MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE RONDÔNIA

CAMPUS PORTO VELHO ZONA NORTE
DIREÇÃO DE ENSINO
DEPARTAMENTO DE APOIO AO ENSINO

EMPRESA FICTÍCIA

Aluno: Danielle de O. Alves dos Santos

Disciplina: Teoria das organizações e matemática aplicada
Porto Velho, 15 de setembro de 2023
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1 - DEFINICÃO DO NEGÓCIO – No item “definição do negócio” você vai descrever os
detalhes do negócio que você criou.

1.1 - Qual é o negócio da empresa? (Principal produto ou serviço)

Neste item você descreverá o que será oferecido ao cliente, serviço ou produtos. Se for
produto ou serviço explique quais serão eles, quais suas características, quais as
funcionalidades dele? Nesta etapa é sempre importante ter em mente quem é o seu cliente,
e quais são os seus potenciais de produção, ou seja, o que você consegue produzir. Neste
momento você pode explicar quais tecnologias, ferramentas, equipamentos precisará
utilizar para realizar o serviço ou produto.

A empresa Salão Beleza da Mulher visa oferecer com excelência os serviços

disponibilizados, que são o corte do cabelo, escovar o cabelo, alisamentos e
progressivas, pintura e coloração capilar. O negócio se dará mediante o custo reduzido,
tendo em vista que o salão é pequeno, e que o investimento inicial para a abertura no
negócio foi relativamente baixo, mais voltado à modelagem estrutural do
estabelecimento, interno e externo, como pintura, alocação de um espelho grande,
compra da cadeira rotatória e de cadeiras para clientes à espera do atendimento, a
instalação do ar-condicionado, bebedouro, wi-fi, televisão, bem como a compra dos
instrumentos de trabalho, como a máquina de corte e acabamento, tesoura especial,
entre outros. A proprietária a senhora Maria da Silva, tem experiência de dois anos na
área de cabelereiros e outras atividades do ramo da beleza. Tendo qualificação
profissional em cursos reconhecidos, voltados principalmente a atualização e
aperfeiçoamento técnico de novas tendências que afloram no mercado. Em síntese,
busca maneiras de agregar valor ao serviço prestado, mediante aprendizagem constante
e domínio de novas técnicas. Obviamente, ele também é responsável pela compra dos
materiais essenciais para a execução dos serviços prestados, pelo pagamento de contas
e gestão financeira do empreendimento.

1.2 - Qual o ramo de atividade? (Qual o tipo de setor do negócio e área do negócio?)

O ramo de negócio do Salão visa oferecer serviços de alto nível, focados em cabelereiro e outra
atividades de tratamento de beleza, sempre sintonizado com as tendências e padrões atuais.

1.3 - Quem são os clientes? (Para quem o produto/serviço será vendido? Quantos são? Onde
estão localizados? Qual o nível de qualidade é exigido pelos clientes? Quanto eles pagariam pelo
seu produto/serviço?

O Salão Beleza da Mulher é uma empresa direcionada ao público masculino e feminino,

seu atendimento será realizado no endereço, Rua estrada da Paz, s/n – Porto Velho –
RO. Seu atendimento pode ser feito por agendamento de horário, sendo que somente
avulso o corte de cabelo quando o cliente não realiza o agendamento. A maioria dos
clientes são pessoas que moram ou trabalham no bairro nacional e bairros vizinhos. Seus
clientes são conquistados através da própria identificação da empresa, mediante a
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realização de ações de divulgações em conjunto como Instagram, além do própria
divulgação boca a boca, que ocorre de forma muito acentuada.

Poderíamos afirmar que o cliente é a razão de existir de um negócio. Pense muito bem
quem são os seus clientes e descreva aqui: Quais as características deles, onde eles se
localizam e o que eles precisam? Quanto você define bem o cliente, você consegue definir
todos os outros elementos do seu negócio.

1.4 - Quais são as necessidades dos clientes?

Descreva bem quais as necessidades do cliente serão atendidas pela sua empresa

Atualmente, a preocupação com a aparência física tem aumentado de forma significativa,

ocasionando a expansão da indústria da beleza. Neste sentido, para que as empresas
estejam aptas a atender satisfatoriamente seus clientes, é necessário que realizem
investimentos visando à melhoria da qualidade de seus serviços. Qualidade, Bom
Atendimento, Preços Acessíveis e Promoções.

1.5 - Qual será a forma de atender às necessidades dos clientes?

