Definições de Marketing:

 Conjunto de métodos e meios de que uma organização dispõe para promover, nos
públicos pelos quais se interessa, os comportamentos favoráveis à realização dos seus
objectivos
 É a arte de realizar e de coordenar, a partir de bases científicas, actividades no quadro
dos objectivos fundamentais da empresa, a fim de criar, promover, distribuir e renovar
o consumo, de modo rentável para a empresa, dos produtos que satisfarão as
necessidades do mercado actual e futuro
 É o processo de identificação, previsão e satisfação das necessidades de grupos
homogéneos de clientes
 É fornecer o produto e o serviço certo, no local certo, ao preço certo, com a
comunicação certa
 Marketing, em sentido restrito, é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao
desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição,
comunicação e produto
 É o conjunto de actividades efectuadas antes, durante e depois da venda, que têm
como objectivos satisfazer da melhor maneira o consumidor e, ao mesmo tempo,
aumentar o lucro da empresa.
 Marketing é a necessidade de entender e atender o mercado
-Entender através de pesquisa de mercado, público-alvo, concorrência, entre outras
variáveis
-Atender por meio de acções que traduzam o que fi entendido no passo anterior. As
acções de marketing podem envolver todos os sectores de uma empresa como as
vendas e a logística, por exemplo.

Definições de Marketing Pessoal:

 Marketing pessoal pode ser definido como um conjunto de estratégias e de

posicionamento pessoal, que visam a promoção pessoal e a relação harmónica entre o
indivíduo e o ambiente
 É uma disciplina que aproveita os conceitos e instrumentos de marketing em benefício
da carreira e da vida pessoal dos indivíduos, valorizando o ser humano em todos os
seus atributos, características e sua complexa estrutura
 Marketing pessoal é uma ferramenta usada para promoção pessoal de modo a
alcançar o sucesso. É uma estratégia usada para “vender” a imagem, e influencia a
forma como as outras pessoas olham para quem a utiliza
 Na maior parte das ocasiões, esta expressão é usada para designar um modo de se
expressar, que contribui para o alcance de um determinado objectivo, como um
emprego, por exemplo.

O marketing pessoal capacita a pessoa a alterar a sua postura, imagem e conduta.

Um indivíduo deve saber mostrar que é confiante, tem capacidades específicas, tem valor, e
que pode contribuir para o crescimento de uma empresa. Além disso, deve conseguir revelar
capacidade de aprender e de iniciativa, e inteligência emocional para lidar e se relacionar com
outras pessoas. Tão importante como saber, é saber mostrar que se sabe.

Sabendo que o marketing pessoal e profissional estão relacionados, é importante saber

mostrar no contexto laboral características como bom senso, responsabilidade, capacidade de
liderança, maturidade, optimismo, empatia, ética, integridade, persistência, paciência, etc.

Dicas para uma boa apresentação pessoal:

 A roupa deve estar de acordo com a empresa que representa ou com o trabalho que
desempenha
 A roupa deve estar limpa e bem passada
 Ter cuidado com a postura
 Não utilizar gírias
 Manter a simpatia
 Evitar fumar, mascar pastilha e roer as unhas
 Olhar nos olhos do interlocutor
 Evitar levar acompanhantes a encontros de negócios

Dicas para Marketing pessoal:

 Capacidade de comunicação e capacidade de ouvir o que o outro tem para dizer

 Postura profissional adequada
 Cuidados com a aparência
 Criatividade e inovação
 Humildade

Dicas para falar melhor:

 Ser você mesmo

 Pronuncie bem as palavras
 Fale com boa intensidade
 Fale com boa velocidade
 Fale com bom ritmo
 Tenha um vocabulário adequado
 Cuide da gramática
 Tenha uma postura correcta
 Tenho início, meio e fim
 Fale com emoção

Marketing pessoal – 10 dicas para elevar a sua própria marca

 Seja gentil
 Seja pontual
 Elogie
 Lealdade
 Boas notícias
  Preocupação com a aparência e elegância nos gestos e actos
 Seja comandante
 Não seja diferente, faça a diferença
 Respeite
 Valorize-se

Importância da paralinguística

Esta forma de comunicação não verbal é importante porque:

- Tende a ser mais autêntica do que a verbal, dada a sua diversidade e riqueza
- Mais difícil de controlar
- Através da paralinguística, as emoções, os sentimentos e os pensamentos, deixam-se
transparecer mais facilmente

A análise da voz permite ter em atenção os seguintes aspectos:

- A voz deve ser projectada de modo que o interlocutor a ouça, tendo em conta a distância a
que se encontra
- O tom não deve ser muito alto nem muito baixo. Deve revelar confiança e interesse
- Timbre grave é o melhor
- Articulação – não deve arrastar nem comer palavras. As palavras devem ser bem articuladas,
porque podem suscitar ambiguidade
- Pronúncia – não se preocupe com o seu sotaque, mas pronuncie as palavras todas
- Velocidade – Em média, devem-se pronunciar 120 palavras por minuto
- Modulação – a modulação é um excelente meio para manter o interesse e a implicação das
pessoas (opõe-se à monocordia)

Importância do comportamento

O comportamento corresponde a tudo aquilo que o individuo faz e diz.

