1 - Fundamentos em Gerenciamento de Projetos

Fundamentos do Gerenciamento de Projetos
Fabiana Bigão Silva
2021
Fundamentos do Gerenciamento de Projetos
Fabiana Bigão Silva
© Copyright do Instituto de Gestão e Tecnologia da Informação.
Todos os direitos reservados.
Fundamentos do Gerenciamento de Projetos – Página 2 de 50

Sumário
Capítulo 1. Conceitos fundamentais da gestão de projetos.................................... 4
Projetos ..................................................................................................................... 7
Rotinas ou operações ............................................................................................. 12
Gerenciamento de Projetos .................................................................................... 15
Programas ............................................................................................................... 17
Portfólios.................................................................................................................. 17
PMO – Escritório de projetos .................................................................................. 18
Capítulo 2. Gestão de Projetos nas organizações ................................................ 23
Sucesso em projetos............................................................................................... 23
Abordagem 1: Tudo Conforme o Planejado........................................................... 23
Abordagem 2: O Sucesso Técnico e o Sucesso Organizacional .......................... 23
Abordagem 3: O Sucesso Conforme Dimensões Diversas................................... 25
Abordagem Final: Uma Combinação de Todas as Abordagens Anteriores ......... 26
Capítulo 3. Ciclo de vida do projeto ....................................................................... 27
Comportamento Genérico de um Projeto ao Longo do Ciclo de Vida .................. 31
Processos de gerenciamento de projetos .............................................................. 34
Os Grupos de Processos de um Projeto ................................................................ 35
Capítulo 4. Planejamento básico do projeto .......................................................... 39
Capítulo 5. Execução e monitoramento do projeto ............................................... 41
Capítulo 6. Encerramento do projeto ..................................................................... 46
Referências................ ................................................................................................. 47

Capítulo 1. Conceitos fundamentais da gestão de projetos
O volume de conhecimentos acumulados nas últimas décadas em vários

campos da ciência vem tornando o mundo um lugar cada vez mais complexo. Hoje
temos meios para realizar trabalhos intrincados e perigosos com mais eficácia do que
seria possível imaginar há algumas décadas. Os avanços e as novas soluções da
tecnologia, em especial, derrubaram as fronteiras temporais e geográficas,
possibilitando a comunicação entre dois pontos quaisquer quase instantaneamente,
a globalização dos mercados e o consequente acirramento da competição. Em um
mercado com múltiplas opções para cada tipo de produto, é o cliente que dita o
sucesso das empresas e por isso, as arrasta a viverem em permanente estado de
mudança, seja lançando um novo produto ou melhorando o atual, seja atualizando
sua tecnologia ou otimizando sua administração.
Todas as mudanças visam a tornar a empresa mais competitiva, mais apta a

se ajustar ao mercado e prosperar. Cada mudança é um empreendimento ou projeto,
ou seja, um esforço de negócio que produz um resultado com duas características
muito próprias: único e temporário. Único, porque gera um bem (produto, serviço ou
resultado) com características peculiares que o diferenciam de outros que já tenham
sido produzidos. E temporário, porque tem um começo e um fim. Duas grandes
diferenças em relação à gestão operacional do negócio, que tem foco na continuidade
e na repetição, refinando assim seu processo produtivo.
Assim sendo, navegar na área de negócios exige, atualmente, o domínio de

habilidades que nos permitam lidar, então, com a mudança e a incerteza inerentes à
natureza do gerenciamento de projetos. De acordo com dados do PMI1, mais de 13
trilhões de dólares são gastos em projetos, correspondendo a 20% do PIB global. As
empresas têm enfrentado muitos desafios relacionados à baixa maturidade do
gerenciamento de projetos que, por sua vez, tem afetado seu desempenho.
PMSurvey.org (2013), uma iniciativa global de pesquisa de benchmarking realizada
anualmente em centenas de empresas, mostrou que 39% das empresas pesquisadas
nunca ou raramente atingem seus objetivos de tempo, custo, qualidade e satisfação
das partes interessadas.

The Pulse of Profession 2015 Edition (PMI, 2015) relatório internacional
publicado desde 2006, aponta que as organizações continuam perdendo US$ 109
milhões para cada bilhão investido em projetos e programas. Destaca, por outro lado,
que as organizações com alto desempenho em projetos cumprem 2,5 vezes mais
com êxito suas metas e perdem 13 vezes menos dinheiro do que os seus pares no
mercado de baixo desempenho. Esta realidade, reportada anualmente pelo estudo,
demonstra nesta edição, que o valor oferecido pelo gerenciamento de projetos é
perfeitamente compreendido por mais da metade de todas as organizações
pesquisadas. Organizações que adotam, valorizam e utilizam o gerenciamento de
projetos, tanto reconhecem quanto atribuem seu sucesso à esta prática, e alcançam
mais sucesso, menos desperdício e maior vantagem competitiva.
O gerenciamento de projetos está num pico histórico, principalmente por ter

se tornado uma escolha estratégica pelas empresas. É um ramo da Ciência da
Administração que trata do planejamento, execução e controle de projetos. E
promete, neste novo milênio, aplicações mais amplas e específicas de gerenciamento
de projetos, caracterizando-se como necessidade profissional tão básica quanto a
administração do tempo, as técnicas de negociação, princípios fundamentais de
gestão e o uso do microcomputador. A gerência de projetos é uma especialidade cujo
momento para se implantar é agora.
Organizações de alta performance são significativamente mais propensas a

se concentrarem na gestão de seus talentos, estabelecendo uma formação contínua,
assim como na transferência de conhecimento formal e efetiva. E isto é especialmente
importante no gerenciamento de projetos, onde as habilidades técnicas são
reforçadas pelas capacidades de liderança, estratégicas e de gestão empresarial que
são alimentados através da experiência. Podemos observar em todo o mundo o ritmo
de mudança nas organizações públicas e privadas, tanto no sentido de
desenvolvimento de seus funcionários nessa nova competência quanto na
implementação de metodologias focadas nas melhores práticas em gerenciamento
de projetos.

Nos últimos anos, várias pesquisas confirmam de maneira contundente que
as organizações se beneficiam com o amadurecimento de seus processos de projeto,
programa e gestão de carteira, e que a maturidade do processo conduz ao sucesso
(PMI, 2015; PRADO, 2015; PINTO, 2014; PWC, 2013; PMSurvey, 2013). E que
aquelas que demostram alto desempenho em projetos apresentam práticas
consistentes e contínuas de desenvolvimento de competências e, principalmente,
estabelecimento de metodologias, padrões e processos maduros de gerenciamento
de projetos, que estão alinhados com a estratégia da organização.
Quando falamos em metodologia, padrões e processos de gerenciamento de

projetos estamos falando em definir, de maneira formal e institucionalizada, ações ou
atividades que devem ser conduzidas pelo gerente do projeto e equipe ao longo de
todo ciclo de vida do projeto - desde sua iniciação, passando pelo seu planejamento,
execução e monitoramento até o seu encerramento. Todas as ações ou atividades
que conduzimos ao longo do ciclo de vida dos projetos devem ser úteis no sentido de
utilizar informações ou conhecimento como entradas, processá-las através de
técnicas e ferramentas e gerar saídas que possibilitem que outras atividades sejam
executadas de maneira consistente. Desta forma, as atividades relacionadas ao
gerenciamento de projetos podem ser vistas como engrenagens que recebem,
processam e geram informação e conhecimento ao longo do ciclo de vida dos
projetos, de forma a permitir que alcancemos com êxito os resultados esperados.
Para Choo (2006), as organizações precisam compreender os processos

organizacionais e humanos pelos quais a informação se transforma em percepção,
conhecimento e ação. Estamos cada vez mais conscientes de que o gerenciamento
de projetos pode ser estudado sob o ponto de vista dos fluxos de informação e de
conhecimento, para gerar melhores produtos, trazendo assim ganhos significativos
para as organizações. Os resultados promovem o aprendizado dos profissionais
envolvidos em projetos, proporcionam um melhor conhecimento do negócio, geram
um aumento da produtividade, facilitam o compartilhamento de conhecimento gerado
pelos projetos e, consequentemente, reduzem retrabalho em projetos futuros.
Gerenciar projetos é realizar mudanças de modo mais efetivo e mais fácil: melhor
para você e crítico para sua organização!

