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CENTRO FEDERAL DE EDUCAO TECNOLGICA DA PARABA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GEOPROCESSAMENTO

GEOPROCESSAMENTO E GERENCIAMENTO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA POLIPLAST-PB

BRUNO CAVALCANTE DE VASCONCELOS

JOO PESSOA PB 2008

BRUNO CAVALCANTE DE VASCONCELOS

GEOPROCESSAMENTO E GERENCIAMENTO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA POLIPLAST-PB


Monografia apresentada ao Curso Superior de Tecnologia em Geoprocessamento, do Centro Federal de Educao Tecnolgica da Paraba CEFET-PB, para a obteno do diploma de Tecnlogo em Geoprocessamento. Orientadora: Prof: Dra. Iana Alexandra Alves Rufino

JOO PESSOA PB 2008

BRUNO CAVALCANTE DE VASCONCELOS

GEOPROCESSAMENTO E GERENCIAMENTO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA POLIPLAST-PB


Monografia aprovada em ___/___________/ 2008

BANCA EXAMINADORA

Prof. Ms. Iana Alexandra Alves Rufino (Orientadora)

Prof. Ms. Iana Daya Cavalcante Facunde Passos (Membro)

Prof. Rosngela Madruga (Membro)

Dedico esta minha querida famlia. A vocs que so minhas referncias, a base do meu carter e a fonte das minhas inspiraes; com vocs aprendi o verdadeiro significado de amar.

AGRADECIMENTOS
Ao meu Deus, em primeiro lugar. Fonte de minha vida. Quem me concedeu o direito da vida, e por quem caminho em todas as minhas trajetrias. minha famlia querida. Minha base, minha estrutura, fonte de amor e de alegrias, que tanto me ajudaram a trilhar por esta estrada. minha professora orientadora, Iana Alexandra Alves Rufino, pelo auxlio na construo desta pesquisa. Pela pacincia e tempo dedicado. Aos professores do CEFET PB, que auxiliaram na construo do meu saber e fonte de estmulos em busca do crescimento intelectual. Enfim, a todos que de maneira direta, ou indireta influenciaram na construo desta pesquisa. A vocs muito obrigado!

RESUMO
O presente projeto visa discutir sobre o geoprocessamento e as medidas de gerenciamento estratgico ocasionados na empresa paraibana POLIPLAST. De forma geral este trabalho se prope avaliar a gesto empresarial na POLIPLAST PB como fator determinante para a melhoria do seu desempenho, considerando as ferramentas de geoprocessamento nas tomadas de deciso envolvidas; assim como a descrio de aes empresariais adotadas pela empresa e seu sistema de informao. Neste sentido, so apresentados os conceitos relacionados com as organizaes empresariais, as estratgias de aprimoramento dos processos, o planejamento estratgico, o gerenciamento logstico, estoque, transporte e produo, alm de possibilidades acerca do geoprocessamento e do planejamento logstico. A empresa escolhida como estudo de caso analisada a partir de ferramentas de geoprocessamento segundo o quadro de vendedores, os clientes, as informaes sobre os produtos, os custos de viagem e o faturamento. Por fim, apresentam-se as consideraes finais e as referncias usadas para a realizao da pesquisa. Palavras-chave: Geoprocessamento. Gerenciamento. Planejamento estratgico. Organizaes.

ABSTRACT
The present project aims at to argue on the geoprocessamento and the caused measures of strategical management in paraibana company POLIPLAST. Of general form this work if considers to evaluate the enterprise management in POLIPLAST PB as determinative factor for the improvement of its performance, considering the tools of geoprocessamento in the involved taking of decision; as well as the description of enterprise actions adopted by the company and its system of information. In this direction, the concepts related with the enterprise organizations, the strategies of improvement of the processes, the strategical planning, the logistic management are presented, have storaged, transport and production, beyond possibilities concerning the geoprocessamento and the logistic planning. The chosen company as case study is analyzed from geoprocessamento tools according to picture of salesmen, the customers, the information on the products, the costs of trip and the invoicing. Finally, the final consideraes and the used references for the accomplishment of the research are presented. Key-words: Geoprocessamento. Management. Strategical planning. Organizations.

LISTA DE FIGURAS
Figura 01: Etapas do Planejamento Estratgico .......................................................18 Figura 02: reas de atuao .....................................................................................41 Figura 03: Vendedores..............................................................................................45 Figura 04: Clientes ....................................................................................................47 Figura 05: Clientes por gradao de cores ...............................................................48 Figura 06: Produtos...................................................................................................50 Figura 07: Custos de viagem.....................................................................................51 Figura 08: Controle de Rotas ....................................................................................52 Figura 09: Filtro de Rotas ..........................................................................................53 Figura 10: Faturamento .............................................................................................54 Figura 11: Faturamento por agrupamento.................................................................55

LISTA DE SIGLAS
CAD Computer Aided Design.

CPQD/TELEBRS Centro de Pesquisa e Desenvolvimento da TELEBRS.

DIP Diviso de Processamento de Imagens DPI.

GIS Geographic Information System.

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica.

INPE Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais.

JIT Just in Time.

NCGIA National Center for Geographical Information and Analysis.

POLIPLAST

SAGA Sistema de Anlise Geo-Ambiental.

SAGRE Sistema Automatizado de Gerncia da Rede Externa.

SIG Canadian Geographical Information System.

SITIM (Sistema de Tratamento de Imagens).

SPRING (Sistema para Processamento de Informaes Geogrficas).

UFRJ Universidade Federal do Rio de Janeiro.

SUMRIO 1 INTRODUO---------------------------------------------------------------------- 10

2 GERENCIAMENTO E GEOPROCESSAMENTO ------------------------- 12 2.1 As Organizaes Empresariais: Evoluo Histrica -------------------- 12 2.2 Definio de organizao empresarial ------------------------------------- 13 2.3 A misso das organizaes--------------------------------------------------- 15 2.4 Planejamento Estratgico ----------------------------------------------------- 16 2.5 O Gerenciamento das Rotas e Distribuio ------------------------------ 19
2.5.1 A atividade logstica ------------------------------------------------------------------------- 19 2.5.2 Os custos logsticos------------------------------------------------------------------------- 22 2.5.3 A estocagem------------------------------------------------------------------------------------ 23 2.5.4 Transporte--------------------------------------------------------------------------------------- 24 2.5.5 Papel estratgico e objetivos da produo------------------------------------------ 27

2.6

Geoprocessamento:

Evoluo

Medidas

de

Planejamento

Logstico -------------------------------------------------------------------------------- 28 2.7 Aplicaes de SIG em atividades de Gerenciamento ------------------ 35 2.8 Breve histrico da empresa pesquisada----------------------------------- 37

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS------------------------------------ 39 3.1 Caracterizao da Pesquisa -------------------------------------------------- 39 3.2 Campo Emprico ----------------------------------------------------------------- 40 3.3 Universo e Amostragem ------------------------------------------------------- 40 3.4 Instrumento de Coleta de Dados -------------------------------------------- 41

4 ANLISES ESPACIAIS---------------------------------------------------------- 44 4.1 Alcance Espacial dos Vendedores ------------------------------------------ 44 4.2 Distribuio espacial dos Clientes------------------------------------------- 46 4.3 Informaes sobre os Produtos---------------------------------------------- 48

4.4 Custos de Viagem --------------------------------------------------------------- 51 4.5 O Faturamento ------------------------------------------------------------------- 53

5 CONSIDERAES FINAIS----------------------------------------------------- 56 REFERNCIAS ----------------------------------------------------------------------- 58 APNDICE ----------------------------------------------------------------------------- 60

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1 INTRODUO
A globalizao se torna um fator determinante em todos os setores da administrao dos pases, independentemente dos seus nveis de desenvolvimento. Este se trata de um fenmeno de cunho social que promove mudanas nos mbitos polticos, econmicos e sociais das sociedades e, sobretudo, busca promover a integrao dos mercados em razo da unio mundial das economias. Tambm corresponde a um processo que promove maior rapidez, assim como maior abrangncia, no envolvendo neste sentido apenas o comrcio e os capitais, mas tambm as mais diversas reas, a exemplo das telecomunicaes, as finanas entre outras. Passando a tecnologia a ser, desta forma, um instrumento que faz o rpido e crescente desenvolvimento das organizaes comerciais, alm de caracterizar como uma ferramenta fundamental no processo de melhoria que envolve o mercado consumidor e as transaes financeiras realizadas entre os pases. Para tanto, fica explcita a existncia de vrias solues tecnolgicas disposio das diversas reas de conhecimento para a realizao desta integrao citada. Contudo, a forma para a promoo dessas informaes, assim como a implantao e a manuteno desses dados especficos, se torna uma ao que tem impacto nas aes de planejamento, de forma que, quando realizadas de maneira a no suprir as necessidades das empresas provocam danos muitas vezes irreversveis nos processos de gesto administrativa. Desta forma, um bom sistema de Gesto aquele dotado de um manancial de informaes tendo por objetivo principal servir a um universo de usurios, os mais variados possveis, processados a tempo e hora desejados, de maneira excelente e eficaz. A palavra de ordem dada pelo termo velocidade. No sendo mais possvel no perceber que as informaes, tanto as prestadas, como as processadas devam ser manuseadas de forma correta sempre que precisem ser atualizadas de maneira imediata. Para tanto, considera-se que, qualquer tipo de Administrao cujos dados envolvidos demandem uma localizao no espao, seja ela pblica ou privada, possa ter sua disposio um sistema integrado de informaes geoespaciais, com vinculao de seus atributos a um banco de dados.

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Deste modo, torna-se fundamental dentro do contexto das organizaes empresariais, que estas possam se utilizar de tcnicas e procedimentos de gesto que viabilizem melhores resultados dentro das aes do seu planejamento estratgico, obtendo com isso uma srie de fatores de maneira a contribuir com seu crescimento no mercado consumidor, em razo de aspectos fundamentais, como a qualidade e a satisfao das necessidades dos seus clientes, obtendo com a aplicao dessas medidas a fidelidade de sua clientela. A pergunta norteadora para a elaborao do trabalho visou responder a seguinte assertiva: quais os principais procedimentos relativos ao

geoprocessamento auxiliam a gesto administrativa das empresas modernas? Dentre os objetivos a serem alcanados, tem-se o objetivo geral e os objetivos especficos. Como objetivo geral pretendeu-se avaliar a gesto empresarial na POLIPLAST PB como fator determinante para a melhoria do seu desempenho, considerando as ferramentas de geoprocessamento nas tomadas de deciso envolvidas. J em razo dos objetivos especficos o trabalho alcanou: a descrio das aes da gesto empresarial aplicados na empresa especfica, bem como a anlise do sistema de informao utilizado pela empresa, em comparao com os conhecimentos adquiridos no referencial terico.

