MARKETING DIGITAL/PESQUISA - 2

Maioria aposta em mais

de 10% das vendas on-line
em 2010
Integração de campanhas nos mundos digital e real e priorização
das ferramentas colaborativas são outras tendências evidenciadas
no estudo McKinsey

Este artigo é da redação da m 2010, que porcentagem de consumidores do seu setor você

E
HSM Management Update.
prevê que utilize ferramentas e técnicas digitais para as seguintes
atividades: saber de novos produtos, buscar informação, compa-
rar preços, comprar produtos e serviços e utilizar serviços (como
nos serviços de pós-vendas)?
Essa pergunta sobre o papel das ferramentas digitais daqui a dois
anos foi uma das contidas na pesquisa mundial da firma de consultoria
McKinsey com executivos de marketing de setores bem variados sobre o uso
da internet em sua área. As respostas variaram conforme o setor de ativida-
de, como era de se esperar, mas a tendência é inequívoca: as empresas apos-
tam em um engajamento cada vez maior do consumidor na rede mundial
de computadores.
• No caso de saber de novos produtos, a média indicou que 55% dos con-
sumidores usarão a internet para isso. Na indústria de alta tecnologia isso
sobe para 70%, enquanto nos setores de manufatura e serviços financeiros,
fica em 50%, o que já é um número elevado.
• Para buscar informação, 63% dos consumidores o farão pela internet se-
gundo a média dos entrevistados. Isso sobe para 83% no caso do setor de
alta tecnologia e fica em 58% e 54%, respectivamente, nas áreas de serviços
financeiros e manufatura.

HSM Management Update nº 61 - Outubro 2008

Em 2010, a publicidade será mais digital

HSM Management Update nº 61 - Outubro 2008

• As diferenças entre os setores diminuem nos outros quesitos. Os consumi-
dores que compararão preços pela internet devem ser 41% em 2010, na mé-
dia; os que compram produtos e serviços, 32%; os que acionam pós-vendas,
44% (aqui, o indicador sobe para 61% na indústria de alta tecnologia).
Isso vem no bojo de um movimento maior de aumento do uso das ferra-
mentas digitais em âmbito mundial, conforme demonstrado no quadro da
página 2.
Outros dados interessantes apareceram na pesquisa McKinsey:
• Cerca de metade das empresas que anunciam na web faz campanhas inte-
gradas no mundo real e no universo virtual. É duas vezes mais provável que
as empresas usuárias freqüentes de ferramentas on-line para todos os fins de
marketing promovam campanhas integradas (é o caso de 59% delas). Tudo
indica que o aumento do uso de ferramentas digitais virá acompanhado de
uma crescente integração nas campanhas.
• Cerca de 41% dos executivos usuários de internet de companhias que
anunciam na rede consideram que a falta de habilidade para lidar com pu-
blicidade on-line internamente constitui uma barreira à maior adoção do
meio –e 18% citam a falta de capacidades nas agências de publicidade tam-
bém. [Outras pesquisas da McKinsey já revelaram que 42% dos executivos
acham que a eficiência dos investimentos em tecnologias da internet seria
maior se as empresas tivessem investido mais no aperfeiçoamento das habi-
lidades internas.]
• Aproximadamente 52% dos entrevistados apontam como barreira a falta
de indicadores para medir os resultados com precisão. A dificuldade contra-
ria o que as pessoas costumam achar, uma vez que a facilidade de medição

.
do retorno sobre o investimento constitui um dos atrativos-chave da venda
de veículos digitais, como a busca paga.

[LEIA MAIS SOBRE A PESQUISA NO ARTIGO ANÚNCIOS ON-

LINE TAMBÉM CONSTROEM MARCAS, NESTA EDIÇÃO DE
HSM MANAGEMENT UPDATE]

HSM Management Update nº 61 - Outubro 2008