OPERACIONES DE GRUPO LOGISTICS

acuerdo a la del proveedor. vo modelo de negocios Primer Semestre Sin duda, hay proveeiba a funcionar-, Grupo Aduana 2011 dores en los diferentes eslaLogistics naci como Apto. Mxico 3,106 bones de la cadena que son tal empezando a pulCd. Jurez 103 excelentes, pero con inforsar las necesidades, las macin dispersa e inconsistendencias y las posiColombia 4,689 tente. El reto de un 3PL es bles soluciones. No fue L. Cardenas 2,382 alinearlos bajo el paraguas sino hasta principios de Manzanillo 1,760 de un solo sistema, en el los 2000 cuando ante la cual se pueda dar al cliente presin de los corporatiMexicali 7,047 la informacin especca de vos trasnacionales, que Nvo. Laredo 4,218 cada eslabn, pero de maneexigan ms productiviTijuana 2,585 ra consistente. Adems, esdad y eciencia, vino la Veracruz 301 tamos lanzando el tema de ola de esta nueva maneinmediatez, donde la inra de operar, que si bien TOTAL: 26,191 formacin busca al cliente en un principio fue visdonde quiera que se encuenta como moda, poco a GRUPO LOGISTICS EN NMEROS tre. En lo general y superpoco se ha ido convirNmero de ocinas 15 cial, la logstica es muy opetiendo en la manera de Nmero de empleados 466 rativa, pero en lo profundo, ser. Sin duda, la diferenla logstica est orientada a cia estuvo en la manera Total de operaciones durante el primer 26,191 operar ecientemente con de visualizar el futuro. semestre menos capital, alineando la Y es que, a decir de operacin a la temporada Leopoldo Alcntara, en el caso de los retails- o dibasta imaginar el tamao del mercado cuando el producto del comercio exte- namizando los inventarios en tiempo real, como sucerior en Mxico es de alrededor de 650 mil millones de de en el caso de las empresas de manufactura. Por otro lado, si quiero trabajar con las grandes dlares anuales, equivalente al 60% del producto interno bruto. Sin embargo, pese a esta enorme oportuni- empresas de Mxico, la tica debe ir por delante, pundad, slo los grandes operadores logsticos la ven. Los tualiza Leopoldo Alcantar. Si no soy tico, no me proveedores de eslabones nacionales, llmense trans- van a contratar. O te transformas en una compaa portistas o agentes aduanales, tan solo miran al mer- institucional y cumples los compromisos que adquiecado regional y de una manera cortoplacista, enfoca- res con tus clientes, o simplemente ests fuera. No es da en nmeros traducidos a utilidades rpidas. Mirar un tema de eleccin, es un requisito indispensable para entrar a las grandes ligas. Sin duda, el camino de la as es mirar muy corto. En Grupo Logistics hemos tenido la fortuna de tica es tortuoso, porque no es el ms fcil, pero tiene conservar a nuestros clientes principales ms de 10 una recompensa de largo plazo, la cual se traduce en aos, nuestro cliente principal tiene 18; tiempo en el tener a los mejores clientes, aquellos a los que les inteque hemos aprendido de ellos, a partir de las pautas resa el nivel de servicio ms que la amiguismo; adems de que te da la seguridad de permanecer con tu clienque nos marcan. Agregar a la razn social la palabra Logistics sin te porque hay de por medio una relacin profesional. considerar la responsabilidad que representa parece Tras haber realizado una valuacin de nuestra marca, un problema sencillo, pero no lo es. Y es que la expe- es muy satisfactorio saber cmo nuestros intangibles riencia adquirida en el eslabn de servicio que le vio valen ms que lo que vale la empresa en sus activos, y nacer al aspirante a 3PL, le jala invariablemente hacia eso es producto de ser ntegros, honestos, profesionasus races, impidindole evolucionar. Estar conscien- les. Valemos ms por nuestra manera de comportarnos te de esta tensin resulta fundamental para vencerla. que por los erros que tenemos. E indudablemente, lo Un proveedor se vuelve 3PL no slo de nombre, sino que ms pesa en valor dentro de nuestra empresa es el tambin en su losofa; digamos que la diferencia est talento con el que contamos. Entenderlo, tambin nos en servir al cliente de acuerdo a su necesidad, y no de hace diferentes.

