21/08/23, 11:51 Avaliação Módulo 2: Revisão da tentativa

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Iniciado em domingo, 23 abr 2023, 11:45

Estado Finalizada
Concluída em domingo, 23 abr 2023, 11:51
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Questão 1
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

 No que se refere ao PDCA, analise as afirmativas, assinalando “C” para alternativas certas e “E” para erradas.

(    ) O Ciclo PDCA foi se tornar famoso apenas nos anos 1970, principalmente no Japão, graças ao professor americano William Deming. Ele é
considerado o pai do controle de qualidade nos processos produtivos.
(    ) A ferramenta do Ciclo PDCA é uma das principais para a compreensão do processo administrativo e para a solução de problemas.

(    ) A sigla PDCA significa Plan, Do, Check, Act, que se traduz na ordem: Planejar, verificar, fazer e agir.
(    ) Na etapa de planejamento nós identificamos o problema, onde e por quê ele começa e são planejada as melhorias a través de um plano
de ação.
A ordem correta das afirmativas é:

Escolha uma opção:

a. E-C-E-C 

b. C-E-C-E

c. C-E-E-E

d. C-C-E-E

e. E-E-C-C

Sua resposta está correta.

https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=85707&cmid=46135 1/6
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Questão 2
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Quando falamos em planejamento e implantação de estrutura para a gestão de processos, podemos afirmar que: 

I - Um processo de negócio é um conjunto de atividades sequenciadas e executadas com o objetivo de alcançar um resultado que gere valor,
seja para um cliente ou para outro processo.

II - Os processos de gerenciamento, também chamados de processos de gestão, são aqueles que, assim como os processos de suporte, não
agregam valor diretamente ao cliente, mas a outros processos primários ou de suporte.
III - A gestão de processos se beneficia muito quando a empresa organiza suas atividades através de uma arquitetura de processos. Os
processos dentro de uma empresa não são elementos soltos, eles interagem entre si de forma a gerar valor para os clientes e,
consequentemente, resultados para as partes interessadas. Entender essa interação possibilita uma vantagem competitiva para as empresas.
IV - Na arquitetura de processos encontramos ainda a sequência lógica das atividades, que demonstra qual o papel de cada pessoa ou
departamento em cada processo. Além disso, ela alinha os processos à estratégia do negócio. Portanto, trata-se de uma prática fundamental
para a gestão de processos.

Assinale a alternativa incorreta:

Escolha uma opção:

a. IV, apenas 

b. I e III, apenas

c. I, III e IV

d. II e IV, apenas

e. I e II, apenas

Sua resposta está correta.

Questão 3
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

A respeito do método 5W2H, podemos afirmar que:

I – O desenvolvimento do método baseia-se em responder: What (o que); Why (por que); Where (onde); When (quando); Who (quem); How
(como); How Much (quanto).
II – O 5W2H é a ferramenta perfeita para quem deseja agilidade no planejamento e o devido alinhamento de expectativas sem gerar dúvidas.

III - É preciso um alto investimento em tecnologia e recursos para que seja utilizado o método 5W2H.

IV – É uma ferramenta que facilita que as ideias sejam organizadas e o plano de ação seja confeccionado por meio de um checklist, ou lista
de verificações.
Assinale a alternativa incorreta:

Escolha uma opção:

a. II, apenas

b. II e IV

c. I e III

d. I, apenas

e. III, apenas 

Sua resposta está correta.

https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=85707&cmid=46135 2/6
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Questão 4
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

No que se refere a mudança organizacional, analise as afirmativas:

I - As mudanças podem ser causadas por razões internas e externas à empresa, que demandam melhorias ou alterações em algum processo.
II - As mudanças organizacionais ocorrem apenas em casos extremos.

III - Mudanças organizacionais são alterações feitas na empresa para responder às exigências do mercado, melhorar resultados e ganhar
vantagem competitiva.

Estão incorretas:

Escolha uma opção:

a. Apenas I

b. Apenas III

c. Apenas II 

d. II e III

e. I e II

Sua resposta está correta.

Questão 5
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

No que tange a mudança organizacional e transformação organizacional analise as afirmativas:

I - Na fase de planejamento do processo de mudança organizacional é onde se define quais são os objetivos? Por que essas mudanças serão
tão importantes? O que você deseja almejar com elas? Toda mudança tem um propósito e com ele, um objetivo. Descubra qual é o seu e o
que você realmente deseja para sua empresa.
II - é fundamental criar uma campanha de comunicação interna para sensibilizar os colaboradores sobre a importância de fazer a mudança.

III- Com o projeto em andamento, é primordial acompanhar os indicadores de desempenho para verificar se as mudanças estão levando aos
objetivos desejados. Porém nesta etapa, não se realizam ajustes.

