RESUMO

A elaborao deste trabalho visa demonstrar com o uso da bibliografia e metodologia utilizada, e tambm dos conhecimentos adquiridos na academia, o planejamento de marketing no mercado de mveis e eletros para empresa Top Magazine na cidade de Bocaiva/MG. As anlises foram efetuadas atravs de entrevistas no estruturadas, juntamente com o proprietrio e colaboradores da respectiva organizao. Estas informaes tiveram como objetivo a identificao dos pontos fortes e fracos da empresa, bem como as oportunidades e ameaas no macro ambiente. Com base nessas informaes, os objetivos e estratgias foram traados. Fundamentalmente, a empresa necessita da divulgao de sua marca e produtos nos canais de comunicao local. Esta estratgia dever consolidar a marca, tornando-a forte e colaborando para o crescimento competitivo da empresa no mercado de mveis e eletros de Bocaiva/MG.

Palavras chave: planejamento; marketing; objetivos; estratgias; crescimento; competitivo.

ABSTRACT

The elaboration of this work seeks to demonstrate with the use of the bibliography and used methodology, and also of the acquired knowledge in the academy, the marketing planning in the market of pieces of furniture and appliance for company Top Magazine in the city of Bocaiva/MG. The analyses were not made through interviews structured, together with the proprietor and collaborators of the respective organization. These information had as objective the identification of the strong and weak points of the company, as well as the opportunities and threats in the macro adapts. With base in those information, the objectives and strategies were traced. Fundamentally, the company needs the popularization of your mark and products in the channels of local communication. This strategy should consolidate the mark, turning her strong and collaborating for the competitive growth of the company in the market of pieces of furniture and appliance of Bocaiva/MG.

Keywords: planning; marketing; objectives; strategies; growth; competitive.

LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Grandes empresas do varejo de mveis e eletrodomsticos do pas......................16

Quadro 2: Etapas do Plano de Marketing................................................................................22

Quadro 3: Anlise dos fatores internos e externos da organizao.........................................32

Quadro 4: Anlise dos principais concorrentes.......................................................................36

Quadro 5: Vantagens e desvantagens da empresa em relao a seus concorrentes................37

Quadro 6: Implementao do Plano de Marketing..................................................................42

Sumrio
1. INTRODUO ............................................................................................................................................ 1 1.1. Objetivos ................................................................................................................................................. 4 1.1.1 Objetivo geral: ...................................................................................................................................... 4 1.1.2 Objetivos especficos ............................................................................................................................ 4 2. REFERENCIAL TERICO ....................................................................................................................... 5 2.1 Histria do marketing .............................................................................................................................. 5 2.2 O varejo no Brasil e marketing de varejo ................................................................................................. 6 2.3 Concorrncias: uma abordagem conceitual.............................................................................................. 9 2.4 A competitividade e suas influncias ..................................................................................................... 10 2.5 Planejamento estratgico e planejamento de marketing ......................................................................... 11 3. METODOLOGIA ....................................................................................................................................... 15 4. RESULTADOS E DISCUSSO ................................................................................................................ 17 4.1 Uma breve caracterizao do municpio de Bocaiva ........................................................................... 17 4.2 Breve histrico da organizao pesquisada: a Top Magazine ................................................................ 18 4.3 Elaborando o plano de marketing .......................................................................................................... 20 4.3.1 Resumo Executivo .............................................................................................................................. 20 4.3.2 Anlise do ambiente ............................................................................................................................ 21 4.3.2.1 Fatores econmicos .......................................................................................................................... 21 4.3.2.2 Fatores socioculturais ....................................................................................................................... 21 4.3.2.3 Fatores polticos, legais/ regulatrios. .............................................................................................. 22 4.3.2.4 Fatores tecnolgicos ......................................................................................................................... 22 4.3.2.5 Concorrncia .................................................................................................................................... 22 4.3.2.6 Fatores internos ................................................................................................................................ 23 4.4 Anlise SWOT ....................................................................................................................................... 23 4.5 Anlise do mix de marketing ................................................................................................................. 24 4.5.1 Produto ................................................................................................................................................ 25 4.5.2 Preo ................................................................................................................................................... 25 4.5.3 Praa ................................................................................................................................................... 26 4.5.4 Promoo ............................................................................................................................................ 26 4.5.5 Pessoas ................................................................................................................................................ 26 4.6 Definio do pblico alvo ...................................................................................................................... 27 4.7 Definio do posicionamento de mercado ............................................................................................. 27 4.8 - Definio da marca .............................................................................................................................. 32 4.9 Definio de objetivos qualitativos e quantitativos ................................................................................ 32 4.9.1 Objetivos qualitativos: ........................................................................................................................ 32 4.9.2 Objetivos quantitativos: ...................................................................................................................... 32 4.10 Definio das estratgias de marketing ................................................................................................ 33 4.10.1 Estratgias de produtos ..................................................................................................................... 33 4.10.2 Estratgias de preos ......................................................................................................................... 33

4.10.3 Estratgias de praa ........................................................................................................................... 33 4.10.4. Estratgias de promoo .................................................................................................................. 34 4.10.5. Estratgias de pessoas ...................................................................................................................... 35 4.11 Implementao ..................................................................................................................................... 42 4.12 Avaliao e Controle ............................................................................................................................ 44 5. CONCLUSO. ............................................................................................................................................ 45 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................................................... 46

1. INTRODUO
A partir da dcada de 90 o comportamento da economia brasileira vem passando por grandes mudanas como o controle da inflao, estabilidade da moeda, aumento da oferta de credito, alargamento da classe C, esse novo contexto desenvolveu novos hbitos de consumo e com isso novas oportunidades de negcios foram criadas. Esses novos hbitos terminam por afetar o comportamento das organizaes brasileiras em geral. As organizaes comerciais que operam nos diversos segmentos do comrcio varejista, no conseguem ficar imunes a esse contgio e so igualmente afetados pelas mudanas mencionadas. Outro agravante para que se configurasse esse cenrio altamente competitivo foi a crise financeira que se abateu sobre os pases ricos, sobretudo os EUA, pelo excesso de confiana em seus mercados, criando uma bolha que ao explodir espirrou insegurana em todo o mundo, o que no foi diferente com o Brasil que vem sofrendo com a desacelerao econmica desde o ultimo trimestre de 2008. O efeito dessas mudanas que elas terminam por introduzir transformaes sociais, polticas, econmicas e mesmo tecnolgicas que por sua vez passam a exigir permanentes adaptaes nas atividades empresariais, como forma de garantir suas sobrevivncias nesse ambiente de muita competitividade. Esse clima tem sido responsvel pela necessidade das organizaes, sobre tudo o comrcio varejista, de buscarem maior competitividade. Essa competitividade tem mostrado s organizaes em geral, a necessidade de adoo de novos e mais inovadores padres de qualidade e produtividade, j que os mercados tornam-se a cada dia mais exigentes. Essa nova realidade obriga as organizaes a desenvolverem estratgias para melhorar a qualidade do relacionamento com seus diversos pblicos: clientes, funcionrios, fornecedores, scios, etc. No basta, no entanto, apenas o desenvolvimento de padres de relacionamento, importante que esses padres estejam sempre sendo melhorados. Essa estratgia tambm ser importante para manter operando uma rede de relacionamentos. Segundo Kotler & Armstrong (2003) O marketing de relacionamento orientado para longo prazo, as empresas competitivas de hoje no querem somente conquistar clientes, querem ser suas donas pelo resto da vida. Por isso a criao dessa rede de relacionamento torna-se importante para a criao e manuteno de diferencial competitivo da organizao. J adotado por outras organizaes, vem auxiliando-as a conseguirem maior participao nos mercados onde atuam.

Essas redes de relacionamento fazem com que as organizaes aumentem suas percepes em relao s exigncias dos seus clientes e terminem pela busca do aprimoramento constante de suas atividades relacionadas ao atendimento dos clientes e assim, consigam atingir e manter seus objetivos institucionais, aumentando volumes de vendas e de participao em seus mercados. Organizaes sintonizadas com as exigncias dos clientes so aquelas que conseguem focalizar no mercado, com o mximo de exatido, as necessidades dos seus clientes e procura atend-las mantendo o mximo de qualidade. uma forma de elas prestarem servios de atendimento aos seus pblicos de uma forma mais qualitativa. Maior qualidade no atendimento sinal de maiores volumes de vendas, de clientes mais satisfeitos e como consequncia maior sucesso nas atividades empresariais. nesse contexto que se insere a Top Magazine, organizao que atua no comrcio varejista de moveis e eletrodomsticos na cidade de Bocaiva, desde 1999. O seu proprietrio, tendo outras atividades, delega o desempenho das atividades da empresa aos seus 16 colaboradores. Assim que atividades relacionadas com as reas crdito, controles de pagamentos, de estoques, cobranas, so desempenhados por seus gerentes, ao passo que as atividades de vendas so delegadas aos vendedores. Sendo uma organizao j com tradio no comrcio da cidade, ela busca proporcionar maiores nveis de competitividade, como estratgia para manuteno dos clientes j existentes e para atrair novos. Uma das oportunidades encontradas pelos autores est centrada na elaborao de um plano de marketing. Esse plano ser o instrumento que ir auxili-la na expanso dos nveis de competitividade no mercado. A opo pelo plano de marketing foi determinada pelas atividades tpicas descritas na elaborao do plano. Essas atividades por si s, j sinalizam a necessidade de reunir informaes qualitativas e quantitativas, que permitiro condies de anlise dos ambientes interno e externo da organizao, permitindo o conhecimento de suas potencialidades, ameaas, oportunidades e fraquezas, alm do estabelecimento de estratgias para que os objetivos propostos sejam atingidos. Atualmente, com a expanso de mercados e o forte aumento da concorrncia, verificase a necessidade cada vez maior de promover o crescimento organizacional, levando em considerao o fator competitividade. Para ser competitivo h a necessidade de se planejar estrategicamente, com anlises sistematizadas das variveis, preo, praa, produto, promoo e pessoas, isso para que a empresa possa se sustentar a longo-prazo.
2

A questo norteadora do presente trabalho como elaborar um plano de marketing para a Top Magazine? Para tanto, o trabalho est estruturado a partir desta seo introdutria, de um levantamento terico que contemplou os assuntos relevantes ao desenvolvimento da proposta, na sequncia descreveu-se a metodologia adotada para a aquisio dos objetivos. A seo quatro contempla o histrico da organizao seguido dos resultados e discusso advindos do trabalho de campo. Por fim, so apresentadas as consideraes finais e concluses obtidas.

