FACULDADE DA TERRA DE BRASÍLIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO AGROINDUSTRIAL

ANÁLISE DA COMUNICAÇÃO INTERNA NO CONTEXTO DA EMBRAPA

TRASFERÊNCIA DE TECNOLOGIA - SNT.

Recanto das Emas

Dezembro/2008
 2

FACULDADE DA TERRA DE BRASÍLIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO AGROINDUSTRIAL

ANÁLISE DA COMUNICAÇÃO INTERNA NO CONTEXTO DA EMBRAPA TRASFERÊNCIA DE

TECNOLOGIA – SNT.

HUMBERTO CAMPOS PAIVA DO NASCIMENTO

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de

Administração Agroindustrial da Faculdade da Terra
de Brasília – FTB, como requisito parcial à obtenção
do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Professor Surama Cavalcanti Miranda.

Recanto das Emas

Dezembro /2008
 3

HUMBERTO CAMPOS PAIVA DO NASCIMENTO

ANÁLISE DA COMUNICAÇÃO INTERNA NO CONTEXTO DA EMBRAPA TRASFERÊNCIA DE

TECNOLOGIA – SNT.

COMISSÃO EXAMINADORA

________________________________________
Profª: Surama Cavalcanti Miranda
Orientadora

________________________________________
Prof°: xxxxxxxx COLOQUE O NOME DO PROF
Examinador 1

________________________________________
Prof°: xxxxxxx COLOQUE O NOME DO PROF
Examinador 2

Recanto das Emas - DF

 4

Dezembro/ 2008

DEDICATÓRIA OPCIONAL
 5

Agradecimentos opcional
 6

RESUMO

Toda organização está inserida num mercado altamente competitivo. Com a

globalização e a disseminação de novas tecnologias. A Comunicação Interna tem

uma função importante, no sentido de fazer circular as informações novas, promover

o debate e a interação entre os vários segmentos da organização e, sobretudo,

capacitar os funcionários para os novos desafios. Neste contexto, o presente

trabalho tem como objetivo analisar a comunicação interna adotada na Embrapa

Transferência de Tecnologia - SNT, quanto à efetividade dos meios utilizados, sua

transparência e qualidade, sob a perspectiva dos funcionários. Este estudo

procurou, ainda, mostrar a importância e os benefícios da comunicação interna para

a organização e para o indivíduo, verificando se as informações que chegam até os

funcionários atendem às suas expectativas, no sentido de contribuir, não somente

para o desenvolvimento organizacional, mas também pessoal e profissional. Para

atingir o objetivo, o estudo baseou-se em pesquisa bibliográfica e pesquisa de

campo, por meio de levantamento de dados, através da aplicação de questionário ao

corpo funcional da Embrapa - SNT, apresentando, ao final, a análise e interpretação

dos dados que possibilitou a compreensão de que a Embrapa - SNT tem, em linhas

gerais, trabalhado bem a sua comunicação interna, podendo, porém, dinamizar e

melhorar em alguns aspectos.

PALAVRA - CHAVE: COMUNICAÇÃO INTERNA, TRANSFERÊNCIA DE

TECNOLOGIA – SNT, EMBRAPA.
 7

ABSTRACT

Every organization is embedded in a highly competitive market. With

globalization and the spread of new technologies. The Internal Communication is an

important function in order to circulate the new information, promote discussion and

interaction among the various segments of the organization and, most importantly,

train employees for new challenges. In this context, this study aims to examine the

internal communication adopted at Embrapa Technology Transfer - TNS, about the

effectiveness of the means used, its transparency and quality, from the perspective

of employees. This study sought, yet, show the importance and benefits of internal

communication for the organization and for the individual, verifying that the

information that reaches the employees meet their expectations in order to contribute

not only to organizational development, but also personally and professionally. To

achieve the goal, the study was based on literature search and field research by

means of survey data by applying a questionnaire to the functional body of Embrapa

- TNS, showing the end, the analysis and interpretation of data that allowed the

understanding that the Embrapa-TNS has, in general, worked well its internal

communication, however, can streamline and improve in some aspects.

Key – Words: COMUNICAÇÃO INTERNA, TRANSFERÊNCIA DE TECNOLOGIA – SNT,

EMBRAPA.
 8

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO................................................................................................ 7

1.1 Caracterização da Empresa......................................................................7

2 SITUAÇÃO PROBLEMA..................................................................................9

3. OBJETIVOS.................................................................................................... 9

3.1. Objetivo Geral...........................................................................................9

3.2. Objetivos Específicos..............................................................................10

4. JUSTIFICATIVA............................................................................................10

5. HIPÓTESE.................................................................................................... 11

6. REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................12

6.1 A Importância da Comunicação nas Organizações.................................12

6.2. Conceito de Comunicação......................................................................13

6.3. Objetivo da Comunicação.......................................................................14

6.4. Endomarketing........................................................................................15

6.5. A Visão de Comunicação na Embrapa...................................................18

6.6. A Comunicação com os Empregados da Embrapa................................19

6.7. A Comunicação Interna do SNT.............................................................21

6.7.1 Ferramamentas Ultilizadas na Comunicação....................................22

6.7.2. Ferramamentas da Comunicação Oral............................................23

6.7.3. Ferramamentas da Comunicação Escrita........................................23

6.7.4. Ferramamentas da Comunicação Eletrônica...................................27

7. METODOLOGIA............................................................................................30
 9

7.1. Tipo de Pesquisa....................................................................................30

7.2. Universo e Amostra................................................................................31

7.3. Coleta dos Dados...................................................................................31

7.4. Tratamento dos Dados...........................................................................31

8. ANÁLISE DOS RESULTADOS.....................................................................33

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................42

10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................44

APÊNDICES

APÊNDICE I: Questionário aplicado na pesquisa de campo.

 10

1. INTRODUÇÃO

1.1 Caracterização da Empresa

A Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária – Embrapa, instituída com

fundamento na lei 5.851, de sete de setembro de 1972, é uma empresa publica

vinculada ao Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, criada em 26 de

abril de 1975.

A Embrapa atua por intermédio de 32 centros de pesquisas três serviços e

15 unidades centrais, estando presente em quase todos os estados da federação,

nas mais diferentes condições ecológicas.

A Empresa ainda mantém área de cooperação internacional, 275 acordos

de cooperação técnica com os paises e 155 instituições de pesquisa internacional

envolvendo principalmente a pesquisa em parceria.

Estrutura organizacional: a Embrapa é administrada por uma diretoria

executiva composta de um presidente e três diretores. Sua estrutura básica

compreende os órgãos da administração superior, integrados pela diretoria

executiva e por unidades centrais competindo-lhes o planejamento, a supervisão a

coordenação e o controle das atividades compreendidas no objetivo da Empresa,

além da formulação e do estabelecimento das respectivas políticas, e também os

órgãos descentralizados, constituídos pelas unidades de coordenação, em nível

regional e estadual pelas unidades de execução de âmbito nacional e estadual,

funções de coordenação, programação e execução, no que concerne as atividades-

fim da empresa.
 11

A presente pesquisa tem como campo de estudo a Unidade

Descentralizada Embrapa Transferência de Tecnologia – SNT, localizada no edifício

sede da Embrapa em Brasília – DF.