Estão corretas:

Escolha uma opção:

a. Apenas I

b. II e III

c. Apenas III

d. I e II 

e. Apenas II

Sua resposta está correta.

https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=85707&cmid=46135 3/6
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Questão 6
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

No que concerne teoria e prática da gestão de processos, assinale a alternativa incorreta:

Escolha uma opção:

a. A fase de desenhos e simulações é anterior à análise de processo. 

b. É por meio da gestão de processos que é possível integrar as atividades de diferentes áreas, equipes e sistemas, otimizando o
trabalho de toda organização.

c.  Na teoria, a resposta é simples: é a abordagem pela qual esses processos serão mapeados, desenhados, documentados,
mensurados, monitorados e controlados. Tudo isso com base nos objetivos e metas da empresa.

d. Os processos dentro de uma empresa não são elementos soltos, eles interagem entre si de forma a gerar valor para os clientes

e. Quando falamos do ambiente corporativo, um processo é uma sequência de atividades rotineiras que, quando visto em conjunto
com outros processos, compõe a maneira pela qual a empresa funciona.

Sua resposta está correta.

Questão 7
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Acerca de transformação de processos, analise as afirmativas e assinale a incorreta:

Escolha uma opção:

a. A transformação com um viés de automação de processos de negócio, é realizada através da implantação de sistemas ou melhorias
em funcionalidades, que possibilitam a redução no tempo de execução do processo por meio da automação de tarefas, porém, com
a possibilidade de intervenção humana quando houver existência de decisões críticas com maior impacto para o processo.

b. A transformação de processos nada mais é do que a evolução planejada de um processo de negócio utilizando uma metodologia
claramente definida e uma abordagem disciplinada para garantir que o processo de negócio continue a atingir os objetivos de
negócio, ou seja, as mudanças na forma como os processos são executados.

c. NDA

d. A transformação de um processo de negócio deverá necessariamente em suas implementações desenvolver um sistema de 

informação para realizá-lo.

e. A transformação de processos se propõe a implementar o que foi construído na fase de análise e desenho de processos, levando em
consideração os aspectos relativos à mudança no ambiente organizacional sendo orientada à melhoria contínua e otimização de
processos.

Sua resposta está correta.

https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=85707&cmid=46135 4/6
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Questão 8
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Sobre transformação organizacional, analise as afirmativas:

I - É possível dizer que o processo de transformação organizacional permite a obtenção de melhores margens de lucro e rentabilidade.
Entretanto, é preciso destacar que esse retorno acima da média, por vezes, é reinvestido em pesquisa e desenvolvimento (P&D).

II - A transformação de processos traz um maior grau de atratividade. Empresas hábeis em mudar são mais longevas, prósperas e inovadoras.
Isso não atrai apenas mais investidores, também chama a atenção de profissionais talentosos e dos próprios clientes.
III - Em alguns momentos as empresas precisam se reinventar para se manter competitivas no mercado ou alcançar o crescimento que tanto
desejam. É nessas horas que a transição organizacional se torna um elemento central para a manutenção do negócio.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Nenhuma alternativa está correta

b. Todas as alternativas estão corretas 

c. Apenas I e II

d. Apenas I

e. Apenas I e III

Sua resposta está correta.

Questão 9
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Acerca de técnicas de negociação, assinale a alternativa incorreta:

Escolha uma opção:

a. NDA

b. A postura que você adota é um divisor de águas na construção do relacionamento. Nós somos responsáveis pela mensagem que
passamos àquele com quem estamos negociando e isso pode tanto facilitar quanto dificultar o resultado da negociação.

c. É importante conhecer a equipe e o produto. Planejamento é fundamental.

d. A metodologia SPIN, porém, é uma boa forma de estruturar a elaboração das questões. O nome dessa técnica de negociação é 
um combinado das letras iniciais dos quatro elementos considerados essenciais: situação, produto, implicação e necessidade.

e. A reciprocidade é uma das muitas técnicas de negociação que fortalece o poder de convencimento. Afinal, ao ceder, você influencia
a outra pessoa a ter um sentimento de dívida, que também deve fazer algo por você. Basicamente, a reciprocidade é a arma mais
poderosa da natureza humana e é muito assertiva em uma negociação.

Sua resposta está correta.

https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=85707&cmid=46135 5/6
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Questão 10
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

No contexto do gerenciamento corporativo de processos, analise as afirmativas a seguir, julgando-as se verdadeiras (V) ou se falsas (F).

(    ) Processos Primários são os que geram valor para o cliente de forma direta.
(    ) Processos de Suporte são os que que coordenam os processos primários.

(    ) Processos de Gerenciamento são os que apoiam os processos primários e os processos de gerenciamento.

A opção que corresponde a sequência correta é

Escolha uma opção:

a. F-V-V

b. V-F-F 

c. V-V-F

d. V-V-V

e. F-F-F

Sua resposta está correta.

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