GERÊNCIA DE STAKEHOLDERS

PROFESSOR DA DISCIPLINA
1.- Nome: Pedro Aldo R. Ramirez
2.-Formação:
2.1.- Graduado em Engenharia Industrial – Universidade Nacional de Trujillo – UNT
2.2.-Pós-graduação em Educação a Distância – Universidade Católica de Brasília- UCB
2.2.- Mestrado em Engenharia de Produção – PUC-RJ
2.3.- Mestrado em Administração – FGV-RJ
2.4.- Doutorando no Instituto Militar de Engenharia - IME

3.- Atuação Profissional Docente:

3.1- Professor da Pós-Graduação –MBA Gestão Estratégica de Vendas e Negociação UCM-Barra.
3.2.-Professor Universitário nos cursos de Engenharia, Administração, Contábeis, Sistemas de Informação e
Redes de Computadores em várias IES de Rio de Janeiro.
3.3.- Coordenador no Curso Engenharia de Produção - Universidade Brasil-RJ
3.4.- Coordenador no Curso de Redes de Computadores – Gama e Souza-RJ
3.5 .- Coordenador do Núcleo de Educação a Distância – Associação Educacional Dom Bosco - Resende
4.-Atuação Profissional de Mercado
4.1.- Gerente de Produção, Produto, Qualidade e Logistica em Industrias de Manufatura e Serviços.
4.2.- Consultor em Tecnologia da Informação e Educação a Distância
DISCIPLINA - CONTEÚDO
 Project Management Book Of Knowledge
(ÁREAS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS )

As 10 áreas de gerenciamento de projetos apresentadas pelo PMI, organizam

os processos de gerenciamento de projetos, possuem entradas e saídas
bem definidas, além de possuírem técnicas e ferramentas apropriadas para
cada atividade, conforme colocado pelo PMBOK (PMI) são definidas como:

1. Gerenciamento/Gestão das aquisições do projeto

s 2.
em Gerenciamento/Gestão
evitar que as falhas aconteçam normalmente
da qualidade são menores do que os custos de
do projeto Projetos
arcar com as consequências
3. Gerenciamento/Gestão dos riscos do projeto
4. Gerenciamento/Gestão do escopo do projeto
5. Gerenciamento dos custos do projeto
6. Gerenciamento/Gestão da integração do projeto
7. Gerenciamento/Gestão das comunicações do projeto
8. Gerenciamento/Gestão dos recursos humanos do projeto
9. Gerenciamento/Gestão do tempo do projeto
10.Gerenciamento/gestão dos envolvidos ou partes interessadas no
projeto.
STAKEHOLDERS
 Project Management Book Of Knowledge

Áreas
Gerenciam
ento do
Projeto
10ª ÀREA
DE
ESTUDO
s em evitar que as falhas aconteçam normalmente são menores do que os custos de
arcar com as consequências
1.- IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES
INTERESSADAS

STAKEHOLDERS
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STAKEHOLDERS- DEFINIÇÃO 01

INTERESSE PROPIETARIO

PREMIO DONO

É importante
RISCO destacar que.
ARRENDATARIO
o do gerenciamento da ao invés da correção. Afinal, evitar que as falhas aconteçam STAKE
HOLDERS
normalmente são menores do que os custos de arcar com as consequências provocadas
(e mais

Stakeholders = Alguém que possui interesse em algo

Stakeholders = Parte interessada

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STAKEHOLDERS-DEFINIÇÃO 02
STAKEHOLDERS?
Uma pessoa ou grupo de pessoas que possuem interesse em determinado
projeto de negócios(produto ou serviço), tais como o cliente do projeto, o
gerente, a equipe, o patrocinador e outras partes interessadas concorrentes,
fornecedores, investidores entre outros.
Stake= risco ou participação
É importante destacar que.
Holder = aquele que possui
o do gerenciamento da ao invés da correção. Afinal, os cstos em evitar que as falhas
STAKE
aconteçam normalmente são menores do que os custos de arcar com as consequências HOLDERS
provocadas pelas falhas. Como diz o ditado: prevenir é melhor do que remediar (e mais

