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CENTRO UNIVERSITRIO TALO BRASILEIRO CURSO DE ADMINISTRAO COM HABILITAO EM ESTRATGIA EMPRESARIAL

DOUGLAS CARDOSO ALEXANDRE ERIANE GONZAGA PRESTES PRISCILA ANDRADE GARCIA DOS SANTOS RODRIGO FERNANDES DE LIMA

O EMPREENDEDORISMO NO E-COMMERCE: ESTUDO DE CASO SOBRE A CURRICULUM.COM.BR

So Paulo 2010

DOUGLAS CARDOSO ALEXANDRE ERIANE GONZAGA PRESTES PRISCILA ANDRADE GARCIA DOS SANTOS RODRIGO FERNANDES DE LIMA

O EMPREENDEDORISMO NO E-COMMERCE: ESTUDO DE CASO SOBRE A CURRICULUM.COM.BR

Trabalho de Concluso de Curso (TCC) apresentado ao Centro Universitrio talo Brasileiro como requisito para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao com Habilitao em Estratgia Empresarial, sob orientao da Prof MS. Maria Hidalgo Sanchez e do Prof Esp. Edmilson Augusto de Lima.

So Paulo 2010

DOUGLAS CARDOSO ALEXANDRE ERIANE GONZAGA PRESTES PRISCILA ANDRADE GARCIA DOS SANTOS RODRIGO FERNANDES DE LIMA

O EMPREENDEDORISMO NO E-COMMERCE: ESTUDO DE CASO SOBRE A CURRICULUM.COM.BR

Trabalho de Concluso de Curso (TCC) apresentado ao Centro Universitrio talo Brasileiro como requisito para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao com Habilitao em Estratgia Empresarial, sob orientao da Prof MS. Maria Hidalgo Sanchez e do Prof Esp. Edmilson Augusto de Lima.

Nota_____________________________

Data da Aprovao: ____/____/_____

BANCA EXAMINADORA: _________________________ _________________________ _________________________

Dedicamos este trabalho aos nossos pais que antes de nos ensinarem qualquer matria, nos ensinaram os caminhos da vida, com incentivo, apoio, inspirao e educao. Aos docentes, pela

contribuio ao crescimento de nossos conhecimentos e a todos aqueles que contriburam para o nosso crescimento profissional.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos proporcionado a vida, por dar-nos esperana, determinao e a oportunidade de estarmos concluindo um objetivo, onde a conquista foi to rdua.

A todos os familiares e amigos que, de forma direta ou indireta nos ajudaram na concluso deste trabalho e que nos momentos difceis ao longo do curso nos apoiaram e nos incentivaram a continuar com a cabea erguida, no nos deixando desistir de alcanar mais esta meta.

Aos Professores: Sra. Maria Hidalgo Sanchez e Sr. Edmilson Augusto de Lima, por terem nos orientado durante a realizao do nosso trabalho de concluso de curso, pelas horas dedicadas nas orientaes e correes, pelo apoio e incentivo e pelos conhecimentos que nos foi passado.

Em especial, agradecemos o Sr. Marcelo Abrileri, que abriu as portas de sua empresa para que pudssemos realizar o estudo de caso exigido neste trabalho e pela colaborao de nos passar todas as informaes necessrias.

melhor tentar e falhar, que preocupar-se e ver a vida passar; melhor tentar, ainda que em vo, que sentar-se fazendo nada at o final. Eu prefiro na chuva caminhar, que em dias tristes em casa me esconder. Prefiro ser feliz, embora louco, que em conformidade viver... Martin Luther King.

RESUMO

Desde o sculo XX a humanidade vivencia sua terceira revoluo, a era digital, que tem transformado a vida das pessoas com o surgimento da internet. A informao e a comunicao global passaram por uma grande transformao. H 50 anos era inimaginvel conversar com algum do outro lado do planeta em tempo real, computadores serem ferramentas de trabalho ou a internet ser um mercado de negcios. Com a excessiva valorizao desta tecnologia em 2001 houve a bolha da internet e surge um novo conceito, a web 2.0, onde o internauta no s v o que est disponvel mas passa a interagir com os sites e servios virtuais. Atravs da internet novos negcios so desenvolvidos, dentre eles o e-commerce. Empreender na Web no uma tarefa fcil, pois ela veloz, o que hoje , amanh no mais, e quem deseja iniciar um negcio online precisa ter rapidez e percepo de oportunidade. Neste cenrio entra o empreendedorismo, conceituado como o ato de criar e gerenciar um negcio em busca de lucro e sucesso. Para isso, um empreendedor deve ter caractersticas primordiais como a persistncia e tomada de deciso. Baseado neste conceito, este trabalho visou analisar o seguinte problema: Qual a importncia do empreendedorismo no e-commerce? Com este estudo foi possvel identificar como o empreendedorismo, enquanto caracterstica e

competncia humana, favorece ou no o sucesso de uma organizao que atua no ambiente virtual, e percebeu-se que o empreendedorismo de extrema importncia para empreender um negcio online, pois somente uma pessoa que tenha a mente empreendedora ser capaz de avaliar as oportunidades, tomar decises com cautela e distinguir o que so somente ideias das oportunidades viveis para um negcio que pretende ter vida longa neste nicho de mercado. O objetivo geral deste trabalho foi analisar at que ponto o empreendedorismo favorece o e-commerce e os objetivos especficos foram verificar como o empreendedorismo funciona no ecommerce, identificar os modelos de negcios na internet e analisar at que ponto a empresa Curriculum.com.br se enquadra no e-commerce.

Palavras-chave: Internet, Empreendedorismo, e-commerce, Web 2.0 e


segurana da informao.

SUMRIO

1.CAPTULO 1 INTRODUO ................................................................................. 12 2.CAPTULO 2 FUNDAMENTAO TERICA ....................................................... 14 2.1 A INTERNET ...................................................................................................... 14 2.2 O EMPREENDEDORISMO .................................................................................... 16 2.3 O E-COMMERCE................................................................................................ 26 2.4 O EMPREENDEDORISMO NO E-COMMERCE .......................................................... 35 2.4.1 Nova Economia ....................................................................................... 36 2.4.2 Modelos de Negcios na Internet ............................................................ 37 2.4.3 Empreendendo na Web ........................................................................... 40 2.4.4 Empreendedor Virtual.............................................................................. 41 2.4.5 Planejamento do E - empreendedor ........................................................ 42 2.4.6 A importncia do empreendedorismo em um negcio virtual .................. 44 2.4.7 Vantagens e Desvantagens de Empreender na Internet ......................... 45 3.CAPTULO 3 ESTUDO DE CASO ......................................................................... 48 3.1 CARACTERIZAO DA EMPRESA.......................................................................... 48 3.2 E-COMMERCE NA CURRICULUM .......................................................................... 55 3.3 PESQUISA DE CAMPO: ENTREVISTA .................................................................... 59 3.3.1 Consideraes sobre a pesquisa de campo ............................................ 63 4.CAPTULO 4 CONCLUSO .................................................................................. 64 5.REFERNCIAS ...................................................................................................... 67 6.GLOSSRIO .......................................................................................................... 69 7.ANEXO A ORGANOGRAMA ............................................................................. 73 8.APNDICE A PRODUTOS COMERCIALIZADOS PELA CURRICULUM ......... 74 9.APNDICE B PERGUNTAS DA ENTREVISTA ................................................. 77

NDICE DE TABELAS

Tabela 1 - Histrico da Internet ................................................................................. 14 Tabela 2 - Quadro de diferenas ............................................................................... 15 Tabela 3 - Diferenas entre gerentes e empreendedores ......................................... 25 Tabela 4 - 20 Pases com maior nmero de usurios da internet ............................. 29 Tabela 5 - Produtos mais vendidos na internet ......................................................... 31 Tabela 6 - Estrutura de um plano de negcios .......................................................... 43 Tabela 7 - Vantagens do e-commerce ...................................................................... 46 Tabela 8 - Produtos do canal profissional ................................................................. 58 Tabela 9 - Produtos do canal empresas .................................................................. 58

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NDICE DE GRFICOS
Grfico 1 - Dados estatsticos de e-consumidores no Brasil ..................................... 30 Grfico 2 - Faturamento no varejo com o e-commerce ............................................. 31 Grfico 3 - Distribuio da base de acordo com o sexo ............................................ 53 Grfico 4 - Distribuio da base de acordo com a faixa etria .................................. 53 Grfico 5 - Distribuio da base de acordo com a regio .......................................... 54 Grfico 6 - Distribuio da base de acordo com a escolaridade ............................... 54

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NDICE DE FIGURAS
Figura 1 - Logotipo Curriculum .................................................................................. 52 Figura 2 - Esquema de identificao de clientes e usurios. .................................... 55 Figura 3 - Pgina do site vertical profissional ............................................................ 56 Figura 4 - Pgina do site vertical empresas .............................................................. 57

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1. CAPTULO 1 INTRODUO

Desde o sculo XX a humanidade vivencia sua terceira revoluo, a era da informao, tambm conhecida como a era digital, que tem transformado a vida das pessoas com o surgimento da internet. A informao e a comunicao global passaram por uma grande transformao, h 50 anos era inimaginvel conversar com algum do outro lado planeta em tempo real, utilizar computadores como ferramentas de trabalho ou at mesmo utilizar a internet como um mercado de negcios.

A histria da humanidade comeou a ser redesenhada em 1957 com a criao da ARPA (Advanced Research Projects Agency), criada por militares com o intuito de ajudar na comunicao durante a guerra fria, seu principal objetivo era alertar possveis ataques tecnolgicos de adversrios. Existia na poca uma grande preocupao dos pesquisadores da ARPA segurana na comunicao em caso ataque nuclear, com isto os pesquisadores desenvolveram um projeto com a conexo de quatro computadores para interligar instituies militares, a ARPANET, que 1892 passou a ser chamada de internet. Ditada pelo rpido crescimento desta tecnologia, as organizaes tiveram que se readequar e passaram a utilizar a internet como meio comunicao com seus clientes e marketing digital, surgindo o ecommerce. No entanto, houve uma excessiva valorizao da internet, no qual se pagava uma alta quantia para realizar um marketing que no gerava retorno financeiro, at que o mercado mundial ficou insustentvel e em 2001 a bolha da internet estourou, e deu-se inicio a uma nova economia, a economia digital. Uma economia, na qual as empresas utilizam-se da internet como meio de desenvolvimento de novos negcios em um nicho de mercado que vive em constantes mutaes.

Pela realidade deste mercado e por o e-commerce ainda ser um assunto novo, nos incentivou a abordar e aprofundar nossos conhecimentos sobre este novo mercado que vem forando as organizaes a repensarem sua forma de atuao e

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comunicao com seus clientes, adquirindo assim uma bagagem terica sobre o tema empreendedorismo no e-commerce.

O empreendedorismo pode ser conceituado como ato de criar e gerenciar um negcio em busca de lucro e sucesso, para isto, um empreendedor deve ter caractersticas primordiais para alcanar este objetivo como a persistncia e tomada de deciso. Baseado neste conceito, este trabalho possui um projeto pesquisa que visa analisar o seguinte problema: Qual a importncia do empreendedorismo no ecommerce? Analisando este problema, ser possvel identificar como o

empreendedorismo enquanto caracterstica e competncia humana pode favorecer ou no ao sucesso de uma organizao que atua no ambiente virtual.

Este trabalho, portanto, possui como objetivo geral analisar at que ponto o empreendedorismo favorece o e-commerce e como objetivos especficos verificar como o empreendedorismo funciona no e-commerce, identificar os modelos de negcios na internet e analisar at que ponto a empresa Curriculum.com.br se enquadra no e-commerce, confrontando o modelo de negcio da empresa com as fundamentaes tericas que sero relatadas. Para isto, foram utilizadas as

seguintes metodologias: pesquisa bibliogrfica em revistas, jornais, teses e livros acadmicos e cientficos, pesquisas exploratrias em sites, blogs e comunidades em sites de relacionamento, o estudo de caso da empresa Curriculum.com.br e entrevista com o CEO (presidente) da mesma.

Este documento est estruturado da forma a mostrar, neste captulo 1, a introduo do trabalho, a seguir no captulo 2, apresenta-se a fundamentao terica, onde sero mostrados aspectos conceituais importantes ao tema deste trabalho, so estes: A Internet, O Empreendedorismo, O e-commerce e o Empreendedorismo no e-commerce. No captulo 3 ser apresentado o estudo de

caso feito na empresa Curriculum.com.br e a entrevista feita com o CEO e fundador da empresa, Marcelo Abrileri. E por fim, no captulo 4 sero apresentados os resultados obtidos e a concluso do grupo diante de todas as fundamentaes pesquisadas e informaes coletadas ao longo do trabalho.

