Gua bsica de instalacin y configuracin.

cHar uTileNet.

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Contenido
Introduccin ................................................................................................ 3 Objetivos de la gua ...................................................................................... 3 Requisitos mnimos recomendados del PC Servidor cHar uTileNet ........................ 3 Requisitos del PC Cliente de cHar uTileNet ....................................................... 3 Instalacin y puesta en marcha de cHar uTileNet .............................................. 4 Instalacin de Internet Information Server (IIS) ............................................. 4 Instalacin de cHar uTileNet........................................................................... 5 Configuracin necesaria en cHar uTile ............................................................. 6 Ejecucin de cHar uTileNet ............................................................................ 6 Configuracin de usuarios de cHar uTileNet ...................................................... 7 Dar de alta un usuario de cHar uTileNet........................................................... 7 Acceso a cHar uTileNet desde otros equipos de la red. ....................................... 8 Apndice 1. Activar el servicio de Monitor de Comunicaciones ............................. 9 Apndice 2. Utilizacin bsica de cHar uTileNet ............................................... 10 Configuracin ................................................................................... 10 Informes ......................................................................................... 10 Monitor de comunicaciones ................................................................ 10 Visor de llamadas ............................................................................. 11 Desconectar..................................................................................... 11

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Introduccin
cHar uTileNet es un mdulo que permite al usuario el acceso a determinada informacin y procesos de cHar uTile mediante un navegador (browser). El acceso se realizar a traves de la Intranet del usuario o a travs de Internet, siempre que la configuracin del sistema y el entorno de red lo permitan.

Objetivos de la gua
La instalacin / puesta en marcha de cHar uTileNet depende de las caractersticas de cada sistema informtico. Esta gua contempla nicamente la instalacin local de las aplicaciones cHar uTile y cHar uTileNet en un mismo PC (denominado Servidor cHar uTile / uTileNet). El acceso al Servidor cHar uTileNet descrito se efectuar a travs de la red interna del cliente (Intranet). Si requiere la implantacin de una configuracin avanzada (p.e. acceso de PCs cliente a travs de Internet) son imprescindibles conocimientos avanzados y la colaboracin del administrador del sistema. Para obtener ms detalles, consulte con su proveedor de software.

Requisitos mnimos recomendados del PC Servidor cHar uTileNet

Sistema operativo Windows XP SP1 o superior-, Windows 2000 SP3 o superior-, o Windows 2003. Internet Information Server (IIS) instalado. Servidor de cHar uTile instalado en el mismo PC. Gestor de Bases de Datos MySQL (instalador disponible en el CD de cHar). IMPORTANTE: En sistemas operativos Windows XP y Windows 2000, existe una limitacin de 10 conexiones simultneas a IIS 5.0 (para W2000) y a IIS 5.1 (para Windows XP). Para mayor informacin consulte el boletn tcnico de Microsoft 262635.

Requisitos del PC Cliente de cHar uTileNet

Internet Explorer 5.5 o superior. Resolucin de pantalla recomendada 1024x768.

NOTA: Es imprescindible la colaboracin del administrador del sistema para la instalacin de cHar uTileNet.

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Instalacin y puesta en marcha de cHar uTileNet

El proceso de instalacin de cHar uTileNet en el PC Servidor requiere de la instalacin de los siguientes componentes: Internet Information Server (IIS)

El Gestor de Bases de Datos MySQL y el componente Microsoft.Net Framework 1.1 son instalados automticamente en el proceso de instalacin de cHar uTileNet.

Instalacin de Internet Information Server (IIS)

IIS es un componente adicional del sistema que proporciona el acceso al servidor WEB a travs de peticiones HTTP por el puerto 80. Su instalacin es necesaria para el acceso a cHar uTileNet desde los PCs Cliente, a travs del navegador Internet Explorer. Si el componente ya est instalado deber pasar al siguiente punto. Ejecute la opcin Agregar o quitar programas del Panel de control. Seleccione Agregar o quitar componentes de Windows. a) en sistemas operativos Windows XP y 2000:

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En el asistente para componentes deber seleccionar Servicios de Internet Information Server (IIS). b) en sistemas operativos Windows 2003: i. En el asistente para componentes deber seleccionar Servidor de aplicaciones y seleccionar Instalar Internet Information Services (IIS). En el siguiente cuadro de dilogo deber marcar el Servicio World Wide Web y pulsar aceptar para realizar la instalacin. Es probable que el proceso de instalacin de IIS solicite el CD del sistema. En Panel de Control / Herramientas Administrativas, acceder a Administrador de IIS. Abrir el arbol situado en la zona izquierda de la consola y seleccionar el tem Extensiones de servicio web. En la zona derecha, seleccionar la extensin ASP.NET y pulsar el botn Permitir para habilitar su uso.

ii.