1.1. Objetivos 1.1.1 Objetivo geral:

Elaborar um plano de Marketing para organizao Top Magazine, visando o aumento da sua competitividade no comrcio varejista de mveis e eletros na cidade de Bocaiva M/G.

1.1.2 Objetivos especficos

Especificamente, busca-se: Realizar uma anlise ambiental acerca dos fatores econmicos, socioculturais, polticos legais/regulatrios e tecnolgicos que afetam positivamente ou

negativamente a organizao. Identificar o pblico alvo da organizao de acordo com os aspectos geogrficos, psicogrficos, demogrficos e comportamentais. Definir objetivos e estratgias para melhorar o desempenho da organizao frente aos seus concorrentes. Elaborar um plano de ao para implementao das estratgias. Definir mecanismos de avaliao e controle de desempenho.

2. REFERENCIAL TERICO
O referencial terico levantado para esta pesquisa divide-se em cinco abordagens. Em um primeiro momento foi apresentado um breve histrico e conceituao do marketing como funo administrativa. Em seguida foram levantadas algumas consideraes sobre o mercado varejista brasileiro e o marketing de varejo. Realizou-se tambm um levantamento referente aos aspectos concorrenciais, e ainda foram abordados temas relacionados competitividade e o planejamento estratgico e de marketing.

2.1 Histria do marketing

A rapidez com que as mudanas vm ocorrendo nas ltimas dcadas tem imposto s empresas capacidade de adaptao para que possam sobreviver num ambiente mutante e complexo. Segundo Kotler & Armstrong (2003, p. 26) O marketing opera em um ambiente global dinmico. As constantes mudanas podem tornar obsoletas as estratgias vitoriosas de ontem. Nesse sentido, Boone & Kurtz (1998) relatam que o atual conceito de marketing variou muito ao longo tempo. Foram identificadas cinco orientaes diferentes a partir das quais as organizaes produzem atividades de marketing: a orientao de produo, de produto, de vendas, de marketing e de marketing societal. A primeira situada no incio do sculo XX onde o marketing j estava presente como uma atividade funcional antes mesmo desse perodo baseava-se no conceito de que produtos acessveis e produzidos em larga escala, por serem mais baratos atrairiam mais o consumidor. Dessa forma o objetivo da administrao era melhorar a produo e a eficincia da distribuio. Essa filosofia pode ser vantajosa quando a demanda por um produto excede a oferta, ou quando o custo do produto muito alto. No entanto, pode ser tambm desvantajoso uma vez que a empresa correr grande risco de voltar-se demais para suas operaes. A orientao de produto sustenta que os consumidores do preferncia a produtos de melhor qualidade, desempenho e que tenham caractersticas inovadoras. As empresas que seguem essa filosofia acreditam que os consumidores admiram produtos de qualidade, bem feitos e que possa ser avaliado o seu desempenho. Entretanto, a empresa pode acabar limitando o produto a essas caractersticas no percebendo as reais necessidades do consumidor. Entre 1925 e o inicio de 1950, com o crescimento da produo dado ao desenvolvimento de novas tecnologias, as empresas voltamse para as vendas no sentido de convencer os consumidores a adquirir determinado produto ou
5

servio mesmo que estes no lhe fossem necessrios. Para Boone & Kurtz (1998), o objetivo era vender o que se produzia em vez de produzir o que o consumidor necessita. A principal limitao dessa filosofia que ela acaba por impedir a construo de relacionamentos lucrativos e de longo prazo com clientes, uma vez que estes podem ficar muito insatisfeitos com o produto. A orientao do marketing emerge por volta de 1930 durante a Grande Depresso quando h uma diminuio da renda pessoal e do consumo. A necessidade de sobrevivncia das organizaes faz com que estas dispensem maior ateno ao mercado consumidor, contudo, com o advento da Segunda Guerra o consumidor diminuiu ainda mais o consumo, provocando uma pausa na evoluo do conceito de marketing. No perodo psguerra as empresas voltam a produzir bens de consumo para atender ao mercado que volta a crescer. Estas empresas passam ento a preocupar-se com as necessidades, desejos e o nvel de satisfao dos mercados-alvo por serem estes, os meios que elas dependiam para alcanar metas organizacionais. O foco dado ao cliente que visto como a pessoa mais importante na empresa cujo objetivo entender suas necessidades e criar produtos e servios que possam atend-los. Mais recentemente surgia o conceito de marketing societal, quando as organizaes, alm da preocupao tradicional com o lucro, passam a preocupar-se tambm com a qualidade de vida dos seus colaboradores e com sua responsabilidade com a sociedade. Essa responsabilidade entende-se inclusive preocupao com a qualidade do meio ambiente. Assim, segundo Kotler & Armstrong (2003, p.12), h situaes diversas em que as empresas orientam suas atividades segundo os conceitos da produo, produto, vendas, marketing e marketing societal. O marketing passa ento a ser definido como: Um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros. (Kotler, 2000, p.30).

2.2 O varejo no Brasil e marketing de varejo

Os bens de consumo geralmente so distribudos pelos varejistas, este tem em sua principal funo vender para o consumidor final, fazendo uma ligao entre produtor e consumidor. Segundo Kotler (2000, p. 540), O varejo inclui todas as atividades relativas venda de produtos ou servios diretamente aos consumidores finais, para uso comercial e no comercial. Um varejista ou

uma loja de varejo e qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de pequenos lotes no varejo. As atividades de comrcio no Brasil, na poca da colnia, eram totalmente controladas pelos portugueses. Foram criadas as companhias do comrcio por Antnio Vieira, que com o passar do tempo, provaram ser ineficientes. A partir da alavancagem das produes agrcolas, pecuria e minerao que as atividades comerciais so estabelecidas no Brasil. Assim percebe-se que um dos fatores agravantes no perodo que impediam o desenvolvimento das atividades comerciais era a inexistncia de infraestrutura, como estradas e meios de transporte. Somente durante o Segundo Imprio que surgiram as estradas de ferro e apareceram as estradas definitivas, desenvolvendo-se tambm as comunicaes. nesta poca que surgem as primeiras casas de comrcio varejista de maior porte. De acordo com autor supracitado, o crescimento do comrcio ocorreu na poca da repblica quando h o rompimento dos quadros conservadores em que se mantivera o imprio e surge uma nova fase de propriedade material. Um dos grandes comerciantes citados na histria o Irineu Evangelista de Sousa, conhecido como Baro de Mau. Entre suas obras inclui-se uma das mais importantes casas comerciais, alm de ter fundado bancos. A partir deste perodo de crescimento econmico, surgem muitos varejistas no Brasil. Dentre estes se destacam a Casa Masson (1871), Lojas Pernambucanas (1906) e Mesbla (1912). Hoje, a tendncia do comrcio brasileiro, uma grande descentralizao nas grandes cidades com o desenvolvimento do varejo em shopping centers. Nos dias de hoje, os varejistas tem que gerar valor ao seu produto, oferecendo benefcios que realmente interessem ao consumidor, como preo baixo e o atendimento, e os varejistas tem de estar preparados para as mudanas relativas aquilo o que o mercado exige para evitar assim a perda de clientes. de suma importncia que os varejistas ofeream produtos sortidos aos seus consumidores, e decidam quais e quantos servios iro oferecer para criar valor aos seus clientes. Segundo Churchill (2000, p.416): Os varejistas proporcionam benefcios tanto aos fornecedores quanto aos compradores. Aos primeiros porque lhes oferecem um modo eficiente de colocar os produtos disposio dos consumidores. E devido capacidade de tecnologia moderna de acumular informaes, eles tambm podem proporcionar aos fornecedores dados teis de pesquisa de mercado.

