Fiqen Como as integragoes os lucros da sua empresa? SFiqen DICE Introdugao Capitulo 1 Afinal, o que e CRM? E ERP? E qual a diferenga entre os dois? E como o CRM vai te ajudar a vender mais? Tipos de CRM e suas fungées Capitulo 2 Integragdo de sistemas: como identificar se preciso conectar? O que acontece quando os sistemas nado sao integrados? Beneficios da integragao Exemplos de integragao Como garantir 0 bom funcionamento da integragado? Capitulo 3 A FiqOn A Plataforma FiqOn: Como podemos ajudar vocé? Clientes que nossa integragao tem ajudado Mais cases de sucesso Conclusao 03 04 08 12 15Fiqen INTRODUGAO fu O udo On porai? — = Esse ebook vai te ajudar a entender como as integracgées de sistemas aumentam os lucros da sua empresa de forma exponencial. Preparamos um conteUdo que vai te guiar, passo a passo, a uma solugdo com resultados garantidos. Num primeiro momento vocé vai conhecer 0 CRM e ERP. E mais que necessario entender o que sdo esses sistemas e como eles podem ajudar a melhorar o relacionamento com o seu cliente, otimizar os processos operacionais da sua empresa e contribuir com eficiéncia, redugao de custos e produtividade. Depois vamos tirar todas as suas duividas sobre integracdo de sistemas, como realizar e quais as formas de conectar suas ferramentas com eficiéncia. Por fim, te apresentaremos o que é a FiqOn e como vocé pode se conectar com a gente e garantir mais produtividade em sua rotina empresarial. Pronto para iniciar essa jornada? Equipe FigOn Como as integracées aumentam os lucros da sua empresa | 03Fiqen CAPITULO 1 Afinal, o que é CRM? A sigla “CRM” significa “Customer Relationship Management", que pode ser traduzida como Gestao de Relacionamento com o Cliente. Mas vocé deve estar pensando que esse processo deve ser feito através de um software de gestao que possibi- lite essa interagao ou que realizem uma simples campanha de avaliagao do atendimento- e nao é apenas disso que estamos falando. O CRM propée uma gestdo 360° centrada no cliente, seja na area co- mercial, marketing, atendimento ou qualquer outro ponto em que vocé tenha contato com seu cliente. As empresas que adquirem plata- formas de CRM sdo consideradas inovadoras. E justamente porque, através dessa tecnologia, elas ad- quirem um conhecimento estratégi- co, e centralizado, sobre o seu clien- te. Esse relacionamento permite o conhecimento dos costumes, gostos, e a partir disso pensar as melhores solugées para _fidelizar esses clientes. Possibilitando, além de tudo, gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas. Atualmente o relacionamento com © consumidor evoluiu tao rapido quanto as transformagées digitais. Hoje também é importante conside- rar a experiéncia do cliente na etapa de compra que sua empresa segue, assim, ter uma estratégia bem defi- nida, um processo funcional e claro, a tecnologia como parceira e facili- tadora dessa gestao. KEK Como as integragdes aumentam os lucros da sua empresa | 04Fiqen E ERP? ERP é a sigla para Enterprise Re- source Planning, que em portugués significa Planejamento dos Recursos da Empresa. Esse software empresa- rial tem o propésito de automatizar os processos, pensando estratégias para unir e armazenar dados e facilitar a gestao dos dados e recursos da em- presa. Antes, todas essas fungdes eram realizadas por ferramentas isoladas para cada um dos setores, hoje esse trabalho manual ja nado é vantajoso para os negocios. Os gestores per- ceberam que a falta de didlogo entre as plataformas, trabalho manual, retrabalho, erros e falta de conexao causavam problemas que afetam diretamente o crescimento de suas empresas. Foi ai que surgiu a necessidade de integragao, e para obter esses be- neficios o sistema ERP foi desenvol- vido. E qual a diferenga entre os dois? Basicamente a diferenga é a atua- cao. Tarefas mais administrativas e de suma importancia na empresa sao feitas pelo ERP, como questdes de gerenciamento financeiro, emis- sao de notas e controle empresarial, ja que sua fung&o é integrar as fer- ramentas que tém essas fungées. Jé o CRM é 0 software voltado para os clientes da empresa, no pro- cesso de venda, por exemplo. A ex- periéncia do cliente na atualidade conta tanto quanto o produto, por essa razdo, o CRM entra como uma forma de proporcionar os melhores atendimentos ao publico e facilitar a jornada de compra, tornando-o mais. satisfatorio para o consumidor e a empresa. No fim das contas o CRM e 0 ERP