R.O Maio 21

17/05/2021 TIM - Evoluir é fazer diferente
https://timformaplus.timbrasil.com.br/_met_os/VisualizarOSParceiro.aspx?codigoMenu=339# 1/12
REGULAMENTO OPERACIONAL
AGENT SALES – RJ e SP
CONTROLE DE VERSÃO
Versão Data Emissão Descrição da Revisão Realizada
· Emissão inicial para atualização da RO_2021_2
· Alteração da vigência
· Exclusão do item premissas restrição de vendas Projeto Migração
· Exclusão da Premissa de remuneração de Adensamento
00 22/02/2021
· Ajuste no texto de classificação do parceiro sem meta
· Alteração da nomenclatura dos planos Banda Larga
· Remuneração por po de plano fidelizado e não fidelizado
· Alteração nas faixas do Cancelamento Pós-venda com abertura por UF
· Exclusão dos Itens de Premissas: prazo de divulgação do espelho e orientação
01 18/03/2021 para emissão de Nota Fiscal
· Ajuste no texto da Comissão Básica
· Exclusão do Quality Score Card (QSC)
· Alteração dos valores dos planos TIM LIVE 150 MEGA e TIM LIVE 200 MEGA;
· Alteração dos fatores mul plicadores da Comissão Básica;
· Inclusão da Comissão Bônus Meta Quinzenal
· Alteração da Comissão Bônus Meta Mensal
02 26/04/2021 · Alteração da Premissas de novos parceiros na Comissão Bônus Meta Mensal
· Inclusão da Comissão Bônus Meta Trimestral
· Inclusão da Comissão Bônus Porte
· Alteração da Comissão Incen vo Tá co
· Alteração do Acelerador ou Deflator do Cancelamento Pós-Venda
· Inclusão do Deflator Fraude
· Inclusão do Novo Por ólio TIM LIVE 300 MEGA e TIM LIVE 600 MEGA
02.1 12/04/2021 · Inclusão do Bônus Meta Quinzenal para os Novos Parceiros Comerciais
· Ajuste na data de liberação do Plano TIM LIVE 150 MEGA no Bônus Porte
1. VIGÊNCIA
A par r de 01/05/2021
2. DESCRIÇÃO
O Regulamento Operacional é um documento produzido pela TIM, que tem por finalidade estabelecer as diretrizes que
o Contratado deverá seguir para o correto cumprimento das a vidades contratadas através do Instrumento Par cular
de Contrato de Prestação de Serviços e outras Avenças (“Contrato”), bem como a remuneração devida pela TIM pela
prestação dos serviços prestados pelo CONTRATADO. A TIM atualizará este Regulamento Operacional a qualquer tempo,
visando atender as necessidades exigidas pelo mercado.
O Incen vo a Vendas tem como finalidade o incremento de a vação de acessos através de um prêmio adicional por um
período pré-fixado, de acordo com as metas e regras previamente estabelecidas neste documento.
3. PREMISSAS
· A apuração será realizada por Commissioning, mensalmente no mês subsequente ao mês da prestação do serviço;
· Para remuneração de todos os Planos: Somente serão considerados acessos a vados cujo status permaneça a vo no
úl mo dia do mês de prestação do serviço;
· Não serão remunerados e nem contabilizados para a ngimento de meta de venda bruta os acessos marcados como
recompra, ou seja, que tenham ocorrido cancelamento no mesmo cliente e endereço em até dois meses anteriores a
a vação do novo acesso;
· As vendas nas OLT’s / Msans que não serão remuneradas e nem contabilizadas para a ngimento de meta de venda