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2 GEOPROCESSAMENTO E GERENCIAMENTO 2.1 As Organizaes Empresariais: Evoluo Histrica


As organizaes se constituem em instituies sociais importantssimas que os seres humanos j conseguiram fundar. As organizaes modernas em muito diferem das do passado, e muito provavelmente, as organizaes futuras se diferenciaro das atuais. As mudanas so claras e notveis. As organizaes passam por transformaes diversas no seu cotidiano, seja atravs da introduo de tecnologias, seja atravs de mudanas estruturais de seus produtos/servios, atravs de alteraes nos comportamentos das pessoas, seja tambm atravs da mudana de seus processos internos. Essas mudanas, como no poderiam deixar de ser, provocam tambm fortes impactos na sociedade e na vida das pessoas, acelerando ainda mais as mudanas. Sendo assim, Chiavenato (2004) destaca trs eras distintas pelas quais passaram as organizaes durante o decorrer do sculo XX:

A Era da Industrializao Clssica: correspondeu ao perodo entre 1900 a 1950. Foi um tempo em que se intensificou o fenmeno da industrializao, quando do incio da Revoluo Industrial. Nesse perodo a estrutura organizacional era caracterizada pelo formato de pirmide, centralizada, visando atingir o modelo democrtico, com as decises sendo tomadas pelo topo, alm do estabelecimento de regras e regulamentos que padronizassem os comportamentos das pessoas. A cultura organizacional era voltada para a conservao das tradies e valores ao longo do tempo. As pessoas eram vistas como recursos de produo assim como as mquinas, equipamentos e capital. A Era da Industrializao Neoclssica: correspondeu ao perodo entre os anos de 1950 a 1990 e teve incio com o final da Segunda Guerra Mundial, perodo no qual as transaes comerciais passaram a ter maior amplitude em escalas mundiais. As organizaes precisaram agilizar as suas atividades surgindo ento o modelo matricial a fim de alcanar maior competitividade. A

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cultura organizacional passou a concentrar-se no presente e se passou a ter a viso da Administrao de Recursos Humanos, passando as pessoas a representar recursos vivos. A Era da Informao: teve seu incio por volta de 1990. A caracterstica principal desta fase o conjunto de mudanas que se tornaram cada vez mais rpidas, imprevistas e inesperadas exigindo do administrador intensa ateno em suas atividades. O mundo foi transformado em uma aldeia globalizada, passando a informao a ter uma velocidade enorme, aumentando tambm a competitividade entre as organizaes. As pessoas, seus conhecimentos e habilidades passaram a ser a principal base da nova organizao. A administrao de Recursos Humanos cedeu lugar a uma nova abordagem: a Gesto de Pessoas.

2.2 Definio de organizao empresarial


As organizaes tm como meta a satisfao de diferentes tipos de necessidades dos indivduos, sejam estas emocionais, espirituais, intelectuais, econmicas, entre outras. Bernardes (2003), afirma que, as organizaes so sistemas complexos revelando-se compostas de atividades humanas em nveis de anlise diversos levando em considerao fatores como personalidades, normas, valores, atitudes e padres multidimensionais. Chiavenato (2004) afirma que quanto maior for o nvel de desenvolvimento de industrializao de uma sociedade, maior ser seu nvel de dependncia em funo das organizaes comerciais no pronto atendimento de suas necessidades e aspiraes, j que as empresas criam um grande impacto na vida das pessoas e sobre a qualidade de vida destas. Sendo assim, continua ressaltando o mesmo autor, as organizaes so constitudas de pessoas e dependem tambm delas para atingir seus objetivos e alcanar as suas metas com um custo mnimo de tempo, esforos e gerao de conflitos. Logo, uma gesto que tenha como objetivo promover o sucesso empresarial deve ter a preocupao de promover a sinergia dos esforos de vrios indivduos que trabalham juntos em benefcio de todo. Conceituando organizao Chiavenato (2004) afirma ser um sistema de

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atividades coordenadas conscientemente por duas ou mais pessoas, sendo a cooperao entre elas um fator essencial para a existncia da prpria organizao. O autor ainda destaca trs fatores essenciais para a existncia de uma organizao:

A existncia de pessoas que sejam capazes de se comunicarem; Que estas pessoas estejam dispostas a contribuir de maneira em conjunto; Que estas pessoas tenham objetivos comuns.

O autor ainda destaca que em vistas como sistemas complexos, as organizaes possuem vrias caractersticas podendo ser destacadas as seguintes:

A Complexidade: as organizaes so distintas dos grupos e das estruturas sociais. Dessa maneira, considera-se a complexidade organizacional obedecendo duas vertentes: as organizaes chatas sendo aquelas que possuem poucos nveis hierrquicos, enquanto as organizaes altas como sendo aquelas que possuem vrios nveis de hierarquia na sua composio; O Anonimato: o mais importante dentro do mbito organizacional que as tarefas sejam executadas corretamente, independentemente de que as realiza; As Rotinas Padronizadas: as rotinas devem apresentar o mnimo de padro em sua realizao para a operao de procedimentos e canais de comunicao; As Estruturas Personalizadas no oficiais: constituem a organizao informal funcionando em paralelo com a estrutura formal; A Tendncia Especializao: apresenta a tendncia de separar as linhas de autoridade formal daquelas de competncia tcnica, e O Tamanho: o porte das organizaes um elemento final, pois resultante do nmero de participantes e de rgos que forma a sua estrutura.

Anteriormente ao perodo em que vivemos, h algumas dcadas atrs, as organizaes possuam um carter bastante mecanicista, e apresentavam nas suas decises cotidianas aes que exigiam um comportamento burocrtico, repetitivo e reprodutivo das pessoas. O foco era traduzido no ideal de eficincia realizando as atividades de acordo com as regras, mtodos e procedimentos da organizao. As

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pessoas no eram convidadas a pensar, apenas a executar e obedecer s ordens pr-estabelecidas. O cenrio mundial, no entanto, passou a exigir srias mudanas por parte das gestes administrativas. Atualmente, as organizaes orgnicas esto impondo um novo e diferente padro para o comportamento das pessoas, passando a exigir maior criatividade e esprito inovador por parte destes, sendo a eficincia um fator importante, mas no determinante. A estrutura organizacional importante, e, sobretudo, a cultura organizacional um fator bastante relevante para o pleno desenvolvimento das empresas. Logo, se pode afirmar que as organizaes so administradas de acordo com as idias dos seus gestores, atravs da utilizao de princpios que posicionam as maneiras pelas quais seus recursos e as pessoas que dela fazem parte sero administrados, como fatores determinantes do comportamento humano que deve prevalecer nas organizaes. Vistos alguns dos conceitos que envolvem as organizaes empresariais, a presente pesquisa segue em andamento para maiores esclarecimentos acerca do conceito da misso das organizaes.

2.3 A misso das organizaes


Segundo Oliveira (1999), a misso de uma empresa a determinao do motivo central do planejamento estratgico, ou seja, a determinao de seu primordial. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poder atuar. Portanto, a misso representa a razo de ser da empresa e deve ser definida em termos de satisfazer a alguma necessidade do ambiente externo, e no apenas em termos de oferecer algum produto ou servio. A misso representa o papel que desempenhado pela empresa no seu ramo de negcio, logo se justifica a importncia de se identificar essa questo dentro das organizaes. Quando definida de maneira pertinente a misso passa a ser bem explicitada, o que servir como ponto de equilbrio para as aes de gestes aplicadas e que tm como objetivo promover o crescimento dessas organizaes. Em citao de Kotler (2004, p. 36-37) em razo de outros autores, pode-se entender a misso de uma organizao como sendo:

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Uma empresa no se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua misso. Somente uma definio clara da misso razo de existir da organizao e torna possveis, claros e realistas os objetivos da empresa (DRUCKER, apud KOTLER 2004, p. 36-37). Uma misso bem difundida desenvolve nos funcionrios um senso comum de oportunidade, direo, significncia e realizao. Uma misso bem explcita atua como uma mo invisvel que guia os funcionrios para um trabalho independente, mas coletivo, na direo da realizao dos potenciais da empresa. Voc pode no aprender muito ao ler a misso de uma empresa - mas voc aprender muito ao tentar escrev-la (S. TILLES, apud KOTLER 2004, p. 36-37).

Definir a misso de uma empresa difcil, doloroso e arriscado, mas s assim que se consegue estabelecer polticas, desenvolver estratgias, concentrar recursos e comear a trabalhar. s assim que uma empresa pode ser administrada, visando um desempenho timo (DRUCKER, apud KOTLER 2004, p. 36-37).

A misso passa a representar a expresso que d razo permanncia em mercado de uma empresa, um ambiente dotado de poder de mutao, sendo ento fundamental dotar a misso da organizao de flexibilidade para que estas possam se adaptar s mudanas ambientais sofridas. A misso passa a representar o perfil da empresa, a sua real identidade. Por isso se torna importante que esta seja conhecida de maneira geral por todos presentes na empresa, de forma a propiciar uma relao conjunta entre os membros participantes dos processos produtivos. Alm disso, Oliveira (1999) ainda afirma que a misso deve ser constantemente avaliada em sua validade dentro do ambiente da organizao, de maneira que qualquer alterao necessria seja de forma parcial ou total deve ser realizada em razo de que se enfrente as rejeies naturais por conta de uma empresa que no tem subsdios que justifiquem a sua existncia em mercado.

2.4 Planejamento Estratgico


O planejamento estratgico de qualquer empresa tem como objetivo principal definir a nova forma de atuao da empresa, baseada no desenvolvimento de um programa que promova melhorias para a mesma, assim para aqueles que dela fazem parte. Segundo Cobra (2000), um negcio s se torna lucrativo e vivel se for bem administrado. E isso implica minimizar os problemas internos e as ameaas

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externas, luz de uma correta alocao de recursos, a fim de que os objetivos organizacionais sejam alcanados. Para tanto, preciso adequar a relao do produto da empresa s necessidades de consumo do mercado, otimizando a utilizao de toda a potencialidade organizacional com vistas na obteno de vantagens competitivas. Assim, um planejamento eficiente deve prever entre outras coisas a definio clara e sucinta dos objetivos e metas da organizao. Dentre estes objetivos e metas, Cobra (2000) destaca a fidelizao dos clientes e a inovao em campanhas de marketing. O planejamento estratgico se torna importante na medida em que contribui de sobremaneira para o sucesso e melhor controle para o futuro das empresas. De acordo com uma anlise mais detalhada atravs do planejamento que se define o prprio processo numa viso mais ampliada, e que mesmo por isso podem conduzir s empresas a terem melhorias na sua produtividade, na qualidade e em seus resultados financeiros (COBRA, 2000). atravs do planejamento estratgico que as empresas podero se adaptar as situaes impostas em benefcio das metas planejadas, assim como tambm em razo de enfrentar os seus ambientes interno e externo, provocando quando bem elaborado uma grande contribuio para o crescimento corporativo das

organizaes. Em razo disto pode-se definir estratgia como sendo um plano em razo de uma organizao, ou ainda um programa que funcione de maneira abrangente e que seja a consecuo de sua misso e de seus objetivos, tanto em ambiente interno, quanto em ambiente externo. Ou seja, a estratgia passa a ser aquilo que se afirma querer ser. atravs do planejamento que se pode estabelecer os planos que sero correlacionados com a operao das atividades cotidianas, em razo de curtos, mdios e longos prazos. Dessa maneira possvel entender o planejamento como sendo a definio da cadeia de planos de maneira em geral e que se moldam em razo dos objetivos especficos das organizaes. Kotler (2004, p. 64) define planejamento como sendo:

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O planejamento um processo complexo e abrangente, que envolve uma srie de elementos ou estgios que se superpem e se entrecruzam. Um planejador precisa definir a situao atual, estabelecer metas e objetivos, prever auxlios e barreiras s metas e objetivos, desenvolver planos de ao para atingir as metas e objetivos, desenvolver oramentos e implementar e controlar os planos.

O autor ainda destaca algumas etapas que correspondem ao planejamento de aes de uma organizao e que se encontram presentes em sua obra, de maneira a ser transcrita para esta pesquisa como forma de ilustrar melhor o tema escolhido, e que se encontra exposta na Figura 01 a seguir.

1. Definir a situao atual

2. Estabelecer metas e objetivos

3. Prever auxlios e barreiras

4. Desenvolver planos de ao

5. Desenvolver oramentos

6. Implementar os planos

7. Controlar os planos

8. Aplicar as dadas medidas

Figura 01: Etapas do Planejamento Estratgico Fonte: Kotler (2000)

Alm disso, o bom planejamento visa o pleno desenvolvimento de metas e objetivos. O gestor tem que se procurar em prever os motivos pelo quais os fatores internos e externos promovem ou atrapalham a consecuo das atividades fins que se deseja. Para isso Kotler (2000) destaca que a definio da situao atual auxilia o gestor a ter uma viso geral das condies que esto sendo submetidas as organizaes, de forma a chamar ateno para pontos importantes e que merecem destaque quando da elaborao do planejamento, e que ajudam de sobremaneira na etapa seguinte: a definio de metas e objetivos. Prever auxlios e barreiras determina quais os oramentos, assim como as

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possveis despesas iro se apresentar durante determinado perodo especfico. O desenvolvimento de planos de ao serve para se atingir metas e objetivo devem ser mais que apenas boas intenes; deve favorecer um plano de ao traadas de acordo a promover melhorias na empresa, assim como o alcance daquilo que se previsto. Destaca ainda o autor que um plano de ao a etapa especfica necessria para atingir uma meta ou objetivo. Desenvolver oramentos a forma de indicar quanto dinheiro ser necessrio para a realizao de cada ao do planejamento. A implementao de planos deve corresponder prtica propriamente dita. Assim como o controle real dos planos visa cumprir de maneira mais prxima concepo dos planos.

