Tabela Comparativa de Companhias
Aéreas.
Heurística Caso 1
Visibilidade do estado do Não aplicado, a falta de
sistema clareza e facilidade de
acesso à informação
dificultou a tarefa do
usuário.
Correspondência entre o Não aplicado, a falta de
sistema clareza e precisão nas
e o mundo real informações dificultou a
compreensão do usuário.
Forneça liberdade e controle Não aplicado, a plataforma
ao não oferecia medidas claras
usuário (undo) para desfazer ações ou
buscar informações
adicionais, o que dificultou a
tarefa do usuário.
Consistência e padrões Não aplicado, a falta de
consistência e padrões
claros na organização e
apresentação das
informações no site
aumentou a confusão na
busca e dificultou a
capacidade de encontrar
informações necessárias de
forma rápida e eficiente.
Prevenção de erros Não aplicada, não foram
oferecidas medidas claras
para prevenir que os
usuários precisem buscar
informações em diferentes
páginas e ainda assim não
encontrem o que precisam.
Caso 2
Não aplicado corretamente,
as informações estavam
dispersas e não eram fáceis
de encontrar, o que
dificultou para os usuários
tomar uma decisão
informada.
Aplicada, mas não de forma
efetiva, as informações não
refletiam de forma clara e
natural as ações do mundo
real, o que aumentou a
confusão do usuário.
Não aplicado, não foram
fornecidos aceleradores
para tornar a interação mais
rápida e eficiente, nem
foram fornecidos
mecanismos para
personalizar ações
frequentes, o que poderia
ter tornado a experiência do
usuário mais lenta e menos
eficiente.
Não aplicada, a organização
das informações no site não
foi clara o suficiente para
permitir que o usuário
pudesse identificar
facilmente as informações
que precisava, o que o
obrigou a procurar em
diferentes páginas.
Não aplicada, não foram
oferecidas medidas claras
para prevenir erros ou
facilitar a busca de
informações.
Heurística Caso 1
Prefira reconhecimento à Não aplicada, não houve
recordação mensagens de erro.
Flexibilidade e eficiência Não aplicada, não foram
oferecidos aceleradores
para tornar a interação mais
rápida e eficiente, nem
foram oferecidos
mecanismos para
personalizar ações
frequentes
Projeto minimalista e Não aplicada, a interface
estético não seguia este princípio.
Ajude a reconhecer, Não há nenhum aviso de
diagnosticar falha enviado, nem
e resolver falhas informações sobre como
ajudar a resolver o
problema.
Help e documentação Não aplicada, a falta de
informações claras e
acessíveis dificultou a
navegação e a busca de
informações.
Caso 2
Não aplicada, não houve
mensagens de erro.
Não aplicados
corretamente, não foram
disponibilizados recursos
para acelerar a interação e
torná-la mais eficiente, nem
foram oferecidos
mecanismos para
personalizar ações
frequentes, o que pode ter
tornado a experiência do
usuário menos eficiente e
frustrante.
Aplicada, a interface possui
textos pequenos que
refletem os blocos de
informações específicos,
evitando informações
irrelevantes e contribuindo
para uma interface mais
limpa e minimalista.
Faz uma tentativa de
mostrar que é possível
escrever para um número
de WhatsApp para
esclarecer dúvidas, mas não
há uma verdadeira ajuda
nesta heurística.
Não aplicada, a falta de uma
estrutura clara e coerente
na apresentação das
informações tornou difícil
para o usuário encontrar e
navegar pelas informações,
prejudicando a experiência
geral.