Você está na página 1de 10

SMARTMEDIA Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. Documento PSDG-010 Versin V1 Fecha 08 OCTUBRE 2010 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

Seccin
1. Mapa del proceso 2. Descripcin del proceso 3. Requisitos: de Clientes, del Producto, Legales y Reglamentarios 4. Mediciones del proceso. 5. Producto No-Conforme. 6. Procedimientos relacionados 7. Herramientas informticas usadas para el control del proceso. 8. Ciclo de Mejora Continua: Acciones Correctivas y Preventivas. 9. Autorizaciones

Pgina
2 3 4 5 5 7 8 8 8

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-010

SMARTMEDIA Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. Documento PSDG-010 Versin V1 Fecha 08 OCTUBRE 2010 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

1. MAPA DE PROCESO

Nombre del proceso Propsito del proceso Dueo del proceso

RECURSOS HUMANOS Gestionar el recurso humano, atendiendo los requerimientos y necesidades de la organizacin, as como incrementar la competencia de los trabajadores. GERENCIA ADMINISTRATIVA

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-010

SMARTMEDIA Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. Documento PSDG-010 Versin V1 Fecha 08 OCTUBRE 2010 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

2. DESCRIPCIN DE PROCESO

ENTRADAS
PROVEEDOR INSUMO

PROCESO
PRODUCTO OBTENIDO

SALIDAS
CLIENTE

ACTIVIDADES RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL. Determinacin de Estructura Organizacional (organigrama). Establece, en conjunto con Gerencia General o Jefe de Proyectos, la descripcin de puestos del personal a su cargo. Recibe requisicin de personal. Busca/ publica vacante. Selecciona candidatos viables y entrevista. Enva a Gerente o Jefe de rea para entrevista. Analizan mejor candidato y recibe autorizacin de contratacin. Contrata a personal. Proporciona induccin y material de trabajo.

Direccin General Gerencia General Jefe de Proyectos Fuente de reclutamiento.

Organigrama Descripcin de Puestos. Requisicion del personal. Autorizacin de contratacin. Candidatos viables.

Candidato a entrevista. Expediente de personal (C.V. o solicitud de empleo, examen tcnico elaborado). Perfil de candidatos. Notificacin en la entrada. Contrato de trabajo.

Gerente General Jefe de Proyectos Fuente de reclutamiento Trabajador de primer ingreso.

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-010

SMARTMEDIA Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. Documento PSDG-010 Versin V1 Fecha 08 OCTUBRE 2010 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

Jefe de rea.

Deteccin de necesidades de Capacitacin. Evaluacin de desempeo.

CAPACITACIN. Entrega formato de DNC a encargado de rea para su llenado. Recibe DNC requisitada. Analiza y determina el programa de capacitacin y solicita autorizacin. Busca proveedor del servicio de capacitacin. Avisa al trabajador sobre capacitacin a recibir. Coordina el evento (lugar, horarios, material, constancia, etc.). Recopila evidencias. Programa evaluacin de desempeo. Revisa resultados e incluye necesidades de capacitacin en programa vigente.

DNC Programa de capacitacin. Avisos de capacitacin a realizar. Evidencias de la ejecucin (constancias, etc.)

Director General Gerente general Jefe de rea Expediente de personal.

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-010

SMARTMEDIA Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. Documento PSDG-010 Versin V1 Fecha 08 OCTUBRE 2010 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

3. Requisitos: De los clientes, del producto, legales y reglamentarios

Requisitos del cliente


Calidad (Innovacin Vanguardia en medios) Tiempo Servicio Precio

Requisitos del producto


Velocidad Funcionalidad Operatividad Requisitos visuales y auditivos.

Requisitos legales y reglamentarios


Manual de identidad del cliente Requisitos de CONAR y AMAP aplicables.

4. Mediciones del proceso.

Nombre de la medicin
Tasa de absentismo

Indicador
Total del personal que falt en el mes entre el total de personal que labor en el mes Total de cursos realzados en el mes entre el total de cursos planeados en el mes.

Tipo de Indicador
Eficacia

Meta
8%

Frecuencia
Mensual

Responsable
Gerencia Administrativa Gerencia Administrativa

Cumplimiento del programa de capacitacin

Eficiencia

100%

Semestral

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-010

SMARTMEDIA Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. Documento PSDG-010 Versin V1 Fecha 08 OCTUBRE 2010 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

5. PRODUCTO NO CONFORME

Producto noconforme

Concepto
Faltas de ortografa, faltan prrafos o palabras, no se incluy

Tratamiento
Checar contra el guin final autorizado y realizar el ajuste Men autorizado para evitar retraso en la entrega del producto. Revisar con el cliente y confirmar la informacin. Revisar el brief y/o material entregado por el cliente. Respetar las fechas de revisin, verificacin, antes de entregar al cliente. - Ajuste de interfaz e interiores para su navegacin. - Compresin de archivos y vdeos para aligerar la descarga del proyecto. - Se deben checar todas las ligas o links en el proyecto. - Es necesario localizarlos y programarlos.