Projetos
A norma ISO 10006 (Diretrizes para Qualidade de Gerenciamento de

Projetos) estabelece a seguinte definição de projeto:
Um processo único, consistindo de um grupo de atividades

coordenadas e controladas com datas para início e término,
empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos
específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos.
De acordo com o PMBOK (Project Managment Body of Knowledge), um

projeto possui a seguinte definição:
Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um

produto ou serviço único. Temporário significa que todo projeto tem
um início e um término bem definidos. Único significa que o produto
ou serviço distingue-se substancialmente de todos os produtos e
serviços existentes. (PMI, 2018, p. 4)
Outras definições de projeto vêm a seguir:
Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma

sequência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, que se
destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por
pessoas dentro de parâmetros pré-definidos de tempo, custo,
recursos envolvidos e qualidade.
Projeto é uma combinação de recursos organizacionais colocados

juntos para criarem ou desenvolverem algo que não existia
previamente, de modo a prover um aperfeiçoamento da capacidade
de performance no planejamento e na realização de estratégias
organizacionais.
Os projetos, por definição, têm, portanto, uma data de início e de término

definidas. Temporariedade e individualidade do produto ou serviço a ser desenvolvido
pelo projeto são suas características principais.

Outra característica de projeto é conhecida como “Elaboração Progressiva”.
À medida que um projeto se desenvolve, a equipe começa a ter um entendimento
melhor sobre ele, seus objetivos e suas entregas. Com isso, essa equipe só é capaz
de desenvolver estimativas mais precisas à medida que o projeto vai se
desenvolvendo, permitindo a produção de planos mais exatos e completos que
resultam de sucessivas iterações do processo de planejamento.
Outras características importantes dos projetos são citadas na tabela abaixo:
Tabela 1 - Características de projetos.
Principais Características de Projeto

Empreendimento não repetitivo: indica que as novas atividades não fazem parte
do dia a dia da empresa.
É conduzido por pessoas.
Possui início, meio e fim, isto é, possui um ciclo de vida.
Possui objetivo claro e bem definido. Os projetos têm metas e pretende-se atingir
o resultado esperado.
Envolve uma sequência clara e lógica de eventos em seu planejamento.
Seu desenvolvimento pode se tornar caótico, uma vez que as variáveis envolvidas
não são totalmente conhecidas a priori.
Possui parâmetros e restrições bem definidos, como valores bem determinados,
para os custos e prazos de cada uma das suas atividades previstas a serem
executadas.
Utiliza de recursos: para executar as tarefas, os recursos utilizados nos projetos
devem estar alocados nas atividades do projeto.
Multidisciplinaridade: requer integração e coordenação entre pessoas e áreas
diversas.
Complexidade: principalmente no que tange aos aspectos de divergência de
objetivos e da mudança tecnológica constante.
Fonte: Adaptado de Vargas (2016).

Os projetos ocorrem em praticamente todas as organizações e em todas as
suas áreas e níveis, gerando produtos e/ou serviços para clientes internos e/ou
externos. Como exemplos de projetos, podemos citar:
▪ Lançamento de um novo produto ou serviço.
▪ Desenvolvimento de um sistema de informações.
▪ Implantação de uma nova tecnologia.
▪ Realização de uma viagem.
▪ Publicação de um livro.
▪ Organização de um evento (corrida de rua, festa, congresso, torneio esportivo).
▪ Planejamento e implementação de uma mudança organizacional.
▪ Construção de um edifício.
▪ Implantação de um novo treinamento para os funcionários.
▪ Desenvolvimento e implantação de um novo curso de graduação ou pós-

graduação.
Os projetos são frequentemente utilizados como um meio de atingir o plano

estratégico de uma organização. Geralmente, a missão da organização, ou sua visão
de futuro, é desmembrada em opções estratégicas que, por sua vez, se dividem em
objetivos prioritários. Estes objetivos são implementados através do planejamento de
execução de projetos associados a esses objetivos.
A figura abaixo ilustra a estratégia do Governo de Minas Gerais dentro do seu

Plano de Desenvolvimento de 2003-2020, e também a forma de a alcançar através
de projetos estruturadores.

Figura 1 - Estratégia do Governo de Minas Gerais – 2003 - 20201.
Figura 2 - Desmembramento da Estratégia do Governo de Minas Gerais 2.
1 Fonte: VILHENA, R. Da estratégia aos resultados concretos: a experiência do Governo de Minas no

Gerenciamento de Projetos.

Figura 3 - Exemplo de Projetos Estruturadores que Atendem a um Objetivo
Prioritário2.
A tabela abaixo mostra em que situações um projeto é iniciado nas

organizações e quando os projetos devem ser finalizados.
Tabela 2 - Situações de início e término de projetos.
Inicio de projetos Término de projetos
Demanda de mercado. Objetivos alcançados.
Objetivos não poderão ser

Necessidade organizacional.
alcançados.
Quando sua necessidade deixa de

Solicitação de um cliente.
existir.
Avanço tecnológico.

Requisito legal.
Fonte: PMI (2008).
Rotinas ou operações
Operações são contínuas e repetitivas e o seu objetivo é manter o negócio

da organização. Quando seus objetivos são atingidos, é adotado um novo conjunto
de objetivos e o trabalho continua. Operações são permanentes e seu fim é
imprevisível.
As semelhanças das operações com os projetos são as seguintes:
▪ As operações podem ser executadas por pessoas. Lembrando que os projetos

têm que ser executados por pessoas.
▪ As operações também necessitam ser planejadas, executadas e controladas.
▪ As operações também se objetivam à obtenção de resultados bem definidos.
▪ As operações também possuem limitações e restrições em seus recursos

alocados.
As diferenças entre operações e projetos são exibidas na tabela abaixo:
Tabela 3 - Diferença entre operações e projetos.
Operações Projetos
São repetitivas São únicos.
São de execução previsível ou bem Possuem condução com propensão ao

definida. caos, pois as variáveis e complexidades

envolvidas nos mesmos não são
necessariamente conhecidas por
completo a priori.
Podem não ser executadas por

Somente podem ser executados por
pessoas, podendo ser conduzidas por
pessoas.
computadores ou por máquinas.
Possui documentação que se propõe a

Normalmente possuem um planejar sua execução, contudo, a
procedimento associado que mesma estará sempre sujeita a
documenta seu funcionamento, modificações, acertos e adequações,
condições de erro, situações de dada a natureza de complexidade e de
contorno. alguma imprevisibilidade que envolve
um projeto.
Envolvem pouco ou quase nenhum

trabalho de criação, sujeição a riscos São típicos ambientes que envolvem
ou gerência de conflitos, pois se conflitos e riscos, e continuamente
referem a tarefas bem definidas e exige-se a adoção de mecanismos e
conhecidas. Eventuais exceções ou soluções desenvolvidas a partir de
conflitos que possam atingir as grande dose de criatividade por parte de
operações costumam ser bem seus participantes.
conhecidas e bem documentadas.
Alguns exemplos de operações são:
▪ Manutenção rotineira de equipamentos.
▪ Execução de uma receita de bolo.
▪ Atendimento a clientes via telemarketing.

