16/08/2023, 11:59 Cadeia de valor: o que é, como fazer, quais são suas etapas e atividades

Cadeia de valor: o que é, como fazer, quais são suas etapas e atividades

A cadeia de valor pode ajudar a melhorar a experiência de seus clientes e proporcionar resultados cada vez
melhores. Nesse sentido, é importante saber como utilizá-la para se diferenciar da concorrência e crescer em
seu nicho de atuação de modo consistente.

Redator Rock Content

23 nov, 21 | Leitura: 9min

Precisando de conteúdo para sua empresa? Encontre os melhores escritores em WriterAccess!

Teste gratuitamente

A atividade empreendedora envolve uma grande coleção de técnicas que buscam entregar valor ao seu público,
seja por intermédio do marketing, seja por meio de outras atividades. Uma forma de compreender como tais
processos interagem entre si e produzem benefícios ao público é a partir da cadeia de valor.

Esse recurso mostra como a empresa se organiza para entregar soluções e adquirir uma vantagem competitiva.
Ao utilizá-la em seu negócio, você é capaz de identificar oportunidades de mercado para se diferenciar da
concorrência e obter crescimento rápido em seu segmento de atuação.

Com a intenção de ajudar você a aplicar esse conceito na empresa e gerar vantagem inquestionável frente aos
concorrentes, preparamos um conteúdo especial. Nele, você verá os seguintes tópicos:

O que é cadeia de valor?

Qual é o objetivo dela?
Quais são as atividades da cadeia de valor?
Quais são as etapas de uma cadeia de valor e como fazer?
Que vantagens a cadeia de valor pode gerar?

https://rockcontent.com/br/blog/cadeia-de-valor/ 1/6
16/08/2023, 11:59 Cadeia de valor: o que é, como fazer, quais são suas etapas e atividades

O que é cadeia de valor?

A cadeia de valor é uma metodologia usada para coordenar processos e mapear quais as vantagens
competitivas da corporação. Essa ferramenta foi criada em 1985, por Michael Porter, um dos principais
professores da Harvard Business School.

Sua principal função é revelar todas as atividades que a corporação produz para gerar valor ao público, e
estabelecer quais os elos entre a empresa e sua audiência. Ao fortalecer as ligações, é possível desenvolver
vantagens competitivas para a instituição, contribuindo para o crescimento do negócio e seus lucros.

Cada empresa conta com uma proposta de valor, ou seja, vantagens exclusivas quanto aos produtos e serviços
prestados. Isso é percebido pelo cliente por meio da criação de soluções inovadoras, atendimento eficiente e
desenvolvimento de produtos ou serviços capazes de atender à dor do público.

Desse modo, é possível estabelecer que a cadeia de valor é um conjunto de processos interligados — por elos
— necessários para viabilizar uma percepção positiva dos clientes com relação às soluções desenvolvidas pela
organização.

Qual é o objetivo dela?

A cadeia de valor permite que a empresa compreenda um pouco mais sobre o funcionamento da
organização e saiba como alinhar seus processos produtivos e estratégicos. Isso significa que o negócio
ganha uma visão abrangente quanto aos procedimentos primários e a gestão.

Ao adotar tais mudanças, a corporação contribui no intuito de desenvolver uma proposta de valor para os
clientes e consegue otimizar sua análise SWOT. Os pontos fortes identificados por meio dessa metodologia
podem ser explorados nas estratégias de marketing digital do negócio.

Desse modo, além das contribuições diretas do modelo para a melhoria do desempenho da empresa, você ainda
consegue grandes diferenciais para a criação de campanhas e de projetos de lançamentos no mercado.

Quais são as atividades da cadeia de valor?

Com o objetivo de esclarecer como o modelo de cadeia de valor funciona, podemos identificar quais os
elementos que o compõem. Michael Porter criou uma divisão teórica que auxilia no entendimento desse
processo na empresa, separando em dois grandes grupos: atividade primárias e de suporte. Veja!

