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Ttulo Guia do Usurio do Cable Modem srie SB5100

Clique na sua seleo (existe um ndice completo na pgina v):

Introduo
Apresenta o Cable Modem SURFboard e os controles dos Painis superior e frontal e do Painel traseiro.

Antes de iniciar
Relaciona os itens necessrios para instalar o Cable Modem SURFboard e descreve Precaues, Assinatura do servio e Requisitos do computador.

Instalao e configurao
Fornece uma viso geral e links para o cabeamento e a configurao do seu Cable Modem SURFboard, incluindo Instalao de um driver USB.

Soluo de problemas
Fornece sugestes para a soluo de problemas comuns.

Fale conosco
Fornece informaes sobre contatos.

Perguntas freqentes
Fornece respostas a perguntas comuns sobre o Cable Modem SURFboard. Prxima pgina
SURFboard Cable Modem
R

ADVERTNCIA: PARA EVITAR O RISCO DE INCNDIO OU DE CHOQUE ELTRICO, NO EXPONHA ESTE DISPOSITIVO CHUVA OU UMIDADE. O DISPOSITIVO NO DEVE SER EXPOSTO A GOTEIRAS OU A JATOS DE GUA E NO DEVEM SER COLOCADOS SOBRE ELE OBJETOS QUE CONTENHAM LQUIDOS, COMO VASOS. CUIDADO: PARA ASSEGURAR O ATENDIMENTO DAS NORMAS LEGAIS E DE SEGURANA, USE APENAS OS CABOS DE FORA E DE INTERFACE FORNECIDOS. PARA EVITAR CHOQUE ELTRICO, NO USE ESTE PLUGUE COM CABO DE EXTENSO OU OUTRA TOMADA, A NO SER QUE OS PINOS POSSAM SER INSERIDOS TOTALMENTE, SEM FICAREM EXPOSTOS. CUIDADO: NO ABRA A UNIDADE. NO EXECUTE QUALQUER TAREFA DE MANUTENO A NO SER AQUELAS CONTIDAS NAS INSTRUES DE INSTALAO E SOLUO DE PROBLEMAS A MENOS QUE VOC SEJA QUALIFICADO PARA TAL. ENCAMINHE TODOS OS CONSERTOS PARA UMA ASSISTNCIA TCNICA QUALIFICADA. Cuidado: Alteraes no aprovadas expressamente pela parte responsvel pelo atendimento s normas e regulamentos pode anular a autoridade do usurio em operar o equipamento. recomendvel que o cliente instale um filtro de linha na tomada CA qual este dispositivo ser conectado. Isso serve para evitar danos ao equipamento por raios ou outros picos de tenso eltrica. Este produto foi qualificado sob condies de testes que incluram a utilizao do cabo fornecido entre os componentes do sistema. Para estar de acordo com as normas, o usurio deve utilizar esse cabo e instal-lo corretamente. Podem ser usados diferentes tipos de cabos para as conexes com o circuito de alimentao principal. Use somente um cabo principal que obedea a todos os requisitos de segurana do produto aplicveis no pas em que ser usado. A instalao deste produto deve estar de acordo com as normas nacionais de fiao. Para evitar o superaquecimento, no bloqueie as aberturas laterais de ventilao do Cable Modem. Limpe o Cable Modem com um pano limpo e seco. Nunca use lquidos de limpeza ou produtos qumicos semelhantes. No use produtos de limpeza em spray diretamente na unidade ou ar comprimido para remover o p do equipamento.

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ii

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Este dispositivo compatvel com as regras da FCC, parte 15. A operao est sujeita s duas condies seguintes: (1) Este dispositivo pode no causar interferncia prejudicial, e (2) este dispositivo deve aceitar quaisquer interferncias recebidas, incluindo interferncias que podem causar operaes indesejadas. Obs.: Este equipamento foi testado e provou compatibilidade com os limites de dispositivos digitais da Classe B, em cumprimento parte 15 da FCC. Regras. Esses limites so criados para fornecer proteo razovel contra interferncia prejudicial em uma instalao residencial. Este equipamento gera, usa e pode emitir sinais de radiofrequncia e, se no instalado e utilizado de acordo com as instrues, pode causar interferncia prejudicial s comunicaes de rdio. No entanto, no h garantias de que no ocorrero interferncias em uma instalao em particular. Se este equipamento causar interferncia prejudicial s recepes de rdio e televiso, o que pode ser determinado desligando-se e ligando-se o equipamento, o usurio deve tentar corrigir a interferncia atravs de uma das seguintes medidas:

Reorientar ou reposicionar a antena de recepo. Aumentar a distncia entre o equipamento e o receptor. Conectar o equipamento em uma outra tomada, diferente daquela em que estiver o receptor. Consultar o revendedor ou um tcnico especializado em rdio/TV.

Este dispositivo digital da Classe B atende norma canadense ICES-003. Cet appareil numrique de la classe B est conforme la norme NMB-003 du Canada.

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iii

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Este produto fornecido com o folheto adicional Informaes de garantia, segurana, regulamentao e de licena de uso de software. Se voc no receber algum deles pea ao provedor de servios ou ao representante de vendas, conforme o caso.

ESTE PRODUTO EST DE ACORDO COM ALGUMAS DAS REGRAS CONTIDAS NO FOLHETO INFORMAES DE GARANTIA, SEGURANA, REGULAMENTAO E DE LICENA DE USO DE SOFTWARE. NEM TODOS OS PADRES SE APLICAM A TODOS OS MODELOS. A MOTOROLA NO OFERECE NENHUMA GARANTIA REFERENTE A ESTE PRODUTO, EXCETO SE ESPECIFICADO NO FOLHETO INFORMAES DE GARANTIA, SEGURANA, REGULAMENTAO E DE LICENA DE USO DE SOFTWARE. AS GARANTIAS DA MOTOROLA NO SE APLICAM A PRODUTOS RECONDICIONADOS OU RELANADOS POR SEU PROVEDOR DE SERVIOS.

Copyright 2004 by Motorola, Inc. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicao poder ser reproduzida de qualquer forma ou por qualquer meio ou utilizada para a execuo de qualquer trabalho derivado dela (como traduo, transformao ou adaptao) sem a autorizao por escrito da Motorola, Inc. A Motorola se reserva o direito de revisar esta publicao e de fazer alteraes em seu contedo de tempos em tempos, sem a obrigao de sua parte de fornecer notificao de tal reviso ou alterao. A Motorola fornece este guia sem garantia de qualquer espcie, implcita ou expressa, incluindo, mas no limitada, s garantias implcitas de comercializao e de adaptao a um objetivo especfico. A Motorola poder realizar melhorias ou alteraes no(s) produto(s) descrito(s) neste manual a qualquer momento. MOTOROLA e o logotipo com um M estilizado esto registrados no departamento de Patentes e Marcas Registradas dos Estados Unidos. Microsoft, Windows e Windows Me so marcas registradas e Windows XP uma marca comercial da Microsoft Corporation. As tomadas de tela do Microsoft Windows foram usadas com a permisso da Microsoft Corporation. Macintosh uma marca registrada da Apple Computer, Inc. Navigator uma marca registrada da Netscape Communications Corporation. UNIX marca registrada da Open Group nos Estados Unidos e em outros pases. Todos os outros nomes de produtos ou servios so de propriedade dos respectivos proprietrios. Motorola, Inc. 2004.

