Disciplina: Gestão da Qualidade

Prof. Paula M. Purcidonio

Estudo de Caso: Qualidade no Grupo Gerdau

Para o Grupo Gerdau, um dos maiores do setor de siderurgia, qualidade é um valor da

organização.
Sua política da qualidade é “satisfazer as necessidades dos nossos clientes, praticando
qualidade em tudo o que fazemos e melhorando continuamente nossos processos”. Esta
política é desdobrada nos seguintes objetivos específicos:
 Fornecer produtos e serviços adequados ao uso dos nossos clientes, através de
procedimentos que apliquem, com objetividade, os conceitos e as práticas da
Qualidade Total.
 Buscar padrões de produtividade e eficiência que nos permitam assegurar a solidez
e a prosperidade do nosso negócio.
 Criar condições para que as pessoas, no exercício de suas funções, se realizem
como profissionais e indivíduos.
 Manter consistente Política de Atendimento às exigências de preservação do meio
ambiente.
A implementação de programas de qualidade no grupo tem um longo histórico, que teve
início em 1980, até a consagração em 2002, com o recebimento do Prêmio Nacional da
Qualidade – PNQ, na categoria grandes empresas, pela Gerdau Aços Finos Piratini.
Os principais marcos da implementação da Gestão da Qualidade no grupo são descritos na
Tabela abaixo.

