SEM ea “MARKETIN DE INDICACAO IR DESCUBRA O SEGREDO PARA FAZER COM QUE SUAS CLIENTES TE INDIQUEMAviso legal Este ebook foi escrito exclusivamente para fins informativos. Todos os esforcos foram realizados para tornd-lo o mais completo e preciso possivel. No entanto, pode haver pequenos erros de tipografia ou contetido, néo intencionais. Além disso, este ebook fornece informagées apenas até a referida data de publicagdo, devendo ser usado como um guid e ndo como a fonte final. O objetivo deste ebook é educar. O autor e o editor ndo garantem que as informagées contidas neste ebook estejam totalmente completas e ndo serdo responsdveis por quaisquer erros ou omissées. O autor e o editor ndo terdo responsabilidades nem obrigagées perante qualquer pessoa ou entidade com relagdo a qualquer prejuizo ou dano causado ou supostamente causado direta ou indiretamente por este ebook.— Introducdo Se vocé deseja maximizar seus resultados e seus lucros 4 medida que trabalha consistentemente para conquistar novos clientes, a melhor maneira de fazer isso é através do marketing de indicagdo. O marketing de indicagdo tem como objetivo incentivar suas clientes a compartilhar seus servigos com outras pessoas.Nao ha maneira melhor e mais facil de posicionar sua marca e alavancar sua base de clientes ja existente, do que projetando um sistema de indicagées que incentive ativamente o compartilhamento do seu servigo. Existem varias maneiras de criar um sistema de indicagées para o seu negécio.. Vocé pode optar por compensar essas indicagdes em troca de um servigo que essa cliente queira muito para que ela indique seu servigo 4 sua rede de pessoas com quem sempre se relaciona. Eu Indico!O problema é que muitas profissionais ndo se empenham ou ignoram o poder que a indicagdo exerce sobre o seu negécio ou nado sabe criar um programa de indicagdéo eficaz . O lema 6 ‘Se vocé construir um sistema de indicagdo elas virdo ”. O sistema de indicagao aliado a sua divulgagdo através das redes sociais, te fara bem sucedida em seu negocio.— Introducdo Existem muitas outras maneiras de utilizar o poder do marketing de indicagao, e € isso que vamos abordar neste relatério especial. Mostrarei como vocé deve se conectar com seus clientes mais fiéis para que vocé possa motiva-los a divulgar seu negécio enquanto vocé se prepara para obter sucesso a longo prazo. Vocé esta pronta para maximizar seus lucros e fazer seu negécio crescer com o marketing de indicagdo? Vamos comecar!: Capitulo 1: Tornando-se digno de Compartilhamento Quando se trata de tirar proveito do poder do marketing de indicagdo, tudo comega com a garantia de que seu negécio seja digno de compartilhamento. O objetivo é convencer as clientes ja existentes, a promover seus servicgos e recomenda-los a outras pessoas. Portanto, quanto melhor vocé estruturar seu negocio para atrair seu publico-alvo e quanto mais vocé entusiasmar as pessoas, mais facil serd introduzir seu programa de indicagao.Capitulo 1: Tornando-se digno de Compartilhamento Pense bem: se seus servigos ndo passarem uma mensagem clara de sua marca informando a um cliente em potencial como ele se beneficiaria ao comprar com vocé. Provavelmente ndo haverd o porque da indicagdo. Lembre-se: ndo é obrigagdo da sua cliente indicar pessoas para executar o servico, ela tem que querer e vocé deve fazer por merecer. O principal é deixar suas clientes entusiasmadas com a sua mensagem para que eles se sintam motivados a divulgé-la. Vocé pode fazer isso de varias maneiras, claro, criando um servigo que se destaque no mercado, esteja sob demanda e resolva um problema especifico.Capitulo 1: Tornando-se digno Compartilhamento Independentemente da sua estratégia, vocé precisa se concentrar em destacar os beneficios do seu servico. Vocé deve se empenhar em criar uma experiéncia incrivel na hora do atendimento, ouga sua cliente, supere as expectativas, oferega