A unidade possui uma sede administrativa formada pela gerência geral,

gerência adjunta de promoção tecnológica, gerência de planejamento e negócios,

gerência adjunta de programação e administração, gerência adjunta de sementes e

mudas.

Para realizar as atividades de produção, comercialização e distribuição de

semente e mudas, a Embrapa Transferência de Tecnologia conta com 13 Escritórios

de Negócios e 03 Unidades de Produção distribuídas nos Estados das Regiões

Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sul e Sudeste, denominadas Escritório de Negócios,

como ilustra a figura abaixo.

FIGURA 1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMBRAPA TRANSFERÊNCIA DE

TECNOLOGIA.

Fonte: Intranet/EMBRAPA
 12

Atualmente, o quadro de pessoal do SNT é composto de 59 cargos efetivos,

dos quais 25 possuem nível superior, 1 pós-doutorado, 8 doutorado e 10

funcionários possuem mestrado, ainda conta com 13 funcionários que possuem

nível médio, constituídos de técnicos operacionais e 2 de nível fundamental, que são

os auxiliares.

2 SITUAÇÃO PROBLEMA

A Embrapa adota, hoje, para viabilizar sua comunicação interna, intranet,

quadros de aviso, dentre outros, a fim de atingir todos os segmentos da

organização. Porém nem sempre a comunicação se realiza de maneira eficiente,

atendendo o seu objetivo entre os funcionários. Nesse aspecto, será que a política

de comunicação interna adotada pela Embrapa alcança bons resultados junto aos

colaboradores?

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo Geral

Será objeto de estudo deste projeto o seguinte questionamento, demonstrar

o processo da comunicação interna da Embrapa Transferência de tecnologia – SNT,

os meios de comunicação adotados pela organização, com os processos e

resultados obtidos pela Embrapa, por intermédio da política da comunicação

implementada.
 13

3.2. Objetivos Específicos

 Estudar os tipos de comunicação interna existentes na empresa

 Mostrar a importância da comunicação interna para o desenvolvimento da

organização;

 Identificar aspectos favoráveis e desfavoráveis do sistema de

comunicação adotado, visando ao desenvolvimento continuo do processo;

 Avaliar o grau de satisfação dos colaboradores em relação a o processo

de comunicação;

4. JUSTIFICATIVA

O primeiro cliente da empresa são os colaboradores, informe-o em primeiro

lugar, a boa comunicação contribui para o sentimento de confiança. Os

colaboradores necessitam de acesso à informação para trabalhar com empenho,

auxiliar nas tomadas de decisões e saber divulgar o negocio da empresa.

A comunicação interna é de fundamental importância para as organizações,

pois conduz a uma relação de equilíbrio entre as pessoas, as organizações e o

ambiente, mediante processos internos, existindo a preocupação de informar

eficientemente seus funcionários, bem como manter esse equilíbrio interno na

organização.
 14

5. HIPÓTESE

A Embrapa tem se preocupado no sentido de oferecer aos seus

funcionários uma política de comunicação eficiente, estimulando a participação, a

pluralidade de idéias e o espírito critico, tomando os empregados “sujeitos” e não

“objetos” do processo de comunicação. Acredita-se, ser relevante o presente estudo,

a fim de identificar se tal política tem alcançado seus objetivos.

 15

6. REFERENCIAL TEÓRICO

6.1 A Importância da Comunicação nas Organizações

“A comunicação eficaz é importante para as organizações por dois motivos.

Primeiro, porque comunicação é o processo através do qual os
administradores realizam as funções de planejamento, organização,
liderança e controle. Segundo, por ser a comunicação uma atividade à qual
os administradores dedicam uma enorme proporção de seu tempo”
(STONER e FREEMAN, 1999).

Atualmente as organizações enfrentam um ambiente onde a comunicação

tornou-se cada vez mais complexa. Os meios de comunicação tornam-se mais

complexos, à medida que refletem mudanças em valores sociais e culturais

ininterruptamente, que, na maioria das vezes, não são absorvidos com a rapidez

adequada pelas organizações.

A globalização, um fenômeno da atualidade, tal como a disponibilização da

tecnologia, estão contribuindo para a busca de se alcançar a necessidade de uma

comunicação eficiente, e exigindo daqueles que a compõem, que se tornem cada

vez mais conscientes dos processos atuais de comunicação e das convenções

transculturais.

Fazer com que as Informações cheguem aos funcionários de forma eficaz e

veloz dentro da complexidade e das transformações no ambiente organizacional é

uma oportunidade preciosa para a melhoria desse processo de comunicação no

mundo dos negócios. Sendo assim, serão apresentados a seguir o conceito, o

objetivo e o processo de comunicação.

 16

6.2. Conceito de Comunicação

“Comunicação é o “ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens

por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer através da
linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais, signos ou símbolos."
(FERREIRA,1999). “Etimologicamente, a palavra comunicação deriva do
latim comunicare, cujo significado seria tornar comum, trocar opiniões,
conferenciar." (OLIVEIRA,1999).

BORDENAVE (1988) afirma que “a comunicação é uma necessidade básica

da pessoa humana, do homem social." As pessoas se comunicam sem fazer

esforço, é inerente ao homem. A comunicação está inserida na vida do homem e da

sociedade.

CHIAVENATO (2000) compartilha da mesma idéia de BODERNAVE (1988)

ao afirmar que “as pessoas não vivem isoladas, nem são auto-suficientes." As

pessoas se relacionam continuamente com outras pessoas e seus ambientes,

através da comunicação. Nesse sentido, a comunicação torna-se o ponto que liga as

pessoas para que compartilhem sentimentos e conhecimento, através da

transferência de informações e compreensão de uma pessoa para outra.

Há necessidade do relacionamento entre, no mínimo, duas pessoas para

que possa se estabelecer o processo de comunicação: a que envia (emissor) e a

que recebe (receptor) a mensagem. O emissor constitui-se de uma pessoa, que se

utiliza de vários meios para transmitir uma idéia ou conceito a outros. O receptor é a

pessoa para quem a mensagem foi enviada. O emissor tem por objetivo não

somente transmitir uma mensagem, mas influenciar a conduta e o comportamento

do receptor. No entanto, a comunicação somente se estabelece quando o

destinatário da mensagem a entende integralmente. Só há comunicação quando ela

é eficaz, isto é, quando atinge o seu objetivo.

 17

6.3. Objetivo da Comunicação

O objetivo básico da comunicação interna nas organizações é tornar os

funcionários influentes, é influenciar os outros, o ambiente físico e a si próprios, é

tornar os colaboradores determinantes e ter opção no andamento das coisas.