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ndice
Introduo .............................................................................................................................................. 1 Painis superior e frontal ...................................................................................................................... 2 Painel traseiro ........................................................................................................................................ 3 Antes de iniciar ...................................................................................................................................... 4 Precaues ............................................................................................................................................. 5 Assinatura do servio ........................................................................................................................... 6 Requisitos do computador ................................................................................................................... 7 Placa Ethernet ................................................................................................................................... 7 Conexo USB .................................................................................................................................... 7 Instalao e configurao ..................................................................................................................... 8 Cabeamento e inicializao de um nico usurio .............................................................................. 9 Instalao de um driver USB .............................................................................................................. 11 Instalao de um driver USB no Windows 98 ................................................................................... 12 Instalao de um driver USB no Windows 2000 ............................................................................... 16 Instalao de um driver USB no Windows Me .................................................................................. 20 Instalao de um driver USB no Windows XP .................................................................................. 21 Configurao de TCP/IP ...................................................................................................................... 22 Configurao de TCP/IP no Windows 95, 98 ou Me ......................................................................... 23 Configurao de TCP/IP no Windows 2000 ....................................................................................... 26

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Configurao de TCP/IP no Windows XP .......................................................................................... 30 Verificao do endereo IP ................................................................................................................. 36 Verificao do endereo IP no Windows 95, Windows 98 ou Windows Me ................................... 37 Verificao do endereo IP no Windows 2000 ou Windows XP ...................................................... 38 Renovao do seu endereo IP .......................................................................................................... 39 Cabeamento para vrios usurios ..................................................................................................... 40 Ethernet e USB ................................................................................................................................ 40 Ethernet ........................................................................................................................................... 41 Soluo de problemas ........................................................................................................................ 42 Luzes do painel frontal e condies de erro .................................................................................... 44 Remoo do driver USB do Windows 98 ou Windows Me .............................................................. 45 Remoo do driver USB do Windows 2000 ...................................................................................... 47 Remoo do driver USB do Windows XP .......................................................................................... 50 Execuo do utilitrio de remoo do driver USB da Motorola ...................................................... 55 Fale conosco ........................................................................................................................................ 59 Perguntas freqentes .......................................................................................................................... 60 Glossrio .............................................................................................................................................. 62 Licena de uso de software ................................................................................................................ 64

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Introduo Antes de iniciar Instalao e configurao

Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Introduo
Mais fcil!
Ao contrrio dos modems telefnicos ou ISDN, voc est sempre ligado, sempre conectado. Para facilitar a instalao, use o Assistente de instalao no CD-ROM do Cable Modem SURFboard. Parabns por adquirir o seu novo cable modem SURFboard Motorola. Ele habilita acesso de alta velocidade Internet e outros servios online. Este Cable Modem transmite e recebe dados muito mais rpido do que os modems ISDN e telefnicos. Ao contrrio do modem telefnico, este Cable Modem SURFboard fica sempre online. Basta abrir o seu browser e navegar na Internet! Voc pode usar o Cable Modem de alta velocidade, que pode ser atualizado quando necessrio, para conectar um ou mais computadores Internet, em casa ou no escritrio. Voc pode conectar:

Mais rpido!
O Cable Modem at 100 vezes mais rpido que um modem telefnico. Ele permite que voc aproveite a navegao na web sem longas esperas. Como muitos fatores, na rede e fora dela, podem afetar o desempenho, a velocidade real ir variar.

Um nico computador equipado com uma porta USB (Universal Serial Bus) diretamente porta USB no Cable Modem SURFboard Um nico computador equipado com um adaptador Ethernet diretamente na porta Ethernet do Cable Modem SURFboard Dois computadores: um na porta USB e um na porta Ethernet At 63 computadores em um nico Cable Modem SURFboard utilizando um hub Ethernet, conforme as explicaes mostradas em Cabeamento para vrios usurios na pgina 40

Melhor!
O Cable Modem fabricado por uma empresa com mais de 50 anos de experincia em TV a cabo.

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Introduo Antes de iniciar Instalao e configurao


O nmero do modelo no seu Cable Modem pode ser diferente daquele especificado nas ilustraes e nas telas de imagens deste guia.

Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Painis superior e frontal


Para maior segurana, voc poder pressionar o boto Standby (1) para interromper a conexo com a Internet. No h transmisses ou recebimento de dados da Internet quando a luz Standby estiver acesa. Todas as outras luzes do painel frontal ficam apagadas at que o boto Standby seja pressionado novamente. As luzes fornecem informaes sobre alimentao, comunicao e erros:

1 2 3
PO
WE R

Legenda Luz
2 3 4 Power

Piscando

Acesa
O Cable Modem est ligado A conexo com o canal de recepo de dados foi estabelecida A conexo com o canal de transmisso de dados foi estabelecida O processo de inicializao terminou Um dispositivo, como um computador ou um hub, est conectado aos conectores USB ou Ethernet no painel traseiro. O servio de Internet est bloqueado porque o boto Standby foi pressionado. Se esta luz estiver acesa, todas as outras luzes estaro apagadas.

E CEIV

SEND

ON LIN E
/ACTIVI

D T AN B

5 6 7

SB5100 SURF b oard Ca b le Mo de m

5 6 7

Auto-teste de inicializao em andamento Receive Procurando para receber uma conexo do canal de downstream Procurando para enviar Send uma conexo do canal de upstream Online Procurando estabelecer uma conexo de rede PC/ Transmitindo ou Activity recebendo dados Standby Esta luz no pisca

E
TY

PC

Durante o funcionamento normal, as luzes Power, Receive, Send e Online ficam ligadas e a luz PC/Activity pisca quando o Cable Modem transfere dados.
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Introduo Antes de iniciar Instalao e configurao

Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Painel traseiro
O painel traseiro contm os conectores para o cabeamento e para o receptculo de energia.

Legenda Item
1 ETHERNET

Descrio
A porta Ethernet fornece uma conexo para computadores equipados com Ethernet atravs de um cabo com um conector RJ-45. A porta USB contm uma conexo para os computadores equipados com USB. A porta CABLE contm uma conexo para a sada do cabo coaxial (coax). Este conector fornece energia para o Cable Modem.

1 2 3
HFC MAC ID: AB CDEF012345 S N: PPPPMMYJJJSS / SSSCA ABBCCCC CUS TOME S/N:BCDFGHJKLMNP R

2 3 4

USB CABLE +12VDC

ETHERNE T USB C AB LE
US CPE MAC ID: ABDCEF0123 45 B

+12VDC

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Introduo Antes de iniciar Instalao e configurao

Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Antes de iniciar
Antes de iniciar a instalao, verifique se recebeu os seguintes itens com seu Cable Modem SURFboard:

Item
Adaptador de energia Cabo Ethernet 10/100Base-T Cabo USB CD-ROM do Cable Modem SURFboard

Descrio
Conecte o Cable Modem SURFboard a um adaptador de energia para conect-lo a uma tomada eltrica de CA Conecta-se porta Ethernet Conecta-se porta USB Contm o Guia do usurio e os drivers USB

Voc precisar de um cabo coaxial de 75 ohm com conectores do tipo F para conectar o seu Cable Modem sada de cabo mais prxima. Se houver uma TV conectada na sada do cabo, talvez seja preciso um divisor de sinal de 5-900 MHz RF e ainda o total de 3 cabos coaxiais para conectar a TV e o Cable Modem. O cabo coaxial e o divisor de sinal podem ser adquiridos em lojas de produtos eletrnicos.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Precaues
Para evitar danos ao Cable Modem ou ao computador devido a eletricidade esttica: Adie a instalao do Cable Modem se houver risco de tempestade ou raios na sua regio. Para evitar danos ao Cable Modem devido a eletricidade esttica:


ETHERNET

Sempre conecte primeiro o cabo coaxial tomada aterrada do sistema de TV a cabo na parede. Antes de conectar ou desconectar o cabo USB ou Ethernet do seu Cable Modem ou PC, sempre toque o conector do cabo coaxial no Cable Modem para dissipar qualquer energia esttica.

Antes de conectar ou desconectar o cabo USB ou Ethernet, sempre toque no conector do cabo coaxial do Cable Modem.

USB C ABLE
US CPE MAC ID: A B BDCEF0123 45

Sempre faa primeiro a conexo da parede.

Para evitar o superaquecimento do Cable Modem, no bloqueie suas aberturas laterais de ventilao. No abra o Cable Modem. Deixe todos os servios de manuteno a cargo do provedor de servios a cabo. Limpe o Cable Modem com um pano limpo e seco. Nunca use lquidos de limpeza ou produtos qumicos semelhantes. No use produtos de limpeza em spray diretamente na unidade ou ar comprimido para remover o p do equipamento.

