Definir Estabelecer

Definir metas
objetivos indicadores

Planejar
Monitorar
ações de
resultados
melhoria
✓ Um objetivo é o que se quer
alcançar no futuro. É o
destino, uma direção clara
de onde se quer chegar.
✓ Devem ser qualitativos,
impactantes, desafiadores,
prioritários e engajadores.
✓ No máximo 5 objetivos.
1. Lançar novos produtos que nem foguete
2. Oferecer um atendimento TOP ao cliente
3. Vender mais que casquinha do
McDonald´s
4. Dominar o mercado do Município
5. Ter um lucro incrível
6. Captar investidores sensacionais
7. Ficar conhecido que nem o Google
8. Garantir a saúde financeira da empresa
9. Desperdício ZERO
10. Manter colaboradores sensacionais
Para cada objetivo, estabeleça de 3 a 4 indicadores. Exemplo:
OBJETIVO: Dominar o mercado do Município.
INDICADORES:
1. Faturamento
2. Satisfação dos clientes
3. Taxa de conversão
4. Inovação em produtos
 FINANCEIROS OPERACIONAIS QUALIDADE
1. Faturamento 1. Tempo médio de entrega 1. Satisfação de clientes
2. Lucratividade 2. Desperdício de insumo X 2. Reclamações de clientes
3. Despesas 3. Tempo médio produção 3. Devoluções
administrativas 4. Produtos vendidos/vendedor 4. Desperdício de insumo
4. Multas e juros pagos 5. Rotatividade de funcionários 5. Produtos com defeito
5. Inadimplência 6. Absenteísmo
6. Ticket médio (total de 7. Novos contratos firmados
receita (R$) dividido
8. Entregas no prazo
pelo número de
vendas) 9. Ociosidade de máquinas
10. Giro de estoque
11. Seguidores no Instagram
12. Taxa de conversão
QUEM NÃO MEDE, NÃO GERENCIA
OBJETIVO: Dominar o mercado do Município.
INDICADORES E METAS:
1. Aumentar faturamento em 5% a cada mês
2. Alcançar 300 clientes ativos até dez/21.
3. Satisfação média mensal mínima de 80% até set/21.
4. Conquistar 40% de taxa de conversão de novos clientes
5. Um novo produto/serviço ofertado a cada 2 meses.
Faturamento bruto período R$ 20.000,00
(-) Custos totais período ( R$ 12.000,00)
(=) Lucro bruto R$ 8.000,00
(-) Impostos (R$ 4.000,00)
(=) Lucro líquido R$ 4.000,00

ÍNDICE DE LUCRATIVIDADE NO MÊS = 20%

(R$4.000/R$20.000) x 100
Margem - porque é a diferença entre o Valor da Venda (preço de
venda) e os Valores dos Custos e das Despesas específicas destas
Venda, ou seja, valores também conhecidos por Custos Variáveis e
Despesas Variáveis da venda.
Contribuição - porque representa em quanto o valor das vendas
contribui para o pagamento das Despesas Fixas e também para gerar
Lucro.
Margem de Contribuição = Valor das Vendas – (Custos Variáveis +
Despesas Variáveis).
É quando a receita total da empresa é exatamente igual à
soma de custos e despesas.
Demonstra, é preciso vender para bancar as operações sem
ter prejuízo.

Ponto de Equilíbrio = Custo Fixo / % Margem Contribuição

RESULTADO CHAVE : Satisfação media mensal minima de 80% até set/21.

EQUIPE DA PRODUÇÃO: Reduzir defeitos em 70% até ago/21

Iniciativas:
• Ajustar máquinas
• Reciclar operadores no treinamento
• Monitorar qualidade em tempo real
EQUIPE DE ENTREGAS: Reduzir atrasos nas entregas em 60% até set/21
Iniciativas:
• Usar aplicativo para aperfeiçoar definição das rotas
• Planejar entregas de forma alinahda com vendedores
✓ Coloque as metas por escrito e vísíveis.
✓ Forneça os recursos necessários para o alcance
das metas, inclusive capacitação dos envolvidos.
✓ Não há punição em relação às metas mão
alcançadas.
✓ Comunicação e transparência são fundamentais.
✓ Motive a participação das pessoas na
apresentação de ideias.
1. Indicadores e metas definidos;
2. Coleta de dados (onde, quando e por
quem);
3. Reuniões de análise dos resultados;
4. Identificação da situação: metas
alcançadas ou não (problema);
5. Manutenção ou ajustes nas atividades.
GESTÃO À VISTA: gráficos, planilhas ou ferramentas on-line como Trello.
REUNIÕES PERIÓDICAS:
• Diárias de 15 minutos, por setor: priorizar tarefas, remover obstáculos e
obter apoio mútuo;
• Mensais
• Dia e horários fixos
• No máximo 2 horas, com toda a equipe
• O que foi feito e o que não foi (sem julgar pessoas)
• Problemas e como foram solucionados
• O que poderá ser melhorado em relação às pessoas, relacionamentos,
processos e recursos
• Ritmo de trabalho.
• Registro da reunião.