Instalacin de cHar uTileNet

NOTA: Este proceso instalar, en caso de ser necesario, el componente Microsoft .Net Framework 1.1 en el PC Servidor cHar uTileNet. Framework es necesario para la visualizacin e interpretacin de las pginas ASP.NET. cHar uTileNet utiliza el Gestor de Bases de Datos MySQL para la gestin de los datos de configuracin y llamadas. Este componente es imprescindible para el funcionamiento de cHar uTileNet. El proceso de instalacin detallado a continuacin requiere de privilegios de administrador. Insertar el CD de cHar; automticamente se ejecutar el men de instalacin. En caso contrario, deber ejecutar manualmente el programa Install.exe del CD (men Inicio -> Ejecutar -> seleccionar la unidad del CD y seleccionar install.exe). En el apartado cHar uTileNet, seleccionar la instalacin de cHar uTileNet. El proceso de instalacin determinar si ya tiene instalado el componente Microsoft .Net Framework 1.1, en caso contrario, solicitar su instalacin. Deber seguir las indicaciones del instalador. El proceso de instalacin solicitar confirmacin para instalar localmente el Gestor de Bases de Datos MySQL. Si usted no tiene instalado este gestor en el PC, confirme el proceso y siga sus indicaciones.. Elegir la ubicacin de destino para la instalacin de cHar uTileNet; se recomienda la carpeta de defecto Charwin. Pulsar Siguiente para continuar con la instalacin. Pulsar Instalar para realizar la instalacin. El proceso de instalacin puede ocupar unos minutos, dependiendo de las caractersticas del sistema.

Al finalizar el proceso de instalacin se crear un icono en el escritorio de acceso a cHar uTileNet. IMPORTANTE: Lea el punto siguiente antes de ejecutar cHar uTileNet.

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Configuracin necesaria en cHar uTile

Antes de ejecutar cHar uTileNet ser necesario activar el enlace con la aplicacin cHar uTile. Ejecutar el Lector. Entrar en el men Configurar -> Parmetros Lector, seleccionar la pestaa de Enlaces y activar la casilla cHar uTileNet. Si en este entorno se utilizan clientes en red de cHar uTile, se debe sustituir el texto localhost por la direccin IP de este PC donde se est ejecutando el Lector y donde se ha instalado cHar uTileNet. Al pulsar el botn Aplicar se solicitar la sincronizacin de las bases de datos de cHar uTile con cHar uTileNet; pulsar el botn SI. La duracin de este proceso depender del volumen de informacin almacenada.

A partir de este momento, el mdulo Lector alimentar con los datos transmitidos por la PBX tanto la BD propia de cHar uTile (utilizando el gestor BDE), como la BD de cHar uTileNet (utilizando el gestor de MySQL).

Ejecucin de cHar uTileNet

Ejecutar el icono cHar uTileNet del escritorio en el PC Servidor. La primera vez es probable que transcurran unos segundos: el sistema debe iniciar el servicio IIS y cargar la configuracin. Este proceso siempre se realizar la primera vez que se inicia cHar uTileNet despus de un reinicio del sistema. Si no se muestra la ventana principal de cHar uTileNet deber revisar los pasos de instalacin o contactar con su centro de soporte.

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Configuracin de usuarios de cHar uTileNet

Una vez instalado y ejecutado cHar uTileNet se debern configurar los usuarios y sus propiedades de acceso. Por defecto, el usuario definido es adm y su contrasea adm. Este usuario cuenta con privilegios de administrador en cHar uTileNet. La ventana principal se compone de dos secciones:

La parte izquierda muestra las opciones de men activas segn la configuracin del usuario.