Responsable

Aprobacin de la interfaz e interiores. CONTENIDO Informacin incorrecta (texto, imgenes, locucin). Generar una revisin antes de entregar al cliente.

Jefe de Proyecto

Pgina con elementos muy pesados que hacen que su descarga sea muy lenta. FUNCIONALIDAD Archivos adjuntos marcan error al descargarse y/o no abren

Jefe de Proyecto Coordinador de Programacin y Diseo.

Las ligas rotas y elementos no encontrados,

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-010

SMARTMEDIA Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. Documento PSDG-010 Versin V1 Fecha 08 OCTUBRE 2010 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

Se visualiza la pgina pero algunos elementos no se ven, aparece una cruz o algunos botones no funcionan o nos llevan a una pgina no encontrada. Compatibilidad de plataforma y formatos no adecuada. La actualizacin no se realiz, revisar y realizarla en su caso, Sonido, imgenes y locucin en video o flash.

- Revisar que el peso de descarga sea el que acepte el ftp del cliente. - Hacer un refresh a la pgina

- Se recomienda navegar el proyecto para confirmar que todo est bien linkeado. - Elementos de navegacin acorde al proyecto, ubicacin de elementos grficos bsicos como el home, regreso y msica.

Locucin no coincide con algunas partes del guin

Archivos rotos al subirlos al hosting nuestro para su revisin. De su ubicacin en la Web

- Realizarlo de nuevo o ajustar la(s) partes en el guin. - Checar locucin que coincida con el guin. - Tal vez el sonido o las imgenes son de origen y no hay nada que hacer ms que suplirlos por otros. - Msica aprobada con el cliente. - Adaptacin de elementos en el proyecto interactivo para su versin web - Probar desde otra u otras computadora(s) por la existencia de cookies. - Que el usuario no tenga acceso restringido, es decir en algunos casos puede haber una clave para entrar, drsela al cliente. - Revisar que est correcta la direccin ftp del proyecto.

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-010

SMARTMEDIA Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. Documento PSDG-010 Versin V1 Fecha 08 OCTUBRE 2010 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

Revisar que el formato sea compatible con el equipo del cliente, solo para revisin, porque el producto tiene que funcionar para el usuario final. Entrega de contraseas del ftp del cliente para subir el proyecto a su hosting. Checar que no faltan archivos Comprimir los archivos y eliminar los fantasmas, antes de enviarse al cliente. Demasiado trfico en la red, verla en otro momento. Checar que la direccin ftp enviada sea la correcta. Est viendo la liga de la anterior versin y no conoce la nueva liga. Que el servidor no se haya cado. Manejo de elementos o material (psd, ai, fla, jpg, tif, tipografias sean los correctos) en el proyecto.

- Localizacin del proyecto en el ftp del cliente o en el nuestro. - Eliminar direcciones ftp de prueba, generalmente tienen terminacin de numero. - Se recomienda la espera del servidor no est saturado en horas pico. - El navegador o el servidor del usuario no ha refrescado la nueva informacin, se requiere que borre el historial, las cookies e incluso la memoria RAM para poder visualizarla. - El procesador del usuario no tiene suficiente capacidad, solicitar que cambie de mquina. -

DISEO

Diseo de imagen no corresponda a los lineamientos del cliente o del manual de identidad.

- Revisar con el cliente la interfaz autorizada y justificar porque se realiz de esa forma, en caso de que el error persista, negociar el ajuste a un punto en el que no signifique reestructurar toda la pieza. - Correcto uso de colores en base a los valores proporcionados por el cliente - Se manda una o dos imgenes del proyecto (o de la pieza a producirse) para Vo. Bo. del cliente y posteriormente se manda a programacin.

Jefe de proyecto Coordinacion diseo y multimedia

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-010

SMARTMEDIA Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. Documento PSDG-010 Versin V1 Fecha 08 OCTUBRE 2010 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

6. Procedimientos relacionados.

Nombre del procedimiento


Procedimiento de capacitacin PN-GA-001

Nmero del documento

7. Herramientas informticas usadas para el control del proceso.

Nombre de la Herramienta
Office

Descripcin
Microsoft Office (MSO) es un paquete de programas para oficina desarrollado para los sistemas Microsoft Windows.

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-010

SMARTMEDIA Inteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. Documento PSDG-010 Versin V1 Fecha 08 OCTUBRE 2010 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

8. Mejora a travs: Acciones correctivas y preventivas (Realizar al mejora de los proceso a travs de lo establecido en el siguiente documento)

Nombre del documento


Procedimiento acciones preventivas

Documento

PN-DG-004 Procedimiento de acciones correctivas

PN-DG-005

9. Autorizaciones
Elabor: Mario Ramrez Garca Gerente Administrativo Revis: Sandra Ochoa Fajardo Gerente General Aprob: Francisco Montero Gastelum Director General

10

Fuera del sistema informtico es una copia no controlada PS-DG-010

Você também pode gostar