Entende-se por marketing de varejo a relao balconista-consumidor e entre eles infinitos produtos de consumo que podem ser vendidos unitariamente ou em quantidades variadas. Conhecer as variveis que influenciam e determinam porque um cliente compra determinados produtos de um fornecedor ou de outro tambm so teis no desenvolvimento e na implementao de uma estratgia de varejo. Os profissionais da rea de vendas procuram desenvolver competncias para no se tornarem obsoletos no mercado. Cabe ressaltar, que o processo de vendas no apenas o ato de tirar o pedido ou mostrar ao cliente uma mercadoria. Esse processo envolve a busca de novos clientes, a sua manuteno e fidelizao; a sua ateno s tendncias do mercado; criatividade; flexibilidade; capacidade de negociao; comprometimento, entre outros. Nesse sentido Kotler (2000, p. 640), relata que: Os Profissionais de vendas de hoje atuam como gerentes de contas que obtm contatos produtivos entre pessoas de diferentes organizaes que compram e vendem. Cada vez mais, vender e trabalho em equipe que requer o apoio de outros funcionrios, como altos executivos, especialmente quando esto em jogo vendas de abrangncia nacional ou de grande importncia. A partir de 2007 iniciam se as grandes fuses que no segmento que mudam o mapa do varejo no Brasil, abaixo segue as principais: 2007 O Ricardo Eletro compra a rede MIG, com 86 lojas, e entra em Gois, Distrito Federal e interior de So Paulo. Alguns dias depois, o Carrefour retoma aps quase dez anos a liderana do varejo no Brasil perdida para o grupo Po de Acar com a compra da rede Atacado, em um acordo de US$ 1,12 bilho. 2009 O grupo Po de Acar fecha acordo com a Globex para a compra da rede de varejo de mveis e eletrodomsticos, Ponto Frio, em operao que recoloca a companhia na liderana do varejo brasileiro, perdida para o Carrefour. O valor da aquisio da participao dos controladores do Ponto Frio de R$ 824,5 milhes. Em dezembro, o grupo Po de Acar fechou acordo para comprar o controle das Casas Bahia, em uma transao sem desembolso de dinheiro feito atravs da Globex que refora a presena do grupo no varejo de bens durveis, com uma rede de pouco mais de 1 mil lojas e venda bruta de R$ 18,5 bilhes.

2010 A rede de varejo baiana Insinuante anuncia em 29 de maro a unio de suas operaes com a Ricardo Eletro, de Minas Gerais, e posteriormente a rede Citylar e mais recentemente a rede Eletro Shopping formando um grupo varejista com foco em mveis e eletrodomsticos com cerca de 800 lojas no pas e faturamento de 7,2 Bilhes.

2.3 Concorrncias: uma abordagem conceitual

A concorrncia a disputa entre produtores de um mesmo bem ou servio, que querem ter para si a maior parcela possvel do mercado. As principais variveis que orientam o jogo mercadolgico da concorrncia so o preo, a qualidade do produto, a disponibilidade nos pontos de venda e a imagem que os consumidores tm do produto e da organizao. Para Churchil (2000), os concorrentes diretos e os em potencial, so uma parte importante do ambiente para qualquer profissional da rea de marketing, dessa forma, quando uma empresa identificar seus principais concorrentes, ela deve descobrir suas principais caractersticas, suas estratgias, objetivos, e principalmente suas foras e fraquezas. Segundo Kotler (2000, p.246), uma vez que a empresa tenha identificado seus concorrentes principais e suas estratgias, ela deve se perguntar: o que cada concorrente est buscando no mercado e o que impulsiona o comportamento de cada concorrente. Dessa forma a empresa devera acompanhar e ou monitorar cada passo de seus concorrentes. Alguns desses concorrentes reveem suas estratgias constantemente. A concorrncia vem crescendo de maneira assustadora a cada dia que passa, chegando a um ponto que a maioria dos concorrentes utiliza de tecnologia de ponta como a internet para efetuar suas vendas. Nesse sentido Kotler (2000, p. 246), relata, se os concorrentes podero ou no realizar suas estratgias e atingir suas metas, depender de seus recursos e de suas capacidades. Uma empresa precisa coletar informaes sobre as foras e fraquezas de cada concorrente. Para ganhar vantagem da concorrncia, as empresas precisam estar familiarizadas com seus clientes e com o que eles desejam e necessitam. Os clientes compraro da empresa que, segundo sua percepo, oferea maior valor e satisfao. O valor entregue ao cliente ser entre o conjunto de benefcios que eles esperam de
9

um determinado produto ou servio e os custos da diferena incorridos desde a avaliao, obteno e utilizao dos mesmos, at quando estes forem descartados por ele. Cabe s empresas avaliar o valor entregue ao cliente em relao oferta da concorrncia e buscar super-la.

2.4 A competitividade e suas influncias

A competio se intensificou de forma drstica ao longo das ultimas dcadas, em praticamente todas as partes do mundo. Poucos so os setores em que a competio no interferiu na estabilidade e na dominao dos mercados. Nenhuma empresa tem condies de ignorar a necessidade de competir, todos devem procurar compreender e exercer com maestria a competio. Para Porter (1999, p. 41), o conhecimento das capacidades da empresa e das causas das foras competitivas realar as reas em que deve enfrentar ou evitar a competio. O fato de uma empresa ser hoje lder de mercado no significa, necessariamente, que ela continuar sendo competitiva no futuro. Da mesma forma, a empresa que no possui, hoje, um bom posicionamento no mercado, poder situar-se melhor no futuro se fizer uma leitura adequada do ambiente, corrigir rumos e tomar decises acertadas. Apesar das empresas se preocuparem com a competitividade, muitas no compreendem os fatores que determinam essa competitividade, o que pode resultar em estratgias equivocadas ou precipitadas. Outra forma de se tornar competitivo e compreender as necessidades dos clientes, desejos e demandas, utilizando-se para isto de ferramentas de marketing para atra-los e mant-los. Segundo Kotler (2000, p. 46), clientes so atrados por ofertas competitivamente superiores e retidos pela satisfao. Nesse sentido, percebe-se que a satisfao do cliente requisito bsico que ir definir sua fidelizao e como consequncia tornar a empresa mais competitiva.

10

Para Cavalcanti (2007, p.236), as empresas tm que colocar em prtica a estratgia do conhecimento:

Um dos desenvolvimentos mais relevantes em administrao estratgica vem sendo denominado de viso da empresa baseada no conhecimento, que na perspectiva da competitividade empresarial, significa que o conhecimento deve, cada vez, ser relevante para a sociedade e as empresas. Essa abordagem no que tange competitividade empresarial, tem como pressuposto que as empresas possuem diferentes tipos de conhecimento, cada um podendo proporcionar a base para uma vantagem competitiva.

Sendo assim para que uma empresa possa ser competitiva ela tem que gerar valor a seus clientes desenvolvendo com eles um relacionamento duradouro. conveniente que esta desenvolva um plano de marketing e avalie-o periodicamente.

2.5 Planejamento estratgico e planejamento de marketing

De acordo com Kotler & Armstrong (2003) as empresas estabelecem plano anuais, planos de longo prazo e planos estratgicos. Para elas, enquanto os planos anuais e de longo prazo tratam dos negcios atuais e de sua manuteno, o plano estratgico serve para adaptar a empresa a fim de que ela explore as oportunidades do ambiente em mudana. Dessa forma, o planejamento estratgico responsvel pela definio da misso da empresa, objetivos e portflio de negcios no nvel corporativo e da coordenao de estratgias funcionais no nvel da unidade de negcio. Assim, cada unidade de negcio responsvel pela elaborao de planos de marketing voltado para o planejamento estratgico e orientado para oportunidades especficas de mercado. Para definir a misso da empresa, esta deve declarar qual o seu propsito o que ela quer realizar em um ambiente maior. A misso no deve ser muito restrita, nem muito ampla, deve ser especfica e adequar ao ambiente de mercado. Estando orientada para o mercado, a misso estar definindo os negcios em termos de satisfao das necessidades bsicas do cliente. Tambm, a misso da empresa deve ser motivadora a fim de que seus funcionrios sintam que a realizao do seu trabalho est contribuindo para a vida das pessoas.

11

Aps definida a misso, os gerentes da empresa devem estabelecer seus objetivos detalhados para cada nvel da administrao e ser responsvel por alcan-los. Nesse sentido, sero desenvolvidas estratgias de marketing para apoiar os objetivos definidos. Declarada a misso da empresa e seus objetivos, a prxima etapa o desenvolvimento do portflio de negcios o conjunto de negcios e produtos que constituem a empresa. Este deve relacionar os pontos fortes e fracos da empresa com as oportunidades do ambiente. Segundo Kotler & Armstrong (2003, p. 37) a empresa deve (1) analisar seu portflio atual e decidir quais negcios devem receber mais, menos ou nenhum investimento e (2) desenvolver estratgias de crescimento para adicionar novos produtos ou negcios ao portflio. A empresa deve avaliar seu portflio de negcio com objetivos de verificar quais ela deve investir (negcio mais lucrativo) e quais ela deve reduzir ou abandonar os investimentos (negcios mais fracos). Para isso, ela deve primeiramente identificar as unidades estratgicas de negcios (UENs) e logo aps a avaliao de cada unidade decidir a quantidade de recursos a ser aplicado em cada uma. Dessa forma a anlise do portflio avaliam as UENs e o poder do posicionamento da UEN nesse mercado ou setor. A avaliao dos negcios atuais e o desenvolvimento do portflio de negcios implicam em crescimento da empresa para competir no mercado. No entanto, o crescimento em si no deve se transformar num objetivo e sim que tal objetivo possa alcanar o crescimento lucrativo para a empresa. Nesse sentido, a tarefa do marketing consiste em identificar, avaliar e selecionar oportunidades de mercado como tambm formular estratgias para capturar essas oportunidades. Ainda, segundo os autores, o marketing desempenha um importante papel no planejamento estratgico da empresa de diversas maneiras: Para comear, oferece uma orientao filosfica o conceito de marketing segundo o qual estratgia da empresa deve concentra-se em atender as necessidades de importantes grupos de consumidores. Em segundo lugar, oferece subsdios para os planejamentos estratgicos, uma vez que ajuda a identificar oportunidades de mercado atraentes e avalia o potencial da empresa para obter vantagem com essas oportunidades. Para completar, em cada UEN, o marketing traa estratgias para se alcanar os objetivos da unidade. Uma vez estabelecidos esses objetivos, a tarefa do marketing fazer com que sejam atingidos de maneira lucrativa. (Kotler & Armstrong, 2003, p.42).
12