- Início da Assistência Técnica Internacional com empresas japonesas (Funabashi Steel e Nippon
1980/1983
Steel)
1984 - Início do Sistema de Padronização Gerdau
1985 - Início da implantação de Grupos de Trabalho
- Seminário de conscientização para Qualidade Total para o Conselho Diretor, ministrado pelo
1989
Prof. Vicente Falconi Campos
- Adoção formal do TQC
- Seminário Prof. Falconi para todos os executivos do Gerdau
1989
- Assistência Técnica Internacional (Badische Stahlwerke)
- Elaboração do Plano de Pessoal
- TQC incorporado ao Sistema de Gestão
1990
- Início do Programa de Capacitação em Qualidade
- Aperfeiçoamento do Sistema Gerdau de Gestão
- Utilização da sistemática de Desdobramento das Diretrizes
1993 - Conquista da Certificação ISO 9000 pela Gerdau Aços Finos Piratini
- Início do uso dos conceitos de 5s
1995 - Implantação do Sistema de Reconhecimento para Grupos de Trabalho
- Implantação do Programa Metas (remuneração por resultados)
1996 - Conquista da Certificação ISO 9000 pela Gerdau Cosigua e Gerdau Riograndense
- Conquista do Troféu Bronze do Prêmio Qualidade RS pela Riograndense
- Alteração no Sistema de Gestão
- Formação da Estrutura em Células
- Início do Projeto “Gestão com Foco no Operador”
1997 - Planejamento Integrado com o Sistema de Gestão pela Qualidade
- Início do projeto de Manutenção Integrada”
- Conquista do Troféu Bronze do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau Aços Finos Piratini
- Gerdau Laisa, no Uruguai, conquista o Prêmio Nacional da Qualidade
- Conquista Troféu Prata do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau Riograndense e Gerdau Aços
1998
Finos Piratini
1999 - Implantação do Sistema R/3 da SAP
- Criação do Prêmio Gerdau da Qualidade (baseado nos Critérios de Excelência do PNQ)
- Participação da Gerdau Barão de Cocais no PNQ
- Conquista da Certificação QS 9000 pela Gerdau Aços Finos Piratini
- Conquista do Troféu Ouro do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau Riograndense e Gerdau Aços
 Finos Piratini
- Conquista da Certificação ISO pela Gerdau barão de Cocais
- Início do projeto Gestão por Processos
- Realização do 2º Ciclo do Prêmio Gerdau da Qualidade
- Início do uso da metodologia Seis Sigma
2000 - Participação da Gerdau Aços Finos Piratini no PNQ
- Gerdau Aza, no Chile, conquista o Prêmio Nacional da Qualidade
- Conquista do Troféu Ouro do Prêmio Qualidade da Bahia pela Gerdau Usiba
- Conquista da Medalha de Prata do Prêmio Qualidade Rio pela Gerdau Cosigua
- Início da implantação do modelo de GQT nas Unidades da Argentina (SIPSA/SIPAR)
- Realização do 3º Ciclo do Prêmio Gerdau da Qualidade
- Participação da Gerdau Aços Finos Piratini no PNQ 2001
- Expansão da metodologia Seis Sigma
2001 - Gerdau Laisa recebe certificado ISO 9001 da Qualidade
- Gerdau Laiza, no Uruguai, conquista o Prêmio Nacional da Qualidade
- Início da implantação do modelo de GQT na Gerdau Ameristeel
- Conquista do Diploma Prata do Prêmio Qualidade Rio pela Gerdau Cosigua
- Conquista do PNQ 2002 pela Gerdau Aços Finos Piratini
- Conquista do Prêmio Ibero-americano da Qualidade pela Gerdau Aza
- Conquista da Certificação ISO 14001 pela Gerdau Ameristeel Cambridge
2002
- Conquista do Prêmio Prata no Prêmio de Qualidade e Gestão de Pernambuco pela Gerdau
Açonorte
- Implantação da Governança Corporativa, incluindo o processo de Tecnologia de Gestão
- Conquista do Troféu Diamante do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau Aços Finos Piratini
2003
- Conquista da ISO 9001:2000 pela Gerdau Riograndense e Gerdau Divinópolis
- Conquista do Troféu Diamante do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau Riograndense
2004
- Conquista da ISO 14001 pela Gerdau Cosigua e Gerdau Açominas
- Conquista da ISO 14001 pela Gerdau Finos Piratini
- Certificação ISO 14001 pela Gerdau Aços Especiais Piratini
2005 - Certificação ISO 9001 pela Gerdau Açonorte
- Certificação ISO 14001 pela Gerdau Riograndense
- Troféu Ouro do Prêmio de Qualidade e Gestão de Pernambuco pela Gerdau Açonorte
- Certificação ISO 14001 pela Gerdau Açonorte
- Certificação ISO 14001 pela Gerdau Guaíra
2006 - Certificação ISO 14001 pela Gerdau Cearense
- Prêmio Balanced Scorecard Hall of Fame, seção América Latina (excelência em Gestão da
Estratégia) pela Gerdau Açominas.
- Gerdau Riograndense conquistou em 2007 o Prêmio Nacional da Qualidade
- Certificação DNV (Gestão do Controle de Perdas – Nível 8) pela Gerdau Aços Especiais Piratini
- Prêmio Return On Environment World (ROE) pela Gerdau Cearense
- Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) pela Gerdau Riograndense
2007 - Certificação ISO 14001 pela Gerdau Barão de Cocais
- Certificação ISO 14001 pela Gerdau Divinópolis
- Prêmio Abrasca (Destaque Setorial de Metalurgia e Siderurgia) pela Gerdau em
Pindamonhangaba
- Certificação ISO 9001 pela Gerdau Usiba
- Prêmio Mineiro da Qualidade pela Gerdau Açominas
- Prêmio Top Social na categoria Promoção do Bem-Estar Social e Humano pela Gerdau Usiba
- Finalista do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) pela Gerdau Açonorte
2008 - Prêmio Empresa Orgulho de Pernambuco 2008 (Jornal Folha de Pernambuco) pela Gerdau
Açonorte
- Certificação NBR 7480 (Vergalhão CA-50) pela Gerdau Água Funda
- Prêmio FIEC Desempenho Ambiental (Integração com a Comunidade) pela Gerdau Cearense
2009 - Certificação Falcão Bauer pela Gerdau Usiba
2010 - Certificação ISO 14001 pela Gerdau Usiba

Leia atentamente o Estudo de Caso do Grupo Gerdau e responda

a. Quais forma as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do

período descrito?

b. Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade?