UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURMAC ING.

INFORMTICA Y SISTEMAS

PLAN DE NEGOCIO COMERCIO ELECTRNICO.

CURSO DOCENTE ALUMNO

: : :

Comercio Electrnico. Ing. Hugo David, CALDERN VILCA. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

ABANCAY APURMAC 2011

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA EMPRENDEDOR (la empresa no est en marcha) Nombre de la CompuSoft Pimentel Empresa Persona de Contacto Correo electrnic o Localidad Fecha prevista de constitucin

20/03/2012

Julio Cesar Pimentel Palomino jcesarp@gmail.com Abancay

Telfono de contacto Provincia

322364 Abancay

1. Presentacin del Proyecto.

Nombre del proyecto Venta de Hardware a mayoristas, minoristas y clientes final en la ciudad de Abancay y en la Regin Apurmac, concentrndonos inicialmente en el mercado Abanquino. El sitio web ser www.compusoftpimentel.com

Idea de negocio En un mercado, el de la venta de equipos de hardware , donde los vendedores son numerosos, y las empresas presentan producto casi idnticos y con pocos factores diferenciales, nos proponemos comercializar un producto, donde la calidad de las materias primas, el proceso artesanal de su fabricacin, la informacin exacta de la composicin de los productos y la trazabilidad de las materias primas que componen el producto, sean valores diferenciales suficientes para convencer a una clientela selecta, que valore sobre todo la calidad del producto final, y la seguridad de estar consumiendo un producto que cumple todas las medidas higinicas y sanitarias. El mercado prioritario son consumidores finales, consumidores habituales de productos alimentarios de calidad, tipo eco-consumidores o gourmets. Se ha decidido usar Internet para la venta por que los consumidores objetivo son usuarios avanzados de Internet y aceptan favorablemente la posibilidad de realizar compras por este medio.

Factores claves Enumerar en forma de lista los aspectos diferenciales del proyecto 1. Informacin detallada de los componentes de los productos, que se traduce en un producto de alta calidad. 2. Una campaa de comunicacin y comercializacin . 3. Los producto cubre un mercado todava poco explotado productos aun en crecimiento.

Motivacin de la idea de negocio Las razones son varias, por una parte ampliar mercados en la region y poner a disposicin de los clientes productos con calidad que est teniendo una gran aceptacin en aquellos mercados donde llega. Todo esto, nos anima a realizar un esfuerzo de comercializacin, para hacer llegar nuestros productos a mercados fsicamente alejados a los que podremos acceder gracias a las nuevas tecnologas e Internet.

2. Equipo Promotor y Empresa.

PRESENTACIN DEL EQUIPO PROMOTOR N de socios / equipo de gerencia N de socios participantes en la nueva empresa es una sola persona.

SOCIO Socio 1 Julio Cesar Pimentel Palomino Director comercial.

DATOS DEL CURRCULO Funciones a desempear en el proyecto

Formacin acadmica Bachiller en Ingeniera Informtica y Sistemas.

Formacin Experiencia tecnolgica Es usuario habitual de Internet, y lo utiliza en el trabajo para buscar proveedores, ponerse en contacto con ellos y para enviar correo electrnicos comerciales a posibles clientes.

Experiencia Profesional Con 1 ao de experiencia en el sector informatico y de sistemas, donde ha desempeado cargos de asistente en pequeas empresa del sector informatico de la Regin Apurimac.

PRESENTACIN DE LA EMPRESA Completar slo si la empresa existe Historia 10-15 lneas indicar los orgenes y evolucin y aspectos diferenciales Embutidos caseros Salchichn S.L. es una empresa con diez aos de experiencia y que desempea su actividad dentro del sector crnico, concretamente en la fabricacin de embutidos utilizando un alto nivel tecnolgico. Auque la fabricacin es artesanal, se emplean las ltimas tecnologas para identificar todos los componentes de cada uno de los productos y su procedencia. Su mbito de comercializacin es toda la regin de Murcia y provincias limtrofes, especialmente, la ciudad de Murcia y todo el litoral del Mar menor y La Manga. Teniendo gran xito entre la poblacin extranjera afincada en la Regin y los visitantes nacionales.