+12VDC

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HFC MAC ID: AB CDEF012345

S N: PP / PPMMYJJJSS SSSCA ABBCCCC

CUS TOME S/N:BCDFGHJKLMNP R

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Assinatura do servio
Voc precisa ser assinante de um provedor de servios a cabo para acessar a Internet e outros servios online. Para ativar o servio, entre em contato com o provedor de servios a cabo local. Para receber servio de dados, ser preciso fornecer o endereo MAC impresso na etiqueta com o cdigo de barras contendo CM HFC MAC ID na parte inferior do Cable Modem. Voc pode escrev-lo aqui: 00 : ______ : ______ : ______ : ______ : ______ Voc deve perguntar ao seu fornecedor de servios cabo, as seguintes questes:

Vocs tm requisitos especiais em relao ao sistema? Quando posso comear a usar o meu Cable Modem? Preciso fazer o download de algum arquivo depois de estar conectado? Eu preciso de um nome de usurio ou senha para ter acesso Internet ou usar o correio eletrnico?

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Requisitos do computador
Voc pode usar qualquer browser de Internet como o Microsoft Internet Explorer ou o Netscape Navigator com o seu Cable Modem SURFboard. Para os computadores com o Microsoft Windows, o aplicativo Assistente de instalao verifica automaticamente a configurao do seu sistema. Voc pode iniciar o Assistente de instalao a partir do Menu Principal no CD-ROM do Cable Modem SURFboard. O Cable Modem SURFboard compatvel com computadores Microsoft Windows, Macintosh e UNIX.

Placa Ethernet
Voc pode usar a conexo Ethernet com qualquer computador Windows, Macintosh ou UNIX equipado com uma placa Ethernet 10Base-T ou 10/100Base-T. Os computadores com Windows 95, UNIX ou Macintosh precisam usar a conexo Ethernet. Se voc usar uma placa Ethernet, ela precisar ser instalada no seu computador antes da instalao do Cable Modem. Se ela no estiver instalada, siga as instrues de instalao fornecidas juntamente com sua placa Ethernet.

Conexo USB
Voc pode utilizar uma conexo USB com qualquer PC contendo o Windows 98, Windows 2000, Windows Me ou o Windows XP, que tenha uma interface USB. A conexo USB exige um software especial para o driver USB que fornecido no CD-ROM do Cable Modem SURFboard. Os drivers USB podem ser atualizados a partir de nossa pgina de downloads http://broadband.motorola.com/noflash/usb_ drivers.asp.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Instalao e configurao
Para conectar um nico computador que executa o Microsoft Windows a um Cable Modem SURFboard, recomendvel o uso do aplicativo Assistente de instalao. Voc pode iniciar o Assistente de instalao a partir do Menu principal no CD-ROM do Cable Modem SURFboard. Na maioria dos casos, o Assistente de instalao configura o seu Cable Modem automaticamente. Para instalar e configurar o Cable Modem para um nico computador que executa o Microsoft Windows, voc poder usar o Assistente de instalao. Caso contrrio, para instalar e configurar o Cable Modem:

Instale os cabos, conforme descrito em um dos seguintes procedimentos:


2 3

Cabeamento e inicializao de um nico usurio na pgina 9 Cabeamento para vrios usurios na pgina 40

Se voc estiver utilizando apenas a porta USB, v para Instalao de um driver USB na pgina 11. Os usurios de Ethernet podem pular este passo. Configure o TCP/IP e verifique o endereo IP para o seu computador de acordo com as orientaes encontradas em:

Configurao de TCP/IP na pgina 22 Manual do usurio do Macintosh ou do UNIX

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Cabeamento e inicializao de um nico usurio


Espere de 5 a 30 minutos ao ligar o equipamento pela primeira vez, pois o Cable Modem SURFboard precisa localizar e sintonizar os canais de comunicao adequados.

1 2
Para a sada do cabo (passo 2) Para a tomada eltrica (passo 4)
ETHERNET

Certifique-se de que o computador esteja ligado e que o Cable Modem esteja desligado da tomada. Conecte uma das extremidades do cabo coaxial na tomada da rede de TV a cabo ou no divisor de sinal. Conecte a outra extremidade no conector CABLE do Cable Modem. Aperte os conectores manualmente, para evitar danific-los. Coloque o CD-ROM do Cable Modem SURFboard na unidade de CD-ROM. Conecte o cabo de energia no conector +12VDC do Cable Modem e na tomada eltrica. Isto faz com que o Cable Modem SURFboard ligue. No necessrio desconect-lo quando no estiver em uso. Verifique se as luzes frontais do Cable Modem executam a seguinte seqncia: A luz Power pisca durante o auto-teste e permanece acesa (verde) quando o auto-teste termina com sucesso. A luz Receive pisca durante a busca para canal de recepo downstream e permanece acesa (verde) durante a conexo. A luz Send pisca durante a busca para o canal de transmisso upstream e permanece acesa (verde) durante a conexo. A luz Online pisca enquanto o Cable Modem faz o download dos dados de configurao e permanece acesa (verde) quando o download termina. 9
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Cable Modem SURFboard Sempre conecte o cabo coaxial primeiro na tomada de parede.

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USB C ABLE
US CPE MAC ID: A B BDCEF012345

3 4 5

+12VDC

HFC MAC ID: AB CDEF012345

S N: PP / PPMMYJJJSS SSSCA ABBCCCC

CUS TOME S/N:BCDFGHJKLMNP R

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Cabeamento e inicializao de um nico usurio, continuao


Cuidado
No conecte ambos os cabos Ethernet e USB ao mesmo computador. Conecte com Ethernet ou USB

Conecte o seu computador ao Cable Modem usando USB ou Ethernet: USB: Certifique-se de que o CD-ROM do Cable Modem SURFboard foi colocado na unidade de CD-ROM. Conecte o cabo USB na porta USB do Cable Modem. Conecte a outra extremidade do cabo na porta USB do computador. Em seguida, execute o procedimento Instalao de um driver USB na pgina 11. Ethernet: Conecte o cabo Ethernet com ligao direta fornecido no conector Ethernet do Cable Modem. Conecte a outra extremidade do cabo na porta Ethernet do computador. Os usurios de Ethernet no precisam configurar o USB.

Execute os procedimentos para Configurao de TCP/IP na pgina 22.

Computador

Cable Modem SURFboard

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Instalao de um driver USB


Certifique-se de que o CD-ROM do Cable Modem SURFboard esteja colocado na unidade de CD-ROM antes de conectar o cabo USB. As subsees abaixo descrevem a instalao de um driver USB. Execute o procedimento adequado para a sua verso do Windows:

Instalao de um driver USB no Windows 98 na pgina 12 Instalao de um driver USB no Windows 2000 na pgina 16 Instalao de um driver USB no Windows Me na pgina 20 Instalao de um driver USB no Windows XP na pgina 21

Quando voc terminar a instalao do driver USB, poder continuar com a Configurao de TCP/IP na pgina 22. O driver USB do Cable Modem SURFboard no oferece suporte para computadores Macintosh ou UNIX. Para esses sistemas, voc s poder fazer a conexo atravs da Ethernet.

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Instalao de um driver USB no Windows 98


Certifique-se de que o CD-ROM do Cable Modem SURFboard esteja colocado na unidade de CD-ROM antes de conectar o cabo USB. Esse CD contm os drivers USB e deve ser colocado e lido pelo computador antes que o Cable Modem seja conectado a ele. Alguns segundos depois de completada a conexo USB, aparecer a janela do Assistente para adicionar novo hardware.

1 2 3

Clique em Avanar. Certifique-se de que a opo Procurar pelo melhor driver para o seu dispositivo esteja selecionada. Clique em Avanar.

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Instalao de um driver USB no Windows 98, continuao


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Certifique-se de que Unidade de CD-ROM seja a nica opo marcada. Clique em Avanar. Aparecer a mensagem Aguarde enquanto o Windows procura um driver atualizado para este dispositivo.

Se o computador localizar o driver com sucesso, pule para o passo 8. Se o computador no localizar o driver, a janela anterior aparecer novamente. Selecione Especificar um local e digite a localizao da sua unidade de CD-ROM. Para carregar o driver com sucesso, talvez voc precise clicar em Procurar para selecionar manualmente o arquivo no CD-ROM. Para o SB5100 ou SB5101, selecione o arquivo NetMotCM.sys. Ou Para o SB5120, selecione o arquivo SB5120.inf.

