PROVA FINAL

Disciplina: Estratégia de TI
Aluno: Lucas Sampaio Germano da Silveira
Professor: Edison Kalaf
Data: 17/11/2017.
Turma: MBEM01

1.0. Por quê os sistemas de informação são tão essenciais para a operação e gestão de uma
empresa hoje?

RESPOSTA:

Os sistemas de informação são tão essenciais para a operação e gestão de uma

empresa hoje em dia porque hoje o fluxo de informações dentro de uma companhia é
infinitamente maior que o de 30 anos atrás, por exemplo, e o modo de gerir
consequentemente também. Os sistemas de informação são responsáveis por captar todas
ou quase todas as informações de operação de uma empresa, assim como seus
indicadores de produção, financeiros, etc. Somente através dos sistemas de informação é
que os executivos conseguem obter os dados necessários para tomadas de decisões.
Portanto, os sistemas de informação são essenciais para aperfeiçoamento de processos,
possível geração de vantagens competitivas, integração de todos os setores de uma
empresa, entendimento e atendimento ao cliente, etc.

2.1. Quais as questões essenciais relacionadas a tecnologia da informação discutidas no case

“Zara”? Quais as principais lições que podem ser aprendidas a partir do case?

RESPOSTA:

As questões essenciais em tecnologia da informação discutidas no caso “Zara” foram o

sistema operacional de PDV (lojas) funcionar e atender às necessidades de operação muito
bem, sem dar problemas, mas estar ameaçado por conta da falta de suporte por parte do
fornecedor (Windows). Por ser antigo, já estaria obsoleto e as próximas versões de Windows já
não suportariam mais o mesmo. O Choque de ideias entre diretor e funcionário sobre o custo
de oportunidade de uma mudança de sistema operacional no que se refere ao tempo e aos
custos financeiros de uma possível mudança; a resistência ao novo, por quê mexer em algo
que vem dando certo?!
Sobre este case é possível extrair que a área de TI é sim uma das mais importantes
dentro de uma empresa e deve estar sempre em constante mutação a fim de atender às
necessidades operacionais do organismo como um todo. É um assunto que deve ser discutido
em todos o setores da empresa, vindo de baixo para sentir todas as necessidades dos
operadores até chegar nas lideranças, que serão responsáveis pelas tomadas de decisão no
que se refere a investimentos neste setor.
Implantar um novo sistema sempre será uma tarefa pelo menos trabalhosa, pois se
trata de implantar uma nova cultura, um novo modo de realizar um processo e toda mudança
é sentida, seja positivamente ou negativamente. Portanto é preciso de muita atenção em
todos os setores na implantação de um sistema dentro de uma empresa e cabe ao setor de TI
sentir se a implantação está sendo assimilada dentro da organização.
 Se o sistema está defasado, a mudança será obrigatória, inevitável, mas o quanto for
feita, menos traumática será e pode ser feita gradualmente, a fim de reduzir possíveis traumas
dentro da estrutura da empresa.

2.2. Considere sua experiência com pelo menos uma iniciativa de TI na sua empresa e o texto
“Investing in the IT that makes a competitive difference”.

2.2.a. Os investimentos em TI de sua empresa promovem diferenciação competitiva?

Exemplifique.

RESPOSTA: Os investimentos em TI em minha empresa geram ganhos de eficiência e

melhoria na troca de informações entre alguns setores o que gera uma redução de
custos e perdas dentro da estrutura, mas não são capazes de gerar diferenciação
competitiva considerável, já que o sistema de gestão ERP da empresa é atualmente
focado apenas na operação básica financeira e de produção e estoque.

2.2.b. Identifique e descreva ao menos duas recomendações para aumentar a

diferenciação competitiva de sua empresa por meio da TI.

