Questões para Revisão

1.O que é administração?

R: É o processo pelo qual o administrador cria, dirige, mantém,
opera e controla uma organização

3.Quais as funções básicas da administração? Explique-as.

R: Planejamento
•Definir objetivos

•Verificar onde as coisas estão hoje

•Desenvolver premissas sobre condições futuras

•Identificar meios para alcançar os objetivos

•Implementar os planos de ação necessários

Organização
•Dividir o trabalho

•Agrupar as atividades em uma estrutura lógica

•Designar pessoas para sua execução

•Alocar recursos

•Coordenar os esforços

Direção
•Dirigir os esforços para um propósito comum
•Comunicar
•Liderar
•Motivar
•Envolve orientação
•Envolve Assistência a execução
•Envolve o processo de influenciar os subordinados

Controle
•Definir os padrões de desempenho

•Monitorar o desempenho

•Comparar odesempenho com o padrão

•Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados

4.O que vem a ser planejamento estratégico?

R: Determinação de objetivos; Desenho da estrutura organizacional;
Determinação das diretrizes e políticas de recursos humanos
;Avaliação do desempenho da empresa.

5.O que vem a ser planejamento tático?

R: Alocação de recursos, elaboração de planos táticos;
Determinação da estrutura de órgãos e cargos, rotinas e
procedimentos; Implementação das políticas de recursos humanos;
Verificação do desempenho organizacional.

7.O administrador contemporâneo é chamado a desempenhar

inúmeros papéis nas organizações, identificados por Henry
Mintzberg em várias pesquisas que realizou. Os papéis do
administrador são classificados em três grandes grupos. Quais são?
R : Papéis de Decisão, Papéis Interpessoais, Papéis de Informação

10. O administrador desempenha inúmeros papéis na organização,

e um dos Papéis Informacionais desempenhado pelo administrador
é o de Monitor. Explique
R: Responsável por conter informações referente ao que está
ocorrendo dentro da empresa , desde a radio pião ou conceitos
literários técnico.
11. O administrador desempenha inúmeros papéis na organização,
e um dos Papéis Informacionais desempenhado pelo administrador
é o de Disseminador. Explique
R: tem o papel de trazer novas informações sobre o mercado para
dentro da empresa e informação interna de um subordinado para
outro.

14. Quais as habilidades do administrador?

• Alta direção: conceituais
• Gerencial: humanas
• Supervisão: técnicas
15. Quais foram às influências que a evolução do pensamento
administrativo sofreu?
Sócrates –Administração -habilidade pessoal, conhecimento técnico
e experiência
Platão–Obra “ A República” democracia –Forma de governo e
administração pública
Aristóteles–Livro “Política” democracia, monarquia e aristocracia
17. Quem foi Jean-Jacques Rousseau?
Desenvolveu a teoria do Contrato Social.
-O Estado surge de um acordo de vontades
19. Quem foi Thomas Hobbes?
Publicou em 1651 o livro Leviatã.
-Defende o governo absoluto (soberano) em função de sua visão
pessimista da humanidade.
-Na ausência do governo, os indivíduos tendem a viver em guerra
permanente
20. Explique a Influência da Organização militar?
Princípio da unidade de comando. Organização Linear –cada
subordinado pode ter um superior.

•Princípio da Escala Hierárquica.

•Centralização do comando e descentralização da execução.

•Conceito de estado-maior (staff) para assessorar o comando (linha)

militar.

22. Em que aspectos a revolução industrial provocou o ambiente

propício para o surgimento da moderna administração?
•A partir de 1700 –(século XVIII)

•Empresas rudimentares, na mão de artesões

•País: Inglaterra

•Tecnologia: máquinas a vapor

•Mudanças sociais, políticas e econômicas Algumas invenções

•1839 Vulcanização da borracha por Charles Goodyear

•1852 Elevador por Elisha G. Otis

•1892 Motor a diesel por Rudolf Diesel

•1906 Avião por Alberto Santos Dumont

24. Comente o que é administração científica

A abordagem básica daEscola da Administração Científicaé a
ênfase colocada nas tarefas. O nome Administração Científicaé
devido à tentativa de aplicação dos métodos da ciência aos
problemas da administração, a fim de alcançar elevada eficiência
industrial.Os principais métodos científicos aplicáveis aos
problemas da administração são a observação e a mensuração
(determinação da medida, valor).
A escola da Administração Científica foi iniciada no começo do
século retrasado, pelo engenheiro americano Frederick Winslow
Taylor (1856 –1915) considerado o fundador da moderna TGA
(Teoria Geral da Administração).
25. Quais os princípios que alicerçaram a Administração Científica
que procurava localizar o método pelo qual o operário poderia se
tornar eficiente?
•Planejamento;

•Preparo;

•Controle; e

•Execução.

