DEFINIÇÕES DAS PRINCIPAIS E

MAIS FREQUENTES COMPETÊNCIAS

Alinhamento e Foco

Elaborar definições de metas que as pessoas são capazes de compreender claramente, mobilizando-
as para perseguir conjuntamente. Elimina distrações, cria foco.

Autoconhecimento e Auto-estima

Conhecer seus pontos fortes e fracos e os administrar para conseguir sempre o melhor
desempenho.

Assertividade

Ser capaz de expressar sentimentos e opiniões de maneira equilibrada, expondo-se com precisão e
tranqüilidade, independente do status dos outros.

Atenção à comunicação

Sempre ser capaz de dizer o objetivo procurado em cada comunicação que faz. Conseguir ser claro,
conciso, objetivo e garantir que o ouvinte o compreendeu.

Capacidade de Decisão

Chegar a decisões em tempo hábil, às vezes sem informações completas, com prazos apertados e
sob pressão.

Comando

Apreciar liderar tomando posições impopulares. Encorajar debates francos e até rudes. Sentir-se
estimulado por desafios difíceis.
Compostura / Gerência de Stress

Mantér-se estável e tranqüilo sob pressão. Responder a pressões de tempo e conflitos

interpessoais, respeitando os outros e tomando atitudes para a solução de problemas.

Criatividade e Inovação

Aparecer sempre com muitas idéias novas e inéditas. Ser bom em trazer as idéias criativas de outras
pessoas para o mercado.

Delegação e Empowerment

Usar procedimentos atitudes e diversos que promovem a confiança dos colaboradores em si

próprios; sempre que possível delegar tanto responsabilidade como autoridade.

Desenvolver pessoas

Trabalhar com os outros e os acompanhar para que desenvolvam suas habilidades e competências.
Distribuir tarefas e projetos desafiadores. Promover freqüentes reuniões de desenvolvimento.

Eficiência Produtiva

Dedicar tempo para aprender os procedimentos envolvidos em seu trabalho, questionando e

experimentando modos e processos que tragam agilidade e economia.

Estratégia e Visão de Futuro

Ser capaz de desenvolver planos e estratégias de longo prazo, pensando nas oportunidades para as
competências diferenciais da empresa.

Flexibilidade a Mudanças

Mostrar-se interessado e disponível às novas e diferentes maneiras de se fazer coisas, dispor-se a

mudar. Ser sensível a demandas e exigências para mudanças pessoais ou interpessoais.

Foco no cliente
Mostrar-se comprometido com a satisfação dos clientes, demonstrando dedicação por meio de seus
esforços. Procurar inteirar-se das informações sobre os clientes e utiliza-as para melhorias de
produtos e serviços.

Iniciativa

Identificar tarefas e tomar pulso delas antes que alguém peça. Estar sempre motivado a alcançar
resultados excepcionais, pensando em formas para melhorá-los.

Gerenciar os Outros

Ser capaz de estabelecer direções claras. Distribuir a carga de trabalho adequadamente,

estabelecendo-o de uma forma organizada e bem planejada.

Gerência de Desempenho

Atribuir responsabilidade com clareza para as tarefas e as decisões, determinando objetivos e alças
de feedback no processo de trabalho, tomando qualquer medida necessária para conseguir atingí-
lo.

Influência

Persuadir efetivamente. Conseguir ganhar suporte e apoio para suas idéias. Ser capaz de influenciar
as tomadas de decisão em diversos níveis da organização, com seus pares e colegas, seus
superiores, e com as pessoas que são seus subordinados.

Melhoria Pessoal Contínua

Demonstrar forte desejo de aprender, aprimorar-se e se desenvolver continuamente.

Motivação de si mesmo
Iniciar seu próprio trabalho e fazer com que os demais também o façam. Comprometer -se com um
plano de ação e demonstrar desejo de trabalhar duro e alcançar resultados mensuráveis.

Motivação dos outros

Provocar comprometimento das pessoas com seu trabalho. Criar um clima no qual as pessoas
querem fazer seu melhor. Ser capaz de perceber o ponto nevrálgico de cada um, o seu botão de
liga/desliga, e usá-lo para conseguir o melhor dele.

Organização

Conseguir recursos dos mais diversificados para que as coisas aconteçam. Ser capaz de orquestrar
múltiplas atividades ao mesmo tempo para atingir uma meta. Concentrar seus esforços nas
prioridades.

Orientação para resultados

Definir metas desafiantes para si e luta para conquistá-las. Fazer dessa prática um hábito,
estabelecendo metas diárias e até momento a momento, mantendo um sentido de urgência para
atingir os objetivos de projeto.

Perseverança e Compromisso com Resultados

Ir atrás de tudo com energia e motivação. Ter necessidade de terminar tudo o que começa e
raramente desistir ou deixar de lado algo antes de terminá-lo, especialmente em face das
adversidades.

Perspicácia do Negócio

Saber como o negócio funciona, conhecer bem as práticas, políticas, tendências e informações
relacionadas a ele e à organização, tanto atuais como futuras.

Planejamento

Avaliar corretamente o que deve ser feito para atingir suas metas. Desenvolver e criar cronogramas
e atribuições de tarefas para as pessoas. Antecipar-se a problemas e obstáculos.

Resolução de conflitos
 Perceber as situações de conflito rapidamente e as enfrenta, vendo nelas oportunidades. Pensar e
sugerir possibilidades, em geral encontrar terreno propício para resolver discórdias e conseguir
cooperação.

Solução de problemas

Usar lógica e métodos rigorosos para resolver problemas difíceis, com soluções precisas.
Experimentar todas as fontes úteis para respostas.

Trabalho em equipe

Trabalhar e saber fazer os outros trabalharem cooperativamente. Junta pessoas formando equipes
com diálogo aberto, oportunidade de contribuição e compartilhamento de sucessos e derrotas.

Gerência de Mudança

Ser eficaz ao lidar com mudanças, sendo capaz de ter uma visão de como as coisas serão depois de
mudadas. Transmitir segurança e tranqüilidade às pessoas durante o processo de mudança.

Exercícios

Observe o seguinte:
1. Esta pergunta é comportamental?
2. É especifica?
3. Pode ser mais especifica?
4. O que eu vou mensurar ao perguntar isto ao candidato?
5. Estou observando competências técnicas, competências comportamentais ou valores do
candidato?

ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA

Criatividade
01) Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na sua função e como se
saiu.
02) Conte-me sobre uma situação em que você teve que administrar falta de recursos para solucionar
um problema e como conseguiu.

Flexibilidade
03) Fale-me sobre uma situação em que você coordenou um projeto de mudanças que não era bem
aceito pela equipe.
04) Conte-me uma situação em que você rejeitou uma mudança imposta por seu superior imediato.
Iniciativa
05) Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa que não fazia
parte de suas atribuições e por quê.
06) Conte-me sobre mudanças que você implementou nas suas rotinas.

Negociação / Persuasão
07) Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor resultado que você obteve.
08) Conte-me sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar de idéia. Como foi?

Empreendedorismo
09) O que você tem feito para se manter atualizado?
10) Quais os principais investimentos feitos em sua carreira profissional?

Foco em resultados
11) Conte-me sobre algum projeto de que você participou ou coordenou e precisou Ter prazo
prorrogado.
12) Conte-me sobre algum resultados inesperado, que tenha ultrapassado as expectativas.

Autoconfiança
13) Qual a coisa mais importante que você acha que fez por você mesmo?
14) Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso?

Liderança
15) Que estilo de liderança você usou com sua última equipe?
16) Como você reagiu a sugestões para melhorar seu estilo de liderança? Se nunca recebeu sugestões
como acha que reagiria?

Estabelecimento de metas
17) Quando você começou a estabelecer metas na sua vida pessoal?
18) Quais metas foram abandonadas, reformuladas ou substituídas?

Tomada de decisão
19) Conte-me sobre uma situação em que você perdeu uma boa oportunidade por não ter sido ágil na
decisão a ser tomada.
20) Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar sozinho.
21) Porque resolveu aceitar o nosso convite e participar deste processo seletivo, o que o motiva a vir
para esta Empresa.

Histórico Profissional:

Com que idade começou a trabalhar?

Trace um breve histórico da sua vida profissional até o último trabalho (onde, quanto tempo ficou, se foi
promovido, atividades que desenvolveu, porque saiu)
Conte-me um pouco sobre as atividades que você desenvolvia no seu último trabalho.
Alguma dessas atividades era de responsabilidade exclusivamente sua?
Qual dessas atividades você tinha mais prazer em realizar? Por que?
Qual a que você menos gostava? Por que?
Como era realizar uma atividade que não lhe agradava muito?
Por que você saiu/ ou quer sair desse trabalho?
Qual foi seu último salário? Tinha algum tipo de benefício?
Você sofria alguma forma de pressão?
Acredita ter contribuído de forma direta para a empresa onde trabalhou? Como e por que?
Aprendeu coisas para sua vida pessoal com o trabalho que desempenhou?
Que tarefa você citaria como a melhor e como a pior, dentre as que você realizou?
Como você vê o seu desenvolvimento profissional neste trabalho?
Teve dificuldade para realizar alguma das tarefas? Qual? Como lidou com isso?
Que tipo de coisas gostaria de evitar no trabalho?
Que atividades lhe proporcionam mais prazer no trabalho?
Possui algum projeto que gostaria de ver realizado em alguma empresa?
Por que você deseja trabalhar para nossa empresa? O que você espera de nós?
Quais são os seus principais projetos profissionais a curto, médios e longo prazo?
Se você for admitido por nós, qual a principal contribuição que acredita poder oferecer a esta empresa?
Por que?
Qual sua pretensão salarial? Qual o mínimo que você aceitaria para iniciar um trabalho?
Descreva o chefe e o subordinado ideal
Com que freqüência você espera ser promovido? Como imagina sua trajetória profissional na nossa
empresa?
Você se julga um bom subordinado? Por que?
Você se julga um bom chefe? Por que?
Que tipo de liderança você exerce? Explique.
Se você pudesse voltar no tempo, faria alguma coisa diferente na sua vida profissional? O que? Por que?
Como seria?
Na sua opinião, quais as principais características que uma pessoa deve ter para ocupar este cargo? E
quais dessas características são mais marcantes em você?
Possui algum trabalho para mostrar (texto, ilustração, música, foto, etc)
Cite uma situação em que teve que se adaptar rapidamente a uma situação fora da sua rotina. Como
agiu? Qual o resultado?
Cite um problema de conflito com um chefe e subordinado. O que ocasionou este problema? Como
agiu? Qual o resultado?
Com que tipo de pessoas você tem mais facilidade/dificuldade de trabalhar? Por que?
Você já encontrou alguma forma de tornar seu trabalho mais fácil? Como?
Descreva a última vez em que precisou tomar uma atitude difícil no trabalho. O que foi, por que, como
agiu e qual o resultado?
De que forma você se organiza na sua rotina de trabalho?
O que lhe motiva/desmotiva no trabalho?
Qual a imagem que você acredita deixar para seu último chefe e para seus subordinados? Por que?
Qual o aspecto mais positivo/negativo da sua trajetória profissional?
Qual o seu principal diferencial profissional?
Você pode trabalhar em qualquer horário, escala? Tem disponibilidade para viagens e trabalhos em
finais de semana?

Histórico Educacional:

Até que série estudou?

Pretende continuar estudando? O que pretende fazer? Se parou, em que série e por que?
Quais os seus projetos de estudo a curto, médio e longo prazo?
Quais os principais cursos extracurriculares que já realizou? Qual a importância desses cursos na sua
vida profissional? Você consegue aplicar o que aprendeu?
Estuda atualmente? O que? Qual o horário?
Por que escolheu esta formação?
O que pretende fazer quando terminar seu curso?
Que tipo de atividades intelectuais/culturais costuma desenvolver?
Gosta de ler? Qual o tipo de leitura que mais lhe agrada?
Que matérias chamavam/chamam mais sua atenção? Por que? E quais as que têm mais dificuldade?
Se pudesse voltar no tempo estudaria outra coisa? O que? Por que?
Suas atividades profissionais correspondem ao que você planejava com seus estudos?
Já teve que estudar algo que não lhe agradava por conta de atividades profissionais? O que e por que?
Como lidou com isso?
Costuma realizar cursos extracurriculares ligados a sua atividade profissional?
Gostava de participar de treinamentos e cursos oferecidos pelas empresas onde já trabalhou? Qual a
importância dessas atividades na sua opinião?
Que tipos de investimentos você espera da nossa empresa em sua vida educacional?
Você tem mais facilidade para atividades ligadas a textos ou números?
Você se julga um bom interlocutor?
Possui facilidade para falar em público?