▪ Realização de vendas de passagens de avião pela Internet.
▪ Configuração de um aparelho de DVD.
▪ Configuração de um microondas para fazer determinado prato de comida.
Para decidir se uma demanda vai ser conduzida como uma operação (rotina)
ou como um projeto é necessário fazer algumas perguntas. Quando todas estas
perguntas receberem a resposta SIM, estamos seguros de essa demanda trata-se de
um projeto:
▪ A solução da demanda tem começo, meio e fim programados, bem definidos?
▪ A solução da demanda é diferente das atividades de rotina?
▪ A solução da demanda envolve muitas variáveis?
▪ O resultado da ação é novo, desconhecido?
▪ A solução requer competências e recursos multidisciplinares?
É importante salientar que muitos processos na organização têm um pouco

de procedimentos contínuos e repetitivos e um pouco de projetos, fazendo com que
esses processos recebam um tratamento que chamamos de “gerenciamento por
projetos”.
Uma organização que adota essa abordagem define suas atividades como
projetos de acordo com a definição de projeto fornecida no início desta apostila.
Segundo o PMBOK, tem havido uma tendência nos últimos anos de se gerenciar mais
atividades em mais áreas de aplicação usando o gerenciamento de projetos. Mais
organizações estão usando o “gerenciamento por projeto”. Isso não significa dizer que
todas as operações podem ou devem ser organizadas em projetos. A adoção do
“gerenciamento por projeto” também está relacionada à adoção de uma cultura
organizacional parecida com a cultura de gerenciamento de projetos.

Gerenciamento de Projetos
Um aspecto crítico para o sucesso do projeto é o seu efetivo gerenciamento.

Podemos afirmar que o gerenciamento de projetos é:
Aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para iniciar,

planejar, executar, controlar e encerrar as atividades que visam atingir
as necessidades ou expectativas das partes envolvidas no projeto.
(PMI, 2004)
Gerenciar um projeto também pode ser entendido como sendo dar respostas,
de forma estruturada, às seguintes perguntas:
▪ O quê?
▪ Por quê?
▪ Para quem?
▪ Quando?
▪ Quanto?
▪ Como?
▪ Onde?
▪ Quem vai fazer?
Gerenciamento de projetos é a combinação de pessoas, técnicas e sistemas

necessários à administração dos recursos indispensáveis para atingir o êxito final. Em
outras palavras, gerenciar um projeto significa fazer o necessário para completá-lo
dentro dos objetivos estabelecidos.
O gerente de projetos é a pessoa responsável pela realização dos objetivos

do projeto. De acordo com o PMBOK, gerenciar um projeto inclui:
▪ Identificação das necessidades.

▪ Estabelecimento de objetivos claros e alcançáveis.
▪ Balanceamento das demandas conflitantes de qualidade, escopo, tempo e

custo.
▪ Adaptação das especificações, dos planos e da abordagem às diferentes

preocupações e expectativas dos diversos stakeholders.
Para que o gerente de projetos tenha sucesso nessa atividade, é necessário

um conjunto de conhecimentos e capacidades, conforme descritos na tabela abaixo:
Tabela 4 - Conhecimentos e capacidades do gerente de projetos.
Conhecimentos e Capacidades Finalidade

Metodologia de gerenciamento de Ter um processo estruturado de
projetos. condução de projetos.
Práticas de conhecimento e Extrair o máximo de desempenho do

gerenciamento de pessoas. seu time de projeto.
Metodologia para lidar com os Compreensão dos impactos humanos e
stakeholders. comportamentais envolvidos com a
criação de projetos.
Segundo Vargas (2016), os principais benefícios do gerenciamento de

projetos são:
▪ Diferenciais competitivos e novas técnicas surgem na organização.
▪ Previsão de situações desfavoráveis.
▪ Adaptação de trabalhos ao mercado e ao consumidor.
▪ Previsão orçamentária antes do início das atividades.
▪ Decisões estratégicas facilitadas.

▪ Maior controle das fases do projeto.
▪ Facilidade em orientar o posicionamento do projeto.
▪ Processo otimizado de alocação de recursos e materiais.
▪ Documentação desenvolvida e disponível.
Programas
Os programas são grupos de projetos administrados com as mesmas

técnicas, de modo coordenado, visando a obter benefícios difíceis de serem obtidos
quando gerenciados isoladamente. Normalmente estes projetos se correlacionam, ou
até mesmo se precedem e eles podem envolver uma série de empreendimentos
cíclicos ou repetitivos.
Como exemplos, podemos citar o Programa Espacial Norte-Americano, ou

um amplo Programa de Saúde e de Combate a Fome em um país, cada um deles
composto de diversos projetos, com gestão própria, coordenados por comitês
centrais. Programas são tão amplos que podem cobrir, inclusive, operações
continuadas. A publicação de uma revista semanal também é um programa em que
cada problema específico é gerenciado como um projeto.
Portfólios
Um portfólio é um conjunto de projetos ou programas e outros

trabalhos agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz desse
trabalho a fim de atender aos objetivos de negócios estratégicos. Os
projetos ou programas no portfólio podem não ser necessariamente
interdependentes ou diretamente relacionados. (PMI, 2004)
As organizações gerenciam seus portfólios com base em metas específicas.

Uma meta é maximizar o valor do portfólio através do exame cuidadoso dos projetos

e programas candidatos para inclusão, e a exclusão oportuna de projetos que não
atendam aos objetivos estratégicos. Outras metas são equilibrar o portfólio entre
investimentos incrementais e radicais e para o uso eficiente dos recursos. Os
diretores e equipes de gerenciamento da diretoria normalmente assumem a
responsabilidade de gerencia-los para uma organização.
PMO – Escritório de projetos
O gerenciamento de projetos é um assunto atualmente em alta,

empresas ao redor do mundo estão enviando seus funcionários para
fazerem treinamento com o objetivo de melhorar o controle sobre seus
projetos. Com isso os gerentes de projetos estão se tornando
melhores em completar seus projetos no prazo, dentro do orçamento
e de acordo com o escopo. Apesar disso, há uma emergente
preocupação de que o gerenciamento de projetos deve ser controlado
no nível organizacional e não individual. Reconhecido isto,
recentemente tem existido um grande esforço em direção e a
manutenção de um departamento chamado Project Management
Office. (HALLOWS, 2002, p.69).
O Escritório de Projetos, como é conhecido em português, tem a

responsabilidade principal de manter múltiplos projetos.
As funções de um PMO são definidas de acordo com a organização onde foi

implantado o departamento. De acordo com os direitos estabelecidos, o PMO pode
interferir diretamente com autoridade ou apenas prestar serviços aos projetos.
Segundo Valeriano (2003, p. 100), o PMO “consiste em uma organização

formal, instalada em uma organização e destinada ao apoio à sua comunidade de
gerenciamento de projetos e em um poderoso elo entre a organização e seus
projetos”.