A primeira questão a levantar ao analisar a comunicação, tentando assim

melhorar a habilidade de comunicar é: o que o comunicador desejava que ocorresse

como resultado de sua mensagem? O que pretendia que os outros acreditassem,

que pudessem fazer; que dissessem em conseqüência de sua comunicação? Tais

questões parecem óbvias, entretanto, freqüentemente os funcionários perdem de

vista os propósitos de comunicação e estes são formulados de tal modo que não é

possível afirmar se estão sendo atingidos ou não.

A propósito deste fato, Berlo (1999) confirma o seguinte posicionamento:

“Dissemos que o objetivo da comunicação é influenciar. Contudo esta
discussão implica que o homem “desconhece” ou “esquece” o seu objetivo.
Isso não quer dizer que haja um objetivo próprio e que o homem deva estar
ciente dele. Quer dizer que há um objetivo na comunicação do qual muitas
vezes não estamos cônscios em nossa própria conduta”.

Transportando essa consideração para o objetivo do estudo deste trabalho,

o mundo organizacional, é possível verificar que muitos profissionais de

organizações esquecem que estão procurando influenciar seus funcionários –

preocupam-se em “fazer reuniões” ou “concluir programas”, mas de forma ineficiente

causando uma percepção errônea da outra parte.

 18

6.4. Endomarketing

Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca

adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no

meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.

É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas

de marketing a conceitos de recursos humanos.

Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as

empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? O endomarketing

surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado.

E "vender" o produto para o funcionário passa a ser tão importante quanto

para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da

corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.

Saul Bekin cunhou o termo Endomarketing em 1995 e em seu livro

"Conversando sobre endomarketing" discorre, de maneira leve e didática, sobre

quase todos os elementos do que Philip Kotler em "Administração de marketing"

chamou de marketing interno das organizações.

A comunicação empresarial assume cada vez mais uma intensidade global,

nos compelindo a gerar e repassar informações de nível corporativo para os

diversos públicos com que a empresa se relaciona, a começar pela imprensa,

passando pela comunidade, clientes, demais parceiros da cadeia produtiva e da

própria organização empresarial, principalmente funcionários.

Ao nos lançarmos em busca de referenciais globais de qualidade – como

certificação ISO 9000, por exemplo – nos damos conta da importância do

 19

envolvimento dos funcionários nesses processos. E aí a comunicação interna é

convidada a desenvolver mecanismos que agilizem e tornem possível essa

integração dos funcionários com as mudanças que estão acontecendo dentro das

empresas.

Tudo isso nos faz repensar a atividade de comunicação empresarial mais

especificamente voltada para o público interno, com uma pergunta bastante simples,

cuja resposta pode não ser tão fácil de obter: nossos funcionários estão felizes?

Altruísmos à parte, isto acaba se refletindo no clima organizacional e na qualidade

dos produtos e serviços da empresa.

Em vez de meras ferramentas para as empresas atingirem seus objetivos, a

comunicação interna também pode e deve se propor a ajudar as pessoas a se

sentirem mais felizes em seu ambiente de trabalho onde, em tese, passam pelo

menos um terço de suas vidas.

As pessoas nas organizações possuem necessidades muito específicas e

são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que

normalmente acontece com o consumidor comum.

Se imaginarmos que as organizações são aglomerações humanas, com

interesses comuns e também divergentes, eis a complexidade que reveste a

administração de pessoas e o conseqüente direcionamento do endomarketing para

a obtenção dos resultados esperados.

A opinião do público interno tem grande influência nas opiniões e

perspectivas do público externo, do consumidor em geral. Partindo desse princípio,

as empresas cada vez mais têm investido no endomarketing como uma estratégia

de Recursos Humanos.
 20

O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente

interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e

retendo clientes externos.

Afinal, funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os

próprios produtos lançados, irão fazer uma contra-propaganda cada vez que

multiplicam fora da empresa a sensação de descontentamento que os dominam. E,

caso estejam satisfeitos com a empresa, poderão "vendê-la" para o cliente externo.

Essa atitude estratégica visa dar aos funcionários uma noção da

importância de um serviço orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a

capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso

inclui envolvimento, comprometimento, valorização e, principalmente, qualificação do

funcionário, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as

rotinas de serviço da empresa onde atuam. Afinal, uma informação errada dada ao

cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento

de um projeto.

O funcionário deve saber a importância do lugar onde trabalha e da sua

própria importância, pois só assim ele poderá ter um bom ambiente de trabalho e

equipe.

O endomarketing é um elemento indispensável para o sucesso de qualquer

empresa. A confiança do público, tanto o interno como o externo, é uma

conseqüência do endomarketing.

Pode-se imaginar o quanto o endomarketing é importante para o

crescimento dos negócios nesse cenário. E o quanto representará para as empresas

 21

que souberem estruturar seus planos de abordagem aos empregados, visando a

máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados.

6.5. A Visão de Comunicação na Embrapa

Na Embrapa, a comunicação tem sido, gradativamente, incorporada ao

processo de gestão, constituindo-se, efetivamente, em estratégia. Particularmente,

ela é definida como integrada, uma vez que, embora exercida a partir de seus focos

institucionais e mercadológicos, envolve também a comunicação com os

empregados, com o governo e com a sociedade, sendo comandada por uma diretriz

única, que exibe valores e conceitos compartilhados por toda a organização. Esse

processo privilegia o envolvimento dos empregados, parceiros e clientes, garantindo

e estimulando sua participação no processo.

“A comunicação integrada diz respeito ao composto da comunicação

organizacional, que inclui, sinergicamente: a comunicação administrativa
(redes formal e informal; fluxos descendente, ascendente e horizontal); a
comunicação institucional (relações públicas, jornalismo, editoração,
propaganda institucional, identidade visual, marketing social e cultural); e a
comunicação mercadológica (propaganda comercial; promoção de vendas;
demonstrações de produtos; exposições e feiras comerciais; treinamento
de vendedores; assessoria aos clientes; assistência de pós-venda)”
(KUNSCH apud CORREA,1995).

Neste contexto, a comunicação da Embrapa busca conciliar os focos

institucional e mercadológico, entendendo que o cliente ou usuário, e o cidadão

merecem a mesma atenção, porque todos contribuem decisivamente para a

consolidação de sua imagem. Para KUNSCH apud CORREA (1995) a importância

da comunicação integrada nas organizações se deve ao fato de ela permitir que se

estabeleça diversos programas comunicacionais, de uma linguagem comum de

 22

todos os setores e de um comportamento organizacional homogêneo além de se

evitarem sobreposições de tarefas.

Para as organizações é muito importante a integração de suas atividades

de comunicação, em função do fortalecimento de seu conceito institucional,

mercadológico e corporativo junto a toda a sociedade.

6.6. A Comunicação com os Empregados da Embrapa

No ambiente interno, a comunicação da Embrapa contribui para o

incremento dos fluxos de comunicação horizontal e vertical, estimulando a

participação, a pluralidade de idéias e o espírito crítico, vendo os empregados como

"sujeitos", ou seja participantes, e não como "objetos" do processo de comunicação.