2.5 O Gerenciamento das Rotas e Distribuio


2.5.1 A atividade logstica

Em definio ao termo logstica observa-se este se derivar de uma expresso de cunho militar, que se desenvolveu com a finalidade de propor a colocao dos recursos certos no local certo, na hora certa e com o objetivo de vencer batalhas. Foi atravs dessas experincias militares que se pode ter o desenvolvimento, assim como o aperfeioamento da prtica logstica. Estas prticas se tornam extremamente importantes uma vez que elas podem prever erros, cometidos anteriormente, e que atravs de medidas de gesto e do planejamento estratgico podem determinar medidas e ganhos das empresas em funo das suas concorrentes. Pode-se notar ainda que nas ltimas dcadas houve um aumento muito grande em razo dos interesses sobre a gesto e desenvolvimento de conceitos e tcnicas gerenciais, alguns fatores so caractersticos das empresas que conseguiram enfrentar as turbulncias econmicas do perodo, sobrevivendo e prosperando. Tornou-se ento fundamental que essas empresas buscassem adaptar-se s mudanas do mercado, procurando obter em seu cotidiano medidas que propiciassem a melhoria de qualidade, produtividade, custo, e satisfao do consumidor. Esta busca torna-se cada vez mais crtica nos dias atuais, em funo

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do aumento da velocidade de mudanas e da complexidade dos negcios. De forma, que a logstica em nvel empresarial tem se tornado fundamental, ao lado de finanas, marketing e produo, no processo de gerenciamento das empresas que buscam se firmar em mercado, e crescimento para as suas atividades. Em razo do conceito do termo destaca-se o favorecido por Ballou (2004, p. 89), no qual o autor afirma que: a logstica empresarial trata de todas as atividades de movimentao e armazenagem que facilitam o escoamento de produtos desde o ponto de aquisio da matria-prima at o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informao que colocam esses produtos em movimento, com o propsito de providenciar nveis de servio adequados aos clientes a um custo razovel. Christopher (1997, p. 56) define a logstica como o processo de gerenciar estrategicamente a aquisio, a movimentao e a armazenagem de materiais, peas e produtos acabados (e os fluxos de informaes correlatas) atravs da organizao e seus canais de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atravs do atendimento dos pedidos a baixo custo. Ou seja, pode-se entender a logstica como sendo um processo de gesto, que envolve vrias etapas a exemplo de: planejamento, implementao e controle eficiente e eficaz dos fluxos direto e reverso e da armazenagem de bens, servios e informaes relacionadas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o objetivo de atender s necessidades dos clientes. De acordo com os autores Ballou (2004), de maneira geral, a logstica pode ser dividida em quatro subconjuntos inter-relacionados e destacados a seguir:

Logstica de Suprimento (Inbound Logistics), que lida com atividades relacionadas obteno de matrias-primas e insumos de fornecedores; Logstica Interna, Industrial ou de Produo (Manufacturing Logistics), que trata das atividades relacionadas com o planejamento, a programao e o apoio s operaes de manufatura de produtos; Logstica de Distribuio (Outbound Logistics), que cuida da entrega dos produtos acabados e do fornecimento de servios correlatos aos

consumidores, e

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Logstica Reversa (Reverse Logistics), que cuida do fluxo de materiais no sentido do consumo para o fornecimento, com os objetivos de recapturar valor. Nesse sentido, se torna coerente afirmar que a maior parte das definies de logsticas firmada na estrutura organizacional das organizaes privadas. Em contrapartida, Miller e Shaw (2001) destacam que organizaes militares e governamentais tambm costumam apresentar forte demanda por servios logsticos. J Bowersox et al (2002) relatam que o termo logstica no especfico dos setores privado ou pblico. Segundo Ballou (2004), em razo das atividades base da logstica destaca as quatro atividades primrias (ou atividades-chave) da logstica, que so:

Nvel de Servio (determinao das necessidades/anseios dos clientes em termos de servios logsticos, levantamento das possibilidades de

atendimento dessas necessidades/anseios, estabelecimento dos nveis de servios logsticos ofertados); Transportes (seleo de modos e servios, consolidao de fretes, determinao de roteiros, programao de veculos, seleo de

equipamentos, auditoria de fretes); Gerenciamento de Estoques (poltica de estocagem de matrias-primas e de produtos acabados, previso de entregas, variedade de produtos nos pontos de armazenagem, estratgias de controle de estoques, quantidade, localizao e dimensionamento dos pontos de armazenagem), e Processamento de Pedidos (interface entre pedidos e estoques, definio de regras sobre pedidos, definio dos mtodos de transmisso das

informaes).

Tanto nas definies de logstica antecipadas, como na viso da mesma em subconjuntos e tambm nas atividades primrias, percebe-se a forte necessidade de emprego de Sistemas de Informaes para que todas as aes possam ser executadas a contento. Destaca Cel (2000) que, atualmente, o fluxo de informaes se caracteriza por ser um elemento de suma relevncia para o desenvolvimento das atividades logsticas. Dessa forma, atividades como: pedidos de clientes e de ressuprimento,

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necessidades de estoque, movimentaes nos armazns, documentao de transporte e faturas so algumas das formas mais comuns de informaes logsticas. Dessa forma, como enfatiza Ballou (2004), necessrio que haja uma maneira para que se possa subsidiar todas essas atividades desenvolvidas pela logstica, da passa a ser necessrio o Sistemas de Informaes Logsticas SIL, uma ferramenta que se encarrega de providenciar informaes especificamente voltadas a planejamentos e operaes de sistemas logsticos. atravs desses sistemas, os SIL que se torna possvel o funcionamento de elos que ligam as atividades logsticas em um processo integrado, combinando hardware e software, para medir, controlar e gerenciar as operaes.

2.5.2 Os custos logsticos

Os custos logsticos envolvem vrias etapas da cadeia de suprimentos, mas tambm podem estar relacionados aos estoques, os quais podem ser muito onerosos. Quando no se tem estoque pode ser impossvel atender ao consumo imediato do cliente, ocasionando assim, uma perda nas vendas e a insatisfao do cliente. O no cumprimento dos prazos de entrega tambm pode afetar a satisfao do cliente, ou at mesmo a sua perda que ir procurar em outro fornecedor o produto ou servio requerido. Para resolver estas questes as empresas vm buscando cada vez mais a otimizao dos processos em funo da satisfao do cliente e para isso, a logstica vem auxiliando no gerenciamento das estratgias organizacionais. O custo logstico a somatria do custo de transporte, do custo de armazenagem e do custo de manuteno de estoque. Detalhando esses trs componentes, observa-se:

Custo de Armazenagem: Este custo envolve armazenagem (almoxarifado) para a matria-prima e as embalagens (produtos acabados). Tero de ser considerados: salrios, horas-extras, encargos sociais, material de consumo/ limpeza e segurana), aluguel de imveis, depreciao de equipamentos e imveis, manuteno, energia e compra de bens durveis;

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Manuteno de Estoque: Deve-se pegar o saldo mdio de cada item e multiplic-lo pelo custo de fabricao de cada um deles para chegar a um subtotal. Deve-se somar o subtotal de todos os itens e multiplicar pela porcentagem financeira que a empresa trabalha, e Custo de Transporte: Se o transporte na empresa for terceirizado, deve-se considerar o valor pago aos terceiros. Se a frota for prpria, deve-se considerar como custos salrios, encargos, horas extras, administrao, assistncia a funcionrios, depreciao, manuteno (leo e lubrificantes), reformas mecnicas (peas), pneus, combustveis, despachantes/multas, seguro obrigatrio, licenciamento/IPVA, seguro do veiculo e das cargas, se houver, e outras despesas que possam existir.

importante o conhecimento do custo logstico, afinal, no possvel melhorar aquilo que no mensura-se. Com nmeros, tudo fica mais claro sabe-se ao certo onde e como se est, e para onde se quer ir.

2.5.3 A estocagem

Atualmente, sabido que as quantidades de matrias-primas ou ainda dos produtos que adentram os estoques das empresas, se diferem das quantidades que saem posteriormente. A diferena dada entre as quantidades de entrada e sada de produtos que iro compor a analogia que formam os escopos dos estoques. Se a velocidade de entrada de produtos for superior a velocidade com estes do sada dos estoques, existe uma tendncia ao aumento destes, assim como o contrrio provoca a diminuio dos mesmos. Quando a situao composta por equilbrio entre entrada e sada, faz-se com que as variveis se caracterizem como controladas, o que resulta em recursos previamente empregados e otimizados. A importncia se d em conseguir manter os nveis de estoque em nveis aceitveis. O estoque uma rea da empresa de suma importncia. Representa, sobretudo, as mercadorias que serviro como revenda, ou ainda insumos para a garantia de prestao de outros servios ou a elaborao de outros produtos. Por isso, os estoques tm um peso bastante significativo nas empresas comerciais e industriais, e at mesmo nas empresas de prestao de servios. Segundo Hoji (2000), o estoque pode ser classificado em: matrias-primas,

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produtos de elaborao, materiais de consumo, materiais de embalagem e produtos acabados, isso em relao s empresas industriais; e em relao s empresas de prestao de servio, os estoques so representados pelos materiais de consumo e de almoxarifado. Para Gitmam e Madura (2003), o primeiro componente do ciclo de caixa o perodo que corresponde ao processo de estocagem. Assim administrar de maneira eficiente o estoque passa a ser uma atividade bsica para a otimizao da gesto praticada, e tem como objetivo gir-lo o mais rpido possvel, sem perder vendas por conta da falta de insumos estocados. O profissional responsvel pela manuteno desse setor o gerente de compras, no entanto um aliado para a realizao competente dessas funes administrador financeiro, que pode influenciar nos resultados como um todo da empresa, realizando uma interao das reas operacionais responsveis pelo controle do giro e nveis adequados dos estoques. Dessa maneira aqueles profissionais que lidam com a gesto de estoque devem ter o compromisso de manter o estoque num nvel aceitvel, no entanto o mnimo possvel, mas que isso no venha a prejudicar as atividades normais da empresa, bem como o seu funcionamento. Considerando que os valores de tempo de permanncia dos estoques em cada fase da produo, influenciaro diretamente no sucesso das operaes da empresa, esse controle eficiente realizado atravs de uma gesto gerencial que funcione de maneira positiva. O estoque de uma empresa deve estar de acordo com a sua estrutura, sempre pronto a oferecer o servio desejado pelo cliente, mantendo o mnimo de produtos, vislumbrando um menor custo possvel. Uma poltica de estoques adequada est baseada em cinco questes relativas ao processo de alocao seletiva: segmentao de clientes, especificidade dos produtos, integrao do transporte, necessidades relativas a operaes baseadas no tempo e desempenho competitivo (GITMAN E MADURA, 2003).