Nesse sentido, os gerentes de marketing para cumprir suas responsabilidades em nvel corporativo, de diviso, de negcio ou produto devem seguir um processo de marketing que segundo Kotler (2000), consiste em analisar oportunidades de marketing, pesquisando e selecionando mercados-alvo, delineando estratgias, planejando programas e organizando, implementando e controlando o esforo de marketing. A anlise de oportunidades de mercado refere-se identificao de oportunidades potenciais de longo prazo. Nesse sentido, as empresas para avaliarem suas oportunidades precisam administrar um sistema confivel de pesquisa de marketing e informaes. Esta indispensvel para a avaliao dos desejos e do comportamento dos compradores, bem como do tamanho do mercado. A empresa precisa tambm compreender os mercados consumidores e acompanhar as aes da concorrncia. Logo aps, avaliar suas oportunidades de mercado, a empresa precisa selecionar os segmentos-alvo os quais poder atender melhor. O desenvolvimento de estratgias ser uma ferramenta utilizada para que a empresa possa diferenciar e posicionar sua oferta a fim de conquistar vantagem competitiva. Com um ciclo de vida de um produto ou de uma oferta. Para transformar estratgias em programas, torna-se necessrio que os gerentes de marketing tomem decises bsicas quanto a despesas, composto de marketing e alocao de marketing. O desenvolvimento do composto de marketing que consiste em quatro grupos de variveis formadas por produto, preo, promoo e praa tm como objetivo estimular o mercado-alvo. Dessa forma, para estabelecimento da varivel produto cabe aos profissionais de marketing identificar as necessidades ou desejos do consumidor a fim de que possam oferecer produtos variados e de qualidade que atendam suas exigncias. Para fixar o preo dos produtos a empresa deve estar atenta s outras variveis do composto que ir influenci-lo diretamente, entretanto este no deve exceder a quantia que o cliente esta disposto a pagar dados os benefcios que o produto oferece. J a praa, refere-se ao local onde a empresa esta localizada, seu layout, o acesso s mercadorias, enfim, aos itens fundamentais para torn-la agradvel e deixar seus clientes bem vontade. Atribui-se a promoo s atividades relacionadas divulgao do produto que fazem um apelo para os consumidores-alvos adquiri-lo. Para realizao da propaganda, diversos meios de comunicao podem ser utilizados e sero decisivos para a construo da imagem da empresa. Alm da propaganda a empresa pode valer-se das promoes das vendas, como forma de aumentar os nveis de competitividade.
13

O plano de marketing uma parte do planejamento estratgico da empresa. O planejamento estratgico definido como:

O processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste vivel entre objetivos, habilidades e recursos de uma organizao e as oportunidades de um mercado em contnua mudana. O objetivo do planejamento estratgico dar forma aos negcios e produtos de uma empresa, de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento almejados. (Kotler, 2000, p. 86).

As empresas, geralmente, dependendo do tipo de atividade que exercem, podem adotar planos de longo prazo, mdio prazo e curto prazo. Os planos de longo prazo avaliam as tendncias econmicas em longo prazo e estabelecem estratgias para que a empresa possa alcanar seus objetivos durante esse perodo. Os planos de mdio prazo cobrem um perodo de dois a cinco anos refletindo as estratgias da empresa desenvolvidas no plano de longo prazo. Os planos de curto prazo incluem as decises necessrias em um prazo mais curto, estabelecem as estratgias da empresa durante o ano. Para Churchill, (2000, p. 101), os planos de marketing oferecem vrios benefcios, logo:

Um plano de marketing bem feito ajuda os membros do departamento de marketing onde seus esforos devem estar concentrados e a observar e a tirar o melhor proveito das oportunidades no mercado. Tambm proporciona um meio de medir o desempenho do departamento de marketing pela comparao dos resultados com os objetivos.

Nesse sentido, a estratgia geral da empresa e a estratgia de marketing se sobrepem. O marketing examina as necessidades do consumidor e a capacidade da empresa de satisfazlas; esses mesmos fatores orientam a misso e os objetivos gerais da empresa. Para desenvolver estratgias de marketing escolhendo aquelas que ajudaro a empresa a atingir seus objetivos estratgicos gerais, necessrio um plano de marketing detalhado para

14

cada negcio, produto e marca. As etapas que constituem o plano so oramento e controle. O quadro 2 descreve as etapas do plano de marketing. QUADRO 3: Etapas do plano de Marketing
Sumrio Executivo Anlise de Ambiente Definio do Pblico Alvo Definio do posicionamento de mercado
Definio da Marca

Definio dos Objetivos e metas

Definio da Estrategia de Marketing

Implementao

Fonte: Adaptada do Manual de Elaborao do Plano de Marketing, 2006 SEBRAE/MG

Finalizando, aps a implantao do plano de marketing a empresa precisa manter um controle de marketing constante. Para Kotler & Armstrong (2003) o controle de marketing implica avaliar os resultados dos planos e estratgias e adotar mtodos corretivos para assegurar que os objetivos sejam alcanados. Assim, o controle exercido pela empresa ser um processo onde esta ir estabelecer metas de marketing especficas, verificar seu desempenho no mercado e onde se encontra em relao meta estabelecida, e por ltimo adotar medidas corretivas entre o que foi estabelecido e a sua realidade atual.

3. METODOLOGIA
Este trabalho teve como objetivo elaborar um plano de marketing para a empresa Top Magazine. Para isto, de acordo com a prpria estrutura, houve a necessidade de realizar, alm de pesquisa bibliogrfica, a pesquisa qualitativa. Assim, inicialmente, realizou-se a pesquisa bibliogrfica cujo material selecionado serviu de base para fundamento terico da pesquisa proposta. De acordo com Duarte &
15

furtado (2000, p.43) a pesquisa bibliogrfica o estudo sistematizado desenvolvido a partir de material j elaborado, constitudo principalmente de livros e artigos cientficos, material impresso, geralmente encontrado nas bibliotecas, redes eletrnicas, acessvel ao pblico em geral. Logo aps, foi realizada pesquisa de campo no local do estudo juntamente com o proprietrio e com os funcionrios. Adotou-se para isto, a entrevista no estruturada como instrumento de coleta de dados, por este constituir-se do meio mais rpido e eficaz de obteno de informaes, alm de garantir o anonimato. As entrevistas no estruturadas, segundo Duarte & Furtado (2000, p.57), quando o entrevistador tem liberdade para desenvolver a entrevista conforme cada situao de acordo com seus objetivos e a disponibilidade e conhecimento do informante. Alm disso, durante a realizao do trabalho, os dados foram coletados tambm pela observao assistemtica, por meio da qual, o pesquisador recolhe e registra os fatos da realidade sem utilizar meios tcnicos especiais ou precisar fazer perguntas diretas. Posteriormente a coleta de dados, estes foram analisados e interpretados. A partir de ento, foram propostas estratgias de marketing para melhorar o desempenho da empresa minimizando seus pontos fracos e ressaltando seus pontos fortes. Para descrio do plano, optou-se pela elaborao do plano de marketing bsico, cuja estrutura no possui informaes sobre os oramentos e o demonstrativo de resultados que de acordo com Westwood (1996, P.29) apropriado ao lidar-se com mercados bem delimitados. Alm disso, este plano foi constitudo para os prximos doze meses a contar do ms de janeiro de 2009.

16

4. RESULTADOS E DISCUSSO
4.1 Uma breve caracterizao do municpio de Bocaiva
Bocaiva tem a sua origem marcada pelas expedies de Spinozza e Navarro que, em 15 de junho de 1553, chegaram regio Norte Mineira, vindas de Porto Seguro procura de riquezas. Muitos integrantes dessas expedies encontraram terras promissoras e resolveram permanecer no local. Assim, pouco a pouco, a regio foi sendo povoada. Outra forma de entrada de pessoas na regio se deu pela bandeira de Ferno Dias Leme, que objetivava encontrar as sonhadas esmeraldas. Pertenciam bandeira os componentes Mathias Cardoso, que vieram a se organizar nas barrancas do rio So Francisco, e Antnio Gonalves Figueira, que se estabeleceu inicialmente em Itauu, dedicando-se ao cultivo de cana-de-acar e, em regies incultas do Vale do So Francisco, fundou, em princpios do sculo dezoito, as fazendas de Jaba, Olhos D gua e Montes Claros. Antnio Gonalves Figueira foi realmente o povoador da regio. Outro fato, de cunho religioso, que se registra na histria, foi o aparecimento da imagem do Senhor do Bonfim, por volta de 1700, que contribuiu, tambm, para o povoamento do municpio de Bocaiva. Inmeros fiis ali se fixaram, acreditando ser local abenoado, por ter sido escolhido pela imagem. Em 02 de abril de 1845, o Curato de Macaba levado Freguesia do Senhor do Bonfim, para ser extinta pelo Partido Liberal em 12 de maro de 1846 e restaurada aps a queda do referido partido e ascenso do Partido Conservador, em 31 de maio de 1850. Em 14 de novembro de 1873, a Freguesia levada categoria de vila, j sob a denominao de Vila de Jequita com sede na Arraial do Senhor do Bonfim, sendo instalada apenas em 28 de setembro de 1887, criando o municpio, que teve o seu Frum transferido da Vila de Nossa Senhora de Jequita, no ano de 1888, e somente nesse ano, o municpio foi efetivamente criado. Em 14 de julho de 1888, o municpio passa a denominao de Bocaiva, com o Coronel Manoel Freire Figueiredo Fonseca ocupando a primeira presidncia da Cmara. No inicio de sculo XX, Bocaiva cercou-se por localidades de significativa expresso comercial econmica, como Diamantina e Montes Claros, sendo centro de concentrao de tropeiros, o que, consequentemente, fez com que na metade do sculo, o municpio fosse considerado um polo microrregional, com funes e atividades econmicas, polticas e socioculturais, abrangendo inclusive, municpios circunvizinhos menores.
17

Atualmente Bocaiva considerado o polo mais importante da Microrregio, concentrando em sua sede, grande parte das atividades de outros municpios.

4.2 Breve histrico da organizao pesquisada: a Top Magazine

A ideia de fundar a empresa Top Magazine, partiu do proprietrio, em meados de 1998, e depois de muitas dificuldades para conseguir crdito para implementao do negcio, viu seu sonho ser realizado no ano de 1999. Inicialmente a irm do proprietrio que contadora seria a gestora do negcio, contudo ao terminar o projeto de construo que se encontrava num terreno de 200m, essa teve uma proposta da Mercedez Benz, onde trabalha at hoje, e dessa forma o proprietrio teve que assumir um negcio que at ento desconhecia e o mesmo desprovido de qualquer formao profissional o que dificultaria ainda mais a gesto do negcio. A falta de recursos levou a empresa com o passar do tempo a inmeras dificuldades, porm com a viso empreendedora que tem e por acreditar no negcio, o proprietrio resolveu ampliar a rea construda da empresa para 900m, tomada a deciso, ele adquiriu um imvel de construo antiga, que se encontrava a venda, na regio central da cidade, que foi demolido e em seu lugar construdo a nova instalao da Top Magazine. Uma preocupao norteou as decises do empresrio: possuir uma loja com diferencial competitivo em relao s demais. A nova empresa desde ento se especializou na venda de produtos de maior qualidade. No inicio, como acontece com a maioria das empresas comerciais que ousam, sendo diferentes, o proprietrio enfrentou muitas dificuldades para aquisio de mercadorias para formao de estoques da empresa. A falta de experincia no ramo e tambm de linha de crdito para compras foi compensada, ao fixar como objetivo, conquistar a confiana dos fornecedores para sua credibilidade e fora de vontade para permanecer no negcio. Com o tempo foi adquirindo mercadorias mais diversificadas e de boa qualidade, conquistando cada vez mais a confiana dos seus clientes e abraando isso como diferencial. Hoje, alm da comercializao de mveis e eletrodomsticos ela tambm comercializa eletroeletrnicos, com variedades de marcas e modelos. No final do ano de 2006, a empresa sofreu alteraes em sua estrutura operacional, com o aperfeioamento das gerncias administrativas e de vendas, e essa foi dividida nesses dois setores para facilitar a Administrao do negcio. Apesar de serem delegadas funes aos gerentes, esses no tm poder algum de deciso, pois, todas as decises da empresa so tomadas nica e exclusivamente pelo seu
18

proprietrio, o que gera um ar de desconfiana dos subordinados das gerncias desses dois setores. Durante uma das entrevistas com o proprietrio, este relatou que sua empresa encontra-se numa situao estvel no comrcio de Bocaiva. O nmero de clientes cadastrados tem aumentado significativamente. Hoje a empresa possui um cadastro com mais de 14.000 clientes. Entretanto, um dos problemas que a empresa tem enfrentado hoje a falta de vendedores qualificados, como consequncia, o atendimento aos clientes tem deixado a desejar. Diante dessa realidade, um dos objetivos mais prioritrios da empresa atualmente est focado na busca da qualificao do pessoal. Isso se torna cada dia mais importante, uma vez que a empresa possui planos de expanso com melhor definio do mix de produtos, exigindo um volume maior de mo-de-obra, e esta por sua vez necessita ser qualificada. Paralelamente a empresa adotou um novo sistema de informao das atividades desempenhadas pelos setores da empresa para obter uma ficha completa do cliente, alm de facilitar o atendimento, buscando assim, melhoria contnua. Ao longo da sua administrao, na conquista de seus objetivos, o proprietrio sempre adotou como filosofia empresarial o trabalho eficaz, e que o importante tratar bem seus clientes e honrar seus compromissos. As atividades das micro e pequenas empresas no Brasil so cercadas de dificuldades em virtude da poltica econmica adotada pelo Pas. Essa realidade, somada a qualificao dos micro e pequenos empresrios e a outros fatores tem determinado um elevado percentual de mortalidade nos primeiros anos de existncia entre essas categorias de empresas. Pesquisa realizada pelo SEBRAE (2003) durante o exerccio fiscal de 2003 apontava que 78% das micro e pequenas empresas encerravam suas atividades antes de completarem o primeiro ano de vida. Apesar de j abordado anteriormente, no custa enfatizar que dentre os principais fatores que impedem a sobrevivncia das micro e pequenas empresas encontra-se a poltica tributria adotada pelo Brasil. A carga tributria e a Justia do Trabalho so os maiores empecilhos para as micros e pequenas empresas, cuja fiscalizao dificulta ainda mais a resciso de contratos de trabalho. uma legislao antiquada e paternalista, totalmente em desacordo com a realidade das economias de pases mais evoludos. Assim, para resolver tais dificuldades torna-se imprescindvel que sejam feitas a este segmento menores exigncias, com o consequente alvio de carga tributria. Ambas, no s
19

permitiriam maior longevidade das MPEs como incorporariam a esse universo as empresas que operam na informalidade. Isso acontecendo, quem sair ganhando ser toda a sociedade civil.

4.3 Elaborando o plano de marketing 4.3.1 Resumo Executivo

A Top Magazine foi fundada no ano de 1999 pelo seu proprietrio, a fim de comercializarem mveis e eletros, tendo em vista que, na poca havia espao no mercado para a comercializao desse grupo de produtos. Ao longo dos anos essa foi aprimorando suas atividades, incluindo alm de mveis e eletros, artigos como brinquedos e de informtica. A empresa reconhecida no comrcio de Bocaiva em termos de mveis e eletros por apresentar produtos da mais alta qualidade e com marcas conhecidas, alm de uma boa variedade em relao a alguns de seus concorrentes. Por essas razes e por mudana no sistema de informao, e alm de reformas na estrutura fsica da loja, a empresa procura trazer maior conforto aos clientes, e na busca pelo aumento das vendas. O plano de marketing 2009 procura gerar um aumento significativo nas vendas da empresa em relao ao ano anterior. Pretende-se que o aumento seja na faixa 20% em relao ao exerccio de 2008. Esse aumento considerado possvel se houver um aprimoramento e adoo das estratgias relacionadas s variveis de produto, preo, praa, promoo e pessoas.

20

4.3.2 Anlise do ambiente 4.3.2.1 Fatores econmicos

A crise econmica mundial est afetando tambm o Brasil e consequentemente o mercado varejista. H uma incgnita em relao oferta de crdito que alimentou a expanso das vendas, em grande parte porque o Banco Central est preocupado em conter a alta da inflao, e j elevou a taxa de juros, o que resultou no encolhimento do crdito oferecido. H tambm sinais de que o consumidor da classe C, responsvel pelo avano das vendas, est se endividando alm da conta. Segundo dados do IBGE (2005), as vendas no comrcio at junho deste ano aumentaram 11% em relao ao mesmo perodo do ano passado, as vendas de eletros e mveis aumentaram de 18%. Ainda segundo o IBGE (2005), o Produto Interno Bruto da cidade de Bocaiva dividido nos setores de agropecuria, Indstria e Servios, sendo que o setor de servios responsvel pelo maior valor adicionado economia local, o que leva a cidade a deter uma das maiores rendas percapitas do norte mineiro. Tais fatores vm reforar a viabilidade do negcio de mveis e eletros da Top Magazine.

4.3.2.2 Fatores socioculturais

Para definir o perfil dos clientes da Top Magazine foi realizada pesquisa junto ao cadastro dos clientes. Verificou-se que a maioria dos clientes da Top Magazine cerca de 60% do sexo feminino, com idade entre 30 e 50 anos, grande parte casada, e tambm possuem renda entre 2 a 4 salrios mnimos, em sua grande maioria so funcionrias pblicas. Dados do IBGE (2006) revelam que o nmero de casamentos na cidade de Bocaiva 9 vezes maior que o de separaes, o que leva a crer que: as pessoas que se casam precisam comprar moblias e eletros para sua residncia, sendo portanto, mais um ponto a favor da empresa. A empresa atende ao mercado de Bocaiva que concentra grande parte das atividades das demais localidades, como: Olhos D gua, Guaraciama, Engenheiro Dolabela e Engenheiro Navarro, localidades que at ento, ainda no possuem filiais da Top Magazine. O municpio de Bocaiva possui uma populao de 44.657 habitantes, segundo IBGE (2007). No entanto, grande parte da populao ali residente e das demais localidades, desloca-se para cidade de Montes Claros a fim de efetuarem suas compras.
21

Pelo perfil dos compradores nota-se que estes desejam produtos de qualidade, de marcas conhecidas e com preos estabelecidos de acordo com esses critrios.