algo inesperado, seja uma companhia agradavel, se importe genuinamente em oferecer o melhor em seu atendimento que elas se sentiram no dever de te indicar. Faga com que sintam que vocé é uma profissional de qualidade. Isso € importante para que vocé seja capaz de criar negocios e convencer as pessoas de que vale a pena recomendar vocé a amigos, familiares ou colegas.7 Capitulo 1: Tornando-se digno de Compartilhamento Concentre-se em entregar mais do que o esperado e em exceder as expectativas dos seus Clientes! De acordo com pesquisas e estatisticas recentes, 62% das pessoas fazem pesquisas minuciosas na Internet antes de comprarem um servigo. Elas querem ver o que clientes reais tem a dizer sobre determinada profissional antes de gastar seu dinheiro. Além de ler classificagées e avaliagées, 90% dos compradores confiam em marcas recomendadas por conhecidos. Pense na Ultima vez em que vocé fez uma compra grande. Vocé provavelmente fez pesquisas para ver o que as pessoas estavam recomendando, certo?: Capitulo 1: Tornando-se digno de Compartilhamento No minimo, vocé provavelmente passou algum tempo lendo avaliagées e comentarios deixados por pessoas que ja realizaram o servigo que vocé esta pensando em comprar. Portanto, é importante garantir que, quando as pessoas pesquisarem seus servicgos, elas vejam apenas depoimentos brilhantes e feedbacks positivos. Isso serd alcangado se vocé for capaz de exceder as expectativas e proporcionar a melhor experiéncia possiveld sua cliente. Em todos os atendimentos, vocé deve incentivar seus clientes a compartilhar seus servigos com outras pessoas, direta ou indiretamente, quando digo indiretamente é um “ repost” ou Feedback valem muito. Ps.: tenha um destaque especifico com os _ Feedbacks positivos e indicagées. 9 & 4 Py om a: Capitulo 1: Tornando-se digno de Compartilhamento Aqui estdo algumas formas de comegar: " Clientes adoram um desconto, e vocé pode até dar um presente para eles em troca de feedback ou indicagao. " Videos no estilo “depoimento” criados por clientes satisfeitos podem ser decisivos para convencer novos clientes a darem uma chance para seus servigos. " Dedique um tempo para compartilhar comentarios positivos que vocé recebe tanto no WhatsApp quanto em suas midias sociais. = Permita que seus clientes em potencial tenham a oportunidade de ver como seus clientes estGo respondendo aos seus servigos.Capitulo 1: Tornando-se digno d Compartilhamento O boca a boca € uma parte importante do seu marketing, j4 que muitas pessoas ainda preferem esse tipo de indicagdo. Endossos genuinos de pessoas conhecidas e respeitadas sdo fundamentais. Apoés cada atendimento, encontre uma maneira educada e nao intrusiva de pedir G suas clientes que compartilhem sua experiéncia com suas amigas e familiares. Clientes em potencial tém, em média, quatro vezes mais chances de comprar com vocé se forem recomendadas por uma amiga!_ Capitulo 2: Timing é tudo Clientes normalmente compartilham suas experiéncias imediatamente apds a execugdo do servigo, caso sejam diretamente solicitados a fazé-lo. A adrenalina esta alta e eles geralmente estdo empolgados com o resultado,sendo esse, portanto, o momento perfeito para pedir que poste e compartilhe sua satisfagado ou que indique seu trabalho a suas amigas e pessoas proximas. j at Além de ser um 6timo momento para pedir- Ihes feedback sobre sua experiéncia geral do atendimento.Capitulo 3: Timing é tudo Vocé esta incentivando suas clientes a deixarem avaliagées e feedback sobre seu servigo, afinal essas informagées poderdo ser usadas como prova social para suas redes sociais? Vocé ficaria surpresa ao saber que muitas profissionais nado entram em contato para fazer um pds, e nado pedem feedback a suas clientes. NGo seja essa pessoa! Ao entrar em contato com seus clientes e solicitar-Ihes informagées sobre suas experiéncias com seu servigo, vocé sera capaz de