2.5.4 Transporte

O gerenciamento de transporte uma atividade que tem como meta a tomada de decises que se julgam importantes relativas as organizaes, sendo inclusas ai os planejamentos, controles, localizao de instalaes, alocao de veculos,

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cargas, definio de rotas, etc, as quais vm ocorrendo em cenrios cada vez mais dinmicos e complexos. Por isso, a qualidade das decises de transportes est cada vez mais dependente do bom tratamento de suas informaes e estas, por conseguinte, dependem cada vez mais de SIT voltados ao gerenciamento de suas atividades. Segundo Ballou (2004), o Sistema de Gerenciamento de Transportes SGT (Transportation Management System TMS) o componente do SIL que cuida dos transportes prprios ou terceirizados da instituio, processando e compartilhando informaes relacionadas a contedo de pedidos, peso e cubagem de itens, quantidades, datas de entregas e programao de embarques. O mesmo autor destaca que a funo do TMS , genericamente, dar assistncia ao planejamento e ao controle de todas as atividades de transportes dentro da organizao. Para Bowersox et al. (2002), o transporte e a expedio so partes das funes do SIL voltadas ao planejamento, execuo e ao gerenciamento das atividades de transporte e movimentao. Suas atividades abrangem o

planejamento, a programao e a consolidao de cargas, a notificao de entregas, a emisso de documentao de transporte e o gerenciamento de transportadoras (prestadoras de servios terceirizados). Segundo os autores, essas atividades visam a utilizao eficiente dos recursos de transporte, bem como o gerenciamento eficaz de transportadoras. Considerando os transportes como um meio de integrao entre os diversos elos da cadeia logstica. Em termos hierrquicos, essas mesmas atividades tambm podem ser inseridas nos nveis estratgico, ttico e operacional. As principais atividades de transportes desenvolvidas nesses ambientes so:

Definio de redes logsticas; Planejamento de rotas, veculos e equipamentos; Anlise e auditoria de valores de transportes; Avaliao de nveis de servio de transportes; Consolidao de cargas e clculo de fretes; Emisso de documentao de transportes; Roteamento e monitoramento de veculos, e Programao de veculos.

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Num ambiente logstico globalizado, por exemplo, a pulverizao geogrfica de fornecedores, de facilidades (prprias ou no) e de clientes, o portflio de produtos diversificados e a oferta de nveis de servios cada vez mais customizveis impem a adoo de instrumentos de apoio confiveis em termos de rapidez e preciso para garantir bons planejamentos e decises.O desafio, diante do qual se encontra o administrador logstico, que os custos das atividades a ele subordinadas no caminham todas no mesmo sentido, ou seja, medida que os custos correspondentes a uma atividade crescem h uma compensao, de modo que os custos de outra operao, vinculada mesma atividade logstica caem. A questo chave consiste, pois, em encontrar o ponto de equilbrio, isto , o nvel para o qual o conjunto dos custos apresenta o ponto mnimo. Um exemplo desse fato observado quanto aos custos de transporte e de estoque. medida que aumenta o nmero de depsitos, os custos de transporte caem e o custo de manuteno dos estoques aumenta devido ao incremento dos estoques. Isso acontece porque carregamentos volumosos podem ser realizados para os armazns a fretes menores, e a partir da, a distncia percorrida pelas entregas de volumes menores at o cliente, cujo custo via de regra maior, se reduz, diminuindo assim o custo de transporte total, ou seja, da origem ao destino. Os custos relativos aos estoques aumentam medida que aumentam o nmero de armazns, porque mais estoque necessrio para manter o mesmo nvel de disponibilidade do que quando h menor nmero de depsitos. Os elementos para seleo do modal ou combinao dos mesmos a serem utilizados, quer no transporte domstico ou internacional, so os seguintes:

Disponibilidade do Servio; Valor do Frete; Tempo mdio de entrega e a sua variabilidade; Perdas e danos; Tempo em trnsito, e Fornecimento de informao situacional.

O tempo mdio de entrega inclui no s o perodo em trnsito, nos diversos modais, mas o tempo total entre o embarcador numa extremidade e o destinatrio

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na outra. Entregas atrasadas podem retardar a produo, quando a finalidade ressuprir o estoque de matria prima. A ocorrncia de perdas e danos um item to importante que pode justificar a utilizao de um modal com frete sensivelmente superior, mesmo quando a distncia grande. Este o caso de flores exportadas para a Europa por via area. A probabilidade de ocorrncia de perdas e avarias torna-se maior medida que os produtos so transportados sem embalagem e/ou esto sujeitos a maior nmero de transbordos, em funo tanto das modalidades escolhidas como dos pontos de origem e destino. O tempo em trnsito afeta diretamente o prazo de ressuprimento e enquanto em trnsito nada pode ser feito para tornar a mercadoria disponvel mais rapidamente. Transportadores mais atualizados com modernas tcnicas de gesto oferecem, ao dono da carga, a posio geogrfica exata do carregamento, quer em terra ou no mar.

2.5.5 Papel estratgico e objetivos da produo

Em razo do papel estratgico e objetivos da produo, tem-se que, para uma operao ser bem sucedida, esta tem que ser guiada no sentido de promover resposta a dois questionamentos primordiais. So eles:

O que se espera que ela realize dentro da empresa? Quais os objetivos de desempenho avaliados na produo que contribuem com suas aspiraes estratgicas (da empresa)?

Alm de produzir servios e bens solicitados pelos consumidores, outros papis poderiam ser relacionados produo, entre eles se destacam:

Apoio para a estratgia empresarial; Implementao da estratgia empresarial; Impulsionador da estratgia empresarial.

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Em razo do apoio, sabe-se que este ir ter influncias diretas na produo. O ambiente produo dever se adaptar de tal forma que possa fornecer condies necessrias para a organizao atinja seus objetivos estratgicos. A parte de implementao atende s prticas da produo. A produo a rea onde as coisas acontecem, ou seja, quando se coloca em prtica as tarefas que possam atender estratgia. intil ter uma estratgia brilhante quando a produo incapaz de implement-la. Alm disso, tambm a produo tem a funo de bastante destaque: torna-se vantagem competitiva em longo prazo. Por outro lado, se produz produtos malfeitos, tem lentido nas entregas e falta de confiabilidade das promessas, haver o efeito contrrio ao sucesso e melhoria da competitividade. Por fim, destacam-se os objetivos que se pretende alcanar em virtude do desempenho da produo:

Qualidade: fazer certo as coisas; Rapidez: a espera dos consumidores para receberem seu produto ou servio; A rapidez interna ainda reduz estoques e riscos; Confiabilidade: honrar as datas prometidas para bens e servios; Flexibilidade: alterar a operao para adequao uma nova realidade; Poder ser de produto, de composto, de volume e de entrega, e Custo: quanto menor o custo de produo, menor pode ser o preo ao consumidor. O custo afetado pelos outros objetivos da produo e pode ser de funcionrios, de instalaes e de materiais.

2.6 Geoprocessamento: Evoluo e Medidas de Planejamento Logstico


A coleta de informaes sobre a distribuio geogrfica de recursos minerais, propriedades, animais e plantas um fator capaz de auxiliar, influenciando positivamente as atividades das sociedades organizadas. At bem pouco tempo atrs, no entanto, estas atividades eram realizadas apenas em documentos e mapas em papel. Esta postura impedia uma anlise que combinasse diversos dados, a exemplo do uso de mapas e informaes. A partir da segunda metade do sculo passado, o desenvolvimento da

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tecnologia de Informtica, tornou possvel armazenar e representar tais informaes em ambiente computacional, abrindo espao para o aparecimento do

Geoprocessamento. No contexto atual, o termo Geoprocessamento denota a disciplina do conhecimento que utiliza tcnicas matemticas e computacionais para o tratamento da informao geogrfica e que vem influenciando de maneira crescente as reas de Cartografia, Anlise de Recursos Naturais, Transportes, Comunicaes, Energia e Planejamento Urbano e Regional (OLIVEIRA, 2004). Neste sentido, apresenta-se como um importante instrumento disponvel aos gestores de empresas, uma vez que atravs da utilizao de geotecnologias o gestor pode obter um melhor conhecimento sobre as mais diversas reas da empresa e de seu funcionamento. As ferramentas computacionais para Geoprocessamento, chamadas de Sistemas de Informao Geogrfica (SIG), permitem realizar anlises complexas, ao integrar dados de diversas fontes e ao criar bancos de dados geo-referenciados (OLIVEIRA, 2004). Atravs dessas ferramentas tambm possvel automatizar a produo de documentos cartogrficos, uma importante fonte de informao em empresas. De maneira geral, o geoprocessamento vem se configurando como uma importante ferramenta de trabalho para o pleno desenvolvimento das equipes de uma empresa que visa o sucesso em um mercado consumidor. Dessa forma, o Geoprocessamento apresenta um enorme potencial, principalmente se baseado em tecnologias de custo relativamente baixo, em que o conhecimento seja adquirido localmente. Historicamente as primeiras inseres do geoprocessamento e que visavam promover a automatizao de dados foram observadas ainda na dcada de 50, nos Estados Unidos e na Inglaterra. Essas aes tinham como meta principal a reduo dos custos de produo relativos produo e manuteno de mapas. Vale ressaltar ainda que nesta poca os recursos de informtica disponveis eram bastante precrios. As aplicaes das aes realizadas eram desenvolvidas principalmente em estudos que envolviam a cincia botnica e os estudos sobre o volume do trfego, contudo, estes sistemas ainda no tinham carter de sistemas informacionais como se conhece hoje. Foi apenas na dcada de 60 que foi possvel observar os primeiros sistemas

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de informao geogrfica que surgiram no Canad. Neste caso, tratava-se de uma medida governamental que teve como meta o desenvolvimento de um inventrio que demonstrava recursos naturais daquele pas (OLIVEIRA, 2004). Estes sistemas criados poca tinham um carter de grandes dificuldades para seus usos, uma vez que no dispunham de monitores grficos com boa resoluo, e de equipamentos (computadores) necessrios, uma vez que estes equipamentos apresentam alto valor comercial. Alm disso, a mo-de-obra necessria para a execuo das atividades era composta de pessoas altamente especializadas, o que provocava um aumento ainda maior nos custos das atividades. Observa-se ainda que naquela poca no existiam solues comerciais prontas para uso, e cada interessado precisava desenvolver seus prprios programas, o que demandava muito tempo e, naturalmente, muito dinheiro. Alm disto, a capacidade de armazenamento e a velocidade de processamento eram muito baixas. A dcada de 70 foi marcada pelo desenvolvimento de novos recursos mais facilitados em razo do desenvolvimento acelerado do hardware, o que acabou por tornar o surgimento de sistemas comerciais uma realidade mais consistente. Data desta poca a criao da expresso Geographic Information System (GIS). Foi

tambm nesta poca que comearam a surgir os primeiros sistemas comerciais de CAD (Computer Aided Design, ou projeto assistido por computador), que melhoraram em muito as condies para a produo de desenhos e plantas para engenharia, e serviram de base para os primeiros sistemas de cartografia automatizada. Ainda na dcada de 70 foram desenvolvidos os fundamentos matemticos que se voltavam ao desenvolvimento da cartografia, sendo inclusos nesse patamar as questes de geometria computacional. Nessa poca, a maior dificuldade enfrentada pelos profissionais era dada em razo dos custos operacionais, uma vez que apenas as empresas de grande porte podiam dispor de sistemas computacionais e de uso de tecnologia. A dcada de 80 foi uma dcada de grandes avanos para o

geoprocessamento. Se antes, os profissionais se encontravam limitados pelo alto custo para a aplicao de softwares e hardwares especficos para o

desenvolvimento de suas atividades, alm de serem prejudicados pela pouca quantidade de pesquisa especfica sobre o tema, a partir dessa poca os GIS se

