5W1H

Marcelo Ramos
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5W1H - DEFINIÇÃO

São 6 (seis) palavras em inglês, 5 (cinco) delas iniciadas

com “W” e 1 (uma) iniciada com “H”, sendo que em alguns
casos podemos ter 2 (duas) iniciadas com “H” 5W2H.
What - O que
Who - Quem
When - Quando
Where - Onde Não necessariamente
Which - Qual nesta ordem
How - Como
How Much - Quanto custa
UTILIDADE: Planejar atividades.
APLICAÇÃO: Na elaboração de qualquer planejamento para execução de

atividade, como por exemplo na fase “P” do PDCA ou nos micro-

planos de cada etapa.

5W1H

WHAT (o quê) WHEN (quando)

Em que coisa/produto você vê o problema? Quando se verificou o problema?
O que aconteceu? Se verificou durante um trabalho contínuo ou
Que produto estava sendo trabalhado? intermitente?
Que material era usado? Era em fase de aviamento/início?
De que dimensão? Antes ou depois de uma troca de tipo?
A que hora, ou em que período?

WHERE (onde) WHO (quem)

Onde você viu o problema?
Onde que se notou o problema? (linha, máquina,
robot)
Sobre que partes em particular que se verificou o
problema
Onde fisicamente se evidenciou o problema?
O problema é relacionado à capacidade técnica?
O problema é ligado a capacidades específicas?
Em outros termos, qual comportamento específico
pode ter causado o problema?
Só alguns operadores tem este problema?
Só em alguns turnos que se verifica o problema?
Os técnicos reconhecem o problema, mas os
operadores não ou vice-versa?

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5W1H

WHICH (qual) HOW (como)

Quais características estão ligadas ao Como o estado mudou a partir da sua condição
problema? original?
O problema acontece por acaso ou tem um Como mudou o estado do equipamento em
direção especifica (trend) ou uma correlação relação às suas condições operacionais
com algo? otimizadas?
O problema acontece em uma direção Com que freqüência acontece o problema?
particular? Cada hora, cada turno, cada dia, cada mês...
5W1H - EXEMPLO

 Lâmpada do retroprojetor queimada

WHAT (O QUÊ?)
Lâmpada do retroprojetor queimada.

WHO (QUEM?)
Independente da habilidade individual do
operador

WHEN (QUANDO?)
Ao acender o retroprojetor
 5W1H - EXEMPLO

 Lâmpada do retroprojetor queimada

WHERE (ONDE?)
No filamento da lâmpada

WHICH (QUAL?)
O retroprojetor HOU

HOW (COMO?/QUANTAS VEZES?)

Ela queima 5 vezes a cada 6 meses e as
lâmpadas duram em média 100 horas

5W 1H
5W1H - EXEMPLO

 Fenômeno revisado: Lâmpada queimada

Fenômeno revisado:
Ao acender o retroprojetor, o filamento da
lâmpada se rompe, isto ocorre de repente
e com uma frequência de 5 vezes a cada
6 meses, sendo que uma lâmpada de
retroprojetor vive em média 100 horas
PDCA – DIAGRAMA

Análise da Situação
5G / 5W1H

Entender o Diagnóstico
problema usando 4Ms
Identificar e 5 Porquês
Padronizar as causas

Act
Plan
Verificar os
resultados
e monitorar
Check Verificar as
causas
Do
Identificar as
Aplicar as soluções e
soluções estabelecer
prioridades

Plano de Ação