Dar de alta un usuario de cHar uTileNet

Para dar de alta un usuario deber seleccionar el men Inicio Configuracin. La parte derecha de la ventana le mostrar la configuracin del usuario. Pulsar el botn Nuevo Usuario Introducir el nombre y la contrasea (campos obligatorios) En el campo Pgina de inicio puede indicar una direccin de Internet URL (pj: www.char.es) como pgina de bienvenida en el perfil del usuario (En el ejemplo de arriba, es www.char.es y se muestra Bienvenido a cHar...). En el cuadro de funcionalidad deber activar los privilegios del usuario. o Configuracin General : Permite al usuario configurar los usuarios.

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o o o

Monitor de comunicaciones : Posibilidad de monitorizacin de las extensiones (es necesario disponer de prestaciones TAPI y activar el servicio cHar CTI link, ver apndice 1) Visor de llamadas : Posibilidad de consultar las llamadas segn el nivel jerrquico seleccionado. Informes : Posibilidad de visualizar informes publicados en formato PDF segn el nivel jerrquico. Publicar informes : Posibilidad de publicar informes (formato PDF) en el servidor cHar uTileNet, para que los puedan consultar otros usuarios.

El nivel jerrquico permite definir el nivel de visualizacin de datos al que tiene acceso el usuario. Por defecto, un usuario tendr acceso a toda la organizacin configurada en cHar uTile; para modificar dicho nivel deber y seleccionar el deseado. pulsar el botn Pulsar Guardar para crear el usuario. Dependiendo de las funcionalidades activas se mostrarn nuevas pestaas de configuracin: o Pestaa Monitor de comunicaciones : Permite configurar las extensiones a monitorizar y la posibilidad de ocultar las extensiones no configuradas. o Pestaa Visor de llamadas : Permite configurar los campos a mostrar para cada tipo de llamada.

Acceso a cHar uTileNet desde otros equipos de la red.

Esta gua muestra el proceso de instalacin y puesta en marcha de cHar uTileNet en un escenario LAN o Intranet. Si desea conectar con cHar uTileNet desde el exterior (p.e. PC Cliente conectado a Internet) deber contactar con su centro de soporte. Es imposible contemplar en una gua de este tipo todos los posibles escenarios y casusticas. Para la conexin con el servidor de cHar uTileNet deber permitir el acceso al puerto 80 para el visor de llamadas y acceso al puerto 7777 para el monitor de comunicacin. Es importante tener en cuenta este punto si su sistema dispone de un firewall. La apertura de los puertos depender de la poltica de seguridad del sistema. Deber contactar con el administrador para abrir los puertos necesarios para la conexin desde un PC Cliente a cHar uTileNet. El acceso a cHar uTileNet se realiza a travs de una ventana de Internet Explorer. Es necesario conocer el nombre del PC donde est instalado cHar uTileNet. Desde un PC Cliente en la red, abra una ventana de Internet Explorer y escriba la direccin: http://<nombre o IP del Servidor cHar uTileNet>/utile/default.aspx

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Apndice 1. Activar el servicio de Monitor de Comunicaciones

Este apartado slo se deber tener en cuenta si se desea utilizar la funcionalidad de Monitor de Comunicaciones. Esta prestacin est supeditada a la disponibilidad de conectividad TAPI con la PBX. Para activar el servicio cHar CTI link: Ir al Panel de Control, acceder a Herramientas administrativas / Servicios. Buscar y seleccionar el servicio con nombre cHar CTI Link. Acceder a Propiedades, y en la pestaa General modificar el Tipo de inicio a Automtico. Pulsar el botn Iniciar.

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Apndice 2. Utilizacin bsica de cHar uTileNet

El men izquierdo es la barra de navegacin de cHar uTileNet. En cada momento le informar de la opcin en la que est situado, con la posibilidad de volver a la ventana principal a travs del men Inicio. El visor de llamadas y el monitor de comunicaciones se abren en ventanas independientes. NOTA: Para que un cambio de configuracin tenga efecto deber cerrar la ventana y volver a abrirla. Si desea cambiar de usuario deber pulsar Desconectar. Para salir de la aplicacin, simplemente cierre el navegador Internet Explorer. A continuacin se describen las funciones bsicas de cada opcin de men.