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beneficiaram

grandemente

da

massificao

causada

pelos

avanos

da

microinformtica e do estabelecimento de centros de estudos sobre o assunto. No final da dcada de 80, j adentrando a dcada de 90, foram criados nos Estados Unidos centros de pesquisas sobre o tema a exemplo do NCGIA - National Center for Geographical Information and Analysis, que demarca o estabelecimento do Geoprocessamento como disciplina cientfica independente. No decorrer dos anos, com a grande popularizao e barateamento das estaes de trabalho grficas, alm do surgimento e evoluo dos computadores pessoais e dos sistemas gerenciadores de bancos de dados relacionais, ocorreu uma grande difuso do uso de GIS. Ainda em funo da incorporao das funes que vo rumo a anlise espacial foi possvel se obter melhorias e expanso das aplicaes do GIS. Nos anos 90 e num perodo posterior a este os GIS cresceram ainda mais, e este crescimento dado de forma acelerada, uma vez que estes sistemas penetram nas empresas decorrentes da diminuio dos custos do hardware e do software, e tambm pelo surgimento de alternativas menos custosas para a construo de bases de dados geogrficas. No Brasil, o geoprocessamento foi introduzido atravs dos estudos do professor da UFRJ (Universidade Federal do Rio de Janeiro), Jorge Xavier da Silva, ainda no incio dos anos 80. O responsvel pela criao do primeiro SIG foi o Dr. Roger Tomlinson. Trata-se do SIG Canadian Geographical Information System. Aps o desenvolvimento deste primeiro sistema foi possvel se observar a criao de vrios outros, atravs do incentivo de vrios grupos que tinham interesse no desenvolvimento da tecnologia. Entre estes grupos, citam-se os grupos, de acordo com Cmera e Queiroz (1998):

UFRJ: O grupo do Laboratrio de Geoprocessamento do Departamento de Geografia da UFRJ, sob a orientao do professor Jorge Xavier, desenvolveu o SAGA (Sistema de Anlise Geo-Ambiental). O SAGA tem seu forte na capacidade de anlise geogrfica e vem sendo utilizado com sucesso como veculo de estudos e pesquisas; MaxiDATA: Os ento responsveis pelo setor de informtica da empresa de aerolevantamento AeroSul criaram, em meados dos anos 80, um sistema para automatizao de processos cartogrficos. Posteriormente, constituram

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empresa MaxiDATA e lanaram o MaxiCAD, software largamente utilizado no Brasil, principalmente em aplicaes de Mapeamento por Computador. Mais recentemente, o produto dbMapa permitiu a juno de bancos de dados relacionais a arquivos grficos MaxiCAD, produzindo uma soluo para "desktop mapping" para aplicaes cadastrais; CPqD/TELEBRS: O Centro de Pesquisa e Desenvolvimento da TELEBRS iniciou, em 1990, o desenvolvimento do SAGRE (Sistema Automatizado de Gerncia da Rede Externa), uma extensiva aplicao de Geoprocessamento no setor de telefonia. Construdo com base num ambiente de um SIG (VISION) com um banco de dados cliente-servidor (ORACLE), o SAGRE envolve um significativo desenvolvimento e personalizao de software, e INPE: Em 1984, o INPE (Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais) estabeleceu um grupo especfico para o desenvolvimento de tecnologia de geoprocessamento e sensoriamento remoto (a Diviso de Processamento de Imagens - DPI). De 1984 a 1990 a DPI desenvolveu o SITIM (Sistema de Tratamento de Imagens) e o SGI (Sistema de Informaes Geogrficas), para ambiente PC/DOS, e, a partir de 1991, o SPRING (Sistema para Processamento de Informaes Geogrficas), para ambientes UNIX e MS/Windows utilizado at os dias atuais e j se encontra na sua verso 5.0.

Aplica-se o termo SIG Sistema de Informao Geogrfica aos sistemas que realizam o tratamento de carter computacional dos dados geogrficos, e que so capazes de recuperar as informaes no apenas com base de suas caractersticas alfanumricas, mas tambm visando indagar sobre: sua localizao espacial; oferecer ao administrador (urbanista, planejador, engenheiro) uma viso indita de seu ambiente de trabalho, em que todas as informaes disponveis sobre um determinado assunto esto ao seu alcance, interrelacionadas com base no que lhes fundamentalmente comum a localizao geogrfica. Para INPE Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais, o SIG corresponde a um conjunto manual ou ainda de carter computacional que visa atuar com procedimentos usados no armazenamento e manipulao dos dados

georreferenciados. Outra conceituao dada por Cmara e Carvalho (1988) na qual o autor afirma que o SIG um sistema que visa favorecer um suporte que implica em

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decises para a integrao de dados referenciados no espao e inseridos num ambiente de respostas aos problemas os quais se quer resolver. J em consonncia com Oliveira (2004) estes afirmam que o SIG corresponde a um banco de dados indexados espacialmente, no qual se operam um conjunto de dados e de procedimentos para que se possa ter respostas s consultas realizadas. De maneira a tornar esta realidade possvel os instrumentos de dados de um SIG juntamente com a geometria devem ser georreferenciadas, ou seja, devem ser localizado na superfcie da terra e devem estar representados numa posio cartogrfica. O requisito de armazenar a geometria dos objetos geogrficos e de seus atributos representa uma dualidade bsica para SIGS. Para cada objeto geogrfico, o SIG necessita armazenar seus atributos e as vrias representaes grficas associadas. Devido a sua ampla gama de aplicaes, que inclui temas como agricultura, floresta, cartografia, cadastro urbano e redes de concessionrias (gua, energia e telefonia), h pelo menos trs grandes maneiras de utilizar um SIG:

Como ferramenta para produo de mapas; Como suporte para anlise espacial de fenmenos; Como um banco de dados geogrficos, com funes de armazenamento e recuperao de informao espacial. Estas trs vises do SIG so antes convergentes que conflitantes e refletem a importncia relativa do tratamento da informao geogrfica dentro de uma instituio. So ainda funes de um SIG (Oliveira, 2004):

Inserir e integrar, numa nica base de dados, informaes espaciais provenientes de dados cartogrficos, dados censitrios e cadastro urbano e rural, imagens de satlite, redes e modelos numricos de terreno; Oferecer mecanismos para combinar as vrias informaes, atravs de algoritmos de manipulao e anlise, bem como para consultar, recuperar, visualizar e plotar o contedo da base de dados georreferenciados.

Atualmente tem-se nas organizaes, de maneira em geral, uma grande complexidade que envolve o fluxo dos bens e servios. Materiais, produtos semi-

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acabados, produtos acabados, peas de reposio e outros tantos provocam um custo financeiro, de manufatura, de estocagem e de transportes. Entretanto, a insero de equipamentos, assim como de aplicativos utilizados para o tratamento mais eficiente das informaes e dados de funcionamento ocasionaram melhorias significativas no que tange a velocidade e a capacidade de processamento dos custos. Como destaca Oliveira (2004), a informao est substituindo gradativamente o material fsico, que se tornou um recurso inflacionrio. Assim, nos ltimos anos, a tendncia na gesto da logstica tem sido investir em processamento de dados, sistemas de informao e recursos de telecomunicaes, a fim de melhor gerenciar os fluxos fsicos. Ainda destacam-se pelo menos trs razes importantes para que se justifique a importncia das informaes de cunho mais precisos, em razo de tornar o tempo de apoio dos sistemas logsticos mais eficazes. Estas so destacadas Cmara e Queiroz (1998), e relatadas a seguir:

Os

clientes

percebem

que

informaes

sobre

status

do

pedido,

disponibilidade de produtos, programao de entrega e faturas so elementos componentes do servio total ao cliente; Com a meta de reduo do estoque na cadeia de suprimento (oriunda dos fundamentos de Just in Time JIT), os gestores percebem que a informao pode reduzir de forma eficaz as necessidades de estoque e de recursos humanos. Em especial, o planejamento de necessidades que utiliza informaes com acurcia pode minimizar as incertezas em torno da demanda; A informao aumenta a flexibilidade, permitindo identificar os recursos que podem ser utilizados para que se obtenha vantagem estratgica (qual, quanto, como, quando e onde).

Em razo do gerenciamento da toda a cadeia, se tornam necessrias que as decises concernentes a organizao, planejamento, controle, localizao das instalaes, alocao de veculos, cargas, rotas de distribuio entre outras sejam realizadas de forma a integrar os setores das organizaes viabilizando medidas que facilitem o dia-a-dia das empresas, assim como a manuteno de nveis ideais

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de estoques. Por isso, a qualidade das decises destas questes est cada vez mais dependente do bom tratamento de suas informaes e estas, por conseguinte, dependem cada vez mais de Sistemas de Informaes voltados ao gerenciamento de suas atividades.

2.7 Aplicaes de SIG em atividades de Gerenciamento


Vrias so as aplicaes do SIG que podem ser utilizadas para o melhor favorecimento das atividades de gesto, a exemplo das prefeituras, secretarias de planejamento, institutos de pesquisas, entidades de cadastro, empresas de mapeamento. A rea ambiental a que tem vocao natural para o uso do Geoprocessamento. Numa poca de recursos escassos, a racionalizao do recurso pblico precisa ser maximizada, racionalizando a aplicao do dinheiro pblico. Na rea da educao, por exemplo, para construo de escolas, creches, com um SIG pode-se escolher a melhor rea. Outras aplicaes: planejamento de arrecadao manuteno de estradas e obras virias, sade pblica, atendimento emergencial populao, planejamento empresarial na rea de logstica, financeira, marketing entre outras reas. Como forma de exemplificar segue as noes do uso do SIG no marketing Empresarial. As empresas se deparam hoje com dois grandes desafios: aumentar as vendas e otimizar seus processos. Os gurus do planejamento estratgico e do relacionamento com o cliente sugerem que a criatividade e a inovao sejam as solues para um mercado altamente competitivo, onde as mudanas de produtos e servios acontecem de uma forma extremamente veloz. Seguindo seus

ensinamentos, as reas de marketing e planejamento esto comeando a utilizar uma nova ferramenta tecnolgica: o geomarketing ou marketing geogrfico. O geomarketing hoje uma pea fundamental para a tomada de deciso. Com a utilizao de um sistema baseado em mapas digitais, softwares GIS e bases de dados diversas, as informaes so distribudas graficamente, podendo-se, por exemplo, analisar as tendncias de mercado, monitorar a concorrncia, visualizar oportunidades e lanar campanhas de marketing. Com a implantao de projetos de inteligncia competitiva, as empresas esto utilizando o geomarketing, e eliminando com as pilhas de relatrios que esto

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sendo substitudas por consultas via Web em tempo real. Isso significa o acesso a informaes sempre atualizadas e a garantia de preservao dos dados gerados em sua forma nativa. O resultado no pode ser melhor: aumento da eficincia e da rapidez das anlises, com informaes mais precisas. O geomarketing no simplesmente um novo modismo como os inmeros emaranhados de siglas que surgem a cada dia como o CRM (Customer Relationship Management), RTE (Real Time Enterprise), BAM (Business Activity Monitoring) e DCM (Demand Chain Management). um novo conceito para auxlio no processo de tomada de deciso que veio para ficar. Cabe aos departamentos de marketing, amparados pelas reas de TI Tecnologia da Informao, entender as diferenas entre as ferramentas e escolher as mais eficientes para atender os desafios a serem enfrentados, levando em considerao fatores importantes como relao custo-benefcio, retorno sobre o investimento, facilidade de uso, escalabilidade e integrao com os sistemas existentes. Afinal, a melhor parceria tecnolgica aquela de longo prazo e seu sucesso s possvel com solues que gerem resultados e respeitem os investimentos j realizados. Outra grande utilidade do SIG so os sistemas de distribuio fsica presentes na atividade produtiva de inmeras empresas nos setores pblico e privado. Em termos gerais, define-se roteirizao como o processo de definio de roteiros, ou itinerrios, no sentido mais amplo, pode ser entendida como um processamento de otimizao, ao nvel operacional, que consiste na programao de um ou mais veculos quer sejam em ambiente urbano ou rodovirio, cujo resultado consiste na alocao racional de servios de transporte (coleta e/ou entrega) frota e a definio dos itinerrios (roteiros), e conseqente seqncia ou ordem em que os atendimentos so realizados, em geral, o objetivo a ser atingido na otimizao compreende a minimizao da distncia total percorrida, do tempo total despendido ou do custo total de operao. A utilizao de sistemas roteirizadores em problemas reais de distribuio fsica, em especial nos casos onde os pontos de atendimento mudam com freqncia, com a incluso e excluso de novos clientes, apresentam a dificuldade de geo-referenciamento destes pontos e sua associao rede viria a ser utilizada para os deslocamentos entre os pontos.