A relação transparente com os empregados é vital para o estabelecimento de fluxos

de comunicação ágeis e eficientes entre a direção da Embrapa, o quadro gerencial e

o universo de empregados.

Essa relação se apóia no fato de que o empregado contribui,

decisivamente, para a formação da imagem da organização, devendo estar

consciente dos objetivos, missão e do dia-a-dia da empresa, para que possa atuar

como um elemento multiplicador. Essa relação deve ser caracterizada pela

transparência e pelo estímulo permanente à participação, de tal modo que haja um

efetivo envolvimento funcional no processo de tomada de decisão.

"A implantação dessa visão pressupõe a reavaliação ou a criação de novos

canais, visando aumentar a circulação de informações, motivar os
empregados e internalizar missão, a cultura e os objetivos estratégicos da
empresa, buscando estimular e garantir a liberdade de expressão, e
permitir o fluxo livre de sugestões e críticas." (BAHIA,1995).
 23

Quando a empresa começa a perceber que seu diferencial são as pessoas,

passa a haver preocupação com o desenvolvimento e o fortalecimento das relações

entre elas. A partir do momento que o crescimento organizacional está atrelado à

satisfação das pessoas no ambiente de trabalho, a criação de meios de

comunicação começa a ser pensada de melhor forma. Sintonizar-se com os

funcionários e divulgar informações de caráter corporativo, visando reforçar as

estratégias de negócio, é o que a Embrapa vem realizando.

Na Embrapa, todos os empregados são permanentemente informados de

fatos relevantes que acontecem na empresa ou que, mesmo ocorrendo

externamente, tenham repercussões sobre o dia-a-dia da empresa. Os chefes e

gerentes empenham-se para que as informações fluam com rapidez, conscientes de

que elas são fundamentais para a criação de um clima organizacional caracterizado

pelo relacionamento sadio, pela participação e pelo comprometimento com a

formação da imagem da empresa. Nas unidades, todos os atos, decisões e

deliberações emanadas da administração da Embrapa e de interesse de sua

comunidade devem ser imediatamente comunicados aos empregados através de

veículos como jornais internos, boletins etc., ou de encontros formais e informais

entre chefias e seus subordinados.

Para NEVES (1998) "a ampla circulação de informações entre a direção e o

conjunto de empregados, é fundamental para o bom funcionamento da organização"

pois permite disseminar as decisões, normas e orientações adotadas pelas

empresas. MARCHIORI apud CORREA (1995) afirma ainda que: "Os empregados

são mais comprometidos quando têm mais informações. Quando têm o sentimento
 24

de pertencer à equipe, são motivados. Tecnologia e equipamentos se compram,

mas comprometimento e motivação têm de ser conquistados".

6.7. A Comunicação Interna do SNT

Como unidade descentralizada localizada edifício sede da Embrapa, o SNT

utiliza-se de todos esses mesmos meios relacionados de comunicação, para se

comunicar internamente. No entanto, a unidade possui ainda sua própria intranet,

através da qual somente os funcionários da unidade têm acesso às informações.

A intranet permite ao funcionário informar-se sobre eventos festivos;

eventos onde existe a participação do SNT, envolvendo os escritórios, informações

sobre padrões de impressos (panfletos, folders, etc.); Links para Home-page de

agropecuária, mercado agrícola, cotações, links específicos para informações

relevantes ao SNT na intranet da Embrapa; Programa de qualidade de vida,

Atualização das Normas e Legislação Fiscal, disponibilização de dados funcional

através do Sistema de Informações de Recursos Humanos - SIRH, informações

sobre Promoções – individual e em equipe, atualizações cadastrais, ou seja,

informações de caráter específicos da unidade.

O SNT ainda disponibiliza aos funcionários o Sistema de Atendimento ao

Usuário - SAU, através do qual o funcionário, quando necessário abre uma ordem

de serviço, para solicitação de serviços de informática, como problemas em micros,

impressoras, etc.
 25

Em função de uma melhor integração entre os funcionários, a unidade,

promove várias atividades com seus colaboradores que se reúnem, basicamente, a

eventos internos que compreendem as comemorações mensais, como festas para

os aniversariantes do mês e as comemorações anuais - festa junina e a

confraternização natalina.

6.7.1 Ferramamentas Ultilizadas na Comunicação

Os veículos de comunicação interna vêm adquirindo espaço cada vez

maior como meio de manter o funcionário informado sobre tudo que acontece na

organização. De notas sociais à questões econômicas, passando pelas campanhas

de saúde e de educação básica, o objetivo maior é despertar, nos colaboradores, o

interesse pelos negócios da empresa e mantê-los informados sobre todos os passos

e o caminho seguido pela organização.

Os instrumentos de comunicação utilizados na comunicação com os

empregados e que constituem o sistema de comunicação interna da Embrapa,

referem-se aos meios conceituados por KUNSCH apud CORREA (1995), os quais

são constituídos pelos meios escritos, orais, audiovisuais, e pelos meios

tecnológicos, conhecidos também como eletrônicos.

6.7.2. Ferramamentas da Comunicação Oral

A comunicação oral é uma das formas mais apreciadas pelos empregados

porque se efetua através de um contato direto com os superiores. Os instrumentos

orais existentes na Embrapa são caracterizados pelas comunicações face-a-face, o

 26

telefone, o radiocomunicador, as conferências, palestras, seminários, entrevistas e

treinamentos. As palestras, conferências e seminários podem ainda ser

complementados com outros meios como o retropojetor, datashow, projetor de

slides, etc. Neste caso, esses equipamentos são classificados como meios

audiovisuais, pois se utiliza não somente de sons (vozes), mas também de imagens.

A grande vantagem dos meios orais é que, por se tratar de uma transmissão rápida,

eles permitem um feedback imediato, as dúvidas são normalmente esclarecidas no

momento, enquanto que em relação aos meios escritos leva-se algum tempo para

obtenção de resposta.

6.7.3. Ferramamentas da Comunicação Escrita

As empresas utilizam a comunicação escrita com grande freqüência para

articular algum assunto de uma área para outra, comunicar uma decisão para todos

os níveis hierárquicos, comunicar-se com outras empresas, com clientes e

fornecedores. A comunicação escrita mais freqüente nas empresas é, em geral, a

correspondência que, mesmo sendo redigida com objetividade e clareza, não possui

a flexibilidade de uma conversação pessoal ou telefônica. No entanto, desempenha

papel fundamental nas organizações. Para MOREIRA et al. (1997) "a

correspondência pode demonstrar eficiência e organização, ser um agente formador

de opinião, documentar as ações e atingir vários setores e funcionários ao mesmo

tempo”.

