Gerência, monitoramento e automação

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 Seu N1 sabe qual é a causa raiz do problema?

identificado redirecionado ou rejeitado

Somente de 20% dos atendimentos é diagnosticado na primeira ligação

1 em cada 2 visitas técnicas de campo são improdutivas

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 Como melhorar o desempenho e a resolução?
RESOLUÇÃO NO PRIMEIRO ATENDIMENTO (FCR)

identificado redirecionado ou rejeitado

identificado e solucionado
eficiência operacional

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 Os conceitos e nosso plano para o resultado
COMO FUNCIONA A JORNADA

TR-069 Testes Wi-Fi IoT App OTT

Gerência Performance Otimizar Monitorar Conformidade Experiência

Ativação Padronização Capacitação

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 Implementação dos Protocolos
O PROCESSO DE ATIVAÇÃO DO TR-069

TR-069 Testes Wi-Fi IoT App OTT

Gerência

Configuração Ativação Acompanhamento Análise da

remota do ACS automática em dedicado com o topologia da rede
Anlix em um massa das CPEs time Anlix durante de acesso com
servidor local (em Roteadores e todo o processo nossos
ONTS) de setup especialistas

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 Primeiros indicadores
O PROCESSO DE AVALIAÇÃO DO TR-069

TR-069 Testes Wi-Fi IoT App OTT

Performance

Testes de Testes de Capacitação dos

visibilidade validação nas colaboradores
bidirecional entre CPEs através das através do portal
o servidor e as diferentes Universidade Anlix
CPEs interfaces

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 Simplificando as redes sem fio
O PROCESSO DE CONFIGURAÇÃO DO TR-069

TR-069 Testes Wi-Fi IoT App OTT

Otimizar

Análise e Sugestão da Identificação de Ações de

identificação de configuração ideal clientes com configurações em
redes instáveis para determinado potencial para massa e agendada
com poucos cenário redes mesh em CPEs
cliques

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 Visão preditiva ao problema
O PROCESSO DA ANÁLISE PERPÉTUA DA CPE

TR-069 Testes Wi-Fi IoT App OTT

Monitorar

Apresentação de Observar Análise da Análise do perfil

relatórios com instabilidades na experiência da do cliente baseado
análises históricas rede de última navegação por em dados do
e indicadores de milha através de roteador e roteador e
performance mapas dispositivos dispositivos

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 Garantindo redes seguras e padronizadas
AS FERRAMENTAS AUDITÁVEIS E INTEGRADAS

TR-069 Testes Wi-Fi IoT App OTT

Conformidade

Certificação do Acessos para a Configuração de Boas práticas de

atendimento dos interface de servidores com segurança em
técnicos de campo auditoria dos balanceamento de redes para o uso
para garantia da parâmetros da carga e alta de TR-069
padronização plataforma disponibilidade através de HTTP

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 Avaliar o problema do ponto de vista do cliente
A IDENTIFICAÇÃO NA CAMADA DO PROBLEMA

TR-069 Testes Wi-Fi IoT App OTT

Experiência

Testes avançados Mapeamento Nota da aplicação Flexibilidade na

de medição de assertivo dos OTT para criação de novas
serviços OTT destinos das OTTs simplificação da aplicações
direto da CPE no mais utilizadas análise e do personalizadas
cliente diagnóstico

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 Como começar? Próximos passos

Ativação Padronização Capacitação

1. Configuração 1. Ativação dos 1. Portal de

do servidor módulos de aprendizado
local do ACS auditoria e Universidade
Anlix monitoramento Anlix

2. Identificação 2. Processos de 2. Treinamentos e

do embaixador padronização suporte
do projeto na ativação do contínuo com o
preset time Anlix
3. Varredura de
IPs na rede

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 Gerência, monitoramento e automação

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 Visão geral de nossos projetos em operação

Firmware ACS Dashboard Auditoria Ativação Flashify

Projetos Ecossistema Relatórios sob Ferramentas Processos Ferramenta
dedicados em completo para medida com para auditoria para voltada para
código de gerência de indicadores e dos configuração homologar
baixo nível CPEs com KPIs para processos, remota das novas CPEs
para clientes aplicativos monitorar de parâmetros e CPEs multivendor
exigentes dedicados forma interfaces de multivendor em poucas
para o cliente contínua e gerência em redes com horas
final e técnico escalável as diferentes
de campo CPEs na topologias
nuvem

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 Modelos de Ativação
DIMENSIONADO DE ACORDO COM A REDE

Na base de CPEs já instalada P/ novos clientes

Interface Web App Mobile App Desktop Smart Preset

Ativação remota e Ativação e Ativação e Ativação e
manual dos configuração em um configuração configuração via o
parâmetros do clique via nosso automática, em arquivo .bin ou .dat
TR-069 através do App do Técnico massa e remota via no processo de
passo a passo por Mobile Android nosso App Desktop preset do fabricante
modelo e fabricante (LAN) (WAN) ou através antes de ser enviado
de comandos pelas ao cliente na
OLTs instalação

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 Jornada de Capacitação
CAMADAS DE APRENDIZADO NA PLATAFORMA

Identificação e Análises
Preditivas de Rede
3 Boas-práticas para identificação e
diagnóstico de problemas e
oportunidades
Ações em Massa e
Monitoramento

Compartilhamento das 2
documentações e processos para
ações em massa e apresentação dos
primeiros relatórios de indicadores
Gerência e Testes

Reuniões de treinamentos e
demonstrações com especialistas
1
Anlix para adaptação às novas
ferramentas e conceitos da
plataforma

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