Faculdade de ciência económicas e empresariais

Disciplina: método de investigação científica

Curso: Gestão de Empresas
Turma: 4P7LGS1

Nome/Codigo
Adilson Mussaculo 201921085

Docente : Michaque Tembe

Trabalho de Mic.

Tema: Implementação do sistema de controle e gestão do sistema de consumo para mitigação dos
custos na organização – EDM-SEDE (2018-2019)

Maputo aos 17 de abril de 2023

2.Problematização

A empresa EDM pretendia melhorar o seu desempenho e garantir a transparência na área de

cobrança e facturação. Uma vez que sistema de emissão de facturas trouxe uma baixa e algum
défice no seu modo de funcionamento, o que por sua vez o pagamento por parte dos clientes era
atrasado, uso de energia era irracional e apresentavam dividas acumuladas. Com isso, A
organização da empresa EDM da empresa EDM trouxe uma mudança no se desempenho através
da implementação de novos sistema de controle e gestão para mitigação dos custos no uso de
energia ( CREDELEC) na Cidade de Maputo.

Com EDM garantiu uma nova estrutura orgânica que prevê novos processos de planeamento e
orçamento, bem como nos processos contabilísticos que permitirão a separação dos custos do seu
negócio e rentabilidade da empresa, desempenhando as suas actividades de uma forma flexível e
eficiente, entre os seus diferentes centros de negócio e suporte.

Em Moçambique, as tarifas de energia eléctrica são fixadas e aprovadas pelo Governo e

publicadas em diploma legal, a caracterização do seu sector de electricidade inclui as tarifas de
nível nacional desenvolvidas pelo recurso a consulta de leis e regulamentos vigentes ao sector.
Essas tarifas são especificas de acordo com o grau social onde temos as tarifas gerais- envolve
todos os consumidores de Baixa Tensão; Tarifas especiais- tarifas que saao concedidas para os
consumidores de alta tensão; e a Tarifa social – envolve a todos os consumidores domésticos
(casas de habitação e anexo).

3.Justificativa

O sistema pré-pago é um sistema de venda de energia on-line. Trouxe um grande avanço na

solução de problemas referentes ao relacionamento entre a empresa e o cliente, na eliminação de
leituras e distribuição, redução dos custos de exploração, eliminação das multas no processo de
atraso de pagamento, facilitando o cliente a gerir as suas despesas com a energia, aumento da
transparência e reduzindo de forma significativa as reclamações Com a implementação do novo
sistema de controle e gestão, o sector de energia Eléctrica em Moçambique, este sistema trouxe
uma nova solução para os clientes da EDM. Relativamente ao atraso dos pagamentos,
transparência no acto de pagamento, na redução de dívidas acumuladas de energia e
reclamações. Para a EDM, significa a redução dos custos na leitura e distribuição dos factores
que não eram feitos antecipadamente.

Contudo, importa garantir a satisfação do cliente, associada à própria evolução dos conceitos de
qualidade dos produtos e serviços. Neste caso pode-se referir a existência de dois conceitos. A
qualidade técnica dos produtos e serviços ou a qualidade no sentido restrito e a qualidade
percepcionada ou qualidade no sentido amplo.

A Electricidade de Moçambique (EDM) é uma Empresa Pública (EP) vocacionada ao serviço de

provimento de energia eléctrica. Esta empresa é a maior do ramo no fornecimento de energia
eléctrica em Moçambique. Como empresa que é, tem fins lucrativos e naturalmente, seu
objectivo final é maximizar as suas receitas e garantir a sustentabilidade económico-financeira da
empresa.

Embora toda relação de prestação de serviços entre duas entidades, apesar de ser sustentado por
pressupostos e acordos definidos por concordância mútua, é susceptível de sofrer transformações
ao longo do tempo e que resultam principalmente, do não cumprimento parcial ou total das
linhas regentes do acordo celebrado, por parte de um dos intervenientes. Com esta mudança, a
EDM na Cidade de Maputo, visa garantir uma melhor transformação relativamente ao
relacionamento entre o servidor e o cliente de modo a gerar melhoria e evitar danos futuros.

4.Objectivos

4.1. Objectivo Geral

 Desenvolver novas capacidades no uso e controle da energia, promovendo satisfação dos

clientes da Tarifa Doméstica da EDM, na Cidade de Maputo.

4.2.Objectivos Especificos

 Estabelecer melhorias no uso e racionalização do consumo das energias eléctricas;

 Determinar os factores que influenciam para a satisfação dos clientes da EDM.
5.Hipóteses

Com a implementação do novo Sistema Eléctrico, um dos factores determinantes no grau de

satisfação do cliente está na qualidade de serviço oferecido pelo prestador de serviços. Serão
vários modelos de mensuração visando a satisfação do cliente uma vez que o cliente por si, ira
fazer uma estimativa de quanto valor ira gastar mensalmente, assim poderá estipular um valor
que lhe ira garantir um suporte mensal no uso da energia gerando assim um gerenciamento por i
só. Visando a melhoria e evitando cortes frequentes de energia, fazendo com que todos possam
ter a energia usando da taxa mínima possível e criando a expansão entre os clientes e cobrindo as
zonas sem acesso.

Com Isso a EDM pretendia gerar uma prestação de serviços que compreendia a avaliação dos
novos serviços pelos clientes, e saber como seriam gerenciadas as avaliações feita pelos clientes
de acordo com o que foi implementado e as devidas vantagens.

A exploração do custo sera baixa, e sem índice de cobraca aos clientes depois do consumo com
isso evita multas aos clientes que habitualmente efectuavam os pagamentos fora do prazo e com
isso evita- se penalizações drásticas.