Projeto

Stakeholders= Intervenientes, afetados, impactados

Stakeholders= Pessoas/organizações envolvidas no projeto e são afetadas por eles
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STAKE
STAKEHOLDERS-DEFINIÇÃO 03 HOLDERS

STAKEHOLDERS
A definição de stakeholders esta relacionada com 3 conceitos distintos:
1.- Interesse
É mais provável que as pessoas deem importância a um processo quando
possuem interesse no resultado. Observe-se que o interesse não precisa
ser financeiro. Nesse contexto é necessário identificar quem tem interesse
e quais são seus interesses. É importante
A buscadestacar que.
pelo equilíbrio de interesses é a
o do gerenciamento
chave para o sucessoda do
ao projeto.
invés da correção. Afinal, os cstos em evitar que as falhas
aconteçam normalmente são menores do que os custos de arcar com as consequências
2.- Complexidade da Realidade.
provocadas pelas falhas. Como diz o ditado: prevenir é melhor do que remediar (e mais
A realidade é complexa diversos atores estão envolvidos e podem
influenciar no projeto. Até quem não tem interesse direto pode prejudicar
seu andamento em função de suas ações ou falta de ações (burocracia
estatal, torna lento o processo de obtenção de licenças).
3.- Partes interessadas como Detentora de Direitos.
Existe consenso de que as gerações futuras merecem herdar um mundo
ambientalmente preservado. As gerações futuras tem esse direito que pode
criar intervenção governamental em qualquer tipo de projeto.
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SINÔNIMOS DE STAKEHOLDERS
STAKE
HOLDERS

SINÔNIMO EXPLICAÇÃO
Afetado Produzir
lesão,atingir,lesar,afligir,abalar,concernir
Impactado Aquele que sofre um choque, uma colisão ou um
abalo moral
Interveniente Aquele que intervém (interventor)
Parte Pessoas envolvidas no projeto (clientes,
Interessada patrocinadores organizações executoras, e o
publico que esteja envolvido no projeto ou cujos
interesses possam ser afetados de forma positiva
ou negativa na execução ou termino do projeto
(PMI, 2013ª)

Boa parte dos stakeholders em projetos poderia ser designada pelos

sinônimos contidos na tabela acima.
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TIPOS DE STAKEHOLDERS STAKE
HOLDERS

TODOS OS STAKEHOLDERS SÃO HUMANOS OU GRUPO

DE SERES HUMANOS?

Um stakeholder pode ser uma Pessoas, grupos ou organizações

pessoa, um grupo ou uma tem responsabilidade moral para
organização. É importante destacar
negociarque. e entrar em acordo nas
o do gerenciamento da ao invés da correção. Afinal, os cstos em evitar que as falhas
negociações.
aconteçam normalmente são menores do que os custos de arcar com as consequências
provocadas
A Flora epelas falhas. podem
a Fauna Como dizser
o ditado: prevenir
Flora e a éFauna
melhorsão
do que remediar
entidades mas(e
prejudicados pela atividade maissão
não tem responsabilidade moral,
humana, consequentemente elas por si só não pode entrar em
elas por sim só não são acordo com uma empresa, mas elas
stakeholders. podem ser representadas e
defendidas por pessoas como
deputados, senadores ou
organizações não
governamentais(ONGs).
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Tipod- STAKEHOLDERS- TIPOS STAKE
HOLDERS

TODOS OS STAKEHOLDERS SÃO HUMANOS OU GRUPO

DE SERES HUMANOS?