Clique em Avanar.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Instalao de um driver USB no Windows 98, continuao


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Selecione O driver atualizado... e clique em Avanar. Se esta janela no aparecer, verifique se o CD-ROM do Cable Modem SURFboard est colocado corretamente na unidade de CD-ROM. Se, mesmo assim, voc no conseguir localizar o arquivo de driver correto, clique em Cancelar para cancelar a instalao e execute o procedimento de Remoo do driver USB do Windows 98 ou Windows Me na pgina 45. Em seguida, repita este procedimento.

Quando aparecer a janela inferior esquerda, clique em Avanar. Se aparecer uma janela com a mensagem Copiando arquivos... e for solicitada a unidade de CD-ROM, digite a letra da unidade de CD-ROM (por exemplo, D:) e clique em OK. Se aparecer uma janela Inserir disco semelhante mostrada abaixo, sero necessrios arquivos de sistema do Windows 98 para concluir a instalao. Para instalar esses arquivos, coloque o CD-ROM do Windows 98 na unidade de CD-ROM e clique em OK.

Embora o nmero do modelo do seu Cable Modem SURFboard possa ser diferente do que aparece nas figuras deste guia, o procedimento o mesmo.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Instalao de um driver USB no Windows 98, continuao


Depois de carregados todos os arquivos necessrios, ser exibida a janela superior esquerda, confirmando a concluso bem-sucedida da instalao.

10 Clique em Concluir. A janela inferior esquerda ser exibida. 11 Clique em Sim para reiniciar o computador.
Quando voc terminar a instalao do driver USB, poder continuar com a Configurao de TCP/IP no Windows 95, 98 ou Me na pgina 23. Se tiver alguma dificuldade durante a instalao do driver USB, execute a Remoo do driver USB do Windows 98 ou Windows Me na pgina 45 e repita este procedimento. Se isto no resolver o problema, consulte o folheto Informaes de garantia, segurana, regulamentao e de licena de uso de software fornecido com o seu Cable Modem SURFboard para obter informaes sobre servios de garantia.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Instalao de um driver USB no Windows 2000


Certifique-se de que o CD-ROM do Cable Modem SURFboard esteja colocado na unidade de CD-ROM antes de conectar o cabo USB. Alguns segundos depois de completada a conexo USB, aparecer a janela Novo hardware encontrado.

1 2 3

Clique em Avanar. Certifique-se de que a opo Procurar por um driver adequado para o dispositivo esteja selecionada. Clique em Avanar. Embora o nmero do modelo do seu Cable Modem SURFboard possa ser diferente do que aparece nas figuras deste guia, o procedimento o mesmo.

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Glossrio Licena

Instalao de um driver USB no Windows 2000, continuao


4 5 6
Certifique-se de que Unidades de CD-ROM seja a nica opo marcada. Clique em Avanar. Clique em Avanar. Se aparecer a janela Inserir disco, certifique-se de que o CD-ROM do Cable Modem SURFboard esteja na unidade de CD-ROM e siga os passos de 7 a 11. Caso contrrio, v para o passo 12.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Instalao de um driver USB no Windows 2000, continuao


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Na janela Inserir disco, clique em OK. Aparecer a janela Arquivos necessrios. Para o SB5100 ou SB5101, se necessrio, selecione a unidade de CD-ROM da lista " Copiar arquivos de ". Ou Para o SB5120, certifique-se de que o CD-ROM do SB5120 est na unidade de CD-ROM.

Para o SB5100 ou SB5101, clique em Procurar. Ou Para o SB5120, se necessrio, selecione a unidade de CD-ROM da lista "Copiar arquivos de " e v para a etapa 11.

10 Para o SB5100 ou SB5101, clique duas vezes no arquivo NetMotCM.sys no


diretrio raiz do CD-ROM. Aparecer a janela Arquivos necessrios.

11 Clique em OK. Aparecer a janela do Assistente para adicionar novo hardware.

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Glossrio Licena

Instalao de um driver USB no Windows 2000, continuao


12 Clique em Concluir para finalizar a instalao.
Quando voc terminar a instalao do driver USB, poder continuar com a Configurao de TCP/IP no Windows 2000 na pgina 26. Se tiver alguma dificuldade durante a instalao do driver USB, execute a Remoo do driver USB do Windows 2000 na pgina 47 e repita este procedimento.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Instalao de um driver USB no Windows Me


Certifique-se de que o CD-ROM do Cable Modem SURFboard esteja colocado na unidade de CD-ROM antes de conectar o cabo USB. Alguns segundos depois de completada a conexo USB, aparecer a janela do Assistente para adicionar novo hardware.

Clique em Avanar. O Windows procura e instala automaticamente os drivers USB corretos. Se a instalao ocorrer com sucesso, aparecer a janela inferior esquerda. Clique em Concluir para finalizar a instalao. Caso contrrio, verifique se o CD-ROM do Cable Modem SURFboard est colocado corretamente na unidade de CD-ROM.

Quando voc terminar a instalao do driver USB, poder continuar com a Configurao de TCP/IP no Windows 95, 98 ou Me na pgina 23.

Embora o nmero do modelo do seu Cable Modem SURFboard possa ser diferente daquele mostrado nas figuras deste guia, o procedimento o mesmo.

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Introduo Antes de iniciar Instalao e configurao

Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Instalao de um driver USB no Windows XP


Certifique-se de que o CD-ROM do Cable Modem SURFboard esteja colocado na unidade de CD-ROM antes de conectar o cabo USB. Alguns segundos depois de completada a conexo USB, aparecer a janela do Assistente para adicionar novo hardware.

1 2

Certifique-se de que a opo Instalar o software automaticamente esteja selecionada. Clique em Avanar. O Windows procura e instala automaticamente os drivers USB corretos. Se a instalao ocorrer com sucesso, aparecer a janela inferior esquerda. Clique em Concluir para finalizar a instalao. Caso contrrio, verifique se o CD-ROM do Cable Modem SURFboard est colocado corretamente na unidade de CD-ROM.

Quando voc terminar a instalao do driver USB, poder continuar com a Configurao de TCP/IP no Windows XP na pgina 30. Embora o nmero do modelo do seu Cable Modem SURFboard possa ser diferente daquele mostrado nas figuras deste guia, o procedimento o mesmo.

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Introduo Antes de iniciar Instalao e configurao

Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP
O Cable Modem SURFboard contm todo o software necessrio. No h necessidade de configurar o Cable Modem, mas voc precisa certificar-se de que seu computador est configurado para TCP/IP (um protocolo de comunicao entre computadores). Execute um dos seguintes procedimentos:

Configurao de TCP/IP no Windows 95, 98 ou Me na pgina 23 Configurao de TCP/IP no Windows 2000 na pgina 26 Configurao de TCP/IP no Windows XP na pgina 30 Siga as instrues do manual do usurio do Macintosh ou do UNIX

Aps configurar o TCP/IP, execute um dos seguintes procedimentos para verificar o endereo do IP:

Verificao do endereo IP no Windows 95, Windows 98 ou Windows Me na pgina 37 Verificao do endereo IP no Windows 2000 ou Windows XP na pgina 38 Siga as instrues do manual do usurio do Macintosh ou do UNIX

O provedor de servios a cabo poder fornecer instrues adicionais para a configurao do seu computador.

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Introduo Antes de iniciar Instalao e configurao

Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows 95, 98 ou Me


1 2 3 4 5
Na rea de trabalho do Windows, clique em Iniciar. Selecione Configuraes e, em seguida, Painel de controle nos menus pop-up. Clique duas vezes no cone Rede na janela Painel de controle. Selecione a guia Configurao na janela Rede. Verifique se o TCP/IP est instalado para o adaptador que ser usado para conectar o Cable Modem SURFboard. Se o TCP/IP estiver instalado, ento pule para o passo 10. Caso contrrio, continue com o passo 6. Embora o nmero do modelo do seu Cable Modem SURFboard possa ser diferente daquele mostrado nas figuras deste guia, o procedimento o mesmo.

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Introduo Antes de iniciar Instalao e configurao

Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows 95, 98 ou Me, continuao


6 7 8 9
Selecione o adaptador a ser usado para a conexo do Cable Modem SURFboard e depois clique em Adicionar. Clique duas vezes na opo Protocolo na janela Selecionar tipo de componente de rede. Clique em Microsoft na seo Fabricantes e clique em TCP/IP na seo Protocolo de rede da janela Selecionar protocolo de rede. Clique em OK.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows 95, 98 ou Me, continuao


10 Clique em TCP/IP na janela Rede. Se houver mais de uma entrada TCP/IP,
selecione a da placa Ethernet ou da porta USB conectada ao Cable Modem.