Oferecer um atendimento encantador no salão de beleza é uma das premissas para o

sucesso do seu negócio. Isso porque gera fidelidade e indicação, atraindo assim mais
pessoas para conhecer o seu trabalho. Não importa qual seja o porte do salão, o que os
clientes anseiam é viver uma experiência única e inesquecível além de sair linda e com a
auto estima lá no alto.
 Atmosfera acolhedora:
Crie em seu salão um ambiente de aconchego, de acolhimento, repleto de simpatia.
Valorize cada cliente que chega, receba-o com um sorriso, chamando a pessoa pelo
seu nome.
 Limpeza e organização:
A limpeza e a ordem não são manias, mas são também demonstrações de respeito ao
cliente e contribuem para criar essa atmosfera acolhedora. Por isso, nada de chão
sujo, objetos espalhados, produtos empoeirados... Ofereça um ambiente clean,
organizado e com cheiro agradável no ar, para que todos se sintam muito à vontade
em seu espaço.
 Toda a sua equipe deve estar preparada:
Empatia deve ser a palavra de ordem de todos da sua equipe que lidam com seus
clientes. A recepcionista, por exemplo, exerce um papel-chave: é preciso que ela
tenha simpatia e bom humor, além de executar o atendimento com perfeição
(respostas ao telefone ou no Whatsapp, precisão na agenda, informações sobre
tratamentos, produtos e preços etc.). Tanto ela quanto os demais do seu time devem
ter uma aparência bem cuidada e com um sorriso no rosto. O cliente sempre repara
nesses detalhes e compara com outros salões que ele conhece. Além disso, é
interessante treinar sua equipe para encantar durante toda a permanência do cliente
no salão.
 A última impressão é fundamental:
Nada disso adianta se o cliente não sair surpreendido e encantado com o resultado do
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seu visual. Isso só é o possível quando o profissional cabeleireiro conhece a fundo sobre
as técnicas, produtos, serviços e oferece consultoria de imagem para ajudar a cliente a
entender e definir o seu novo visual. A sensação de “êxtase” ao final do serviço é aquele
toque final para coroar o atendimento perfeito.

Aqui você pode descrever brevemente como você atenderá seus clientes. Quais
meios ferramentas e procedimentos que serão realizados para você atender o
cliente. Para facilitar lembre-se como você é ou seus pais são atendidos pelas
empresas e depois reflita e escreva como você atenderia seus clientes.

2. ANÁLISE FINANCEIRA (R$ - Projeção para 1 ano de funcionamento – 12 meses)

A análise financeira da empresa deve ser realizada com a máxima responsabilidade

pela equipe gestora. Todas as informações devem ser inseridas nos quadros abaixo
com projeção para 1 ano de funcionamento, ou seja 12 meses.

É importante que você preveja quais serão os investimentos na empresa, os custos e

as despesas mensais. Essas informações são importantes, pois ajudam os gestores a
analisarem os itens financeiros e a decidirem quais as necessidades de investimento,
de economia, para melhor aplicação dos recursos que sobram.

INVESTIMENTOS INICIAIS

2.1 - Móveis e equipamentos 2500

2.2 – Veículos 100

2.3 - Reformas e adequações do imóvel 500

2.4 - Despesas pré-operacionais (abertura da empresa) 1000

2.4 - Estoque inicial de produto/material 2500

2.5 - Publicidade e propaganda 200

2.6 – Outros 100

TOTAL DE INVESTIMENTOS

Agora que você já sabe quanto vai precisar de investimento inicial para sua empresa,
imagine que você só tem metade desse valor e que precisa emprestar o restante de
uma instituição financeira, faça uma simulação desse empréstimo. Informe no quadro
abaixo o valor que seria emprestado e nas linhas abaixo do quadro explique como
será obtido o valor, quais seriam as taxas de juros nominais e efetivos, qual a
quantidade e o valor da parcela. Você pode fazer essa simulação em uma instituição
financeira online.
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FINANCIAMENTO

Capital Inicial 25.000

Valor Emprestado

Resposta:_________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________

CUSTOS DOS PRODUTOS/SERVIÇO (Definir o valor mensal e multiplicar por 12

meses)

a) Custo do produto/serviço (material) 150 1800

b) Salários e encargos com pessoal (da produção)

c) Depreciação de máquinas de produção 200 2400

d) Manutenção de máquinas de produção 100 1200

TOTAL DE CUSTOS DE PRODUTOS

DESPESAS OPERACIONAIS (Definir o valor mensal e multiplicar por 12 meses)

a) Salários e encargos de pessoal (administrativo) 1500 18000

b) Água 100 1200

c) Energia elétrica 300 3600

d) Telefone 50 600

e) Internet 120 1440

f) Prestação de serviços (contador) 150 1800

g) Aluguel 500 6000

h) Manutenção máquinas da administração e material de consumo 200 2400

i) Comissões de vendedores/representantes

j)Outros 100 1200

TOTAL DAS DESPESAS OPERACIONAIS