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UE1 Organizacao Reorganizacao
UE1 Organizacao Reorganizacao
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René Descartes (1596 – 1650)
... René Descartes (1596 – 1650)
Raciocínio Cartesiano
• Princípio da Evidência - Não aceitar nada como
verdadeiro, enquanto não for conhecido como tal. Inspirou a metodologia dos "Princípios
• Princípio da Análise - Fracionar as dificuldades em
tantas partes quantas forem necessárias, de modo a facilitar Científicos" de Taylor
a sua compreensão.
• Princípio da Síntese - Pensar ordenadamente, a partir Seu discurso está presente em
dos fatos mais simples até chegar aos mais complexos.
princípios administrativos como o da
• Princípio da Enumeração - Fazer enumerações tão
completas e revisões tão detalhadas, de modo a certificar- divisão do trabalho e o controle.
se de que nada foi omitido.
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Influência da Revolução Industrial
1ª Revolução Industrial–1780 a 1860
. Mecanização da Indústria e da Agricultura
. Aplicação da força a vapor para a indústria
. Desenvolvimento do sistema fabril – urbanização.
. Aceleramento transportes e comunicações
Taylor Fayol
▪ O homem treinado produz mais e com melhor
qualidade; • Planejar - Prever, antecipadamente uma ação
▪ Qualquer trabalho necessita de planejamento; • Organizar - É proceder a divisão do trabalho
▪ Coparticipação entre o capital e trabalho – • Comandar - É o poder de dirigir e se fazer
salários melhores → aumento da produtividade; obedecer
▪ Controles para evitar o desperdício operacional; • Coordenar - Harmonizar esforços entre indivíduos
▪ Inseriu a supervisão funcional. e/ou unidades administrativas e operacionais
• Controlar - É avaliar os resultados de acordo com
as metas estabelecidas
POC3
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Evolução da civilização Princípios Básicos de Organização
Ambientes
Administração
Chiavenato (2021)
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Habilidades Competências
✓ Técnica – capacidade de usar procedimentos, técnicas e
conhecimento. Habilidades pessoais do
✓ Humana – capacidade de trabalhar com outras pessoas, Administrador
entendê-las, motivá-las como indivíduos ou membros de
grupos.
✓ Conceitual – coordena e integra todos os interesses de Técnica Conhecimento
(Saber)
uma organização. Visão global Sucesso
Humana + = profissional
Ideias Habilidades
Atitude
(Saber fazer
Conceitual (Saber fazer)
acontecer)
Pessoas
Coisas
Chiavenato (2021)
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Papéis do gestor
Variáveis básicas
Para cumprir as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar, o
administrador desempenha 10 papéis que podem ser divididos em 3
categorias:
Interpessoais: representam as relações com outras pessoas e estão
relacionados com as habilidades humanas. Mostram como o gestor
interage com as pessoas e influencia subordinados.
Informacionais: atividades usadas para manter e desenvolver uma rede
de informações. Um gestor no nível institucional passa em média 75% do
seu tempo falando com outras pessoas. Mostram como o administrador
intercambia e processa a informação.
Decisórios: envolvem todos os eventos e situações nos quais o gestor
deve fazer uma escolha ou opção. Esses papéis requerem tanto
habilidades humanas como conceituais. Mostram como o gestor utiliza a
informação em suas decisões.
Chiavenato (2021)
Resumindo
Processo administrativo
Como é a empresa
UE1 – Organização
e reorganização
Como ela funciona
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Conceito de organização
“As empresas, mesmo as bem • São unidades sociais intencionalmente construídas e
reconstruídas a fim de atingir objetivos específicos.
pequenas, devem ser
administradas como negócios • Visão mecânica – uma máquina estraga com o
‘transnacionais’. Embora o tempo.
mercado possa ser local ou
regional, a concorrência é global”. • Visão orgânica – um organismo, até certo ponto, se
regenera.