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Um sistema que alie a ferramenta de roteirizao automatizada, com um sistema de informaes geogrficas responsvel por gerenciar as informaes de expresso espacial, permite a utilizao de uma mesma base cadastral para mltiplas finalidades dentro de uma empresa. Estas informaes envolvem a rede viria, zonas de vendas e de distribuio, locais dos clientes e depsitos, entre outros elementos. Por serem sistemas mais abrangentes, os GIS permitem sua utilizao para outras atividades utilizando as mesmas bases de dados, como: anlise de mercado, cadastro e consulta de clientes e depsitos, anlise de desempenho de vendedores ou entregadores, consultas de vizinhana, pertinncia ou conectividade tambm so recursos poderosos nos GIS que facilitam consultas complexas em torno das entidades envolvidas no sistema. Pode-se, assim, obter distncias entre pontos, quantidades de clientes por zona de atuao, selecionar clientes em torno de um depsito, identificar depsito mais prximo a um cliente, etc. Entretanto, apesar de todos estes recursos, o mais importante, em um GIS, a sua facilidade em termos de representaes grficas atravs de mapas temticos que, atravs de cores, hachuras e smbolos permitem uma incomparvel apresentao das informaes e resultados.

2.8 Breve Histrico da Empresa Pesquisada


Fundada em vinte e nove de setembro de 1997 na cidade de Joo Pessoa, a Poliplast caracteriza-se como uma microempresa, de atacado e varejo, com responsabilidade limitada, tendo, inicialmente, como atividade principal a venda e distribuio de isopor e descartveis. Antes da fundao da Poliplast o atual proprietrio, Vlamir de Sousa Soares, tinha em sociedade com o seu irmo, uma empresa que atuava no setor semelhante ao da Poliplast a Dicoplast. Mais tarde a sociedade foi desfeita e Vlamir de Sousa fundou a sua prpria empresa a Poliplast. No comeo de suas atividades a Poliplast contava apenas com trs funcionrios, mas com o aumento da demanda e a expanso da sua rea de atuao para os estados de Pernambuco e Rio Grande do Norte, a empresa aumentou seu quadro para vinte e cinco funcionrios. Atualmente possui uma forte parceria com a Kerry multinacional do setor alimentcio devido sua insero no

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mercado de produtos alimentcios, principalmente matria-prima para sorvetes. Na Poliplast o trabalho participativo, sendo os funcionrios peas fundamentais no processo decisrio. Atravs de suas informaes, percebidas diariamente com o contato direto com os clientes, eles do suporte ao lder nas decises por meio de conversas informais. Um dos problemas da empresa em relao aos recursos humanos, mais especificamente a desqualificao dos funcionrios. Como tentativa de resoluo, a empresa investe em treinamento de vendas oferecidas por fornecedores e, atualmente, por uma consultoria especializada no setor de descartveis, isopor e produtos alimentcios. A relao patro-funcionrio agradvel. Todos os funcionrios so cientes de suas atribuies e, ultimamente, recebem treinamento periodicamente, para que possam desempenhar de forma mais adequada suas funes, e com isso atingir os objetivos pretendidos da empresa. Seus principais produtos so: ISOPOR (caixas trmicas, placas e blocos), SORVETERIA (emulsificantes, ligas, saborizantes, casquinhas) e DESCARTVEIS (copos, pratos, talheres) alm de outros itens que compem seu mix, mas possuem menor importncia como: sacos, sacolas, material para lanchonetes e restaurantes, utilidades domsticas, artigos para festas, entre outros.

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3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS 3.1 Caracterizao da Pesquisa


A presente pesquisa tem como intuito realizar a avaliao das atividades de geoprocessamento em funo de um gerenciamento mais favorvel empresa escolhida. Segundo Gil (2002) o estudo de caso um mtodo que se fundamenta na idia de que a anlise de um determinado universo possibilita a compreenso da generalidade do mesmo. A pesquisa utilizou a coleta sistemtica de informaes atravs dos dados percentuais, assim como tambm a opinio dos gestores da empresa. Como afirma Vergara (2003), ao se inteirar de uma pesquisa o leitor deve ter o direito de obter informaes sobre o tipo de pesquisa que se trata, alm da sua conceituao deve tambm ser evidenciada uma justificativa realizada de acordo com uma investigao especifica. Ainda de acordo com a autora, as pesquisas podem ser apresentadas de acordo com dois aspectos primordiais: aquelas que se referem aos meios utilizados para a sua elaborao; bem como aquelas que se referem aos fins a que dizem respeito. Dessa forma, podemos afirmar embasados nos conceitos apresentados por Vergara (2003), que esta pesquisa pode ser classificada como descritiva e seu carter exploratrio, pois a mesma teve como finalidade observar, registrar, analisar e correlacionar fatos e fenmenos sem o intuito de manipul-los. Para Gil (2002), a pesquisa quantitativa tem como meta a identificao de dados a serem descritos de forma direta, quantificando atravs de nmeros os percentuais das realidades percebidas. J a pesquisa qualitativa visa fornecer subsdios que aproximem o pesquisador e o leitor dos sentimentos vivenciados pelos sujeitos de pesquisa em determinado momento. Diante do exposto pelo autor, ressalta-se ser esta uma anlise quantitativa e qualitativa, tendo como objetivo aprimorar o conhecimento na rea de administrao e da gesto empresarial em razo das atividades de geoprocessamento. Na inteno de fornecer uma anlise do conhecimento, bem como da prtica dessa rea administrativa, foram levantadas questes relevantes dentro deste mesmo assunto, buscando unir os principais pontos para uma anlise adequada de

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valores, a fim de que os objetivos do presente estudo fossem prontamente atendidos.

3.2 Campo Emprico


O trabalho foi desenvolvido na Poliplast PB, empresa de varejo, localizada no municpio de Joo Pessoa PB. A Poliplast uma empresa privada que trabalha com vendas e distribuio no atacado e varejo de descartveis, isopor, embalagens e produtos alimentcios na Paraba e estados vizinhos. Seus principais valores so: qualidade total, tica, transparncia, honestidade, valorizao dos funcionrios, fidelidade e

responsabilidade, assim como bom relacionamento com os clientes, funcionrios, concorrentes e fornecedores. A Poliplast tem duas lojas em funcionamento, uma no Mercado Central e outra no Centro Comercial de Joo Pessoa, sendo ambas alugadas. O estoque da empresa tambm localizado no centro da cidade e prprio. A empresa possui trs caminhes para realizar a distribuio das mercadorias. A situao financeira da Poliplast bastante consistente e controlvel.

3.3 Universo e Amostragem


De acordo com o explicitado por Gil (2002) pode-se designar como universo de pesquisa a totalidade de indivduos que possuem as mesmas caractersticas e que so definidas por um determinado estudo. Em funo do conceito de amostra o autor afirma ser uma parte desta populao e que selecionada de acordo com uma regra ou plano. Desta forma, o universo desta pesquisa correspondeu como sendo o quadro de funcionrios da empresa. Foi usada como amostra a opo no probabilstica por acessibilidade, que segundo Vergara (2003) seleciona elementos pela facilidade de acesso a eles, longe de qualquer procedimento estatstico, por isso destituda de qualquer rigor estatstico. A populao da pesquisa constituda por todas as cidades atendidas pelos vendedores externos da Poliplast PB, compreendendo trs estados (Paraba,

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Pernambuco e Rio Grande do Norte). Diante da impossibilidade de realizar um estudo de todas as cidades abrangente nos trs estados em um curto espao de tempo amostra ser das cidades do estado da Paraba considerando as messoregies desse estado, como forma de exemplificar a realidade comercial desse ramo de atividade dessas regies.

Figura 02: reas de atuao Fonte: Dados da Pesquisa

3.4 Instrumento de Coleta de Dados


Este estudo foi realizado atravs da aplicao de programas computacionais especficos. A finalidade da aplicao deste instrumento foi dada em razo da indagao sobre os melhores procedimentos acerca da gesto empresarial em funo das atividades de geoprocessamento aliadas ao cotidiano da empresa. Os dados para pesquisa foram adquiridos atravs de pesquisas bibliogrficas e documentais, entrevistas e questionamentos com funcionrios e o proprietrio da Poliplast PB, alm da obteno de dados no formato vetorial (Shapefile) fornecidos

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pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) e pela Prefeitura Municipal de Joo Pessoa PMJP, atravs da secretaria de Planejamento. Foi utilizado o sistema de coordenadas geogrficas e datum SAD-69. Alm disso, foram usados recursos tecnolgicos a exemplo de um microcomputador com processador de 2.0 Hz, disco rgido de 128 GB, 512 MB de memria RAM e placa de vdeo de 128 MB.

Programas Computacionais: SIG Kosmo O SIG Kosmo foi implantado usando a linguagem de programao Java e est desenvolvido a partir da plataforma JUMP e de uma srie bibliotecas de cdigo livre de reconhecido prestgio e utilizado em projetos de software livre. Entre os quais se destacam os Geotools e JTS, alm de incorporar elementos de outros projetos de software livre. Est disponvel para os sistemas operativos Windows e Linux. O Kosmo se distribui sob licena GPL. Dentre as utilidades do programa destacam-se: Gestor de projetos, para que seja realmente utilizvel. Edio avanada de simbologia compatvel com o OpenGIS SLD (Stylede Layer Descriptor). O usurio pode criar estilos, regras e smbolos associados a filtros alfanumricos e espaciais, controlando a escala de visualizao. Visualizao de informao geogrfica. Ativao/desativao/ordenao de capas de informao. Gesto de categorias de capas. Mover capas entre categorias e categorias entre si. Zoom in/out, Pan zoom, Box zoom, Zoom s capas selecionadas, Zoom tudo, Zoom elementos selecionados, Centrar mapa, Zoom ao ponto. Mltiplas formas de visualizar a informao. Mesmas ou diferentes capas de informao em cada visualizao. Mesmas ou diferentes reas de visualizao. Possibilidade de unir geograficamente as visualizaes (viso sincronizada da informao nas diferentes reas de visualizao). Mltiplas visualizaes da informao. As Mesmas ou diferentes capas de informao em cada visualizao.

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Mltiplas planilhas de impresso adaptveis. Tamanho e formato de pgina. Mapas. Legenda. Textos. Escalas. Ferramentas de seleo cartogrfica grfica: por ponto, por linha, por polgono. Alfanumrica (ajuda a base de dados associadas cartografia). Legendas: De valores nicos. De cores graduadas. Ferramentas de medio de longitudes e superfcies. Gesto de escalas. Acesso em leitura e escritura a mltiples formatos de dados. Edio vetorial avanada: Tanto para origens em arquivos (shapes) como para base de dados espaciais (PostgreSQL, com sua extenso, PostGis, MySQL e Oracle, com sua extenso Spatial).

Dentre as Futuras melhoras de Kosmos, destacam-se: Suporte para servios OGC. Internacionalizao completa (imediata para o ingls e posteriormente para outros idiomas). Liberar verso para Linux 100% funcional. Projees. Suporte a outros formatos (DWG, etc.). Funcionalidade rster. Funes 3D. Ajudas digitalizao. GPS. Microsoft Excel1 Foram utilizadas planilhas eletrnicas no programa Excel, que possibilitou uma melhor organizao dos dados. Os dados organizados nas planilhas foram inseridos no Kosmo, bem como os mapas vetoriais em formato Shapefile, o que possibilitou a realizao de consultas espaciais e aos atributos relacionados.