devem trabalhar juntos para o cres- cimento exponencial do seu negd- cio. Como as integragées aumentam os lucros da sua empresa | 05Quando o assunto é vender mais, toda andlise de negdécio busca en- tender os seguintes principios: - Quantos leads vocé gera por semana em média? - Qual a taxa de convers&o dos leads captados? - Posso obter um relatdério geral da operagao? - E possivel centralizar as informagdes dos meus clientes? Essas informag6es vao ser dispo- nibilizadas para vocé por meio do CRM. Para isso ele deve integrar seus sistemas. Além disso, é impor- tante entender os tipos de CRM existentes para escolher o que melhor se encaixa no processo da sua empresa. Quer entender quais sdo eles? Dé so uma olhadinha no box ao lado Tipos de CRM e suas fungGées: * CRM Operacional: é 0 local onde ficam as informagdes de contato e os prdprios feedbacks dos clientes. * CRM Analitico: esse tem a fungao. de analisar os dados dos clientes com 0 propésito de identificar possi- veis oportunidades de venda. * CRM Colaborativo: feito para o controle em equipe, que juntos vao pdr em pratica o conhecimento que obtiveram apds contato com o clien- te ou a partir dos dados. * CRM Estratégico: aqui sao traca- das as metas do processo de vendas e criado um processo estratégico para realizagado dessas vendas. E ainda, ha duas formas de armaze- nar seu CRM, local ou em nuvem. Como as integracées aumentam os lucros da sue empresa |Fiqen O primeiro é mantido em um servi- dor fisico, e necessariamente precisa da manutengdo da sua equipe de TI interna, instalando software na ma- quina de quem ira utilizar o sistema. Ja o que fica na nuvem, como o nome sugere, é online, podendo ser gerenciado de forma remota pelo time de especialistas de integracao. S6 sera preciso acessar a pagina de login da plataforma, de qualquer lugar e em qualquer momento. Como as integrages aumentam os lucros da sua empresa | 07 Identificar qual 6 a melhor forma para vocé acessar 0 CRM e para qual fungdo vocé deve utilizd-lo é essencial para escolher qual deles inserir em sua rotina empresarial. Mas nao se esquega: mesmo que 0 CRM seja um grande facilitador para 0 seu fluxo de trabalho se sua em- presa ndo pensa no principal - 0 cliente. Identificar maneiras de atendé-los melhor e de forma asser- tiva é essencial nesse processo.Fiqen CAPITULO 2 Integragao de sistemas: como identificar se preciso conectar? e rc 7 No capitulo anterior mencionamos a importancia de integrar as ferra- mentas que vocé trabalha, mas sera que vocé entende o que realmente é integragao e se sua empresa precisa conectar? A sua empresa usa mais de uma fer- ramenta para gerenciar os processos? Com toda certeza vocé nao pode abrir mao desses sistemas na sua rotina de trabalho porque elas solucionam os seus problemas. Mas vou te contar um segredo: geren- ciar cada uma delas manualmente é perda de tempo. Como as integragdes aumentam os lucros da sua empresa | 08 Hoje existe um método que pode facilitar seu trabalho, e fazer com que essas ferramentas comparti- Ihem informagao de forma automati- zada. O nome disso 6 INTEGRAGAO. De forma simples, INTEGRAR é fazer com que duas ou mais ferra- mentas utilizadas para gerenciar os processos da sua empresa conver- sem entre si. A integragao entre as plataformas que seu time utiliza aumenta a efi- ciéncia dos processos e consequen- temente a produtividade da sua equipe, reduz o custo operacional, proporciona a certeza dos dados es- tarem seguros e principalmente dife- rencia a sua empresa da concorréncia - com uma gestao revolucionaria.Fiqen Vocé perde muito tempo trabalhan- do com varios softwares, inserindo e comparando dados manualmente, e sente que estd tudo uma bagunga? Essa desorganizagao esta te fazendo perder tempo e dinheiro. Existem diversas ferramentas e pla- taformas criadas com objetivos dife- rentes, e por isso, nado funcionam da mesma forma. Cada uma delas tem o seu papel para o desenvolvimento dos negocios, e exercem suas fungdes muito bem, porém isoladas. Isso te traz um sério problema. Vocé tem todas as ferramentas que precisa para que tudo funcione como o planejado, mas chega um ponto que se torna insustentavel lidar com todas elas. Vocé perde muito tempo do seu dia transferindo dados de um lugar para outro, ten- tando organizd-los, e isso dificulta ainda mais o trabalho de analisar todos eles. © trabalho se torna muito mais facil quando nao é preciso perder horas realizando