De acordo com Kerzner (2001, p. 71), “o PMO é uma estrutura que se
preocupa com a aplicação dos conceitos de gerenciamento de projetos dentro de uma
organização”.
Conforme Dai (2001, p. 109), “PMO pode ser definido como uma entidade
organizacional estabelecida para auxiliar os gerentes de projeto e os times da
organização na implementação dos princípios, práticas, metodologias, ferramentas e
técnicas de gerenciamento de projetos”.
Segundo o PMBOK, um escritório de projetos (PMO) é uma unidade

organizacional que centraliza e coordena o gerenciamento de projetos sob seu
domínio. Um PMO supervisiona o gerenciamento de projetos, programas ou uma
combinação dos dois. Alguns PMOs coordenam e gerenciam projetos em muitas
organizações, onde esses projetos são de fato agrupados ou estão relacionados de
alguma maneira. O PMO se concentra no planejamento, na priorização e na execução
de uma forma coordenada os projetos e subprojetos vinculados aos objetivos gerais
de negócios da organização ou do cliente.
Os PMOs podem operar de modo contínuo, desde o fornecimento de funções

de apoio ao gerenciamento de projetos na forma de treinamento, software, políticas
padronizadas e procedimentos, até o gerenciamento direto real e a responsabilidade
pela realização dos objetivos do projeto. Um PMO específico pode receber uma
autoridade delegada para atuar como stakeholder integral e um importante tomador
de decisões durante o estágio de iniciação de cada projeto. Pode ter autoridade para
fazer recomendações ou pode encerrar projetos para manter a consistência dos
objetivos de negócios. Além disso, o PMO pode estar envolvido na seleção, no
gerenciamento e na realocação, se necessário, do pessoal compartilhado e, quando
possível, do pessoal dedicado do projeto.
Ainda de acordo com o PMBOK, algumas características e funções

importantes de um PMO incluem:
▪ Recursos compartilhados e coordenados em todos os projetos administrados

pelo PMO.

▪ Identificação e desenvolvimento de metodologia, melhores práticas e normas
de gerenciamento de projetos.
▪ Centralização e gerenciamento das informações para políticas, procedimentos,

modelos e outras documentações compartilhadas do projeto.
▪ Gerenciamento de configuração centralizado em todos os projetos

administrados pelo PMO.
▪ Repositório e gerenciamento centralizados para riscos compartilhados e

exclusivos para todos os projetos.
▪ Escritório central para operação e gerenciamento de ferramentas do projeto,

como software de gerenciamento de projetos para toda a empresa.
▪ Coordenação central de gerenciamento das comunicações entre projetos.
▪ Uma plataforma de aconselhamento para gerentes de projetos.
▪ Monitoramento central de todos os prazos e orçamentos do projeto do PMO,

geralmente no nível da empresa.
▪ Coordenação dos padrões de qualidade globais do projeto entre o gerente de

projetos e qualquer pessoal interno ou externo de qualidade ou organização de
normalização.
Gerentes de projetos e PMOs buscam objetivos diferentes e, por isso, são

orientados por requisitos diferentes. Os esforços de todos, no entanto, estão
alinhados com as necessidades estratégicas da organização.
As diferenças entre os gerentes de projetos e um PMO podem incluir:

Tabela 5 - Diferença entre o gerente de projetos e o PMO.
Gerente de Projetos PMO

Responsável pelo fornecimento de Estrutura organizacional com obrigações
objetivos específicos do projeto específicas que podem incluir uma
dentro das restrições. perspectiva empresarial.
Concentra-se nos objetivos Gerencia as principais mudanças do
especificados do projeto. escopo do programa e pode enxergá-las
como possíveis oportunidades para
melhor alcançar os objetivos de negócios
Controla os recursos atribuídos ao Otimiza o uso dos recursos
projeto para atender da melhor organizacionais compartilhados entre
forma possível aos objetivos do todos os projetos.
projeto.
Gerencia o escopo, o cronograma, o Gerencia o risco global, a oportunidade
custo e a qualidade dos produtos global e as interdependências entre os
dos pacotes de trabalho. projetos.
Informa sobre o progresso e outras Fornece relatórios consolidados e visão
informações específicas do projeto. empresarial de projetos sob sua
supervisão.
O PMO deve evoluir de acordo com a evolução da organização, que é sua

cliente, e, ao longo dos anos, passa a ter necessidades diferentes, cada vez mais
sofisticadas. As principais funções do PMO, segundo Pinto, Cota e Levin (2010),
podem ser agrupadas em estratégicas (que fazem a ligação entre projetos e alta
gestão), táticas (que se aplicam a mais de um projeto) ou operacionais (que se
aplicam a um projeto). Podemos conferir as principais funções a seguir:

Figura 4 - Funções do PMO.

Capítulo 2. Gestão de Projetos nas organizações
Este capítulo discute como os projetos impactam e são impactados pela

cultura organizacional.
Sucesso em projetos
O sucesso de projetos é um conceito bastante controverso, que tem mudando

ao longo dos anos. Originalmente, o sucesso de projetos era baseado apenas no
cumprimento do planejado em relação aos prazos, custos e qualidade. Aos poucos,
percebeu-se que não bastava apenas atingir os critérios técnicos, era necessário
atingir o “business value” do projeto. Com isso, novas abordagens de sucesso foram
surgindo. Essa seção apresenta quatro abordagens do sucesso de projetos.
Abordagem 1: Tudo Conforme o Planejado
De acordo com Vargas (2006), uma primeira abordagem, mais simples e

direta, define um projeto de sucesso como aquele que ocorre conforme o planejado,
em termos de custo, prazo e qualidade.
Abordagem 2: O Sucesso Técnico e o Sucesso Organizacional
Ainda de acordo com Vargas (2006), em outra abordagem, mais analítica,

poderíamos caracterizar o sucesso de um projeto em termos da natureza das
variáveis a serem consideradas em sua mensuração, tais como:
Sucesso Técnico: quando ocorre aderência do projeto a quesitos

mensuráveis. Como exemplos, vejamos as seguintes situações:

▪ Um projeto que foi concluído dentro ou antes do prazo previsto. Neste caso,
estamos considerando que a antecipação do prazo de entrega do projeto foi
benéfica para a organização contratante do mesmo2.
▪ Envolver um orçamento menor ou igual ao previsto. Neste caso, considera-se

que a economia gerada pela redução do desembolso no projeto não venha a
incorrer em perdas de capital para o contratante do projeto3.Demandar menos
recursos do que o previsto originalmente.
▪ Os produtos gerados possuírem qualidade ou performance igual ou superior

ao previsto originalmente.
Sucesso Organizacional: quando ocorre aderência do projeto a quesitos

não mensuráveis, mas igualmente importantes do ponto de vista do contexto
envolvido. Vejamos os seguintes exemplos:
▪ Um projeto que ocorre com um mínimo de alterações de escopo.
2 O fator de antecipação dos resultados de um projeto pode se revelar, em alguns casos, um estorvo.
Por exemplo, suponha que um determinado fabricante de peças se proponha a entregar, em seis
meses, um volume total de 10.000 itens para uma organização contratante que está em processo de
implantação de uma fábrica, cujo prazo de término da construção de seus galpões de estocagem é
compatível com as datas combinadas de entrega dos itens. A antecipação na entrega dos itens na
fábrica poderia causar transtornos severos em termos da estocagem, uma vez que a fábrica ainda não
teria condições de abrigá-los adequadamente.
3 Este é outro exemplo em que a redução do que foi planejado originalmente pode trazer resultados
perversos para o contratante de um projeto. Por exemplo, suponha que um projeto foi orçado em R$10
milhões a serem executados em um período de um ano. A contratante provisionou, em termos de
orçamento anual, esta quantia para o investimento no empreendimento. Contudo, suponha que o
desembolso total tenha somado R$8 milhões ao longo de 12 meses de execução. Neste caso, a
diferença de R$2 milhões não empregados no projeto e provisionados pelo contratante poderia ter sido
aplicada no mercado de capitais, ou mesmo utilizada em outras iniciativas. Será que, a “economia”
gerada pelo projeto não poderia ter trazido algum prejuízo ao contratante ao invés de benefícios?