Nenhum ser é indiferente a outro, quando estão em relação.

A maneira como nós nos comportamos afecta a maneira como os outros se comportam.

O ser humano deve ter a capacidade de se ajustar, em termos comportamentais, àqueles com
que se relaciona.

O mesmo comportamento pode não ser, do mesmo modo, eficaz para todo o género de
pessoas com quem contactamos.

Princípios gerais do comportamento:

 Seja um bom ouvinte

 Compreenda as reacções dos outros
 Conheça os outros
 Não veja só os seus interesses
 Aceite o sucesso dos outros
Designação de Assertividade:

Assertividade é uma competência emocional que determina que um indivíduo consegue tomar
uma posição clara. Uma pessoa assertiva afirma o seu eu e a sua auto-estima, demonstra
segurança e sabe o que quer e que alvo pretende alcançar.

Uma pessoa que demonstra assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em
expressar a sua opinião.

Normalmente a assertividade está relacionada com o pensamento positivo e pro-actividade.

Assertividade não significa que uma pessoa está certa ou errada, mas indica que a pessoa
anuncia e defende as suas ideias com vigor e respeito pelo ouvinte.

Assertividade na comunicação

No âmbito da comunicação, a assertividade consiste numa estratégia que revela maturidade e

alta auto-estima, onde uma pessoa defende as suas convicções sem ofender nem se submeter
a outras pessoas.

Quem comunica com assertividade comunica de forma clara, objectiva, transparente e

honesta. Nem todas as pessoas conseguem comunicar com assertividade. Essa forma de
comunicar tem várias vantagens, entre elas:
- melhora a capacidade de expressão e a imagem social;
- fomenta o respeito pelas outras pessoas;
- ajuda a resolver confrontos;
- melhora a capacidade de negociação;
- aumenta a autoconfiança;
- confere mais credibilidade;
- diminui o stress.

Assertividade e psicologia

Relativamente à interacção social, o tipo assertivo de comportamento é aquele que é mais

saudável, pois é benéfico para todas as pessoas que interagem, pois trata-se de um
comportamento seguro, respeitoso e que demonstra capacidade de ouvir críticas e não usar
essas críticas para criticar o outro a nível pessoal.

O que é Relacionamento Interpessoal:

Relacionamento interpessoal é uma relação entre duas ou mais pessoas. Este tipo de
relacionamento é marcado pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto
familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade.

O relacionamento interpessoal implica uma relação social, ou seja, um conjunto de normas

comportamentais que orientam as interacções entre membros de uma sociedade.
O conteúdo de um relacionamento interpessoal pode ser de vários níveis e envolver diferentes
sentimentos como o amor, compaixão, amizade, etc. Um relacionamento deste tipo também
pode ser marcado por características e situações como competência, transacções comerciais,
inimizade, etc. Um relacionamento pode ser determinado e alterado de acordo com um
conflito interpessoal, que surge de uma divergência entre dois ou mais indivíduos.

Por outro lado, o conceito de relacionamento intrapessoal é distinto mas não menos
importante. Este conceito remete para a aptidão de uma pessoa de se relacionar com os seus
próprios sentimentos e emoções e é de elevada importância porque vai determinar como cada
pessoa age quando é confrontada com situações do dia-a-dia, tendo assim influência nas
relações interpessoais.

Relacionamento interpessoal no trabalho

No contexto das organizações, o relacionamento interpessoal é de extrema importância. Um

relacionamento interpessoal positivo contribui para um bom ambiente dentro da empresa, o
que pode resultar num aumento da produtividade. No trabalho, esse relacionamento saudável
entre duas ou mais pessoas é alcançado quando as pessoas se conhecem a si mesmas, quando
são capazes de se colocar no lugar dos outros (demonstram empatia), quando expressam as
suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro (assertividade), são cordiais e têm
um sentido de ética.

As relações humanas podem ser categorizadas em relações industriais (relativas à indústria),

laborais (no ambiente de trabalho) e relações públicas (relacionamento da empresa com
intervenientes do exterior).

Conceito de empresa

Uma empresa é uma unidade económico-social, integrada por elementos humanos, materiais
e técnicos, que tem o objectivo de obter utilidades através da sua participação no mercado de
bens e serviços.