26. Ao buscar uma produtividade sempre maior, a Administração

Científica voltou-se para a tecnologia de produção em massa, cujos
princípios se apoiam em cinco conceitos, alguns deles ligados ao
estudo de tempos e movimentos. Quais são os princípios de
produção em massa?
R: Estudo de Tempos e movimentos

•Especialização do trabalhador (fragmentação das tarefas)

•Tempos e padrões, racionalização e controle das atividades

humanas

27. Para Taylor (2º período) as indústrias de sua época padeciam

de três males. Quais são?
R: vadiagem sistêmica dos operários, desconhecimento de rotinas
de trabalho pela gerência, falta de uniformidade das técnicas e dos
método

28. Qual foi a incrível intuição de marketing que Henry Ford teve?
R deu ao mercado o que ele queria; modelos simples e acessíveis.
Ele popularizou o carro.
29. Explique administração clássica
Fayol trabalhou nos níveis organizacionais de cúpula administrativa,
buscando uma definição das responsabilidades em todos os níveis
organizacionais.
30. Quais as principais funções que Henri Fayol se preocupava?
R: Técnicas-Comerciais-Financeiras-Segurança-Contábeis-
Administrativas

31. Quais as funções do administrador, segundo Henri Fayol?

Prever; Organizar; Comandar; Coordenar; Controlar

32. Quais as origens da Teoria das Relações Humanas?

George Elton Mayo (1880 –1949) e Kurt Lewin (1890 –1947) seus
principais precursores.
•Surgiu como uma teoria de oposição e combate a teoria clássica.
•Aspectos psicológicos e sociológicos.
•Descréditos.
•Empresário X trabalhador.
•Visão romântica.
•Teoria clássica X teoria das relações humanas.

33. Quais as principais contribuições da Teoria das relações

humanas à Teoria da administração?
R: As principais contribuições da Teoria das Relações Humanas se
concentram no esforço pioneiro rumo à humanização das
empresas.

34. Qual a diferença da Administração clássica e da Teoria das

relações humanas?
Teoria Clássica
Trata a organização como máquina
Enfatiza as tarefas ou a tecnologia
Inspirada em sistemas de engenharia
Autoridade centralizada
Linhas claras de autoridade
Especialização e competência técnica
Acentuada divisão do trabalho
Confiança nas regras e nos regulamentos
Clara separação entre linha e staff
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização como grupos d
Enfatiza as pessoas
Inspirada em sistemas de psicologi
Delegação de autoridade
Autonomia do empregado
Confiança e abertura
Ênfase nas relações entre as pesso
Confiança nas pessoas
Dinâmica grupal e interpessoal
 35. 1 Maslow desenvolveu a idéia de que as necessidades
humanas dispõemse numa hierarquia complexa. Segundo Maslow,
as necessidades humanas dividem-se em alguns grupos, quais são
e explique-os.
R: Fisiológicas :
Intervalos de descanso
Conforto físico
Horário de trabalho razoável

Segurança:
Condições seguras de trabalho
Remuneração e benefícios
Estabilidade no emprego

Sociais:
Amizade dos colegas
Interação com clientes
Chefe amigável
Estima:
Responsabilidade por resultados
Orgulho e reconhecimento
Promoções
Necessidades de Autorrealização:
Trabalho criativo e desafiante
Diversidade e autonomia
Participação nas decisões

36. 2) Explique a Teoria X e Y de McGregor - abordando suas

diferenças?
Teoria X (tradicional ) :
1.As pessoas são preguiçosas e indolentes (insensível).

2.As pessoas evitam o trabalho. (único estímulo o salário)

3.As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais

seguras.

4.As pessoas precisam ser controladas e dirigidas.

5.As pessoas são ingênuas e sem iniciativa.

Teoria Y (moderna):
1.As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.

2.O trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou

descansar.3. As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e
desafios.4. As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas.5. As
pessoas são criativas e competentes.

