CURSO GOVERNANTA01/02/2023

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A primeira mudança impulciona todas as outras .

Ela deve acontecer dentro de você. Mudança de atitude na sua mente e no seu coração

A Governança e um setor estratégico do hotel e o seu principal membro e a Governanta. Ela

que coordena, Organiza, escala ,aplica checklist, cuida de equipamentos, produtos, rouparia,
lavandaria e outros.

Qualidade de uma Governanta

Ter atitude
Ser comprometida
Gostar de Pessoas
Gostar de servir
Ser leal
Pró-ativa

O que representa o cargo.

A Governanta é responsável por manter o bom Relacionamento entre hotel e hóspede.A

impressão que o hóspede terá de um hotel dependera muito da qualidade dos produtos e
serviços oferecidos, alem da limpeza e organização dos departamentos e do hotel como um
todo. E é nesse sentido que a Governanta se torna peça chave nessa relação.
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Responsabilidades das funções

Cuidar das arrumações dos apartamentos

Administrar a lavanderia e a rouparia

Limpeza de todo ambiente do Hotel.

Interligaçâo Hóspedes & Hotel.

Postura adquada de uma governanta

Sempre bem arrumada e limpa, usar o uniforme completo e passado.

Trocar de uniforme quando necessário, manter o cabelo limpo e penteado, unhas limpas e e
cuidadas.

Esmalte pastel,uso equilibrado de jóias e bijuterias,

Usar perfumes suaves baton de cor suave.

Os pilares da Governanta

Administrar

Gerenciar

Organizar

Supervisionar

1ª Pilar

Administrar e o ato de planejar e controlar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de

alcançar metas definidas. Palavras com horigem no latim, administratione que significa
“direçâo”.

2º Pilar Gerenciar

A Gerencia tem como Principios fundamentais , incentivar a participação , estimular a

autonomia e a responsabilidade dos colaboradores.

Gerenciar e a Arte de Decidir e de Agir.

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3ª Pilar Organizar

Organizar consiste em estruturar e entegrar todas as atividades . Ordenar itens, pessoas ,

objetos, assuntos e etc.

Regular as partes de um todo.

4ª Pilar Supervisionar

Supervisão é a açâo e o efeito de supervisionar isso é fazer a Inspençâo de um trabalho ou de

uma tarefa realizada por outra pessoa tomando essa açâo em plano superior.

Dirigir e fazer o controle uma tarefa.

Modulo 2

Governanta & outros Setores

A&B

Compras ,contabilidades, eventos, lazer, manutenção,

Recepçâo, reservas, Segurança.

Um processo é um conjunto de atividades estruturadas e medidas destinadas a resultar em um

produto ou consequência especificado para um determinado fim.é uma ordenação especifica
das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, meio e fim. Ou seja: uma
estrutura para a açâo.

Vantagens no uso de Processos

Autonomia das Equipas, Flexibilidade de tarefas

Dar segurança aos Gerentes do Processo,

Melhorar nas relações internas

Promover-se comunicação horizontal

Diminuiçâo significativa de erros

Aumento no atingimento de metas

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Descoberta ao usar Processos

Açôes inúteis ou ineficazes

Competencias dos Colaboradores

Distribuiçâo adquada e equilibrada

Uso eficiente ou nâo de produtos

Melhora na execução das atividades

Controle de Processos

Relatorios

Planilhas

Mapas

Cartôes

Etc…

Modulo 3

Inteligencia Emocional

A Inteligencia Emocional e um Conceito da Psicologia usado para designar a capacidade do ser

humano de lidar com as emoções.

Para administrar as emoções e conquistar a inteligência emocional.

E preciso haver equilíbrio entre as áreas presentes nos dois emisférios do cérebro:

O esquerdo e o Direito.

Os pilares IE

Autoconciencia : È a capacidade de reconhecer as próprias emoções.

Autorregulaçâo : É capacidade de lidar com as próprias emoções.

Automotivaçâo

Enpatia

Abilidades Sociais: Conjuntos de capacidades envolvidas na interação social.

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