Estudo de Caso - Aula 05

Perspectivas de Processos na Administração

Unidade da Natura em Cajamar: a empresa teve que mudar para expandir para outros
lugares do Brasil

1) Defina o PROBLEMA da empresa e identifique as CAUSAS utilizando o diagrama de

Ishikawa.

2)      Como a gestão por processos pode auxiliar as mudanças na Natura?

A gestão por processos torna a estrutura da empresa mais leve,

descentralizando a autonomia para que possam ser realizadas administrações
regionais, adequando as ações da companhia ao ambiente em que está inserida.
Garantindo execução, alcance e resultados.

3)      No mapeamento de processos, explique os três tipos de processos

1. Definição do processo e escolha da melhor ferramenta para mapeá-lo.

2. Coletar todas as informações necessárias e se atentar a seu detalhamento.

3. Documentar o mapa do processo verificando e validando suas ações.

4)      Qual o objetivo da criação das unidades de negócio na Natura?

Obter o crescimento da lucratividade da empresa através da descentralização

de ações, conseguindo assim atender demandas especificas não visualizadas
anteriormente e gerando responsabilidade operacional aos gestores locais.