Sistemas de e-Commerce

Objetivos do Captulo

Identificar as principais categorias e tendncias das aplicaes de e-commerce. Identificar os processos essenciais de um sistema de e-commerce e dar exemplos de como eles so implementados nas aplicaes de e-commerce. Identificar e dar exemplos de diversos fatores essenciais e requisitos necessrios para que as lojas virtuais obtenham sucesso. Identificar e explicar o valor para os negcios de vrios tipos de mercados de e-commerce. Explicar os benefcios e compensaes das vrias alternativas reais e virtuais de e-commerce.
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Tecnologias de Comrcio Eletrnico

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Categorias de Processos de e-Commerce

Controle de Acesso Controle de Acesso e Segurana e Segurana

Administrao Administrao de Contedo de Contedo

Administrao do Administrao do Fluxo de Trabalho Fluxo de Trabalho

Perfilando e Perfilando e Personalizando Personalizando

Gerenciamento de Gerenciamento de Catlogos Catlogos

Notificao do Notificao do Evento Evento

Gerenciamento da Gerenciamento da Busca Busca

Pagamento Pagamento

Colaborao e Colaborao e Comrcio Comrcio

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Pagamento Eletrnico e Sistemas de Segurana

Navegador Navegador do Cliente do Cliente

Verificar negociante Receber pedido Receber pagamento Confirmar pedido

Servidor do Servidor do Negociante Negociante na Web na Web Servidor de Servidor de Pagamento Pagamento
Verificar cliente Reexaminar pagamento Autorizar ou negar pagamento

Cartes de Crdito VISA MasterCard

Contas Compra Online Bancrias CyberCash Cartes de Dbito 1 ClickCharge Online Banking

Pagamento Eletrnico de Conta CheckFree BillerXpert

Dinheiro Eletrnico Cybergold Qpass

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Fatores de Sucesso no e-Commerce

Seleo e Valor Seleo e Valor Desempenho e Servio Desempenho e Servio Aparncia e Impresso Aparncia e Impresso Propaganda e Incentivos Propaganda e Incentivos

Alguns dos Fatores para o Sucesso no e-Commerce

Ateno Pessoal Ateno Pessoal Relaes Comunitrias Relaes Comunitrias Segurana e Confiabilidade Segurana e Confiabilidade

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Espaos de Mercado de Sucesso no e-Commerce

Um para muitos

Muitos para alguns

Muitos para um

Espaos de mercado

Muitos para muitos

Alguns para muitos

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Resumo do Captulo

O e-Commerce abrange todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento de produtos e servios. As categorias bsicas de negcios e as plataformas de tecnologia para locais de mercado de e-Commerce compreendem: B2C, B2B, C2C. Muitas empresas de e-business esto procurando oferecer portais de servio completo de e-Commerce dos tipos B2C e B2B apoiados por processos integrados focados no cliente e por redes de suprimentos interconectadas.
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Resumo do Captulo (cont.)

e-Commerce B2C: As empresas geralmente vendem produtos e servios aos consumidores em websites de e-commerce que oferecem pginas da web atraentes, catlogos multimdia, processamento interativo de pedidos, sistema seguro de pagamento eletrnico e suporte online ao cliente. e-Commerce B2B: Aplicaes de e-commerce de empresa-a-empresa envolvem catlogo eletrnico, troca e mercados de leiles que utilizam websites da Internet, intranets e extranets e portais para reunir compradores e vendedores.
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