Pessoas, grupos ou
organizações tem
É importante destacar que.
responsabilidade moral para
o do gerenciamento da ao invés da correção. Afinal, os cstos
negociar em evitar
e entrar em que as falhas
acordo nas
aconteçam normalmente são menores do que os negociações.
custos de arcar com as consequências
provocadas pelas falhas. Como diz o ditado: prevenir é melhor do que remediar (e
maissão
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STAKE
IDENTIFICAÇÃO - STAKEHOLDERS HOLDERS

EXEMPLO 01
Em grandes projetos, como na construção de usinas hidrelétricas o
número de partes interessadas pode ser enorme, com a existência de
diferentes grupos de stakeholders. Além dos grupos mais óbvios como
clientes, investidores, empregados, equipe de projetos e comunidade
podem existir outros grupos. Em projetos do governo e iniciativa privada
partes interessadas como Éterroristas,
importante destacar que. vegetação, criaturas
concorrentes,
o do gerenciamento
marinhas e geraçõesdafuturas
ao invés daconsideradas..
são correção. Afinal, os cstosSTAKEHOLDERS
em evitar que as falhas
aconteçam normalmente são menores do que os custos de arcar com as consequências
IDENTIFICADOS
provocadas pelas falhas. Como diz o ditado: prevenir é melhor do que remediar (e mais
1. Clientes
2. Investidores
3. Empregados
4. Equipe de projetos
5. Comunidade
6. Concorrentes
7. .....
8. .Terroristas
9. Criaturas marinhas
10. Gerações futuras
11. Vegetação
 Project Management Institute STAKE

(STAKEHOLDERS – DEFINIÇÃO PMI)

HOLDERS

Stakeholder para o PMI (2004)

Os stakeholders no projeto são “pessoas e
organizações, como clientes, patrocinadores,
É importante destacar que o foco do gerenciamento da ao invés da correção. Afinal, os
organizações
custos em evitar que as executoras e o público(cliente),
falhas aconteçam normalmente são menores do que osque
custos
estejam
de arcar com asativamente envolvidas
consequências provocadas no Como
pelas falhas. projeto ou prevenir
diz o ditado: cujos é
melhor do que remediar (e mais
interesses possam ser afetados de forma positiva ou
negativa pela execução ou término do projeto”.

É importante identificar as partes interessadas do Projeto

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STAKEHOLDERS TIPICOS NO PROJETO
Macro sistema

sistema

É importante destacar que o foco do gerenciamento da ao invés da correção. Afinal, os STAKE

custos em evitar que as falhas aconteçam normalmente são menores do que os custos HOLDERS

de arcar com as consequências provocadas pelas falhas. Como diz o ditado: prevenir é
melhor do que remediar (e Micro
mais sistema
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STAKEHOLDER COMO PARTE DE UM SISTEMA

outputs

INPUT PROCESS OUTPUTS

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EXEMPLO DE STAKEHOLDERS NA SULAMÉRICA
 Project Management Book Of Knowledge
TIPOS DE STAKEHOLDERS

Stakeholders Internos
Os stakeholders internos são aqueles que possuem alguma
afiliação formal com a empresa. Ou seja, eles incluem:

•Colaboradores;
•Gestores;
•Gerentes; ACIONISTAS PROPIETARIOS
•Proprietários;
•Acionistas.

GESTORES GERENTES
COLABORADORES

Todos esses grupos podem influenciar de maneira positiva ou negativa o

desempenho de um negócio. Dessa forma, devem sempre ser considerados.
A identificação dos stakeholders é uma parte essencial no início de qualquer
projeto!
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TIPOS DE STAKEHOLDERS

Stakeholders Externos
são aqueles que possuem alguma afiliação formal com a
empresa. eles incluem:

1. Clientes.
STAKE
2. Organização Patrocinadora HOLDERS

3. Fornecedores
4. Governo
5. Indivíduos e comunidades
impactadas pelo projeto

Estas 5 partes interessadas são bem comuns e estão

relacionadas a quase qualquer tipo de projeto.
 Project Management Book Of Knowledge
TIPOS DE STAKEHOLDERS
Stakeholders chaves
As partes interessadas mais importantes de um projeto são
chamadas de stakeholders-chave. Os stakeholders-chave
são aqueles que sofrem interferência direta do projeto ou que
apresentam um alto grau de influência sobre ele.
STAKE
Por exemplo: uma comunidade situada às margens de um HOLDERS

córrego que será canalizado (projeto de canalização), e o

órgão regulador, responsável por conceder a licença
ambiental para tal projeto, são bons exemplos de
stakeholders-chave.