4.3.2.3 Fatores polticos, legais/ regulatrios.

De acordo com o regime de tributao, a empresa considerada uma empresa de pequeno porte, pois possuem faturamento. igual ou inferior a R$ 6.000.000,00 (seis milhes de reais) de acordo com a Medida Provisria n 2.190-34, de 23 de agosto de 2001. Devido o mesmo critrio so optantes pelo regime de arrecadao de impostos lucro real.

4.3.2.4 Fatores tecnolgicos

Os fatores tecnolgicos tm muita influncia no ramo de negcios da Top Magazine. As empresas que almejam crescimento precisam de acesso s tecnologias de informao, e a empresa em questo utiliza-se desta ferramenta, mas no com total eficcia, haja vista que no cadastro dos clientes da empresa, no raro encontrar erros como a duplicidade de nomes, ou a falta de dados bsicos necessrios, como por exemplo, data de nascimento, e endereo. A empresa ao contrrio de seus concorrentes no possui uma pgina na internet, onde poderia expor seu portflio de produtos, pois o comrcio eletrnico a cada dia que passa se torna mais popular. Os produtos comercializados pela empresa, principalmente os eletrodomsticos e eletroeletrnicos, so acompanhados de tecnologia, que nos dias atuais, se tornaram exigncia do mercado consumidor.

4.3.2.5 Concorrncia
Para Kotler & Armstrong (2003), inclui-se dentre seus concorrentes diretos todas as empresas que fabricam os mesmos produtos ou oferecem os mesmos servios, ou seja, so as empresas que competem pelo mesmo dinheiro do consumidor. Por isso, a empresa deve estar sempre em busca da criao de equipes (colaboradores) que consigam trabalhar juntos, para que estes possam prestar o melhor atendimento aos clientes, buscando sempre surpreend-lo. Kotler & Armstrong (2003, p.47), afirma que as estratgias de marketing devem levar em conta no s as necessidades dos consumidores, mas tambm as estratgias dos concorrentes.
22

Na busca pela identificao dos principais concorrentes da Top Magazine em Bocaiva, no segmento de mveis e eletros, foi identificada um total de nove lojas que esto instaladas no permetro central da cidade.

4.3.2.6 Fatores internos

A Top Magazine possui excelente infraestrutura com rea construda de 900m, mas seu layout no bem definido, nenhum dos funcionrios possui nvel superior, os prprios funcionrios realizam as faxinas dirias na empresa, o que causa insatisfao por parte dos vendedores, existe apenas trs computadores para uma equipe com 6 vendedores, e o banco de dados dos clientes incompleto e desatualizado. A empresa possui atualmente 16 colaboradores, sendo um gerente de vendas, um gerente administrativo, que forma sua equipe com mais duas pessoas no departamento administrativo, seis vendedores, dois motoristas, dois caixas, dois entregadores. Um fator a ser considerado o fato de os colaboradores no se sentirem valorizados pela direo da empresa, o que est abalando o clima organizacional.

4.4 Anlise SWOT

A anlise SWOT serve de base para determinar se a empresa e seus produtos so capazes de atender os objetivos propostos no seu plano e quais as limitaes que dever enfrentar. Para Kotler (2000), a grande pergunta se o negcio deve limitar as oportunidades para as quais tem recursos necessrios ou se devem examinar melhor as oportunidades, para as quais precise adquirir maiores foras.

23

QUADRO 3, Anlise dos fatores internos e externos. FATORES INTERNOS PONTOS FRACOS No h estacionamento para clientes; Divulgao da marca insuficiente; No h identificao dos funcionrios; Nmero de funcionrios insuficientes; PONTOS FORTES tima localizao; Estrutura moderna e bem conservada; Imagem de uma marca slida; Produtos de qualidade e diferenciados;

Proprietrio sem formao e dedica a outras Pouca rotatividade de pessoal; atividades; O gerente administrativo est se graduando

H concorrentes que oferecem produtos com em Administrao; qualidade inferior e com preos menores; Ambiente interno agradvel;

O espao interno da loja mal dividido, Sistema de Informao. sendo necessrio um estudo de layout; Carncia de treinamento adequado; Banco de dados dos clientes incompleto FATORES EXTERNOS AMEAAS OPORTUNIDADES

Grande nmero de lojas do mesmo ramo na Aumento da demanda por produtos de cidade; Baixo poder aquisitivo da cidade; O marketing da concorrncia; Preos das grandes redes; qualidade; Bocaiva ser o polo da microrregio; O alto padro de qualidade dos produtos da empresa supera o padro dos concorrentes;

Deslocamento dos consumidores para cidade Mercado estvel e maduro; de Montes Claros; Aumento significativo na taxa de juros Selic; Crise econmica atual; Diminuio do crdito no mercado; Ampliao de grandes redes. Fonte: Elaborado pelos autores da pesquisa, nov/2008. timo conceito da empresa no mercado.

4.5 Anlise do mix de marketing

O mix de marketing (ou composto de marketing) definido por Kotler (2000, p. 37) como o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus
24

objetivos de marketing no mercado-alvo. composto por quatro grupos denominados 4Ps do marketing que incluem: produto, preo, praa (ou ponto de venda) e promoo. Hoje em dia esto sendo utilizados os 5 P, que so as pessoas, clientes internos e externos da organizao. De acordo com Churchill (2000, p.164), o objetivo do marketing criar intercmbios lucrativos, as atividades de marketing tambm influenciam no processo de compra do consumidor. Cada elemento do composto de marketing tem potencial para afetar o processo de compra em vrios estgios.

4.5.1 Produto
Os produtos oferecidos pela Top Magazine apresentam boa qualidade e aparncia, assim observa-se que os pontos condizem com Kotler (2000, p.416), um produto algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.`` A Top Magazine oferece produtos que possuem tecnologia, mas que possui pouco diferencial, seja na embalagem, ou mesmo na exposio dos produtos. A empresa trabalha com um variado mix de produtos, ou seja, mais de uma linha de produtos que so: mveis, eletrodomsticos, eletroeletrnicos, e h pouco tempo passou tambm a comercializar brinquedos e artigos para informtica.

4.5.2 Preo
O estabelecimento de preos outra chave de posicionamento que precisa ser definido em relao ao mercado-alvo, ao mix de sortimento do produto e a concorrncia. Os preos praticados pela Top Magazine so influenciados pela qualidade dos seus produtos, nesse sentido uma melhor adequao dos preos ou de outras variveis do mix do marketing, podem se transformar numa maior conquista de clientes, mas vale ressaltar que a empresa procura investir na qualidade dos produtos oferecidos. Para Churchill (2000, p.165), mais provvel que os consumidores considerem o preo como apenas um dos atributos relevantes e, para produtos de luxo, um preo mais alto pode no impedir a compra. So poucas as alternativas de formas de pagamento, essas podem ser vista com desconto de 3% e a prazo, com poucas opes de escolha por parte do cliente, tendo em vista que a grande parte dos financiamentos de vendas feito por intermdio de uma financeira.

25

4.5.3 Praa
A empresa encontra-se num local de fcil acesso, segundo Kotler (2000, p. 510) os canais de distribuio so conjuntos de organizaes interdependentes envolvidas no processo de disponibilizao de um produto ou servio para uso ou consumo. No caso da empresa em questo, esta classificada como uma intermedirio-varejista, cujas atividades referem-se s vendas de produtos ou servios diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e no comercial. Cabe aos varejistas a deciso sobre o local mais vantajoso para sua loja, a partir de avaliaes que estes devero efetuar como, por exemplo, a medio de trafego de pessoas, pesquisa de hbitos de compras de consumidores em potencial e analises de localizao de concorrentes.

4.5.4 Promoo
A promoo refere-se a um conjunto de ferramentas que a empresa pode estar utilizando a fim de atrair clientes, e consequentemente tornar-se mais competitiva. Segundo Kotler (2000, p.584) cada ferramenta promocional-propaganda, promoo de vendas, relaes publicas, vendas pessoais e marketing direto tem seus prprios custos e suas prprias caractersticas exclusivas. A empresa faz algumas campanhas promocionais, mas seu diferencial est no marketing indireto, quando os seus maiores concorrentes que se localizam prximos fazem promoes e com isso os clientes acabam por procurar a melhor proposta.

4.5.5 Pessoas
As pessoas so o bem mais importante existente numa organizao, so os clientes internos que quando treinados adequadamente conseguem fazer com que a empresa se torne mais competitiva, para George & John (2000, p.19), ainda que as instalaes fsicas, os equipamentos e os recursos financeiros sejam necessrios para organizao, s pessoas os recursos humanos so particularmente mais importantes. A Top Magazine deixa muito a desejar no que diz respeito a treinamento dos seus colaboradores, e esses so os que do total suporte nas vendas e no bom andamento da organizao.