Atividades primárias
As atividades primárias representam qualquer ação que produza benefícios diretos para os clientes da
empresa. Elas também são conhecidas como processos de core, pois estão relacionadas com a entrega de
valor para o público:

logística de entrada: refere-se à compra de insumos ou contratação de serviços que devem se

transformar em produtos, a fim de atender a uma dor de seus clientes;
operações: todos os procedimentos referentes à criação dos produtos, tais como a produção, montagem,
embalagem e demais etapas internas;

https://rockcontent.com/br/blog/cadeia-de-valor/ 2/6
16/08/2023, 11:59 Cadeia de valor: o que é, como fazer, quais são suas etapas e atividades

logística de saída: todas as atividades relacionadas à entrega dos produtos, desde o sistema de
distribuição até os prazos que são praticados na política da empresa;
marketing e vendas: engloba todas as atividades que atraem, conduzem e fidelizam os clientes. Tal etapa
é fundamental para aumentar a base e fidelizar o público que já conhece a marca;
serviços: refere-se ao suporte prestado durante e após a venda, incluindo orientações adequadas ao bom
uso dos itens adquiridos e acompanhamento para que o consumidor mantenha o relacionamento com a
marca.

Atividades de apoio
Enquanto as atividades primárias representam um impacto direto na experiência dos clientes, as de apoio
servem ao objetivo de gerar valor de maneira indireta, já que funcionam para sustentar os processos
primários da empresa:

infraestrutura: refere-se à gestão administrativa, legal e financeira do negócio, oferecendo suporte para
todas as outras áreas que se relacionam diretamente com os clientes;
gestão de RH: envolve atividades de recrutamento e seleção de novos colaboradores, além do processo
de treinamento e desenvolvimento;
desenvolvimento tecnológico: tal método se refere às atividades de apoio ao processo primário por meio
de intervenções tecnológicas, como automação de tarefas e centralização de dados;
aquisição/compras: envolve a compra de matéria-prima, negociação com fornecedores e busca de novos
insumos para o processo produtivo.

Quais são as etapas de uma cadeia de valor e

como fazer?
Agora que você já conhece quais são as atividades da cadeia de valor, que tal aprender como fazer uma de
forma eficiente para maximizar os resultados em sua empresa? Para ajudar com esse objetivo, preparamos
algumas dicas e etapas. Confira, mais abaixo.

Identifique desdobramentos
Para fazer uma cadeia de valor que realmente funcione, é preciso identificar as atividades importantes em prol
de criar um produto ou serviço para diferenciar sua empresa e conseguir bons resultados em seu segmento.
Assim, pode-se separar tais tarefas em algumas categorias para facilitar o trabalho e identificar pontos
relevantes. São elas:

atividades diretas: aqui, você vai classificar as tarefas que agregam valor ao cliente sem depender de
outras que estão na cadeia de valor. Nesse sentido, boas ações de marketing e um time de vendas bem
treinado, que gera resultados, por exemplo, podem entrar nessa classificação;
atividades indiretas: essas são responsáveis por assegurar que as anteriores ocorram sem adversidades.
Por exemplo, oferecer treinamentos de vendas e um planejamento de marketing são parte dessa categoria;
garantia de qualidade: são tarefas que certificam que tudo ocorra no padrão estabelecido, e são
importantes para que o objetivo seja alcançado.

https://rockcontent.com/br/blog/cadeia-de-valor/ 3/6
16/08/2023, 11:59 Cadeia de valor: o que é, como fazer, quais são suas etapas e atividades

Dessa maneira, é necessário estabelecer subatividades que gerem valor em toda atividade primária da empresa.
Por exemplo, pode-se definir de que forma o departamento de marketing deve atuar para que o negócio tenha
mais leads e gere mais vendas. Vale destacar que as atividades acima devem ser identificadas com o objetivo de
gerar valor na empresa.

Analise valor e custos

Nessa etapa de criação da sua cadeia de valor, é preciso contar com a ajuda de seu time para ter ideias de como
é possível gerar valor para os clientes em cada uma das atividades e, consequentemente, garantir que a
empresa encante todos os consumidores. Por exemplo, você pode reunir o time de atendimento para um
brainstorm.

Assim, acumula ideais a fim de agregar valor nessa etapa de sua empresa. Dessa forma, é possível contar com
a experiência de quem está no cotidiano do negócio.

Após essa parte, é necessário analisar sugestões e verificar se elas geram alguma vantagem competitiva e quais
são os custos para implementá-la na organização. Com isso, você consegue entender se a atividade é muito
custosa e se vai ajudar a empresa a lucrar mais. Caso se consiga resultados positivos com ela, vale a pena
pensar em seguir a implementação.

Verifique conexões
Com as ideias e atividades identificadas e a análise de custo realizada, o próximo passo é identificar as
conexões entre tais tarefas. Assim, você entende de que forma tais tarefas estão interligadas e como vão
afetar os resultados do seu negócio.

Essa etapa pode demandar um prazo mais longo que as outras, e é necessário ter muita atenção para que as
conexões sejam identificadas. Portanto, é importante, também, contar com a ajuda de colaboradores capacitados
nela.