Neste contexto, a correspondência se mostra como um veículo de

informação integrador de todo um sistema de comunicação, contendo emissor,

mensagem e receptor. Como em todos os tipos de comunicação, a escrita e a oral

correm o risco de não serem bem compreendidas pelo receptor. As

 27

correspondências mais utilizadas na Embrapa para a comunicação com seus

empregados são:

Memorando: “espécie de carta interna, menos formal, que circula entre as áreas e

departamentos ou é especificamente enviada de uma pessoa para outra."

(RODRIGUES 2001). Este tipo de comunicação pode ser usado pela alta

administração para os operários como também de qualquer nível da administração

para níveis de supervisão. É o modo de transmitir atribuições políticas, decisões e

instruções. Na Embrapa, é usado para comunicações entre suas unidades.

Mala Direta: é um meio de envio de informações, são mensagens remetida pelo

correio a uma lista escolhida e controlada de endereços, com um fim determinado.

Na Embrapa alguns documentos são enviados às suas unidades e centros via

correio, devido à necessidade da originalidade desses documentos. A mala-direta

configura-se por meio de vários tipos de comunicação escrita como: circular, folheto,

livreto, folder, catálogos, etc.

Circular: é um instrumento informativo interno, destina-se normalmente a toda

organização. BELTRÃO (1998) a conceitua como "toda comunicação reproduzida

em vias, cópias, ou exemplares de igual teor e expedidas a diferentes pessoas,

órgãos ou entidades". Geralmente, reproduzem-se várias cópias para distribuição

simultânea interna. Tem o caráter de ser dirigida a mais de uma pessoa, portanto,

multidirecional. Particularmente na Embrapa, é endereçado a seus funcionários para

transmitir avisos, ordens ou instruções.

 28

Jornal Mural: também conhecido como jornal de parede, é uma comunicação

rápida e eficiente com os empregados, e caracteriza-se por tratar de comunicações

informais. Na Embrapa, cada departamento e/ou setor possui um, contém

informações que envolvem os funcionários, tais como, aniversariantes do mês,

eventos internos, fotos, espaço para poesias e poemas, artigos e reportagens, etc.

Considerações importantes são feitas por FRANÇA apud CESCA (1995) sobre o

jornal mural:

“Entre os multimeios da comunicação empresarial, o jornal mural constitui

uma das formas mais rápidas e eficientes de comunicação com os
empregados. Instrumento dinâmico, abre espaço para um rol de
informações jamais focalizadas por outros veículos empresariais,
caracterizando-se principalmente por ser um veículo diário e imediato da
comunicação na empresa com seus funcionários e de baixo custo."

Jornal interno: o jornal interno divulga informações sobre a política da empresa e

seus produtos, notícias relativas a seus empregados, promoção de campanhas de

segurança e de interesse geral." Por meio do jornal interno a empresa revela a si

mesma o universo de valores profissionais e humanos que possue, mostrando

mediante noticias, artigos e reportagens, os melhores exemplos e, em última

análise, os caminhos a seguir." (KUNSCH, 1997). Na Embrapa, o jornal interno

divulga informações referentes à sua política, seus produtos, lançamentos,

pesquisas agropecuárias realizadas, artigos e reportagens referentes a saúde,

alimentação, transgênicos, política, economia, notícias no contexto geral. Entre os

funcionários, promove um conhecimento maior dos negócios da Embrapa e um

espírito crítico mais apurado quanto às estratégias administrativas, técnicas e de

comercialização.
 29

Quadro de aviso: é largamente utilizado nas empresas, sendo colocado em ponto

estratégico. Trata-se de um veículo de comunicação interna, que deve ter uma

apresentação física atraente. Tem a vantagem de serem colocadas publicações

internas no que tange à transmissão de notícias locais, com o cuidado de ser de fácil

leitura, isto é, tem em mente o nível intelectual de quem lê os avisos. Criando o

hábito no funcionário de sempre buscar informações nesses quadros, o mesmo

torna-se um veículo de informações rápidas, “quentes” e atuais. O quadro de avisos

é dirigido ao público interno da empresa. Transmite aos empregados informações de

caráter geral, normalmente informações formais.

Boletim de Comunicações Administrativas - BCA: foi instituído pela deliberação

nº 37/74, de 2 de janeiro de 1974. Destina-se, basicamente, à divulgação dos atos

de gestão da Embrapa, atos normativos, como deliberações, portarias e ordens de

serviço emanadas da diretoria executiva, o qual é transmitido aos funcionários

através da intranet e enviado via malote a todas as demais unidades. Sua

publicação é semanal.

Normas internas: é um documento no qual se encontram as diretrizes da empresa,

especificações referentes a procedimentos de trabalho, destinados a facilitar a

execução de atos de rotina, referentes a material, equipamento, etc.

Para MEGGISON; MOLEY; PIETRI (1998), a comunicação escrita tem a

vantagem de apresentar um registro para referência futura, porém, sua maior

desvantagem é não permitir um feedback espontâneo e face-a-face, como no caso

da comunicação oral.
 30

Embora tenham surgido os meios eletrônicos e as novas tecnologias de

comunicação, os meios de comunicação escrita continuam a ser os principais

instrumentos de comunicação interna na grande parte das organizações, devido ao

impacto que provocam e ao seu caráter de permanência e de valor.

6.7.4. Ferramamentas da Comunicação Eletrônica

No ambiente interno a disseminação dos modernos meios de comunicação,

como a intranet, e o correio eletrônico, apresentam enormes vantagens pois auxiliam

na rapidez na tomada de decisões, otimizam o trabalho burocrático e fazem com que

as informações sejam passadas rapidamente entre setores de forma econômica e

menos propensa a distorções, como acontece com a comunicação oral.

Entre os inúmeros meios de comunicação eletrônica interna hoje utilizada

como recurso, a Embrapa disponibiliza aos funcionários o google talk, skype,correio

eletrônico (e-mail) e a intranet.

Goole talk: permite que os usuários se comuniquem instantaneamente com amigos,

família e colegas através de chamadas de voz e mensagens instantâneas,

representa uma posição de que a comunicação deve ser acessível e útil.

Skype: é um programa para conversas de voz e vídeo ao vivo através da

internet,permite também conversar utilizando o teclado. Você pode conversar

gratuitamente com até cinco pessoas ao mesmo tempo em qualquer lugar do

mundo, com uma qualidade que supera até mesmo as linhas telefônicas

convencionais.
 31

Esse programa e umas das mais novas ferramentas da comunicação

eletrônica na Embrapa, o skype esta em faze experimental por isso só os

supervisores estão tendo o privilegio de usá-lo. A grande novidade ou benfeitoria

deste programa e a diminuição de custos com telefone da empresa, por ser mais

rápido e mais eficiente do que as linhas telefônicas.

E-mail: o e-mail utiliza o processamento de texto por computador e ferramentas de

comunicação para permitir a troca de informações em alta velocidade. Um sistema

de e-mail completo deve permitir aos usuários enviar e receber informação em

formatos diversos, acrescido de imagens, e áudio. O e-mail é a forma mais comum

de comunicação mediada por computador, que permite a comunicação de um

emissor a um receptor ou a mais destinatários via redes de computadores, pois

permite ao usuário transmitir qualquer tipo de arquivo de computador - um projeto,

uma nota fiscal, uma fotografia, um artigo periódico anexado a uma mensagem. Nas

organizações, é visto com uma ferramenta de aumento de produtividade, desde que

usado na medida certa.