37. Quais são os aspectos inovadores da teoria Y?

38. No início da década de 1980 surgiu a Teoria Z. Explique?

R :Todas as decisões organizacionais devem ser tomadas através

do consenso, com ampla participação das pessoas orientadas para
longo prazo. Fudamentada nos seguintes princípios.

1. Emprego estável para as pessoas, mesmo em época de

dificuldades para a organização.
2. Pouca especialização das pessoasque passam a ser
desenvolvidas através de uma filosofia de treinamentonos seus
cargos.
3. Avaliação do desempenho constante e promoção lenta.
4. Igualitarismo no tratamento das pessoas, não importando o seu
nível hierárquico. Todas as pessoas passam a ter igual tratamento,
iguais condições de trabalho, iguais benefícios etc.
5. Democracia e participação: todas as pessoas participam em
equipe e nenhuma decisão é tomada sem o consenso do grupo.
6. Valorização das pessoas, a tal ponto que o maior patrimônio das
empresas japonesas, são as pessoas que nela trabalham.

39. Explique o conceito de contingência para Skinner.

A abordagem contingencial salienta que não se alcança a eficácia

organizacional seguindo um único e exclusivo modelo
organizacional, ou seja, não existe uma forma única e melhor para
organizar no sentido de se alcançar os objetivos variados das
Organizações dentro de um ambiente também variado.

40. O que é contingências?

A palavra contingência significa algo incerto ou eventual, que pode
suceder ou não. Refere-se a uma proposição cuja verdade ou
falsidade somente pode ser conhecida pela experiência e pela
evidência, e não pela razão.

41. Explique a filosofia de Joseph Schumpeter sobre a economia

saudável.
R. Joseph Schumpeter
A economia saudável é aquela que rompe o equilíbrio por meio da
inovação tecnológica. Em vez de tentar otimizar o que já existe, a
atitude produtiva é a de inovar através daquilo que ele chamou de
destruição criativa. Destruir para criar.
•Elemento central atualmente INTERNET.

•Organizações cada vez mais complexas.

•Não é só fazer as organizações funcionarem bem mas produzirem

resultados e agregarem valor.

43. Explique a melhoria contínua como técnica de mudança

organizacional.
R. Melhoria Contínua
-Técnica de mudança suave e contínua
-Visa a melhoria gradual e passo a passo por meio da intensiva
colaboração e participação das pessoas
-Objetiva obter a excelência na qualidade dos produtos e
serviços a partir das pessoas.

44. O que significa a filosofia do Kaizen?

R. -Aprimoramento contínuo e gradual; eliminação dos desperdícios
-Elevação da qualidade; redução dos custos

45. Explique a qualidade total como técnica de mudança

organizacional.

O gerenciamento da qualidade total (Total Quality Management –

TQM) é um conceito de controle que proporciona às pessoas, mais
do que aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance
de padrões de qualidade. O tema central da qualidade total é
bastante simples: a obrigação de alcançar qualidade está nas
pessoas que a produzem. Em outros termos, os funcionários e não
os gerentes são os responsáveis pelo alcance de elevados padrões
de qualidade.

46. Quais as etapas da qualidade total.

•Escolha de uma área de melhoria

•Definição da equipe de trabalho que irá tratar da melhoria.

•Identificação dos benchmarks.

•Análise do método atual.

•Implementação das melhorias.

47. Quais são os mandamentos da qualidade total?

Satisfação do cliente.
•Delegação.
•Gerência.
•Desenvolvimento das pessoas.
•Não aceitação de erros.
•Constância de propósitos.
•Garantia da qualidade.
•Gerência de processos.

48. O que significa enxugamento (downsizing)?

A qualidade total provocou um enxugamento (downsizing) dos

DCQs e sua descentralização para o nível operacional. O
downsizing promove a redução de níveis hierárquicos e um
forte enxugamento organizacional para reduzir as operações do
negócio. O essencial é mantido e o acidental é transferido para
terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato

49. Explique o benchmarks?

Projeto de benchmarking
1. Conhecer as operações e avaliar seus pontos fortes e fracos.
2. Localizar e conhecer os concorrentes líderes no mercado.
3. Incorporar o melhor adotando os pontos fortes dos concorrentes.