Histórico Familiar e Vida Social:

Estado civil?
Se casado: ha quanto tempo? Se solteiro: tem alguma namorada, noiva, planos de casamento? Em
quanto tempo?
Sua esposa/namorada trabalha? Faz o que? Contribui para a vida financeira do casal? De que forma?
Tem filhos? Quantos? Idade? Se forem pequenos: com quem ficam para você trabalhar? Se for em
creche: qual o valor, quais os horários de entrada e saída, quem leva e apanha, com quem ficam
enquanto você não chega? Com quem ficam nos dias em que estão doentes ou que a creche não
funciona? Se for uma pessoa paga (empregada/babá): quanto ela ganha? Qual o horário de trabalho
dela?
Como você (e sua esposa/marido) lida com os problemas de conciliar as necessidades dos filhos com sua
vida profissional? Você tem alguém para ajudar (mãe, sogra)? Qual a disponibilidade dessa pessoa para
lhe ajudar? Se não for disponibilidade total, existe uma segunda alternativa já planejada?
Pretende ter mais filhos? Quantos? Quando?
Existe alguma possibilidade de estar grávida no momento?
Quais os seus principais planos familiares?
Como você descreveria sua vida familiar?
Seus pais são vivos? Moram perto de você/ou com você? O que fazem? Dependem de alguma forma de
você ou você deles?
Você tem mais irmãos? O que fazem? Solteiros ou casados? Qual a relação com eles (próxima, distante,
formal, dependência, independência)?
Qual o principal aspecto de sua vida familiar, que você julga influenciar na sua vida profissional?
Qual a sua naturalidade? Se for de outro estado: ha quanto tempo está aqui? Quando e por que veio
para cá?
Pretende um dia mudar de estado? Por que?
Se pudesse gostaria de viver em outro lugar, onde seria? Por que?
Pratica alguma religião? Qual? Existe algum impedimento religioso com relação a horários, dias,
uniformes, etc.?
Qual a importância da religião na sua vida?
Para você qual a relação entre trabalho e religião, se você acha que existe alguma?
Fuma? Quantos cigarros por dia? Quantas horas consegue ficar sem fumar? Gosta de alguma bebida
alcoólica? Qual? Com que freqüência costuma beber?
O que gosta de fazer nas horas de lazer? Esse lazer costuma ser mais com a família, sozinho ou com os
amigos?
Pratica algum esporte? Qual? Com que freqüência?
Toma algum medicamento regularmente? Faz algum tratamento de saúde? Tem alguma doença que
precise ser controlada (diabetes, pressão)? Alguma alergia? Já fez alguma cirurgia? Qual? Tem alguma
limitação em função dela, algo que lhe incomoda?
Já sofreu algum acidente de trabalho? Qual? Quando? Como foi? O que acarretou? O que causou?
Você participa de alguma atividade comunitária/ religiosa/ social? Qual? Que tipo de trabalho
desenvolve?
Possui alguma dívida no SPC / Serasa ? Está negociada?
Possui antecedente criminal? Qual?

Auto Percepção e Relações Humanas

Como você se descreveria?

Quais os seus principais defeitos/qualidades e como você lida com eles? Como eles influenciam na sua
vida profissional?
Quais foram as suas maiores conquistas?
Qual o maior orgulho que você tem?
O que você acha que as pessoas mais gostam em você?
Qual o aspecto da sua personalidade que você julga mais difícil de lidar? E como você faz isso?
Existe algum ponto no qual você está tentando melhorar? Qual? Como está fazendo isso?
Você já experimentou algum fracasso (em qualquer aspecto da vida)? Qual? Como lidou com isso?
Que tipo de coisa você se sente mais seguro em fazer? E mais inseguro?
Se pudesse mudar em um “piscar de olhos” algo em você, o que seria e por que?
Que tipos de acontecimentos causam mais frustrações em você? Como reage nesses casos?
O que te causa mais orgulho e prazer em fazer?
Você tem alguma habilidade que considera especial? Qual? Essa habilidade pode contribuir para o seu
trabalho? Como?
Com que tipo de pessoas você gosta de conviver? Por que?
E com quais tem mais dificuldade de convivência? Por que? Como lida com isso?
Você prefere trabalhar sozinho ou em grupo? Por que?
Como você gosta de ser tratado pelos seus colegas de trabalho?
Qual a imagem profissional que você acha que as pessoas têm de você?
Como você costuma agir quando apontam aspectos negativos/positivos no seu desempenho
profissional?
 Exercício de Fixação das Perguntas Comportamentais
Logo abaixo, existe uma relação de perguntas. Responda o seguinte sobre cada uma delas:

1. É comportamental?
2. Caso não seja comportamental como posso transformá-la em comportamental?
3. Pode se tornar mais específica?
4. Quais competências que investiga, além da sugerida?

Trabalho em equipe

1 - Quais as suas características que mudaram nos últimos anos? E qual o impacto em seu trabalho?

2 - Me conte uma situação em que sua participação em uma equipe fez a diferença? Qual foi seu papel?

3 - Que conselho você poderia oferecer a uma equipe com problemas de relacionamento?

4 - Relate-me um momento onde você teve que ser diplomático. Faria algo de diferente?

5 - Você poderia falar em um momento onde ninguém estava satisfeito com seu trabalho? O que você
fez para mudar esta situação?

6 - Relate-me uma situação onde você divergiu de seu gerente. Qual foi sua postura?

7 - Relate-me um momento em que apoiou alguém da equipe. O que te levou a ter tal atitude?

8 - O que você mudaria em seu comportamento hoje? E por quê?

9 - Que conselho você poderia oferecer a alguém que tenha problemas de relacionamento?
10 - Relate-me um momento onde você perdeu a paciência. O que te levou a ter essa postura?

11 - Você poderia falar em um momento onde seus amigos estavam insatisfeitos com você. O que você
fez para mudar esta situação?

12 - relate-me uma situação em que sua família passou por momento de grande sucesso e conquista.
Qual foi sua participação?

13 - Se algum parceiro seu de trabalho fosse te descrever, o que ele colocaria a seu respeito?
14 - Relate-me um defeito de algum colega seu do ultimo trabalho que te incomodava? Como você
lidou?

15 - Conte-me uma situação onde você perdeu a confiança em alguém?

16 - Me fale de um gerente que te motivo. O que ele fez exatamente?

17 - Você poderia falar em um momento em que estava desmotivado? O que fez para superar?