Actividad empresarial: Productos y servicios. resumida en 5-6 lneas explicar la actividad actual de la empresa, tipo de productos y servicios ofrecidos a travs de todos los canales, incluido Internet

Se fabrican y comercializan una gama de productos pertenecientes a dos categoras: productos frescos y productos curados. En el mbito de este proyecto slo los productos curados sern comercializados por Internet. La gama de productos en la lnea de embutidos artesanales curados lo forman 5 productos en diferentes tamaos y presentaciones (Salchichn curado Extra, Salchichn Imperial, Chorizo especial al estilo de la Abuela, Sobrasada murciana, Morcn a la pimienta de chato murciano) La estructura comercial actual est formada por 1 comercial propio con zona de influencia toda la Regin de Murcia, y 5 representantes - comisionistas que trabajan por las provincias limtrofes. Los clientes principales son las tiendas de alimentacin tradicional, las tiendas con productos tpicos de la regin y los restaurantes tradicionales. No se usan otros canales de comercializacin aparte de los indicados anteriormente.

Situacin actual Identificar el estado actual de la empresa: expansin, recesin, internacionalizacin ... La empresa se encuentra en proceso de expansin, tiene una gama de productos de bastante aceptacin, siendo los mrgenes de rentabilidad buenos. No exporta.

Evolucin. (Datos de evolucin de la empresa en los 5 ltimos aos) N de clientes 450

Volumen de Evolucin N Empleados facturacin (miles/)

Beneficio empresarial (%)

Inversin tecnologa (miles /)

Ao 2003 Ao 2004 Ao 2005 Ao 2006 Prev. Ao 2007

18 20 25 25 28

250 300 320 350 400

10,5 11 10,5 12 15

4,5 4 10 15 25

Objetivos a medio y largo plazo. Enumerar los objetivos marcados por la empresa en cuanto a mercados, productos, crecimiento, lneas de negocio, etc

1. Consolidarnos como marca de prestigio y reconocida en nuestro entorno natural: Regin de Murcia. 2. Introducirnos en el mercado nacional con los productos de la categora curados, utilizando canales mixtos de comercializacin: telfono, fax e Internet. 3. Iniciar la comercializacin en el resto de Europa, comenzando en el mercado Alemn, vendiendo a travs de Internet.

3. Anlisis del Entorno

Presenta los elementos que describen qu nos permiten hacer, nuestra competencia, el mercado, los tipos de clientes, las tendencias del sector...

3.1.

Entorno General

Enumerar todos los aspectos que afectan al proyecto desde el punto de vista del entorno general (legislacin, polticas, fiscalidad, tecnologa, estilos de vida, tendencias...), empleando una frase para cada uno de los aspectos que se evalan, intentando dar valoraciones cuantitativas e indicando nuestra posicin de ventaja o desventaja.

ASPECTO A VALORAR Los embutidos para exportacin estn sujetos a normas de tratamiento, envasado y etiquetado similar en toda Europa. No es necesario cambios para cumplir la legislacin para exportar a Alemania Empieza a implantarse la trazabilidad de los alimentos, prevista para el ao 2005

POSICIONAMIENTO Nuestro proceso de envasado y etiquetado cumple las normativas, adems aadiremos informacin detallada de los tratamientos artesanales de curacin empleados y de la composicin exacta de las materias primas empleadas. Ya hemos incorporado la trazabilidad en los procesos de produccin, y puede ser un elemento diferenciador importante y nos permite acceder a los canales de venta de productos ecolgicos.

En Alemania el 44% de los embutidos artesanos son vendidos directamente, y el factor primordial es la confianza.

Vender alimentos en Internet no es todava costumbre, pero se intentar generar marca y colocaremos nuestro producto en tiendas de productos tpicos en zonas de turismo alemn para que sean marcas reconocidas a su vuelta a Alemania

En Europa los productos de alimentacin espaoles estn considerados de gran calidad y tienen mucho prestigio

Queremos vender el made in Spain

ASPECTO A VALORAR En Espaa el producto artesano se vende en tiendas especializadas(60%) y en espacios especficos de grandes superficies (20%) Los productos con denominacin de origen se venden mejor por Internet. Hasta un 65% ms.