Configuracin
Permite crear, eliminar usuarios y modificar sus propiedades.

Informes
Muestra los informes publicados segn el nivel del rbol jerrquico. En cada nivel se mostrarn los informes publicados en formato pdf con la fecha de publicacin y el tamao del archivo. Para ver un informe deber pulsar en el nombre del archivo deseado. Si Acrobat Reader est instalado se abrir una nueva ventana de Internet Explorer y se mostrar el informe. Si no se detecta Acrobat Reader instalado en el sistema, se mostrar un ventana para descargar localmente el informe. Si su usuario dispone de permisos para publicar informes, aparecer en el men la opcin Publicar Informe. Los informes son generados de forma manual o automtica desde la aplicacin cHar uTile. Para ms informacin, consulte la documentacin de cHar uTile. Para publicar el informe deber seleccionar en el rbol jerrquico el nivel de visualizacin y pulsar Publicar Informe. Se mostrar la ventana de seleccin del archivo: pulse el botn Publicar para aadir el archivo en el nivel de jerarqua seleccionado.

Monitor de comunicaciones
El monitor de comunicaciones le permite consultar en tiempo real las comunicaciones activas de las extensiones, informando de la duracin hasta ese momento y del nmero de telfono de destino (interno o externo) implicado en la conversacin.

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Esta prestacin est supeditada a la disponibilidad de conectividad TAPI con la PBX. Para ms informacin, consulte con su proveedor de software. En la primera conexin con el monitor de comunicaciones se le solicitar la instalacin del software necesario para visualizar las comunicaciones en tiempo real desde un PC Cliente. Una vez instalado este componente, se abrir una nueva ventana en Internet Explorer con dos secciones definidas. La parte izquierda mostrar el rbol jerrquico segn el nivel configurado del usuario y La parte derecha mostrar el estado de las extensiones y sus comunicaciones. Libre Comunicando No existe No es posible monitorizarla Puede ordenar la informacin a su conveniencia pulsando la barra de ttulo de cada columna.

Visor de llamadas
El visor le permite consultar la informacin de las llamadas ya realizadas y todos sus datos relacionados. Se abrir una nueva ventana con dos secciones definidas. La parte izquierda mostrar el rbol jerrquico segn los privilegios del usuario y la parte derecha mostrar la informacin de las llamadas asociadas al tem seleccionado en el rbol. Las funciones bsicas son: Consultar las llamadas salientes, entrantes e interiores (la informacin mostrada depender de las caractersticas de la central conectada). Filtro de llamadas contestadas y no contestadas. Seleccin de periodos de informacin. Ordenacin de la informacin por un campo pulsando directamente en el ttulo de la columna.

Para agilizar la carga de datos se ha definido la visualizacin en grupos de 50 registros por pgina. Utilice los botones Siguiente pgina. y Anterior para pasar de

Para cargar los datos de la seleccin marcada deber pulsar el botn Buscar.

Desconectar
Cierra el usuario activo y vuelve a la pgina de inicio: Solicitud de Usuario.

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cHar y cHar uTile son marcas registradas de cHar Desarrollo de Sistemas, S.L. Todos los derechos reservados. Todos los derechos sobre el resto de marcas que se mencionan en este documento son propiedad de sus respectivos titulares y propietarios. Este documento y sus contenidos no pueden ser reproducidos, en todo o en parte, por ningn medio, sin la autorizacin expresa de cHar. Rev. Octubre 2005. Algunas de las prestaciones o funcionalidades especficas de los productos descritos en este documento pueden verse limitadas, en casos particulares, por las caractersticas de las centrales telefnicas o de estructura de telecomunicaciones en los que son instalados. El presente documento es vlido para la versin del producto al que se hace referencia en el pie de pgina y para versiones superiores del mismo producto. El contenido de este documento pretende reflejar fielmente las caractersticas de unos productos que evolucionan permanente. A lo largo del tiempo, pueden darse variaciones entre las caractersticas descritas aqu y las que pueda presentar alguno de nuestros productos en cada etapa de su ciclo de vida. Aunque nos esforzamos en mantener actualizada esta informacin, cHar no puede asumir ninguna responsabilidad por esas posibles discrepancias.

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