18) relate-me uma situação onde você divergiu de algum cliente. Qual foi sua postura?

19 - Cite situações onde você tenha atingido sucesso na construção do espírito de equipe. Quais os
resultados atingidos pela equipe?

20- Fale-me sobre um fato em que sua intervenção foi importante para solucionar uma situação
conflituosa da equipe.

21 - Com que tipo de pessoa você prefere trabalhar?Com que tipo de pessoa você encontra dificuldade
para trabalhar?

22 - Fale sobre uma situação onde exigiu de você uma postura mais enérgica. Como foi

23 - Mencione alguma situação em que você percebeu que alguém não gostava de você, o que você
fez ?

24 - Conte-me uma situação e conflito. O que você aprendeu nesta administração de conflito? Que
outras soluções poderia ter usado?

25 - Você poderia falar sobre uma fase em que ninguém estava satisfeito com seu trabalho? Como eles
responderam a isto? Como você a superou ?

26 - Conte-me sobre uma situação em que você teve uma grande incompatibilidade c/sua chefia ou
c/pares e como solucionou a situação

27- Conte-me uma situação problemática que sua equipe enfrentou e que você teve participação
fundamental na solução do problema

Relacionamento interpessoal

1 - Conte-me uma situação onde você se envolveu em uma disputa entre duas pessoas. O que fez?

2 - Me fale de uma situação na qual você, sem querer, ofendeu alguém. O que hoje faria diferente?

3 - Conte-me uma situação onde você disse algo que não deveria. O que fez para corrigir este erro?

4 - Me fale de uma situação que você divergiu de alguém de sua família. Como foi?

5 - Diga como seu conhecimento sobre diferenças de personalidades beneficia sua efetividade no
trabalho.

6 - Com que freqüência você é exposto em relacionamentos com colegas de trabalho de diferentes
níveis hierárquicos? Como você se comporta diante de diferentes grupos? Dê exemplos.

7 - Como suas habilidades interpessoais mudaram nos últimos 3 a 5 anos? O que o levou a estas
mudanças?
8 - O que mudou no seu trabalho em equipe para melhor ou pior? Que impacto tiveram estas mudanças
em seu trabalho?

9 - Fale sobre quando você fez parte de um time para resolver um problema. Por que uma aproximação
era necessária? Que papel fez você neste time? O que foi frustrante?

10 - Que conselho você pode dar a um time que trabalha?

11 - Sua habilidade para ser diplomático, como você a considera? Por que você decidiu ser diplomático
em determinada situação? Que impacto isto teve? O que você teria feito diferente?

12 - Descreva uma situação em que teve que solucionar uma disputa entre duas pessoas. Por que você
optou em se envolver? Que técnicas ou soluções você usou ou encontrou para solucionar esta disputa?
13 - Dê exemplo de uma ocasião onde você foi hábil em construir um relacionamento com alguém no
trabalho, num ambiente desfavorável a você.

14) Descreva uma ocasião onde você obteve sucesso em lidar com outra pessoa através da construção
de um relacionamento harmonioso e de confiança.

Visão de negócio

1 - Na sua opinião, qual a mais importante contribuição de sua área à organização? Dê exemplos.

2 - Conte-me de situações onde você compreendeu plenamente a dinâmica política no trabalho e

conduziu ações que trouxeram resultados positivos.

3 - Que mudanças importantes - internas e externas - estão acontecendo e que afetarão sua área de
trabalho e organização? Como você as avalia?
 
4 - Com que freqüência você toma decisões que afetam outra área de sua organização? Que tipos de
decisões são estas? Como você avalia seu impacto na organização?

Negociação/persuasão

1- Conte uma vez onde teve que tomar uma decisão importante.

2 - O que te levou a tomar esta decisão?

3 - Fale-me de um momento seu de grande mudança em sua vida. Que obstáculos encontrou?

4 - Quais os conselhos que você pode dar sobre mudanças? O que evitar, qual melhor estratégia, etc..

5 - Conte-me uma situação em que seu (sua) esposo (a) queria viajar para um lugar e você para outro. O
que fez?

6 - Relate-me um momento onde você teve que defender uma idéia perante sua equipe. Como foi?
Quais os obstáculos que teve que superar?

7 - Conte uma vez onde teve que convencer alguém de sua equipe a fazer do seu jeito.

8 - O que te levou a tomar esta decisão?

9 - Fale-me de um momento seu de grande mudança em sua vida pessoal. Que obstáculos encontrou?
10 - Quais os conselhos que você pode dar sobre cometer erros? Qual melhor estratégia para evitá-los,
etc..

11 - Conte-me uma situação em que foi pressionado pelo seu cliente com relação a cumprimento de
prazos.

12 - Relate-me um momento onde você teve que defender uma idéia perante seu gerente. Como foi?
Quais os obstáculos que teve que superar?

13 - Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor resultado que você obteve.

14 - Conte-me sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar de idéia. Como foi?
15 - Você já fixou padrões de desempenho para outros? Como você comunicou suas expectativas?

16 - Você algumas vez teve que tomar uma decisão importante? Por quê? Quão difícil foi? O que
considerou para tomar a decisão?

17 - Você alguma vez ficou firme em um assunto? Poderia ter sido mais flexível? Como outros reagiram?

18 - Você já realizou um grande processo de mudança? Quais conselhos você pode dar sobre
mudanças?
19 - Comente uma situação onde você usou de autoridade para convencer uma pessoa. Como você lidou
com esta situação?”

20) Comente uma situação onde usaram de autoridade para convencer você. Como você lidou com esta
situação?”

21 - “Comente uma situação onde você usou de autoridade para convencer uma pessoa. Como você
lidou com esta situação?”

22 - Conte-me sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar de idéia. Como foi?

Liderança

1 - Como você sabe que alguém de sua equipe está desmotivado? O que faz?

2 - Fale um momento que você ajudou alguém do trabalho a melhorar alguma característica?

3 - Relate-me uma situação que você delegou tarefas.

4 - Fale-me de um momento que você recusou a delegar uma tarefa. O que aconteceu? Porque desta
decisão?

5 - Para você elogiar um trabalho de alguém da equipe, o que esta pessoa tem que fazer? Quais suas
estratégias de avaliação?

6 - Relate-me uma situação onde a sua intenção de motivar a equipe foi ineficaz. O que você fez para
mudar esta situação?

7 - Conte-me um momento em que você treinou alguém do seu trabalho.

