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Renata Paes Da Silva 08dez
Renata Paes Da Silva 08dez
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
8° SEMESTRE
Macapá-AP
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
8° SEMESTRE
Macapá-AP
2021
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FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO
Curso de Administração
Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pela aluna Renata Paes da Silva,
matrícula UP18119845 na Empresa Mário Monitoramento 24 Horas, foi realizado na área
urbana no período de 02/08/2021 a 30/11/2021.
Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o (a) estagiário (a) Renata
Paes da Silva realizou em nossa empresa.
Zaine Costa
Assinatura/carimbo
Certifico que o (a) aluno (a) Renata Paes da Silva cumpriu às 300 horas de estágio
supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio supervisionado.
Assinatura\carimbo
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SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO.......................................................................................................05
2. IDENTIFICAÇÕES .....................................................................................................06
3. HISTÓRICO DA EMPRESA......................................................................................06
7. CONCLUSÃO............................................................................................................13
8. ANEXOS....................................................................................................................15
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1. APRESENTAÇÃO
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2. IDENTIFICAÇÕES
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
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Além desses serviços prestados pela empresa, o sistema de monitoramento oferta
manutenções constantes para os seus clientes, o monitoramento é realizado 24 horas por dia,
mesmo com possíveis problemas no sistema elétrico do estabelecimento, o mesmo continua
realizando as gravações, assim, o contratante mantém a tranquilidade, pois sabe que o local está
sendo protegido contra possíveis problemas.
Mário monitoramento24 horas, é uma empresa compromissada e acolhedora, esse
seguimento se estende aos colaboradores, pois todos mantém o carinho e o respeito uns pelos
outros, nesse ambiente familiar o trabalho flui positivamente, todos trabalham em equipe e se
sentem responsáveis pelo compromisso da empresa e valorizam ao que desenvolvem.
A empresa proporciona o sustento dos funcionários e consequentemente de seus
familiares, a empresa oferta cursos, assistência médica e odontológica para os funcionários e
seus dependentes, firmando a sua valorização há quem presta serviços para a empresa.
Todo o trabalho visando o social, ofertado e desenvolvido durante 30 anos de criação da
empresa, veem disponibilizando segurança e monitoramento para todos os clientes que
contratam os serviços da empresa.
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os funcionários da empresa Mário monitoramento 24 horas, priorizam sempre uma boa relação
para trabalhar da melhor maneira, buscando trazer mais clientes, logo, os ganhos são para
ambos.
Neste âmbito, a empresa Mário monitoramento 24 horas, tem como visão: ser uma
empresa aceita pelos seus funcionários e clientes, logo, ser a empresa da área de
monitoramento\ segurança mais contratada, apresentando compromisso, segurança,
sigilo e qualidade nos documentos e resoluções dos vídeos\fotos e por fim, profissionalismo
aos serviços ofertados aos contratantes.
TABELA 01 - ATIVIDADE I
Os serviços ofertados pela empresa, são cadastrados no sistema da empresa da empresa por número, os
colaboradores são treinados para obter acesso ao sistema, existem colaboradores no departamento de
monitoramento monitorando, os que atendem os meios de contato para cadastrar o serviço, e os
responsáveis pelos monitoramentos presencias, através de rondas ostensivas, os quais são capacitados
para exercer as suas respectivas funções.
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informações, assim, ocorre o controle, fazendo a empresa ser mais responsável e transparente perante aos
seus clientes de modo geral.
Os colaboradores dominam conhecimentos sobre os serviços ofertados pela empresa, tudo relacionado ao
monitoramento por câmeras, monitoramento presencial\ através de rondas em horários solicitados pelo
contratante, compreendi o quão se dedicam e consequentemente a empresa oferta cursos para sempre
atualizar os atendimentos, serviços de modo à estarem atualizados e requisitados dentro do mercado das
opções.
TABELA 02 - ATIVIDADE II
O setor de vendas elabora atividades de vendas, visando: formulação de cálculos, analises de solicitação
de proposta; oferta de serviços, coordenação à respeito dos serviços contratados, reformulação e criação
dos acervos de auxílios as vendas\ nortear em relação ao perfil\ encontrado do contratante, fortalecendo
pontos positivos para futuras contratações dos respectivos serviços pelos clientes, assim, a empresa visa
alcançar os objetivos estabelecidos, manejo nos cadastros dos clientes. Todos os contratantes são
cadastrados, logo em seguida, encaminhados ao setor disponível, após o cliente e encaminhado as
informações dos serviços e consequentemente à valores\ cálculos, mensalidades e explicações sobre os
monitoramentos para finalmente fechar acordo e assinar contratos.
E importante ressaltar que todos os clientes são cadastrados em um banco de dados de clientes, sob
atualizações frequentes nos históricos de solicitações\ atendimento. A sistematização é automática, setor
faz uma espécie de seletividade e envia ao contratante e ao setor responsável\ vendas perante os dias de
estágio não presenciei qualquer falha na sistematização ou comunicação entre os setores
Os colaboradores são comprometidos e mantem uma boa relação uns com os outros, não existe relações
abusivas e hierárquicas em relação ao chefe para com os funcionários, todos trabalham em busca de
resultados conjuntos em prol de todos.
O setor admirativo não é fechada em relação à atender o comprimento próprio dos funcionários, porém,
todos exercem o seu trabalho individualmente e, em momento de sobre carga para alguns d departamento,
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os próprios colegas do setor e os demais, ofertam suporte visando um boa valorização daquele funcionário
e em seguida um bom atendimento a cerca dos serviços de monitoramento e segurança.
Partindo dessa premissa, foi notório que todos obtém conhecimentos sobre a função da empresa, todos
tem noções sobre a importância da empresa, seu papel e responsabilidade em relação aos compromissos e
qualidade dos serviços.
Os resultados são:
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RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
COLABORADORES DA EMPRESA
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6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO
7. CONCLUSÃO
A cerca do curso, afirmo que dependendo da demanda em que o estagiário realizar, é
necessário sair da zona de sala de aula para vivenciar a pratica profissional, é valido realizar,
intercalar a pratica sob exemplos que se conclui durante a graduação, assim, adquirir uma
noção mais abrangente do que foi compreendido. A administração com tudo, está
relacionada a qualquer âmbito empresarial, formal ou informal em que exista a
movimentação e circulação de dinheiro.
Na atual conjuntura, tudo está correlacionado ao meio para obter um planejamento e
estratégia, visando ter concretizações em qualquer negócio, tanto na vida pessoal quanto na
vida profissional, é necessário interligar a prática com a grade curricular, assim, obter uma
ampla noção ao que foi aprendido durante a graduação e suas respectivas experiencias, a
cerca deste documento de estágio, foi sentido o resultado acadêmico e pessoal.
Nos dias de hoje, é possível a prática elevar o profissional a ser manter atualizado
perante as exigências do mercado de trabalho, as empresas estão cada vez mais exigentes em
suas funções, contratações, seleções e experiências anteriores e, consequentemente aos
profissionais que alargam as suas atividades, logo, todos precisam enquanto profissional
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saber lidar com todas as experiências, elas sendo boas ou não, assim, manter sempre uma
estratégia em vista, caso ocorra o desligamento da empresa.
Sinto-me capaz de ir a qualquer ambiente relacionado a minha área e exercer seja qual
for a demanda, sempre pensando nas minhas experiências adquiridas no decorrer da
graduação, buscando atingir com maestria, profissionalismo, e excelência os serviços
executados e ofertados pela empresa e respectivamente por mim enquanto profissional,
pensando sempre em manter a ética e o respeito para com o cliente e para com a empresa em
qual estou representando, pois essas condutas fazem a diferença e mostram realmente quem
eu sou, tornando-me diferente dos demais, buscando ser uma profissional acessível,
dinâmica e proativa.
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8. ANEXOS
ESTUDANTE/ESTAGIÁRIO(A):
Obs.: Somente podem oferecer estágio: As pessoas jurídicas de direito privado e os órgãos da
administração pública direta, autárquica e fundacional de qualquer dos Poderes da União, dos
Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, bem como profissionais liberais de nível superior
devidamente registrados em seus respectivos conselhos de fiscalização profissional.
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP, mantido pela ASSUPERO ENSINO SUPERIOR LTDA, inscrito
no CNPJ/MF sob o n.º 06099229|002-64, com sede em SÃO PAULO, Município de Macapá
representado por seu representante legal o(a) SAMARA SILVA têm entre si, justo e acertado,
firmarem o presente termo de compromisso para estágio supervisionado obrigatório, de acordo
com as cláusulas e condições que se seguem:
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supervisão da instituição de ensino, a fim de proporcionar ao estagiário a complementação do
ensino e da aprendizagem em ambiente de trabalho, através de experiência prática em sua linha
de formação, em situação real de trabalho, como aprimoramento técnico-profissional, cultural,
científico, de relacionamento humano e de cidadania, conforme especifica o relatório de estágio
supervisionado.
Início das atividades: 02/ 08/2021 Término das atividades: 30/ 11/2021
II. Comunicar imediatamente e por escrito à UNIP sobre qualquer irregularidade quanto ao
estágio;
I. Orientar o estagiário quanto à realização de suas atividades, que devem ser compatíveis
com o curso e que devem ser descritas neste Termo de Compromisso de Estágio (TCE) no
relatório de estágio supervisionado;
III. Indicar funcionário de seu quadro de pessoal, com formação ou experiência profissional
na área de conhecimento do Curso de Graduação do estagiário, para orientar e
supervisionar até 10 (dez) estagiários simultaneamente;
IV. Enviar à instituição de ensino, com periodicidade mínima de 6 (seis) meses, relatório de
atividades, com vista obrigatória ao estagiário.