Procure oportunidades de gerar valor

Com todas as etapas anteriores cumpridas, é hora de encontrar o que pode ser otimizado para gerar ainda mais
valor para o seu cliente. Assim, avalie as atividades e busque oportunidades para melhorar todos os
setores da organização.

Desse modo, você consegue aumentar as vendas, otimizar os processos internos e entregar o que há de melhor
para o seu cliente, de forma a obter bons retornos com custo mais baixo possível.

Que vantagens a cadeia de valor pode gerar?

Agora que você já sabe quais são as etapas para fazer uma cadeia de valor e otimizar as atividades que você
exerce na empresa, que tal descobrir os benefícios de aplicar essa metodologia no cotidiano do negócio? Veja as
vantagens.

https://rockcontent.com/br/blog/cadeia-de-valor/ 4/6
16/08/2023, 11:59 Cadeia de valor: o que é, como fazer, quais são suas etapas e atividades

Possibilidade de melhorias
Ao aplicar esse conceito na sua organização, você obtém uma visão ampla e sistêmica das atividades exercidas
no cotidiano. Assim, pode identificar pontos equivocados e trabalhar para otimizá-los, e oferecer o melhor para
seus consumidores.

Portanto, pergunte-se quais são os fatores que impactam negativamente o seu negócio e impedem que as
vendas cresçam e sua organização tenha resultados mais expressivos. Ao contar com uma cadeia de valor bem
feita, você consegue fazer a identificação de tais aspectos e, consequentemente, aproxima-se da solução para
eles.

Ou seja, a cadeia de valor oferece mais potência para analisar toda sua estrutura, ajudando a encontrar falhas,
erros e oportunidades de melhorar as ações adotadas em diversos setores da empresa.

Otimização na solução de demandas

Ao ter mais informações sobre o fluxo de atividades no cotidiano da empresa, você consegue otimizar o
processo de tomada de decisão e resolver todas as demandas que surgem rapidamente. Além disso,
vale contar com dados coletados para ter meios ainda mais eficientes para atender aos clientes.

Com ela, é possível elaborar processos para que as tarefas aconteçam com mais fluidez, além de identificar
aspectos que agregam valor aos clientes e resolvem os problemas que apresentam para sua empresa.

Outro ponto interessante é que permite identificar o que causa atraso na solução de demandas. Desse modo,
sua equipe sabe exatamente o que fazer e como realizar para que os clientes saiam encantados após um
contato com seu negócio.

Vantagem competitiva
Quer diferenciar o seu negócio da concorrência? Deseja que suas ações de publicidade tenham resultados que
gerem vantagem e conquistem clientes? Por meio de uma cadeia de valor, isso é possível.

Por exemplo, imagine que o setor de marketing de sua empresa adota tal estratégia. Assim, ao realizar uma
campanha, você consegue usar a cadeia de valor para identificar o que foi feito certo e o que deu errado durante
sua execução. Com isso, na próxima vez, você será capaz de corrigir os erros e começar a se diferenciar dos
seus concorrentes, obtendo maiores parcelas de mercado e resultados ainda mais impressionantes.

Outro ponto é que essa metodologia permite observar as oportunidades em relação ao que é apresentado
no mercado e aos competidores. Com isso, você explora as vantagens competitivas e larga na frente rumo ao
domínio do segmento em que atua.

Melhora na tomada de decisão

Ao identificar os fatores que podem afetar seu negócio negativamente e os pontos que geram oportunidades
para melhorar sua empresa e gerar valor ao cliente, a tomada de decisão fica mais fácil. Além disso, é possível
incorporar essas informações para completar o planejamento da organização.

https://rockcontent.com/br/blog/cadeia-de-valor/ 5/6
16/08/2023, 11:59 Cadeia de valor: o que é, como fazer, quais são suas etapas e atividades

Com ela, você consegue ter mais controle, entender quais processos precisam ser reestruturados e quais
investimentos fazem sentido para ter melhores resultados. A cadeia de valor pode servir como um mapa para
auxiliar a gestão em decisões, oferecendo uma forma prática para aumentar a percepção de valor dos
consumidores e potencializar as ações realizadas.

Portanto, para conseguir obter crescimento na empresa e otimizar os resultados gastando pouco, adotar a
cadeia de valor é uma alternativa bem interessante. Ela permite que você identifique pontos que prejudicam seus
resultados e encontre oportunidades para deixar seus concorrentes para trás, alcançando domínio do mercado
em que atua.

https://rockcontent.com/br/blog/cadeia-de-valor/ 6/6