8 - Como você sabe que alguém de sua equipe está motivado?

9 - Fale um momento que você percebeu que alguém de seu trabalho estava com problemas. Qual sua
postura?
10 - Relate-me uma situação que você não delegou tarefas e essa atitude acabou prejudicando o
trabalho. Como você corrigiu?

11 - Fale-me de um momento que você divergiu de um subordinado.

12 - Para você promover alguém da equipe, o que esta pessoa tem que fazer? Quais suas estratégias de
avaliação?

13 - Relate-me uma situação onde a sua intenção de motivar a equipe foi eficaz. Qual estratégia usou?

14 - Conte-me um momento em que você ofereceu feedback e não foi compreendido.

15 - Lembre-se de uma situação que você se orgulha, onde você e o seu grupo desenvolveram um
projeto comum e na qual a sua liderança foi decisiva.

16 - Qual foi a decisão mais difícil que você já tomou e no que ela mudou o curso dos acontecimentos.

17 - Qual será a sua primeira atitude em relação a equipe, quando você assumir o cargo?

18 - Qual é o perfil de um líder?

19 - Quais as 3 características principais que você acredita que um líder tem que ter? E como você se
situa em relação a elas?

20 - Fale sobre um momento em que você ajudou alguém a melhorar as habilidades de sua equipe?

21 - Descreva uma situação recente na qual você elogiou um trabalho bem feito. O que disse você a
eles?

22 - Fale sobre um momento que você delegou tarefas a outros.

23 - Por que você delega atividades?

24 - Quando você não quis delegar tarefas?

25 - Em termos de motivar outras pessoas, descreva um momento em que você foi ineficaz/ineficiente.
O que fez para mudar esta situação?

26 - Você treinou alguém no trabalho? Que treinamento foi dado? Como você comunicou suas
expectativas de treinamento?

27 - Que estilo de liderança você usou com sua última equipe?

28 - Como você reagiu a sugestões para melhorar seu estilo de liderança? Se nunca recebeu sugestões
como acha que reagiria?

29 - Qual é o perfil de um líder?

30 - Quais as 3 características principais que você acredita que um líder tem que ter? E como você se
situa em relação a elas?

Comunicação

1 - Fale-me um pouco de você fora ambiente de trabalho.

2 - Qual o projeto mais difícil que você teve que realizar. Como foi?

3 - O que mudou em sua forma de comunicar nos últimos anos? Relate uma situação onde você
percebeu esta mudança.

4 - Fale-me de um sucesso obtido em sua vida profissional.

5 - Fale-me de um sucesso obtido em sua vida pessoal.

6 - Qual o maior desafio você teve em sua vida?

7 - Qual foi o projeto mais difícil que você já realizou? Por que o achou difícil? Que obstáculos teve que
superar?

8 - Fale sobre uma apresentação de um trabalho? Como você se preparou? Como se sentiu durante a
apresentação?

9 - Fale-me de uma palestra que teve que realizar. Como você poderia ter melhorado sua apresentação?

10 - Que esforços fez para melhorar suas habilidades de comunicação nos últimos 3 a 5 anos? Você
poderia dar exemplos? Quais foram difíceis de realizar?

11 - O que aconteceu quando tentou persuadir seu chefe a usar a influência dele? Isto já aconteceu? O
que disse a seu chefe? Qual foi a resposta?

12– Como você faz para seus colegas se mantenham bem informados?

13– Comente uma situação que você teve que fazer um comunicado difícil. Qual foi sua estratégia?

Tomada de decisão

1 - Fale sobre um problema desafiador que você teve que negociar recentemente com alguém.

2 - Como você fixa prioridades no trabalho?

3 - Fale-me de uma decisão que teve que tomar rapidamente com poucas informações.

4 - Conte-me sobre uma situação em que você perdeu uma boa oportunidade por não ter sido ágil na
decisão a ser tomada.

5 - Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar sozinho.
 
6 - Porque resolveu aceitar o nosso convite e participar deste processo seletivo, o que o motiva a vir
para esta Empresa.

7 - Fale sobre uma situação em que teve que escolher duas tarefas importantes devido a falta de tempo
em realizá-las. Qual foi sua metodologia na escolha?

8 - Como você organiza seu dia a dia?

9 - Fale-me de uma decisão recente que teve que tomar no âmbito familiar.
10 - Conte-me uma ocasião onde você resistiu à tentação de resolver rapidamente um problema e foi
atrás de mais fatos complementares antes de chegar à decisão final.
11 - Dê exemplo de uma decisão que você tenha tomado e que tenha tido resultado negativo. Quais as
conseqüências? Que decisões impopulares você foi obrigado a tomar recentemente? Como reagiram as
pessoas afetadas? Como você se sentiu?

12 - Fale sobre um problema desafiador que você teve que negociar recentemente com alguém. O que
especialmente achou desafiador?

13 - Como você fixa prioridades no trabalho? Dê um exemplo?

14 - Qual foi o maior risco que você tomou em seu trabalho? Por que você decidiu assumir este risco?

15 - Fale sobre uma decisão importante que você teve que tomar com informações limitadas.

Planejamento

1 - O que tem feito para ser recolocado no âmbito profissional?

2 - Fale-me de um momento onde você deixou de realizar uma tarefa importante. O que você fez?

3 - Conte-me um dia em que deixou de cumprir suas tarefas. Como você lidou com os problemas
advindos dessa situação?

4 - Descreva-me um erro que cometeu. Como descobriu o engano? O que faria diferente.

5 - Como você previne os erros? Como você os controla quando surgem?

6 - Já ocorreu algum momento que você foi avaliado de forma negativa referente ao seu planejamento?
Concordou? O que aprendeu com esse feedback?

7- O que você fará em suas próximas férias?

8 - Fale-me de um dia onde deu tudo errado? O que aconteceu e o que fez para consertá-lo?

9 - Conte-me de um fim de semana ou férias frustradas. E a inesquecível?

10 - Qual a diferença para você de tarefas urgentes e importantes?

11 - O que é planejamento?

12 - O que você espera dessa nova recolocação?

13 - Como suas habilidades de planejamento mudaram nos últimos 3 a 5 anos? Você pode dar alguns
exemplos?

14 - O que provocou melhorias em sua organização? Que impacto tiveram em seu trabalho?

15 - Fale sobre um momento em que você não realizou uma tarefa importante? Que obstáculos
encontrou? Como tentou superá-los?