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2. CAPTULO 2 FUNDAMENTAO TERICA 2.1 A Internet

A internet um conglomerado de computadores interligados no mundo inteiro, uma rede pblica, criando um meio de comunicao global, onde se possvel transmitir dados e informaes entre os usurios. um advento histrico que nos ltimos anos vem revolucionando a forma de comunicao de todo o planeta, com a utilizao da WEB qualquer pessoa que tenha um computador conectado a rede de internet pode se comunicar a qualquer momento com outras pessoas em qualquer lugar, este advento ainda proporciona a integrao entre consumidores e organizaes a um custo baixssimo com a velocidade da luz e que vem evoluindo ao longo dos anos como mostra a tabela sobre o histrico deste advento.
Tabela 1 - Histrico da Internet

Ano 1957 1969 1973 1982 1990 1991 1995 2000 2001 Posterior a 2001

Acontecimento O Governo Americano criou a ARPA (Advanced Research Projects Agency) com o intuito de ajudar na comunicao durante a Guerra Fria; O Governo Americano e a ARPA iniciaram um projeto no qual deu incio a conexo entre quatro computadores, este projeto chamado de Arpanet tinha o objetivo de interligar instituies militares, de ensino e pesquisa; Realizada a primeira conexo internacional (Londres X Noruega); A conexo passou a ser chamada de Internet; A Internet deixa de ser exclusivamente destinada a uso acadmico e passa a ser utilizada para fins comerciais; A Internet chega ao Brasil; O Brasil passou a conectar-se a Internet para fins comerciais; A conexo estende-se a todo o Brasil, fazendo com que os 27 Estados possuam acesso a Internet; Estouro da bolha da internet em todo o mundo, que significou a retirada dos investimentos na web, principalmente na publicidade on-line, que era vista como aperfeioamento da publicidade na televiso; A web comea a se estruturar baseada em novos conceitos.

Fonte: Criado pelos autores deste TCC

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Antes da bolha da internet em 2001, a web tinha o conceito de web 1.0, seu funcionamento era como o de uma televiso, onde o usurio somente podia visualizar as informaes disponveis. Aps a bolha de 2001, o conceito de web mudou, hoje estamos na segunda gerao da web, a web 2.0.

Na web 2.0 a interao do internauta obrigatria, ou seja, o prprio internauta pode e deve interagir com os sites e servios virtuais, at mesmo criar contedos digitalmente relevantes, um exemplo que podemos encontrar neste conceito so os sites: Orkut.com.br e Facebook.com.

O termo web 2.0 utilizado para descrever a segunda gerao do World Wide Web - tendncia que refora o conceito de troca de informaes e colaborao dos internautas com sites e servios virtuais. A idia que o ambiente on-line se torne mais dinmico e que os usurios colaborem para a organizao de contedo. (http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u20173.shtml).

Para melhor entendimento das diferenas entre os dois conceitos da web, a figura abaixo mostra alguns servios utilizados em ambos os conceitos:

Tabela 2 - Quadro de diferenas

Web 1.0 Propaganda indiscriminada na internet; Sites de fotos; Download de contedos; Download de msicas; Enciclopdia on-line; Publicidade por exibio.

Web 2.0 Anncios dirigidos e relevantes no contedo; Galerias de fotos dos usurios; Compartilhamento de contedos; Compartilhamento de msicas; Contedo construdo por usurios; Publicidade por converso.

Fonte: Criado pelos autores deste TCC

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2.2

O Empreendedorismo

O tema empreendedorismo, desde a sua origem at a prtica, conceitua-se como a competncia de identificar, criar, e instituir um negcio que agrupa pessoas e processos que em conjunto converte idias em oportunidades, com iniciativa, inovao e criatividade.

O empreendedorismo vem sendo valorizado por governos, empresas e sociedade em geral, (Chanlat, 1995) e pelos cursos de administrao em particular (Barros e Passos, 2000), como o grande e fundamental veculo de inovao, de crescimento econmico e de realizao individual. Tem se tornado, cada vez mais a lngua universal dos negcios. O empreendedor tambm pode ser descrito como uma pessoa capaz de ter xito com criatividade e inovaes. Em 1970 Peter Drucker introduziu o conceito de risco, uma pessoa empreendedora precisa arriscar em algum negcio.

Schumpeter (1982) conceitua o empreendedorismo como o acontecimento de novos ajustes, sendo que cinco tipos de inovaes podem ser identificados: introduo de um novo bem ou de uma nova qualidade de bem; introduo de um novo mtodo de produo ou comercializao de um bem; abertura de novos mercados; conquistas de novas fontes de oferta de matrias-primas ou de bens semi-faturados; e estabelecimentos de uma nova organizao de qualquer indstria, alcanando coisas novas e novas formas de fazer. Para o autor qualquer indivduo que praticar qualquer tipo de inovao apresentada acima realiza o

empreendedorismo.

Dornelas (2001) ainda associa o empreendedorismo transformao de sonhos em negcios reais que so realizados e desenvolvidos com sucesso, como realizaes bem sucedidas.

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[...] empreendedor a pessoa que consegue fazer as coisas acontecerem, pois dotado de sensibilidade para os negcios, tino financeiro e capacidade de identificar oportunidades (CHIAVENATO, 2005, p.5). Segundo Oliveira (1995), a definio de empreendedorismo deve considerar aspectos como as atividades a serem desenvolvidas, o perfil do empreendedor e a amplitude da sua interveno na sociedade. Desse modo, a preocupao em identificar o perfil do empreendedor somente um caminho para entender o empreendedorismo.

Em anlise dessas definies, comprova-se que algumas palavras se repetem no mbito conceitual do empreendedorismo, como iniciativa, ousadia, criatividade, transformaes entre outros. Existem diversas formas de definir o empreendedor, porm, a citao abaixo define de forma clara e sinttica o empreendedor e suas aes:
O empreendedor aquele que destri a ordem econmica existente pela introduo de novos produtos e servios, pela criao de novas formas de organizao ou pela explorao de novos recursos e materiais (SCHUMPETER, 1949 apud DORNELAS, 2005, p. 39)

As definies pesquisadas se estreitam na inovao e criatividade, para criao de novos negcios ou dar continuidade a um negcio j existente. Transformar idias em oportunidades a partir do pouco ou quase nada e criar valores satisfatrios se encaixam no conceito de empreendedorismo, que agregar talentos e caractersticas pessoais, para estabelecer oportunidades, atravs de muito trabalho e dedicao.

Dessa forma, empreender iniciar algo novo, enxergar alm, realizar antes de algum, sair dos sonhos e desejos e partir para ao. Ser empreendedor consiste em ser um idealizador que atravs da congruncia entre a criatividade e inovao obtm resultados significativos, levando em considerao que o empreendedorismo tem um papel extremamente importante na sociedade, uma vez, que por meio de

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oportunidades influenciam no crescimento da economia do pas, pois um mtodo que cria novas empresas e levam novos produtos e servios ao mercado. A palavra empreendedor (entrepreneur) tem origem francesa e quer dizer aquele que assume riscos e comea algo de novo (HISRISH,1986 apud DORNELAS, 2005 p.29). Cantillon (1680-1734), importante escritor e economista irlands do sculo XVII, citado por Oliveira (1995) tambm considerado um dos criadores do termo empreendedorismo e um dos primeiros a diferenciar o empreendedor aquele que assumia riscos do capitalista aquele que fornecia o capital.

Oliveira (1995) destaca que Cantillon empregou o termo empreendedorismo para denominar algum que assumia riscos de contratar empregados ou comprar o produto do trabalho, sem a certeza de recoloc-lo ou vend-lo.

No sculo XVII poca que ocorreu a Revoluo Industrial, obtendo o avano tecnolgico e a mecanizao do sistema de produo, o empreendedor e o capitalista definitivamente foram distinguidos. J entre os sculos XIX e XX, os empreendedores foram habitualmente confundidos com os administradores, pois eram observados como aqueles que possuiam as mesmas caractersicas , como aqueles que planejam, organizam, coordenam, dirigem, remuneram funcionrios e atividades desenvolvidas na organizao com uma viso capitalista.

O autor Drucker (2002) relata que na Alemanha, entre 1800 e 1900, Georg Siemens pensava nos empreendedores, e fundou o Deutsche Bank com o objetivo de caar empreendedores, financi-los e at influenci-los a adeso de uma administrao mais organizada. O autor salienta que na histria dos Estados Unidos, nessa poca, os bancos tinham como atividade principal atender os

empreendedores, como a exemplo de J.P.Morgan, banqueiro empreendedor em Nova York que desempenhou um papel semelhante.

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No inicio de 1900, o economista e professor da Universidade de Harvard, Joseph A. Schumpeter definiu o empreendedor, colocando o termo e o papel desempenhado pelos empreendedores na sociedade como principais agentes dos negcios sculo XX, revogando-os como algo que provocava o desequilbrio e desorganizava a ordem vigente, sendo responsveis pela transformao e pelo desenvolvimento econmico. Para o autor o empreendedor seria a pea chave ou o carro chefe para introduzir inovaes no mercado (SCHUMPETER, 1982).

Dornelas (2001) faz uma restituio na histria e chega concluso que a primeira definio de empreendedorismo atribuda a Marco Plo, sendo o empreendedor aquele que assume os riscos de forma vigorosa e rpida, fsicos e emocionais, e o capitalista assume os riscos de forma inerte. Na Idade Mdia, o empreendedor deixa de assumir riscos e passa a gerenciar grandes projetos de produo principalmente com financiamento governamental. E no sculo XVII, surge a relao entre assumir riscos e o empreendedorismo. Bem como a criao do prprio termo empreendedorismo que diferencia o fornecedor do capital, capitalista, daquele que assume riscos, empreendedor. Mas somente no sculo XVIII, que capitalista e empreendedor foram complemente diferenciados, certamente em funo do incio da industrializao.

Segundo Marcovith (2003) O empreendedorismo no Brasil tem incio com os colonizadores portugueses, em 1500. Ao descobrirem o Brasil os portugueses analisavam o que podia ser explorado, ou seja, quais oportunidades aquelas terras proporcionariam a Portugal, encontraram no Pau-Brasil a primeira forma de empreender, depois vieram a cana de acar, os minrios e o caf. Na dcada de 80 o Brasil estava em expanso industrial e surgiu na Escola de Administrao de Empresas da Fundao Getlio Vargas, de So Paulo, a disciplina Novos Negcios, com o intuito de capacitar os alunos e prepar-los para o mercado para desenvolverem suas prprias empresas, sendo umas das precursoras no ensino de Empreendedorismo. Em 1984 a Universidade Federal do Rio Grande do Sul, incluiu na grade curricular do curso de Cincias de Computao a mesma disciplina, mas com nome de Criao de Novas Empresas. At o inicio de 1990 eram poucas as Universidades que aplicavam essa disciplina nos cursos de ps-graduao.

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O empreendedorismo comeou a conquistar seu espao no Brasil na dcada de 1990, com o avano tecnolgico e a globalizao, que gerou a intensificao de prticas e polticas para essa ao. Nessa mesma poca foram criadas duas entidades para o desenvolvimento do empreendedorismo o SEBRAE 21 (Servio Brasileiro de Apoio s Micros e Pequena Empresas) e SOFTEX (Sociedade Brasileira para Exportao de Software) essas entidades so ainda atualmente umas das principais instituies que regem a importncia e valorizao do empreendedorismo no Brasil.

O SEBRAE bem expansivo e propagado entre os empresrios brasileiros, com o intuito de auxiliar e assessor-los na abertura de empresas, com suporte em decises a serem tomadas e em problemas corriqueiros. O SEBRAE uma instituio que incentiva o empreendedorismo no Brasil, uma das suas aes o Desafio SEBRAE, uma competio entre acadmicos de vrios pases, que tem como misso, desenvolver e administrar uma empresa virtualmente.

A SOFTEX foi fundada para expandir o mercado das empresas de software atravs da exportao e estimular a produo no Brasil, com isso o desenvolvimento de tecnologias teve um aumento considervel, a SOFTEX atravs desses trabalhos divulgou no Brasil o termo Plano de Negcios (business plan) o qual os empresrios no davam a devida importncia. E para o desenvolvimento efetivo dessa entidade, foram aplicados cursos de informtica e gesto em tecnologia para empresrios envolvidos na rea de TI.