bruta, serão as que apresentarem restrição remuneração, e estarão listadas no portal pra conectar, com a descrição
no documento de publicação. Nestas OLTs / Msans serão apenas remuneradas vendas que respeitem as regras da
publicação no portal pra conectar. A lista com a relação das mesmas constará no portal pra conectar, e será publicada
através de comunicado, podendo sofrer alteração a qualquer tempo mediante comunicado prévio, e sempre com
vigência de 1 dia posterior a publicação. Caminho h ps://praconectar. mbrasil.com.br: Para você > Para o negócio >
Materiais para o Proprietário;
· Nova Cidade: Cidades que tenham sua primeira facilidade (Nova OLT) disponibilizada para venda nos úl mos 3 meses
(M0, M1 e M2). Serão remuneradas com fatores de DEMAIS ÁREAS, em (M0) no próprio mês de lançamento da
cidade/ mês de competência da apuração, em (M1) e em (M2). Após esse período, ou seja, no 4º mês (M3), todas as
OLTs serão remuneradas no conceito de Demais Cidades. A tabela de fatores será de acordo com a tabela de planos
item 4.1.1 Comissão Básica;
· Demais Cidades (cidades diferentes de nova): Cidades que tenham mais de 3 meses de seu primeiro lançamento. As
OLTs serão remuneradas com fatores de NOVAS OLT's no próprio mês de lançamento (M0) e no mês subsequente
(M1), após esse período as OLTs, serão remuneradas com fatores aplicados para DEMAIS ÁREAS, de acordo com a
tabela de planos item 4.1.1 Comissão Básica;
· Restrição de Venda/instalação de acordo com Área de Atuação conforme disposto no contrato comercial. Somente
serão contabilizadas para apuração da remuneração as vendas/instalações realizadas em sua UF de atuação, ou seja,
UF de cadastro do parceiro, de acordo com o sistema de cadastro da TIM. Vendas/instalações feitas fora da área
atuação estabelecida em contrato não serão remuneradas e não deverão contar para a ngimento da meta;
· Para remuneração da Banda Larga a quan dade de instalação no mês de referência, o valor unitário aplicado no
cálculo e o valor total a ser pago serão discriminados e informados no espelho MENSAL de comissão de acordo com a
definição da TIM;
· As remunerações estão passíveis de estorno de qualidade conforme descrito neste documento;
· Para ser elegível à remuneração o parceiro deverá estar com status de credenciado a vo no sistema de cadastro da
TIM;
· Estarão elegíveis a todas as remunerações descritas em Regulamento Operacional, os parceiros com meta cadastrada
nos sistemas TIM, parceiros que não tenham meta serão elegíveis apenas à Comissão Básica, Comissão Incen vo
Tá co, Comissão Bônus Meta Novos Parceiros Comerciais e Comissão Bônus Porte;
· Caso o parceiro comercial não tenha classificação definida na Carta de Meta do mês cadastrada nos sistemas TIM,
será classificado como Advanced;
· Os pos de remuneração descritos neste documento poderão ser alterados a qualquer tempo pela TIM mediante
comunicação prévia, conforme critérios determinados no contrato.