16 - Como você controla o fracasso?

17 - Descreva um erro sério que você cometeu? Como você descobriu o engano? O que poderia ter
prevenido o engano? Ao final como controlou o erro?
18 - Supondo que você tivesse sido avaliado como ser ineficiente e pobre em planejar e organizar. Como
você responderia? Você recebeu avaliação contrária? Alguém sugeriu melhoria nesta área? Que
esforços você fez para melhorar?

19 - Conte-me uma situação em que a falta de planejamento gerou conseqüências negativas no seu
trabalho e como você resolveu

20) Qual a meta mais ousada que já perseguiu? Conseguiu atingir?

Atitude/dinamismo

1 - Como você estabelece suas metas?

2 - Relate-me uma meta ainda não atingida e o que tem feito para realizá-la?

3 - Agora conte-me um sucesso seu profissional.

4 - Como você pretende se destacar em sua nvoa recolocação?

5 - Relate-me uma meta atingida e o que fez para realizá-la?

6 - Agora conte-me um sucesso pessoal

7 - Descreva como você estabelece metas? Quão importante é estabelecer metas?

8 - Quando você não atingiu uma meta? Conte-me

9 - Qual é o aspecto mais difícil de definição de metas?

10 - Como você define qualidade? Você pode dar sua visão de qualidade? Qualquer um pode fazer um
comentário sobre a qualidade de seu trabalho?

11 - Fale sobre um momento em que você foi dominado por alguém no trabalho (ou na escola). O que
contribuiu para ser subjugado?

12 - Apesar de seus esforços você falhou? Porque você falhou?

13 - O que aprendeu com um erro que cometeu e qual foi ele?

Orientação para o cliente/qualidade atendimento

1 - O que você faz para encorajar os outros para virem a você relatar um problema?

2 - Como os outros o vêem?

3 - Como você assegura que entende o que está sendo perguntado?

4 - Como você sabe que seu cliente está insatisfeito com seu trabalho?

5 - O que você faz para encorajar os amigos para virem a você relatar um problema?

6 - Como os clientes o vêem?

7 - Como você assegura que sua comunicação foi atendida?

8 - Como você sabe que seu cliente está satisfeito com seu trabalho?

9 - Como você encoraja outros para que venham a você com um problema?

10 - Como você melhorou sua aproximação com seus clientes? O que poderia fazer diferente?

11 - Como os outros o vêem? Como é importante que outras pessoas gostem de você?

12 - Como os outros o consideram? Como você poderia melhorar?

13 - Fale de uma oportunidade na qual pode mudar o ponto de vista de outras pessoas. Qual foi a
posição inicial desta pessoa? Isto é comum para você?

14 - Como você assegura que entende o que está sendo perguntado?

15 - Como você melhorou sua habilidade de escuta?

16 - Descreva um momento em que foi ineficaz em seu atendimento. O que fez para reverte-lo.

17 – O que é qualidade para você?

Sobre o cargo

1 - O que mais o atrai no cargo para o qual está se candidatando?

2 - O que você pode fazer por nossa empresa?

3 - O que menos o atrai na empresa que você está se candidatando?

4 - O que ganhamos com a sua contratação?

5 - Quais as duas ou três coisas mais importantes e que são a diferença entre o sucesso e o fracasso da
função para a qual se candidata?

Desempenho

1 - O que você considera importante na empresa para um bom desempenho profissional?

2 - Fale-me das atividades desenvolvidas na empresa “Z”?

Empreendedorismo

1 - O que você tem feito para se manter atualizado?

2 -Quais os principais investimentos feitos em sua carreira profissional?

Iniciativa

1 - Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa que não fazia
parte de suas atribuições e por quê.

2 - Conte-me sobre mudanças que você implementou nas suas rotinas.

 Flexibilidade

1 - Fale-me sobre uma situação em que você coordenou um projeto de mudanças que não era bem
aceito pela equipe.

2 - Conte-me uma situação em que você rejeitou uma mudança imposta por seu superior imediato.

Criatividade

1 - Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na sua função e como se
saiu.

2 - Conte-me sobre uma situação em que você teve que administrar falta de recursos para solucionar
um problema e como conseguiu.

3 - Você colaborou com sua empresa com alguma idéia inovadora? Qual?

4 - Quais os maiores desafios que encontrou em seu último emprego?

5 - Que clientes novos você conseguiu para sua empresa? O que estes clientes geraram em receitas?

6 - - Que idéias boas você teve e que resultaram em mudanças importantes no sistema de trabalho?

7 - Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na sua função e como se
saiu.

8 - Conte-me sobre uma situação em que você teve que administrar falta de recursos para solucionar
um problema e como conseguiu.

Etica

1 - Frequentemente um vendedor tem que exagerar um pouquinho a qualidade do produto para fechar
uma venda realmente importante. Você pode me dar alguns exemplos de quando você teve que fazer
isto?

2 - Todos tem que quebrar as normas algum dia. Você pode me dar alguns exemplos de quando você
teve que fazer isto?

Orientação para resultado

1 - Cite uma situação onde seu senso de urgência foi decisivo para a solução de um impasse.

2 - Quais das atividades que realiza realmente agregam valor aos produtos / serviços de sua
organização? Quais poderiam ser descartadas em sua opinião, pois não atendem este aspecto? Por que
não as eliminou?

Para quem troca muito de emprego

1 - Observando seu currículo, vimos que você ficou mais ou menos _________tempo em cada trabalho.
Quais as garantias que você nos dará que permanecerá por mais tempo em nossa empresa?

2 - O que te fez mudar dos dois últimos trabalhos?

 Resistência a frustração

1 - Fale-me de um momento onde teve que atuar com pressão?

2 - O que você fez quando seu chefe te pediu algo que não estava de acordo? (colaboração de Luciana-
psicologa no grupo rh em ação)

3 - “Comente uma situação onde usaram de autoridade para convencer você. Como você lidou com esta
situação?”

Auto estima

1 - Descreva-me você em apenas uma palavra.

2 - O que te levou a se descrever assim?

3 - Qual foi a melhor crítica que recebeu e como você aplicou em sua vida?

4 - Qual foi a pior crítica que recebeu e qual foi sua reação?

5 - Fale-me de uma pessoa que foi inesquecível em sua vida profissional que lhe ensinou algo.
6 - Qual a coisa mais importante que você acha que fez por você mesmo?

7 - Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso?