O Brasil um pas potencial para desenvolver empreendedores e programas de incentivo, e pode ser um pas de grande destaque nessas aes. Dornelas (2005, p. 27) menciona alguns exemplos:

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Os programas SOFTEX E GENESIS (Gerao de Novas Empresas de Software, informao e Servio), que apiam atividades de

empreendedorismo em software, estimulando o ensino da disciplina em universidades e gerao de novas empresas de software (start-ups). O programa SOFTEX foi reformulado e continua em atividade. Informaes podem ser obtidas em www.softex.com.br;

O programa Brasil Empreendedor, do Governador Federal, que foi dirigido capacitao de mais de 6 milhes de empreendedores em todo o pas, destinando recursos financeiros a esses empreendedores, totalizando um investimento de R$ 8 bilhes. Este programa vigorou em 1999 at 2002 e realizou mais de 5 milhes de operaes de crdito; Aes voltadas capacitao do empreendedor, como os programas EMPRETEC e Jovem Empreendedor do Sebrae, que so lderes em procura do empreendedores e com tima avaliao;

Os diversos cursos e programas sendo criados nas universidades brasileiras para o ensino do empreendedorismo. o caso de Santa Catarina, com o programa Engenheiro Empreendedor, que tinha como objetivo capacitar alunos de graduao em engenharia de todo o pas. Destaca-se tambm o programa Ensino Universitrio de Empreendedorismo, da CNI (Confederao Nacional das Indstrias) e IEL (Instituto Euvaldo Lodi), de difuso do empreendedorismo nas escolas de ensino superior do pas, presente em mais de duzentas instituies brasileiras, envolvendo mais de 1.000 professores em 22 estados do pas. Existem ainda programas especficos sendo criados por escolas de administrao de empresas e de tecnologia para formao de empreendedores, incluindo cursos de MBA (Master of Business

Administration), e tambm cursos de curta e mdia durao;

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Houve ainda um evento pontual que depois dissipou, mas que tambm contribuiu para a disseminao de criao de empresas pontocom no pas nos anos de 1999 e 2000, motivando o surgimento de vrias entidades como o Instituto E-cobra, de apoio aos empreendedores, com cursos, palestras at prmios aos melhores planos de negcios de empresas start-up e internet, desenvolvidos por jovens empreendedores; Finalmente, mas no menos importante, o enorme crescimento do movimento de incubadoras de empresas no Brasil. Dados AnproteC (Associao Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos de Tecnologias Avanadas) mostram que, em 2005, havia 280 incubadoras de empresas no pas, totalizando mais de 1.700 empresas incubadas, que geram mais de 28 mil postos de trabalho. Assim, o comeo da difuso do empreendedorismo no Brasil, surge por interesse do governo e superao de diversos trabalhadores que saram das estatais depois da privatizao. E assim o Brasil a cada dia desenvolve novos empreendedores. Segundo Dornelas (2001) o Brasil ainda tem muito a desenvolver e isso evidencia que os empreendedores de sucessos so verdadeiros heris, levando em consideraes as dificuldades existentes, conseguem avanar, vencer e atingir seus objetivos.

O empreendedor que deseja desenvolver seu negcio com sucesso e no se deparar com grandes atrocidades, deve estabelecer um elo entre sua criatividade e tcnica. Segundo Dornelas (2001) o processo de empreender est divido em quatro fases:

1. Fase pr-inicial ou idia: Normalmente requer pouca quantidade de capital, este proveniente do prprio empreendedor, de amigos ou mesmo de sinergia. Tal capital faz-se necessrio para consolidar a ideia ou mesmo finalizar prottipos

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2. Fase inicial (start-up): A empresa est em processo de constituio, seu produto sendo adequado ao mercado e sua aceitao sendo verificada. O risco do negcio muito grande e geralmente a empresa tem menos de um ano de existncia; 3. Expanso: A empresa est em desenvolvimento e precisa de mais capital para financiar seu crescimento acelerado uma vez tendo investido capital na empresa o capitalista de risco ou angel investor que exerce forte presso sobre os resultados. Esta empresa tem normalmente entre 2 e 3 anos de existncia; 4. Consolidao e sada dos capitalistas de risco: Alto desenvolvimento expansionista buscando parcerias e outras formas de sinergia, gerando resultados substanciais, proporcionando a realizao dos lucros almejados inicialmente pelos investidores.

Quando um negcio gerado, deve se estar atento a todos os pontos que o mantm no mercado, principalmente a viso expansionista, na qual deve ser conservada, pois o processo empreendedor requer da pessoa empreendedora percepo, iniciativa, coragem e muito trabalho. Quando existe criatividade e talento h oportunidade de inovar e entrar no mercado para ficar, desde que, tenham em mente os passos do caminho para empreender.

O perfil de um empreendedor est diretamente ligado a transformao de idias em oportunidades, pois so pessoas que so pr-ativas, dedicadas e persistentes, levando em considerao que so pessoas dotadas de grande criatividade e esprito vencedor.

Os empreendedores possuem caractersticas definidas como fundamentais para os administradores, pois so pessoas que sentem a necessidade de criar coisas novas ou inovar algo que j existe, conseguem visualizar situaes que esto alm dos olhos comuns, so um modelo especial de pessoas que vem se destacando no mundo dos negcios, para estes empreendedores os desafios, sejam

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eles culturais, religiosos, comerciais, econmicos, polticos etc. so considerados como fatores que fortalecem a criatividade, a busca por inovao, a quebra de paradigmas e a motivao pessoal.

Dornelas enfatiza que os empreendedores detm caractersticas adicionais, alm dos atributos do administrador, so enxergados como visionrios e agentes de mudanas,
[...] pois so os empreendedores que esto eliminando barreiras comerciais e culturais, encurtando distncias, globalizando e renovando os conceitos econmicos, criando novas relaes de trabalho e novos empregos, quebrando paradigmas e gerando riqueza para a sociedade[...] (DORNELAS, 2001 p.21)

Quanto ao perfil do empreendedor no ngulo de gostar do que faz, por isso faz e aceitao do fracasso, Dolabela (1999 p.37) descreve o seu perfil em trs aspectos: iniciativa para criar um novo negcio e paixo pelo que faz, utiliza os recursos disponveis de forma criativa transformando o ambiente social e econmico onde vive e aceita assumir os riscos e a possibilidade de fracassar.

So diversas as caractersticas que fazem parte do perfil de uma pessoa empreendedora, so elas:

O individuo que tem aptido para ser empreendedor, no espera pelos outros, mas entra em ao e executa o que foi planejado por ele; Acredita no seu potencial e por isso, arriscam, ousam e encaram tarefas desafiadoras; Os empreendedores so verdadeiros entusiastas e no se sentem intimidados com as dificuldades e com a possibilidade do fracasso; So tomadores de deciso e no fogem das responsabilidades e das conseqncias futuras; O empreendedor dotado de muito otimismo e acredita nas oportunidades que possam aparecer e fazer delas sempre um novo negcio, produto ou servio;

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So persistentes e no desanimam to fcil e no desistem at que as coisas comecem a funcionar de forma correta. O empreendedor muito cauteloso e prevenido contra o risco, mas caso ela venha, ele aceita, at certo ponto.

Existem

algumas

diferenas

entre

os

gerentes

tradicionais

os

empreendedores em referncia ao primeiro, so mais cautelosos na tomada de deciso e tm tendncia a pensamentos limitados, j o segundo so mais ousados e pensam no longo prazo, so visionrios e vislumbram o sucesso do seu negcio, para demonstrar as diferena entre ambos o Autor Hisrich (1999 aput DORNELAS, 2005) estruturou um comparativo que pode ser observado adiante:

Tabela 3 - Diferenas entre gerentes e empreendedores

Gerentes tradicionais Motivos principais Promoo e outras recompensas tradicionais, como secretria, status, poder etc.

Empreendedores Independncia, oportunidade para criar algo novo, ganhar dinheiro

Referncia de tempo

Curto prazo, gerenciando oraSobreviver e atingir cinco a dez mentos semanais, mensais etc. anos de crescimento no nege com horizonte de planejamencio to anual Delega e supervisiona Preocupa-se com o status e como visto na empresa Com cautela Tenta evitar erros e surpresas Envolve-se diretamente No se preocupa com status Assume riscos calculados Aprende com erros e falhas

Atividade Status Como v o risco Falhas e erros Decises A quem serve Histria familiar

Geralmente concorda com seus Segue seus sonhos para tomas superiores decises Aos outros (superiores) Membros da famlia trabalharam em grandes empresas A si prprio e os seus clientes Membros da famlia j possuem alguma empresa ou j criaram algum negcio

Relacionamento com os outros

Hierarquia como relacionamento As transaes e acordos so a bsico base do relacionamento

26

Entretanto, quanto ao comportamento e perfil do empreendedor evidencia que so sonhadores, pensam grande e no so acomodados. Sua mente um grande reservatrio de ideias, onde se calcula, pensa, repensa, cria, recria,inventa, reinventa. H momentos que so criticados, porm, quando as ideias, sonhos e projetos bombardeiam o seu interior, no h quem faa parar de escrever os seus planos. H pessoas que sonham alto, mas o empreendedor no limita os seus projetos somente no campo dos sonhos, mas o seu mpeto por ver os seus sonhos realizados no os deixa ao menos dormir.

Por tanto, identifica-se uma pessoa que tem o perfil empreendedor como algum que assume riscos, sabe aproveitar as oportunidades que aparecem, conhece o ramo em que est atuando para no entrar em um barco furado.

2.3

O E-commerce

O e-commerce, ou comrcio eletrnico um canal que vem revolucionando esses ltimos tempos, grandes empresas vm buscando cada dia mais investir em uma boa plataforma de comrcio eletrnico, mas tambm h uma grande massa de pequenos e micro empresrios que esto tomando conta de um espao que incomoda essas grandes empresas atuantes no mercado de comercio fsico h anos.

O comrcio eletrnico um mtodo de negcio moderno com o objetivo alm do fortalecimento da marca e uma fatia do mercado virtual, tambm a reduo de custos, melhorar a qualidade dos produtos e servios e aumentar a velocidade de distribuio. A loja eletrnica alm de um canal de vendas, uma forma de relacionamento, com consumidores cada vez mais exigentes, sem tempo, que prezam por praticidade e um atendimento personalizado.

27

O comrcio eletrnico a transao de compra e venda de um produto ou servio via internet, ele permite que o cliente compre um produto sem a necessidade de ir at local, pode ser realizado de qualquer lugar onde tenha um computador com internet, sendo assim uma forma rpida e fcil que influencia o crescimento de uma empresa.
Comrcio eletrnico consiste na realizao de negcios por meio da internet, incluindo a venda de produtos e servios fsicos entregues off-line, e de produtos que podem ser digitalizados e entregues online, nos segmentos de mercado consumidor, empresarial e governamental (LIMEIRA, 2003, p 38).

Segundo Torquato (2002) o comrcio eletrnico a realizao de toda a cadeia de valor dos processos de negcio num ambiente eletrnico, por meio da aplicao intensa das tecnologias de comunicao e de informao, atendendo aos objetivos de negcio.

Em meados dos anos 80, os setores de pesquisa tinham grande interesse no uso da Internet. Isso justificava o inicio da criao de negcios para a fabricao de equipamentos de implementao da rede, mas s no incio da dcada de 90 a Internet chegou ao Brasil com a Rede Nacional de Pesquisa. Em 1994, a Embratel experimentou o servio e em 1995, o setor privado da Internet foi aberto para que a populao brasileira pudesse explor-la comercialmente. E desde que o ndice Nasdaq teve queda de 78% de seu valor, um recorde na historia, como afirma Dornelas (2005, p. 77).
No perodo compreendido entre 11 de maro de 2000 a 9 de outubro 2002 o ndice Nasdaq perdeu 78% de seu valor, um recorde na histria. O numero de IPOs (Initial Public Offering Oferta Pblica Inicial de Aes) declinou de 457 em 1999 para 76 em 2001. A valorizao excessiva das empresas pontocom no mercado norteamericano e, por conseqncia, nos demais mercados mundiais mostrou-se insustentvel e a bolha estouro [..]

Com isto, podemos dizer que esta fase foi de grande importncia para demonstrar que por mais promissor que o mercado em que a empresa est inserida parea ser, deve-ser ter planejamento e um crescimento adequado.

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A internet esta criando uma nova forma de enxergar as oportunidades de negcios e a estrutura do mercado, esta nova forma traz consigo muitos riscos e oportunidades, mas hoje o comercio eletrnico parece ter atingido um nvel de maturidade inquestionvel.

As oportunidades continuam existindo como nunca na rede mundial de computadores, mas deve ser analisadas de forma criteriosa como qualquer outra oportunidade de negcio (DORNELAS, 2005, p. 77).

O mundo virou uma aldeia global, onde possvel comprar uma infinidade de produtos e servios sem sair de casa. Hoje, a variedade de produtos a venda na Web bem grande. Nela atuam profissionais autnomos, micro, pequenas e grandes empresas, governos, ONGs etc. Inclui desde indstrias de automvel, redes de supermercados, at cursos de educao a distncia, inclusive doutorado.

Esta evoluo nos traz o sinal dos novos tempos, onde a comodidade, a qualidade nos servios e produtos e a agilidade sero cada vez mais cobradas pelos consumidores, desde ento o mundo no foi e no ser mais o mesmo, ele virou uma aldeia global, mostrando como o progresso tecnolgico colocou o planeta numa situao semelhante de uma aldeia com charme de comprar e vender sem sair de casa.

H vrias estimativas de diversas fontes que buscam quantificar o volume e tipos de produtos e servios feitos pela rede e o crescimento de usurios, as estatsticas mostram cada vez mais as taxas elevadas de crescimento.