POSICIONAMIENTO Queremos posicionarnos como tiendagourmet en Internet, lo que nos permitir competir como tienda especializada.

Nuestro producto, aunque no es de denominacin de origen, al ser artesanal y con el sistema de trazabilidad implantado, puede competir con los de D.O.

Los productos relacionados a la produccin artesanal o casera estn asociados al concepto de mayor calidad. La alimentacin actual potencia productos sin grasa y poco calricos.

Nuestro producto es artesanal y as lo destacamos.

Nuestra estrategia no es destacar este punto, es informar sobre su sabor, sus posibilidades culinarias y su disfrute.

3.2.

Sector

Identificar las singularidades del sector que condicionan el proyecto (barreras de entrada, saturacin del mercado, crecimiento del sector, productos /servicios sustitutivos, tipo de competitividad, estado de los proveedores, poder de negociacin con clientes y proveedores, etc), empleando una frase para cada uno de los aspectos que se evalan, intentando dar valoraciones cuantitativas e indicando nuestra posicin de ventaja o desventaja. ASPECTO A VALORAR Ha crecido un 12% en el ultimo ao POSICIONAMIENTO Es una ventaja para nuestro proyecto y nos permitir afrontar un proceso de apertura de nuevos mercados con tranquilidad. Las denominaciones de origen (D.O.) son un valor diferencial, apreciado directamente por el consumidor en su eleccin de producto. Las empresas de embutidos Nuestro producto artesanal debe competir con los D.O. con informacin de calidad y apoyada en opiniones de expertos en nutricin. Vamos a tener competidores muy fuertes;

ASPECTO A VALORAR importantes empiezan a producir series de productos artesanos de venta en grandes superficies.

POSICIONAMIENTO aunque para una empresa que compite en la gama media, le es muy difcil introducirse en gama alta. Nuestro posicionamiento ya es de gama alta.

Las empresas artesanas clsicas apenas han empezado a vender por Internet(0,5%), y pocas tienen pgina web (6%). Los clientes ms fieles son urbanos, entre 30 y 55 aos, consumidores habituales de productos de la tierra. Un 20% de los clientes tiene acceso a Internet y es usuario habitual, solo un 16% compra por Internet frente a un 19% por telfono y un 60% directamente en la tienda.

Canal poco utilizado que nosotros s vamos a explotar antes que la competencia.

Segmento del mercado al que nos dirigimos y que adems es usuario habitual de Internet. Aunque las cifras parezcan bajas, en valores absolutos son millones de potenciales clientes, con un nivel econmico medio-alto, y es el cliente objetivo al que va orientado nuestro producto. Tambin ofreceremos canales alternativos para la compra como telfono y catlogo.

Los clientes ofrecen este producto como regalo y desean elegir entre diferentes embalajes.

Diferentes posibilidades de embalajes no se contemplan en nuestro proyecto, aunque si se ofrecen sugerencias de presentacin y combinacin de productos.

La gastronoma es importante para el agradecen informacin sobre recetas tradicionales y formas de conservacin.

Nuestra pgina Web tendr extensa tpica de diferentes zonas. Ofreceremos un servicio de asesoramiento gratuito sobre cmo utilizar nuestros productos.

cliente de nuestro producto, por lo que informacin asociada a la comida casera y

3.3.

Competencia

Agrupar la competencia por tipos de empresa y definir sus caractersticas y una valoracin final del impacto que suponen para nuestro proyecto. Tipo de Empresa TIPO 1 Distribuidores de alimentacin de mbito nacional Modos de Comercializacin

Caractersticas mbito

Nacional

Venta directa a minoristas y uso de marketplaces sectoriales. Emplean telfono, fax, formulario web, zona privada para pedidos de clientes y correo electrnico.