8 - Que hábitos pessoais pouco produtivos (e que têm atrapalhado muito) vc conseguiu mudar?

9 -Que livros vc leu que realmente agregaram conhecimentos a sua cultura geral ou o fizeram ver a vida,
o trabalho ou os relacionamentos de forma diferente?

10 - Que interesse cultural novo vc desenvolveu? Onde esse desenvolvimento tem lhe ajudado
 
11 - Que contribuições vc tem dado à comunidade em que vive? Exemplifique

Expectativa da empresa

1 - Porque a empresa deve te contratar?

2 - Quais suas expectativas perante nossa empresa? Quais os desafios que acredita que irá enfrentar?

Perguntas gerais
(colaboração de Luciana-psicologa no grupo rh em ação)

1 - Em qual situação de seu último emprego que você perdeu a paciência?

2 - O que mais te motiva no trabalho?

3 - Quais tarefas te desmotivam?

4 - Quem você mais admira e porque?

5 - Conte-me uma situação em que aprendeu com seus erros

6 - Conte-me uma situação em que se sentiu injustiçado no trabalho.

7 - O que faz você perder a confiança em alguém?

8 - O que te leva a admirar alguém de sua equipe?

9 - Como você organiza seu dia?

10 - Qual o papel do gerente para você?

11 - Conte-me uma situação em que realmente vestiu a camisa da empresa.

Equilíbrio emocional

1 - Fale sobre uma situação de “saia justa” onde você precisou tomar uma decisão com rapidez

2 - O que te deixa mais irritado no ambiente de trabalho ? Como faz p/ resolver?

3 - Relate uma situação difícil em que você deve que realizar um trabalho a curto tempo de prazo. E
como foi?

4 - Você poderia descrever alguma situação na qual seu trabalho tenha sido criticado?

Foco em resultados

1) Conte-me sobre algum projeto de que você participou ou coordenou e precisou Ter prazo
prorrogado.

2) Conte-me sobre alguns resultados inesperados, que tenha ultrapassado as expectativas.

Estabelecimento de metas

1 - Quando você começou a estabelecer metas na sua vida pessoal?

2 - Quais metas foram abandonadas, reformuladas ou substituídas?

Perguntas gerais 2

1 - Dê-me um exemplo de como você usa a “criatividade” em sua posição atual.

2 ) Dê-me um exemplo de uma “decisão rápida” tomada por você recentemente, da qual você se
orgulhe.
3 - Você já ouvir o velho ditado “dance conforme a música”? Dê-me um exemplo de como você fez isto
ao trabalhar com uma pessoa difícil.

4) Fale-me sobre uma meta importante estabelecida por você no passado, e até que ponto você
conseguiu realizá-la de forma bem sucedida.

5 - Quando você teve que fazer um trabalho particularmente desinteressante, como você o realizou?

6)Que experiência você teve com “falhas de comunicação” com um cliente ou um colega de trabalho e
como você resolveu este problema?
7) Cite uma ocasião em que uma decisão da gerência de alto nível ou alteração de política impediu seu
trabalho. O que você fez?

8 )Cite uma ocasião em que você teve oportunidade de programar seu próprio trabalho. O que você fez
com esta oportunidade?

9) Em sua posição atual, que tipo de decisões você toma sem prévia consulta ao seu superior imediato?

10) Cite uma ocasião em que você tenha comunicado algo desagradável ao seu supervisor. O que
aconteceu?

11 - Qual foi a decisão mais difícil que você tomou em seu atual trabalho este ano?

12) Quais foram alguns dos principais problemas encontrados por você em seu trabalho atual, e como
você os resolveu?

13) Que espécie de coisas o deixam irritado em seu trabalho atual e como você lida com elas?

14 )Descreva um “erro” cometido por você em seu trabalho atual que ilustre uma área específica na
qual você precise se aperfeiçoar.

15) Você se acha facilmente irritável? Em que situações?

16) Descreva as qualidade das pessoas com quem tem mais satisfação de relacionar-se?

17) Que características de sua personalidade costumam apontar as pessoas que o conhecem?
18) Quais são suas metas de carreira?

19) Como você mantém subordinados motivados e produtivos?

20) Fale-me como você é no trabalho.

21) Conte-me um momento em que você treinou alguém do seu trabalho.

22 - Quais foram as melhores idéias que você já “vendeu” à um superior? Como foi sua abordagem?

23 - Descreva sua mais satisfatória ou decepcionante experiência ao tentar negociar com sua Gerência,
Cliente ou Fornecedor, para uma idéia proposta.

24 - Conte-me uma situação em que você teve que conseguir informações fazendo mais perguntas a
uma série de pessoas. Quais foram as reações às perguntas?

25 - Todos tem que quebrar as normas algum dia. Você pode me dar alguns exemplos de quando você
teve que fazer isto?

26 - Você alguma vez teve problemas para conseguir que seus colaboradores aceitassem suas idéias ou
metas para o departamento? Que abordagem você usou? Qual foi a eficácia?

27 - Você alguma vez já teve que repreender um colaborador ? Como você entendeu a situação?

28 - Descreva uma situação em que você recebeu um novo preenchimento ou instrução da qual você
discordava. O que você fez?

29 - Dê exemplos de quando diversas alternativas foram geradas para resolver um único problema.

30 - Conte-me algumas situações onde você tinha que, sistematicamente, identificar potenciais
problemas no trabalho. Sinta-se à vontade para ilustrar suas habilidades analíticas.
31 - Em que dimensão seu trabalho exige de você habilidade de analisar relatórios técnicos e emitir
parecer? Dê exemplos.

32 - Descreva as fases envolvidas no principal processo sob sua responsabilidade.

33 - Como você está tirando proveito de suas potencialidades? Em que áreas lhe faltam qualificações e o
que está fazendo a respeito?

34 - Como você verifica o grau de satisfação de seus clientes para com o seu trabalho? Dê exemplos.

35 - Quais de suas características pessoais preponderam quando inicia um relacionamento com um novo
cliente?

36 - Como você verifica a efetividade dos métodos e processos utilizados para a execução de um
trabalho?

37 - O que você entende como "Processo"?

38 - Descreva sua experiência mais satisfatória e mais frustrante para conseguir o apoio da alta
administração para uma idéia ou propósito seu.

39 - No que você se baseia para garantir sucesso numa negociação. Dê exemplos práticos.

40 - O que você faz para estabelecer e conduzir um processo de negociação considerando diferentes
públicos-alvo: clientes / fornecedores / superiores / pares / subordinados? Dê exemplos.