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Tabela 4 - 20 Pases com maior nmero de usurios da internet

Pas ou Regio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 China Estados Unidos Japo ndia Alemanha Brasil Reino Unido Frana Kerea do Sul Itlia Rssia Canad Turkia Espanha Indonsia Mxico Ir Vietn Paquisto Austrlia

Usurios 253,000,000 220,141,969 94,000,000 60,000,000 52,533,914 50,000,000 41,817,847 36,153,327 34,820,000 34,708,144 32,700,000 28,000,000 26,500,000 25,623,329 25,000,000 23,700.000 23,000,000 20,159,615 17,500,000 16,355,388

Adoo da Internet % 19,0% 72,5% 73,8% 5,2% 63,8% 26,1% 68,6% 58,1% 70,7% 59,7% 23,2% 84,3% 36,9% 63,3% 10,5% 21,6% 34,9% 23,4% 10,4% 79,4%

Populao (2008) 1, 330,044,605 303,824,646 127,288,419 1,147,995,898 82,369,548 191,908,598 60,943,912 62,177,676 49,232,844 58,145,321 140,702,094 33,212,696 71,892,807 40,491,051 237,512,355 109,955,400 65,875,223 86,116,559 167,762,040 20,600,856

Crescimento dos Usurios (2000-2008) 1,024.4% 130.9% 99.7% 1,100.0% 118.9% 900.0% 171.5% 325.3% 82.9% 162.9% 954.8% 120.5% 1,225.0% 375.6% 1,150.0% 773.8% 9,100.0% 9,979.8% 12,969.5% 147.8%

Resto do Mundo 347,918,789 15,2% 2,288,067,740 391.2% Fonte: http://www.internetworldstats.com acesso em 24 de Out. de 2009

Em comparao com os Estados Unidos, nota-se que o e-commerce no Brasil tem ainda muito espao para crescer, o que contribuiu para o aquecimento da adoo da internet foram as medidas de incluso digital adotadas nos ltimos quatro anos pelo governo federal que colocou no mundo virtual cerca de 6 milhes de pessoas da Classe C, com o resultado o Brasil j conta com 50 milhes de internautas.

Mas o que faz o e-commerce ser to utilizado pelos consumidores? Segundo a Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net), mais de 86% dos consumidores brasileiros esto satisfeitos com o comercio virtual, tanto que h um crescimento cada vez maior no que diz respeito ao consumidor, como mostra o grfico abaixo:

30

Grfico 1 - Dados estatsticos de e-consumidores no Brasil


E-consumidores (milhes Brasil)

13,2

14
12 9,5 7 4,8 1,7 2,6

10
8

6
4

3,4

1,1

2
0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Fonte: e-bit informao <www.ebitempresa.com.br> acesso em 25 Out. 2009

Observa-se um alto crescimento, num mercado que a cada ano que passa atinge marcas surpreendentes, por isso, estar no mundo virtual hoje uma tendncia que se tornou uma obrigao tanto para vender mais, como excelente forma de divulgao da marca. Este alto crescimento no pas um fato que deve ser destacado devido o Brasil se manter com o maior tempo mdio de navegao residencial do planeta, ou seja, o internauta brasileiro passa quase um dia na rede por ms de acordo com a pesquisa da e-bit.

Segundo a e-bit uma empresa no desenvolvimento no comrcio eletrnico no pas tornando-se referncia em informaes de e-commerce, os artigos preferidos pelos internautas so: livros, CDs, DVDs, eletroeletrnicos, informtica, telefonia e celulares assim como apresenta o tabela abaixo.

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Tabela 5 - Produtos mais vendidos na internet

Produtos Mais Vendidos Livros, CDs, DVDs Eletroeletrnicos Informtica Telefonia e Celulares 47,7% 32,7% 27,6% 20,6%

Fonte: www.ebitempresa.com.br acesso em: 25 de Out. de 2009

Mas a cada dia que passa, o leque de opes de produtos e servios que podem ser adquiridos com o teclar dos dedos s aumentam, nos trazendo ento altos nveis de faturamento.

Grfico 2 - Faturamento no varejo com o e-commerce

Faturamento Anual do Varejo em Bilhes

2009 (previso)
8,20

10,00

2007
4,40

6,30 2,50 1,75

2005 2003 2001


0
1,18 0,85 0,54

10

Fonte: e-bit informao / www.ebitempresa.com.br acessado em: 26 de Out. 2009

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Alm de toda essa dimenso que traz o e-commerce, existem vrias caractersticas e reas que fazem com que essa dimenso seja alcanada. A comum classificao do e-commerce atravs de uma natureza de transao, onde se encontra os seguintes modelos:

Business to Business (B2B): Um modelo com objetivo de transaes entre empresas; Business to Consumer (B2C): Modelo de transaes varejistas aquelas que so atravs de uma loja ao consumidor; Consumer to Consumer (C2C): Os consumidores vendem atravs de classificados virtuais para outros consumidores (Ex: mercadolivre.com); Consumer to Business (C2B): Pessoas que vendem produtos ou servios para organizaes; Government to Government (G2G): Negcios que visam qualidade na integrao entre os servios governamentais, que envolvem aes de reestruturao e modernizao de processos e rotinas; Business to Government (B2G): Neste caso as empresas se relacionam com as administraes federais, estaduais ou municpios dos governos; Consumer to Government (C2G): O consumidor se relaciona com o Estado para obter servios, benefcios ou informaes. Como exemplo, temos o acesso ao andamento de processos (tribunais), declarao do imposto de renda e consulta a multas de trnsito.

Com um endereo na web, a empresa est na rede rodando pelo mundo todo, divulgando sua marca ou at mesmo seu produto ou servio, um canal de comunicao 24 horas por dia, o horrio comercial da sua empresa passa a ser 7 dias por semana e 24 horas por dia. A rede cria um canal de comercializao para sua empresa com 50 milhes de internautas somente no Brasil, podendo at mesmo vencer as barreiras geogrficas, mostrando seu produto ou servio para o mundo.

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Os benefcios so muitos com o advento do e-commerce, a empresa comea a oferecer total comodidade para o consumidor, disponibilizando que ele faa as suas compras no conforto do seu escritrio, em casa ou onde haja um aparelho conectado a internet.
Esse novo mercado virtual engloba um grupo internacional de pessoas dispostas a colaborar, oferecer lealdade, envolver-se com o dilogo, visualizar possibilidades e criar em conjunto com as empresas. a comunidade mais dinmica e pulverizada que o mundo j testemunhou, e por esse motivo que o novo mercado virtual to importante (GOOSSEN, 2009, p.3).

A internet faz com que a empresa tenha flexibilidade para agir, pois ter acesso instantneo aos relatrios de vendas, visitas ao site, faturamento e outros indicadores das vendas, sendo dados fundamentais para a tomada de deciso.

O comrcio eletrnico permite que as empresas trabalhem com mltiplos estoques, diminuindo despesas operacionais, com grande facilidade em organizar as promoes, de forma imediata possvel obter dados sobre os resultados e avaliar as respostas dos consumidores.

Um dos grandes benefcios do e-commerce a igualdade de competio, no mercado virtual as empresas disputam nas mesmas condies, o tamanho da empresa no tem importncia, o fundamental ter uma relao transparente e profissional com o consumidor, garantindo a entrega do produto e a segurana da operao. O fato de o custo de criao e manuteno de um espao na internet ser bem menor do que um espao fsico, j uma vantagem imensa ainda mais podendo atingir o mundo todo, e sabendo que esse mundo converge para internet e nesse sentido caminha o consumidor.

No existe venda e conquista de cliente sem publicidade, um negcio lucrativo no nasce para os consumidores que esto mais prximos da empresa, ele nasce para o mundo.

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A empresa que est inserida na internet deve fazer publicidade na internet, que exatamente onde est o seu cliente, e para isso existem vrios meios de divulgao, so eles:

Servidores de Procura - (Google, Yahoo, MSN Live): um meio em que a empresa deve estar inserida, no podendo ficar de fora; Comparadores de Preo (Buscap, Zura, Bondfaro): so formas de publicidades no diferencial de preo; Links Patrocinados (Google Adwords, Yahoo Search Marketing): aonde tudo pode ser anunciado; Banner (imagem): mtodo muito utilizado no inicio da publicidade na internet, hoje tem um pouco mais fora devido tambm fazer parte dos anncios em links patrocinados; Email Marketing: uma forma de falar com o seu cliente, lembrando que s com seu cliente que este mtodo deve ser utilizado; udio/PodCast: Muito utilizado para matrias e estudos especficos, gerando divulgao de marca; Vdeo/VdeoCast: Tambm ganha fora atravs de anncio em links patrocinados, bastante utilizado para campanhas de marketing viral.

Com o grande avano das vendas online, houve uma grande necessidade de se buscar vrias formas de pagamento para o consumidor, dentre as principais esto:

Carto de Crdito TEF (Transferncia Eletrnica de Fundos) Boleto Bancrio Gateway (Forma simples, com custo reduzido)

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Estes sistemas de pagamentos devem funcionar perfeitamente, para o cliente significa realizar uma transao gil e segura, e uma das grandes preocupaes dos consumidores a segurana, por isso a empresa deve se proteger de ocorrncias como a clonagem de sites, e o roubo de senhas.

Uma das formas mais utilizadas que o carto de crdito, tambm desperta maior receio por parte do consumidor online. provvel que da mesma forma que o mundo fsico no 100% seguro, nunca a internet ser 100% segura.

Segundo Torquato (2002, apud Breim, 2002), de qualquer forma, no existe mais volta para o processo de utilizao, tanto de correio eletrnico, como do comercio eletrnico e outros servios que a internet oferece, e cada vez mais as pessoas vo se aproveitar desses benefcios. Esses problemas sero resolvidos com a prpria evoluo dos produtos e do processo de desenvolvimento, uma questo de tempo, e totalmente natural e compreensvel para uma cincia nova e em evoluo.

2.4

O empreendedorismo no E-commerce

Com a era da internet, um advento histrico que vem revolucionado a humanidade, surge tambm uma nova economia, a economia digital, onde toda informao torna-se digital, diferentemente de como era antes, onde toda informao era transmitida por meio fsico, seja ele por pessoas ou objetos fsicos como dinheiro, cheque, cartas e outros.

Para Limeira (2003), nesta nova economia as organizaes necessitam de novas estratgias e novas estruturas, e no apenas de reengenharia ou reorganizao, isto por que, as novas tecnologias que vm surgindo ao longo dos anos possibilitam que se construa novos meios de comunicao e relacionamento com seus clientes, fornecedores, parceiros e governo.

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Anteriormente, foi abordado o empreendedorismo, cujo conceito a competncia de identificar uma oportunidade, criar, construir ou inovar um negcio. Abordamos tambm o e-commerce ou comrcio eletrnico, um novo mercado de compra e venda de produtos ou servios pela internet.

Adiante sero abordados os modelos de negcios possveis na Web, o perfil do empreendedor virtual, o planejamento como base principal do sucesso e a importncia do empreendedorismo na empreitada de se iniciar um negcio na internet juntamente com as suas vantagens e desvantagens.

2.4.1 Nova Economia Com o avano da tecnologia ao longo dos anos surge a nova economia mundial, a economia digital, na qual a internet utilizada como canal de negcios para as pessoas fsicas e jurdicas. Nesta nova economia as empresas passaram a trabalhar com a informao digital, ou seja, informaes eletrnicas.

[...] desde o final do milnio, o mundo est presenciando o nascimento de uma nova era chamada age of networked intelligence ou era da inteligncia em rede, na qual surgem uma nova economia, uma nova poltica e uma nova sociedade [..] (TAPSCOTT,1996 apud LIMEIRA,2003, p.31) Na chamada velha economia toda informao era transmitida por meio fsico, diretamente por pessoas ou objetos como faturas, cheques, dinheiros, cartas, entre outros. O processo de comunicao e marketing das organizaes neste perodo era demorado e complicado, pois eram feitos atravs de mala diretas, rdio e televiso, o que muitas vezes fazia com que a comunicao no chegasse diretamente ao seu pblico alvo.

Diferentemente desta, com a TIC (tecnologia da informao e comunicao), a internet na nova economia, todo o processo pode ser feito em tempo real, atravs de uma mdia onde possvel atingir e atrair consumidores do mundo inteiro e que se encontra no ar 24 horas por dia, todos os dias da semana.

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Para Limeira (2003) esta nova economia tambm pode ser chamada de economia do conhecimento, pois utiliza-se a inteligncia em tudo que produzido e na maneira como produzido. Baseado neste conceito, pode-se encontrar produtos que possuem como contedo o conhecimento. Produtos com microprocessadores embutidos tornaram-se inteligentes, por exemplo, automveis que possuem computador de bordo.

2.4.2 Modelos de Negcios na Internet

Antes da bolha da internet de 2001, podia se dizer que tudo era maravilhoso no mundo das pontocom (empresas na internet), era uma poca na qual existiam muitos jovens empreendedores com o sonho de atingir aposentaria antes do 30 anos ganhando muito dinheiro com a novidade que muitos ainda no conheciam, a internet. Isso, por estarem motivados com os casos de sucesso de empreendedores americanos, que criaram um site na garagem de casa e em menos de um ano mudaram de vida e tornaram-se empreendedores no papel, segundo Dornelas (2005).