Tendo em vista que os stakeholders-chave podem ser internos ou externos, é

essencial não deixar de considerar sócios, investidores, colaboradores
influentes, empresas concorrentes e órgãos governamentais como parte
interessadas decisiva.
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TIPOS DE STAKEHOLDERS
Stakeholders chaves
As partes interessadas mais importantes de um projeto são
chamadas de stakeholders-chave. Os stakeholders-chave
são aqueles que sofrem interferência direta do projeto ou que
apresentam um alto grau de influência sobre ele.
STAKE
Por exemplo: uma comunidade situada às margens de um HOLDERS

córrego que será canalizado (projeto de canalização), e o

órgão regulador, responsável por conceder a licença
ambiental para tal projeto, são bons exemplos de
stakeholders-chave.

Tendo em vista que os stakeholders-chave podem ser internos ou externos, é

essencial não deixar de considerar sócios, investidores, colaboradores
influentes, empresas concorrentes e órgãos governamentais como parte
interessadas decisiva.
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TIPOS DE STAKEHOLDERS

STAKE
HOLDERS

Normalmente a pessoa chave é influenciadora e pode afetar positivamente ou

negativamente o resultado de uma atividade ou projeto, dependendo de seus
interesses.
 Project Management Book Of Knowledge STAKE
EXEMPLO DE STAKEHOLDER HOLDERS

Exemplo 01
Uma empreiteira tem interesse em obter um contrato para
execução de determinada obra. Sendo assim seria uma
stakeholder de projeto. Mas uma vez que ele tenha perdido a
concorrência (ele foi afetado), não haverá mais nenhum outro
impacto ou intervenção dele no projeto. Nesse caso a
organização executora do projeto não precisa se preocupar
mais com esse stakeholder . Ela foi uma stakeholder
temporário do projeto.

Empreiteira stakeholder temporário Obra:Gaseoduto

 Project Management Book Of Knowledge STAKE
HOLDERS
STAKEHOLDERS
CLASSIFICAÇÃO POR ATRIBUTOS
•GRAU DE DEPENDÊNCIA: onde são identificados os públicos pelos quais a
organização possui necessidade e que interferem diretamente na sua
sobrevivência. Alguns exemplos são: governo, os colaboradores, os
clientes e os fornecedores.

•GRAU DE PARTICIPAÇÃO:
grupos pelos quais não há dependência por parte da
empresa, porém colaboram para a melhoria e bom desempenho do projeto.
Alguns exemplos podem ser redes de consultoria, redes sindicais e
comunidades.

•GRAU DE INTERFERÊNCIA: públicos que podem interferir positiva ou

negativamente na imagem da empresa. Esse tópico possui duas subdivisões:
• Rede de concorrência: empresas que trabalham no mesmo segmento da
organização.
• Rede de comunicação de massa: veículos de comunicação que podem
influenciar os públicos a respeito da organização. Redes
Comunicação
de massa
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STAKEHOLDERS

CLASSIFICAÇÃO POR 3 FATORES:

1.- Legitimidade===>que se encontra de acordo com as leis (poder)
2.- Influência ===>o quanto o grupo pode interferir no projeto(de forma + ou -)
3.- Urgência =====>grau de interesse do grupo no projeto

. Stakeholder Arbitrário: É aquele que possui legitimidade, mas não tem poder de
influenciar a empresa ou alegar urgência. Tendem a ser mais receptivos.

•Stakeholder Reivindicador: O atributo mais importante desse stakeholder é a

urgência. Sem poder e sem legitimidade, sua capacidade de influenciar o projeto é
limitada, mas deve ser monitorada.

•Stakeholder Adormecido: É aquele que tem poder para impor sua vontade na
organização, porém não tem legitimidade ou urgência, limitando sua interação com o
projeto.

•Stakeholder Dominante: É aquele que tem sua influência na empresa assegurada

pela legitimidade. Espera muita atenção da empresa.
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STAKEHOLDERS-TIPOS

CLASSIFICAÇÃO POR 3 FATORES: CONTINUAÇÃO..