RESPOSTA:
Acompanhamento de obras On-line: O cliente, assim como funcionários de escritório
(que não tem acesso físico as obras), estariam cientes do andamento da obra e
entenderiam melhor o que acontece através de câmeras e relatórios semanais. Isso
facilitaria mais a integração entre as diversas áreas da empresa, como setor de
compras, setor pessoal, financeiro, etc. e geraria uma transparência maior entre
cliente e empresa.
Compatibilização entre sistema de orçamento/planejamento e financeiro: Seria tudo
dentro de uma plataforma única que gerenciaria o cronograma físico-financeiro das
obras juntamente com o sistema financeiro, mais especificamente a parte de
suprimentos (supply chain) e gerenciamento de funcionários (RH). Desse modo seria
possível obter maior eficácia e transparência dentro do processo de construção e
inclusive maior controle sobre os gastos e recebíveis dentro de cada contrato,
facilitando a identificação de qual obra está operando com prejuízo e qual está
operando com lucro.

3. Considere o seguinte caso: “Cisco Systems Inc.: Implementação de ERP”. (HBS)

Responda:

3.1. Identifique e descreva os principais elementos que devem ser considerados para a
seleção de um sistema de gestão integrado (ERP). Qual deve ser a participação da área
de negócios na seleção de soluções de tecnologia?

Os principais elementos que devem ser levados em consideração na escolha de um

sistema de gestão integrado (ERP) são:
- A cobertura funcional do sistema, ou seja, quais os setores e processos
conseguem ser abrangidos pelo mesmo, quais pontos ficariam de fora do sistema e
qual o custo/importância desses pontos?
 - Credibilidade do fornecedor do sistema, assim como, seu porte financeiro e
estrutural (dependendo da necessidade e tamanho da empresa).
- Opiniões de outras empresas que já utilizam o sistema em análise,
principalmente nos quesitos resolutividade e pós-vendas.
- Devem ser selecionadas pessoas-chave para exposição de necessidades e
processos inerentes da estrutura organizacional da empresa, a fim de otimizar os
métodos do sistema e nortear a elaboração do mesmo.

A área de negócios deve ser envolvida diretamente na seleção do sistema por

conhecer profundamente os processos internos da empresa e ter maior sensibilidade
em relação a usabilidade e utilidade que o sistema deve ter.

3.2. Quais foram os fatores críticos para o sucesso de implementação do sistema de

gestão do case “Cisco”? Por que eles foram essenciais? Quais destes fatores seriam aplicáveis a
qualquer projeto de implantação de sistemas? Para quais deles sua aplicação dependeria do
contexto da implantação ou do negócio da empresa?

RESPOSTA: Os fatores críticos para o sucesso de implementação do sistema de gestão

foram a necessidade de mudança urgente do sistema que já não mais atendia, o envolvimento
de pessoas-chaves conhecedoras profundas dos processos da empresa, o envolvimento de
lideres de alto escalão da empresa, a escolha de uma empresa com grande estrutura financeira
e know-how, elaboração de um bom projeto de implantação do sistema, boa parametrização
do sistema e implantação por áreas antecedidas por testes.
Destes fatores, são aplicáveis a qualquer projeto de implantação de sistemas o
envolvimento dos principais executivos da empresa, escolher bem o sistema de gestão
(análises técnicas, financeiras, pos-vendas, estrutura física e financeira, prazo de entrega, nível
de equipe, etc)., elaboração de um cronograma e projeto de implantação seguido a risca,
testes de implantação.
Dependendo do negócio da empresa ou do contexto de implantação, é importante
analisar a forma como se dará a implantação, se será de uma só vez ou por etapas, se o
sistema será customizado ou customizado (depende muito do porte e objetivo final da
empresa), preços dos sistemas.

3.3. Quais são os principais objetivos para adoção de soluções de Customer

Relationship Manager (CRM)? Quais indicadores você utilizaria para avaliar o resultado da
adoção de uma solução de CRM em uma empresa?

RESPOSTA: Há a possibilidade de se entender melhor as necessidades de cada cliente e

procurar satisfaze-las de modo mais eficaz. De posse de mais dados sobre cada um, se
consegue fazer uma diferenciação por cliente de acordo com seu nível de importância para a
empresa, ou mesmo dar a alguns clientes um tratamento diferenciado.
Para se avaliar o resultado de adoção de uma solução de CRM em uma empresa, pode-
se observar a quantidade de produtos vendidos antes e depois, o grau de fidelização, as
margens obtidas, nível de satisfação, quantidade de elogios e reclamações, tipos de produtos
vendidos.