Marca Registrada da Microsoft

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4 ANLISES ESPACIAIS
Esta seo visa realizar a anlise sobre as questes concernentes ao funcionamento da empresa pesquisa, a POLIPLAST. Para isso alguns aspectos importantes foram considerados, e destacados a seguir:

4.1 Alcance Espacial dos Vendedores


A equipe de colaboradores corresponde a um aspecto fundamental do pleno desenvolvimento das organizaes. Sendo assim, trata-se de um princpio fundamental para a prosperidade das empresas que estas se preocupem com a evoluo, bem-estar e desenvolvimento daqueles que nelas trabalham. De acordo com Chiavenato (1999) os colaboradores formam a base de conhecimento, de habilidade, de criatividade, de motivao e de competncia as pessoas atravs do desenvolvimento de um quadro de funcionrios competentes, que sejam dotados de conhecimentos e vontades que propiciem eficcia, assim como efetividade para a organizao. De forma, que o sucesso das pessoas ser visto atravs de medidas que proporcionem uma maior capacidade de oportunidades no sentido que se possa aprender a causar e manter um ambiente de trabalho que seja favorvel ao bom desenvolvimento de suas atividades, assim como potencializar a realizao das pessoas, como uma base de desenvolvimento das estratgias que resultem em conquistas e resultados diferenciados. Diante dessas afirmaes se torna possvel ter como meta o pleno desenvolvimento de uma poltica organizacional que vise oferecer o estmulo em favor da superao dos desafios, como tambm do reconhecimento contribuio de cada funcionrio. Para essas medidas especficas torna-se ainda necessrio que se d uma ateno especial ao treinamento de forma mais direcionada aos vendedores, para que estes possam deter de conhecimentos sobre os produtos que esto oferecendo ao quadro de clientes da empresa que representam. E mais que isso, esta equipe deve se encontrar preparada a promover a manipulao de sistemas operacionais que derivam geralmente da implantao de verses de softwares especficos.

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O problema maior dado quando esta realidade no reflete um conhecimento por parte destes indivduos, uma vez da inexistncia de treinamentos que os torne aptos execuo de suas tarefas, o que numa segunda instncia determina um tratamento contnuo e que se reflete no trato entre empresa e clientes, atravs da execuo de tarefas visando a qualidade. Portanto, apresenta-se a seguir a Figura 03, extrada do programa utilizado pela empresa e que tem como meta uma anlise sobre a equipe de funcionrios.

Figura 03: Vendedores Fonte: Dados da Pesquisa

Em razo da importncia dessas questes que envolvem o quadro de funcionrios, a empresa se utiliza do sistema para a determinao de questes pertinentes. Essa consulta, no Kosmo, tem grande utilidade para o gestor da empresa, uma vez que permite uma visualizao das cidades atendidas por cada vendedor, individualmente. Nessa consulta o gestor pode obter informaes sobre a

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quantidade de cidades atendida por cada vendedor, ver a previso de frias do funcionrio, observa tambm o retorno financeiro do funcionrio na cidade analisada, obtm informao salarial dos funcionrios externos e tem um maior controle espacial sobre o seu atendimento, fator primordial nos dias de hoje, nos municpios atendidos pela a empresa. Nesse sentido, torna-se possvel se perceber quais as equipes que tm maior destaque, assim como as equipes que no se encontram ainda dentro das suas realidades podendo o gestor avaliar que tipo de procedimentos tomar para que a execuo das tarefas possam ser realizadas de maneira a otimizar a atividades destes indivduos.

4.2 Distribuio espacial dos Clientes


Os clientes tratam tambm de uma parte fundamental das empresas, e de seu desenvolvimento mais especificamente. Logo, uma empresa que vise a qualidade e com isso obter um lugar de destaque no mercado consumidor deve procurar obter um planejamento, processo projetado, correto que leve em considerao as suas necessidades, perspectivas e requisitos exigidos por seu quadro de clientes. Kotler (2004) destaca que de fundamental importncia que o gestor possa ter conhecimentos que determinem maiores subsdios sobre sua clientela, uma maneira que torna possvel se definir de maneira mais adequada as suas necessidades, assim como os fatores que definam as condies de se obter sua satisfao atravs de um atendimento adequado. Alm disso, faz parte dos requisitos que compem a misso da empresa pesquisada a garantia de atividades comerciais que visam a qualidade, a satisfao da clientela e propiciar uma maior facilidade para o funcionamento da empresa e manuteno dos clientes, e num segundo momento obter melhorias na prestao dos servios oferecidos atravs da distribuio dos produtos. Isto posto, tem-se que o gestor de uma empresa deve deter do conhecimento em maior escala quanto for possvel sobre a carteira de clientes da sua empresa, observando pontos especficos que ajudem na manuteno desta como clientes fiis. Uma vez expostas as idias acima, apresenta-se a seguir a Figura 04 que trata

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do quadro de clientes da empresa.

Figura 04: Clientes Fonte: Dados da Pesquisa

O programa possibilita uma consulta genrica, ou individual, da quantidade de clientes por regio atendida. O gestor diante dessa informao pode tomar importantes decises sobre a cidade atendida, entre elas: determinar o aumento do numero de clientes, observar onde podem ser implantadas novas propagandas sobre a loja e seus produtos, fazer visitas in loco para buscar uma maior fidelizao de clientes nas cidades. Atravs de conhecimentos especficos como, por exemplo, a quantidade de clientes pode se favorecer medidas que influem no planejamento de atividades da empresa e buscam promover medidas de melhoramento do funcionamento da empresa de maneira em geral.

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Figura 05: Clientes por gradao de cores Fonte: Dados da Pesquisa

Outra consulta realizada pelo o programa, est relacionada a consulta da quantidade de cliente atravs da gradao de cores, com isso auxilia o gestor nas suas tomadas de deciso, possibilitando uma viso espacial de toda sua clientela.

4.3 Informaes sobre os Produtos


As organizaes tm como meta se estabelecer de maneira mais coerente e firme possvel nas vias do mercado consumidor, atravs do conhecimento de sua marca, bem como se tornando o alvo principal das escolhas dos consumidores. Para isso necessrio que as empresas tenham disponveis sistemas que utilizam tcnicas e procedimentos de gesto objetivando melhores resultados dentro das aes que envolvem o planejamento de estratgias empresariais. Essas estratgias visam influir em todos os mbitos da empresa, destaca Hoji (2000) usam de vrias maneiras de forma a contribuir com o mercado consumidor, e em funo dos aspectos fundamentais, a exemplo da qualidade e da satisfao das

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necessidades dos clientes, bom desenvolvimento das tarefas da organizao e assim como da viabilizao da produo dos artigos oferecidos por esta. Dessa forma, as matrias-primas utilizadas para a produo dos produtos das empresas, assim como os prprios produtos que adentram os estoques das empresas vo ser disponibilizados de maneira a se diferenciar nas quantidades que saem no momento posterior. Essa diferena ser o que se reconhece por estoque de produtos, a medida dada entre a entrada e sada de produtos das empresas em direo ao mercado consumidor, e posteriormente, aos clientes. Os produtos que se disponibilizam em estoque formam um bem para as organizaes. Uma vez que estes se encontram na dependncia dos depsitos, estes passam a representar custos, alm de grande responsabilidade para o profissional responsvel por sua administrao. Uma vez que o estoque administrado de maneira errnea, muitos podem ser os danos ocasionados empresa. Vale ainda salientar que o cuidado com produtos devem ser orientados e observados pontos importantes, como destaca Hoji (2000), a exemplo de durabilidade, forma de acomodao, tempo til entre outros. Vistas essas idias tem-se atravs do estoque de produtos, valores, insumos que garantem a prestao de servios, ou ainda a elaborao de outros produtos, logo se justificar o peso desse setor nas empresas comerciais. Diante dessa importncia citada, preocupao tambm da empresa pesquisada deter de um controle sobre seus produtos, como se observa na Figura 06, a seguir.

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Figura 06: Produtos Fonte: Dados da Pesquisa

A plataforma Kosmo possui varias ferramentas que podem ser usadas na gesto empresarial para a tomada de decises. Conforme a figura acima, mostra a possibilidade do gestor obter informaes sobre as vendas de determinado grupo de produtos por municpio atendido. Dessa forma, tem como administrar seu estoque se baseando na demanda mensal de cada rea de atuao de seus vendedores, como tambm, ver a importncia das vendas desses produtos no seu faturamento mensal nas cidades. De maneira tal que essas medidas propiciam ao gestor da empresa ter maior conhecimento e domnio em relao aos seus produtos, podendo observar falhas e providenciar medidas de correo para o melhor desenvolvimento das atividades desenvolvidas pela empresa.

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4.4 Custos de Viagem


Grandes so as dificuldades enfrentadas pelo administrador. Muitas dessas dificuldades so refletidas pelas medidas logsticas necessrias a gesto das organizaes. Uma delas se trata do transporte e custos das atividades relacionadas a esta questo. De forma que quando ocorrem perdas e danos nesse sentido, se torna de suma importncia se justificar a utilizao de modos que propicie melhores fretes, principalmente quando as distncias so grandes, o que pode resultar em menores custos para as viagens. Em razo da questo sinalizada apresenta-se a seguir a Figura 07.

Figura 07: Custos de viagem Fonte: Dados da Pesquisa

O Kosmo auxilia os gestores nas suas tomadas de deciso sobre os custos operacionais de entrega de produtos. Com uma simples consulta no programa, associados, com as informaes da empresa alimentadas diariamente, possibilita ao administrador a ter noes dos custos a serem acrescidos na sua rea de logstica.

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Como a POLIPLAST-PB possui como seu forte a entrega de produtos nas cidades atendidas pelos seus funcionrios externos, os gestores precisam saber quanto custa cada entrega, em cada cidade para puder, tambm, saber sua margem de lucro nessa rea, e saber se aquela entrega de produtos em determinada regio ser vantajosa para a mesma.

Figura 08: Controle de Rotas Fonte: Dados da Pesquisa

A consulta acima, demonstra o controle de rotas realizada pelos gestores, onde atravs de uma simples consulta, ele consegui definir o melhor percurso entre as cidades, seguindo por estradas asfaltadas, como tambm, permite a visualizao de toda malha viria asfaltada do estado da Paraba. O objetivo a ser atingido compreende a minimizao da distncia total percorrida, do tempo total despendido, juntamente, com o custo total da operao.

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Figura 09: Filtro de Rotas Fonte: Dados da Pesquisa

Com essa consulta, o gestor poder fazer filtros de distncias entre as cidades. No exemplo da figura acima, o sistema selecionou as cidades, estudadas, que possuem distncias entre si menores que 100 Km. Com isso ele ter mais uma ferramenta de definio de rotas, que ir auxilia-lo nas entregas das mercadorias. A seguir tratar-se- do faturamento controlado e observado pela empresa, atravs do software aplicado.

4.5 O Faturamento
O faturamento o resultado dos custos de produo e de logstica aplicados a obteno e distribuio dos produtos da empresa. Corresponde a todas as etapas da cadeia de suprimentos, e afetam todas as atividades realizadas pela empresa. De forma que manter um faturamento dentro daquilo que se tem orado em razo do cumprimento de prazos e de atividades, favorece a maior possibilidade de crescimento para as empresas. Apresenta-se a seguir a Figura 10 e 11.

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Figura 10: Faturamento Fonte: Dados da Pesquisa

Essa consulta no Kosmo possibilita o gestor a ter uma viso espacial da sua rea de atuao, como tambm, pode observar o faturamento tanto anual, como, mensal de uma determinada cidade, possibilitando sempre o comparativo entre os meses de maiores e menores faturamentos, com suas possveis causas. Isso favorece um maior controle por parte dos gestores que podem acompanhar ms a ms o desenvolvimento da sua empresa, assim como as falhas ocorridas, onde elas se repetem, onde se caracterizam com maior gravidade e etc.

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Figura 11: Faturamento por agrupamento Fonte: Dados da Pesquisa

Essa consulta de extrema importncia, realizada pelo Kosmos, relacionada ao faturamento, onde o gestor tem uma visualizao espacial de seu faturamento por gradao de cores. Dessa forma auxilia o empresrio nas suas tomadas de deciso de forma prtica e rpida. Vistas as principais ocorrncias na empresa pesquisada, o presente trabalho segue com o objetivo de fazer suas ltimas consideraes atravs de um aparato geral de tudo aqui discutido.