4. REMUNERAÇÃO
4.1. COMISSÃO - BANDA LARGA
O parceiro terá direito a uma comissão variável por instalação (Gross) de Banda Larga, composta por:
· Comissão Básica: Comissão de acordo com o Fator de remuneração, classificação do Parceiro (Advanced,
Master ou Blue), po de área de atuação (Novas OLT’s e Demais áreas) e valor de referência dos planos de
Banda Larga.
· Comissão Bônus Meta Quinzenal: Comissão de Fator de remuneração para a ngimento de 50% da meta
mensal de Venda Bruta até o dia 15 do mês;
· Comissão Bônus Meta Mensal: Comissão por Fator de remuneração variando de acordo com a faixa de
a ngimento da meta de Venda Bruta e classificação do Parceiro (Advanced, Master e Blue);
· Comissão Bônus Meta Trimestral: Comissão de acordo com o Fator de remuneração variando de acordo com
a faixa de a ngimento da meta trimestral de Venda Bruta;
· Comissão Bônus Porte: Comissão de acordo com o Fator de remuneração variando de acordo com a faixa de
volume das vendas Banda Larga;
· Comissão Incen vo Tá co: Comissão por Fator de remuneração estratégico definido pela TIM.
· Cancelamento Pós-Venda: O Acelerador ou Deflator serão mensais para o parceiro comercial que ver
comportamento do indicador de cancelamento pós-venda diferente do padrão do canal, e serão aplicáveis
sobre a Comissão Básica, Comissão Bônus Meta Quinzenal, Comissão Bônus Meta Mensal, Comissão Bônus
Meta Trimestral, Comissão Bônus Porte e Incen vo Tá co.
4.1.1.Comissão Básica
O parceiro será remunerado por cada instalação (Gross) do plano de Banda Larga (FTTC ou FTTH) e pelos
fatores sinalizados na tabela abaixo que variam de acordo com o plano, classificação do parceiro e po de
área (Novas OLT’s e Demais áreas). O fator será mul plicado pelo Valor de referência dos planos Banda Larga
Fidelizados. Para planos não fidelizados e não contemplados na tabela abaixo, o parceiro comercial receberá
R$ 80,00 uma única vez, por instalação (Gross) e somente para comissão básica, não sendo elegível as demais
comissões.
PLANOS BANDA LARGA VALOR DE FATOR PARA NOVAS OLT's FATOR PARA DEMAIS ÁREAS
FIDELIZADO REFERÊNCIA BLUE MASTER ADVANCED BLUE MASTER ADVANCED
TIM LIVE 60 MEGA R$ 115,00 1,6 1,3 1,0 2,0 1,7 1,4
TIM LIVE 100 MEGA R$ 99,00 2,4 2,1 1,8 2,8 2,5 2,2
TIM LIVE 150 MEGA R$ 90,00 2,4 2,1 1,8 2,8 2,5 2,2
TIM LIVE 200 MEGA R$ 130,00 2,4 2,1 1,8 2,8 2,5 2,2
TIM LIVE 300 MEGA R$ 155,00 2,4 2,1 1,8 2,8 2,5 2,2
TIM LIVE 600 MEGA R$ 163,00 2,4 2,1 1,8 2,8 2,5 2,2
TIM LIVE EMPRESAS 60 MEGA R$ 173,20 1,6 1,3 1,0 2,0 1,7 1,4
TIM LIVE EMPRESAS 100 2,4 2,1 1,8 2,5 2,2
R$ 200,00 2,8
MEGA
R$ 250,00 2,8
MEGA
R$ 600,00 2,8
MEGA
R$ 800,00 2,8
MEGA
TIM LIVE EMPRESAS 1 GIGA R$ 1.000,00 2,4 2,1 1,8 2,8 2,5 2,2
TIM LIVE EMPRESAS 2 GIGA R$ 2.000,00 2,4 2,1 1,8 2,8 2,5 2,2
Fórmula de cálculo:
Comissão Básica = Valor de referência do plano Banda Larga x Fator mul plicador (de acordo com a
classificação e Tipo de área)
Exemplo:
A vação de 1 acesso: TIM LIVE 200 MEGA
Classificação: Blue
Fator por Tipo de área: Novas OLT’s

