FICHA DE VERIFICAÇÃO - CHECK LIST

 Uma das mais utilizadas;

 Fácil aplicação;
 Eficiente na sua utilização;
 Pode ser utilizada em qualquer área de atuação como também em qualquer
atividade;
 Bastante versátil, pode ser utilizado em qualquer formato;
 Esta ferramenta é o ponta pé inicial para utilização em conjunto com outras
ferramentas.

Reclamação de Cliente
Objetivo:
 Qual item tem maior ocorrência
 Qual dia da semana é mais problemático

RECLAMAÇÃO DOS
CLIENTES DIAS TOTAL
SEG TER QUA QUI SEX
1 ATRASO 8 4 2 11 10 35
EMBALAGE
2 3 1 - 4 2 10
M
ATENDIME
3 7 2 3 4 1 17
NTO
4 SUJEIRA 4 - 2 6 - 12
5 RISCOS 2 - 4 - - 6
6 QUEBRA 3 - - 4 8 15
7 TOTAL 27 7 11 29 21 95
8 -
Exercício 2
Classificação de Produtos Defeituosos:

Produtos: Lentes
Defeitos analisados
1. Arranhão: 12
2. Trinca: 41
3. Revestimento inadequado: 55
4. Espessura: 11
5. Não acabado: 5
6. Outros (lascado, quebrado): 3

Construir:

1. Ficha de verificação
2. Histograma (ocorrências, dias da semana)
3. Pareto (ocorrências, dias da semana)
 Classificação dos Dias
produtos defeituosos Total
(Lentes)
Seg Ter Qua Quí. Sex
1 Arranhão 2 - 5 - 5 12
2 Trinca - 10 1 21 9 41
Revestimento
3 20 25 - - 10 55
Ind.
4 Espessura - - 6 - 5 11
5 Não Acabado 2 - 1 2 - 5
6 Outros - 1 - 2 - 3
7 Total 24 36 13 25 29 127
Exercício 3

Classificação de Produtos Defeituosos:

Produtos: Couro Acabado

Defeitos analisados:
1. Cicatrizes: 29
2. Cortes: 13
3. Riscos: 32
4. Furos: 7
5. Marcas de fogo: 14
6. Veias: 4
7. Outros (rebarbas, impurezas): 1
Construir:
1. Ficha de verificação
2. Histograma (ocorrências, dias da semana)
3. Pareto (ocorrências, dias da semana)