Productos / Servicios en Internet

Catlogo general con una clasificacin para embutidos artesanos, clasificados por tipos y con 3 envasados. Precios por volumen de pedido

Caractersticas diferenciales en Internet

Poseen productos con denominacin de origen y son empresas de prestigio y con un poder de negociacin muy amplio por su volumen de negocio. Ofrece envo gratuito para minoristas a partir de 50, el tiempo de respuesta es de unas horas. Los pedidos realizados por Internet tienen un descuento del 3%.

VALORACIN

Tipo de Empresa

Caractersticas Este tipo de empresas no suelen competir en mercados muy locales y entre los pequeos comerciantes de zonas tursticas.

No pueden ofrecer informacin o servicios precisos sobre embutidos artesanos. Pueden ser un canal secundario de comercializacin para nuestra empresa.

TIPO 2 Grandes superficies y supermercados

mbito

Nacional Internacional

Modos de Comercializacin

Venta directa a usuarios final. Emplean tiendas fsicas principalmente y supermercados on-line para la venta a travs de Internet, con zona privada para pedidos de clientes.

Productos / Servicios en Internet

Catlogo general con una clasificacin por categoras de productos, no existe categora de embutidos artesanos. Por la gran diversidad de productos artesanales o de Denominacin de Origen que existen, no tienen disponibilidad ni de todos los productos ni de todas las marcas, slo una minora de ellos. Pero debido a su gran cuota de mercado, acapararan parte de las ventas que se producen. Precios idnticos en las tiendas fsicas que en el supermercado on-line.

Caractersticas diferenciales en Internet

Tipo de Empresa

Caractersticas El catlogo de productos artesanales es muy reducido. S son empresas de mucho prestigio, y su cuota de mercado es muy grande.

Suelen ofrecer envo gratuito a partir de 60. con servicios de valor muy interesantes, como listado de ltimos pedidos, ofertas de productos comprados de forma habitual por el cliente, atencin al cliente casi instantnea a travs de correo electrnico y mensajera instantnea.

Disponen de grandes plataformas tecnolgicas

VALORACIN

Este tipo de empresas s compiten en mercados locales y entre los pequeos comerciantes de zonas tursticas. Por estrategia empresarial, estas empresas dan poca importancia al canal de venta de Internet, siguen prefiriendo que los clientes vayan a sus tiendas fsicas para aprovechar el efecto de compra por impulso, hecho que es ms difcil provocar a travs de Internet.

3.4.

Mercados y Clientes

Agrupar el Mercado/cliente por segmentos, definir sus caractersticas y una valoracin final del impacto que suponen para nuestro proyecto.

Tipo Mercado/Cliente SEGMENTO 1 Consumidor final. Mercado Nacional

Caractersticas del Mercado/Cliente Caractersticas del Mercado/Cliente

Particulares con aficiones por el turismo gastronmico y los productos con tratamientos artesanales.

Mercados

Tipo Mercado/Cliente

Caractersticas del Mercado/Cliente Nacional

Caractersticas en Internet

Es usuario habitual de Internet para localizar zonas gastronmicas, conoce los productos que consume y no suele elegir el producto ms barato sino el de mejor calidad.

Tipos de Productos/Servicios

Gama media y alta de productos.

% de Facturacin

50%

VALORACIN

Es el segmento ms significativo para la empresa. Se prev que siga siendo el segmento fundamental para asegurarnos crecimientos de 2 cifras anuales.

SEGMENTO 2 Consumidor final. Mercado Europeo

Caractersticas del Mercado/Cliente

Particulares con aficiones por la gastronoma y los productos fabricados en Espaa.

Mercados

Europeo

Caractersticas en Internet

Usuario habitual de Internet para localizar informacin y conocer caractersticas y hacer comparativa. Busca productos de calida y/o exclusivos.

Tipos de Productos/Servicios

Gama media y alta de productos.

% de Facturacin

10%

VALORACIN

Tipo Mercado/Cliente

Caractersticas del Mercado/Cliente Supone un porcentaje pequeo en el total de la facturacin, pero es el segmento que nos genera ms margen, y las posibilidades de crecimiento son muy grande.