Comissão Básica: R$ 130,00 x 2,4 = R$ 312,00
4.1.2.Comissão Bônus Meta Quinzenal

Elegibilidade:
O parceiro comercial, deverá a ngir no mínimo 50% da meta mensal de venda bruta dos planos de Banda
Larga até o dia 15 do mês.
Mecânica:
Sendo elegível, o parceiro comercial receberá um Bônus Meta Quinzenal de 0,3 de fator mul plicador por
cada instalação dos planos Banda Larga efetuadas dentro do mês.
A ngimento da Meta Quinzenal = Volume de venda bruta realizados até o dia 15 do mês / Meta mensal de
venda bruta de Banda Larga.
Comissão Bônus Meta Quinzenal = Quan dade de acesso instalado do plano de Banda Larga (considerar
todas as instalações efetuadas no mês) x Fator mul plicador x Valor de referência dos planos Banda Larga.
Nota: O valor de referência e o plano de Banda Larga serão de acordo com item 4.1.1 Comissão Básica
4.1.3.Comissão Bônus Meta Mensal

Elegibilidade exceto Novos parceiros comerciais:
O parceiro comercial, deverá ter recebido meta de venda bruta no mês de competência.
Mecânica:
O parceiro comercial terá um Bônus Meta Mensal de fator mul plicador, que irá variar de acordo com a sua
classificação e faixa de a ngimento da meta mensal de Venda Bruta Banda Larga. A verificação da faixa será
pelo volume de venda bruta (FTTC + FTTH), e o pagamento ocorrerá pelas instalações (Gross) realizadas no
mês a ser apurado.
FAIXA ATINGIMENTO FATOR

META VENDA BRUTA BLUE MASTER ADVANCED
0% a < 90% 0,0 0,0 0,0
≥ 90% a < 100% 0,4 0,3 0,2
≥ 100% a < 110% 0,6 0,5 0,4
≥ 110% 0,7 0,6 0,5
A ngimento da Meta Mensal (FTTC + FTTH) = Volume de venda bruta do mês / Meta mensal de venda bruta
de Banda Larga.
Comissão Bônus Meta Mensal = Quan dade de acesso instalado do plano de Banda Larga (considerar todas
as instalações efetuadas no mês) x Fator mul plicador por classificação x Valor de referência dos planos Banda
Larga.
4.1.3.1. Premissas Novos Parceiros Comerciais:

Por deliberalidade da TIM, parceiro comercial credenciado a par r da vigência deste documento no
sistema de credenciamento da TIM, receberá o Bônus Meta Mensal (Novos Parceiros) de 0,75/12
https://timformaplus.timbrasil.com.br/_met_os/VisualizarOSParceiro.aspx?codigoMenu=339#
de fator
mul plicador (0,4 equivalente a faixa de 100%, do Bônus Meta Mensal da classificação Advanced e mais
0,3 do Bônus Meta Quinzenal). O pagamento será por cada instalação dos planos Banda Larga efetuada
no mês. Caso supere o a ngimento de 100%, o resultado será aplicado de acordo com a mecânica da
Comissão Bônus Meta Mensal mais o Bônus Meta Quinzenal, incluindo fator por classificação. O
período de vigência será conforme regra abaixo:
· Parceiro comercial que realizar o primeiro input no período de 01 a 15 de um determinado mês,
receberá o Bônus Meta Mensal (Novos Parceiros) no mês (M0) e nos dois meses subsequentes (M1
e M2);
· Parceiro comercial que realizar o primeiro input no período de 16 a 30/31 de um determinado
mês, receberá o Bônus Meta Mensal (Novos Parceiros) no mês (M0) e nos três meses
subsequentes (M1, M2 e M3).
Após este período, o Bônus Meta Mensal será de acordo com faixa de a ngimento de meta da venda
bruta de Banda Larga, conforme disposto no item 4.1.3 deste documento (Elegibilidade exceto Novos
parceiros comerciais e mecânica).
4.1.4.Comissão Bônus Meta Trimestral

Premissas:
· Os parceiros comerciais poderão recuperar o valor do Bônus Meta Mensal a cada trimestre, caso a nja a
meta do trimestre avaliado, onde será pago a diferença do Bônus Meta Mensal, considerando somente
valores posi vos;
· As apurações ocorreram a cada fechamento do trimestre (março, junho, setembro e dezembro), onde
serão considerados os meses avaliados conforme abaixo:
MÊS DE APURAÇÃO MÊS AVALIADO

