GESTÃO DE MARKETING

Fundamentos
de Marketing

Aula 2
Necessidade, preço e valor
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A necessidade de transporte

O desejo de qualidade, status, reconhecimento,

prazer de condução, auto-estima, etc.
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Pirâmide de Maslow
TECHNOLOGY APPLIED TO MARKETING
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POSICIONAMENTO DA MARCA CONDICIONA O VOLUME DE VENDAS

Um dos principais
objetivos do MKT é a
criação de valor para
atender os desejos e
necessidades dos
clientes.

Valor = benefícios - custos

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EXERCÍCIO PRÁTICO
Qual é a Necessidade?

Que Benefícios são aumentados?

Que Custos são diminuídos?

Mais do que vender atributos, o Marketing precisa vender
benefícios

Valor
Agregado
Atributos (tangível)

Benefícios Valor
Percebido
(intangível)
 Tangíveis

Económicos
Funcionais

Benefício
Intangíveis

Psicológicos
Sociais
Custos
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2020

1970s
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Aspectos de Criação de Valor do Consumidor

Através do valor simbólico, Por meio da funcionalidade

Pessoal/ Funcional
da imagem e identidade do produto
Social
proporcionada

Valor Consumidor

Através da experiência que Por meio da poupança monetária no

proporciona momento da compra ou durante o
Experiencial Económico
uso
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Valor para o cliente é a diferença entre os

benefícios obtidos pela compra e a diferença
(custos) para obtenção desse bem.
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Processo de decisão e satisfação
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Etapas no Processo de Decisão de Compra

Influências internas – Demográficas e sócio comportamentais do consumidor

Influências externas – Ações de Marketing
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Fatores que influenciam a decisão de compra

Fatores Situacionais

Ambiente físico

Ambiente digital

Tempo

Contexto
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Ambiente cultural e social

Cada vez mais relevante
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A mensagem em ambiente sociocultural

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Tipologia de bens de consumo

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Satisfação do cliente

É um indicador de desempenho que mede o quanto uma empresa consegue atender às

expectativas do consumidor. Também pode ser entendido, para efeitos de análise, como o
sentimento que desperta nele antes, durante e após a jornada de compra.
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Expectativa difusa,
implícita e explícita
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Entrega de Valor e Satisfação do Cliente

Passo 1 – Identificar o valor relevante e desejável para o mercado e desenvolvê-lo no processo

de P&D de novos produtos/serviços (Pesquisa & Desenvolvimento)

Passo 2 – Garantir que este valor será entregue a partir de atributos, benefícios, diferenciais e
níveis de serviços associados

Passo 3 – Comunicar o valor do produto por meio de ferramentas de promoção de vendas e

comunicação

Definição do Mix de Marketing (4 Ps) a estratégia de produto (embalagem, cor,

marca, etc.), preço, distribuição e comunicação/promoção
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Cadeia de construção de valor - Modelo de Porter

Ferramenta que ajuda a identificar as formas pelas quais se pode gerar maior valor aos
clientes. Identifica estrategicamente 9 atividades que criam valor e custo num determinado
negócio.
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O que é o Marketing Holístico?

O Marketing Holístico é uma estratégia que considera todos os processos de um negócio uma única coisa. De origem grega, entender o
termo que dá nome ao conceito pode facilitar: “holos” significa “inteiro” ou “todo”.

O conceito é aplicado ao Marketing com a intenção de integrar as diferentes partes de uma equipa ou empresa em busca de um mesmo
propósito.

A divisão estanque por setores torna-se inexistente, processos separados e diferentes objetivos não podem existir; a unidade deve
prevalecer na estratégia da empresa. Assim, todos os departamentos atuam em conjunto para criar uma ideia positiva e homogénea na
mente do consumidor.

Como é alcançado? A partir do entendimento de que a estrutura de um negócio é similar ao corpo humano. O funcionamento só será
o adequado se todas as diferentes partes trabalharem juntas com o mesmo propósito.

Na prática, esta filosofia de gestão considera que todos os setores devem concentrar-se num único objetivo: entregar a melhor
experiência possível ao usuário, o maior valor possível.

Dessa forma, todas as tarefas, processos e estratégias estão direcionadas — e alinhadas — para essa mesma meta. A ideia é criar ações
integradas e ininterruptas, para que o consumidor receba sempre a mesma mensagem, seja qual for a sua origem.
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Internal
MKT
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MKT
Integrado
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Performance
MKT
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Relationship
MKT