Com a excessiva valorizao da internet, na qual se pagavam altas quantias para realizar marketing que no gerava retorno financeiro, e tambm das empresas pontocom no mercado americano os demais mercados mundiais mostraram-se insustentveis e a bolha estourou em 2001. Muitas empresas comearam a falir na Eupora, Brasil e Estados Unidos, com isso, os denominados empreendedores passaram a ter verdadeiros desafios ao se ter um negcio eletrnico. O fracasso das empresas pontocom resultou na criao de vrias empresas que careciam de um modelo de negcio autosustentado; elas se apoiavam em um mercado aquecido que demonstrava estar preparado para financiar seus projetos de alto custo no momento (GOOSSEN, 2009, p.111).

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Aps essa crise, o mercado comea a se estabilizar e novos conceitos de negcios eletrnicos comeam a surgir, a internet passa a ser utilizada no s para publicidade, mas sim para o desenvolvimento de novos negcios que geram receitas e lucros, como a compra e venda online.

Hartaman & Sifonis (2000 apud Limeira, 2003) identificaram seis tipos de modelos de negcios que esto sendo adotados pelas empresas para aproveitar as novas oportunidades e conquistar espao neste novo nicho de mercado, listados abaixo:

Lojas virtuais: Este modelo utilizado por empresas que realizam vendas pela internet, atingindo os mercados B2B (business-to-business) e B2C (bussines-toconsumer). Exemplos de empresas que trabalham com este modelo de negcio so Submarino.com.br, Americanas.com.br e Amazon.com. Infomedirios: Grandes portais que arrebanham grandes nmeros de usurios e altos trfegos e podem agir como facilitadores de comportamento de compra ou outras aes relevantes para as empresas que mantm parcerias com estes. Exemplos de portais que atuam neste modelo: Yahoo!, UOL e Terra. Brokers ou intermedirios de negcios: Brokers so empresas que atuam como intermedirias na distribuio e venda de contedos, informaes, conhecimentos ou experincia, facilitando a transao entre vendedores e compradores. Exemplos de empresas que atuam neste modelo so os sites de leiles como MercadoLivre.com.br e Arremate.com.br. Avalistas de confiana: So entidades que criam uma atitude de credibilidade entre vendedores e compradores, oferecendo um ambiente seguro e auditvel no qual se podem estabelecer acordos explcitos, consentimentos e permisses entre vendedores e compradores, garantindo segurana e privacidade na troca de valores. Exemplos de empresas que atuam neste modelo so a Cybercash.com, empresa que garante transaes de pagamentos seguras, e a TradeSafe.com, empresa que oferece um ambiente autenticado e seguro.

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Capacitadoras de e-business: So empresas que criam e mantm uma infra-estrutura na quais provedores de servios e produtos podem realizar negcios com segurana, oferecem ainda tecnologias para o comrcio eletrnico. Exemplos de empresa com este modelo de negcio so a LoopNet, a Federal Express (Fedex) e a DoubleClick. Provedores de infra-estrutura: Tambm chamados de e-marketspaces, so empresas que agregam comunidades de interesse em torno de uma infra-estrutura em comum, que viabiliza as transaes entre compradores e vendedores. Estas empresas englobam todos os servios, produtos e tecnologias que os modelos anteriormente apresentados oferecem. Exemplo de empresas que atuam neste modelo so a Chrome.com, a BcomB e a Aerochain.

Alm dos conceitos de negcios acima mencionados, com a nova fase da internet, a chamada Web 2.0, surge um novo conceito de negcio online, como o modelo de sites geradores de trfego. Neste conceito, o desenvolvimento do negcio envolve a colaborao e interao de toda a comunidade. Exemplo de empresas neste conceito so as de comunidade como facebook.com,

myspace.com.br e youtube.com.

Com o avano da Web 2.0 o relacionamento e a comunicao entre as empresas e seus clientes passaram por uma grande transformao, os clientes j no so mais os consumidores que apenas consumiam os produtos

comercializados, hoje eles passaram a fazer parte da administrao do negcio, ou seja, passaram de espectadores para a direo do espetculo, dando conselhos e idias de aperfeioamento dos produtos e servios.

Para Goossen (2009) este novo conceito de negcio chamado de empreendedorismo de multides, onde as organizaes utilizam a estratgia de empowerment s multides online (poder comunidade virtual) na busca pela oportunidade de um novo empreendimento.

40

2.4.3 Empreendendo na Web

O mundo j no mais o mesmo, a tecnologia e a era da informao chegaram, e ter um negcio virtual independente do modelo, significa estar presente na economia que mais cresce no mundo.

As empresas esto cada vez mais precisando se adequar as exigncias dos clientes, atendendo as necessidades e satisfazendo os desejos, caso contrrio a mesma se transformar em sucata.

A Internet representa a revoluo cultural dentro das empresas, rompendo barreiras geogrficas e temporais, possibilitando aos funcionrios e dirigentes trocarem dados, decises e conhecimentos de forma mais gil. Nessa cultura, fatores como a distncia e tempo so cada vez menos relevantes.

Atender melhor o cliente, gerando mais valor de forma mais acessvel e econmica, extremamente eficaz na medida em que se possibilita s pequenas empresas uma disputa mais equilibrada pelo mercado.

Estar na Internet estar 24 horas no ar como uma espcie de antena de alcance global pronta para trocar informaes a um custo baixo, com um mercado mundial que cresce a cada dia. Seja para pessoas fsicas ou jurdicas, o desenvolvimento de negcios na Internet sinnimo de praticidade e rapidez, evitando alguns transtornos possveis de acontecer quando h aproximao fsica e contato verbal, demonstrando desta forma que j no existem fronteiras no mundo dos negcios, basta um clique e a aquisio de um determinado produto ou servio torna-se real.

41

2.4.4 Empreendedor Virtual

Os empreendedores que possuem uma viso holstica, que reconhecem e exploram todas as oportunidades que este novo mercado virtual oferece so chamados de e-empreendedores.

Os e-empreendedores trabalham com o modelo de negcio mencionado anteriormente, no qual no vem seus clientes apenas como consumidores, mas sim como colaboradores, comentaristas, crticos e inventores. Alinhando seu entendimento sobre o e-commerce e os princpios do empreendedorismo o eempreendedor utiliza-se da realidade da Web 2.0 e do empowerment da comunidade para definir o modelo de seu negcio. Esta viso que o diferencia dos empreendedores tradicionais.

Como exemplo de e-empreendedores de sucesso podemos mencionar Jake Nickel e Jacob DeHart co-fundadores da Threadless, dois jovens americanos e profissionais de tecnologia que em 2000 iniciaram um negcio online, que contempla o conceito de co-criao do cliente ou crowdsoursing (fora da multido) como estratgia principal e possui faturamento anual de $6,2 milhes. A Threadless promove concursos permanentes de estampas, na qual o criador da estampa vencedora do concurso recebe prmios, para que isso acontea necessrio que o prprio usurio faa seu marketing e divulgue o site da empresa para que outros usurios possam votar em seu trabalho. Estes usurios no s avaliam as estampas, mas tambm compram as camisetas existentes, enviam idias para os produtos e fotos de si mesmos vestindo suas camisetas favoritas (GOOSSEN, 2009).

A Threadless um exemplo de como um empreendedor que compreende e interage com seus clientes, baseado no conceito da Web 2.0, pode ter sucesso em investir em um negcio no mercado eletrnico.

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Segundo Farrell (2003, apud Goossen,2009) h quatro caractersticas essenciais para ser bem-sucedido como empreendedor no mercado no virtual, so eles:

Primeiro - o empreendedor deve ter senso de misso, deve estar muito claro qual a misso e o como ela ser alcanada; Segundo - precisa-se ter uma viso de cliente/produto, isto deve-se ter explcito quem ir comprar seu produto e por qu. O truque estar apaixonado por seus prprios produtos e clientes; Terceiro - precisa-se inovar em alta velocidade, ter senso de urgncia, pois preciso agir rapidamente antes que o mercado competitivo mude e as janelas de oportunidades se fechem; Quarto - deve-se ter comportamento auto-inspirador, isto para se manter motivado e inspirar seus funcionrios, pois o empreendedor o corao do negcio, que jamais pode parar de bater.

2.4.5 Planejamento do E - empreendedor

O planejamento no e-commerce deve ser bem elaborado a fim de minimizar os ricos e at mesmo as barreiras que podem aparecer durante este longo percurso em um empreendimento que tem nveis altssimos de crescimento, so crescimentos tanto no lado de consumidores, como tambm novos empreendedores que comeam a atuar neste mercado (concorrentes).

Segundo Felipini (2005) uma ferramenta til no planejamento o plano de negcios, que consta um documento onde suas principais variveis do empreendimento so apresentadas organizadamente. Surgiu com o objetivo de apresentar o empreendimento a possveis parceiros comerciais, como scios, incubadoras e investidores.

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Sendo que seu

principal benefcio est no conhecimento gerado em

decorrncia de sua elaborao, essa a razo pela qual o prprio empreendedor deve montar o seu plano de negcio, ou participar desse trabalho. Muitas variveis esto ligadas ao empreendimento que so determinantes para o sucesso ou fracasso do empreendimento e a busca por essas respostas causa um melhor conhecimento do negcio, diminuindo incertezas e, conseqentemente, os riscos inerentes ao projeto. O quadro abaixo mostra a estrutura de um plano de negocio:

Tabela 6 - Estrutura de um plano de negcios

Questes estruturais O QUE vai ser feito? POR QUEM vai ser feito? O QUE vai ser oferecido ao mercado? A QUEM vai ser oferecido e QUEM vai competir conosco? COMO o cliente vai ser atendido? QUANTO gastaremos e QUANTO teremos de retorno? QUANDO realizaremos as atividades e atingiremos as metas?

Mdulo 1. Empreendimento 2. O produto 3. O mercado 4. Marketing 5. Finanas 6. Cronograma de atividades e metas

Fonte: http://www.abc-commerce.com.br/ acesso em 25 de Out. 2009

De forma bem simples este modelo pode responder a vrias perguntas pertinentes empresa, o empreendedor que tenha uma capacidade de responder questes relevantes de forma mais abrangente ou completa possvel, estar pronto para enfrentar o mercado.

De fato o empreendedor deve atentar-se ao planejamento que um dos fatores muito importantes, mas tambm deve se atentar que o seu modelo de negcio tambm bastante importante, principalmente no e-commerce.
O modelo de negcios de uma empresa a reunio de sua estratgia de concorrncia, proposta de utilizao de recursos, estrutura de relacionamentos e interface com o cliente. O modelo de negocio tambm explicita como uma empresa gera valor sustentvel com base na gerao de lucro. Um modelo de negocio deve ser exclusivo para cada tipo de empresa e difcil ser imitado (GOOSSEN, 2009, p.110).

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2.4.6 A importncia do empreendedorismo em um negcio virtual

Como percebe-se nos captulos anteriores, as principais caractersticas de um empreendedor devem ser a criatividade, iniciativa, persistncia, tomada de deciso, otimismo, inovao e assumir riscos com cautela, e estas caractersticas so de extrema importncia para quem deseja iniciar um negcio na internet, pois no porque a empresa est orientada ao mundo virtual que as exigncias do mercado so menores e o trabalho ser menos rduo.

Com a chegada da Web 2.0, para Goossen (2009) essencial que se tenha uma perspectiva empreendedora para que seja possvel entender e compreender mais profundamente este fenmeno dos ltimos tempos e iniciar um negcio que ter vida longa.

O processo empreendedor a principal chave do sucesso, da permanncia e para se conseguir acompanhar este nicho de mercado, pois somente uma pessoa com a mente empreendedora capaz de avaliar riscos, distinguir entre idias e oportunidades viveis e reunir recursos para seguir em frente, como afirma Timmons (2007 apud Goossen, 2009, p.39):

No corao do processo temos a criao e/ou o reconhecimento das oportunidades, oportunidades seguido pela disposio e iniciativa em aproveitar essas

Como todo empreendedor, seja ele virtual ou no, fundamental ter um planejamento estratgico detalhado e um plano de negcios maduro. Porm, segundo Markham (2002 apud Cheng, 2003), o plano de negcios de um negcio virtual deve contemplar ainda a integrao estratgica do trinmio tecnologia, produto ou servio e mercado. Cheng et al (2003, p.3) enfatiza que :

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possvel afirmar que processos crticos como a gesto da incorporao de

tecnologias em produtos inovadores e o posicionamento correto destes no mercado, so, na maioria das vezes, negligenciados pelos empreendedores. Ainda para Cheng et al (2003), essas empresas de base tecnolgica apresentam peculiaridades em relao a uma empresa tradicional no tocante aos produtos, que muitas vezes tambm so de ordem tecnolgica e, s vezes, muito inovadores, colocando mais uma barreira ao sucesso de execuo das mesmas.

Portanto, fica claro que o alinhamento da demanda de um plano de negcios diferenciado s constantes falhas observadas no posicionamento do mercado podem ser uma combinao letal para os novos empreendimentos tecnolgicos.

A soluo deste potencial problema pode ser, como expe CRUZ (2005), a dedicao, desproporcionalmente maior etapa de planejamento, tanto do plano de negcios quanto da integrao deste trinmio, que merece ser tratada parte no processo de incubao da empresa.