As unidades da Embrapa são geograficamente dispersas e distantes entre

si, e os funcionários necessitam trocar informações entre si, mais rapidamente a fim

dar maior agilidade no processo de realização das atividades. A tecnologia permite

acelerar esse processo, resultando em maior agilidade na disponibilizaçao de

resultados e conhecimentos, contribuindo para a troca de experiência. O e-mail

promove o envolvimento em grupo, supera distâncias, aumenta os contatos entre a

sede e as unidades periféricas, possibilitando aos empregados localizados nas

 32

unidades periféricas maior poder de participação, mais acesso à informação e

comprometimento institucional.

Intranet: o uso da intranet facilita muito o planejamento das comunicações internas

numa organização, acelerando a transmissão de informações essenciais, e

aproximando setores distantes e isolados da organização. Uma intranet tem as

mesmas capacidades de uma internet sendo que a diferença entre elas se encontra

no fato de que a intranet é usada dentro da própria organização. As intranets são

agora consideradas a tecnologia de rede que está crescendo, pois fornecem acesso

rápido e fácil â dados corporativos, eliminando a necessidade de um monte de

papéis e comunicação por voz, como o telefone.

Na Embrapa, por meio da intranet, os funcionários podem se informar a

respeito das políticas da empresa, assuntos referentes a pesquisas agropecuárias,

aviso de férias, banco de notícias, endereços eletrônicos e ramais de outros

funcionários; a página ainda disponibiliza normas institucionais, sistemas de

informações gerenciais utilizados, calendário de eventos, espaço cultural, biblioteca

virtual da Embrapa, relatórios de gestão, canal direto com o presidente, ainda traz

todas as informações da imprensa sobre a Embrapa através do cliping eletrônico e

da linha direta, o que permite ao funcionário estar a par da visão que o cliente

externo tem de sua empresa; o funcionário pode, ainda, solicitar soluções de

serviços mediante um sistema de solicitação de serviços. Existem ainda algumas

informações relativas a Embrapa Transferencia de Tecnologia - SNT, disponíveis na

intranet da Embrapa-sede.
 33

7. METODOLOGIA

7.1. Tipo de Pesquisa

Este trabalho será realizado por meio de observação, levantamento de

dados e pesquisa bibliográfica, através do método de abordagem dedutivo, pois irá

abordar inicialmente como campo de estudo, a Empresa Brasileira de Pesquisa

Agropecuária – Embrapa – sede, para então estudar a Embrapa transferência de

tecnologia-SNT. Considerando-se o critério de classificação de pesquisa, será

adotado como referência a conceituação proposta por VERGARA (2000), quanto

aos fins e aos meios.

Quanto aos fins, a pesquisa será descritiva, porque visa descrever

percepções, expectativas e necessidades dos funcionários acerca do processo de

comunicação interna e visa, ainda, esclarecer quais os fatores que contribuem,

positiva ou negativamente, para o desenvolvimento do mesmo.

Quanto aos meios, trata-se de uma pesquisa bibliográfica, documental e de

campos. Bibliográfica por que terá como base, material publicado em livros e se

caracteriza, também, documental, porque utilizará documentos e/ou relatórios

pertinentes à própria empresa.

7.2. Universo e Amostra

O universo da pesquisa de campo será baseado no corpo funcional da

Embrapa transferência de tecnologia – SNT, unidade descentralizada da Embrapa –

sede, compreendendo todos os seus setores, perfazendo um total de 59

funcionários.
 34

Será definida para o estudo uma amostra, composta por 17 funcionários,

compreendendo todos os setores do SNT, representando 30% (trinta por cento) do

universo de funcionários.

7.3. Coleta dos Dados

A coleta de dados será feita por meios de questionário, com a linguagem

simples e acessível aos respondentes.

7.4. Tratamento dos Dados

Na primeira parte, as questões têm como objetivo qualificar o perfil do

participante da pesquisa, contendo quatro perguntas com questões fechadas, no

qual os mesmos vão fazer suas escolhas diante de alternativas apresentadas. A

segunda parte do questionário contém nove questões, cujo objetivo será analisar a

eficiência da comunicação interna da instituição.

 35

8. ANÁLISE DOS RESULTADOS

NA ANALISE FALTOU VOCÊ COLOCAR O NÚMERO DO GRÁFICO

REVEJA. EXEMPLO: GRÁFICOS 1, 2 ,3... E RETIRE AS PERGUNTAS
DE DENTRO DO GRÁFICO.

A análise que se segue compreende a primeira parte do questionário, onde

buscou qualificar o perfil dos funcionários.

GRÁFICO 1. SEXO.

sexo

41% 1 masculino
59% 2 feminino

No gráfico 1 a questão buscou identificar o numero de homens e mulheres

em porcentagem que participaram da pesquisa, nota-se que existe um a maior

quantidade de servidores do sexo masculino, representado por um percentual de

58,82% e um numero, bem próximo de representantes do sexo feminino, totalizando

41,17%.
 36

GRÁFICO 2. TEMPO DE SERVIÇO

Tempo de serviço

1 a 5 anos
18%
47% 10 a 15 anos

35% mais de 15
anos

No gráfico 2 referente ao tempo de serviço, o percentual maior corresponde

servidores que possuem mais de 15 anos, representando 47% e de 10 a 15 anos de

trabalho na Embrapa, totalizando 35%. Os que compreendem a faixa de 1 a 5 anos,

totalizam 18% da amostra. Percebe-se pelos dados apresentados, que em maior

parte, os servidores são antigos no quadro funcional da empresa.

GRAFICO 3. GRAU DE INSTRUÇÃO

Grau de instrução
6%
6% 2 grau
18%
superior
12%
pós-graduação
mestrado
58%
doutorado

O gráfico 3 apresenta o grau de escolaridade dos funcionários. Percebe-se

que 18% possuem o 2° grau completo, sendo que as pessoas que possuem nível

superior totalizam 58%. A porcentagem de nível pós-graduação é de 12%, e para os

 37

níveis mestrado e doutorado houve apenas uma resposta (positiva) para cada

opção, representando, dessa forma, um percentual de 6% para cada nível.

GRÁFICO 4. FAIXA ETÁRIA.

Faixa Etária

24% 6% 20 a 30 anos
35% 30 a 40 anos
40 a 50 anos
35% acima de 50

Na questão referente à faixa etária, percebe-se que a maior parte dos

funcionários compreende a faixa etária entre 30 a 40 anos, totalizando 35%. Na faixa

etária compreendida entre 20 a 30 anos, houve apenas algumas respostas positivas

correspondente a 6%, e na faixa etária acima de 50 anos totalizaram 24%.