▪ Um projeto que é aceito sem restrições pelo contratante ou cliente.
▪ Um projeto que é desenvolvido e implantado sem que tenha ocorrido

paralisação, interrupção ou prejuízo das atividades normais da organização
contratante.
▪ Um projeto que não tenha agredido a cultura da organização contratante.
Abordagem 3: O Sucesso Conforme Dimensões Diversas
Naturalmente, nem todos os stakeholders compartilham a mesma ideia do

que se constitui o sucesso de um projeto. Meredith e Mantel (1995) consideram, por
exemplo, que existem 4 dimensões para que um projeto atinja o seu pleno êxito:
A eficiência do projeto: consiste em realizar o projeto de forma a atender ao

seu orçamento e ao seu cronograma proposto. Neste caso, cabem alguns
questionamentos: caso um projeto apresente seus resultados muito antes do previsto,
ou mesmo com um custo final bem abaixo do valor orçado originalmente, será que
isso não poderia trazer inconvenientes ou mesmo perdas ao seu cliente? (Ex. Perda
de produtos gerados e insumos estocados para consumo, ou perda de capital
motivada pelo aporte de investimentos não utilizados no projeto).
Impacto/satisfação do cliente do projeto: esta dimensão é muito complexa,

pois não somente envolve a natural conformidade às especificações técnicas e
operacionais dos produtos gerados pelo projeto, mas também inclui fatores
relacionados à fidelidade e à disposição do uso (ou da reaquisição) dos produtos
gerados: atendimento às necessidades apontadas pelo cliente, efetivo uso da solução
por parte do cliente, resolução de um problema considerado principal pelo cliente e o
constante desafio da própria satisfação do cliente em relação às soluções oferecidas
pelo projeto. Naturalmente, pode existir grande parcela de subjetividade na própria
avaliação de satisfação por parte do cliente, pois podem existir representantes da
organização cliente que considerem positivos e satisfatórios os resultados de um
projeto, assim como há a possibilidade de que outros indivíduos considerem que o

projeto tenha sido um empreendimento de resultados absolutamente insatisfatórios
(some-se a isso que estas avaliações podem variar ao longo do tempo).
Sucesso direto/sucesso no negócio do cliente: esta característica pode

ser medida, primariamente, em termos do nível de sucesso comercial ou da fatia de
mercado (market share) atendida a partir dos resultados desenvolvidos pelo projeto.
No caso de projetos internos, devem ser averiguadas melhorias nas quantidades de
produção alavancadas a partir dele, ou na redução de tempo dos ciclos produtivos,
ou na redução ou otimização dos passos de processamento, ou na melhoria da
qualidade, entre outros fatores relacionados aos processos organizacionais do cliente
do projeto.
Futuro potencial: esta dimensão, mais difícil e nebulosa de se apurar, inclui

fatores relacionados, por exemplo, ao potencial de abertura de um novo mercado a
partir dos resultados de um projeto, ou às perspectivas de desenvolvimento de uma
nova linha de produtos ou serviços em função da implementação do projeto ou, em
um projeto interno, na possibilidade de desenvolvimento de novas tecnologias,
habilidades e/ou competências a partir da execução do projeto.
Abordagem Final: Uma Combinação de Todas as Abordagens Anteriores
Finalmente, se agregarmos todas as questões levantadas acima no intuito de

chegarmos a uma definição única de sucesso em um projeto, poderíamos chegar aos
seguintes termos:
Um projeto de sucesso é aquele que é concluído dentro do prazo e

dos custos estabelecidos conforme planejado, e em um nível de
qualidade de seus resultados e produtos que leve à plena satisfação
de seus clientes e atinja o business value da organização. (Roberto
Gattoni e Fabiana Bigão, 2018)

Capítulo 3. Ciclo de vida do projeto
Para facilitar o planejamento e especialmente o controle do projeto, ele é

dividido em “pedaços" menores, denominados fases, cujos nomes e quantidades são
determinados pelas necessidades de controle da organização ou organizações
envolvidas no projeto.
O ciclo de vida do projeto (Project Life Cycle) consiste no conjunto de fases

do projeto, geralmente em ordem sequencial. Ele serve para definir o início e o fim de
um projeto. A definição do ciclo de vida do projeto também determina os
procedimentos de transição para o ambiente de operação que serão incluídos ao final,
distinguindo-os dos que não serão. Desta forma, o ciclo de vida do projeto pode ser
usado para ligar o projeto aos processos operacionais contínuos da organização
executora.
Uma fase de um projeto pode ser definida como uma etapa a ser executada.
Cada final de fase é caracterizada pela entrega ou finalização de produtos, trabalhos
ou resultados (deliverables ou entregas), que devem ser tangíveis e de fácil
identificação. A conclusão de uma fase é geralmente marcada pela revisão dos
principais subprodutos e pela avaliação do desempenho do projeto tendo em vista:
A) Determinar se o projeto deve continuar na sua próxima fase.
B) Detectar e corrigir eventuais erros a um custo aceitável.
As inspeções e/ou reuniões realizadas ao final de cada fase, com o objetivo

de verificar a conclusão ou não da mesma, são chamadas de revisões (phase exits,
stage gates, kill points). Os subprodutos oriundos de uma fase normalmente são
aprovados antes do início da próxima fase. Entretanto, quando os riscos são
considerados aceitáveis, a fase subsequente pode iniciar antes da aprovação dos
subprodutos da fase precedente.
Deve-se distinguir o “ciclo de vida do projeto” do “ciclo de vida do produto”.

Por exemplo, o ciclo de vida de um brinquedo (produto) em uma indústria poderia ser:
concepção, estudo de viabilidade, desenho, prototipagem, lançamento, fabricação e

descontinuidade do produto. Um projeto poderia ser executado para atender a uma
ou mais fases desse ciclo de vida (por exemplo, o estudo de viabilidade). Vale
ressaltar que a fabricação do brinquedo, por ser um processo contínuo e repetitivo,
não pode ser considerada um projeto.
A definição das fases do ciclo de vida de um projeto está diretamente ligada

ao tipo de produto a ser gerado. Embora muitos ciclos de vida de projetos possuam
fases com nomes similares e requeiram deliverables similares, poucos ciclos são
idênticos.
Genericamente, podemos considerar as seguintes fases de um ciclo de vida

de um projeto: Iniciação ou Concepção, Planejamento, Execução e Encerramento.
Na fase de Iniciação ou Concepção é identificada a necessidade do projeto

e são estabelecidos os objetivos do mesmo, sendo autorizada ou não sua execução,
dependendo, normalmente do resultado de um estudo viabilidade. Nessa fase deve
haver o comprometimento dos recursos necessários para o projeto tanto por parte do
apoio dos executivos sêniores quanto por parte dos gerentes funcionais. Além disso,
a prioridade do projeto, em relação às prioridades de outros projetos da organização
deve ser estabelecida e comunicada, e a estrutura organizacional do projeto deve ser
estabelecida de forma a cruzar as responsabilidades com as macro-tarefas previstas,
sendo uma premissa para a condução das fases seguintes.
Os possíveis resultados dessa fase são:
▪ Identificação da justificativa e necessidade do projeto.
▪ Determinação dos objetivos, metas e escopo.
▪ Análise do ambiente.
▪ Análise das potencialidades e recursos disponíveis.
▪ Estimativa dos recursos necessários.
▪ Estudo de viabilidade técnica-financeira.