4.0. Considere os textos:

 “Managing with analytics at Procter & Gamble”. (HBS)
 “Big Data: the management Revolution”. A. McAffe; E. Brynjolfsson. Harvard
Business Review (2012
  “You May Not Need Big Data After All”. J.W. Ross; C. M. Breath; A. Quad grass.
Harvard Business Review (2013)

4.1. Avalie a forma pela qual sua empresa utiliza informação no contexto atual,
considerando dimensões como: volume, frequência, precisão, acesso e outras que
você poderá identificar. Quais os principais indicadores de negócio e dimensões de
análise utilizadas em sua organização?

RESPOSTA:

A SAGA ENGENHARIA é uma empresa de pequeno porte que atua em alguns setores
da construção civil, sendo eles: construção de residências de alto padrão, obras de
infra-estrutura, obras de acabamento, obras em shopping centers e andares
corporativos. Tem contratos tanto na esfera publica, quanto privada. A operação tem
um certo nível de integração. Há uma hierarquia dentro das obras onde os
encarregados/engenheiros residentes são o topo e de reportar tudo para o escritório
central, onde todos os pedidos de solicitação de material, contratos com sub-
empreiteiros e solicitação de funcionários são processados, mediante autorização de
um gerente geral e, dependendo do valor ou impacto de uma ação, da direção geral. O
principais indicadores empresariais são faturamento versus despesas (por centro de
custo) e sempre análises de passivos, recebíveis versus contas a pagar.

4.2. Descreva ao menos duas ações de aperfeiçoamento do processo de tomada de

decisão em sua organização a partir dos conceitos discutidos em aula, dos textos e de
sua experiência profissional.

RESPOSTA:

Integração de obras e escritorio: apesar de haver uma boa comunicação entres

ambos, muitas das vezes o escritório termina por não compreender algumas solicitações e
necessidades dos gestores de obra, gerando certo desconforto ou falta de prioridade, apenas
por desconhecer em que etapa a obra se encontra. É necessária a integração de sistema
financeiro com o cronograma de obra através de uma ligação com orçamento e planejamento
de obra, para que haja uma sintonia entre ambas as partes.
Através de análises financeiras, observar quais tipos de obras são mais rentáveis e de
que forma elas se utilizam da administração central.

5.0. Considere os textos:

 “Online Marketing at Big Skinny”. (HBS)
 “What’s Your Social Media Strategy?”. H. J. Wilson; P.J. Guinean; S.
Praise; B. D. Weinberg. Harvard Business Review (2011)

5.1. Imagine que um colega, que trabalha no mesmo segmento que o seu, pediu sua
opinião sobre possíveis iniciativas em marketing digital. Quais seriam suas principais
sugestões? Justifique-as.

RESPOSTA: Eu sugeriria campanhas em Marketing Digital através redes sociais como

INSTAGRAM ou FACEBOOK e Digital Influencers, todos do ramo da Arquitetura e
Construção. Existem apenas dois segmentos de contratação para engenharia: público
ou privado. O primeiro não exige nenhum tipo de marketing, pois depende apenas de
licitações onde normalmente o menor preço vence. Já o privado, exige boa aparência,
qualidade, preço justo e muita credibilidade e todos esses atributos precisam de algum
tipo de marketing para serem evidenciados. Normalmente quem contrata uma firma
de engenharia pertence às classes A ou B e têm acesso às redes sociais, estando
inclusive mais conectado a estes tipos de mídia do que a mídia televisiva ou outras.

5.2. Considerando as classificações apresentadas no texto “What’s Your Social Media

Strategy?”, como você avalia a estratégia digital de mídia social de sua empresa? Você
sugeriria mudanças na estratégia atual?

RESPOSTA: A estratégia digital de mídia social de minha empresa é satisfatória, apenas

perfis públicos em Instagram e Facebook com postagens semanalmente atualizadas.
Tem um custo baixíssimo e atinge o público-alvo. Além disso, a empresa está
trabalhando há alguns meses com máxima capacidade operacional. Não sugeriria
mudanças na estratégia atual.