SEGMENTO 3 Tiendas de productos tpicos

Caractersticas del Mercado/Cliente

Minoristas que seleccionan el producto que encaja con su gama de productos.

Mercados

Europeo

Caractersticas en Internet

Negociar la continuidad del producto y su entrega peridicamente.

Tipos de Productos/Servicios

Gama media y alta de productos.

% de Facturacin

25%

VALORACIN

Alta competencia, pero mantenemos un porcentaje importante. Nuestro plan de posicionamiento en Internet fortalecer la marca y alcanzaremos ms notoriedad que reforzar nuestra posicin en el sector.

SEGMENTO 4 Distribuidores especializados de alimentacin

Caractersticas del Mercado/Cliente

Mayoristas que seleccionan el producto que encaja con su gama de productos. Especialmente mercado exterior.

Mercados

Europeo

Caractersticas en Internet

Tipo Mercado/Cliente

Caractersticas del Mercado/Cliente Exclusividad en pases destino. Aunque la rentabilidad sea inferior, asegura pedidos importantes Tipos de Productos/Servicios

Gama media y alta de productos

% de Facturacin

15%

VALORACIN

Nos asegura la presencia en mercados que son inalcanzables por nuestros propios medios.

4. Productos y Servicios
Este apartado recoge todas las caractersticas de los productos y servicios que se van a comercializar por Internet y se detallarn los servicios de valor aadido que se pondrn en marcha en el proyecto.

4.1.

Productos y servicios.

Enumerar los tipos de productos/servicios que se ofrecern y definir sus caractersticas

Productos/ Servicios PRODUCTO/ SERVICIO 1 Embutido Artesano curado

Caractersticas del Producto/Servicio Caractersticas Producto de alta calidad, con produccin artesanal.

Aspectos diferenciales

Los productos contiene informacin completa sobre su composicin, y mantiene la trazabilidad de sus componentes

Tipos de cliente

Todos los tipos de clientes

% de facturacin prevista

Esta gama de producto supone el 80% de la facturacin, y es la nica gama que se comercializa por Internet.

4.2.

Servicios de Valor Aadido.

Detallar los servicios de valor aadido que ofreceremos para fidelizar al visitante y fomentar la compra y que slo estarn disponibles a travs de Internet.

Servicios SERVICIO VA 1

Caractersticas de los Servicios de Valor Aadido Descripcin del servicio Realizacin de Pedidos y seguimiento a travs de Internet Tipos de cliente

Mayoristas minoristas

SERVICIO VA 1

Descripcin del servicio Realizacin de pedido y pago on-line. Informacin de los envos. Tipos de cliente

Cliente final

SERVICIO VA 1

Descripcin del servicio Asesoramiento on-line sobre caractersticas de los productos. Tipos de cliente

Todos

SERVICIO VA 1

Descripcin del servicio Informacin sobre recetas tradicionales y modo de emplear los productos y su conservacin. Creacin de una comunidad virtual de consumidores de productos de charcutera artesanal-tradicional de la Regin de Murcia Tipos de cliente

Cliente final

5. Objetivos Estratgicos
En este apartado se enumerarn los logros claros y concretos que se desean alcanzar con la puesta en marcha de este negocio en Internet. Objetivos estratgicos. Enumerar objetivos y con cifras los objetivos a alcanzar.

rea Mercado

Objetivos Estratgicos Seguir posicionndonos y alcanzar mayor notoriedad en nuestro mercado natural: Ciudad de Murcia y zona de influencia del Mar Menor. Conseguir un incremento de ventas anuales del 15% durante los prximos tres aos.

Incrementar ventas anuales del 20% en provincias limtrofes: Albacete, Alicante, Almera. Mercado exterior: Posicionar a Alemania como pas clave en nuestra expansin exterior. Alcanzar en tres aos el 50% de nuestra facturacin en mercados exteriores

Produccin

Crear gama de producto dedicado exclusivamente al mercado Alemn, incorporando caractersticas del pas.