26

4.6 Definio do pblico alvo

No caso da empresa Top Magazine, foram obtidas algumas informaes a respeito do pblico alvo, de acordo com os seguintes aspectos: Geogrficos: A empresa atua em toda cidade de Bocaiva/MG, e est apta a atender tambm os moradores das cidades circunvizinhas de menor porte e tambm a zona rural, que fazem suas compras na cidade de Bocaiva. Demogrficos: A Top Magazine atende em sua maioria ao pblico feminino, com idade entre 30 e 50 anos, com renda variando entre 2 e 4 salrios mnimos, pertencentes classe C. Psicogrficos: As pessoas que adquirem produtos da Top Magazine procuram qualidade no levando tanto em considerao os preos praticados. Atende a pessoas com estilos diversos, pois seus produtos primam pela qualidade. Comportamentais: O perodo de compras realizado pela populao bastante alternado, pois depende muito das datas comemorativas e das promoes realizadas pela loja, alm da disponibilidade de crdito dos clientes. Para a empresa as datas comemorativas so importantes, pois ela dever lanar propagandas de promoes especficas de acordo com cada data, como por exemplo: dia dos pais, dia das mes, dia das crianas, dia dos namorados e natal. Alm de serem datas comemorativas caracteristicamente.

4.7 Definio do posicionamento de mercado

A imagem transmitida pela Top Magazine a seus clientes, de que uma empresa que trabalha com produtos de qualidade, diferenciados para atender todo o pblico alvo, de acordo com as suas necessidades e desejos. Como a cidade de Bocaiva o polo da microrregio, vse a um amplo mercado, pois essa uma oportunidade de a marca ser divulgada nessa regio, e com isso ganhar mais pblico e ser referncia de loja de mveis e eletros na cidade. O quadro abaixo segue com anlise dos pontos fortes e fracos dos principais concorrentes da Top Magazine:

27

QUADRO 4 - Anlise dos principais concorrentes da Top Magazine. INFORMAES ATUAO ELETROSON Bairros e Centro; ELETROZEMA Bairros e Centro. CEPEL Bairros e Centro.

PBLICO ALVO

Jovens e Adultos; Classe Mdia Baixa.

Jovens e Adultos Classe Baixa.

Jovens e Adultos; Classe Baixa.

PONTOS FORTES

tima localizao; Variedade produtos; Forte atuao

tima localizao; de Boa estrutura;

Boa Localizao; Boa atuao no

Variedades de produtos; mercado; no Boa atuao no Marketing aceitvel. Maior entre espao as lojas fsico do em nvel

mercado; Marketing forte; Bom atendimento; Preos; Sistema Informao.

mercado; Marketing forte; Preos;

Sistema de Informao; mesmo segmento. de Treinamento Funcionrios. dos

PONTOS FRACOS

Espao Insuficiente; Pouco espao fsico;

Atendimento; mal

Produtos com baixa Atendimento deixa a Funcionrios qualidade; desejar; Produtos qualidade. ESTRATGIAS UTILIZADAS Divulgao com treinados; baixa Preos.

em Divulgao em rdios, Divulgao em rdios, panfletos; som. carros de

rdios, TV, panfletos; TV, panfletos; Campanhas promoes; Patrocnios eventos; em de Promoes constantes; Patrocnios em eventos;

Fonte: Elaborado pelo autor da pesquisa, nov/2011.

28

Fazendo uma comparao da Top Magazine com seus principais concorrentes, levando em considerao os pontos de maior relevncia, pode-se perceber onde a empresa possui vantagem e desvantagem em relao concorrncia.

29

QUADRO 5 - Vantagens e Desvantagens da empresa em relao a seus concorrentes. Conceito Excelent e timo Bom 4 3 Regular 2 Ruim 1 No tem 0

Pontuao 5

Concorrentes Vantagens Competitivas Top Magazine Eletrosom Eletrozema Redenorte

Diversidade de Produtos Bom Atendimento Campanhas promocionais Espao fsico Qualidade nos produtos Formas de pagamento Cadastro de clientes Tempo de entrega de

3 4 3 5 5 3 2 3 3 4 2

5 4 5 2 3 4 4 4 5 5 5 0 46

5 4 5 2 3 4 4 5 5 5 5 0 47

3 4 2 5 4 3 3 3 3 3 2 0 35

mercadorias Realizao de propagandas Sistema de informao Treinamento de pessoal

Estacionamento para clientes 0 Total 37

Fonte: Elaborados pelos autores da pesquisa, nov/2011.

Esta comparao mostra a necessidade de a Top Magazine melhorar em alguns aspectos para se tornar mais competitiva. Por isso pode-se fazer algumas observaes: A empresa precisa melhorar seu portflio de produtos, adquirindo maior variedade, para melhor atender as necessidades de seus clientes. Fazer campanhas promocionais, de acordo com as datas comemorativas. Procurar junto a bancos e financeiras melhores formas de pagamentos para estar oferecendo aos seus clientes, para assim conseguir praticar menores preos.
30

Utilizar melhor o sistema de informao, para estar preenchendo corretamente a ficha cadastral do cliente. Realizar mais propagandas seja a travs de panfletos, rdio e carro de som. Desenvolver um programa de treinamento, para todos seus funcionrios, afim de que eles possam atender e apresentar melhor os produtos aos clientes. Oferecer um estacionamento para os veculos dos clientes, pois traria mais vantagem competitiva.

31

4.8 - Definio da marca

Nome: Top Magazine. O nome est de acordo com a proposta da empresa, pois um nome arrojado, inovador, traz a impresso de variedade e qualidade de produtos. Smbolo: O desenvolvimento de um mascote que personificou a loja, onde a empresa imediatamente identificada, e esse mascote traz uma imagem de inovao, de alegria e de bem estar. Slogan: Top Magazine garantia do melhor negcio pra voc. Esse slogan vai de encontro com o posicionamento da empresa, uma frase atrativa, que atrair clientes, pois a empresa est garantindo a qualidade do produto.

4.9 Definio de objetivos qualitativos e quantitativos 4.9.1 Objetivos qualitativos:

1. Ser referncia em lojas de mveis e eletros em Bocaiva-MG; 2. Fornecer o melhor atendimento aos clientes; 3. Garantir satisfao aos clientes; 4. Procurar sempre fornecer produtos de qualidade; 5. Garantir a melhor negociao; 6. Atualizar o banco de dados com informaes de todos os clientes; 7. Qualificao dos funcionrios; 8. Fidelizao de clientes; 9. Motivar os clientes internos; 10. Aquisio de maior variedade de produtos;

4.9.2 Objetivos quantitativos:

1. Aumentar o nmero de clientes ativos em 10%; 2. Aumentar o faturamento anual em 20%; 3. Investir 5% do faturamento mensal em propaganda;

32

4.10 Definio das estratgias de marketing 4.10.1 Estratgias de produtos

Lembrando que a Top Magazine posicionou-se por oferecer um produto de qualidade, ento uma estratgia a ser utilizada o aumento do prazo de garantia dos produtos, levando em considerao a alta qualidade dos mesmos. Para que os produtos se tornem mais atrativos, mais competitivos e encantem mais os clientes, uma estratgia oferecer a instalao e entrega gratuitas de todos os produtos. Estratgia da embalagem: Oferecer produtos com embalagens personalizadas, pois no adianta apenas o produto ser bonito, ele tem que gritar sua mensagem para ser notado.

4.10.2 Estratgias de preos

Desconto de caixa: oferecer um desconto no preo para quem pagar a vista, pois apresenta algumas vantagens como: suprir a empresa de capital de giro, evitar dbitos que possam trazer problemas para a empresa em outra ocasio. Desconto sobre volume: oferecer um desconto especial para o cliente que adquirir um maior volume de produtos, fazendo assim com que o cliente no precise deslocar-se para outras empresas. Oferecer descontos queles clientes que indicarem amigos, para que estes se tornem clientes da loja.

4.10.3 Estratgias de praa

A Top Magazine encontra-se privilegiada em relao s demais, com prdio prprio e cerca de 900m construdos, sua localizao na parte central de Bocaiva, onde se encontra o maior fluxo de pessoas. Para facilitar o acesso loja, uma estratgia a ser implementada a parceria com o estacionamento que fica de frente a loja, o que traria mais conforto, comodidade e tranquilidade aos clientes, esse acordo seria feito entre a Top Magazine e o estacionamento, onde eles iriam negociar valores, no trazendo nenhum nus para os clientes, que apresentariam na sada a autorizao da Top Magazine. Essa proposta vivel, tendo em vista que nenhuma das concorrentes oferece este servio.
33

Reestruturao do layout: trar mais comodidade ao cliente e ir melhorar o acesso as dependncias da loja, que seriam separadas por setores.

