Ejemplo #1 Un Caso de Rivalidad Entre Hermanos ste es el caso de una pequea familia con un padre y dos hijos varones,

cuyos conflictos no se abordaron a tiempo. En el transcurso de veinte aos los hermanos haban acumulado un gran resentimiento; el padre medi los conflictos durante aos y, en el momento en que ste estaba prximo a retirarse, los hermanos escasamente podan encontrarse en la misma habitacin, y si que menos podan manejar un negocio conjuntamente. Sus conflictos no eran recientes, pues haban estado luchando durante aos, y nunca haban encontrado cmo resolverlos de tal forma que su ego y su sentido de autoestima permanecieran intactos. Ms an: nunca haban aprendido cmo resolver conflictos. El padre se dirigi a nosotros con la esperanza de no tener que vender el negocio. La Solucin: Como es nuestra costumbre, empezamos por tener entrevistas no solamente con el padre y los dos hijos, sino tambin con la madre, la hija y varios empleados que no eran miembros de la familia. Fue as como obtuvimos informacin no solamente sobre lo ya mencionado, sino tambin supimos que la capacidad de comunicacin y de resolver conflictos era muy baja. Los hijos cargaban un gran resentimiento para con los padres, y stos, a su vez, se sentan culpables por diversas acciones suyas del pasado. Primero que todo, sugerimos la puesta en prctica de un Entrenamiento Ejecutivo para cada uno de los miembros principales de la familia (el padre y dos hijos varones), de tal forma que aprendieron a adaptar su estilo de comunicacin, para obtener resultados ptimos. Estas reuniones privadas dieron a cada persona un lugar de reflexin sobre su propio comportamiento, sobre el de los otros, el de la familia, y tambin la oportunidad de desarrollar destrezas de comunicacin. Tambin recomendamos una serie de reuniones. Tuvimos sesiones de capacitacin sobre Destrezas para el Trabajo en Equipo para los Miembros de la Familia. Usualmente, estas sesiones duran tres horas y proporcionan un modelo, adems de oportunidades prcticas para mejorar las Comunicaciones Familiares y la Resolucin de Conflictos. Es en este escenario donde se ensean ciertos valores y tcnicas relativas al desarrollo de la Familia Saludable, la Autoestima, la Construccin de Confianza y el Manejo de Conflictos. En tercer lugar, recomendamos la formacin y puesta en prctica de un Consejo de Familia. El Consejo del Negocio Familiar constituye un foro para discusiones profundas sobre aspectos decisivos que enfrentan los negocios familiares. En el caso de las pequeas compaas, estos foros se convierten en

una junta directiva o asesora. Con un trabajo cuidadoso de facilitacin, llegan a ser un lugar para la resolucin de conflictos familiares, para profundizar en la comunicacin y, lo que es ms importante, para preparar a la familia y al negocio para disear un Plan Estratgico de Sucesin a Largo Plazo. En este caso, despus de resolver muchos viejos rencores y malentendidos, la familia pudo disear un plan que permiti al padre retirarse tranquilamente, y a la familia le permiti reunirse con mayor frecuencia sin discutir asuntos de negocios. Y en el caso de los hermanos, les permiti dividir las responsabilidades de la empresa, de tal forma que ambos sintieran que dicha divisin era justa y difana. En este momento, estamos implementando una Junta de Asesores, la mayora de los cuales no son miembros de la familia, para que ayuden a conservar el negocio centrado en sus objetivos. Ejemplo #2 Un Padre que no Suelta el Timn: ste es el caso de un negocio con activos por valor de 25 millones de dlares, en el que dos hijos haban trabajado con el padre durante ms de 20 aos. El padre era un vigoroso hombre de 72 aos, que haba aportado muchas ideas a la conduccin del negocio. El negocio se haba modelado bajo su estilo de liderazgo autocrtico, y su agudeza para el mercadeo lo haba hecho ganar mucho terreno en un mercado muy competitivo. No obstante, los hijos eran cada vez ms incansables. Habiendo brindado su asistencia al padre durante aos, uno de ellos estaba ansioso de mostrar su capacidad de liderazgo, mientras que el otro estaba menos comprometido y mostraba menos capacidad de liderazgo o necesidad de poder. Las entrevistas de diagnstico demostraron un gran distanciamiento familiar, incapacidad para tener reuniones familiares constructivas, y una rabia y un resentimiento de vieja data, alimentado entre las generaciones. La Solucin: Trabajamos con la familia en el desarrollo de una Visin Compartida. Ayudamos a la familia a crear una Visin Compartida del Negocio y de la Familia. En este caso, los objetivos del negocio eran bastante dismiles segn las generaciones. La Visin de la Familia era bastante armoniosa. Haba ms espacio para la negociacin, que lo que haban pensado anteriormente las partes. No obstante, ste fue un proceso crtico para desarrollar un sentido de equipo entre los miembros de la familia. Esta Visin Compartida en la cima de la organizacin, se utiliz luego para desarrollar una Declaracin de la Misin y, a la postre, un Plan Estratgico. Alentamos la revisin de su estructura de gobierno. Al igual que en muchos negocios pequeos, la junta directiva realmente estaba actuando como un Consejo de Familia, pero era bastante inefectiva. La junta inclua a varios

