O poder da loja e suas perspectivas parte 3 Alberto Serrentino (aserrentino@gsmd.com.

.br), scio-snior da GS&MD Gouva de Souza Este artigo fecha a srie dedicada ao ponto de venda estratgico, tema central do 14 Frum de Varejo da Amrica Latina. A pesquisa realizada pela GS&MD Gouva de Souza com consumidores em lojas de diversos segmentos mostra oportunidades e desafios para repensar a loja e manter o negcio relevante. Convenincia e rotina so poderosos geradores de trfego e converso para as lojas, particularmente para categorias e formatos voltados a compras repetitivas e programadas. Esse o caso de supermercados e farmcias, em que 82% e 85% dos consumidores, respectivamente, vo loja por proximidade de casa / trabalho ou por estarem passando em frente ao ponto de venda. A converso elevada 92% para supermercados e 64% em farmcias e a loja vista como destino primrio pela possibilidade de interagir com produtos e ter apoio e envolvimento de pessoas. As oportunidades, nesses casos, esto em tornar a compra menos mecnica, racional e motivada por necessidade e obrigao; e, em vez disso, reforar valorizao de produtos, incluso de servios e criatividade em integrao e desenvolvimento de novos formatos. Na Europa, por exemplo, vm multiplicando-se modelos de drive-thru, como Real, Auchan, Carrefour e Continente. So lojas para retirada, com horrio programado, de compras feitas via internet. uma soluo prtica e simples para unir os mundos fsico e digital e poupar tempo e esforo. J a Eataly vem reinventando a experincia de comprar, vivenciar, aculturar-se e degustar alimentos em ambientes envolventes, estimulantes e emocionais. Em eletroeletrnicos e digitais h motivaes ligadas experimentao de produtos e negociao de preos. A taxa de converso a mais baixa: 15%. As lojas precisam cada vez mais reforar o contato fsico com o produto, a orientao e edio da oferta e a agregao de servios que permitam configurar solues para os clientes. o movimento que realizam Apple, Best Buy e Fast Shop. Em produtos de moda h muita descoberta, explorao de produtos e abertura para impulso. A converso mdia baixa (24%) e o grande desafio capturar os shoppers pelo impacto e valorizao de produtos, merchandising e experincia no ponto de venda. As lojas continuaro a desempenhar um papel determinante para o varejo. A integrao com os canais digitais torna-se imperativa e deve valorizar e fortalecer o ponto de venda fsico. A busca da relevncia pressupe um profundo entendimento dos consumidores, de suas relaes com as categorias e dos motivadores de compra.