CONSUMIDOR

MODERNO 2023
 POSTURA E
ATENÇÃO
REGRA N° 1 REGRA N° 2 REGRA N° 3
SAUDAR O SEJA CHAMAR O
CLIENTE COM EMPÁTICO, CLIENTE PELO
"BOM DIA", ACOLHA E SE NOME NO
"BOA TARDE", COLOQUE A INÍCIO, MEIO
BOA NOITE" DISPOSIÇÃO E FIM
 CONHECIMENTO E
PREPARO
REGRA N° 1 REGRA N° 2 REGRA N° 3
ATENÇÃO A
INTERPRETE ATENÇÃO A
FORMATAÇÃO
COM ATENÇÃO PRONÚNCIA,
E ADEQUAÇÃO
A PERGUNTA GRAMÁTICA E
DE GÊNERO NO
ANTES DA FORMATAÇÃO
"COPIA E
RESPOSTA
COLA"
AUTONOMIA E
EFICIÊNCIA
REGRA N° 1 REGRA N° 2
RESPONDA O TRANSMITIR
CLIENTE EM INFORMAÇÕES
ATÉ 1 HORA DE FORMA
CORRETA E
COMPLETA
Nunca esquecer
de chamar o
cliente pelo
nome
Todas as
informações
presentes na
resposta da FAQ
devem ser
repassadas ao
cliente.
Contamos
com você
para o
prêmio
Consumidor
moderno
2023