miembros de la familia que no trabajaban en el negocio, adems de los ejecutivos de la familia. Sugerimos y pusimos en prctica Seminarios Familiares sobre el Consejo de Familia, y una Junta de Asesores donde no predominaran los miembros de la familia. En este caso, recomendamos una serie de Reuniones Familiares para mejorar la comunicacin y la confianza dentro de la familia. Esto sirvi para fortalecer las relaciones y resolver asuntos familiares, lo cual reafirm la importancia de la familia ms all del mbito de los negocios. Al igual que en muchos otros negocios familiares, los negocios estaban dominando a la familia. Recomendamos la creacin de un Consejo de Familia, para tratar todos los asuntos que se relacionaban con la familia y con los negocios, tales como el empleo para los miembros de la familia, la inversin de capital, la planificacin a largo plazo, y un plan de sucesin, puesto que esta familia ya haba decidido conservar el liderazgo dentro de ella misma. La disputa se centr en el cronograma. En tercer lugar, trabajamos con la familia para revisar y revitalizar la junta directiva. Sugerimos que por lo menos la mitad de los miembros no deberan ser de la familia, ni asesores. Ayudamos a la familia a crear un perfil de competencias necesarias para los miembros de ella que participaran en la junta, as como para los profesionales de negocios miembros de la familia que pudieran contribuir al crecimiento de la firma. En este caso, aunque sigue habiendo un conflicto sustantivo entre los miembros de la familia, todos ellos estn de acuerdo en que su capacidad para comunicarse y solucionar problemas como equipo ha mejorado enormemente. El Consejo de Familia est mejorando las relaciones familiares. Todos los ejecutivos clave que no son miembros de la familia han hecho comentarios sobre el mejor funcionamiento de los miembros de la familia, y la junta se percibe ahora como una herramienta bastante til. El padre contina siendo el timonel del barco, pero ha delegado varias reas fundamentales de responsabilidad y, lo que es ms importante, ha fijado una fecha para su retiro, y ha empezado a hacer planes en este sentido.

Ejemplo #3 La Sucesin en un Negocio Familiar Complejo La compaa XYZ ha venido floreciendo durante los ltimos 30 aos. Actualmente tiene ms de 5000 empleados, as como un socio estratgico en el extranjero. Fundada hace aproximadamente 60 aos, el creador la dio a sus hijos en la dcada del 50 para que la manejaran conjuntamente, y ellos, hasta este momento, han venido haciendo un trabajo excelente, pues la compaa ha crecido hasta convertirse en la ms grande en su campo. El papel del

Presidente de la Junta ha sido desempeado competentemente por la segunda generacin durante ms de cuarenta aos, pero sus miembros estn empezando a envejecer. Hay muchos individuos en la siguiente generacin, varios de los cuales trabajan en el negocio, as como algo ms de 50 accionistas miembros de la familia, que solicitaron asistencia para la creacin de un proceso efectivo de sucesin, y para mantener la armona familiar durante el proceso.