11 Clique em Propriedades. Aparecer a janela TCP/IP. 12 Clique na guia Endereo IP. 13 Clique em Obter um endereo IP automaticamente. 14 Clique em OK para aceitar as configuraes de TCP/IP. 15 Clique em OK para fechar a janela Rede. 16 Clique em OK quando for solicitado a reiniciar o computador e, em seguida, clique
em OK novamente. Quando terminar a configurao do TCP/IP, v para Verificao do endereo IP no Windows 95, Windows 98 ou Windows Me na pgina 37.

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Introduo Antes de iniciar Instalao e configurao

Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows 2000


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Na rea de trabalho do Windows, clique em Iniciar. Selecione Configuraes e, em seguida, Painel de controle nos menus pop-up. Clique duas vezes no cone Conexes dial-up e de rede na janela Painel de controle. Na janela Conexes dial-up e de rede, clique duas vezes em conexo da rede local nmero. O valor desse nmero varia de acordo com o sistema. Aparecer a janela de status da conexo da rede local nmero.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows 2000, continuao


5 6
Clique em Propriedades. Sero exibidas informaes semelhantes s mostradas na janela inferior. Se o Protocolo Internet (TCP/IP) estiver na lista de componentes, o TCP/IP est instalado. Voc poder ir para o passo 10. Se ele no aparecer na lista, clique em Instalar. Aparecer a janela Selecionar tipo de componente de rede. Continue com o passo 7.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows 2000, continuao


7 8 9
Clique em Protocolo na janela Selecionar o tipo de componente de rede e clique em Adicionar. Aparecer a janela Selecionar tipo de componente de rede. Clique em Protocolo Internet (TCP/IP) na seo Protocolo de rede da janela Selecionar protocolo de rede. Clique em OK. A janela Propriedades da conexo da rede local nmero exibida novamente.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows 2000, continuao


10 Na janela Propriedades da conexo da rede local nmero certifique-se de que a
caixa prxima Protocolo Internet (TCP/IP) esteja selecionada.

11 Clique em Propriedades. Aparecer a janela Propriedades do Protocolo Internet


(TCP/IP), conforme mostrado na janela inferior esquerda.

12 Certifique-se de que as opes Obter um endereo IP automaticamente e Obter


o endereo dos servidores DNS automaticamente estejam selecionadas.

13 Clique em OK para aceitar as configuraes de TCP/IP. 14 Clique em OK para fechar a janela Propriedades da conexo da rede local nmero. 15 Clique em OK quando for solicitado a reiniciar o computador e, em seguida, clique
em OK novamente. Quando terminar a configurao do TCP/IP, v para Verificao do endereo IP no Windows 2000 ou Windows XP na pgina 38.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows XP


1 2
Na rea de trabalho do Windows, clique em Iniciar para exibir a janela Iniciar mostrada esquerda. Clique em Painel de controle para exibir a janela Painel de controle. O modo de exibio varia, dependendo das opes de exibio do seu Windows XP. Se o modo de exibio for o modo Categoria como visto a seguir, continue com o passo 3. Caso contrrio, pule para o passo 5.

Clique em Conexes de Internet e de rede para exibir a janela Conexes de Internet e de rede. 30
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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows XP, continuao


4
Na janela de tarefas Selecionar Conexes de Internet e de rede, clique em Conexes de rede para exibir as conexes de LAN ou Internet de alta velocidade. Pule para o passo 6.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows XP, continuao


5
Se aparecer um modo de exibio clssica similar a da exibio esquerda, clique em Conexes de rede para exibir as conexes de LAN e de Internet de alta velocidade.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows XP, continuao


6 7
Clique com o boto direito do mouse na sua conexo de rede. Se aparecer mais de uma conexo, certifique-se de selecionar uma das suas interfaces de rede. Selecione Propriedades a partir do menu suspenso para exibir a janela Propriedades da conexo de rede local.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows XP, continuao


8 9
Na janela Propriedades da conexo de rede local, certifique-se de que Protocolo de Internet (TCP/IP) esteja selecionado. Se no estiver, selecione. Selecione Protocolo de Internet (TCP/IP) e clique em Propriedades para exibir a janela Propriedades do Protocolo de Internet (TCP/IP).

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Configurao de TCP/IP no Windows XP, continuao


10 Na janela Propriedades do Protocolo de Internet (TCP/IP), verifique se as definies
esto corretas, como especificado esquerda.

11 Clique em OK para fechar a janela Propriedades do TCP/IP. 12 Clique em OK para fechar a janela Propriedades da conexo de rede local.
Quando terminar a configurao do TCP/IP, v para Verificao do endereo IP no Windows 2000 ou Windows XP na pgina 38.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Verificao do endereo IP
As subsees a seguir descrevem a verificao de um endereo IP. Execute o procedimento apropriado para a verso do seu Windows:

Verificao do endereo IP no Windows 95, Windows 98 ou Windows Me na pgina 37 Verificao do endereo IP no Windows 2000 ou Windows XP na pgina 38

Para sistemas Macintosh ou UNIX, consulte o guia do usurio correspondente.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Verificao do endereo IP no Windows 95, Windows 98 ou Windows Me


Para verificar o endereo IP:

1 2 3 4
Os valores de Endereo do adaptador, Endereo IP, Mscara de sub-rede e Gateway padro em seu computador sero diferentes dos mostrados na figura acima.

Na rea de trabalho do Windows, clique em Iniciar. Selecione Executar. Aparecer a janela Executar. Digite winipcfg.exe e clique em OK. Aparecer uma janela semelhante do exemplo mostrado na janela superior esquerda. Selecione o nome do adaptador placa Ethernet ou dispositivo USB. Clique em Renovar. Clique em OK depois que o sistema exibir um endereo IP.

5 6

Se, aps esse procedimento, o computador no conseguir acessar a Internet, entre em contato com o provedor de servios a cabo para obter ajuda.

No Windows 98, se a configurao automtica aparecer antes do Endereo IP, entre em contato com o provedor de servios.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Verificao do endereo IP no Windows 2000 ou Windows XP


Para verificar o endereo IP:

1 2 3 4

Na rea de trabalho do Windows, clique em Iniciar. Selecione Executar. Aparecer a janela Executar. Digite cmd e clique em OK. Aparecer uma janela semelhante janela superior esquerda. Digite ipconfig e pressione ENTER para exibir sua configurao de IP. Se aparecer uma janela como a mostrada na parte superior esquerda, a configurao est normal. Se aparecer um Endereo IP de configurao automtica, conforme mostrado na janela inferior esquerda, a conexo entre o computador e o Cable Modem est incorreta ou ocorreram problemas na rede de TV a cabo. Verifique:

As conexes dos cabos Se a televiso est exibindo canais de TV a cabo

Aps verificar as conexes dos cabos e se a televiso est exibindo normalmente os canais de TV a cabo, voc poder renovar seu endereo IP.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Renovao do seu endereo IP


Para renovar o seu endereo IP:

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Digite ipconfig /renew e pressione ENTER. Se aparecer um endereo IP vlido, conforme mostrado esquerda, o acesso Internet dever estar disponvel. Digite exit e pressione ENTER para voltar para o Windows.

Se, aps esse procedimento, o computador no conseguir acessar a Internet, entre em contato com o provedor de servios a cabo para obter ajuda.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Tomada da rede de TV a cabo Cabo coaxial Cable Modem SURFboard Cabo Ethernet Cabo USB Computador Computador

Cabeamento para vrios usurios


O Cable Modem SURFboard oferece suporte a diversas configuraes para vrios usurios. Juntamente com um hub ou um roteador opcional, ele poder servir como um gateway para a Internet para at 63 computadores. Nem todos os provedores suportam servios para vrios usurios. Para obter informaes sobre o servio a vrios usurios, entre em contato com o provedor de servios a cabo.