Nesse sentido, faz uso dos factores produtivos (trabalho, terra e capital).

Tipos de empresas

As empresas podem ser classificadas de acordo:

- com a actividade económica que desenvolvem;
- com a sua constituição jurídica;
- com a respectiva titularidade do capital.

Actividade económica que desenvolvem

Existem as empresas do sector:

- primário (que obtêm os recursos a partir da natureza, como é o caso das agrícolas, pesqueiras
ou pecuárias);
- secundário (dedicadas à transformação de matérias-primas, como acontece com as
industriais e da construção civil);
- terciário (empresas que se dedicam à prestação de serviços ou ao comércio).

Constituição jurídica

Existem empresas:
- individuais (que pertencem a uma única pessoa);
- societárias (constituídas por várias pessoas). Neste último grupo, as sociedades, por sua vez,
podem ser:
- anónimas;
- de responsabilidade limitada;
- de economia social (as chamadas cooperativas), entre outras.

Titularidade do capital

Existem as empresas:
- privadas (cujo capital está nas mãos de particulares);
- públicas (controladas pelo Estado),
- mistas (o capital é partilhado por particulares e pelo Estado);
- de autogestão (o capital é propriedade dos trabalhadores).

A importância da pessoa na empresa

As pessoas são de extrema importância para o sucesso de uma organização, são elas que
gerem e comandam a empresa, são elas que executam, controlam actividades e processos, são
as pessoas também que consomem os produtos de uma determinada empresa.

Alguns autores afirmam que a empresa é um organismo vivo, pois a dependência e influência
das pessoas são enormes, é por esse motivo que deve ser dada atenção especial ao
desenvolvimento dos factores humanos na empresa com o propósito de aproveitar o talento
dessas pessoas nas mais diversas actividades da organização.

Empresário

Considera-se empresário quem exerce profissionalmente actividade económica organizada

para a produção ou a circulação de bens ou de serviços.

Não se considera empresário quem exerce profissão intelectual, de natureza científica, literária
ou artística, salvo se o exercício da profissão fizer parte de uma empresa.

Marketing Digital e Vantagens e Desvantagens das Redes Sociais

O Marketing Digital é o marketing tradicional só que trabalhado por meio das ferramentas
digitais. É o conjunto de acções estratégicas aplicadas nos meios digitais (internet e tecnologias
móveis), para conquistar e fidelizar clientes, elevando a participação da empresa no mercado.

Consiste em planos de acção para divulgar e comercializar serviços e produtos, melhorando a

rede de relacionamentos das empresas. O marketing digital é uma extensão do próprio
marketing, a diferença são os canais utilizados, já que este envolve o uso de todos os
dispositivos conectados à internet e suas funcionalidades para espalhar mensagens.

As acções são adaptadas aos meios digitais, visando potencializar os efeitos do marketing
tradicional, pois a internet é uma plataforma conveniente, acessível e que oferece
oportunidades competitivas para empresas de todos os tamanhos.

Dessa forma, o marketing digital engloba a prática de promover produtos, serviços ou a

própria marca, através da internet, chegando aos consumidores de forma rápida,
personalizada e eficiente.

A estratégia e o conteúdo são as palavras-chave quando falamos de marketing digital. Na

internet, as empresas diferenciam-se não só pelos seus produtos e serviços, mas também pelo
conteúdo que oferecem nos seus sites e redes sociais. Algumas das principais finalidades do
marketing digital são: fazer com que seus potenciais clientes conheçam e encontrem a sua
empresa, criar confiança do público na sua marca, criar um relacionamento duradouro com os
seus clientes.

As estratégias mais utilizadas são os links patrocinados (anúncios do Google), a optimização de

páginas (que coloca o seu site na primeira página dos sites de busca), o e-mail marketing, as
redes sociais e o marketing de conteúdo (informação relevante para criar confiança e ajudar o
usuário na decisão de compra).

O desenvolvimento constante das novas tecnologias só amplia ainda mais o potencial das
estratégias de marketing digital. É o plano de comunicação ideal para que as empresas ganhem
espaço e se tornem referência perante seu público-alvo.

Uma das ferramentas usadas no marketing digital são as redes sociais, cujas vantagens são a
conectividade à escala global, a descoberta de pessoas cujo contacto foi interrompido em
algum momento das suas vidas, oportunidades de emprego e publicidade gratuita.

No entanto esta mesma ferramenta apresenta também desvantagens nomeadamente a

limitação do contacto pessoal, já que tanto o utilizador como o empresário estão em frente a
um computador e não cara-a-cara, o cyberbullying, o roubo de identidade e a publicidade não
solicitada.