(Peter F. Drucker)
Sistema Sistema
• Um conjunto de elementos
• dinamicamente interrelacionados
• formando uma atividade
• para atingir um objetivo Entradas: Saídas:
• operando sobre dados/energia/matéria
• Dados • Energia
• para fornecer informação/ energia/ matéria. • Energia • Informação
• Informação • Matéria
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Ciclo de vida das organizações Organização como sistema aberto
Criação → Pequeno grupo com objetivos comuns
Novos membros ingressam e trazem novas • A organização é um sistema criado pelo homem e mantém
Crescimento →
experiências. uma dinâmica interação com seu meio ambiente (clientes,
Os objetivos tendem a mudar fornecedores, concorrentes, sindicatos...), influi sobre o
O crescimento é desordenado
meio ambiente e é influenciada por ele.
Organização aprende com seus erros e cresce de
Desenvolvimento →
• A organização importa energia (oxigênio) do ambiente na
forma sustentável
forma de recursos financeiros e de informação, processa
Toda organização tende ao desgaste e ao declínio, essa energia e a exporta na forma de produtos e serviços.
Declínio → mas pode reverter situação por meio de mudança
Pessoas
estratégica
A morte é inevitável, mas para algumas pode levar Informações Processo Produtos
Morte →
séculos
Tecnologia
Economia
Recursos Naturais
Sistema Empresa
Entradas
Sociedade Matéria-prima Saídas Política
Trabalhadores Processamento Produtos, Bens
Equipamentos, ou Serviços
etc.
Tecnologia
Concorrência
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Conceito de organização Pilares da ExO – 6 Ds
• Digitalizado – tudo que se torna digitalizado (0 e 1) pode
ser acessado, compartilhado e distribuído e segue o
crescimento exponencial visto na computação.
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Novos rumos
1) Cenários
organizacionais
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Sistemas fechados Anomalias geradas pelo sistema fechado
• A organização é a origem de todas as iniciativas 1. gestão e administração rudimentar;
2. dificuldades de mudanças (falta de proatividade);
3. baixa produtividade e qualidade nos serviços e produtos;
4. incapacidade de administrar diferenças ambientais,
organizacionais e comportamentais;
5. falta de flexibilidade e de adaptações diversas
(manutenção do status quo);
6. “conclusões” alicerçadas em dados e fatos que podem
gerar conclusões as mais estranhas (achismo interno e
ausência de estratégia).
A realidade do sistema fechado. (ARAÚJO, 2017)
https://jamboard.google.com/d/1jv8V-
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Cenários organizacionais
• Formado por circunstâncias originadas tanto no
ambiente externo (visão macro), quanto no ambiente
interno (micro).
• Nem todas as organizações trabalham com ambas as
perspectivas.
• Existem ainda hoje duas realidades que influenciam de
forma significativa a implementação da verdadeira gestão
de processos (ambiente aberto e ambiente fechado)
• É fundamental analisar cada cenário com muito cuidado e
nunca esquecer a cultura em que se está atuando
Visão sistêmica
2) Introdução à
Gestão de Processos
(ENAP, 2016)
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Bibliografia Evolução das propostas
• Divisão do trabalho e especialização
• Linha de montagem e eficiência nas tarefas
• Estudo de tempos e movimentos
• Novo cenário das organizações
“Já não é mais necessário ou desejável para as empresas
PAIM, CAULLIRAUX, CARDOSO, CLEMENTE. Gestão de Processos: Pensar, Agir e Aprender. organizarem o seu trabalho em torno da divisão do
Bookman, 1ª edição. 2009
ARAÚJO, Luis César Gonçalves de. Gestão de processos : melhores resultados e excelência trabalho de Adam Smith. No atual mundo de clientes,
organizacional. 2. Rio de Janeiro Atlas 2016 1 recurso online ISBN 9788597010053.
PRADELLA, Simone. Gestão de processos : da teoria à pratica. Rio de Janeiro Atlas 2012 1 concorrência e mudanças, as atividades orientadas para a
recurso online ISBN 9788597009149. tarefa estão obsoletas. Em seu lugar, as empresas precisam
ABPMP. BPM CBOK:Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio. Corpo Comum do
Conhecimento – ABPMP BPM CBOK V3.0,Associationof Business Process Management organizar seu trabalho em torno dos processo”
Professionals, 2013.
(HAMMER, 1994).