Planejar:
Selecionar processos a avaliar.
2. Identificar o melhor concorrente.
3. Identificar os benchmarks.
4. Organizar a equipe de avaliação.
5. Escolher a metodologia de colheita de dados.
6. Agendar visitas ao concorrente.
7. Utilizar uma metodologia de colheita de dados.
Analisar :
Comparar a organização com seus concorrentes.
9. Catalogar as informações e criar um centro de competência.
10. Compreender os processos e as medidas de desempenho.

Desenvolver :
Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho
Desenvolver planos de ação para atingir as metas.

Melhorara :
Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da
organização.
14. Monitorar os resultados e os melhoramentos.

Revisar :
15. Revisar continuamente os benchmarks

50. O que você entende por empowerment? Como funciona?

Empowerment significa proporcionar aos funcionários as
habilidades e a autoridade para tomar decisões que
tradicionalmente eram dadas aos gerentes. Significa também a
habilitação dos funcionários para resolverem os problemas dos
clientes sem consumir tempo para aprovação do gerente. O
empowerment traz uma diferença significativa na melhoria dos
produtos e serviços, na satisfação do cliente, na redução de custos
e de tempo, trazendo economias para a organização e satisfação
das pessoas envolvidas.

51. O que significa terceirização (outsourcing)?

R. Terceirização (outsourcing). É uma decorrência da filosofia de
qualidade total. A terceirização se dá quando uma operação interna
da organização é transferida para outra organização que consiga
fazê-la melhor e mais barato. As organizações estão transferindo
para outras organizações atividades como malotes, limpeza e
manutenção de escritórios e fábricas, serviços de expedição,
guarda e vigilância, refeitórios etc.

52. Explique ISO 9000 55. Explique o PDCA (ciclo de Deming)

R. O Ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir
resultados eficazes e confiáveis nas atividades de uma
organização. É um eficiente modo de apresentar uma melhoria no
processo. Padroniza as informações do controle de qualidade, evita
erros lógicos nas análises, e torna as informações mais fáceis de se
entender. Pode também ser usado para facilitar a transição para o
estilo de administração direcionada para melhoria contínua.

A série de normas e diretrizes ISO 9000 é um conjunto de normas e

diretrizes internacionais para sistemas de gestão de qualidade.
Sistema de gestão refere-se a tudo o que a organização faz para
gerenciar seus processos ou atividades. Em pequenas
organizações, provavelmente não exista um sistema, apenas uma
forma de fazer as coisas, e essa forma na maioria das vezes não
está documentada, mas na cabeça do proprietário ou gerente.
Quanto maior a organização, maior o envolvimento das pessoas,
maior a possibilidade de existirem alguns procedimentos,
instruções, formulários ou registros documentados. ISO significa
INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION.

56. Explique PDCA

O conceito de PDCA, portanto, está ligado a um processo de
melhoria contínua , que deve ser aplicado nessas quatro etapas,
que são executadas de forma cíclica, com o objetivo de acelerar e
aprimorar a qualidade de produtos ou processos

P= planejar
D= fazer
C= checar
A= aplicar ou ação corretiva

57. Explique o significa 5S

Representado por 5 palavras o Programa “5S” consolidou-se no

Japão pós-guerra, a partir da década de 50. Foi parte fundamental
para reconstrução daquele país e para o estabelecimento da
qualidade que os produtos Made in Japan alcançaram pouco tempo
depois.
No Brasil foi lançado formalmente a partir de maio de 1991.
Os 5 sensos ou fases são:
SEIRI – Senso de Descarte (Senso de Utilização)
SEITON – Senso de Organização
SEISU – Senso de Limpeza
SEIKETSU – Senso de Higiene (Senso de bem-estar, saúde e
segurança)
SHITSUKE – Senso de Ordem Mantida (Senso de autodisciplina
e comprometimento)

A reengenharia foi uma reação ao colossal abismo existente entre

as mudanças ambientais velozes e intensas e a total inabilidade das
organizações em ajustar-se a estas mudanças. Reengenharia
significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional.
Representa uma reconstrução e não simplesmente uma reforma
total ou parcial da empresa. Não se trata de fazer uma rápida
reforma total ou parcial da empresa.
A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com cada
vez menos. A reengenharia de processos direciona a características
organizacionais para os processos. Algumas conseqüências:
Departamentos somem e dão espaço para equipes
Enxugamento da empresa (downsizing)
Tarefas mais simples
Gerentes deixam de ser supervisores para serem orientadores.