A análise seguinte corresponde à segunda parte do questionário, composta

por 9 questões,onde buscou analisar a eficiência da comunicação interna na

instituição.

GRÁFICO 5. FREQUÊNCIA DE LEITURA DO BCA.

1- Com que frequencia você lê o

BCA?
Semanalmente

Quinzenalment
25%
35% e
Mensalmente
6%
34%
Nunca
 38

Na questão número 1, buscou-se verificar a freqüência com que os

funcionários lêem o Boletim de comunicações administrativas - BCA, um documento

interno, publicado e distribuído aos funcionários semanalmente, contendo

informações pertinentes a toda organização e demais unidades, incluindo o setor em

análise.

Refere-se a deliberações, resoluções normativas, ordens de serviços e

portarias, emanadas pela diretoria executiva e pela presidência da Embrapa.

Percebe-se que existe uma paridade na percentagem entre aqueles que lêem o BCA

mensalmente e aqueles que nunca leram o boletim, totalizando para 35% que nunca

leram e 34% para os que lêem mensalmente.

Os que lêem semanalmente correspondem 25% dos pesquisados e os que

lêem quinzenalmente, somam 6%. Percebe-se dos dados analisados, que, em

suma, uma maioria, representado por 65%da amostra, lêem esse meio de

comunicação interna, no entanto, não o lêem com freqüência desejada pela

empresa.

GRÁFICO 6. DIVULGAÇÃO DAS ATIVIDADES FUNCIONAIS TRASMITIDAS AO

AMBIENTE INTERNO E EXTERNO.

As pessoas com quais se

relaciona dentro e fora da
organização conhecem a
atividade que vc desenvolve?
24%
Sim
Não
76%
 39

Essa questão buscou verificar se os funcionários, em seu meio social e

profissional, transmitem a outros, informações sobre suas atividades que

desenvolvem na organização. Uma porcentagem de 76% afirma, que as pessoas

com as quais se relaciona, conhecem sim suas atividades, 24% dos funcionários

responderam que não. Embora para os funcionários os trabalhos gerados no setor

sejam transmitidos na sua totalidade, uma maioria se dispõe em informar aos

demais as atividades que desenvolve, de forma positiva ou negativa. Dependerá do

seu grau de satisfação.

GRÁFICO 7. RELACIONAMENTO ENTRE SUBORDINADO E SUPERVISOR.

É facil manter contato com a

chefia ?

35%
Sim
Não
65%

Essa questão buscou analisar o relacionamento entre subordinado e

superiores dentro do ambiente de trabalho. Foi possível verificar que para 65% dos

funcionários existe sim facilidade no contato com os superiores, no entanto, 35%

encontram dificuldades em se comunicar com os superiores. O processo de

comunicação conduz a uma maior integração entre superior e subordinado e essa

 40

integração é um fato importante para organização, pois os funcionários sentem-se

mais motivados, gerando assim um desenvolvimento organizacional.

A partir do gráfico acima é possível perceber que, na unidade existe um

ambiente propício aonde o funcionário pode se comunicar com as chefias e até

mesmo, contribuir com sugestões e críticas podendo, dessa forma, participar do

processo de decisão.

GRÁFICO 8. GRAU DE FACILIDADE DE CONTATO COM OS SETORES

ADMINISTRATIVO E TECNICOS.

É fácil manter contato com os

setores Administrativos e
técnicos?

29%
Sim
Não
71%

GRÁFICO 9. GRAU DE FACILIDADE DE CONTATO COM O PESSOAL

TERCEIRIZADO.

E fácil manter contato com o

pessoal terceirizado (limpeza e
segurança)?

0%
Sim
Não
100%
 41

Essa questão compreende dois itens, quando perguntado sobre a facilidade

de se manter contato com os setores administrativos e técnicos, 71% dos

funcionários responderam que existe na unidade essa facilidade, no entanto 29%

encontra algum tipo de dificuldade no contato com os setores citados.

Esse tipo de comunicação é empregado para acelerar o fluxo de

informações, aumentar a compreensão e coordenar esforços para a consecução dos

objetivos organizacionais. No gráfico seguinte, 100% dos funcionários afirmam que é

fácil manter contato com o pessoal da limpeza e da segurança. Esse item foi apenas

destacado para se ter uma idéia da diferença de comunicação existente entre os

diferentes níveis hierárquicos, visto que é visível a facilidade de comunicação com

pessoas que exercem cargos de maior simplicidade.

GRÁFICO 10. TRASPARÊNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA.

A comunicação interna do setor

flui de forma clara e
transparente?

29%
Sim
Não
71%

A questão numero 6 trata da forma como a comunicação interna flui na

unidade. Para uma parcela correspondente a 71% dos funcionários a comunicação

flui de forma eficiente, por outro lado 29% dos funcionários relataram que a

comunicação interna não flui de forma tão clara assim. Do exposto, infere-se que a

unidade poderia adotar um meio eficaz para comunicar-se com seus funcionários

que compreendesse todos os setores e departamentos, e que atendesse a todos os

 42

funcionários, que fosse clara e transparente, que tivesse qualidade e que gerasse

satisfação nos funcionários, uma vez que, uma comunicação interna de qualidade

gera resultados positivos para a organização.

GRÁFICO 11. TEM ALGUM INTERESSE EM ALGUM TREINAMENTONA ARÉA

EM QUE ATUA?

Tem interesse em algum

treinamento na aréa em que
atua?

6%
Sim
Não
94%

A questão número 7 procurou verificar se existe por parte dos funcionários,

interesse em se aperfeiçoar na área em que trabalha, através de cursos,

treinamentos, etc. O gráfico mostra que 94% dos funcionários possuem interesse em

se aperfeiçoar na área de atuação, entretanto, uma pequena percentagem relativa a

6%%, representado por apenas 1 funcionário não possui interesse, não foi relatado

o motivo pela falta de interesse.

GRÁFICO 12. FREQUÊNCIA DE LEITURA DOS FUNCIONÁRIOS

Com que frequência você lê so

quadros e os murais de aviso?

Todo dia
13% 6%
31% Semanalmente
Quinzenalmente
12%
Mensalmente
38%
Nunca
 43

A questão numero 8 procurou verificar a freqüência em que os funcionários

lêem os murais e os quadros de aviso, 31% lêem os quadros de aviso e os murais

todos os dias,38% entretanto a maior parte dos funcionários lêem semanalmente,

13% dos entrevistados lêem os murais e os quadros de avisos mensalmente, 12%

semanalmente, e uma pequena parte dos entrevistados nunca lêem que

corresponde uma porcentagem de 6%.

GRAFICO 13. OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO ELETRONICA USADOS PELO

SNT-(serviço de negócios e tecnologias).