Ethernet e USB
Tomada da rede de TV a cabo Cabo coaxial Cable Modem SURFboard Cabo USB Computador Cabo Ethernet Computador Computador Computador Cabo Ethernet Hub Ethernet ou comutador Voc pode conectar um nico computador porta USB, e de 1 a 31 usurios restantes a um hub Ethernet, conforme mostrado na figura inferior esquerda. No possvel conectar mais de um computador ao Cable Modem atravs da porta USB. Voc pode conectar a porta USB de um computador e a porta Ethernet de outro computador diretamente ao Cable Modem, conforme mostrado na figura superior esquerda.

Cuidado
No conecte ambos os cabos Ethernet e USB ao mesmo computador.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Ethernet
Tomada da rede de TV a cabo Cabo coaxial Cable Modem SURFboard Cabo Ethernet Hub Ethernet ou comutador Cabo Ethernet Computador Computador Computador Voc pode conectar at 63 computadores a um hub Ethernet conectado a um Cable Modem SURFboard, conforme mostrado esquerda.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Soluo de problemas
Se as solues relacionadas neste item no resolverem seu problema, entre em contato com o provedor de servios a cabo. Antes de ligar para o provedor de servios, tente desconectar e conectar o cabo de energia do Cable Modem na tomada de parede de corrente alternada para reinicializar o Cable Modem. A reinicializao do Cable Modem pode levar de 5 a 30 minutos.

Antes disso, tente pressionar o boto de reinicializao no painel traseiro. A reinicializao do Cable Modem pode levar de 5 a 30 minutos. Pode ser necessrio informar ao provedor de servios o status das luzes do painel frontal, conforme descrito em Luzes do painel frontal e condies de erro na pgina 44.

Problema
A luz POWER verde est apagada

Solues possveis
Verifique se o cabo de alimentao est conectado corretamente na tomada eltrica e no Cable Modem. Verifique se a tomada eltrica est funcionando. Se a luz Standby estiver acesa, a conexo com a Internet est desativada. Pressione o boto Standby para restabelecer a conexo com a Internet.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Problema

Solues possveis

No possvel enviar ou receber Verifique as luzes no painel frontal. Observe qual a primeira luz de cima para baixo que est apagada. Essa luz dados indica onde ocorreu o erro, conforme descrito em Luzes do painel frontal e condies de erro na pgina 44. Se todas as luzes estiverem apagadas, exceto a Standby, o Cable Modem est no modo Standby. Pressione o boto Standby para conectar novamente o servio de Internet. Se voc tiver sistema de TV a cabo, verifique se sua televiso est recebendo os canais da TV a cabo e se as imagens esto ntidas. Se ela no estiver recebendo os canais normais, seu servio de dados no ir funcionar. Verifique o cabo coaxial no Cable Modem e na tomada da parede. Aperte-o manualmente, se necessrio. Verifique o endereo IP. Siga os passos descritos em Verificao do endereo IP no Windows 95, Windows 98 ou Windows Me na pgina 37 ou em Verificao do endereo IP no Windows 2000 ou Windows XP na pgina 38. Entre em contato com o provedor de servios a cabo, caso precise de um endereo IP. Verifique se o cabo USB ou o cabo Ethernet est conectado corretamente no Cable Modem e no computador. Problemas relacionados instalao incorreta do driver USB Remova o driver USB. Siga as instrues descritas em um dos seguintes itens:

Remoo do driver USB do Windows 98 ou Windows Me na pgina 45 Remoo do driver USB do Windows 2000 na pgina 47 Remoo do driver USB do Windows XP na pgina 50

Em seguida, execute o procedimento Execuo do utilitrio de remoo do driver USB da Motorola na


pgina 55.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Luzes do painel frontal e condies de erro


Luz
Receive Send Online Power

Se apagar durante a inicializao se Se apagar durante a operao normal se


No for possvel estabelecer conexo com o canal receptor No for possvel estabelecer conexo com o canal transmissor O registro IP no for bem-sucedido O Cable Modem no estiver conectado corretamente na tomada eltrica Cair a conexo com o canal receptor Cair a conexo com o canal transmissor O registro IP se perder O Cable Modem estiver fora da tomada ou no modo standby. Pressione o boto Standby.

Para obter mais informaes sobre as luzes, consulte Painis superior e frontal na pgina 2.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Remoo do driver USB do Windows 98 ou Windows Me


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Na rea de trabalho do Windows, clique com o boto direito do mouse no cone Ambiente de rede para o Windows 98 ou Meus locais de rede para o Windows Me e, em seguida, selecione Propriedades. Aparecer a janela Rede. Clique em Motorola SURFboard USB Cable Modem. Embora o nmero do modelo do seu Cable Modem SURFboard possa ser diferente do que aparece nas figuras deste guia, o procedimento o mesmo.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Remoo do driver USB do Windows 98 ou Windows Me, continuao


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Clique em Remover. O texto Motorola SURFboard USB Cable Modem no aparecer mais na lista da janela Rede. Clique em OK. Aparecer a janela Alterao das configuraes do sistema. Desconecte o cabo USB do computador ou do Cable Modem. Clique em Sim para reiniciar o computador. Em seguida, execute o procedimento Execuo do utilitrio de remoo do driver USB da Motorola na pgina 55.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Remoo do driver USB do Windows 2000, continuao

Remoo do driver USB do Windows 2000


1 2 3 4
Na rea de trabalho do Windows, clique em Iniciar. Clique em Configuraes. Clique em Painel de controle para exibir a janela Painel de controle. Clique duas vezes em Sistema para exibir a janela Propriedades do sistema.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Remoo do driver USB do Windows 2000, continuao


5 6
Na janela Propriedades do sistema, clique na guia Hardware. Clique no boto Gerenciador de dispositivos para exibir a janela do Gerenciador de dispositivos.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Remoo do driver USB do Windows 2000, continuao


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Na janela do Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de rede. Clique em Motorola SURFboard USB Cable Modem. O cone de desinstalao aparecer na janela prxima ao topo. Clique no cone Desinstalar.

10 Feche a janela do Gerenciador de dispositivos. 11 Feche a janela Painel de controle. 12 Em seguida, execute o procedimento Execuo do utilitrio de remoo do driver USB
da Motorola na pgina 55.

Embora o nmero do modelo do seu Cable Modem SURFboard possa ser diferente do que aparece nas figuras deste guia, o procedimento o mesmo.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Remoo do driver USB do Windows XP


1 2 3
Na rea de trabalho do Windows, clique em Iniciar para exibir a janela Iniciar mostrada esquerda. Clique em Painel de controle para exibir a janela Painel de controle. O modo de exibio varia, dependendo das opes de exibio do seu Windows XP. Se aparecer um modo de exibio por categoria semelhante ao mostrado abaixo, clique em Desempenho e manuteno. Caso contrrio, pule para o passo 5.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Remoo do driver USB do Windows XP, continuao


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Na janela Desempenho e manuteno, clique em Sistema para exibir a janela Propriedades do sistema. Pule para o passo 6.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Remoo do driver USB do Windows XP, continuao


5
Se aparecer um modo de exibio clssico semelhante ao mostrado esquerda, clique em Sistema para exibir a janela Propriedades do sistema.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Remoo do driver USB do Windows XP, continuao


6 7
Na janela Propriedades do sistema, clique na guia Hardware. Clique duas vezes no boto Gerenciador de dispositivos para exibir a janela do Gerenciador de dispositivos.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Remoo do driver USB do Windows XP, continuao


8 9
Na janela do Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de rede. Clique em Motorola SURFboard USB Cable Modem. O cone de desinstalao aparecer na janela prxima ao topo.

10 Clique no cone Desinstalar. 11 Feche a janela do Gerenciador de dispositivos. 12 Feche a janela Painel de controle. 13 Em seguida, execute o procedimento Execuo do utilitrio de remoo do driver USB
da Motorola na pgina 55.