este tipo de ativi- dade - e por isso a integragdo de sistemas é a sua solugao. Confira os beneficios de integrar: Como as integragées aumentam os lcros da sua empresa |Fiqen Beneficios da integragao: Integrar dados é ter o controle total dos processos. Ter todas as informa- ¢6es centralizadas em um sistema permite que vocé encontre solugdes rapidamente e de forma intuitiva. Vocé pode: - Antecipar falhas e tomar uma agao imediata antes que o problema se torne grande e atrapalhe os proces- sos da empresa. - Vocé também consegue tragar es- tratégias e criar solugdes inovadoras para resolver gargalos e aumentar a lucratividade do negocio. - Ter uma visdo ampla do seu fluxo de trabalho, acompanhando o funciona- mento,controle ages e permissées dos servigos envolvidos. aN - Garantir privacidade e seguranga de dados. Tudo fica armazenado em um campo confidvel e totalmente le- galizado conforme a LGPD. - Parar de perder tempo e dinheiro. Com integragdo vocé reduz os gastos com plataformas e sistemas desnecessdrios e tem mais tempo para focar em atividades produtivas. Assim vocé = garante = mais. competitividade no mercado, isso porque a integracdo traz uma visdo. positiva da empresa e te posiciona como uma grande impulsionadora da tecnologia. Vocé passa a atrair mais investidores e garante mais lucratividade. Como as integragdes aumentam os lucros da sua empresa | 10Fiqen Exemplos de integracgado Ha basicamente trés formas de reali- zar a integragdo de seus sistemas: via banco a banco, compartilhamento de dados eletrénicos e ainda, via API. Integragao banco a banco: Essa é uma das mais simples. Aqui ocorre o compartilhamento de um mesmo banco de dados entre siste- mas diferentes, tudo isso ocorre por meio de um software responsavel por fazer a extragdo de dados. E preciso entender aqui qual o objetivo do seu negocio, e contar com programas bem desenvolvidos para realizar essas fun- des. Integragao por compartilhamento de dados eletrénicos: Essa integragao requer uma platafor- ma ou software que é usado como um tradutor universal, por essa razdo é a forma mais complexa de integrar. Ele ira traduzir as informagées de cada ferramenta integrada e repassar para a solugdo em um fluxo continuo, ajudan- do todos os sistemas a entender esses dados. E preciso haver uma boa gestao da plataforma de integragéo e de suas fungdes. API A mais utilizada atualmente. API é a interface de programacao de aplica- g6es, basicamente 0 motor onde as in- formagées e procedimentos s&o ar- mazenadas e transmitidas para outros softwares. A API &6 um timo comunicador para sistemas integrados, isso porque permite que as informagées sejam direcionadas de uma ferramenta para outra em tempo real, conectando as aplicagées. Além disso, nessa condigéo os dados podem ser criptografados, aumentando a seguranca de seus sistemas. Como garantir o bom funcionamento da integragao? Para que todo o sistema esteja funcionando com exceléncia é preciso realizar alguns procedimentos: Mapeamento de processos: sempre é importante fiscalizar para identificar possiveis falhas e , caso seja necessdrio, ajustd-las antes de ocorrer erros maiores. Treinamento dos seus colaboradores: o seu time precisa entender sobre o modelo de integragdo e confiar que consiga lidar com ela, afinal, vocé acaba de propor uma_ grande mudanga. E por fim, avalie os resultados da integragdo, assim vocé vai se certificar se esta sustenido os efeitos esperados ou nao. Agora que vocé entende tudo sobre integragao, que tal entender mais sobre uma plataforma que pode te ajudar nesse processo? No préximo capitulo vocé vai conhecer a FiqOn. Como as integrages aumentam os lucros da sua empresa | 11Fiqen CAPITULO 3 A FiqOn A FigOn surgiu em 2021, com um motivo: suprir a necessidade de um cliente que um dia chegou com uma demanda inovadora: ele queria inte- grar as ferramentas que utilizava em sua empresa. E aqui estamos nés, realizando conexées. Somos uma iPaa$, isto é, uma Pla- taforma de Integracdo de Sistemas como Servig¢o completa que torna mais facil a comunicagao entre fer- ramentas, facilitando o seu fluxo de trabalho. Temos orgulho de ser a Unica em- presa do Brasil que oferece solu- gdes de integragéo em um formato de entrega rapida (média de 10 dias Uuteis), sem cobranga de SETUP e com monetiza¢géo com base apenas no numero de requisigées. A Plataforma FigOn: O nosso trabalho é fazer com que duas ou mais ferramentas conver- sem