41 - Que tipo de atividade você realiza atualmente que possa ser uma fonte potencial de conflito em
caso de não atendimento dos prazos prometidos ou esperados por seus clientes? Como você age diante
de quebras de prazos? Dê exemplos.

42 - Muitas vezes somos colocados diante de situações muitos difíceis de serem superadas, seja por que
os objetivos são praticamente impossíveis de serem atingidos ou por que o tempo requerido para seu
atingimento é muito exíguo. Relate uma experiência de insucesso e quais os desdobramentos e
repercussões para você e para sua organização.

43 - Qual sua experiência mais gratificante quanto ao atingimento de um objetivo que parecia, aos olhos
de todos, impossível de ser atingido. Como o realizou? Como isso o afetou?

44 - Conte-me sobre uma situação onde você teve de “manter o pé” após uma decisão sua ainda que
isso o tornasse impopular

45 - Descreva algumas situações onde seu treinamento e experiência foram decisivos para atingir os
objetivos

46 - Dê exemplos de situações onde você teve de lidar com esta situação criando um grupo de trabalho
especial para realizar a tarefa.

47 - Conte-me de uma ocasião na qual seu comprometimento para com uma pessoa foi colocado à
prova pelo seu comprometimento com a equipe. O que você fez e por quê?

48 - Como seus subordinados ou colegas de trabalho percebem o momento certo de atuar em equipe
para solucionar um problema? Em que momento você cobra resultados e atitudes do indivíduo ou do
grupo?

49 - Relate uma experiência pessoal onde o trabalho em equipe não atendeu às expectativas da
organização? Por quê não deu certo? O que faria para corrigir eventuais erros de conduta?
50 - Qual será a sua 1 atitude em relação a equipe, quando você assumir o cargo?

51) Quando ocorreu mudanças na sua vida pessoal ou profissional, qual foi a dificuldade que você
apontaria?

52- Como você resolveu a uma negociação difícil?

53 - Como é que você entende o papel RH na empresa? Ele existe para que?

54 - Você poderia descrever alguma situação na qual seu trabalho tenha sido criticado?

55 - Com que tipo de pessoa você prefere trabalhar?Com que tipo de pessoa você encontra dificuldade
para trabalhar?

56 - O que você considera importante num colaborador?

57 - Qual foi o projeto mais difícil que você já realizou? Por que o achou difícil? Que obstáculos teve que
superar?

58 - Descreva um momento que você viveu grande pressão, o que você fez ?

59 - Fale-me de uma palestra que teve que realizar. Como você poderia ter melhorado sua
apresentação? Comente sobre alguma idéia ou sugestão que voce proporcionou aos dirigentes e foi
recusada. Como você reagiu ?

60 - Descreva um momento em que teve que usar da comunicação verbal para chegar a uma acordo
importante.

61 - Fale sobre uma situação onde exigiu de você uma postura mais enérgica. Como foi ?

62 - Já precisou motivar pessoas? Fale sobre o que você fez.

63 - Mencione o que você fez para solucionar algum problema em sua rotina de trabalho.

64 - Conte um exemplo onde voce precisou averiguar os fatos para chegar a uma decisão importante.

65 - Fale sobre uma situação de “saia justa” onde voce precisou tomar uma decisão com rapidez

66 - Descreva um projeto criativo que fez.

67 - Mencione alguma situação em que você percebeu que alguém não gostava de você, o que você
fez ?

68 - Você descobriu algum modo de tornar seu trabalho mais fácil e mais compensador?

69 - Fale-me de alguns projetos que você criou. O que o levou a iniciá-los.

70 - Descreva qualquer projeto, idéia ou trabalho que você tenha concedido no decorrer do ano
passado. Como você soube que eles eram necessários e que funcionaram? Eles foram usados?

71 - Fale-me de alguns dos grupos mais difíceis dos quais você teve que conseguir a cooperação. Você
tinha alguma autoridade formal? O que você fez?

72 - Existe alguma situação que você teve que enfrentar velhas soluções que não funcionavam? O que
você fez para enfrentá-la ?
73 - Descreva uma situação na sua atividade que exigia que tudo fosse feito ao mesmo tempo. Como
você controlou isso ? Qual foi o resultado?

74 - Descreva alguma situação difícil em que você teve que conversar com as pessoas para obter
informações que você precisava para realizar um trabalho?

75 - Alguma vez você reconheceu um problema antes do seu Chefe ou de outras pessoas da Empresa
onde trabalha ou trabalhou? Explique:

76 - Conte-me sobre uma situação onde os seus entendimentos sobre os principais aspectos da
situação-problema ajudaram você na construção de sua solução.

77 - Em geral, sua atividade requer que você analise as situações-problema de forma lógica ou abstrata?
Como você se sente em cada caso?

78 - Seu trabalho exige que você leia ou escreva relatórios para outras pessoas? Como esse tipo de
comunicação afeta você?

79 - Algumas situações nos obrigam a expressar nossas idéias e opiniões com muito tato, diplomacia e
de forma cautelosa. Conte-me quando esta característica teve de ser utilizada por você em benefício de
seu trabalho.

80 - Quais os mecanismos que dispõe para dar e receber feedback em seu trabalho? Como você avalia a
sua eficácia?

81 - Normalmente indivíduos que são criativos em uma específica área parecem demonstrar estas
mesmas habilidades em outras áreas. Como você se vê em termos de criatividade nos campos das
ciências que não domina?

82 - Às vezes a tarefa que temos que realizar está além de nossa capacidade técnica. Descreva algumas
situações onde você teve que solicitar ajuda ou assistência.

83 - De que forma os treinamentos recebidos contribuíram para a melhoria de seu desempenho no

trabalho? Dê exemplos

84 - Quais os critérios que utiliza para identificar e avaliar o grau de importância de uma demanda de
seu cliente, avaliar seu grau de urgência e disponibilizar recursos escassos para atendê-la no menor
prazo possível. Dê exemplos.

85 - De que forma você define as suas metas no trabalho? Quais os meios que devem ser utilizados para
atingi-las?

86 - Como você se prepara para executar um trabalho? De que forma você e sua equipe são treinadas
para realizá-lo? Como você sabe que o trabalho está sendo realizado conforme planejado?

87 - Como você age sobre os fatores que favorecem o desempenho de seu trabalho e elimina aqueles
que o prejudicam?