4.10.4. Estratgias de promoo

Promoo de produtos: juntar todos os produtos que est h mais tempo na loja; baixar os preos e divulgar a promoo em carro de som nas ruas da cidade. Implantao do carto-fidelidade: a empresa dever adotar o carto-fidelidade cliente, que uma forma de manter o cliente fiel empresa, uma vez que este usar o carto pelas vantagens que o mesmo oferece. Dentre elas, est o acmulo de pontos que d direito a prmios em mercadoria. Para empresa, uma forma de aumentar seu faturamento e tambm sempre manter atualizados os cadastros. A empresa dever fazer propagandas com panfletos, carros de som, atravs de outdoors, rdio. Nos dias que anteciparo as datas mais importantes do ano como dia das mes, dia dos pais, dia dos namorados, festa do Senhor do Bom Fim, Natal, a empresa dever publicar folders com a linha de produtos em promoo de acordo com as respectivas datas comemorativas. Cadastramento do dia do aniversrio dos clientes: acrescentar no cadastro dos clientes, dados sobre o dia exato do aniversrio e seu estilo, ou seja, que tipos de eletrodomsticos ou eletrnicos o cliente gosta de adquirir, tamanho da residncia. Assim, sempre que tiver um produto na loja, que atender aquele cliente a empresa entrar em contato para oferecer o produto atravs do telemarketing ou mala-direta, e at mesmo quando algum for comprar um presente para uma pessoa que j cliente da loja, no cadastro constaro esses dados do cliente. Criao de um site: A empresa criar um site no para comercializao. Para isso, fundamental que o site tenha uma estrutura bem feita, gil e fcil de navegar, onde ser exposto o portflio dos produtos da empresa, atravs de fotos, de acordo com as expectativas dos clientes.

34

4.10.5. Estratgias de pessoas

Realizao de cursos e treinamentos: oferecer cursos e treinamentos aos funcionrios com foco na equipe de vendas. Os cursos devero abordar temas relacionados principalmente ao atendimento ao cliente e no conhecimento do produto que a empresa est oferecendo. Painel funcionrio do ms: colocar um painel interno do funcionrio do ms, onde este receber algum tipo de gratificao da empresa. A empresa incluir todos os funcionrios e relacionar os requisitos de desempenho que os mesmos devero alcanar. Aquele que atender a todos os requisitos, como por exemplo, comprometimento, responsabilidade, pontualidade etc., receber a gratificao. Contratao de vendedores externos: a empresa se beneficiar com o aumento das vendas, levando em considerao que um mercado em expanso, oportunidade esta que est sendo aproveitada por parte de seus concorrentes, e um meio de a empresa ter representantes em vrias cidades onde ela no possui representao. Identificar de forma clara o nome do funcionrio, para que o consumidor no caso de dvidas saiba a quem recorrer, isso acontecer atravs do carto de identificao, contendo o nome do funcionrio e o cargo que o mesmo ocupa.

35

42

4.11 Implementao

QUADRO 6 - Implementao do Plano de Marketing. Responsv Aes el Custo Estimad o Aquisio de embalagens personalizadas Mudana Gerente R$100 R$100 do layout Propagandas em carro de som Divulgao em rdio Gerente Vendas R$2400 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 Gerente Vendas R$5400 R$900 R$900 R$900 R$900 R$900 R$900 Vendas R$2000 0 0 Gerente Vendas R$3000 R$250 R$200 R$150 R$200 R$350 R$200 R$350 R$200 R$200 R$300 R$200 R$400 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Perodo

42

43

Responsv Aes el Custo Estimad o Exposio de outdoors Publicao com folders/panflet os Distribuio de mala direta Criao site da empresa do Gerente Adm R$1200 R$100 R$100 R$100 R$100 R$100 R$100 R$100 R$100 R$100 R$100 R$100 Confeco do Gerente carto fidelidade Adm
43

Perodo

JAN

FEV

MAR

ABR

MAI R$300

JUN

JUL R$300

AGO

SET

OUT R$300

NOV

DEZ R$300

Gerente Vendas

R$1200

Gerente

R$4800 R$400 R$400 R$400 R$400 R$400 R$400 R$400 R$400 R$400 R$400 R$400 R$400

Vendas

Gerente Vendas

R$800

R$200

R$200

R$200

R$200

R$600

R$600

R$1000

44

Responsv Aes el Custo Estimad o Contratao de um profissional para realizao de cursos e Treinamentos Confeco do Gerente painel funcionrio do ms Contratao de Gerente R$2880 R$240 R$240 R$240 R$240 R$240 R$240 R$240 R$240 R$240 R$240 R$240 Vendedores Externos
44

Perodo

JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

Gerente

Adm

R$1000

R$500

R$500

Vendas

R$200

R$200

Adm

R$2400

45

Responsv Aes el Custo Estimad o Confeco do carto de identificao dos Funcionrios Envio cartes para aniversariante s do ms Envio cartes de natal para os clientes de Gerente Adm R$2400 R$2400 Adm Gerente R$2400 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 R$200 de Adm Gerente R$170 R$170 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Perodo

45

46

Responsv Aes el Custo Estimad o Festa de confraterniza o para os funcionrios no final de ano Aquisio de Gerente R$150 R$150 R$150 Trs computadores Custo aes R$76.67 R$7.72 R$7.20 R$8.65 R$4.90 R$6.05 R$5.20 R$6.25 R$4.70 R$4.70 R$6.20 R$4.70 R$1040 por perodo Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 das Adm R$4500 0 0 0 Gerente Adm R$1400 R$1400 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Perodo

Fonte: Elaborados pelos autores da pesquisa, jan/2011

46

44

4.12 Avaliao e Controle

Foram estabelecidas estratgias que a empresa dever adotar para alcanar o objetivo proposto e consequentemente atingir as metas de vendas mensais, dever ter tambm controle sobre os programas de ao onde o mesmo dever ser flexvel, podendo ser alterado para atender melhor as exigncias do mercado e consequentemente alcanar os objetivos. Para isso ele dever fazer: Avaliao bimestral de desempenho dos colaboradores. Pesquisa semestral para verificar o nvel de satisfao dos clientes. Avaliao do nmero de vendas antes, durante e depois das promoes criadas. Estudo comparativo das vendas antes e aps as implementaes das estratgias de marketing.

44

45

5. CONCLUSO.
O presente estudo teve como objetivo a elaborao de um plano de marketing para empresa Top Magazine, tendo em vista que, no mundo moderno, nenhuma empresa pode sobreviver a menos que planeje o futuro. Assim, o plano de marketing constitui uma parte do planejamento global da empresa, que visa analisar o ambiente em que a empresa est inserida, suas ameaas e oportunidades, analisar seus pontos fortes e fracos, selecionar seu mercadoalvo, estabelecendo estratgias de penetrao no mesmo, oramentos, ao e formas de controle. Atravs de dados da pesquisa, nota-se que a parcela das vendas da Top Magazine maior na linha de mveis e eletrodomsticos, e analisando a concorrncia, possvel identificar dois grandes concorrentes no ramo de eletros que, possivelmente, so responsveis pela maior parcela de participao no mercado. Sendo assim, considerando que a empresa bem conceituada no comrcio, principalmente na qualidade dos produtos, perceptvel uma grande oportunidade de estar se estruturando melhor e consequentemente, obter maior participao nas vendas. Aps a anlise dos dados coletados, nota-se que a empresa, adotando as estratgias estabelecidas no plano, capaz de alcanar o objetivo proposto, superando seus pontos fracos, ressaltando seus pontos fortes, alm de aproveitar as oportunidades identificadas. Assim, num perodo de curto e mdio prazo, os impactos dessas medidas elevaro as vendas da empresa, atrairo novos clientes e ampliaro seu nvel de competitividade no mercado. Cabe salientar que, ao longo das pesquisas efetuadas para realizao deste trabalho, percebeu-se a necessidade de vrios dados sobre a empresa e sobre o ambiente em que ela est inserida, para efetuao de posteriores anlises. No entanto, vrios dados no foram divulgados pela empresa, mesmo sabendo tratar-se de algo que poderia auxili-la. Assim, o trabalho ficou restrito aos dados divulgados e pesquisados no ambiente externo.

45

46

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BOONE, Louise E.; KURTZ, David L. Marketing Contemporneo. 8 ed. So Paulo/SP: 1998. CAVALCANTI, Marly. Gesto Estratgica de Negcios: evoluo, cenrios, diagnstico e ao. 2 ed. Ver. e ampl. So Paulo: Thomson Learning, 2007. CHURCHILL JR, A. Gilbert; PETER, J. Paul. Marketing: Criando Valor para os Clientes. So Paulo: Saraiva, 2000. DUARTE, S. V.; FURTADO, M. S. V. Manual para elaborao de projetos e monografia. Montes Claros/MG: Unimontes, 2000. GOMES, Isabela Motta. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG,2005. KOTLER, Philip; ARMSTRONG. Gray. Princpios de Marketing. 7 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2003. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. 10 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000. PORTER, Michael. Competio = on competition: Estratgias Competitivas Essenciais. Rio de Janeiro: Campus, 1999. MIKOVICH, George T; BOUDREAU, John W. Administrao de Recursos Humanos, Traduo Reynaldo C. Marcondes. So Paulo: Atlas, 2000. WESTWOOD, John. O Plano de Marketing. Trad. Jos Carlos Barbosa dos Santos. 2 ed. So Paulo/SP: Makron Books, 1996. IBGE, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica. Comrcio de mveis e eletrodomsticos. Disponvel P>. Acesso em: em

<http://www.sidra.ibge.gov.br/bda/comer/default.asp&z=t&=12&i= 12/10/2008. IBGE, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica.

Cidades. Disponvel em

<http://www.ibge.gov.br/cidadesat/painel.phb. codmum=310730#. Acesso em 08/11/2008. SEBRAE, Servio Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas. Lei Geral para Micro e Pequenas Empresas. Disponvel em <http://www.sebraemg.cm.br/Geral/

visualizadorconteudo. aspx cod_areasuperior=1126&navegao=Lei_Geral. Acesso em 13/09/2008.

46