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Evolução das propostas Evolução das propostas
• Conhecendo o processo é possível estabelecer as atividades • Qual o impacto da disponibilidade financeira para o
necessárias para atingir os resultados esperados, eliminando processo? Por exemplo: compras no supermercado
excessos e gargalos, permitindo a organização agregar maior • Com o cartão de crédito não disponível e ninguém para
valor. ajudar a pagar a conta, torna-se necessário verificar de quanto
• Mas, afinal, no que consiste um processo? dispõe, quais as prioridades ou até mesmo se a compra não
• Pense em atividades cotidianas. pode esperar mais uns dias, ou “aguardar virar o mês”, o que
• Procure delimitar as atividades que deverão ser feitas, as mudaria o processo de maneira radical.
pessoas envolvidas e o tempo necessário para cada atividade. • Nas organizações também são necessárias mudanças, sejam
• Como o resultado de uma atividade pode impactar as estas radicais ou não, seja por falta de verba ou por atrasos,
demais? mas que geram inúmeras pendências que podem vir a
prejudicar organizações e pessoas.
Negócio Conceito
• Refere-se a pessoas que interagem para executar um O que é processo para você?
conjunto de atividades para entregar valor a
clientes e retorno de investimento a partes interessadas. Em quais processos você se insere
Negócio se refere a todos os tipos de organizações com
ou sem fins lucrativos e governamentais. na sua empresa?
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Gestão DE processos e Gestão POR
Conceito
Processos
• Oliveira (1996), define processo como um conjunto de
atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si,
com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as
necessidades e expectativas no plano interno e externo (dos
clientes).
• “ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e
no espaço, com um começo e um fim, com entradas (inputs) e
saídas (outputs) claramente identificados” (DAVENPORT,
1994).
• Processo é AÇÃO (verbo + substantivo) que transforma
entradas em saídas, utiliza-se de recursos e permite controles
Conceito Conceito
Conceito Conceito
• Gonçalves (2000) define processo como qualquer • São as atividades-chave necessárias para administrar ou
atividade ou conjunto de atividades que toma um input, operar uma organização. Desta forma, um macroprocesso
adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente ou processo pode ser subdividido em subprocessos, que
interno específico. Percepção esta que ressalta mais um são inter-relacionados de forma lógica.
aspecto relevante, pois o processo busca fazer “o todo
maior que a soma das partes”.
• “uma série de etapas criadas para produzir um produto
ou serviço, incluindo várias funções preenchendo as
lacunas existentes entre as diversas áreas organizacionais,
objetivando com isto estruturar uma cadeia de agregação
Araujo (2017)
de valor” (RUMMLER e BRACHE, 1995)
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Conceito Conceito
Setor
Colaborador
Conceito Conceito
Conceito Conceito
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Conceito Conceito
• “é uma agregação de atividades e • Toda Organização é uma coleção de processos que são
comportamentos executados por executados.
• Nas empresas, embora não estejam documentados
humanos ou máquinas para alcançar (mapeados) em detalhe, eles são conhecidos e executados
um ou mais resultados”. • Não existe um produto ou um serviço oferecido por
uma empresa sem um processo. (atender ao pedido do
ABPMP BPM CBOK® Versão 3.0 cliente, por exemplo)
Resumindo Resumindo
• um processo sempre tem um nome
Procedimentos Indicadores
• um processo acontece durante um período de tempo
• um processo significa ação
• um processo geralmente tem “entradas”
Fase PROCESSO Fase
• um processo deve ter alguma saída anterior
ENTRADAS
Verbo + objeto
SAÍDAS
posterior
• utiliza recursos não consumíveis (máquinas, equipamentos)
Fornecedores Cliente
• tem um executante responsável
internos interno
• sempre tem um “controle” Processo Processo
Equipamentos Recursos
• todo processo tem um objetivo Departamento Departamento
Humanos
• deve ter uma abrangência definida.
A cadeia de valor desagrega uma empresa em suas Não é uma coleção de atividades independentes, mas um
atividades estrategicamente relevantes com o objetivo de sistema de atividades interdependentes.
entender o comportamento dos custos e das fontes O inter-relacionamento permite a obtenção de
potenciais de diferenciação. vantagem competitiva pela otimização e
Está inserida num conjunto de atividades, definido como coordenação.
sistema de valor, caracterizado pelo inter- A exploração de tais ligações requer informações ou
relacionamento entre as cadeias de valores de fluxo de informações que propiciem a integração das
fornecedores, empresas, canais de distribuição e atividades
clientes.