Os meios de comunicação
eletronica unsado pelo SNT-
(serviço de negocio e tecnolgia)
são satisfatorios e atnde as
expectativas?
0%

Sim
Não

100%

Os funcionários responderam positivamente sobre a questão do gráfico

acima, com um a porcentagem correspondente a 100%, o SNT vem sempre

buscando melhorias e eficiência em seus meios de comunicações, visando atender

de forma satisfatória seu publico interno, que são os seus funcionários e

colaboradores.
 44

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esse trabalho de pesquisa procurou demonstrar que a comunicação interna

constitui um recurso cada vez mais importante para as organizações. Nos últimos

anos, a comunicação interna tem sido uma área em desenvolvimento, devido ao

reconhecimento da sua importância como fator de incentivo ou motivação dos

empregados. De fato, a forma como os empregados de uma organização percebem

e se sentem O QUE????? relativamente à comunicação, desempenha um papel

muito importante no clima organizacional. Apenas as pessoas motivadas,

entusiasmadas e empenhadas, chegam ao ponto necessário de estar inovando

sempre, com qualidade de excelência na prestação de serviços. O empenho surge

de um sentimento de envolvimento, no qual o compartilhamento da informação é um

sinal importante do quanto às organizações confiam nos seus trabalhadores e deles

pretendem fazer seus parceiros.

A eficácia da comunicação implica reconhecer que a preocupação em

comunicar com o público interno pode assegurar a coesão, o sentimento de partilha

com a organização e a vontade de oferecer melhor qualidade no desempenho. A

fluidez da comunicação é fundamental para a transparência, a segurança e a

estabilidade, sem a qual a empresa não pode ter vantagem competitiva.

Diante desse cenário, considerando o objetivo desta pesquisa, que baseou-

se numa análise da atual situação da comunicação interna na Embrapa

transferência de Tecnologia, segundo a ótica dos funcionários, pôde-se verificar que,

no geral, a comunicação interna atende às expectativas dos funcionários, entretanto,

 45

deve-se ressaltar que o fato de existir uma comunicação formalizada, não garante à

organização que a mesma não contenha falhas neste setor.

Embora a Embrapa venha se preocupando no sentido de oferecer aos seus

funcionários uma política de comunicação eficiente, ainda há um longo caminho a

percorrer no sentido de torná-la mais eficiente, sob vários aspectos, desde que se

estabeleçam estratégias de comunicação.

Diante desse horizonte, se constatou que a comunicação com os

trabalhadores pode ser mais eficaz se houver, por parte das chefias um empenho

maior na inserção de novas tecnologias para que a empresa se comunique com o

publico interno de forma mais rápida. Essa agilidade tem relação direta com a

produtividade e com o processo de tomada de decisão, nos dias de hoje que tem

acesso à informação rápida, e as organizações que sabem usa – lãs

adequadamente, tem mais chance de obter sucesso no mercado.

 46

10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BAHIA, Benedito Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro:

Mauad, 1995.

BORDENAVE, J.E.Diaz. O que é Comunicação. Rio de Janeiro: Ed. Fundo de

Cultura, 1960.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 7°ed. São Paulo. 1998

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. Edição Compacta. São Paulo: Atlas,

2000.

DAFT, Richard L. Administração. 4°ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo Aurélio: O Dicionário da Língua

Portuguesa Século XXI. 3° ed. Rio de Janeiro. Nova Fronteira, 1999.

KUNSCH, Margarida M.K. (org.).Obtendo Resultados com Relações Públicas. 1°

ed. São Paulo: Pioneira, 1997.

MARCHIORI, Marlene. Organização, cultura e Comunicação: Elementos para

Novas Relações com o Público Interno. São Paulo, 1995.

NEVES, Roberto de Castro. Imagem Empresarial: Como as Organizações e as

Pessoas Podem Proteger e Tirar Partido de seu Maior Patrimônio. Rio de
Janeiro: Mauad, 1998.

OLIVEIRA, Sílvio Luiz. Sociologia das Organizações: uma Análise do Homem e

das Empresas no Ambiente Competitivo. São Paulo: Pioneira, 1999.
 47

SANTOS, Luzmair S.; FREITAS, Elias de. Manual de Eventos. Brasília-DF: ACS-
Embrapa, 1997.

STONER, James A. F. Administração. 2° ed. Rio de Janeiro: Pretence – Hall do

Basil LTDA, 1985.

________________; FREEMAN, R. Edward. Administração. Rio de Janeiro: LTC,

1999.

VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e Relatórios de Pesquisa em

Administração. 3° ed. São Paulo: Atlas, 2000.
 48

APÊNDICES
 49

APÊNDICES 1: Questionário aplicado na pesquisa de campo.

Prezado entrevistado,
Esta pesquisa será utilizada como parte das atividades da disciplina: Trabalho de
Conclusão de Curso, do curso de Administração, das Faculdades Integradas da
Terra de Brasília – FTB no DF. O intuito deste questionário é agregar conhecimentos
dos entrevistados em relação ANÁLISE DA COMUNICAÇÃO INTERNA NO CONTEXTO DA
EMBRAPA TRASFERÊNCIA DE TECNOLOGIA-SNT

Solicito e agradeço, desde já, a sua colaboração para responder este

questionário, que e parte fundamental para o sucesso deste trabalho.
Asseguro que, em hipótese alguma, os dados sobre os participantes serão
usados para outros fins que não os da pesquisa.

Obrigado pela colaboração!

LOCAL OU SEÇÃO OU DEPARTAMENTO: DA EMBRAPA TRASFERÊNCIA DE

TECNOLOGIA-SNT
_____________________________________________________________

DATA: ___/____/2008.

SEXO: ( ) Masculino ( )Feminino

Tempo de serviço:

( ) De 1 a 5 anos ( )de 10 a 15 anos ( )mais de 15 anos

Grau de instrução:

( ) 2 grau ( ) superior ( ) pos graduação

( ) mestrado ( )doutorado

Faixa etária: ( ) 20 a 30 anos ( ) 30 a 40anos

( ) 40 a 50anos ( ) acima de 50 anos

1- Com que freqüência você lê o BCA - ?

( ) semanalmente ( ) quinzenalmente
( ) mensalmente ( ) nunca

2- As pessoas com as quais se relaciona dentro e fora da organização

conhecem a atividade que você desenvolve?

( ) Sim ( ) Não
 50

3- E fácil manter contato com a chefia?

( ) Sim ( ) Não

4- E fácil manter contato com setores administrativo e técnico?

( ) Sim ( ) Não

5- E fácil manter contato com o pessoal terceirizado (limpeza e segurança)?

( ) Sim ( ) Não

6- A comunicação do setor flui de forma clara e transparente?

( ) Sim ( ) Não

7- Tem interesse em algum treinamento na área em que atua?

( ) Sim ( ) Não

CITE QUAL?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_____________________________________________________

8- Com que freqüência você lê os quadros e os murais de aviso ?

( ) todo dia ( ) semanalmente ( ) quinzenalmente

( ) mensalmente ( ) nunca

9- Os meios de comunicação eletrônica usados pelo SNT - são satisfatórios e

atende as expectativas?

( ) Sim ( ) Não

Em caso de NÃO, por quê?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________________________________