MARÇO JANEIRO, FEVEREIRO e MARÇO
JUNHO ABRIL, MAIO e JUNHO
SETEMBRO JULHO, AGOSTO e SETEMBRO
DEZEMBRO OUTUBRO, NOVEMBRO e DEZEMBRO
Nota: A primeira apuração da Comissão Bônus Meta Trimestral ocorrerá em junho, e excepcionalmente nessa
apuração serão considerados apenas dois meses (maio e junho), pois o mês de abril a meta era de Venda Líquida.
Elegibilidade:
· O parceiro comercial, deverá a ngir 100% do somatório das metas de venda bruta (FTTC + FTTH) de
Banda Larga do trimestre avaliado;
· Serão elegíveis ao Bônus Meta Trimestral os parceiros comerciais, que verem metas atribuídas em todos
os meses avaliados (trimestre);
· A Comissão Bônus Meta Trimestral não será aplicada aos novos parceiros comerciais (parceiros
credenciados a par r da vigência deste documento no sistema de credenciamento da TIM), onde a
mesma será subs tuída pelo Bônus Meta Mensal (Novos Parceiros), item 4.1.3.1, durante o período de
vigência do Bônus Meta Mensal (Novos Parceiros);
Mecânica:
Sendo elegível, o parceiro comercial receberá um Bônus Meta Trimestral, de fator mul plicador, que irá variar
de acordo com a sua classificação e faixa de a ngimento da meta do trimestral avaliado. A verificação da faixa
será pelo volume de venda bruta (FTTC + FTTH), e o pagamento ocorrerá pelas instalações (Gross) realizadas
no trimestre avaliado.
O pagamento será a diferença do resultado do Bônus Meta Trimestral, menos o valor pago na Comissão Bônus
Meta Mensal do trimestre avaliado, onde serão pagos somente valores posi vos desse resultado. 6/12
FAIXA ATINGIMENTO FATOR

META VENDA BRUTA BLUE MASTER ADVANCED
≥ 100% a < 110% 0,6 0,5 0,4
≥ 110% 0,7 0,6 0,5
A ngimento da Meta Trimestral (FTTC + FTTH) = Somatório das vendas brutas do trimestre / Somatório das
metas de venda brutas do trimestre;
Comissão Bônus Meta Trimestral = (Quan dade de acesso instalado do plano de Banda Larga no trimestre x
Valor de referência do plano de Banda Larga x Fator mul plicador por classificação) – (Valor pago da Comissão
Bônus Meta Mensal do trimestre).
4.1.5.Comissão Bônus Porte

Elegibilidade:
O parceiro comercial, deverá a ngir ou superar a faixa de venda bruta (volume) de todos os planos de Banda
Larga, efetuados no mês.
Mecânica:
Sendo elegível, o parceiro comercial terá um Bônus Porte de fator mul plicador, que irá variar de acordo com
a faixa de venda bruta (volume) de Bruta Banda Larga. A verificação da faixa será pelo volume de venda bruta
(FTTC + FTTH), e o pagamento ocorrerá pelas instalações (Gross) dos planos Banda Larga com exceções de
pagamento para os seguintes planos:
TIM LIVE 100 MEGA – Será considerado para verificação da faixa de venda bruta, mas não será remunerado;
TIM LIVE 150 MEGA – Será considerado para verificação da faixa de venda bruta e somente será remunerado
no período de 01/05/2021 até 12/05/2021.
FAIXA VENDA BRUTA (Volume) FATOR

< 100 0,00
≥ 100 a < 150 0,20
≥ 150 a < 200 0,22
≥ 200 a < 250 0,24
≥ 250 a < 300 0,26
≥ 300 a < 350 0,28
≥ 350 a < 400 0,30
≥ 400 a < 450 0,32
≥ 450 a < 500 0,34
≥ 500 a < 700 0,36
≥ 700 a < 1000 0,38
≥ 1000 0,40
A ngimento da faixa venda bruta = Volume de vendas brutas no mês (todos os planos Banda Larga)
Comissão Bônus Porte = Fator mul plicador de acordo com a faixa de a ngimento venda bruta x Quan dade
de acesso instalado do plano de Banda Larga, exceto o plano TIM LIVE 100 MEGA e o TIM LIVE 150 MEGA x
Valor de referência do plano Banda larga.
4.1.6.Comissão Incen vo Tá co
O parceiro comercial receberá fatores de incen vos tá cos por cada instalação (Gross) de todos os planos de
Banda Larga, efetuados em área, Ouro FTTH. Serão aplicados fatores mul plicadores de acordo com o po de
venda, podendo ser acumulados (somados) de acordo com a caracterís ca da ordem.
Exemplo: venda em Condomínio na área Ouro FTTH (Fatores: 0,35+0,75=1,1).
Os fatores serão mul plicados pelo valor de referência dos planos Banda Larga, conforme disposto no item
4.1.1 Comissão Básica.
TIPO DE VENDA/ PLANO FATOR TÁTICO