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Cadeia de valor Conceito
Exemplo Exemplo
Conceito Conceito
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Visão funcional vs Gestão de Processos Visão funcional vs Gestão de Processos
Araujo (2017)
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Visão funcional vs Gestão de Processos Alternativas de estruturas organizacionais
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Case – ônibus urbano
“O passageiro atrapalha, porque eu estou atrasado e
ele quer subir no ônibus, quer descer do ônibus, é
uma tortura isso. Imagine, eu estou atrasado e uma
senhora dá a mão para subir no ônibus. Além de não
subir, vai perguntar para onde o ônibus vai.”
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BPM - Business Process Management BPM - Business Process Management
Observar que as organizações entregam valor para os
clientes e demais interessados através de seus processos.
Propósito Expectativa
• Define quais são as características do processo ideal.
• Responde para quê o processo existe.
• Determina os atributos de valor do processo para o
Exemplo:
conjunto de seus stakeholders
- Atender pedido de matrícula;
Exemplo: Matricular o aluno no tempo mais curto, no período
- Teste o propósito definido seguindo a seguinte regra: adequado, e com o mínimo de desentendimentos.
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Indicadores Evento (início e término)
• Deve mostrar como medir quão bem o processo • Evento inicial: mostra quando processo começa.
desempenha em relação ao que está especificado. • Pode ser externo, associado ao tempo ou a uma
• Está relacionado com mudança de status
– Propósito (o que deve cumprir) • No caso da pizza o processo começa:
– Expectativa (com quais características) – Quando o telefone toca?
– Pedido é anotado?
– Pedido é aprovado?
Resultado - saídas
• Qual o resultado de uma processo “abrir conta”?
- O cliente habilitado a realizar operações com o banco.
• O que configura esse resultado?
- Conta aberta
- Talão, senha, cartão
- Conhecimento sobre produtos e serviços
- Limite de crédito
• Quanto tempo leva para se abrir uma conta?
- Minutos na perspectiva do banco
- Dias na perspectiva do cliente.
Resultado – saídas
O que o cliente espera do processo “abrir conta”? Exemplo
O proprietário da Pizzaria “X” tem recebido uma variedade
Habilitação para movimentação Recebe de reclamações sobre o serviço de entrega de seu
- Conta aberta corretamente PROPÓSITO restaurante. Esse serviço é realizado por meio de um
- Talão, senha, cartões corretos processo denominado “Entregar Pizza”. Entretanto não tem
Qualidade do produto/Sv havido muito consenso sobre esse processo, áreas envolvidas
etc.
Para obter consenso, a primeira coisa a saber é para que o
Limite de crédito definido Percebe
processo existe. (propósito)
Transparência EXPECTATIVA
Bom atendimento Quais as características deve ter? (expectativa)
Rapidez Qualidade do processo
Segurança
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Exemplo
Indicador: PROPÓSITO
Cuidado: % de pedidos perfeitos
- Não confundir propósito com metas: aumentar ... reduzir
- Confundir com lista de atividades Atender pedido de pizza
indicadores
Exemplo Exemplo
Características: Características:
Emprestar recursos financeiros Processo Admitir colaborador
Qual o resultado de Recursos disponíveis para o cliente Qual o resultado de Novo colaborador em condições de desempenhar
negócio na perspectiva do negócio na perspectiva do suas funções
cliente? cliente?
Onde começa? Cliente solicita empréstimo Onde começa? Necessidade de colaborador identificada
O que o cliente espera do Recursos disponíveis (negociação fechada; O que o cliente espera do • Atenda aos requisitos da vaga
processo? contrato efetuado, dinheiro depositado na conta) processo? • Integrado e treinado
Máxima rapidez, atendimento, transparência, • Com equipamentos e mobiliários adequados
comodidade, resultado, mínima inadimplência O que medir? • % Admissões sem atendimentos dos requisitos
O que medir? Tempo total (dias) % reclamações % inadimplência da vaga
etc • Tempo total (X dias)
• Custo da Admissão
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Exercício
Descreva como se prepara uma xícara de café
• Nome do processo
• Propósito
• Expectativa
• Indicador de desempenho
• Início e Fim
• Saídas
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