Name des Subjekts

Managementkompetenzen
Name des Bachelor-Abschlusses
Lizenz. Management der Humanressourcen

Name des Schülers

Jose Roberto Chin Rosado
Anmeldung
000040822
Aufgabe Name
Analyse des Falles: Der Manager ricardo
Einheit 2
Wirksame Kommunikation

Name des Lehrers

Ángel Francisco Carrillo Hernández
Datum
22. Januar 2018
 Einheit 2: Effektive Kommunikation
Managementkompetenzen

KANN ICH EIN EFFEKTIVER KOMMUNIKATOR SEIN?

Einführung

Die meisten Menschen glauben, dass Kommunikation so einfach und natürlich ist wie Sprechen
und Zuhören. In Wirklichkeit ist Kommunikation jedoch komplex und schwierig zu handhaben.
Viele der Probleme der Effizienz und des Leids, mit denen wir in der heutigen Welt konfrontiert
sind, sowohl in Organisationen als auch in unserem persönlichen Leben, hängen mit der
Inkompetenz in der Art und Weise zusammen, wie wir uns unterhalten und mit anderen in
Beziehung treten. Viele Menschen leiden darunter, dass sie nicht gehört werden, dass sie sich
nicht beschweren können oder dass es ihnen schwer fällt, die Arbeit anderer anzuerkennen, und
all dies ist eine Folge schlechter Kommunikation. Aus diesem Grund ist eine wirksame
Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg einer Organisation, da sie nicht nur
zwischenmenschlich, von Person zu Person, sondern auch gruppenübergreifend,
organisatorisch und extern erfolgt. Wir alle müssen über gute Kommunikationsfähigkeiten
verfügen, um in jedem dieser Bereiche Leistung erbringen zu können. Das Wichtigste ist jedoch
die Bereitschaft zur Zusammenarbeit und das Bewusstsein, dass unsere Worte und Taten der
Schlüssel zur Entwicklung unserer Organisation, unseres Unternehmens oder des
Arbeitsplatzes sind, den wir vertreten.

ANALYSE DER FALLSTUDIE: DER MANAGER RICARDO

Diagnose der Situation

Die verbale Kommunikation, die der Manager Ricardo mit der Psychologin geführt hat, gibt uns
klare Informationen darüber, dass es keine gute Kommunikation gibt, weil es keine Teamarbeit
gibt, es ist nicht möglich, Führung auszuüben, noch menschliche Beziehungen innerhalb oder
außerhalb des Unternehmens. Und was ist mit dem Einzelnen? Ohne Kommunikation gibt es
kein Selbstwertgefühl, keine Familie, keine Selbstbeherrschung, keine persönliche Entwicklung.
All dies ist Ausdruck ihrer eigenen Unzufriedenheit und Frustration über ihre Arbeit.

Beschreibung des Problems

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 Einheit 2: Effektive Kommunikation
Managementkompetenzen

Ricardos Vorgesetzter ist kein effektiver Kommunikator und die Reaktionen, die er bei seinen
Untergebenen hervorruft, sind möglicherweise nicht so angemessen, wie es für die Erreichung
der Unternehmensziele erforderlich ist.

Zu erreichende Zielsetzungen

Ricardos Manager muss die folgenden Ziele erreichen, wenn er aus der kritischen Situation
herauskommen will, in der er sich derzeit befindet:
 Die grundlegenden Komponenten der Kommunikation kennen und verstehen (Sender,
Empfänger, Nachricht, Kanal, Interferenz und Verstärkung).
 Entwicklung und Vertiefung von Fähigkeiten für effektivere zwischenmenschliche
Beziehungen.
 Ermittlung von Stärken und Möglichkeiten, die für die Verbesserung des
Kommunikationsniveaus im Arbeitsumfeld wesentlich sind.
 Entdecken Sie die verschiedenen Kommunikationshindernisse, analysieren Sie die
Gründe für ihr Auftreten und ergreifen Sie Präventivmaßnahmen, um die Hindernisse zu
vermeiden.

Was das zu erreichende Ziel betrifft, so ist es ganz klar: Es muss ein wirksames
Kommunikationssystem in der Organisation entwickelt und aufrechterhalten werden, das die
Motivation fördert, indem es die Mitarbeiter über die zu erfüllenden Aufgaben, die Art und Weise
der Aufgabenerfüllung und die Verbesserung ihrer Leistung informiert und aufklärt.