OURO FTTH 0,75
CONDOMÍNIO 0,35
Comissão Incen vo Tá co = Valor de referência do plano Banda Larga x Fator Tá co (de acordo com Tipo de
Venda)
· Incen vo Ouro: Instalações de produtos FTTC e FTTH em regiões classificadas como ouro.
· Incen vo Condomínio: instalações realizadas em endereços classificados como condomínio, conforme lista de
cobertura disponível no DC Live TIM.
4.1.7.Cancelamento Pós-Venda – Acelerador ou Deflator

O Acelerador ou Deflator serão mensais para o parceiro comercial que não a ngir, a ngir ou superar o
percentual padrão do canal de Cancelamento Pós-Venda de acordo com a UF, e serão aplicáveis sobre a
Comissão Básica, Comissão Bônus Meta Quinzenal, Comissão Bônus Meta Mensal, Comissão Bônus Meta
Trimestral, Comissão Bônus Porte e Incen vo Tá co.
FAIXA ATINGIMENTO FAIXA ATINGIMENTO ACELERADOR OU

RJ SP DEFLATOR
0% a < 15% 0% a < 21% 10%
≥ 15% a < 18% ≥ 21% a < 24% 7%
≥ 18% a < 24% ≥ 24% a < 30% 3%
≥ 24% a < 25% ≥ 30% a < 31% 0
≥ 25% a < 31% ≥ 31% a < 37% -5%
≥ 31% a < 37% ≥ 37% a < 43% -10%
≥ 37% ≥ 43% -15%
· Cancelamento Pós-Venda: Toda Venda de Banda Larga que tenha um cancelamento e por consequência não
gere uma a vação (Gross).
O indicador será calculado dividindo todo o volume de cancelamento pós-venda ocorrido no mês de referência
pelo volume total de venda bruta realizada no mesmo período.
Fórmula de cálculo: Total de vendas canceladas no mês de (ex.: mai/21) / Total de vendas brutas no Siebel de
(ex.: mai/21).
Exemplo:
Mês competência: mai/21
Venda: mai/21
Cancelamento: mai/21 (Independente da data da venda)
Exemplo cálculo:
Cancelamento Pós-Venda – Acelerador ou Deflator = (Comissão Básica + Comissão Bônus Meta Quinzenal +
Comissão Bônus Meta Mensal + Comissão Bônus Meta Trimestral + Comissão Bônus Porte + Incen vo Tá co) x
deflator/acelerador % (-/+).
4.2. COMISSIONAMENTO TIM FIXO

4.2.1.Comissão Básica – VOIP
O parceiro comercial terá direito a uma comissão básica por instalações de TIM FIXO VOIP se adquirido em
conjunto com a Banda Larga (TIM LIVE, exceto TIM LIVE EMPRESAS), paga uma única vez de acordo com o
valor da franquia do plano instalado, mul plicado pelo Fator para pagamento (Franquia x Fator = Comissão)
conforme tabela abaixo:
PLANOS FRANQUIA FATOR

TIM FIXO LOCAL PLUS R$ 29,90 1,5
TIM FIXO BRASIL TOTAL PLUS R$ 39,90 1,5
TIM FIXO TOTAL LDI PLUS R$ 59,90 1,5
Exemplo:
A vação de 1 acesso: TIM FIXO LOCAL PLUS
Comissão Básica (VOIP): R$ 29,90 x 1,5 = R$ 44,85
5. ESTORNO
O parceiro terá seu comissionamento estornado nos seguintes casos:
5.1. BANDA LARGA e VOIP