La Solucin: Nuestro trabajo empez entrevistando a varios miembros de la familia, y fue as como supimos que la familia cada vez haba estado ms distanciada durante los ltimos aos. Varios miembros haban expresado, por ejemplo, que antes hacan reuniones familiares, pero ahora ya no. Ha habido grandes conflictos entre algunos miembros de la familia y, aunque no hay una querella declarada, era bastante claro que haba un gran descontento entre ellos. Aunque la lealtad familiar continuaba siendo alta, muchos miembros de la familia consideraban que la confianza era relativamente escasa. Muchos estaban muy preocupados por el hecho de que la siguiente generacin tal vez no podra mantener unidos a la familia y al negocio, como s lo haba hecho la generacin anterior. Al trabajar con sistemas familiares complejos, generalmente recomendamos seguir un cierto nmero de pasos que incluyen la formacin de un Consejo de Familia, la redaccin de la Declaracin de la Visin y la Misin, Seminarios sobre la Familia, y un proceso claro de Sucesin. Primero que todo, sugerimos la formacin de un Consejo de Familia. Este subcomit deba ser el responsable de guiar a la familia a lo largo del Proceso de Sucesin. Estaba compuesto por representantes de cada familia, y tenan una reunin mensual, que se convirti en el foro de dilogo de los diferentes temas que incluan la sucesin, la competitividad en los negocios, la revisin sobre el desempeo de los miembros de la familia, los conflictos de intereses, as como otros temas delicados. En este caso, el Consejo de Familia trabaj paralelamente con la Junta Directiva, y sac los conflictos familiares de la rbita de las reuniones de la junta. En segundo lugar, recomendamos una serie de Seminarios Familiares para todos los miembros de la familia. Estos seminarios se centraron en el desarrollo de un negocio familiar saludable, los ingredientes para el xito, las destrezas para la comunicacin, y la construccin de la confianza. Por medio de un cuidadoso proceso de facilitacin, estos seminarios hicieron posible que los miembros de la familia pudieran discutir temas difciles, y empezaran a sanar los viejos rencores y resentimientos que estaban bloqueando el progreso futuro.

En tercer lugar, instamos a llevar a cabo una revisin y una valoracin exhaustivas de la junta directiva que, en este caso, estaba bastante contaminada por la dinmica familiar. As, pues, ayudamos al subcomit a desarrollar una estructura para reformar la junta, un perfil para los nuevos miembros de la junta, y unos estndares de desempeo para ella. A continuacin, alentamos al Consejo de Familia a redactar una Visin Compartida de las diferentes ramas familiares. Utilizamos un formato estructurado para facilitar la comprensin de los valores tanto de la organizacin, como de la familia, as como del propsito y la visin que se esperaban lograr. Los Seminarios Familiares arrojaron un amplio panorama sobre la visin, en tanto que el Consejo de Familia especific y articul esta visin en detalle. La Visin Compartida fij una meta para la armona familiar y la propiedad responsable. Brindamos asistencia al Consejo de Familia en la redaccin de un Protocolo Familiar, y en la consecucin de un acuerdo entre los miembros de la familia; dicho acuerdo incluy aspectos tales como la compra y venta de acciones del negocio familiar, la participacin de los cnyuges en el negocio, la evaluacin del desempeo de los miembros de la familia que trabajan en le negocio, y las calificaciones necesarias para que los miembros de la siguiente generacin se unan al negocio, as como un programa de capacitacin y orientacin para los miembros de la siguiente generacin que estn interesados en trabajar en el negocio. A partir de la redaccin de este documento, todos los miembros de la familia declaran haber visto un progreso significativo en la consecucin de sus objetivos.