Embora o nmero do modelo do seu Cable Modem SURFboard possa ser diferente daquele mostrado nas figuras deste guia, o procedimento o mesmo.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Execuo do utilitrio de remoo do driver USB da Motorola


Antes de executar o utilitrio de remoo do driver USB da Motorola, voc deve executar o Gerenciador de dispositivos do Windows seguindo um destes procedimentos:


1 2 3

Remoo do driver USB do Windows 98 ou Windows Me na pgina 45 Remoo do driver USB do Windows 2000 na pgina 47 Execuo do utilitrio de remoo do driver USB da Motorola na pgina 55

Para executar o utilitrio de remoo do driver USB da Motorola: Coloque o CD-ROM do Cable Modem SURFboard na unidade de CD-ROM. Aps alguns instantes, aparecer uma janela com opes de idiomas. Pressione a tecla Esc no teclado para sair das telas de inicializao. Para iniciar o Windows Explorer, clique em Iniciar e selecione Executar. Na janela Executar, digite explorer e clique em OK.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Execuo do utilitrio de remoo do driver USB da Motorola, continuao


4 5 6
Clique duas vezes em Meu computador. Clique duas vezes no cone do CD da Motorola (D: na figura). Clique duas vezes em remove ou remove.exe para executar o utilitrio Remover a partir do CD-ROM do Cable Modem SURFboard. possvel que seu Windows Explorer seja exibido de modo um pouco diferente da imagem que aparece nesta pgina. Existem pequenas variaes entre verses do Windows e voc pode configurar o Windows Explorer como desejar.

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Execuo do utilitrio de remoo do driver USB da Motorola, continuao


A janela Remoo do driver USB do Cable Modem SURFboard ser exibida. Certifique-se de que o cabo USB esteja desconectado.

Clique em Remover driver. Uma barra de progresso indica que o driver est sendo removido:

A seguinte janela exibida quando o driver USB foi removido com sucesso:

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Execuo do utilitrio de remoo do driver USB da Motorola, continuao


Voc pode clicar em Detalhes para exibir mensagens informativas semelhantes s mostradas esquerda relativas aos arquivos que foram localizados e excludos. Se necessrio, role para baixo para exibir a lista inteira. Clique em OK para fechar a janela de detalhes.

Clique em Sair para sair do utilitrio de remoo do driver USB da Motorola.

Reinstale o driver USB seguindo um destes procedimentos:

Instalao de um driver USB no Windows 98 na pgina 12 Instalao de um driver USB no Windows Me na pgina 20 Instalao de um driver USB no Windows 2000 na pgina 16 Instalao de um driver USB no Windows XP na pgina 21.

Se os problemas continuarem, entre em contato com o provedor de servios a cabo.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Para obter informaes sobre atendimento ao cliente, suporte tcnico ou reclamaes em garantia, consulte o folheto Informaes de garantia, segurana, regulamentao e de licena de uso de software fornecido com o Cable Modem SURFboard. Nos Estados Unidos e no Canad, se voc precisar de assistncia enquanto estiver trabalhando com o Cable Modem SURFboard e com equipamentos relacionados fornecidos pela Motorola:
Se voc alugar ou fizer "leasing" do Cable Modem SURFboard Se voc possuir o Cable Modem SURFboard Entre em contato com o provedor de servios a cabo.

Ligue para 1- 877- 466- 8646 para obter suporte tcnico ou de garantia. O suporte est disponvel 24 horas por dia, sete dias por semana.

Para obter respostas a perguntas comuns, consulte Perguntas freqentes na pgina 60. Para obter informaes sobre os produtos de banda larga, educao e suporte ao cliente da Motorola, visite broadband.motorola.com/.

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Introduo Antes de iniciar Instalao e configurao

Soluo de problemas Perguntas freqentes

Glossrio Licena

Perguntas freqentes
Esta uma lista das perguntas que nossos clientes fazem com mais freqncia.

P R P R P R P R

O que o acesso Internet em alta velocidade via cabo? O acesso Internet via cabo usa os cabos da TV por assinatura, em vez de linhas telefnicas, para a conexo com a Internet. Ele extremamente rpido e acessvel e deixa as linhas telefnicas livres para as chamadas e faxes. Qual a velocidade de transmisso dos Cable Modems? Os cable modems oferecem acesso Internet a velocidades at 100 vezes maiores que as dos modems telefnicos tradicionais. Voc pode dispor de velocidades acima de 1.000 Kbps. Dependendo das condies da rede, como o volume de trfico e a velocidade dos sites que voc visitar, esta velocidade pode variar. Muitos fatores, na rede e fora dela, podem afetar as velocidades de download. Posso continuar assistindo a programas de TV a cabo enquanto uso o Cable Modem? Sim, as linhas de TV a cabo podem transportar o sinal de TV enquanto voc envia e recebe informaes da Internet. O que so CableLabs Certified, DOCSIS e Euro-DOCSIS? CableLabs Certified, DOCSIS e Euro-DOCSIS so padres industriais para a distribuio de dados em alta velocidade atravs de redes de sistemas de televiso a cabo. Eles tm como objetivo garantir que todos os Cable Modems compatveis com eles possam se comunicar com qualquer sistema a cabo baseado no mesmo padro. O seu Cable Modem SURFboard da Motorola certificado pelo DOCSIS ou pelo Euro-DOCSIS.

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P R P R P R P R P R P R

Se eu tiver um Cable Modem, posso continuar usando meu antigo modem de 28,8 Kbps ou 56 Kbps? Sim! Porm, depois de experimentar a velocidade de acesso Internet via cabo, voc nunca mais vai querer ficar esperando transmisses via sistema telefnico tradicional. Eu tenho mais de um computador. Preciso ter mais de um Cable Modem SURFboard? No, se os computadores estiverem conectados em rede. O Cable Modem SURFboard oferece suporte s tecnologias atuais de compartilhamento de conexo com a Internet para permitir a conexo de at 32 computadores com a Internet usando um nico Cable Modem. Eu preciso trocar de provedor de servios? Atualmente, a maioria dos provedores de servios de Internet no fornece acesso Internet via cabo. Entre em contato com sua operadora de sistema a cabo para obter informaes mais especficas. Eu preciso ser assinante de TV a cabo para ter acesso Internet via cabo? No, mas voc precisar ser assinante de um servio de Internet via cabo. Alguns sistemas exigem que voc assine um servio bsico antes que possa ter acesso Internet e/ou oferecem um desconto quando voc usa seu prprio Cable Modem. Para obter informaes mais especficas, entre em contato com sua operadora local de sistema a cabo. Que tipo de suporte tcnico est disponvel? Em caso de dvidas sobre o servio de Internet, a conexo ou o Cable Modem, entre em contato com o provedor de servios a cabo. O que devo fazer se meu Cable Modem SURFboard parar de funcionar? O item Soluo de problemas na pgina 42 fornece dicas para identificar os problemas e solucion-los de maneira simples. Se os problemas continuarem, entre em contato com o provedor de servios a cabo. Se os problemas continuarem, entre em contato com o provedor de servios a cabo ou com a Motorola, conforme descrito em Fale conosco na pgina 59.

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Soluo de problemas Perguntas freqentes

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Glossrio
cabo coaxial conector tipo F divisor de sinal DOCSIS download Um tipo de cabo que consiste de um fio central revestido por um isolante e coberto por uma blindagem aterrada constituda de malha metlica. A blindagem minimiza a interferncia eltrica e de radiofreqncia. Um conector usado para conectar cabos coaxiais aos equipamentos. Um divisor de sinal um dispositivo que divide a intensidade do sinal de um cabo de entrada igualmente entre dois ou mais sinais, sendo que cada um deles transmite uma faixa de freqncias selecionada. As normas DOCSIS (Especificao de Interface para Servios de Dados sobre Cabo) da CableLabs definem os padres de interface para cable modems e equipamentos auxiliares. O ato de copiar um arquivo de um computador para outro. Voc pode usar a Internet para fazer download de arquivos de um servidor para seu computador. Um Cable Modem padro DOCSIS faz download de sua configurao de um servidor durante a inicializao. Em uma rede de dados via cabo, o downstream descreve a direo dos dados recebidos da Internet pelo seu computador. Um endereo de Protocolo Internet identifica um computador ou um dispositivo em uma rede TCP/IP. As redes que usam o protocolo TCP/IP encaminham as mensagens com base no endereo IP do destinatrio. O provedor de servios a cabo atribui um endereo IP ao seu Cable Modem para fornecer uma conexo contnua com a Internet.

downstream endereo IP

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endereo MAC

O endereo de controle de acesso mdia (Media Access Control Address) identifica de modo nico cada dispositivo que pode ser conectado a uma rede Ethernet. Ele gravado permanentemente em uma memria somente de leitura (ROM) durante a fabricao e impresso no painel traseiro do Cable Modem SURFboard. Voc precisa fornecer o endereo MAC para o provedor de servios a cabo. O tipo mais usado de rede local. As redes Ethernet mais comumente instaladas so chamadas 10Base-T. A 10Base-T fornece velocidades de transmisso de at 10 megabits por segundo (Mbps), geralmente atravs de fiao par tranado. As redes Fast Ethernet (100Base-T) fornecem velocidades de transmisso de at 100 Mbps. Mega Hertz. Uma medida de radiofreqncia - milhes de ciclos por segundo. Um MHz equivale a um milho de ciclos por segundo. O tipo de conector mais comum para redes Ethernet.