5.1.1.Fraude
Qualquer cancelamento por fraude até 365 dias, terão 100% valores de comissionamento estornados.
O estorno será aplicado em espelho até 365 dias contados da data de a vação, para todas as linhas de
remuneração deste produto.
Esta regra é válida para todos os acessos instalados (a vados) a par r do mês de junho/2020.
5.1.2.Deflator Fraude
Parceiros comerciais que verem qualquer cancelamento por fraude até 365 dias, sofrerão aplicação de um
deflator de 100% do valor de comissionamento, estornado em todos os acessos classificados como fraude até
365 dias a contar da data de instalação do acesso. Este deflator será aplicado para todas as linhas de
remuneração deste produto (Comissionamento + Incen vos). Esta regra é válida para todos os acessos
instalados (a vados) a par r do mês de maio/2021.
5.1.3.Churn voluntário
Qualquer cancelamento voluntário no período até 180 (cento e oitenta) dias a contar da data de instalação,
com valores de estorno a ser aplicado variando de acordo com o período do cancelamento em relação à data
de instalação.
Tabela de aging do cancelamento em relação à data de instalação e percentual de estorno aplicado para todas
as linhas de remuneração deste produto.
PERÍODO CHURN % ESTORNO

1º período de aplicação (0 a 90 dias) 100%
4º período de aplicação (151a 180 dias) 30%
Nota¹: Por decisão comercial da TIM, a regra de estorno por mo vo de Churn Voluntário não será aplicada para alguns
bairros do estado do Rio de Janeiro, onde ocorreram a descon nuidade da TIM LIVE com a tecnologia FTTC.9/12
A lista de
bairros que terão o serviço descon nuado, será divulgada previamente através do Canal de Vendas. Os acessos dessas
localidades que não sofrerem migração de tecnologia de FTTC para FTTH, seja por opção do cliente ou por não haver
facilidade FTTH disponível, e que possuírem no máximo uma fatura em aberto, não serão elegíveis ao estorno por
Mo vo de Churn Voluntário.
Esta regra é válida para todas as ordens que sofreram Churn voluntário a par r do mês de maio/2020.
5.1.4.Churn involuntário
Qualquer cancelamento involuntário no período até 270 (duzentos e setenta) dias a contar da data de
instalação, terão 100% valores de comissionamento estornados, sendo aplicados de acordo com o período do
cancelamento em relação à data de instalação.
O estorno será aplicado em espelho até 270 dias contados da data de a vação, para todas as linhas de
Esta regra é válida para todas as ordens instaladas (a vadas) a par r do mês de junho/2020.
5.1.5.Recompra (Exceto VOIP)

Qualquer a vação (Gross) de acesso adicional de Banda Larga realizado para um cliente no mesmo endereço,
que já possuía Banda Larga e que tenha desconectado (cancelado) o produto no intervalo de até 02 (dois)
meses (M0 até M+2) da data de a vação do segundo acesso. Terão 100% dos valores de comissionamento
estornados.
O estorno será aplicado em espelho em até 60 dias contados da data de a vação, para todas as linhas de
5.1.6.Suspenso M6
Qualquer evento de suspensão voluntária temporária por mais de 30 (trinta) dias consecu vos, que ocorra em
até 180 (cento e oitenta) dias a contar da data de instalação do acesso de Banda Larga. Os valores a serem
estornados serão aplicados variando de acordo com o período da suspensão em relação à data de instalação.
Tabela de aging da suspensão em relação à data de instalação e percentual de estorno aplicado para todas as
linhas de remuneração deste produto.
Esta regra é válida para todos os acessos instalados (a vados) a par r do mês de julho/2020.
PERÍODO DA SUSPENSÃO > 30 DIAS % ESTORNO

5.1.7.Downgrade (Exceto VOIP)

Qualquer mudança pelo cliente de plano Banda Larga de velocidade inferior. Terão 100% dos valores de
comissionamento estornados.
O estorno será aplicado em espelho em 120 dias contados da data de a vação, para todas as linhas de
Esta regra é válida para todos os acessos instalados (a vados) a par r do mês de janeiro/2021.
Nota¹: Os estornos de Banda Larga não contemplam os resultados do cancelamento Pós-venda, uma vez que os indicadores possuem
uma mecânica de deflator/ acelerador, onde é verificado a qualidade de cada indicador.
6. GLOSSÁRIO
Brownfield: Endereço atendido tanto por uma rede de FTTH e FTTC.
Nova OLT: São equipamentos que disponibilizam novas portas para a vação de clientes de Banda Larga por Fibra Ó ca.
Venda Bruta: Venda subme da e não duplicada, ou seja, ordem de venda onde não exista outra ordem anterior para o
mesmo CPF em um intervalo de 60 dias da data de venda ou do cancelamento da ordem atual.
7. CONSIDERAÇÕES GERAIS
A TIM se reserva ao direto de:

· Alterar as regras e valores descritos nesse documento durante seu período de vigência.
· Excluir o Parceiro Comercial dos Incen vos descritos nesse documento, que por qualquer mo vo, não cumprir com as
premissas descritas nos Contratos, Processos e Procedimentos Oficiais da Empresa
NOME FUNÇÃO
ELABORADO Alexandrina Do Nascimento Paixao CFO - Administra ve & Tax Services Commissioning Policies
POR: De Lemos Management
CFO – Administra ve & Tax Services – Commissioning Policies

Fernanda Segall Mucci Daniel
Management
VALIDADO CRO -Residen al Solu ons - Residen al Business Integra on -
Maria Lionete da Silva Romeiro
POR: Residen al Financial Planning & Control
CRO - Residen al Solu ons - Residen al Sales - Residen al
Talita Dos Santos Vecchi
Channels Development
CFO – Administra ve & Tax Services – Commissioning Policies

Marcus Fabrício Alcoforado da Silva
Management
APROVADO CRO -Residen al Solu ons - Residen al Business Integra on -
Diego Pontes
POR: Residen al Financial Planning & Control
CRO - Residen al Solu ons - Residen al Sales - Residen al
Gabriela Iglesias Saraiva
Channels Development
Política Nº RO_2021_164.1

R.O Maio 21

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

R.O Maio 21

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

17/05/2021 TIM - Evoluir é fazer diferente

· As remunerações estão passíveis de estorno de qualidade conforme descrito neste documento;

Fator por Tipo de área: Novas OLT’s

4.1.2.Comissão Bônus Meta Quinzenal

4.1.3.Comissão Bônus Meta Mensal

FAIXA ATINGIMENTO FATOR

4.1.3.1. Premissas Novos Parceiros Comerciais:

4.1.4.Comissão Bônus Meta Trimestral

MÊS DE APURAÇÃO MÊS AVALIADO

FAIXA ATINGIMENTO FATOR

4.1.5.Comissão Bônus Porte

FAIXA VENDA BRUTA (Volume) FATOR

TIPO DE VENDA/ PLANO FATOR TÁTICO

4.1.7.Cancelamento Pós-Venda – Acelerador ou Deﬂator

FAIXA ATINGIMENTO FAIXA ATINGIMENTO ACELERADOR OU

4.2. COMISSIONAMENTO TIM FIXO

PLANOS FRANQUIA FATOR

5.1. BANDA LARGA e VOIP

PERÍODO CHURN % ESTORNO

5.1.5.Recompra (Exceto VOIP)

PERÍODO DA SUSPENSÃO > 30 DIAS % ESTORNO

5.1.7.Downgrade (Exceto VOIP)

A TIM se reserva ao direto de:

CFO – Administra ve & Tax Services – Commissioning Policies

CFO – Administra ve & Tax Services – Commissioning Policies

Você também pode gostar