MarketingComercial

Posicionar nuestra Web entre las 5 ms importante en nuestro sector a nivel nacional, convirtindola en web de referencia de los productos de embutidos artesanales. Posicionar nuestra Web, traducida al ingls y al alemn, entre las 10 primeras que aparecen en los buscadores del mercado alemn. Vender por Internet las siguientes cifras para los tres prximos aos. Ao 1: 150.000 Ao 2: 200.000 Ao 3: 300.000. Conseguir 150 direcciones de e-mails de consumidores de

rea

Objetivos Estratgicos mis productos, para envo de informacin comercial.

Captar 10 nuevos consumidores finales al mes que hayan realizado nuevas compras por Internet. Conseguir 1 nuevo cliente minorista al mes que realice compras por Internet.

6. Plan de Comercializacin
En este punto se definen las actuaciones previstas en marketing y ventas para alcanzar los objetivos comerciales propuestos.

6.1.

Plan de Marketing

Enumerar todas las actuaciones necesarias para dar a conocer el servicio de compra o venta que la empresa ofrece por Internet. Acciones de promocin y publicidad. 1. Se realizarn inserciones publicitarias con informacin de nuestra empresa en revistas locales en la zona de influencia: Murcia capital, y poblaciones del Mar Menor: 1 Insercin en 5 revistas mensuales durante los prximos 6 meses. Inversin: 3.000 2. Cuas publicitarias radiofnicas en emisoras regionales en los prximos 6 meses. Parte de estas cuas se realizarn en el idioma Alemn, para captar la atencin de estos clientes. Inversin 4.000 .

Acciones de presentacin y posicionamiento. 1. Disear y desarrollar nueva versin de la pgina Web de la empresa: incidir en las caractersticas principales de nuestros productos. 2. Indexar en las pginas Web, las palabras ms usuales en los procesos de bsqueda en Internet. 3. Posicionamiento en los buscadores espaoles ms importantes con las siguientes palabras claves: embutidos, charcutera, artesanal,... Inversin prximo ao: 1.500 4. Posicionarnos en los buscadores alemanes ms importantes. Inversin prximo ao: 1.500 5. Darnos de alta en 20 directorios ms importante de nuestro sector en Espaa y Alemania

Acciones de captacin y fidelizacin de clientes. 1. Potenciar la comunidad virtual de nuestra Web, realizando un mantenimiento de informacin gastronmica y dando respuestas a la peticin de ayuda y consejos. Soporte de una persona externa 10 horas semanales. 2. 3. Se potencia la comunidad virtual con el envo mensual de una revista electrnica del sector de la gastronoma especializada. Acciones especiales de captacin de los clientes europeos que nos han conocido a travs del mercado tradicional. Presentar en las etiquetas de los productos la tienda virtual que tenemos en Internet, ofrecer envos gratuitos a los mercados europeos para pedidos realizados en Internet. 4. Potenciar las ventas por Internet para mercados europeo. Ofrecer sorteos de viajes a la Costa Clida para los clientes que compran por Internet en los mercados europeos. 1 viaje bimensual para dos personas en los prximos 6 meses. Coste de la accin: 7.200

6.2.

Plan de Ventas.

Enumerar todas las estrategias a desarrollar para incrementar las ventas y dar a conocer el servicio de compra o venta que la empresa ofrece por Internet. Estrategias de precios. 1. Los precios para el cliente final se mantendrn en todos los canales de comercializacin: tienda e Internet. 2. Se potencia la venta por Internet con sorteo de viajes y promociones de envos gratuitos para los mercados europeos. 3. Los precios de la gama de productos especficos para el mercado alemn se equiparan a los precios de aquel mercado, que suponen un 20% o 30% ms alto que en el mercado espaol.