Ethernet

MHz RJ-45

slot de expanso Uma abertura em um computador em que pode ser instalada uma placa de circuito impresso para a incluso de novos recursos. TCP/IP upstream USB O Protocolo de controle de transmisso/protocolo Internet (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) um conjunto de protocolos que estabelece padres e regras para a comunicao entre redes. Em uma rede de dados via cabo, o upstream descreve a direo dos dados enviados pelo seu computador para a Internet. O Barramento Serial Universal (Universal Serial Bus) uma interface de computador para dispositivos como impressoras, scanners e Cable Modems. Ao conectar o seu Cable Modem SURFboard a uma porta USB, o Windows 98 e as verses mais atualizadas reconhecem automaticamente o Cable Modem.

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Licena de uso de software


Cable Modems SURFboard
Motorola, Inc., Broadband Communications Sector (Motorola) 101 Tournament Drive Horsham, PA 19044 IMPORTANTE: LEIA ESTA LICENA DE USO DE SOFTWARE (LICENA) COM CUIDADO ANTES DE INSTALAR, FAZER DOWNLOAD OU USAR QUALQUER SOFTWARE APLICATIVO, SOFTWARE DE DRIVER USB, FIRMWARE E DOCUMENTAES CORRELATAS (SOFTWARE) FORNECIDOS COM O PRODUTO PARA TRANSFERNCIA DE DADOS VIA CABO DA MOTOROLA (PRODUTO PARA TRANSFERNCIA DE DADOS VIA CABO). AO UTILIZAR O PRODUTO PARA TRANSFERNCIA DE DADOS VIA CABO E/OU INSTALAR, FAZER DOWNLOAD OU UTILIZAR QUALQUER SOFTWARE ACIMA MENCIONADO, VOC EST INDICANDO QUE ACEITA CADA UM DOS TERMOS DA PRESENTE LICENA. UMA VEZ ACEITA, ESTA LICENA SE TORNAR UM CONTRATO DE RESPONSABILIDADE LEGAL ENTRE VOC E A MOTOROLA. OS TERMOS DESTA LICENA SE APLICAM A VOC E A QUALQUER FUTURO USURIO DESTE SOFTWARE. SE VOC NO CONCORDAR COM TODOS OS TERMOS DESTA LICENA: (I) NO INSTALE OU USE O SOFTWARE E (II) DEVOLVA O PRODUTO PARA TRANSFERNCIA DE DADOS VIA CABO E O SOFTWARE (A QUE CHAMAREMOS COLETIVAMENTE DE PRODUTO), INCLUSIVE TODOS OS COMPONENTES, A DOCUMENTAO E OUTROS MATERIAIS FORNECIDOS COM O PRODUTO, PARA O LOCAL ONDE O ADQUIRIU OU PARA O PROVEDOR DE SERVIOS, CONFORME O CASO, PARA OBTER REEMBOLSO INTEGRAL. AO INSTALAR OU USAR O SOFTWARE, VOC ESTAR CONCORDANDO EM OBEDECER S CONDIES DESTE CONTRATO DE LICENA. O software inclui a respectiva mdia, todo o material impresso, alm de toda a documentao on-line ou eletrnica. Os softwares fornecidos por terceiros podero estar sujeitos a contratos de licena separados entre os usurios finais e os fabricantes de tais Softwares. O software nunca vendido. A Motorola concede a licena de uso do software ao cliente original e a qualquer futuro licenciado somente para uso pessoal e nos termos desta Licena. A Motorola e seus licenciadores terceirizados mantm para si a propriedade do software. Voc pode: USAR o Software somente para a operao do Produto. TRANSFERIR o Software (inclusive todos os componentes e materiais impressos) em carter permanente para outra pessoa, mas somente se ela concordar em aceitar todos os termos da presente Licena. Se voc transferir o Software, dever simultaneamente transferir o Produto e todas as cpias do Software (se for o caso) para a mesma pessoa ou destruir as cpias no transferidas. RESCINDIR a presente Licena, destruindo o Software original e (se for o caso) todas as suas cpias na forma em que estiverem.

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Voc no pode: (1) Emprestar, distribuir, alugar, fazer leasing, ceder, sublicenciar ou transferir por qualquer outro mtodo o Software, no todo ou em parte, para qualquer outra pessoa, exceto conforme permitido no pargrafo TRANSFERIR... acima. (2) Copiar ou traduzir o Guia do Usurio includo com o Software, exceto para uso pessoal. (3) Copiar, alterar, traduzir, descompilar, desmontar ou utilizar engenharia reversa no Software, inclusive, mas no limitando-se a, modificar o Software de modo a faz-lo funcionar com hardwares no compatveis. (4) Remover, alterar ou evitar a exibio de quaisquer avisos de direitos autorais ou mensagens iniciais contidas nos programas ou na documentao do Software. (5) Exportar o Software ou os componentes do Produto de modo a violar qualquer lei de exportao dos Estados Unidos. O Produto no foi projetado ou previsto para utilizao em controle on-line de aeronaves, trfego areo, navegao area ou comunicao de aeronaves; ou ainda para projeto, construo, operao ou manuteno de instalaes nucleares. A MOTOROLA E SEUS LICENCIADORES TERCEIRIZADOS NEGAM QUAISQUER GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLCITAS DE ADEQUAO PARA ESSES USOS. VOC DECLARA E GARANTE QUE NO UTILIZAR O PRODUTO PARA TAIS FINALIDADES. A propriedade deste Software, inclusive a propriedade de todos os direitos autorais, direitos sobre os originais, patentes, marcas registradas e todos os outros direitos de propriedade intelectual subsistentes no referido supra, e todas as adaptaes e modificaes do supracitado sempre sero da Motorola e de seus licenciadores terceirizados. A Motorola mantm todos os direitos no mencionados de forma explcita nesta Licena. O Software, inclusive quaisquer imagens, figuras, fotografias, animao, vdeo, udio, msica e texto incorporados a ele so de propriedade da Motorola e de seus licenciadores terceirizados e protegidos pelas leis de direitos autorais dos Estados Unidos e pelas clusulas dos tratados internacionais. Salvo disposies em contrrio expressamente indicadas na presente Licena, a cpia, a reproduo, a distribuio ou a preparao de trabalhos derivados do Software, de qualquer parte do Produto ou da documentao so estritamente proibidas por tais leis e clusulas de tratados. Nada nesta Licena constitui uma desistncia de direitos da Motorola sob a lei de direitos autorais dos Estados Unidos. Esta Licena e seus direitos relativamente a qualquer assunto abordado por ela so regidos pelas leis do Estado da Pensilvnia, sem referncia a conflitos de princpios legais. ESTA LICENA SER AUTOMATICAMENTE CANCELADA se voc deixar de cumprir seus termos. A Motorola no se responsabiliza por softwares de terceiros fornecidos como um pacote de aplicativo, ou sob outra forma, junto com o Software. E.U.A. DIREITOS RESTRITOS DO GOVERNO O Produto e a documentao so fornecidos com DIREITOS RESTRITOS. O uso, a duplicao ou a divulgao por parte do Governo est sujeita a restries, conforme reza o item (c)(1)(ii) da clusula em 52.227-7013 do The Rights in Technical Data and Computer Software (Direitos em Dados Tcnicos e Software de Computadores). A contratada/fabricante a Motorola, Inc., Broadband Communications Sector [Setor de Comunicao em Banda Larga], 101 Tournament Drive, Horsham, PA 19044, Estados Unidos.

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