▪ Elaboração e apresentação da proposta do projeto.
▪ Decisão (ou não) de execução.
É importante ressaltar que algumas organizações consideram o “Estudo de

viabilidade” como sendo um projeto à parte, com custos, prazos, escopo e metas
específicas, que podem ou não “disparar” outro projeto.
Caso a execução do projeto seja autorizada, é necessário realizar o

planejamento do mesmo. Esta é a fase onde o projeto altera-se de um conceito geral
para um conjunto de planos altamente detalhados de escopo, tempo, custo, recursos
humanos, comunicações, risco e aquisições. Ainda deve haver o comprometimento
dos gerentes funcionais para a correta alocação dos recursos sob sua
responsabilidade para a execução de tarefas previstas para o projeto.
Alguns dos possíveis resultados desta fase são:
▪ Declaração de Escopo.
▪ Estrutura Analítica do Projeto (Work Breakdown Structure).
▪ Cronograma.
▪ Orçamento.
▪ Lista da equipe do projeto e matriz de atribuição de responsabilidades.
▪ Plano de gerenciamento de pessoal.
▪ Plano Integrado de Mudanças.
▪ Plano de qualidade.
▪ Plano de gerenciamento dos riscos.
▪ Plano de resposta a riscos.
▪ Plano de gerenciamento de aquisições.

▪ Plano de Comunicações.
▪ Consolidação dos documentos de planejamento no Plano do Projeto.
Na fase de execução é colocado em prática tudo aquilo que foi planejado na

fase de planejamento. Grande parte do orçamento e do esforço do projeto é
consumida nesta fase. As entregas desta fase são os produtos e/ou serviços a serem
gerados pelo projeto. O controle do projeto é um dos principais desafios do gerente
do projeto nesta fase.
Na fase de encerramento ocorre quando os livros e documentos do projeto

(inclusive os contratos) são encerrados e arquivados, com os stakeholders
devidamente comunicados desse encerramento. Deve haver a análise e o registro
das lições aprendidas durante o projeto, que serão úteis a outros empreendimentos.
As principais atividades dessa fase são:
▪ Entrega dos produtos e serviços finais do projeto.
▪ A finalização dos documentos abertos durante o projeto.
▪ O encerramento dos contratos firmados junto aos parceiros e fornecedores.
▪ O aceite final do cliente do projeto.
Nesta fase pode ocorrer a estabilização do produto ou solução

disponibilizados pelo projeto de forma a permitir-se uma transição gradual e adequada
para o ambiente produtivo e operacional da organização cliente do projeto.

Comportamento Genérico de um Projeto ao Longo do Ciclo de Vida4
A maioria das descrições do ciclo de vida de projeto apresenta algumas

características em comum.
O custo e a quantidade de pessoas integrantes da equipe são baixas no início

do projeto, sofre incrementos no decorrer do mesmo e se reduzem drasticamente
quando seu término é vislumbrado.
Figura 5 - Custo e quantidade de pessoas ao longo do ciclo de vida.
Como pode ser verificado no gráfico acima, quando os recursos e custos são
alocados a um projeto bem como quando os mesmos são desalocados, um aspecto
crítico é a qualidade da gerência sobre os mesmos. Rapidamente um projeto ganha
recursos ao longo do tempo e também rapidamente o projeto os perde. Além disso,
quando os custos e recursos encontram uma estabilidade em termos de alocação, o
gerente de projetos deve preparar-se para “perdê-los”, não esperando utilizar-se dos
mesmos por tempo indeterminado.
4 Fonte: Adaptado de Gattoni (2018).

1) A probabilidade de terminar um projeto com sucesso é baixa no início e o risco
e a incerteza são altos. Normalmente a probabilidade de sucesso vai
aumentando à medida que o projeto caminha em direção ao seu término;
Figura 6 - Probabilidade de terminar o projeto com sucesso.
Como o gráfico acima demonstra, em determinado momento do projeto, a

curva de probabilidade de sucesso cresce muito rápido. Neste momento, os níveis de
aprendizado da equipe de projeto ampliam-se fortemente, capacitando-os para o
cumprimento final do mesmo. Além disso, se observarmos o grau de aumento de
probabilidade de sucesso no mesmo período, fortalece-se a argumentação para que
o comprometimento das áreas e executivos envolvidos seja mantido em alta.
2) A capacidade das partes envolvidas de influenciar as características finais do

produto do projeto e o seu custo final é alta no início e vai se reduzindo com o
andamento do projeto. Isto acontece, principalmente, porque o custo de
mudanças e correção de erros geralmente aumenta à medida que o projeto se
desenvolve.

Figura 7 - Capacidade das partes interessadas influenciarem o projeto.
Capacidade de influência nos

resultados e no custo final
Intensificar o entendimento Tempo

das definições do usuário / cliente
(Ex. Protótipos, Simulações)
Ciclo de Vida do Projeto
Uma vez que as alterações no início do projeto são menos complexas e, em

consequência, menos dispendiosas, deve-se intensificar o entendimento das
expectativas dos usuários ou clientes do projeto. Ferramentas como protótipos ou
simulações podem ser empregados para que o mesmo nível de entendimento seja
obtido entre todas as partes envolvidas.
As oportunidades e os riscos envolvidos geralmente mantêm-se

relativamente altos no início do projeto, ao passo que as quantidades arriscadas são
menores no início e aumentam à medida que um projeto evolui. Isso significa que o
período de maior impacto do risco ocorre quando ambas estas variáveis chegam ao
seu ponto de encontro.

Figura 8 - Risco no ciclo de vida do projeto.
3) É essencial para o gerente de projetos compreender as características da

curva do ciclo de vida do projeto sob sua responsabilidade. As distinções entre
os diversos ciclos de vida assumem um papel crítico no desenvolvimento de
orçamentos e cronogramas para o projeto.
Processos de gerenciamento de projetos
O Guide to the PMBOK (Guide to the Project Management Body of

Knowledge), de autoria do PMI, estabelece uma estrutura, um arcabouço de
conhecimentos que cobre todos os processos e as áreas de conhecimento
relacionadas ao gerenciamento de projetos. O PMBOK Guide, como é chamado, é
um padrão reconhecido pela ANSI (American National Standard Institute), sendo um
guia genérico de melhores práticas, ou seja, não é uma metodologia.
Em sua estrutura, o Guide to the PMBOK organiza 42 processos de

gerenciamento de projetos em 5 grupos. Cada processo destes grupos está
relacionado a uma das 9 áreas de conhecimento do gerenciamento de projetos.

Este capítulo apresentará este framework proposto pelo PMI para a
concepção, o planejamento, a execução, o monitoramento e controle e o
encerramento dos projetos sob a responsabilidade de um gerente de projetos.
Os Grupos de Processos de um Projeto5
Os projetos são compostos de processos. Um processo é “uma série de

ações que geram um resultado”. Os processos dos projetos são realizados por
pessoas, estão inter-relacionados e dependem uns dos outros. Os processos do
gerenciamento de projetos normalmente se enquadram em uma das duas categorias:
Processos orientados ao produto relacionam-se com a especificação e a

criação do produto do projeto. Eles são definidos pelo ciclo de vida do projeto e variam
de acordo com a área de aplicação. Um exemplo seria o processo de
desenvolvimento de um software.
Processos da gerência de projetos relacionam-se com a descrição, a

organização e a conclusão do trabalho do projeto. Esses processos são genéricos,
ou seja, aplicam-se a todo e qualquer tipo de projeto.
Existe uma interação e uma sobreposição entre os processos da gerência de

projetos e os processos orientados a produto, durante todo o projeto. Por exemplo, o
escopo do projeto não pode ser definido sem algum conhecimento básico de como o
produto deve ser criado.
Trataremos dos processos de gerência de projetos, uma vez que os mesmos

serão aplicados a quaisquer tipos de projetos.
5 Fonte: Adaptado de Gattoni (2018).