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La importancia de las decisiones

i bien la visin juega un papel fundamental en el buen inicio de una compaa tanto como la implementacin tecnolgica, las decisiones acertadas equilibran la ecuacin. Ciertamente, y a decir de su director y fundador, desarrollar sus propios sistemas y mantenerse a la vanguardia en materia de infraestructura ha sido una variable importante en la frmula de xito de Grupo Logistics, pero dos decisiones tomadas en 1995 han representado su mejor acierto. Una fue el concepto de enfocarse en 40 clientes, y otra fue el constituirse 3PL desde entonces. Estos 40 clientes nos dan el 96% de nuestro negocio, aunque tenemos registrados 200, del 41 en adelante slo nos representan el 4%. Hemos visto validada esta decisin favorablemente, porque tenemos en promedio 10 empleados para cada cliente, lo cual nos permite estar muy cerca de ellos. Si hubiramos optado por tener un nmero mayor de clientes, hubiramos requerido de ms personal y no necesariamente atendidos con el nivel que hoy les brindamos, seala Alcntara. Por otro lado, el habernos convertido en 3PL desde entonces nos permiti aprender y evolucionar junto con el mismo modelo de negocio, aun cuando el mercado poco estaba convencido del concepto. Cuando el mercado requiri a un 3PL, nosotros ya estbamos listos para servirle. La experien-

cia de este camino recorrido nos ha permitido evolucionar de proveedor 3PL a integrador 4PL, diseando ahora el modelo operativo de nuestros clientes e integrando todos los eslabones, especializndonos cada vez ms en operaciones internacionales. Pero las decisiones siguen en juego. Aun cuando Leopoldo Alcntara considera presuntuoso pretender ser el mejor 4PL en Mxico, s es su aspiracin ser el mejor para sus clientes, para lo cual especializarse parece la mejor decisin en su horizonte ante las extraordinarias perspectivas del mercado. Hoy tenemos, por un lado, 1000 agentes aduanales repartindose un pastel que ya no crece, como lo hizo en la dcada de los noventas ante el boom del TLCAN; hoy, el crecimiento es ms mesurado. Por otro lado, tenemos miles de compaas eteras, por ejemplo, con la nica mentalidad de ser eteros, viendo qu viaje les conviene, y no cmo le conviene al cliente que su mercanca sea transportada. Pero en medio de ambos, hay una cancha inmensa, con muchas alternativas de negocio para el mercado detallista, para las empresas de manufactura, para productos especializados, y sin duda alguna, el tema de ser ms ecientes en el capital de trabajo, en los inventarios, en la infraestructura, etc. Las oportunidades del mercado son enormes para los que miren por encima de su eslabn y se transformen, agreg Alcntara.

La perseverancia por encima de la inseguridad

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in negar que la inseguridad es frustrante, es necesario verla como una oportunidad ms que como obstculo, porque, a decir del director de Grupo Logistics, si uno se especializa en seguridad, crea un nuevo nicho para muchos clientes que manejan mercancas valiosas o marcas importantes donde lo de menos es la prdida del producto, sino el deterioro de la marca. Creemos que hay una oportunidad muy grande en ofrecer a los clientes no slo el traslado de sus mercancas, sino el tema de llegar seguros a su destino. No lo vemos hoy como un tema crtico a resolver, sino como una oportunidad de negocio, comenta Leopoldo Alcntara al sealar que la combinacin de tecnologa y procesos estratgicos son la frmula para aminorar el impacto del hampa. Ciertamente no hemos podido excluirnos del impacto de la inseguridad. El ao pasado perdimos tres camiones, pero despus de esos tres siniestros no hemos teni-

do ni uno ms, porque hemos entrado en un proceso de mejora, adicionando GPS autnomos en cada pallet, incluso en artculos, que aunque no evitan los robos, s nos permiten localizar casi de manera inmediata cuando un vehculo es desviado de su ruta original. En el ltimo siniestro que tuvimos rescatamos el 95% de la mercanca tres horas despus de haber ocurrido. Creemos que tenemos los instrumentos para reducir sustancialmente estos imprevistos. Ante un escenario tan convulsionado como el que hoy tiene el mexicano, el desnimo es criptonita pura. Si bien la reconversin del tejido social nos tomar una o dos generaciones, en el camino hay mucho por construir. No se trata de superhroes, ni tampoco de superfrmulas, pero s de superpoderes: Visin, Experiencia, Creatividad, Talento, Tecnologa e Infraestructura + PERSEVERANCIA. He aqu, en Grupo Logistics, la muestra de la suma de todos ellos, proyectados no hacia el innito y ms all, pero s hacia la competitividad global real.

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