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CLÁUSULA 5ª – São obrigações da UNIP:
II. Avaliar as instalações da parte concedente do estágio e sua adequação à formação cultural
e profissional do educando;
IV. Avaliar o relatório de estágio supervisionado e aplicar nota que varia de zero até dez;
IV. Quando o estágio completar dois anos, exceto quando se tratar de portador de deficiência;
Parágrafo único - Qualquer uma das partes, a qualquer momento, poderá encerrar o presente
instrumento, desde que comunique às outras, no mínimo, com 05 (cinco) dias de
antecedência, a fim de regularizar todas as pendências existentes.
I. Qualquer alteração deste termo somente será válida se efetuada por escrito, através de
aditivo assinado pelas partes, através de seus representantes legais.
Nenhuma das partes será responsabilizada pelo não cumprimento de qualquer das
disposições deste termo se o inadimplemento for decorrente de caso fortuito ou força
maior.
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II. Fica vedado a qualquer das partes, sem expressa anuência da outra, transferir ou ceder, a
qualquer título, os direitos e obrigações assumidos neste termo.
III. Fica certo e ajustado que nenhuma das partes tem poderes para representar ou obrigar a
outra, a qualquer título ou sob qualquer pretexto.
IV. Não fica estabelecida por este instrumento qualquer responsabilidade solidária ou
subsidiária, sendo que cada parte responderá exclusivamente por seus atos, na medida de
sua participação;
V. Os documentos abaixo relacionados, na forma de anexos, cujos termos as partes neste ato
declaram conhecer e se obrigam a cumprir, constituem parte integrante deste Termo de
Compromisso de Estágio (TCE), sendo que, em caso de divergência entre os termos e
condições deste acordo e seus anexos, prevalecerão, sempre, os termos e condições deste
instrumento, exceto o disposto em termos aditivos:
CLÁUSULA 8ª - Para dirimir qualquer questão que se originar deste instrumento jurídico e que
não possa ser resolvida amigavelmente, as partes elegem o foro de MACAPÁ. E assim, por estarem
de inteiro e comum acordo com as condições e dizeres deste Termo de Compromisso de Estágio
(TCE), as partes o assinam em 3 (três) vias, cabendo a primeira a unidade concedente, a segunda
ao/à estagiário/a e a terceira à UNIP.
UNIDADE CONCEDENTE DO ESTÁGIO:
Nome completo: Zaine Costa
RG: 134090 Cargo/profissão: Gerente e T.I
ESTUDANTE / ESTAGIÁRIO:
TESTEMUNHAS:
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PLANO DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
I. IDENTIFICAÇÃO DO ESTÁGIO
GERAL: Fortalecer o processo ensino-aprendizagem a ser construído com a participação dos três atores
envolvidos: supervisor(a) acadêmico (a), supervisor (a) de campo e estagiário (a);
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PLANO DE ATIVIDADE
Este plano deve ser realizado com a presença do aluno e do profissional formado na área de
interesse, que acompanhará o estágio.
APRESENTAÇÃO DA CONCEDENTE
A empresa Mário Monitoramento, é uma empresa do ramo de segurança, inaugurada em 12 de julho de 1991,
desde sua criação, a empresa mencionada veio ganhando espaço no mercado e com esse crescimento, a mesma
necessitou contar com mais colaboradores, atualmente com mais de 3 mil (três mil) profissionais.
A empresa Mário monitoramento 24 horas, trabalha exercendo a seguinte missão: oferecer monitoramento
seguro\ câmeras\ monitoramento presencial\ rondas ostensivas\ para que os contratantes se sintam confiáveis
a ponto de deixar a segurança de seus estabelecimentos nas mãos da empresa.
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PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES DE ESTÁGIO
Período para realização: de 02/11/2021 a 30/11/2021
Atividades Previstas
1-ATIVIDADE: Setor responsável pelo atendimento ao cliente.
A empresa Mário monitoramento 24 horas, oferta serviços de atendimento ao contratante através de seus colaboradores
extremamente preparados, logo, os clientes ganham atendimento diferenciado, os fazendo realizados perante as suas necessidades
e gostos.
O setor de vendas elabora atividades de vendas, visando: formulação de cálculos, analises de solicitação de proposta; oferta de
serviços, coordenação à respeito dos serviços contratados, reformulação e criação dos acervos de auxílios as vendas\ nortear em
relação ao perfil\ encontrado do contratante, fortalecendo pontos positivos para futuras contratações dos respectivos serviços pelos
clientes, assim, a empresa visa alcançar os objetivos estabelecidos, manejo nos cadastros dos clientes. Todos os contratantes são
cadastrados, logo em seguida, encaminhados ao setor disponível, após o cliente e encaminhado as informações dos serviços e
consequentemente à valores\ cálculos, mensalidades e explicações sobre os monitoramentos para finalmente fechar acordo e assinar
contratos.
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