Os processos de gerência de projetos podem ser organizados em cinco
grupos, cada um deles contendo um ou mais processos, conforme mostra a ilustração
abaixo:
Figura 9 - Modelo que mostra as interações, em alto nível, dos grupos de

processos do gerenciamento de projetos.
Fonte: PMBOK (2008).
▪ Grupo de Processos de Iniciação: contempla os processos iniciais de um

projeto, usados para definir e autorizar o projeto ou uma fase do projeto.
▪ Grupo de Processos de Planejamento: definem e refinam os objetivos e

planejam a ação necessária para alcança-los e também alcançar o escopo
para as quais o projeto foi realizado.
▪ Grupo de Processos de Execução: integra pessoas e outros recursos para

realizar o plano de gerenciamento do projeto para o projeto.
▪ Grupo de Processos de Controle: mede e monitora regularmente o progresso

para identificar variações em relação ao plano de gerenciamento do projeto, de
forma que possam ser tomadas ações corretivas quando necessário para
atender aos objetivos do projeto.

▪ Grupo de Processos de Encerramento: formaliza a aceitação do produto,
serviço ou resultado e conduz o projeto ou uma fase do projeto a um final
ordenado.
Os grupos de processos se ligam pelos resultados que produzem – o

resultado ou saída de um grupo torna-se entrada para outro. Entre grupos de
processos centrais, as ligações são iterativas - o planejamento alimenta a execução,
no início, com um plano do projeto documentado, fornecendo, a seguir, atualizações
ao plano, na medida em que o projeto progride.
Além disso, os grupos de processos da gerência de projetos não são

separados ou descontínuos, nem acontecem uma única vez durante todo o projeto;
eles são formados por atividades que se sobrepõem, ocorrendo em intensidades
variáveis ao longo de cada fase do projeto.
Por exemplo, durante a fase de construção de uma casa é necessário

autorizar o início da mesma (iniciação), atualizar eventualmente o escopo,
cronograma e orçamento (planejamento), executar o trabalho planejado (execução),
monitorar o trabalho em andamento (controle) e formalizar o fim da construção
(encerramento). A figura abaixo apresenta, de uma forma genérica, o nível de
atividade dos grupos de processo durante uma fase do projeto:
Figura 9 - Interações entre grupos de processos.

As interações entre os grupos também atravessam as fases, de tal forma que
o encerramento de uma fase fornece uma entrada para o início da próxima.
Os processos do grupo de Iniciação ocorrem com mais ênfase ou intensidade

na fase de concepção ou inicial do projeto.
Os processos do grupo de Planejamento ocorrem com mais intensidade na

fase de planejamento, mas esses processos podem começar logo na fase de
iniciação e terminar logo antes da fase de encerramento.
Os processos do grupo de Execução ocorrem com mais intensidade na fase

de execução do projeto, mas, pela própria característica de elaboração progressiva
do projeto, esses processos podem começar logo depois que algum planejamento do
projeto foi realizado. Esses processos de execução podem acontecer até a fase de
encerramento do projeto.
Os processos de Monitoramento e Controle ocorrem ao longo de todo projeto,

desde o momento em que os primeiros planos foram elaborados e começaram a ser
executados até a finalização de execução da última atividade ou pacote de trabalho.

Capítulo 4. Planejamento básico do projeto
É relativamente simples compreender a lógica do gerenciamento de projetos,

mas muito mais difícil é colocá-la em prática. Vários fatores contribuem para esta
dificuldade: conseguir compreender e integrar de forma coesa as principais
informações sobre o projeto; coletar e divulgar informações sobre ele, e até mesmo
os rituais próprios que a condução de um projeto exige são potenciais complicações
na prática. Uma boa alternativa pode ser trabalhar com uma ferramenta como o
Project Model Canvas.
O PM Canvas surgiu em 2013 como uma ferramenta visual e colaborativa

para levantar as principais informações a respeito do projeto com a ajuda de todos os
envolvidos. Essa ferramenta consiste de um canvas (tela) com 13 seções organizadas
em 5 grupos, conforme mostra a imagem abaixo. Cada grupo de informações procura
responder a uma das 6 perguntas fundamentais que toda nova iniciativa deve
levantar: por que, o que, quem, como, quando, quanto. Geralmente, as informações
que constam no PM Canvas são preenchidas na iniciação ou no início do
planejamento do projeto. A ferramenta tem como objetivo unir as pessoas envolvidas
em torno do levantamento das informações, de forma que a lógica do projeto fique
compreendida por todos.

Figura 10 - PM Canvas.
Fonte: Adaptado Finocchio (2013).

Capítulo 5. Execução e monitoramento do projeto
A dinâmica do gerenciamento de projetos que apresentamos neste capítulo é

baseada no PMBOK® Guide (PMI, 2014). Mas salientamos que cada projeto deve
seguir a abordagem que maximize sua condução desde sua iniciação até o
encerramento, sem se limitar a uma única opção. Empresas e projetos precisam
enxergar os guias apenas como guias: um self-service de opções de processos,
áreas, ferramentas e técnicas. Nossa escolha para gerenciar nossos projetos deve
levar em conta aquelas opções que mais se adequam ao tipo, à complexidade, ao
tamanho e a quaisquer outras características do projeto que precisamos conduzir.
Além disso, devemos encarar os processos propostos pelos guias como

sugestões, podemos e devemos customizar a forma de aplicá-las às necessidades
dos nossos projetos. Escolhemos o PMBOK® Guide como referência para explicar
em linhas gerais como funciona o gerenciamento de projetos durante seu ciclo de
vida porque esta é, sem dúvida, a mais conhecida e utilizada no mundo. Não
pretendemos explicar aqui cada processo do PMBOK® Guide (PMI, 2014). Nosso
objetivo é fazer com que você compreenda por meio desta referência os principais
processos e sua utilidade na condução de um projeto. E, principalmente, como
entender esta dinâmica em cada fase e sistematizar a gestão de seus projetos pode
não apenas viabilizar, mas tornar sustentável e bem-sucedida a realização de suas
iniciativas.
Na iniciação do projeto um termo de abertura é estabelecido e as partes

interessadas são identificadas. O termo de abertura consiste da formalização do início
do projeto em um documento, com informações ainda genéricas sobre os motivadores
do projeto, benefícios e resultados esperados, estimativas iniciais e possíveis
restrições. Outros guias e frameworks de gerenciamento de projetos, como Prince 2
e os Métodos Ágeis, também abordam a abertura do projeto, embora com outro nome.
A essência aqui é compreender que todo início de projeto deve ser anunciado
de alguma forma, bem como documentadas as informações de alto nível do mesmo.
A identificação das partes interessadas é importante para determinar todos os
envolvidos no projeto, aqueles que podem influenciar o projeto ou serem influenciados

positivamente ou negativamente por ele. As partes interessadas possuem
informações sobre os requisitos e restrições que o projeto tem que atender. Nem
todos os frameworks de projetos citam explicitamente sua identificação, mas a
importância desse processo é consenso, pois sem os principais interessados e
envolvidos não conseguimos definir as principais informações que nortearão o
planejamento e execução do projeto!
Durante o planejamento do projeto, planos detalhados são construídos para

nortear sua execução. Nesse momento, as necessidades acerca do produto do
projeto, os requisitos, são coletados e o escopo é definido. O escopo consiste na
definição de todo trabalho a ser feito para entregar o projeto com sucesso. A partir
dele, o cronograma com as atividades a serem realizadas no projeto é estabelecido,
juntamente com os recursos humanos e materiais necessários a sua execução.
Durante o planejamento, a qualidade dos resultados do projeto, bem como a
qualidade do gerenciamento é estabelecida, e os requisitos de qualidade influenciam
o cronograma, a escolha dos recursos necessários bem como os custos do projeto.
A quantidade e formas de comunicação necessárias ao projeto, bem como a
quantidade de partes interessadas e suas necessidades também são planejadas
nesse momento.
Os riscos - incertezas - também são identificados e ações preventivas ou de

contingência são planejadas, impactando novamente no cronograma, recursos e
custos. Caso o projeto não tenha recursos internos para ser conduzido, as aquisições
necessárias também são planejadas. O planejamento do projeto é interativo e
integrado, sendo que modificações no planejamento de uma área de conhecimento
podem impactar o planejamento de outras áreas.
E o que acontece quando não dispomos de informações suficientemente

detalhadas para planejar o projeto? Bem, o ideal é que tenhamos, mas sabemos das
incertezas existentes no início de cada projeto. Vários aspectos serão definidos
apenas na medida em que avançamos na execução do projeto. Uma alternativa que
tem sido muito usada, especialmente por métodos ágeis, é o desenvolvimento
iterativo e incremental. Veja a imagem abaixo:

