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Nm. Documento PSDG-010 Versin V1 Fecha 08 OCTUBRE 2010 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS
Seccin
1. Mapa del proceso 2. Descripcin del proceso 3. Requisitos: de Clientes, del Producto, Legales y Reglamentarios 4. Mediciones del proceso. 5. Producto No-Conforme. 6. Procedimientos relacionados 7. Herramientas informticas usadas para el control del proceso. 8. Ciclo de Mejora Continua: Acciones Correctivas y Preventivas. 9. Autorizaciones
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1. MAPA DE PROCESO
RECURSOS HUMANOS Gestionar el recurso humano, atendiendo los requerimientos y necesidades de la organizacin, as como incrementar la competencia de los trabajadores. GERENCIA ADMINISTRATIVA
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2. DESCRIPCIN DE PROCESO
ENTRADAS
PROVEEDOR INSUMO
PROCESO
PRODUCTO OBTENIDO
SALIDAS
CLIENTE
ACTIVIDADES RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL. Determinacin de Estructura Organizacional (organigrama). Establece, en conjunto con Gerencia General o Jefe de Proyectos, la descripcin de puestos del personal a su cargo. Recibe requisicin de personal. Busca/ publica vacante. Selecciona candidatos viables y entrevista. Enva a Gerente o Jefe de rea para entrevista. Analizan mejor candidato y recibe autorizacin de contratacin. Contrata a personal. Proporciona induccin y material de trabajo.
Organigrama Descripcin de Puestos. Requisicion del personal. Autorizacin de contratacin. Candidatos viables.
Candidato a entrevista. Expediente de personal (C.V. o solicitud de empleo, examen tcnico elaborado). Perfil de candidatos. Notificacin en la entrada. Contrato de trabajo.
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Jefe de rea.
CAPACITACIN. Entrega formato de DNC a encargado de rea para su llenado. Recibe DNC requisitada. Analiza y determina el programa de capacitacin y solicita autorizacin. Busca proveedor del servicio de capacitacin. Avisa al trabajador sobre capacitacin a recibir. Coordina el evento (lugar, horarios, material, constancia, etc.). Recopila evidencias. Programa evaluacin de desempeo. Revisa resultados e incluye necesidades de capacitacin en programa vigente.
DNC Programa de capacitacin. Avisos de capacitacin a realizar. Evidencias de la ejecucin (constancias, etc.)
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Nombre de la medicin
Tasa de absentismo
Indicador
Total del personal que falt en el mes entre el total de personal que labor en el mes Total de cursos realzados en el mes entre el total de cursos planeados en el mes.
Tipo de Indicador
Eficacia
Meta
8%
Frecuencia
Mensual
Responsable
Gerencia Administrativa Gerencia Administrativa
Eficiencia
100%
Semestral
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5. PRODUCTO NO CONFORME
Producto noconforme
Concepto
Faltas de ortografa, faltan prrafos o palabras, no se incluy
Tratamiento
Checar contra el guin final autorizado y realizar el ajuste Men autorizado para evitar retraso en la entrega del producto. Revisar con el cliente y confirmar la informacin. Revisar el brief y/o material entregado por el cliente. Respetar las fechas de revisin, verificacin, antes de entregar al cliente. - Ajuste de interfaz e interiores para su navegacin. - Compresin de archivos y vdeos para aligerar la descarga del proyecto. - Se deben checar todas las ligas o links en el proyecto. - Es necesario localizarlos y programarlos.
Responsable
Aprobacin de la interfaz e interiores. CONTENIDO Informacin incorrecta (texto, imgenes, locucin). Generar una revisin antes de entregar al cliente.
Jefe de Proyecto
Pgina con elementos muy pesados que hacen que su descarga sea muy lenta. FUNCIONALIDAD Archivos adjuntos marcan error al descargarse y/o no abren
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Se visualiza la pgina pero algunos elementos no se ven, aparece una cruz o algunos botones no funcionan o nos llevan a una pgina no encontrada. Compatibilidad de plataforma y formatos no adecuada. La actualizacin no se realiz, revisar y realizarla en su caso, Sonido, imgenes y locucin en video o flash.
- Revisar que el peso de descarga sea el que acepte el ftp del cliente. - Hacer un refresh a la pgina
- Se recomienda navegar el proyecto para confirmar que todo est bien linkeado. - Elementos de navegacin acorde al proyecto, ubicacin de elementos grficos bsicos como el home, regreso y msica.
- Realizarlo de nuevo o ajustar la(s) partes en el guin. - Checar locucin que coincida con el guin. - Tal vez el sonido o las imgenes son de origen y no hay nada que hacer ms que suplirlos por otros. - Msica aprobada con el cliente. - Adaptacin de elementos en el proyecto interactivo para su versin web - Probar desde otra u otras computadora(s) por la existencia de cookies. - Que el usuario no tenga acceso restringido, es decir en algunos casos puede haber una clave para entrar, drsela al cliente. - Revisar que est correcta la direccin ftp del proyecto.
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Revisar que el formato sea compatible con el equipo del cliente, solo para revisin, porque el producto tiene que funcionar para el usuario final. Entrega de contraseas del ftp del cliente para subir el proyecto a su hosting. Checar que no faltan archivos Comprimir los archivos y eliminar los fantasmas, antes de enviarse al cliente. Demasiado trfico en la red, verla en otro momento. Checar que la direccin ftp enviada sea la correcta. Est viendo la liga de la anterior versin y no conoce la nueva liga. Que el servidor no se haya cado. Manejo de elementos o material (psd, ai, fla, jpg, tif, tipografias sean los correctos) en el proyecto.
- Localizacin del proyecto en el ftp del cliente o en el nuestro. - Eliminar direcciones ftp de prueba, generalmente tienen terminacin de numero. - Se recomienda la espera del servidor no est saturado en horas pico. - El navegador o el servidor del usuario no ha refrescado la nueva informacin, se requiere que borre el historial, las cookies e incluso la memoria RAM para poder visualizarla. - El procesador del usuario no tiene suficiente capacidad, solicitar que cambie de mquina. -
DISEO
Diseo de imagen no corresponda a los lineamientos del cliente o del manual de identidad.
- Revisar con el cliente la interfaz autorizada y justificar porque se realiz de esa forma, en caso de que el error persista, negociar el ajuste a un punto en el que no signifique reestructurar toda la pieza. - Correcto uso de colores en base a los valores proporcionados por el cliente - Se manda una o dos imgenes del proyecto (o de la pieza a producirse) para Vo. Bo. del cliente y posteriormente se manda a programacin.
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6. Procedimientos relacionados.
Nombre de la Herramienta
Office
Descripcin
Microsoft Office (MSO) es un paquete de programas para oficina desarrollado para los sistemas Microsoft Windows.
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8. Mejora a travs: Acciones correctivas y preventivas (Realizar al mejora de los proceso a travs de lo establecido en el siguiente documento)
Documento
PN-DG-005
9. Autorizaciones
Elabor: Mario Ramrez Garca Gerente Administrativo Revis: Sandra Ochoa Fajardo Gerente General Aprob: Francisco Montero Gastelum Director General
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