Relatório Semestral de Atendimento - SAC

DADOS DA EMPRESA
Razão Social: Quality SA CNPJ: 95.971.494/0001-68
Supervisor Imediato: Silvio Antônio de Souza Telefone com DDD: (21) 3478-9424
e-mail: ferramentasdaqualidade@sp.senai.br Setor: Atendimento

Período das Informações: 01/07/2021 até 31/12/2021

1. Quantidade TOTAL de manifestações recebidas pelo SAC: 16953

2. Tipos de manifestações:
Informação 9525
Duvida 3986
Reclamação 3442
Suspensão 0

SA
Cancelamento 0
TOTAL 16953

3. Origem das ligações

Telefone fixo particular 1164
Telefone fixo publico 0
Telefone móvel 15232
Não Identificado 557
TOTAL 16953

4. Motivos do pedido de informação

LIGAÇÃO REINCIDENTE 3421
CURRÍCULO 2104
NOVOS PLANOS DISPONÍVEIS 726
COBRANÇA INDEVIDA/FALTA DE COBRANÇA 2653
LIGAÇÃO INDEVIDA 621
TOTAL 9525

5. Motivos de dúvida
TERMO - CONFISSÃO DE DÍVIDA
OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO
PATROCÍNIO
IMAGENS
Y 2398
721
561
306
IT
TOTAL 3986

6. Motivos de reclamação
OBJETOS NOS FIOS DE TRANSMISSÃO (PIPAS, LINHAS, ETC) 490
COBRANÇA INDEVIDA/FALTA DE COBRANÇA 1467
CONGESTIONAMENTO/INTERDIÇÃO DE VIA 115
BAIXA VELOCIDADE/ INCONSISTÊNCIA 1236
SISTEMA AUTOMATICO DE COBRANÇA 134
AL

TOTAL 3442

7. Envio de registro numerico ao consumidor

Envios por correspondencia 0
Envios por meio eletronico 0
TOTAL 0

8. Quantidade de solicitações de acesso ao conteudo das gravações das ligações: 0

9. Envio de conteúdo histórico das manifestações ao consumidor

Envios por correspondencia 0
Envios por meio eletronico 4
U

TOTAL 4

10. Resolução das reclamações

1 dia útil 1723
2 dias úteis 237
3 dias úteis 5743
4 dias úteis 61
Q

5 dias úteis 52
Mais que 5 dias úteis 9137
TOTAL 16953

11. Envio de comprovação da resolução da demanda ao consumidor

Envios por correspondencia 0
Envios por meio eletronico 0
TOTAL 0

12. Envio de comprovante de pedido de cancelamento ao consumidor

Envios por correspondencia 0
Envios por meio eletronico 0
TOTAL 0

13. Quantidade de manifestações recebidas pelo SAC originadas por pessoas com deficiência auditiva ou de fala: 0