obter depoimentos que poderdo ser usados em suas campanhas de marketing. Entdo, nado tenha medo de pedir! Isso faz com que essas pessoas se sintam importantes e demonstra que vocé as valoriza como cliente, e que vocé esta comprometida em garantir que elas tenham uma interagdo e uma experiéncia de atendimento.Capitulo 3: Timing é tudo Faga pesquisas Crie uma pesquisa que solicite informagées relevantes associadas 4 experiéncia de atendimento de seus clientes. Mantenha a pesquisa simples, curta e objetiva. Ndo aborrega os clientes exigindo que eles preencham longos questionarios. Concentre-se apenas nas perguntas mais importantes que ajudardo vocé a identificar possiveis problemas e aprimorar seus servicgos.Capitulo 5: Nao deixe de monitorar Ter um bom servigo de atendimento ao cliente é a prioridade de toda empresa de sucesso. Seja por whatsapp, redes sociais, ou presencial, os clientes desejam ser bem atendidos. Como vocé deseja que seu negocio seja recomendado a novas clientes, vocé deve proporcionar-Ihes um bom atendimento. Do inicio ao fim, desde o primeiro contato, até o término do atendimento.Capitulo 5: Nao monitorar Se uma cliente faz uma reclamagao, ela deseja que vocé entre em contato com ela imediatamente. Muitos agora recorrem ds midias sociais em vez de entrar em contato com vocé. Por exemplo, um cliente insatisfeito pode deixar uma reclamagdo em sua conta do Instagram ou Facebook. Em apenas alguns segundos vocé pode respondé-lo. Fique atento a todos os comentarios de seus clientes nas midias sociais e faga das reclamagées sua preocupagdo numero um. As clientes sabem que imprevistos acontecem e a probabilidade de recomendarem seu servigo a outra pessoa sera maior se eles souberem que vocé leva as reclamagées a sério e as administra de maneira eficaz.Capitulo 6: Seja inovador Mesmo que sua empresa esteja indo bem, sempre hd espago para crescimento. Vocé pode aumentar drasticamente o numero de indicagées de seu negécio simplesmente sendo inovador e oferecendo algo novo, algo que esta em falta no seu mercado. Lembre-se de que quase sempre existe uma maneira de tornar seu servigo melhor. Inovagdo consiste em atender a uma necessidade com um servigo. Preste atengdo ds necessidades, ndo apenas dos seus clientes, mas dos consumidores em geral. Quais sdo os servigos que as pessoas tém solicitado? Que reclamagées tém feito sobre os servicgos ja existentes? Atenda a essas necessidades e seus clientes indicardo seu negocio para novos clientes.: Capitulo 7: Ofereca incentivos adicionais Uma dtima maneira de impulsionar seu marketing de indicagdo é oferecendo aos clientes existentes descontos inteligentes ou recompensas adicionais no momento em que te indicar. Por exemplo, oferega a cliente que indicar 3 amigas, que se essas amigas realizar o servigo com vocé, 0 dela saird de graga ou seré um presente por ela ter indicado seu servigo. bet Ae weakCapitulo 7: Ofereca incentivos adicionais Todo mundo sai ganhando! Analise seu mercado a fim de identificar que tipo de incentivo elas oferecem para captar novas clientes e também quais incentivos usam para que o marketing de indicagdo funcione para elas. Teste diferentes ofertas de incentivo a fim de identificar aquelas que obtém melhor resposta de seu mercado. Lembre-se de monitorar continuamente suas campanhas de incentivo para poder avaliar adequadamente os resultados.Consideragoes finais Divulgue seu programa de indicagdo em todos os lugares possiveis, inclusive através de midias sociais, status de whatsapp, presencialmente... Ndo tenha medo de convidar suas clientes a participar do seu programa de indicagdo. Clientes satisfeitas que compram com vocé continuamente sdo mais propensas 4@ indicar seu servigo, afinal eles conhecem seus diferencias e tem uma experiéncia pessoal com seu negécio. Espero que este material tenha fornecido as informagées necessGrias, para que vocé crie