CALIDAD TOTAL Calidad Total es el mejoramiento incesante de todos los procesos.

Hacer que la Organizacin persiga permanentemente el cumplir con las expectativas siempre cambiantes de sus clientes tanto internos como externos. Calidad Total es una ruta hacia la Excelencia. La filosofa de Calidad Total (TQM) incluye, pero va mucho ms all de: Solucin de Problemas Administracin por Objetivos Programas de Cero Defectos Control Estadstico de Procesos Crculos de Calidad Reingeniera de Procesos Cumplimiento con Normas ISO 9001-2000 Medida de la Productividad Medida del Costo de la Calidad

Esta Filosofa genera una reaccin en cadena que: Aumenta la Calidad Aumenta la eficiencia de los procesos Aumenta la productividad Disminuye el retrabajo y los errores Disminuye los costos operacionales Fortalece y crece la organizacin Ayuda a mejorar el ambiente de trabajo Provee el desarrollo personal y profesional para quienes hacen esto posible La opinin y las expectativas de los clientes internos y externos sobre el desempeo de la entidad

Para la aplicacin de la calidad total se debe hacer: 1. Adoptar un plan estratgico basado en la Filosofa Gerencial de Calidad Total (TQM) que, entre otras cosas, incluya lo siguiente: Los objetivos y propsitos claramente definidos de acuerdo con su ley orgnica (Misin, Visin y Valores) Las reas especficas de enfoque y las estrategias para cumplir con las metas propuestas Las medidas de xito, el nivel esperado y los indicadores por rea de enfoque La fecha de cumplimiento y las personas responsables de ejecutar las actividades que permitan cumplir con las estrategias
2. 3.

Establecer Objetivos de Calidad y la Poltica de Calidad de la Organizacin.

Capacitar a todos los compaeros de labores sobre tcnicas de mejoramiento y conceptos fundamentales de Calidad

Total, de manera que se logre involucrar sistemticamente a todos los colaboradores en la gestin de Calidad de la Organizacin. Hacer un inventario de los procesos de la Organizacin y clasificarlos en: vitales, secundarios y marginales. Dichos procesos deben identificar sus entradas, transformacin, salida y la interaccin entre stos.
4.

Documentar los procesos para garantizar su planificacin, desempeo y control.

5.

Fomentar equipos de trabajo multidisciplinarios que analicen los procesos aplicando las cuatro etapas de mejoramiento continuo (describir el proceso, definir caractersticas medibles, mantener el proceso
6.

bajo observacin y control y mejorar el proceso) y que emitan recomendaciones sobre cmo mejorarlos, basndose en las tcnicas de la Filosofa Gerencial de Calidad Total (TQM). Establecer estndares de Calidad para los procesos, definir indicadores y fomentar el hbito de medir los mismos.
7.

Revisar mediante auditoras internas el desempeo de los procesos, asegurar su eficiencia o eficacia, analizar los resultados obtenidos y establecer acciones correctivas y preventivas si es necesario.
8. 9.

Planificar el mejoramiento continuo utilizando las siguientes guas: Necesidades de los clientes Peticiones de la Gerencia Resultados de las auditoras internas de Calidad del Sistema de Gestin Resultados de los anlisis de los datos Anlisis de los Objetivos de Calidad Informe de Eficacia de las acciones correctivas y acciones preventivas Plan de mejoramiento anterior

Divulgar todo logro alcanzado en la Organizacin, por medio de: Boletn Interno, memorandos, reuniones, presentaciones y eventos importantes.
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11. Utilizar los Diez Principios Gerenciales para crear un ambiente de trabajo positivo.
12. 13.

Mantener una medida de la Calidad del Ambiente de Trabajo.

Dar seguimiento sistemtico para verificar si las recomendaciones se implantaron y si las mismas fueron efectivas por medio de: Boletn Interno, memorandos, reuniones, presentaciones y eventos importantes.

Referencias bibliogrficas http://www.ocpr.gov.pr/folletos_publicados/2009/calidadtotal.pdf