No primeiro caso, temos a ideia exata do produto do projeto logo no início, e
ele é desenvolvido em etapas ou incrementos. No segundo caso, existe apenas uma
ideia vaga do que se vai fazer, e à medida que o projeto avança, essa ideia se torna
mais clara. E se fizéssemos os dois juntos? Ficaria assim:
Ou seja, no início, teríamos apenas uma ideia vaga do produto do projeto.

Mas como algo deve ser desenvolvido, começamos a planejar em detalhes e
implementar a parte do projeto que está mais madura. Tanto o planejamento em

detalhes quanto a implementação do projeto se dará em fases, numa progressão
crescente e consistente de detalhes à medida em que ampliamos nosso
conhecimento sobre o projeto.
Durante a execução, o gerente do projeto é responsável por mobilizar,

integrar e desenvolver a equipe, bem como comunicar efetivamente todos os
aspectos do projeto. Nessa etapa, as aquisições são conduzidas e a qualidade da
execução do projeto é avaliada. Se o plano foi bem desenvolvido, nosso foco aqui
será realizar o plano e garantir o atendimento aos requisitos definidos por meio de
processos para realizar as atividades planejadas, comunicar os progressos e resolver
problemas.
Vale a pena lembrar que planos evoluem à medida que a execução avança,
incorporando novas decisões e ações corretivas, e tal comportamento implica
sobreposição entre processos do planejamento e da execução.
Enquanto o projeto é executado, o monitoramento é realizado para comparar

o que foi planejado com o que está sendo realizado. As causas de desvios são
identificadas, bem como ações corretivas e preventivas. As ações de monitoramento
podem servir de entrada para novos planejamentos e o ciclo planejar, executar e
monitorar é repetido durante todo o ciclo de vida do projeto.
Esse monitoramento pode acontecer de diversas maneiras e com uma

frequência que dependerá das necessidades do projeto. Observamos que existem
vários tipos de monitoramento. Aquele que ocorre junto à equipe é o mais frequente
e visa a tratar de pontos menores e mais específicos do projeto. Um dos frameworks
ágeis mais conhecidos e usados em projetos, o SCRUM, determina encontros diários
entre a equipe para tratar das atividades realizadas e impedimentos.
O monitoramento também deve acontecer junto aos clientes, patrocinadores

e/ou usuários. Neste caso, nosso foco aqui não está nas atividades da equipe, mas
sim sobre informações tais como o status do projeto, avanços físico-financeiros,
entregas produzidas e metas alcançadas. Os principais riscos, especialmente
aqueles derivados de premissas assumidas pelo projeto e que devem ser atendidas

pelos clientes, também são um bom tópico para este público. No encerramento do
projeto, as lições aprendidas são formalizadas e discutidas, os recursos do projeto
são liberados, os arquivos e toda documentação técnica é arquivada e indexada, a
entrega do produto final é feita ao cliente de forma a obter aceitação formal.

Capítulo 6. Encerramento do projeto
No encerramento do projeto, as lições aprendidas são formalizadas e

discutidas, os recursos do projeto são liberados, os arquivos e toda documentação
técnica é arquivada e indexada, a entrega do produto final é feita ao cliente de forma
a obter aceitação formal.

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Fabiana Bigão Silva

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Capítulo 1. Conceitos fundamentais da gestão de projetos.................................... 4

Rotinas ou operações ............................................................................................. 12

Gerenciamento de Projetos .................................................................................... 15

PMO – Escritório de projetos .................................................................................. 18

Capítulo 2. Gestão de Projetos nas organizações ................................................ 23

Abordagem 1: Tudo Conforme o Planejado........................................................... 23

Abordagem 2: O Sucesso Técnico e o Sucesso Organizacional .......................... 23

Abordagem 3: O Sucesso Conforme Dimensões Diversas................................... 25

Abordagem Final: Uma Combinação de Todas as Abordagens Anteriores ......... 26

Capítulo 3. Ciclo de vida do projeto ....................................................................... 27

Comportamento Genérico de um Projeto ao Longo do Ciclo de Vida .................. 31

Processos de gerenciamento de projetos .............................................................. 34

Os Grupos de Processos de um Projeto ................................................................ 35

Capítulo 4. Planejamento básico do projeto .......................................................... 39

Capítulo 5. Execução e monitoramento do projeto ............................................... 41

Capítulo 6. Encerramento do projeto ..................................................................... 46

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O volume de conhecimentos acumulados nas últimas décadas em vários

Todas as mudanças visam a tornar a empresa mais competitiva, mais apta a

Assim sendo, navegar na área de negócios exige, atualmente, o domínio de

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O gerenciamento de projetos está num pico histórico, principalmente por ter

Organizações de alta performance são significativamente mais propensas a

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Quando falamos em metodologia, padrões e processos de gerenciamento de

Para Choo (2006), as organizações precisam compreender os processos

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A norma ISO 10006 (Diretrizes para Qualidade de Gerenciamento de

Um processo único, consistindo de um grupo de atividades

De acordo com o PMBOK (Project Managment Body of Knowledge), um

Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um

Outras definições de projeto vêm a seguir:

Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma

Projeto é uma combinação de recursos organizacionais colocados

Os projetos, por definição, têm, portanto, uma data de início e de término

Fundamentos do Gerenciamento de Projetos – Página 7 de 50

Outras características importantes dos projetos são citadas na tabela abaixo:

Tabela 1 - Características de projetos.

Principais Características de Projeto

Fonte: Adaptado de Vargas (2016).

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▪ Lançamento de um novo produto ou serviço.

▪ Desenvolvimento de um sistema de informações.

▪ Implantação de uma nova tecnologia.

▪ Realização de uma viagem.

▪ Organização de um evento (corrida de rua, festa, congresso, torneio esportivo).

▪ Planejamento e implementação de uma mudança organizacional.

▪ Implantação de um novo treinamento para os funcionários.

▪ Desenvolvimento e implantação de um novo curso de graduação ou pós-

Os projetos são frequentemente utilizados como um meio de atingir o plano

A figura abaixo ilustra a estratégia do Governo de Minas Gerais dentro do seu

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Figura 2 - Desmembramento da Estratégia do Governo de Minas Gerais 2.

1 Fonte: VILHENA, R. Da estratégia aos resultados concretos: a experiência do Governo de Minas no

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A tabela abaixo mostra em que situações um projeto é iniciado nas

Tabela 2 - Situações de início e término de projetos.

Inicio de projetos Término de projetos

Demanda de mercado. Objetivos alcançados.

Objetivos não poderão ser

Quando sua necessidade deixa de