Módulo I

O QUE É ENGAJAMENTO?
 Módulo I – O que é engajamento?
Vamos compreender um pouco
mais a fundo o conceito de
engajamento.
Engajamento vem do verbo
engajar, que, segundo o
Dicionário Aurélio, significa
envolver-se a serviço de uma
causa, empenhar-se. Mas de
acordo com os estudos
técnicos sobre o assunto,
engajamento é bem mais do
que isso:
Engagement é um estado positivo da mente, realizador e
relacionado ao trabalho que é caracterizado pelo vigor,
dedicação e absorção. Mais do que um estado momentâneo
e específico, o engagement refere-se a um estado mais
persistente e afetivo-cognitivo que não é focado em um
objeto, evento, indivíduo ou comportamento específico. O
vigor caracteriza-se pelo altos níveis de energia e resiliência
em situações de dificuldade. A dedicação refere-se a estar
fortemente envolvido em seu trabalho e experienciar um
senso de significância, entusiasmo, inspiração, orgulho e
desafio. Absorção é caracterizada como estar
completamente concentrado e envolvido em seu trabalho,
sendo que o tempo passa rapidamente e o indivíduo possui
dificuldade em desapegar-se de seu trabalho.
(Schaufeli & Bakker, 2001)
2
 ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO?

A partir desse conceito de Schaufeli & Bakker, podemos

perceber que o engajamento é o estado de envolvimento
emocional e intelectual de uma pessoa com os valores e
objetivos da atividade que realiza, de modo a resultar em
seu comprometimento em demonstrar alta performance. É o
quanto as pessoas são conectadas à atividade a qual se
dedicam.

Mas, e como perceber se uma pessoa é engajada ou não em

alguma atividade? Isso é possível por meio de
características específicas que ela apresenta.

Vamos conhecê-las?

3
 ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO?

Características da pessoa engajada e

desengajada

Como vimos no conceito de engajamento, a pessoa

engajada é aquela que se envolve profundamente com
aquilo que está fazendo, de modo que podemos pensar que
quem não age exatamente assim é totalmente desengajado.
Correto?

Não necessariamente!

Existem três níveis de engajamento, que elencamos abaixo,

juntamente com as características que lhe são peculiares.
Sua compreensão é indispensável para se autoanalisar e
observar sua equipe

4
 ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO?

Totalmente engajado:
Pessoas totalmente engajadas são aquelas
que apontam os problemas e mostram as
soluções, contribuindo para o sucesso. São
altamente comprometidas com o que fazem
e entendem o seu papel no atingimento das
metas, sejam elas quais forem. São mais
empenhadas com a produtividade e a
qualidade, demonstram entusiasmo, • Execução sem propósito
autonomia e confiança e experimentam uma • Baixa energia emocional
forte identidade com o desafio, • Produtividade
posicionando-se como parte de algo
significativo. • Desconfiança
• Animosidade (agressividade)
Parcialmente engajado: • Negatividade
• Baixa energia emocional
As pessoas parcialmente engajadas
• Desânimo,
concentram-se em tarefas e não em • Desconcentração
resultados. • Desinteresse,
• Desprezo
• Insatisfação

5
 ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO?

Elas fazem as atividades, mas não vão além disso, produzindo somente o que lhes é ordenado.
Embora produtivas, mantêm uma conexão emocional mais fraca com o objetivo proposto, pois
não estão emocionalmente ligadas àquilo que estão realizando.
Desengajado:
As pessoas desengajadas expressam desconfiança e
animosidade, ou seja, rancor, ressentimento, espalhando
sementes de negatividade no ambiente. Além disso,
costumam sabotar o progresso, pois não apresentam
entusiasmo. Os desengajados apresentam-se com escassa
energia emocional, de forma que qualquer ocorrência lhes
causa desânimo, além de não se concentrarem na atividade,
tornando-se distantes e desinteressados. Apresentam
atitude de desprezo em relação àquilo que produzem e
fazem questão de propagar sua insatisfação e danificar o
valor da instituição (empresa, família, amigos, carreira,
vida, entre outros) à qual se refere o seu trabalho.

6
 ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO?

Mas, afinal, qual a importância do engajamento?

No que ele (ou a falta dele) impacta a nossa vida?

O instituto norte-americano Gallup, em 1990, criou uma ferramenta chamada Q12 para medir e
gerenciar o nível de engajamento de funcionários de empresas ao redor do mundo. O Q12 é
composto por 12 questões; de acordo com o Instituto, “...12 elementos no local de trabalho
acionáveis com ligações comprovadas para resultados de desempenho vitais.”
De acordo com as informações compiladas na obra 12 -The Elements of Great Managing
(2006), mais de 10 milhões de trabalhadores e gestores, em 114 países, de 41 idiomas
diferentes foram entrevistados. Devido à importância dos dados para o tema, trazemos aqui
alguns resultados:
A grande maioria das pessoas não estão engajadas em seus empregos. A média mundial foi de
apenas 13%. Por outro lado, o Brasil alcançou um resultado muito favorável, com relação à
média mundial: os dados obtidos nas 11 regiões metropolitanas entrevistadas, demonstraram
que 27% dos nossos trabalhadores são totalmente engajados, mais do que o dobro da média
mundial. Esse resultado nos concedeu o 6º melhor desempenho do mundo.

7
 ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO?

As pesquisas também apontaram que 86% dos totalmente engajados se dizem felizes no
trabalho e que 77% deles estão prosperando na vida em geral, ao passo que somente 48% dos
desengajados conseguem esse feito.
Na mesma linha de análise, outras investigações apontaram que nos Estados Unidos o
engajamento, que é “vestir a camisa” da empresa, é o que mais influencia na obtenção de bons
resultados e que o tempo de empresa, ou seja, a quantidade de anos em que uma pessoa
trabalha lá, é inversamente proporcional ao nível de engajamento dos funcionários. Para finalizar,
essa pesquisa apontou que a América do Norte perde por ano o equivalente a US$ 500 bilhões
por causa dos funcionários desengajados.
Todos esses dados nos fazem refletir sobre a importância do “ser engajado” para a prosperidade
pessoal e para o sucesso da empresa a qual se representa. Mas como compreender, de fato, o
que gera esse tão falado engajamento?
Esse será o assunto do módulo 2!
Por ora, deixamos o pensamento de Carter e Underwood, do livro O Princípio da significância:

A força motriz básica do comportamento humano é

o desejo de ser aceito, compreendido, apreciado e
reconhecido.

8
 ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO?

Sugestões de leitura:

• HARTER, James K., WAGNER, Rood. 12: The Elements of Great Managing. Hardcover, New
York: 2006.
• Instituto Gallup Brasil – site. Disponível em: http://www.gallup.com/pt-br/175763/gallup-
brasil.aspx

9
Final do Módulo I