•Stakeholder Dependente: É aquele que possui urgência e legitimidade, porém

dependem do poder de um outro stakeholder para que suas reivindicações sejam
levadas em consideração.

•Stakeholder Definitivo: Quando o stakeholder possui poder e legitimidade ele se

configura como definitivo. Ele também pode demonstrar urgência. Nesse caso, a
empresa deverá prestar muita atenção nesse grupo.

•Stakeholder Perigoso: Quando há poder e urgência, porém não existe a

legitimidade, o que existe é um stakeholder coercitivo e possivelmente violento para a
organização
Project Management Book Of Knowledge
STAKEHOLDERS-TIPOS
 Project Management Book Of Knowledge
STAKEHOLDERS-TIPOS
•Decisor: São aqueles que decidem sobre o rumo do projeto. Devem estar engajados
e comprometidos com o projeto.
•Influenciadores diretos: Não possuem poder de decisão, mas podem influenciar o
projeto e os decisores.
•Influenciadores indiretos: Não possuem poder de decisão, mas podem influenciar o
projeto nos bastidores. São os formadores de opinião da empresa, apesar de não
serem líderes.
•Espectadores: Serão impactados pela mudança, de maneira positiva ou negativa, e
sozinhos não possuem poder para influenciar o projeto. Porém, quando formam um
grupo, podem influenciar o projeto.
•Vendedores: Apoiam e vendem o projeto, além de sentir orgulho da participação.
•Suportes: Apoiam o projeto, desde que entendam o propósito do projeto.
•Instáveis: classificação comum no início do projeto, estes stakeholders podem apoiar
ou resistir à mudança.
•Prováveis resistentes: Trata-se do stakeholder instável que, provavelmente, será
resistente à mudança.
•Boicotadores abertos: Resiste claramente à mudança e tenta boicotar o projeto
abertamente.
•Boicotadores velados: Parece aderir à mudança, mas nos bastidores é resistente.
Este tipo de stakeholder pode prejudicar muito o projeto.
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GUIA PARA IDENTIFICAR STAKEHOLDERS DE SEU PROJETO

1 – Reconheça quais são os principais interessados.

2 – Divida a lista em stakeholders internos e externos.
3 – Procure o que precisa saber de cada um deles.
4 – Colete e organize as informações de cada um:
– Qual é exatamente o interesse dele?
– Por que está interessado?
– O que espera do projeto?
– De que maneira o projeto o afetará?
– Em que medida ele pode contribuir com experiência e conhecimentos
valiosos?
– Quais são os pontos fortes e fracos dele?
– Qual sua autoridade, seu grado de poder e de interesse?
– Está a favor do projeto?
– O projeto vai interferir nas operações dele?
– Ele poderia prejudicar seriamente ou bloquear o avanço do projeto?
– Há algum antecedente em projetos anteriores?
.
 Project Management Book Of Knowledge
GUIA PARA IDENTIFICAR STAKEHOLDERS DE SEU PROJETO

5 – Assuma a responsabilidade pessoal de gerenciar os principais interessados.

6 – verifique e atualize a lista regularmente.
7 – Distribua a lista para todos os interessados, para mostrar que reconhece o
interesse deles.
8 – Mantenha-os informados dos progressos.
9 – Envolva-os em suas decisões quando for preciso.
10 – Use os conhecimentos técnicos e a experiência deles no projeto.

Uma dica importante, algumas vezes as pessoas não falam que não estão a
favor do projeto pois têm interesses ocultos.

Utilize os sinais da comunicação não verbal para detectar essas situações ou

esteja preparado para alguma surpresa no seu projeto.
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MATRIZ DE REGISTRO DOS STAKEHOLDERS
 STACKEHOLDERS

.
ATIVIDADE AVALIATIVA ATIVIDADE AVALIATIVA

1.- Identifique os stakeholders(chaves, internos e externos)

dos seguintes projetos:
• Uma viajem a Marte
• Uma Roda Gigante – Rio Star
• Metro a PUC-RJ
• Show de Roberto Carlos final do ano 2020
• Carnaval 2020 no sambódromo RJ
• Palestra sobre Gerencia de stakeholders na UERJ