Dicas para proteger a sua privacidade nas redes sociais – E-konomista

A grande exposição que todos temos nas redes sociais pode ser prejudicial para nós, tanto a
nível pessoal como profissional.

 Cuidado com as amizades - É um grande perigo quando adicionamos pessoas que não
conhecemos. Tenha cuidado com as amizades que trava nas redes sociais. E cuidado
com o que partilha com essas mesmas amizades.
  Dados pessoais - As redes sociais pedem imensas coisas hoje em dia. Olhe para a sua
lista de amizades e perceba aquilo que pode ou quer partilhar. Quem já nos conhece já
possui grande parte destas informações.

 Password - Outra das formas de proteger a sua privacidade nas redes sociais passa
também pela escolha certa – ou pela criação – de uma password.

 Configurações de privacidade - Dá para definir o público-alvo das suas publicações.

Este é um dos segredos que permite manter a sua privacidade nas redes sociais.
Sempre que publicar alguma coisa, descubra se o está a partilhar em público, apenas
com os seus amigos, com um grupo restrito ou apenas em privado.

 Localização - Tenha cuidado para não partilhar a sua localização. Muitas vezes,
principalmente quando vamos de férias, temos uma vontade enorme de partilhar os
locais que vemos e os sítios onde nos encontramos. Ora, é preciso ter cuidado com
esta informação. É o mesmo que ir para longe e anunciar a todos que a sua casa está
vazia.

 Informação falsa - Não confie em tudo o que lê nas redes sociais. E desconfie sempre
que lhe for pedida alguma informação mais sensível. Manter a privacidade nas redes
sociais também passa por tudo aquilo que evitamos.

Falsos perfis nas redes sociais virtuais: direito à identidade

Falsos perfis nas redes sociais

Os falsos perfis, também chamados de “fakes”, são cadastros falsos nas redes sociais, ou seja,
perfis que não correspondem à real identidade do usuário, que se utiliza da identidade alheia
ou, mesmo, cria personagens fictícios, que não existem no mundo real, para circular no
ambiente virtual.

Por detrás dessas contas, usuários ocultam suas verdadeiras identidades por diversos motivos:
viver no mundo virtual como se fosse outra pessoa por simples deleite, roubar informações
privadas de outros usuários, ofender terceiros, invadir a intimidade das pessoas, entre outros.

Destacamos duas modalidades de falsificação de perfis: a) falsos perfis de “identidades reais” e

b) falsos perfis de “identidades fictícias”.

No início, o mais comum era a apropriação pelos usuários de identidades de celebridades. Que
além de atrair inúmeros seguidores, ludibriando-os, os fakes ainda emitem informações e
opiniões que acabam por ser creditadas a essas personalidades.

Há, também, a criação de falsos perfis de pessoas reais, mas não famosas, com o objetivo de
difamá-las nas redes sociais. Funciona assim: o usuário mal-intencionado cria um falso perfil,
utilizando o nome e fotos de pessoas reais, fazendo se passar por essas pessoas, mas com
informações e imagens pejorativas ou difamatórias. Aos olhos de terceiros, é como se a
própria pessoa estivesse, a “auto-difamar-se” ou “auto-constrangendo-se”, quando, na
realidade, a ação provém de um falso perfil.
A criação de falsos perfis de pessoas reais também é utilizada para atacar outras pessoas nas
redes sociais. Fazendo-se passar por terceiros, os “falsários” agem impunemente imputando a
prática de atos atentatórios a terceiros, que nem sequer sabem da criação desses falsos perfis.

Há ainda os que não se apoderam do perfil de terceiros, mas criam uma identidade de alguém
que não existe, inventando um nome qualquer, o que denominamos de falsos perfis de
“identidades fictícias”.

Isto é o denominado fenômeno “troll”. O “troll” mais clássico é emitir opiniões com o objetivo
de causar polémicas. O usuário do falso perfil nem precisa concordar com a opinião exarada,
ele pode dizer qualquer coisa, desde que cause tumulto.

Além do “troll”, a criação de falsos perfis nessa modalidade “identidade fictícia”, muitas vezes,
serve ao propósito de ofender terceiros.

Na esfera criminal, o problema dos falsos perfis também é terreno fértil.

Outra questão, ainda na esfera criminal, é o “furto de identidade”. Nesta fraude em especial,
que difere da criação de um perfil falso, as informações de login dos usuários são furtadas
através de vírus, e depois as suas contas são acessadas pelo agente. O criminoso acessa a rede
social, como se fosse o proprietário da conta, apropriando-se diretamente da identidade
alheia, e conversa com amigos e familiares para pedir ajuda financeira ou qualquer outra
vantagem.