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FACULDADE METROPOLITANA DE MANAUS - FAMETRO CURSO DE ADMINISTRAO

ESTRATGIA COMO FATOR QUE INFLUENCIA A GESTO DA QUALIDADE

MANAUS 2011

DIANA DAZ CASTIBLANCO

ESTRATGIA COMO FATOR QUE INFLUENCIA A GESTO DA QUALIDADE

Trabalho solicitado por orientao da Prof. Leonarda Trovo da disciplina Gesto da Qualidade do 8 perodo, do curso de Administrao de Empresas.

MANAUS

2011

SUMRIO

Introduo.............................................................................................................................................................4 Qualidade como fator estratgico.........................................................................................................................4 Gesto da Estratgica da qualidade dentro da produo......................................................................................6 Concluso.............................................................................................................................................................6 Referncias ..........................................................................................................................................................7

Introduo Uma das principais atividades das empresas definir a estratgia do negcio de forma consciente, definindo qual o pblico alvo de atuao da empresa e como atingi-lo. A empresa precisa obter informaes sobre o mercado, definir uma estratgia e implementar uma gesto adequada. O mercado globalizado vem demandando novas abordagens em termos da questo da qualidade. Uma adequada gesto pela qualidade, que tem decisiva contribuio para alavancar a competitividade, passou a ser decisiva para a sobrevivncia das empresas, no ambiente de grande competio hoje observado. Surgem as chamadas barreiras no tarifrias, ou barreiras tcnicas, estabelecidas atravs da promulgao de normas, regulamentos ou procedimentos de avaliao da conformidade. O fato que o espao para dificultar o acesso a mercados atravs do estabelecimento de tarifas acabou para a grande maioria dos pases, passando estes a faz-lo atravs das barreiras tcnicas. Neste sentido, podem ser indentificados alguns fatores que esto relacionados diretamente com a qualidade, como: pessoas, estratgia, tecnologia e ambiente. Este trabalho tem por objetivo fazer uma aborgagem sobre a qualidade como assunto estratgico, visto como profundo impacto na capacidade de competir de qualquer negcio. Bom desempenho de qualidade em uma operao no apenas leva satisfao de consumidores externos, como tambm torna mais fcil a vida das pessoas envolvidas na operao, onde a estratgia de satisfazer os clientes internos pode ser to importante quanto satisfazer aos consumidores externos. Qualidade como fator estratgico Qualidade significa fazer certo as coisas (SLACK et al, 2002), mas as coisa que a produo precisar fazer certo variaro de acordo com o tipo de operao. Em um hospital, por exemplo, qualidade pode significar assegurar que os pacientes obtenham o tratamento mais apropriado, sejam adequadamente medicados, bem informados sobre o que est acontecendo e, tambm, que sejam consultados sehouver alternativas de tratamento. Ainda autor, incluiria coisas como assegurar a

limpeza hospilar e que os funcionrios sejam bem informados e corteses em relao aos pacientes. Em uma fbrica de automveis, por exemplo, qualidade significa carros fabricados conforme as especificaes e confiveis, com todos os componentes corretamentes montados e todos os extras e documentos apresentados no local correto. Ainda, o carro deve ser atraente e sem manchas e riscos. Ainda segundo o autor, em uma empresa de nibus urbanos, qualidade siginifica veculos limpos, silenciosos, que no emitem gases nocivos sade (SLACK et al, 2002). Tambm significa que os horrios e outras informaes em relao frota so rigorosos e teis. Siginica tambm, que os funcionrios dos nibus so corteses e solcitos com os passageiros. Para o gerente do supermercado, qualidade siginifica que os bens venda esto em boas condies, a loja est limpa e asseada, a decorao est atraente e os funcionros so atenciosos e corteses, acrescenta o autor. Colocando dessa maneira no surpresa que todas as operaes consideram qualidade um objetivo estratgico particularmente importante. Em alguns casos, qualidade a parte visvel de uma operao (MARTINS, 1999). Alm disso, algo que o consumidor considera relativamente fcil de julgar na operao. Realmente, o produto ou o servio o que se supe que seja? Ele est certo ou errado? H algo de fundamental sobre a estratgia da qualidade. Em funo disso, ela exerce grande influncia sobre a satisfao ou insatisfao do consumidor. Produtos e servios de boa qualidade significam alta satisfao do consumidor e, ainda, a probabilidade de o consumidor retornar. Inversamente, m qualidade reduz as chances de o consumidor retornar. A gesto da qualidade para Caravantes et al (1997), implica assegurar que o projeto de um produto o servio satisfar aos requisitos especificados e s necessidades requeridas. Ainda de acordo com o pensamento autor, as caractersticas de escopo, de tempo e de custo, deve-se estabelecer, desde o incio, quais os parmetros operacionais, funcionais e financeiros que o projeto deve atender, tanto na sua implementao quanto na sua operao normal quando completado. Esses parmetros quantitativos e qualitativos podem envolver as caractersticas do desempenho operacional, os ndices de satisfao dos clientes e usurios, a segurana fsica ou patrimonial e at a proteo ambiental, acrescenta o

autor. Assim, um gerente e sua equipe de projeto faro um plano estratgico da qualidade, que descreve o que ser feito e como, para assegurar que os parmetros de qualidade especificados sejam alcanados. Gesto da Estratgica da qualidade dentro da produo O bom desempenho de qualidade em uma operao no apenas leva satisfao dos consumidores externos, como tambm torna mais fcil a vida das pessoas envolvidas na operao. Satisfazer os clientes internos pode ser to estratgico quanto satisfazer aos consumidores externos. Qualidade reduz custo: quanto menos erros em cada microoperao ou unidade de produo, menos tempo ser necessrio para a correo e, consequentemente, menos confuso e irritao. Se por exemplo, o depsito regional de um supermercado enviar produtos errados a uma loja, isso significar desperdcio de tempo de funcionrios e, em decorrncia, custo de corrigir o problema. Qualidade aumenta a confiabilidade: custos crescentes no a nica conseqncia da m qualidade. No supermercado, pode tambm significar bens em falta nas prateleiras, o que resulta em perda de faturamento e irritao dos consumidores. Lidar com esse problema pode dispensar a ateno da administrao do supermercado, que deixa de cuidar de outras partes de operao da loja. Isso pode significar o cometimento de mais erros. O ponto importante que o a estratgia do desempenho da qualidade envolve um aspecto externo que lida com a satisfao do consumidor e um aspecto interno que lida com a estabilidade e a eficincia da organizao.

Concluso A Gesto Estratgica da Qualidade vem sendo aplicada gesto estratgica de negcios e significa a utilizao de tcnicas da Qualidade Total como meio para atingir os objetivos empresariais de acordo com a realidade de cada empresa. A qualidade total apresenta como estratgia principal o foco no cliente. A qualidade como fator estratgico pode ser definida segundo dois contextos. Segundo uma

tica de resultados onde a qualidade consiste nas caractersticas do produto que satisfazem as necessidades do cliente e geram lucros. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos. De acordo com uma tica de custos, a qualidade a ausncia de defeitos ou erros de fabricao. Dentro de uma viso estratgica, conclui-se ento que a alta qualidade custa, em regra, menos dinheiro para as empresas.

Referncias CARAVANTES, Geraldo R; CARAVANTES, Clludia; BJUR, Wesley. Administrao da Qualidade: A superao dos desafios. So Paulo: Ed. Makron 1997. MARTINS, Petrnio G; LAUGENI, Fernando P. Administrao da Produo. So Paulo. Ed. Saraiva, 1999. SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administrao da Produo. So Paulo. Ed. Atlas, 2002.