Rechtfertigung / Berücksichtigung der Stärken und Schwächen der Hauptfigur

Die Kommunikation in Unternehmen ist einer der wichtigsten und kritischsten Punkte, da die
Entwicklung aller Aktivitäten und Projekte von ihr abhängt. Wenn dies nicht effektiv ist und nicht
über die richtigen und effizienten Methoden verfügt, besteht die Gefahr, dass kritische Punkte
erreicht werden, wie: Missverständnisse, unzureichende Mitteilung von Prioritäten, verwirrende
Aufträge oder Anwendung falsch interpretierter persönlicher Kriterien(ich dachte, dass... mir
wurde gesagt, dass... ich wusste nicht, dass...), all dies führt zu einem angespannten und
unproduktiven Organisationsklima. Eines der Haupthindernisse besteht darin, nicht zu erkennen,

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 Einheit 2: Effektive Kommunikation
Managementkompetenzen

dass es Barrieren gibt. Dies geht einher mit einem mangelnden Bewusstsein für die Komplexität
der zwischenmenschlichen und organisatorischen Kommunikation.

Aktionsplan und Umsetzungsstrategien oder -techniken

Kommunikation ermöglicht es uns, Teams zu bilden, Unternehmen zu organisieren, Projekte zu

konzipieren und solide Beziehungen aufzubauen, die für die Schaffung eines Klimas des
Vertrauens, der Effizienz, des Respekts und des Wohlbefindens von grundlegender Bedeutung
sind.
Um dies zu erreichen, müssen folgende Punkte berücksichtigt werden:
 Definieren Sie die Ziele und Erwartungen sowohl auf Gruppen- als auch auf individueller
Ebene klar, entschlüsseln Sie genau, was in einem bestimmten Projekt erforderlich ist,
und stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter die Ziele des Projekts, des Bereichs und des
Unternehmens als Ganzes kennen.
 Vermitteln Sie die Botschaft klar, unverblümt und höflich, so dass sie verstanden wird
und keine Verwirrung stiftet oder beleidigend sein könnte.
 Die Wahl des richtigen Mediums zur Übermittlung der Botschaft. Die Kommunikation von
Angesicht zu Angesicht ist zwar zweifellos der beste Weg, um Vertrauen zu Partnern
aufzubauen, doch ist sie nicht immer die beste Option.
 Stellen Sie sicher, dass die Kommunikationswege jederzeit offen gehalten werden.
 Ermutigen Sie zu 360°-Feedback.

Es ist auch wichtig, wirksame Kommunikationstechniken anzuwenden, wie z. B.:

 Aktives Zuhören, d. h. Zuhören und Verstehen der Kommunikation aus der Sicht des
Sprechers.
 Einfühlungsvermögen zeigen
 Paraphrase
 Bestärkende Worte oder Komplimente machen
 Zusammenfassen

Schlussfolgerung

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 Einheit 2: Effektive Kommunikation
Managementkompetenzen

In diesem Leben ist fast alles Kommunikation. Wir kommunizieren jeden Tag und jeden
Augenblick. In vielen Momenten des Tages versuchen wir, durch Kommunikation etwas zu
erreichen. Deshalb ist eine effektive Kommunikation unsererseits so wichtig, damit wir unsere
gewünschten Ziele erreichen. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, unsere Vorstellungen so
klar wie möglich zu vermitteln und allen Mitgliedern des Arbeitsteams konkrete Anweisungen für
die auszuführenden Tätigkeiten zu geben.

Durch eine effektive Kommunikation können wir Fehler und Missverständnisse vermeiden, was
zu erfolgreichen Projekten, erfolgreich abgeschlossenen Aktivitäten und dem Erreichen der Ziele
unserer Organisation führt.

Bibliografische Hinweise.

Bermúdez, Lily; Gónzalez, Liliana (2011). Kommunikative Kompetenz. Venezuela.

Fall: Manager Ricardo Mexiko: http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?
container=L3HE401_969_566_29455_0&object=Caso_Gerente%20Ricardo.pdf
Aristizabal, Natalia (Business in Telemedellín, 2012). Tipps für eine gute Kommunikation im
Unternehmen. https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V-
2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F%2Fwww.telemedellin.tv
%2FPaginas%2Fsenalenvivo.aspx&event=video_description&v=e2GdQAYv2nc