entre si, trocando informagées em tempo real e otimizando o tempo do seu time. Solucionando o proble- ma de quem tem perdido muito tempo transferindo e analisando dados manualmente, sofre com a falta de comunicagao de sistemas na empresa, gasta muito com pro- cessos repetitivos ou até mesmo nao tem uma equipe interna nume- rosa que crie ou acompanhe as inte- gragées. A nossa solugao vai potencializar 0 proposito de cada ferramenta que ja esta envolvida no seu processo e fazer com que ela cumpra a sua fungao de forma mais eficaz e al- cance resultados nunca vistos. Vocé vai dar adeus a toda aquela desor- ganizagéo de dados vindos de varios lugares, armazenados em di- versos softwares e documentos. Tudo vai ficar centralizado em um unico lugar. Como as integragdes aumentam os lucros da sua empresa | 12Fiqen Como podemos ajudar vocé? Sabe aquela pausa em alguma ati- vidade para buscar um dado ou uma informagao? Ja existem estudos da ciéncia cognitiva que revelam que o ser humano leva cerca de 15 minu- tos para restabelecer o foco quando ele desvia a atengao para outra coisa. Se somarmos todas as vezes que isso acontece, aquele desvio de atencdo para buscar uma informa- Gao, pode custar até horas de traba- Iho. Assim a produtividade da sua equipe também cai. Hoje nosso foco é maior do que sé oferecer solugdes de integragdo é também produtividade. Por essa razao estamos verdadeiramente online, para conectar pessoas, em- presas, redes, sistemas e proces- sos. A nossa tecnologia possibilita que vocé tenha fluxo personalizado, uma metodologia agil e preciso de dados. Com as informagées centra- lizadas, aqueles desvios de atengao para buscar alguma informagdo nao vao mais fazer parte da rotina de trabalho da sua empresa. Por meio de nossas solugGes de automagao e integragao, queremos_ proporcionar uma gestao mais agil e revoluciona- ria para as empresas com foco em nossos valores como agilidade, ino- vagao e credibilidade. Como as integragdes aumentam os lucros da sua empresa | 13,Fiqen Clientes que nossa integragdo Mais cases de sucesso 3cPlus- tem ajudado d d Eu souo Alan Armstrong, head de parcerias da 3C Plus. Confes- so que nés ja estavamos bem cansados de perder vendas e trabalhar com pro- cessos bagungados, quando conheci a FigOn. Todo 0 fluxo comercial da minha em- presa era feito através de dois CRMs. De um lado 0 nosso time de marketing fazia a captagdo de leads pelo Active- Campaign, e do outro 0 nosso time co- mercial fazia todo o trabalho pelo Pipe- Drive. Quem conhece essas ferramentas sabe que elas sdo incomparaveis, mas fazem tudo isso separadas. A falta de integragao tomava muito tempo e dei- xava Os processos desorganizados. A tecnologia da FiqOn integrou os dois sistemas e fez com que a conversa acontecesse de fato. Ficou muito mais facil trazer leads qualificados para dentro da nossa car- teira de clientes. Isso sem falar da agili- dade que ganhamos. Nao tem como uma empresa viver sem a integragdo de dados e sistemas nos dias de hoje. A solugao da FigOn foi uma salvagéo nos processos da minha empresa e é por isso que eu indico até de olhos fe- chados. Estrela de E-Commerce - Nuvemshop Um parceiro trabalha com vendas online e precisava se comunicar com varios e-commerces, mas nao conseguia fazer isso com velocida- de. Nos nos tornamos uma estrela de comunicagéo do nosso parceiro. Hoje chega a solicitagdo escolhendo qual e-commerce ele quer se co- nectar e a gente faz toda a integra- Gao. Emissao de Nota Fiscal - empresa Bettega Nosso cliente gastava muito tempo fazendo a emissdo de notas fiscais de maneira manual. Criamos uma automagao para ex- trair as informagées do ERP dele e nos comunicamos com o Sistema de Emiss&o de Notas Fiscais da Focus- NFE. Tudo que era feito manual (com erros e levando muito mais tempo), hoje é feito de maneira au- tomatica. Como as integragdes aumentam os lucros da sua empresa | 14Fiqen Conclusao A integragdo de sistemas é uma tendéncia do futuro, mas a necessidade . de integrar ja ¢ do presente. E importante também que a sua empresa esteja presente e apta a essa competitividade no mercado. A FigOn é sua parceira nesta jornada. Com a nossa plataforma de integragdo vocé garante processos bem estruturados e revoluciona sua rotina de trabalho. Conhega mais sobre a nossa solugdo acessando nosso site: www. fique.online Como as integragdes aumentam os lucros da sua empresa | 15Fiqean CONTATO MARKETING @FIQUE.ONLINE