Dessa forma, evidente que para iniciar um negcio na internet, extremamente importante desenvolver as habilidades de um empreendedor, com um plano de negcios indicando as metas, objetivos e caminhos para que a empreitada no negcio virtual no seja v. Um empreendimento mal planejado na mo de um empreendedor, tem grandes chances de sobreviver, mas um empreendimento com um planejamento bem elaborado, na mo de um mau empreendedor no ter vida longa.

2.4.7 Vantagens e Desvantagens de Empreender na Internet

Com a evoluo da internet e as oportunidades que a mesma traz para o mercado, a grande maioria das empresas est implantando o sistema de ecommerce para alcanar novos caminhos e encontrar possibilidade de sucesso em

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seus negcios. Os empreendedores podem encontrar no e-commerce muitas oportunidades, podem investir pouco e lucrar muito, esse novo nicho de mercado tem se expandindo cada dia mais e o empreendedorismo na internet deve ser bem aplicado para que tenha xito nos negcios. Os empreendedores que investem suas idias no negcio virtual podem encontrar o caminho das pedras, mas tambm se deparam com algumas dificuldades. Segue abaixo as principais vantagens e desvantagens para os empreendedores e para os consumidores que esto diretamente envolvidos nas transaes de e-commerce.

Tabela 7 - Vantagens do e-commerce

Vantagens para a organizao


Servios de alta qualidade so

Vantagens para o consumidor


Disponibilidade de fazer compras qualquer lugar e a qualquer momento; Aumento da variedade de produtos possveis de se escolher; Reduo no preo das mercadorias comercializadas on-line, Possibilidade de entrega rpida; Levantamento de Informaes

oferecidos aos consumidores; Igualdade nas concorrncias; Desburocratizao de processos; Maior interatividade com os clientes; Eliminao de papel; Maior produtividade; Reduo de custos; Oportunidade de novas parcerias; Maior flexibilidade, Melhorias na imagem corporativa Oportunidades de criar um negcio altamente especializado

relevantes e detalhadas com rapidez; Possibilidade de interao com outros consumidores, nas chamadas

comunidades eletrnicas, o que permite o compartilhamento de idias e

experincias.

Fonte: Criado pelos autores deste TCC.

O comrcio eletrnico tambm apresenta desvantagens, sendo que seus problemas podem ser de natureza tcnica e no tcnica. Segundo Turban et al (2000) as principais limitaes tcnicas so:

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Falta de segurana, de confiabilidade, de padres e, em alguns casos, de protocolos de comunicao; Infra-estrutura de telecomunicaes insuficiente; Dificuldades para integrar a Internet e softwares de e-commerce aos aplicativos e bancos de dados j existentes nas empresas; Rpida obsolescncia de softwares e hardwares em geral; Incompatibilidade de muitos aplicativos de e-commerce com diferentes hardwares. Quanto s limitaes no-tcnicas, como sendo as mais importantes. Segurana e privacidade: existe grande dificuldade em convencer os clientes de que esto transacionando com estas duas caractersticas; Falta de confiana do usurio: muitos no acreditam em um vendedor que no seja humanamente real, no confiando tambm em transaes feitas sem papel e com dinheiro eletrnico. Isto torna a transio de lojas tradicionais para virtuais sendo difcil; Possibilidade de quebra das relaes humanas; Quantidade muitas vezes insuficiente de compradores e vendedores, tornando determinados mercados eletrnicos no-rentveis ou pouco lucrativos; Facilidade de acesso Internet restrita s camadas mais ricas da populao.

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3. CAPTULO 3 ESTUDO DE CASO 3.1 Caracterizao da empresa

A empresa estudada e que ser apresentada como um case de e-commerce a Curriculum Tecnologia Ltda, uma empresa privada que tem como misso promover uma nova cultura na maneira de contratar, que permita o encontro entre profissionais e empresas no menor tempo possvel, atravs do desenvolvimento contnuo de um sistema totalmente administrado pela internet.

A Curriculum.com.br tem uma viso de que a contratao de profissionais acontecer cada vez mais via internet, atravs de um sistema inteligente que administrar uma grande base universal de currculos, promovendo uma nova cultura na maneira de contratar que permite o encontro entre profissionais e empresas no menor tempo e custo possvel.

A histria da Curriculum.com.br teve inicio h quatorze anos, onde tudo comea com a criatividade, pioneirismo e empreendedorismo de um jovem empresrio, Marcelo Abrileri.1

Em 1995, em uma poca onde ningum sabia o que era a Internet e nem ao menos imaginava o que seria a Internet um dia, Abrileri criou um dos primeiros provedores de acesso a Internet do Brasil e d inicio a Alphanet, uma empresa com sede em Alphaville.

A Alphanet disponibilizava aos usurios salas de bate papo, frum de discusses e jogos, download de arquivos, entre outros servios, alm de oferecer o desenvolvimento de pginas, servios e solues web para empresas. Com isso, a empresa foi considera no final de 1995 e inicio de 1996 o maior provedor de acesso a Internet do Brasil.
1

Marcelo Abrileri Fundador, Scio e atual CEO da empresa Curriclum.com.br

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Foi ento, que, nessa poca um dos seus clientes que importava mercadorias dos EUA queria disponibilizar aos seus clientes um servio onde eles poderiam acompanhar o andamento do seu pedido, um servio que atualmente oferecido por empresas conhecidas como FEDEX e UPS, solicitou que a Alphanet desenvolvesse uma pgina HTML para este tipo de servio. Apesar de ser um projeto muito delicado e complexo, a empresa topou o desafio.

Para que este projeto fosse concludo com sucesso, os tcnicos no poderiam desenvolver um site sem antes testar essa nova tecnologia, foi ento que utilizaram um dos milhares de domnios que estavam disponveis na FAPESP (Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo), Curriculum.com.br, e no ano de 1996 nasce o primeiro site de cadastro de currculos na Internet brasileira. Mas at ento, Marcelo ainda no tinha em mente uma idia do que poderia ser feito com a Curriculum.com.br, apesar de ser um site com uma freqncia de visitaes muito alta para uma poca onde quase ningum acessava sites de buscas como o Google e Yahoo!.

Abrileri percebeu que o mercado j no estava mais no provimento de acesso a Internet e sim nos servios que a Internet poderia disponibilizar aos seus internautas, ento decide juntamente com mais trs scios criar a Tecnonet, uma empresa voltada a desenvolvimento de projetos de Internet, onde desenvolveu mais 580 projetos de Internet para empresas como: Tok&Stock, Mallory, C&A, entre outras.

Mas, Marcelo e seus scios ainda pensavam em outras grandes idias para um negcio na Internet, entre estas idias estava idia de um sistema para gerenciar currculos via Internet, foi ento que o Marcelo percebeu o que ningum havia visto, de que este novo negcio poderia revolucionar a forma de como as pessoas buscam um novo emprego e a forma de como as organizaes contratam seus colaboradores.

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Baseado no conceito de que quando algum quando necessita algum produto como, por exemplo, uma TV ou um carro ela no ir anunciar a sua necessidade em vaga de jornal ou em outras fontes de divulgao, isto por que existe uma loja onde ela poder ir e comprar, satisfazendo a sua necessidade e o seu desejo. Mas, quando falamos de pessoas o cenrio outro, pois normal anunciar a carncia ou a necessidade e no h uma loja onde possvel suprir este tipo de necessidade. Com este pensamento, Abrileri decidiu fazer da Curriculum uma loja dos profissionais, onde possvel escolher, como em uma vitrine, o profissional com o perfil desejado. Diante desta nova idia, surgiu em 1998 nova verso da

Curriculum, empresa que desde ento, cada vez mais conquista o seu espao no mercado de e-commerce.

Para entender melhor o negcio da Curriculum.com.br, ser feito uma breve anlise de como era antes da Internet, o processo de Recrutamento e Seleo nas organizaes e, como funciona este processo com a chegada da Internet.

Antes do surgimento da Internet o processo de recrutamento e seleo era um trabalho que demandava muito tempo e esforo do profissional de Recursos Humanos (RH), pois era um trabalho que possua vrias etapas desde a preparao da vaga at a contratao do profissional, um processo lento e caro, que em muitos casos demorava-se mais de um ms para sua concluso.

Aps o surgimento da Internet, o trabalho do profissional de RH ainda no sofreu melhorias, o processo ainda estava com muito tempo e esforo, apenas com uma modificao: ao invs de publicar suas vagas em jornais elas passaram a ser publicadas na Internet, o que gerou ainda, um trabalho a mais ao analista de RH o de ter que imprimir os Currculos recebidos, o que antes j vinham impressos. A tabela abaixo faz um comparativo entre as etapas do processo antes e depois da internet.

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Tabela 9 Comparativo das etapas de contratao (Antes e aps a internet)

Etapas antes da internet


Preparao do anncio da vaga; Tempo de espera para a publicao da vaga nos jornais; Informao ao pblico sobre a vaga e aguardo de resposta atravs do envio de currculos; Incio do recebimento de currculos; Triagem e anlise de currculos, que paralelamente continuam sendo enviados; Separao dos currculos mais interessantes; Chamada para as primeiras entrevistas; Chamada para as entrevistas finais; Contratar.

Etapas aps a internet

Divulgar ao mercado a vaga em aberto; Aguardar a resposta, recebendo centenas ou at mesmo milhares de currculos; Selecionar e separar/imprimir os currculos mais interessantes; Chamar profissionais para as primeiras entrevistas; Chamar profissionais para as entrevistas finais; Contratar.

Fonte: Tabela criada pelos autores deste TCC.

A Curriculum pensando em todo esse processo comeou a criar uma forma de alterar todo o processo, de uma forma que trouxesse melhorias e agilidade na hora de recrutar e selecionar um profissional. Ento criou uma base de currculos de profissionais de todas as regies do Brasil, independentes se estavam empregados ou no, e, com esta base bem estruturada, ofereceu as empresas ferramentas de pesquisas e triagem de currculos que disponibilizavam de uma forma muito rpida os currculos de profissionais que se encaixavam no perfil desejado. Com isso, passou a fazer uma ponte entre a empresa que deseja contratar e o profissional que est em busca de uma recolocao no mercado de trabalho, disponibilizando que, tanto as empresas como os profissionais anunciem gratuitamente suas vagas e seus currculos, respectivamente, no site da empresa.

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Com este novo processo criado pela Curriculum, finalmente a Internet passou a minimizar o tempo e o esforo do profissional de RH, pois disponibiliza mais agilidade na informao e na busca por profissionais, deixando tudo muito mais rpido e com o menor custo. Este o negcio da Curriculum, oferecer solues online de contratao e recolocao profissional, que por mais de 11 anos vem construindo uma base enorme de currculos no duplicados da Internet brasileira, atualmente possui mais de 5.200.000 currculos e mais de 350 mil vagas cadastradas.

A Curriculum possui um logotipo que demonstra exatamente a essncia do seu negcio, o logotipo composto por: Um crculo azul que representa o mundo corporativo, formado por empresas e profissionais. Duas hastes laterais amarelas representam os profissionais que buscam recolocao e as empresas que precisam contratar e, o tringulo amarelo no topo representa a publicidade e os servios agregados que permeiam esta relao de contratao na web. Todos apontam e cruzam-se em Curriculum.com.br, como a principal forma de contratar e de conseguir emprego.

Figura 1 - Logotipo Curriculum

A Curriculum composta por 70 funcionrios, desde auxiliar de limpeza at coordenador de departamento e uma presidncia que responsvel por tomar todas as decises da empresa e duas diretorias nas reas de T.I e Desenvolvimento e cinco gerncias nas reas: comercial (divido em duas partes: verticais empresas e vertical profissionais), relacionamento com clientes, marketing.

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O principal mercado em que a Curriculum atua o mercado de Recursos Humanos, englobando profissionais que esto em busca de uma nova recolocao no mercado de trabalho e empresas que necessitam contratar novos talentos. A Curriculum tambm est presente no mercado de publicidade online, oferecendo para empresas o servio de anncios no site e de e-mail marketing. Este mercado que a empresa atua atraente, pois, possvel segmentar o pblico em diversos critrios, como mostra a anlise da base de profissionais descrita abaixo:

Grfico 3 - Distribuio da base de acordo com o sexo

Sexo
Homens Mulheres

50,05% 49,95%

Grfico 4 - Distribuio da base de acordo com a faixa etria

Faixa Etria
At 20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-50 acima de 51 8,99% 2,82% 8,52% 26,80% 15,45% 26,96% 10,46%

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Grfico 5 - Distribuio da base de acordo com a regio

Regio
Sudeste 8,13% 3,79% 77,60% Centro-Oeste 1,46% 9,02% Nordeste Norte Sul

Grfico 6 - Distribuio da base de acordo com a escolaridade

Escolaridade
At 1 grau 2 grau Superior Ps/Mestrado 1,93% Doutorado

8,98% 1,00%

36,48% 52,50%

Fonte: www.curriculum.com.br acesso em 11 de Out. de 2009

A Curriculum atua no mercado B2B e B2C e possui dois tipos de clientes, os clientes pagantes (clientes), que fizeram a contratao de algum servio pago oferecido pela empresa, e os clientes usurios (usurios), que fizeram adeso apenas ao servio gratuito oferecido, ou seja, no compraram ou contrataram qualquer servio pago, conforme esquema abaixo:

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Figura 2 - Esquema de identificao de clientes e usurios.