Estrategias de pedidos, venta y distribucin. 1. Se aceptarn por Internet slo pedidos superiores a 50 . 2. Los costes de envo sern siempre gratuitos. 3. Los precios para los mayoristas y minoristas tendrn un descuento del 30% y del 20% respectivamente, y el pedido mnimo ser de 600 y 200 respectivamente. 4. Los mayoristas-minoristas tendrn un rappel por ventas que se negociar con cada uno de ellos. 5. Los mayoristas- minoristas tendrn habilitada una zona privada en la Web para hacer el seguimiento de sus pedidos, consultar el estado de stos y chequear las ltimas facturas. 6. Se proporcionar una zona Web privada para todos los mayoristas-minoristas con material publicitario digital: presentaciones, spots, recortes de prensa... que sirva de apoyo a sus acciones comerciales. En la revista digital se promocionar los mayoristas- minoristas ms relevantes. 7. El envo se realizar con empresas de paquetera rpida, principalmente con MRW en Europa, y con Seur en Espaa.

Estrategias de posicionamiento. 1. Nuestro producto va dirigido al consumidor de gama media -alta de productos crnicos, debido a lo cual, todas las acciones publicitarias y de marketing se tendr en cuenta nuestro target de pblico. 2. Como estrategia comercial se ha definido que queremos destacar la calidad del producto Espaol, asociado con la introduccin de innovaciones como la composicin exacta y la trazabilidad de todas las materias primas que componen nuestros productos. 3. En el mercado espaol, queremos captar al cliente alemn y conseguir su fidelizacin a la vuelta a su pas, para lo cual colocaremos nuestro producto en tiendas de productos tpicos en zonas de turismo alemn para que sean marcas reconocidas a su vuelta a Alemania. 4. Nuestro producto se asociar a actividades y acciones en el sector turstico. El turismo de calidad tiene alto poder de consumo. Nuestro producto est dirigido a ellos.

Poltica de Atencin al Cliente. 1. Se implantar un telfono de atencin al cliente, para cualquier solicitud de informacin en varios idiomas. Este servicio se contratar externamente. 2. Se potencia la Web como medio de atencin a clientes. Compromiso de contestar en las prximas 24 horas. Se contrata una persona externa para este soporte. 4. En la web se publicarn las formas de devolucin y los mecanismos de reclamacin disponibles. 5. La empresa ofrecer un sistema de arbitraje de consumo valido para cualquier cliente europeo.

7. Plan de Operaciones
Aspectos legales. Enumerar las acciones administrativas y legales a realizar Identificar claramente los aspectos legales para realizar comercio electrnico con los pases europeos ( Consultar con CECARM y con mi asesora legal este punto) Verificar si mi Web cumple con la normativa legal de proteccin de datos y la LSSCI ( Volver a consultar con CECARM)

Infraestructura Enumerar los pasos a dar para la adquisicin o alquiler de las infraestructuras necesarias Oficinas y mobiliario Uso de las actuales infraestructuras

Equipamiento para produccin Uso de las actuales infraestructuras

Equipamiento tecnolgico En esta primera fase no hay integracin con nuestro sistema de gestin, por lo que la Web y la tienda electrnica se pueden alojar externamente. Contratar servicio de alojamiento de nuestra Web y tienda electrnica.

Comunicaciones Acceso a Internet con banda ancha desde nuestras instalaciones.

Aplicaciones informticas Los desarrollos de la pgina Web y la tienda electrnica se contratan externamente a una empresa especializada.

Distribucin La distribucin se contrata externamente a una empresa especializada.

Otras: servicios externos de pago/cobro, seguridad... Seleccin de pasarela de pago y sistemas de seguridad para nuestra tienda electrnica. Asesoramiento por parte de empresa especializada.

Localizacin de proveedores y colaboradores. Enumerar los acuerdos con colaboradores. Seleccionar empresa proveedora de Internet para el desarrollo de la pgina Web y la tienda de comercio electrnico. Desarrollo de las aplicaciones, tests de prueba y puesta en produccin. Establecer acuerdo con operadores Logsticos: MRW, Seur. Identificar y contratar colaborador para el mantenimiento de contenidos de la Web y soporte a la asistencia tcnica. Seleccionar empresa que ponga en marcha el plan de marketing en Internet y evaluacin de resultados. Seleccin y contratacin de un servicio de asistencia telefnica.

Proceso de produccin. Definicin los procesos de produccin y las necesidades a cubrir en materiales, personal, equipamiento... No se necesitan servicios extras a los ya disponibles.