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5 CONSIDERAES FINAIS
As mudanas ocasionadas no mundo dos negcios em virtude do fluxo maior e mais veloz de informaes, o aumento do uso e produo de tecnologias, assim como o maior acesso por parte das empresas e at mesmo do indivduo comum, passam a determinar muitas diferenas nas posturas dos gestores das empresas, na tentativa de se tornarem aptos a exercer suas funes inseridas nos mais variados setores da economia. Se por um lado, a tecnologia torna o comrcio mais acirrado e com maiores disputas entre as empresa, por outro favorece tambm a maior insero das pequenas e mdias empresas nesse mercado. Com o barateamento dos softwares e sistemas de tecnologia um nmero maior de empresas pode ter acesso ao uso e benefcios ocasionados por estes programas. Assim, de maneira geral, dia aps dia, as empresas independentes de seus ramos de atuao, assim como dos seus portes, passam a enfrentar a concorrncia cada vez mais perto, e tambm, com maior chance de se firmar no mercado. Para isso, se torna de suma importncia que as empresas prestem maior ateno nos seus requisitos de funcionamento, e que seus gestores estejam aptos a propiciar maior unidade entre os setores de suas empresas. Nesse sentido, a presente pesquisa teve como meta levantar uma discusso sobre a relao entre geoprocessamento e sistemas de gerenciamento de empresas, levando em considerao at que ponto o geoprocessamento pode facilitar o dia-a-dia dos gestores nas tomadas de decises. Foi assunto discutido ainda pela pesquisa o diagnstico organizacional, no qual foi possvel perceber a importncia dos pontos fortes, fracos, ameaas e oportunidades, uma vez que quando da determinao destes pontos as empresas apresentam maiores subsdios para enfrentar suas concorrentes no mercado consumidor, assim como promover aes especficas em benefcio de suas atividades, fortalecendo-se no mercado. Em um segundo momento a pesquisa apresentou a grande importncia do geoprocessamento na gesto das empresas, utilizando os SIG, com o intuito de agilizar o processo de tomada de deciso, de forma precisa. Em praticamente todos os segmentos da atividade humana, existe uma lacuna onde o SIG se apresenta

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como urna das solues mais eficazes, e o nmero de usurios no convencionais cresce aceleradamente, principalmente por essas verses de SIG livre, que possibilita acesso as mais diferentes camadas sociais. Na logstica empresarial representa aes no planejamento das empresas, uma etapa fundamental, para o pleno desenvolvimento destas, uma vez que atravs dessas decises se determinaro aes concernentes ao estoque, transporte e produo, entre outros aspectos. Como forma de ilustrar o uso do software na gesto da Poliplast-PB, foram analisados questes concernentes aos seguintes fatores: os vendedores, clientes, produtos, custos de viagem e faturamento. Pontos considerados essncias para toda instituio. A eficincia do sistema fator chave para seu xito. Alm de bem dimensionado, atendeu com desempenho ao seu objetivo, sem deixar de lado a relao custo/benefcio, fator determinante para a implantao dessa nova metodologia para a empresa estudada. Diante do exposto foi possvel fazer uma correlao com os assuntos tericos relatados no aparato terico desenvolvido e as vertentes apresentadas da empresa pesquisada, como tambm, perceber a real utilidade do programa na administrao empresarial. Em busca da excelncia no mercado, da forte competitividade, da alta qualidade de atendimento, sugerimos ao gestor principal, uma melhor estruturao em toda a sua cadeia, com investimentos em treinamentos com os funcionrios, informatizao dos processos, maior acompanhamento na entrega das mercadorias, e por fim, implantao definitiva de um SIG, como forma de lhe propiciar uma melhor gesto dentro da empresa, com informaes atualizadas. Esta pesquisa, portanto, funciona como uma fonte de conhecimento para futuros pesquisadores que se interessem pelo tema. Fica ainda relatado que esta pesquisa serviu como um passo inicial por parte do pesquisador rumo s novas descobertas.

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VERGARA, Sylvia Constante. Projetos e Administrao. 4 ed. So Paulo: Atlas, 2003.

Relatrios

de

Pesquisa

em

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APNDICE

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Apndice A Quadro de informaes scio-econmicos dos municpios da Paraba

CAJAZEIRAS: Fundao do municpio 1949. rea Populao Densidade PIB PIB per capita IDH Clima Principal Atividade Econmica Turismo 586,275 km 56.871 (01.07.2005) 97,7 hab./km R$ 154.997.412,00 ** R$ 2.763,27 *** 0,685 * Quente e mido com chuvas de vero e outono Servios (Educao), Comrcio no geral. Lazer e Religioso-histrico-cultural

Quadro 1 : Dados socio-econmicos do municpio de Cajazeiras - PB.

CAMPINA GRANDE: Fundao do municpio 1949. rea Populao Densidade PIB PIB per capita IDH Clima Principal Atividade Econmica Turismo 620,628 km 376.132 (01.07.2005) 606,6 hab./km R$ 1,778 bi ** R$ 4.824 *** 0,721 * Semi-rido quente com chuvas de vero Informtica, Servios (Sade e Educao), Comrcio no geral, e Indstria de calados e txtil. ecolgico e de aventura, e religioso-histrico-cultural

Quadro 2 : Dados socio-econmicos do municpio de Campina Grande - PB.

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CUIT: Fundao do municpio 1949. rea Populao Densidade PIB PIB per capita IDH Clima Principal Atividade Econmica Turismo 735,334 km 19.435 (01.07.2005) 26,3 hab./km R$ 34.513.960,00 ** R$ 1.759,21 *** 0,588 * Semi-rido quente com chuvas de vero Agropecuria (sisal, algodo, mandioca, feijo, milho/bovinos, caprinos, bovinos e galinceos). ******

Quadro 3 : Dados socio-econmicos do municpio de Cuit - PB.

GUARABIRA: Fundao do municpio 1949 rea Populao Densidade PIB PIB per capita IDH Clima Principal Atividade Econmica Turismo 180,764 km 52.775 (01.07.2005) 293,7 hab./km R$ 135.741.043,00 ** R$ 2.603,35 *** 0,659 * Quente mido com chuvas de outono e inverno ****** Religioso-histrico-cultural

Quadro 4 : Dados socio-econmicos do municpio de Guarabira - PB.

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MONTEIRO: Fundao do municpio 1949 rea Populao Densidade PIB PIB per capita IDH Clima Principal Atividade Econmica Turismo 986,370 km 28.085 (01.07.2005) 28,5 hab./km R$ 54.620.962,00 ** R$ 1.954,87 *** 0,603 * Semi-rido quente com chuvas de vero Religioso-histrico-cultural

Quadro 5 : Dados socio-econmicos do municpio de Monteiro - PB.

PATOS: Fundao do municpio 1949. rea Populao Densidade PIB PIB per capita IDH Clima Principal Atividade Econmica Turismo 512,791 km 98.316 (01.07.2005) 191,6 hab./km R$ 356,277 mi ** R$ 3.713 *** 0,678 * Quente e mido com chuvas de vero e outono lazer e Religioso-histrico-cultural

Quadro 6 : Dados socio-econmicos do municpio de Patos - PB.

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POMBAL: Fundao do municpio 1961 rea Populao Densidade PIB PIB per capita IDH Clima Principal Atividade Econmica Turismo 888,811 km 33.020 (01.07.2005) 37,4 hab./km R$ 80.309.885,00 ** R$ 2.460,85 *** 0,661 * Quente e mido com chuvas de vero e outono Religioso-histrico-cultural

Quadro 7 : Dados socio-econmicos do municpio de Pombal - PB.

SAP: Fundao do municpio 1949. rea Populao Densidade PIB PIB per capita IDH Clima Principal Atividade Econmica Turismo 316,33 km 47.353 (01.07.2005) 149,3 hab./km R$ 120.132.614,00 ** R$ 2.540,82 *** 0,556 * Quente mido com chuvas de outono e inverno ******

Quadro 8 : Dados socio-econmicos do municpio de Sap - PB.

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SOLNEA: Fundao do municpio - 1953. rea Populao Densidade PIB PIB per capita IDH Clima Principal Atividade Econmica Turismo 265,921 km 31.957 (01.07.2005) 121,6 hab./km R$ 58.525.194,00 ** R$ 1.876,29 *** 0,615 * Quente mido com chuvas de outono e inverno Lazer e Religioso-histrico- cultural

Quadro 9 : Dados socio-econmicos do municpio de Solnea - PB.

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Apndice B Quadro de informaes sobre vendas da Poliplast - PB.

Quantidade de clientes por cidade


Cidade Solnea Cajazeiras Campina Grande Cuit Guarabira Monteiro Patos Pombal Sap Qtde Clientes 38 29 111 49 43 24 34 142 65 Vendedor Santos Justino Santos Lucio Lucio Lucio Lucio Justino Santos

Quadro 1: Dados fornecidos pela empresa Poliplast-PB.

Faturamento Anual
Vendedor Justino Justino Justino Santos Santos Lucio Lucio Lucio Lucio Cidade Cuit Guarabira Sap Solnea Campina Grande Cajazeiras Pombal Patos Monteiro Venda Anual R$ 34.091,71 R$ 194.921,03 R$ 73.393,73 R$ 27.175,36 R$ 68.753,74 R$ 105.320,42 R$ 55.960,79 R$ 104.348,74 R$ 42.899,59

Quadro 2: Dados fornecidos pela empresa Poliplast-PB.

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Vendas Mensais dos Vendedores


Vendedor 06/06 07/06 08/06 09/06 10/06 Justino R$ 31.450,84 R$ 26.867,24 R$ 37.553,63 R$ 38.152,10 R$ 32.088,42 Lucio R$ 73.201,72 R$ 89.231,18 R$ 88.171,15 R$ 70.026,94 R$ 80.912,91 Santos R$ 26.146,67 R$ 24.099,12 R$ 31.177,43 R$ 26.179,64 R$ 34.420,80 Obs: Inclui toda cidade atendida por vendedor Quadro 3: Dados fornecidos pela empresa Poliplast-PB. 11/06 R$ 48.154,52 R$ 102.493,14 R$ 34.278,82 12/06 R$ 42.934,80 R$ 99.493,14 R$ 36.356,82

Faturamento mensal das cidades estudadas


Cidades Solnea Cajazeiras C. Grande Cuit Guarabira Monteiro Patos Pombal Sap 06/06 R$ 5.301,00 R$ 9.278,14 R$ 2.712,95 R$ 2.324,51 R$ 14.216,04 R$ 6.802,90 R$ 3.424,93 R$ 4.746,89 R$ 3.122,36 07/06 R$ 2.066,78 R$ 9.596,52 R$ 3.547,89 R$ 1.101,87 R$ 13.325,85 R$ 6.411,41 R$ 8.752,79 R$ 3.222,57 R$ 7.561,01 08/06 R$ 2.951,02 R$ 10.683,97 R$ 4.117,31 R$ 4.027,53 R$ 14.091,53 R$ 659,50 R$ 19.630,64 R$ 5.456,15 R$ 6.806,47 09/06 R$ 2.588,75 R$ 8.151,35 R$ 6.083,37 R$ 4.543,18 R$ 16.047,83 R$ 4.935,87 R$ 4.491,06 R$ 2.418,39 R$ 4.776,47 10/06 R$ 1.457,85 R$ 11.989,26 R$ 2.742,76 R$ 2.578,71 R$ 18.322,64 R$ 1.738,75 R$ 9.352,39 R$ 7.017,98 R$ 4.628,70 11/06 R$ 3.043,03 R$ 7.781,81 R$ 2.073,50 R$ 2.256,65 R$ 15.160,80 R$ 6.244,60 R$ 5.151,43 R$ 6.599,26 R$ 5.138,22 12/06 R$ 2.584,55 R$ 4.921,69 R$ 10.063,59 R$ 4.615,19 R$ 22.452,79 R$ 2.947,33 R$ 10.353,94 R$ 4.356,22 R$ 5.839,20

Quadro 4: Dados fornecidos pela empresa Poliplast-PB.