Outras ferramentas e sistemas avanados pagos Anncios de vagas; Pesquisa de curriculum

Cliente Empresa (servios Pagos)

Cliente Empresa (servios Grtis)

Cliente Profissional (servios Pagos)


Pacotes de produtos avanados pagos

Cliente Profissional (servios Grtis)


Divulgao do Curriculum; Candidatura s vagas; Artigos, etc.

Fonte: Criado pelos autores deste TCC

A Curriculum possui o departamento de relacionamento com clientes para manter e aumentar a satisfao de todos os clientes da empresa. Este departamento responsvel pelos treinamentos das ferramentas adquiridas, que faz todos os testes internos nos produtos e que funciona como a voz do cliente dentro da organizao. Para manter um bom relacionamento com seus clientes internos a Curriculum tm uma rea que prioriza os projetos da empresa de acordo com o impacto e demanda de recursos. Alm disso, h reas responsveis pela manuteno e atividades rotineiras da empresa e todas as reas funcionam como prestadores de servios internos.

3.2

E-commerce na Curriculum

A Curriculum comercializa parte dos seus produtos atravs do seu site e, para que o seu cliente no tenha nenhuma dificuldade ao pesquisar e realizar suas compras, o site possui uma pgina especifica com as descries e informaes de todos os produtos comercializados. E tambm em todas as pginas de navegao possui um carrinho de compras, onde os clientes interessados em adquirir um produto/servio esto a um clique da pgina de venda do site.

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O site possui uma diviso entre profissional e empresa, se o usurio for um profissional ele poder utilizar a prpria home do site principal, mas se o usurio for uma empresa ela dever selecionar o link site empresas, onde ter todas as informaes das ferramentas e servios. Atuando no e-commerce a Curriculum tem um leque de oportunidades, pois os seus clientes virtuais adquirem os servios que esto disponveis na rede, com comodidade e segurana. mostram as pginas do site, conforme mencionadas acima. As figuras abaixo

Figura 3 - Pgina do site vertical profissional

Fonte: www.curriculum.com.br / acesso em 11 de Out. 2009

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Figura 4 - Pgina do site vertical empresas

Fonte: www.curriculum.com.br / acesso em 11 de Out. 2009

Os produtos que a empresa oferece so servios diferenciados de contrao de profissionais para as organizaes e recolocao profissional para as pessoas que esto em busca de um emprego, estes servios podem adquiridos atravs do site da empresa, realizando uma compra online, ou atravs de um consultor, realizando uma compra off-line, caso o cliente possua alguma dvida em relao ao produto. No entanto a empresa sempre ir entregar seu produto online (virtualmente), pois no so produtos fsicos e sim servios, que so divididos em dois canais: canal empresa e canal profissional, abaixo as tabelas demonstram os produtos comercializados em cada canal.

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Tabela 8 - Produtos do canal profissional2


Servios Inclusos Produto Pacote Econmico Pacote Classic Pacote Executivo Pacote Master Destaque X X X X X X X X Destaque Gold Reviso de Currculo Anlise de Currculo Autoconhecimento

Fonte: Criado pelos autores deste TCC

Tabela 9 - Produtos do canal empresas Produto Veezux APS (Administrador de processos seletivos) Mdulo Trabalhe Conosco Descrio uma soluo para empresas que desejam contratar profissionais que estejam com o currculo na internet; uma ferramenta indicada para processos seletivos de grande porte, onde possuem muitos candidatos; a ativao de um link no site da empresa contratante que remete a uma base de currculos exclusiva da empresa;

Este produto consiste na liberao do nmero de currculos que Visualizao Ilimitaa empresa pode visualizar no site, eliminando a trava de visualida de Currculos zao de apenas 100 currculos; Recolocao de Ex-funcionrios Canal Carreira um servio que a auxilia a empresa que deseja desligar seu funcionrio de uma maneira tranqila e responsvel; um servio voltado s Universidades de ONGs no qual possvel administrar tanto os currculos como as empresas cadastradas; So servios como: entrevistas virtuais, avaliaes online e gerenciamento de usurios, que so oferecidos para empresas que possuem outros servios contratados. Fonte: Criado pelos autores deste TCC

Adicionais

Os produtos e suas caractersticas detalhadas podem ser visualizados no anexo B.

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Muitas pessoas ainda sentem medo e receio em adquirir um produto ou servio pela internet, por ser um ambiente aberto e exposto a ataque de hackers, a Curriculum procura proteger de vrias formas as suas informaes e a dos seus clientes, conquistando sua confiana e lhe transmitindo segurana, para isso, a empresa possui um sistema de segurana da informao que extremamente rigoroso e altamente seguro, a empresa possui um departamento de infra-estrutura que responsvel por toda a segurana da informao.

O departamento de Infra-Estrutura possui processos que so primordiais para que no haja nenhuma falha no sistema, como a rotina de testes no sistema e a atualizao de normas de segurana, bem como, a utilizao de firewalls de alta qualidade e a contratao de colaboradores somente com contratos de confiabilidade registrados juridicamente.

Para preveno de ameaas externas a Curriculum possui um sistema de antivrus e antispywares que oferece segurana em tempo real contra malware, um sistema que disponibiliza relatrios grficos via web e recursos de gerenciamento e administrao centralizados, o que facilita a identificao e a excluso de um arquivo ou requisio maliciosa. tambm utilizado o servio de backup na base de dados da empresa, o que garante a fidelidade de todos os dados. O backup das informaes feito online em um servidor redundante (servidor em espera que s entra em operao em caso de falha no servidor principal), tambm feito um backup de todo o sistema de uma em uma hora, o que garante a recuperao das informaes com agilidade.

3.3

Pesquisa de Campo: Entrevista

Em 01 de Novembro de 2009, foi realizada uma entrevista com o Sr. Marcelo Abrileri, scio fundador e CEO da Curriculum.com.br.

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Na viso do Sr. Marcelo o padro de consumo muda a partir do momento em que se tem oportunidade de comprar o que antes no se tinha, como por exemplo, no passado para se comprar um livro era necessrio ir at uma livraria, um processo que dificultava compra, levando muitas vezes desistncia, devido falta de tempo de se locomover at o estabelecimento o consumidor acabava perdendo o desejo de adquirir aquele produto. Porm, com a chegada da internet isso mudou, hoje j possvel adquirir um livro sem sair de casa, apenas entrando em um site de e-commerce. Com este novo processo de compra que a internet disponibiliza possvel satisfazer a necessidade ou desejo de adquirir um produto imediatamente, com isso, pode-se perceber que a internet vem paulatinamente mudando o padro de compra das pessoas, portanto, em alguns casos a internet ainda no conseguiu e no conseguir roubar o prazer de compra, como por exemplo, ir ao shopping com dinheiro para gastar algo que as pessoas querem fazer, elas querem andar, passear, ver vitrines e ver fisicamente os produtos e isso algo que a internet no proporciona, e as pessoas querem ter este prazer. Resumindo, em alguns casos a internet influencia no padro de consumo e em outros no, mas percebe-se que em geral ela tem mudado o comportamento de compra dos brasileiros.

Para Abrileri, um empreendedor que deseja iniciar um negcio, no necessariamente um negcio virtual, deve ter algumas caractersticas, como: ele deve ser corajoso, aceitar assumir riscos, no s assumir riscos, mas deve ter uma capacidade de calcular os riscos levando em considerao uma srie de fatores para tentar minimizar o erro, ele tem que estar apaixonado pelo negcio, pois se no estiver apaixonado pelo que faz no vai conseguir superar os obstculos e seguir em frente. Mas, o empreendedor tambm no pode se apaixonar demais, pois, se ele se apaixonar demais ser uma pessoa movida paixo e no ver a realidade, ento, para que o empreendedor tenha sucesso importantssimo que ele consiga manter o equilbrio de estar apaixonado e ao mesmo tempo estar com o p no cho e, o tempo todo estar dando este xeque: Ser que esta minha paixo me levou para a lua e estou louco ou estou com o p no cho e ainda vou conseguir fazer este negcio dar certo?

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No caso da internet, ela muito rpida, o que hoje, amanh j no mais, o que ontem foi hoje j no mais, por este motivo o empreendedor que deseja iniciar um negcio na Web deve ter muita rapidez e percepo de oportunidade, mas deve agir rpido, ou caso contrrio no conseguir acompanhar este mercado que vive em constantes mudanas. Alm da velocidade, a internet ainda oferece um grande risco de que muito fcil de ser copiado e o empreendedor deve tentar levantar barreiras de entrada, criar estruturas que no sejam fceis de copiar.

Na viso de empreendedor do Marcelo, oferecer um bom produto primordial para o sucesso de um e-commerce, alm disso, a empresa deve oferecer um sistema simples de navegar, um sistema onde o cliente esteja a poucos cliques de efetuar sua compra, oferecer formas de pagamentos diferenciadas que rodem em qualquer browser e uma estrutura que tenha um nvel resposta extremamente rpida e que cubra o que oferece, ou seja, a empresa deve ser surpreendente, atendendo e superando as expectativas dos clientes. Outro ponto que primordial para o sucesso de um e-commerce o servio prestado, a empresa deve ter qualidade de altssimo nvel no servio de feedback, o site deve estar todo o tempo informando ao cliente o status da sua compra, se seu pedido j foi postado, se j est no correio, etc. Este servio de dar feedback tira toda a ansiedade, medo, insegurana e passa tranqilidade para o cliente que efetuou a compra, por isso, ele voltar e efetuar mais compras, por confiar no site.

Abrileri comenta que, quando ele comeou seu negcio a internet tambm estava comeando e, o que o incentivou a investir em um negcio na internet foi oportunidade de desenvolver antes algo que os outros ainda nem sonhavam e com isso ganharia vantagem competitiva. Mas, ele sabia que para comear investir neste negcio ele teria que passar por um perodo muito difcil, para relatar este fato ele utiliza a expresso: sei que vou passar por perodo torto, sozinho, falando com as paredes e no deserto, mas ele sabia tambm que, um dia isso mudaria e quando mudasse ele seria um dos pioneiros nesse meio. O que de fato aconteceu, Marcelo insistiu em um negcio em um momento onde tudo parecia que no ia dar certo e hoje ele tem orgulho de dizer que desenvolveu um dos primeiros provedores de

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internet do Brasil (a Alphanet), fez o primeiro e-commerce (o Mappin) e acredita ter feito o primeiro site com base de dados (a Curriculum.com.br).

Marcelo diz que no s insistiu em um negcio quando tudo parecia que no ia dar certo, mas como continua insistindo, ele se chama Curriculum.com.br, por ser um projeto que implica na mudana de comportamento dos seus clientes, o profissional de RH e o profissional que est em busca de uma recolocao profissional, e esta mudana no acontece da noite para o dia. Ento, hoje a

Curriculum est com dez para onze anos e foi somente neste ltimo ano que as coisas comearam a melhorar, durante 10 anos o empreendedor Marcelo Abrileri teve que ter muita f, e diz que, foi um risco muito grande, mas valeu pena, e vislumbra que com os diversos diferenciais que a Curriculum possui, entre eles: o sistema UCN, o ranking de exibio de currculos, o modelo grtis e o Curriculum Busca, daqui cinco anos ela ser lder do seu segmento e conquistar o primeiro lugar, para isso est construindo um sistema que no s ser o nmero 1, mas ser e permanecer nesta posio. Isto, o motiva a no s continuar investindo neste

negcio que j deu e ainda continua dando certo, como tambm investir em outros negcios no mesmo meio que j aprendeu como se deve fazer.

Mesmo frente ao fato da Curriculum ter 11 anos de mercado, Abrileri acredita que ela no perdeu as caractersticas de um empreendimento (empresa em construo), ela sempre ser um empreendimento, pois, pelo fato da internet ser muito rpida, uma empresa de internet sempre tem que estar se reinventando, crescendo e se aprimorando, ento, se o mercado apresenta mudana, a empresa deve se adequar. Isto o que a Curriculum vem fazendo, a empresa no uma empresa de comrcio eletrnico tradicional, pois uma empresa de e-commerce tradicional, segundo a sua viso, o produto que ela vende online o mesmo produto que o cliente pode encontrar em uma loja offline.

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A Curriculum possui um processo inverso, pelo fato da empresa vender um produto que um servio, os clientes compram, s vezes, offline um servio que iro receber online. Isto acontece porque a empresa oferece um servio diferenciado que no tem no mundo real e muitas vezes o cliente fsico ou jurdico precisa de uma ligao ou da visita de um consultor para entender como funciona e quais so os benefcios. Apesar da Curriculum no ser uma empresa de e-commerce tradicional, a empresa vem se aprimorando e cada vez mais est simplificando a forma de aplicar os servios, isso faz com que as vendas aconteam cada vez mais online.

3.3.1 Consideraes sobre a pesquisa de campo

Com objetivo de identificar as caractersticas do empreendedorismo no ecommerce foi realizada uma pesquisa de campo e entrevista com o Scio-Fundador e CEO Marcelo Abrileri da empresa Curriculum.com.br. As consideraes analisadas foram obtidas atravs das informaes do entrevistado.