Servicios de valor aadido. Definir los recursos necesarios para poner en marcha los servicios complementarios a ofrecer.

 Contratacin de una personal externo, 2 horas al da, para el servicio de asistencia tcnica a travs de Internet y mantenimiento de contenidos en la Web. Contratacin de un servicio de asistencia telefnica.

Soportes de comercializacin. Describir y programar los diferentes soportes a realizar: sitio web, catlogo de productos, traduccin, soportes de marketing Pgina Web con catlogo de productos y tienda de comercio electrnico. Traduccin de pgina Web al ingls y al alemn. Campaa de posicionamiento y de marketing en Internet. Plan de recogida de correos electrnicos autorizados, para el envo de la revista electrnica.

Servicio de Atencin al cliente. Definir los recursos necesarios para poner en marcha los servicios a ofrecer. Plan de formacin para personal de atencin telefnica para toma de pedidos de cliente final. Idnticos a los servicios de valor aadido.

Publicidad y RRPP. Programar la contratacin de soportes y medios y la planificacin de acciones Contratar campaa de publicidad en prensa y radio. Poner en marcha acciones de comercializacin en etiquetas de productos, con informacin detallada y orientada al cliente alemn Poner en marcha la comunidad virtual en la pgina Web, potenciando el intercambio de informacin gastronmica, recetas, etc. Poner en marcha el concurso on-line para promocin en el mercado europeo. Evaluar resultados cada 3 meses.

RRHH. Enumerar las necesidades de personal para la seleccin, contratacin y formacin. Asignar a una persona del departamento comercial al seguimiento y cumplimiento del plan definido. Preparacin de informes para la evaluacin de resultados.

Otras operaciones. Enumerar las necesidades de recursos para realizar otras acciones necesarias. Hacer provisin de fondos para cumplir el plan de inversiones. Revisin cada tres meses del plan de actuacin en Internet.

8. Plan Econmico- Financiero

En este apartado se recogen los resultados obtenidos del documento del Plan EconmicoFinanciero. Este documento, con formato de hoja de clculo, se encontrar entre la documentacin de la Gua del e-negocio que ha recibido del Servicio de Asesoramiento Empresarial del Proyecto CECARM. Complete ese documento e incorpore en las siguientes tablas los datos solicitados. (Rellene los resultados ms significativos del plan econmico-financiero definitivo) 1 AO Resultado de Explotacin Resultado Neto Cash Flow -33.500 -33.500 36.500 2 AO 35.950 25.165 135.165 3 AO 59.585 41,709 179.709

Indique a continuacin cuando se alcanza el punto de equilibrio, atendiendo a las descripciones de la Gua de Consulta del Plan de e-Negocio (incluido en la Gua del e-negocio).

PUNTO DE EQUILIBRIO Punto de equilibrio. Se alcanza en el primer ao. 5 mes /1er ao

9. Informe Ejecutivo
En este punto se ofrecer una presentacin completa y resumida del proyecto, destacando los aspectos ms singulares que favorezcan su xito Presentacin del Proyecto. En 5-10 lneas describir a modo de eslogan publicitario quienes somos, que hacemos y que ventajas ofrecemos

Direccin y gestin. Presentar el equipo promotor y las lneas maestras de gestin que se abordarn.

Competencia. Resumir la situacin de la competencia y las ventajas que ofrece nuestro proyecto frente al resto del sector.

Mercado y cliente. Identificar el hueco de mercado que va a cubrir nuestro proyecto y las singularidades de los clientes objetivo.

Productos y servicios. Extracto de los tipos de productos a comercializar, los servicios complementarios a desarrollar y los aspectos diferenciales fundamentales.

Comercializacin. Aspectos generales de la estrategia de marketing y ventas a desarrollar.

Operaciones. Aspectos generales de las infraestructuras, materiales y recursos tecnolgicos y humanos necesarios para la puesta en marcha.

Planes y previsiones financieras. Presentar la situacin econmico-financiera del proyecto, trasladando los datos solicitados del documento del Plan Econmico-Financiero