Minit-lube, inc Existe un importante mercado para los talleres de puesta a punto, cambio de aceite, y engrese del automvil

para los mas de 200 millones de vehculos que estn en las carreteras estadionidenses. Parte de esta demanda se satisface en los concesionarios , parte en cadenas como Sears y ferestone y algo por otras cadenas de venta de neumticos del automvil Sin embargo, Minit-lube mobil-lube, jiffy-lube y otros tambin desarrollaron una estrategia para aprovechar sta oportunidad Las estaciones de Minit-lube realizan cambios de aceite engrase y limpieza interior en un entorno inmaculado. Los edificios estn limpios y pintados de bancos y rodeado de bellos paisajes para facilitar un servicio rpido los automviles puedne avanzar en fila de 3 En Minit-lube el cliente es recibido por encargados del servicio que se han graduado en la escuela que Minit-lube tiene en salt lake city. La escuela de Minit-lube no es diferente ala de Mcdonalds hambuerger en chicago o la escuela de formacin de La recepcionista toma el pedido del cliente que normalmente se refiere al control de lquidos y a los engrases necesarios, asi como al cambio de filtros de aire y de aceite. A continuacin, el personal de servicio, con uniformes limpios, se pone en accin. E l equipo estndar esta formado por tres personas: una comprueba lo niveles bajo el capo, otra limpia en interior del vehiculo con el aspirador y tmabien limpia el interior los cristales y7 el tercero esta cambiando el filtro de aceite drenando el aceite , comprobando la diferencia y la transmisin y engrasado cuando sea necesario. Para poder dejar listo el vehculo en diez minutos, se ha realizado una asignacin precisa de tareas y se ha formado muy bien a los trabajadores. La idea es no cobrar mas y a ser posible cobrar menos , que las gosolineras. Cadenas de reparacin de automviles y concesionarios de automviles, suministrando un servicio superior.

Preguntas 1 Cual es la misin de Minit-lube

LA MISION de la empresa Satisfacer las necesidades del cliente, darles un servicio rpido y ptimo a un costo inferior que sus competidores y entregar el auto en el menor tiempo posible

2. Como proporciona ventaja competitiva la estrategia de Minit-lube? ( sugerencia evaluar como los competidores tradicionales toman las diez deciciones de operacin en comparacin a como las toma Minit-lube)

Planificacin de bienes y servicios Es un producto intangibles que ofrece el servicio de lubricacin, cambio de aceite y mantenimiento del auto de cliente lo que como se comenta en la lectura tambin se desarrolla por otras empresas como concesionarias y autoservicios

Calidad En el servicio que brinda Minit-lube tiende a varios estadares desde el que el recepcionista esta capacitador para atender al cliente ya que sean especializado para ello, adems la calidad de entrega ene l tiempo al tener un tiempo de entrega en 10 minutos.

Planificacin de procesos y de la capacidad

Los procesos estn planificados para tener una mayor rapidez como se menciona se dividen el trabajo en 3 personas las cuales cumplen una funcin determinada cada uno para cumplir el servicio antes de los 10 minutos

La capacidad en Minit-lube siendo de 3 en 3 a diferencia de otras empresas del rubro en la cual solo entrar de 1 en 1 con lo cual se captara mas clientes

Localizacin

Como nos manifiesta en la lectura la empresa brinda servicios de cambio de aceite

Organizacin

Recursos humanos y diseo del trabajo

Compras

Inventario

Programacin

Mantenimiento

Es probable que Minit-lube haya aumentado la productividad hasta dejar por encima la de sus competidores tradicionales? Por qu? Cmo se medira la productividad en esta industria?