Com a pesquisa, pode-se observar que apesar da competitividade do mercado ser to acirrada a Curriculum consegue manter-se, pois atua com inovao e ousadia oferecendo os mais diversos produtos ao seu publico alvo.Nota-se que o empreendedorismo e suas ferramentas foram imprescindveis para o crescimento e destaque da empresa, pois investir em um ramo com to veloz crescimento, seria negligncia no aplicar as aes do empreendedorismo.

Observou-se que o empreendedor Marcelo Abrireli teve grandes dificuldades para iniciar em um negcio virtual, mas utilizou as aes do empreendedorismo de sucesso para ter resultados considerveis para a vida da empresa, como no desistir do objetivo, no perder o foco, muita dedicao, criatividade e trabalhar muito. A empresa hoje tem uma tima colocao no mercado, em termos, de clientes virtuais a equipe de trabalho muito bem estruturada, podendo atender as demandas do mercado.

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4. CAPTULO 4 CONCLUSO

A internet, um advento histrico que vem revolucionado a forma de comunicao de todo o planeta, um conglomerado de computadores que permite a comunicao e a interao entre as pessoas na velocidade da luz de qualquer lugar a qualquer momento. Com o avano da internet surgiu web 2.0, onde o internauta deixa de ser apenas um telespectador, que apenas v o que est disponvel, e passa a interagir e criar contedos digitais, como no site Wikipdia, onde qualquer internauta pode postar artigos e informaes dos mais variados assuntos, e no site Orkut.com.br, onde os internautas podem postar fotos, informaes pessoais e profissionais e trocar recados com seus networks.

Ao

longo

deste

trabalho

foram

abordados

temas

inerentes

ao

empreendedorismo no e-commerce, assuntos que demonstraram como empreender com sucesso no novo mercado que surgiu com o avano da tecnologia, um mercado que apresenta diversos modelos de negcios, dentre eles o e-commerce. O ecommerce a transao de compra e venda de um produto ou servio pela internet, ele permite que as pessoas supram as suas necessidades ou desejos sem ter que deslocar at uma loja.

Sendo o empreendedorismo, a prtica de identificar, criar e instituir um negcio que agrupa pessoas e processos que convergem ideias em oportunidades, o empreendedor deve ter caractersticas fundamentais para alcanar o seu objetivo e ter sucesso, caractersticas estas que so: iniciativa, perseverana, criatividade, inovao, otimismo, tomada de deciso, assumir riscos com cautela e ser apaixonado pelo negcio.

Empreender um negcio na web exige do empreendedor muita rapidez e percepo de oportunidade, pois ela veloz e isso faz com que este mercado virtual esteja em constantes mudanas, seja instvel, forando as empresas a repensarem

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em sua forma de atuao e comunicao com seus clientes. Por este motivo, os eempreendedores utilizam-se da realidade da web 2.0 e do empowerment da comunidade, no vem seus clientes apenas como consumidores, mas sim como um integrante importante da organizao.

O projeto de pesquisa deste trabalho props-se a responder a seguinte questo: Qual a importncia do empreendedorismo no e-commerce?

Analisando o contedo pesquisado percebeu-se que o empreendedorismo de extrema importncia para empreender um negcio virtual, pois mesmo a empresa estando orientada ao mundo virtual possui as mesmas exigncias de um negcio tradicional, voltado ao mundo real/fsico. Neste novo mercado virtual essencial que se tenha uma perspectiva empreendedora, pois somente uma pessoa que tenha a mente empreendedora ser capaz de avaliar as oportunidades, tomar decises com cautela e distinguir o que so somente idias do que so oportunidades viveis para um negcio que ter vida longa neste nicho de mercado.

Ainda com o objetivo especfico de confrontar o modelo de negcios de uma empresa voltada ao mercado online com as fundamentaes tericas pesquisadas ao longo do trabalho, foi utilizado a empresa Curriculum.com.br como objeto do estudo de caso.

A Curriculum.com.br uma empresa voltada ao segmento de processamento de dados, onde seu negcio desenvolver ferramentas e solues online para o recrutamento, seleo e recolocao profissional, um negcio que atravs da

internet disponibiliza ao profissional de recursos humanos mais agilidade na informao e na busca por profissionais, deixando o processo de contratao mais rpido e com menor custo, e para o profissional disponibiliza a oportunidade de se recolocar no mercado trabalho ou conquistar uma nova oportunidade sem nenhum custo. Atuando no mercado online a Curriculum.com.br comercializa parte dos seus

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produtos atravs do seu site, onde seus clientes virtuais podem adquirir os servios prestados com comodidade e segurana.

Com base nas informaes coletadas neste estudo de caso, conclu-se que a Curriculum.com.br possui um modelo de negcios que se enquadra 100% no ecommerce, pois atua no mercado B2B e B2C vendendo pela internet , oferecendo diversos meios de pagamento online e com sistemas de informao altamente seguros e diversas solues de antivrus contra ataques de hackers e ameaas externas.

Alm do modelo de negcio, percebeu-se atravs da entrevista com o Sr. Marcelo Abrileri, que a Curriculum.com.br possui na liderana do seu negcio um empreendedor, um profissional que teve uma viso holstica e a percepo de uma oportunidade de desenvolver um negcio que ainda no existia, o R&S (recrutamento e seleo) online. Um profissional que em um momento no qual tudo parecia que no ia dar certo, manteve seu otimismo e assumiu o risco de acreditar em sua idia e no seu objetivo.

Apesar da Curriculum.com.br estar 100% enquadrada no e-commerce, acreditamos que seja necessrio uma reviso em sua forma de comunicao e interao com seus clientes, importante seria trazer a empresa para o conceito da Web 2.0, interagir mais com seus clientes, permitir que eles faam parte e opinem na gesto da empresa, assim ser possvel ter uma percepo maior das necessidades e desejos dos clientes e tambm das novas tendncias e oportunidades.

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5. REFERNCIAS

BARROS, M. J. F; PASSOS, E. S. Remando a favor da mar: Racionalidade instrumental no curso de administrao de empresas. 7 Ed. So Paulo: Organizao e Sociedade, 2000. CHANLAT, J.F. Quais carreiras e para qual sociedade? Revista de Administrao de Empresas. v 35, 1995. CHENG, L.C., DRUMMOND, P., MATTOS, P., A integrao do trinmio tecnologia, produto e mercado na pr-incubao de uma empresa de base tecnolgica. Disponvel em: <https://www.icesi.edu.co/ciela/anteriores/Papers/emtec/9.pdf> Acesso em 26 Out. 2009. CHIAVENATO, I. Empreendedorismo: Dando Asas ao Esprito Empreendedor. So Paulo. Ed. Saraiva, 2005. CRUZ, R. (2005) Valores dos empreendedores e inovatividade em pequenas empresas de base tecnolgica. Disponvel em: <http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/6512/000486330.pdf> Acesso em 26 Out. 2009. DOLABELA, F. Oficina do Empreendedor. So Paulo. Ed. Cultura, 1999. DORNELAS, J.C.A. Empreendedorismo: Transformando idias em negcios. Rio de Janeiro. Ed. Elsevier, 2001. DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo: Transformando Idias em Negcios, 2 Ed. Rio de Janeiro: Campos, 2005. DRUCKER, P.F. Uma era de descontinuidade. Rio de Janeiro. Ed. Zahar, 1970. DRUCKER, P. F. Inovao e Esprito Empreendedor. So Paulo: Pioneira Thomson, 2002. E-COMMERCE.Org. Empreendedorismo, disponvel em: commerce.org.br/empreendedorismo> acesso em 06 Out. 2009. FELIPINE, D. O ABC do E-commerce. So Paulo, 2005. Disponvel em: <www.abc-commerce.com.br > Acesso em 14 out. 2009 <www.e-

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FOLHA ONLINE. Entenda o que web 2.0, disponvel <www1.folha.uol.com.br/folha/informatica> acesso em 01 Out. 2009.

em:

GOOSSEN, R.J. E-empreendedor: A fora das redes sociais para alavancar seus negcios e identificar oportunidades. So Paulo: Campos, 2009.

LIMEIRA, T. M. V. E-Marketing: O Marketing na Internet com casos brasileiros. So Paulo: Saraiva, 2003. MARCOVITH, J. Pioneiros e Empreendedores: A Saga do Desenvolvimento no Brasil. So Paulo: Edusp, 2003. OLIVEIRA, M. A. (Org.) Passos na Trajetria de um Empreendedor. So Paulo: Nobel, 1995. SCHUMPETER, J. A. Teoria do Desenvolvimento econmico: uma investigao sobre lucros, capital, crdito, juros e ciclo econmico: In: Os Economistas. So Paulo: Abril Cultural, 1982, v.34. TORQUATO, C. (ord.) E-Dicas: Desvirtualizando a nova economia. So Paulo: Usina do livro, 2002.

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6. GLOSSRIO

Antispywares So programas que evitam que as informaes digitadas sejam espiadas por Hackers. ARPA - Advanced Research Projects Agency Nome do Departamento de Defesa dos EUA, que teve a idia de construo de uma rede de computadores, hoje conhecida como Internet. Arpanet Nome precursor da Internet. Backup Cpia de segurana. Browser Software utilizado para acessar a internet. Crowdsoursing - Modelo de produo que utiliza a inteligncia e os conhecimentos coletivos e voluntrios espalhados pela Internet para resolver problemas, criar contedo ou desenvolver novas tecnologias. Domnio - A marca de um negcio na Internet. Por exemplo, a empresa Yahoo! (Propriedade) dona das marcas Yahoo.com e Geocities.com (Domnios). Download a transferncia de dados de um computador remoto para um computador local. EMBRATEL - Empresa Brasileira de Telecomunicaes. E-Mail - So as mensagens trocadas pelos internautas em programas como Outlook Express, Lotus Notes, etc. Tambm conhecido como Correio Eletrnico. E-marketspaces So provedores de infra-estrutura. Empowerment Descentralizao de poderes pelos vrios nveis hierrquicos dentro da empresa.

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Empretec Seminrio que tem por objetivo desenvolver nos participantes caractersticas de comportamentos empreendedores. Extranet - Rede exclusiva de computadores interligados, montada normalmente para comunicao e desenvolvimento de negcios entre uma empresa, seus clientes e fornecedores. Facebook - Rede Social que tem como objetivo ajudar seus membros a criar novas amizades e manter relacionamentos Firewall um programa de segurana que evita conexes no autorizadas. Genesis - Gerao de novas empresas, informao e servio. Hackers So piratas da Internet que buscam falhas no sistema de segurana para invadir, roubar dados e cometer crimes no ambiente digital. Hardware - Parte fsica do computador, ou seja, o conjunto de componentes eletrnicos, circuitos integrados e placas, que se comunicam atravs de barramentos. Home Page - a primeira e mais importante pgina de um site. Hospedagem - o processo de armazenagem de pginas para a Internet em um computador denominado servidor. Este equipamento est conectado

ininterruptamente a uma rede mundial que liga os computadores. Internauta - Pessoa que navega (visita sites) na Internet. Link - Conexo entre duas pginas ou dois sites, ou seja, quando o internauta seleciona uma palavra ou figura com link levado ao assunto desejado, que pode estar em outra pgina do site ou at mesmo em outro site. Malware So diversos programas maliciosos, cujo objetivo se infiltrar em computadores para roubar informaes ou causar algum dano. Market Share Participao no mercado a fatia das vendas de um produto que cada fabricante detm.

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Myspace - Rede Social que tem como objetivo ajudar seus membros a criar novas amizades e manter relacionamentos. Network - Relacionada Internet, a palavra significa rede de computadores interligados. Offline - Desconectado, no est ligado Internet. ONG Organizao No Governamental, uma organizao no pertencente aos governos, possui funo social e poltica. Online - Conectado Internet o que permite comunicao e transmisso de dados em tempo real. Orkut - Rede Social que tem como objetivo ajudar seus membros a criar novas amizades e manter relacionamentos. SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micros e Pequenas Empresas. Site - Conjunto de pginas eletrnicas reunidas em um s endereo. SOFTEX Sociedade Brasileira para Exportao de Software. Software - uma sequncia de instrues a serem seguidas e/ou executadas, na manipulao, redirecionamento ou modificao de um dado, informao ou acontecimento. Start-up Significa partida, incio, etc. Significa dar incio a uma operao. Status - o posto, a honra ou o prestgio anexado a posio de algum na sociedade. TI Tecnologia da Informao. Suporte a rea relacionada produo. UCN Unique Curriculum Number, cdigo de identificao nica de cada CPF cadastrado no site na Curriculum.com.br. UPS Empresa Multinacional Americana que opera na rea de logstica

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Vrus - Programa elaborado com o objetivo de destruir arquivos ou perturbar o funcionamento de computadores. WWW - World Wide Web. a designao de um dos servios oferecidos na Internet, uma forma mais fcil que permite acessar a rede Mundial.

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7. Anexo A organograma

8.

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APNDICE A Produtos comercializados pela Curriculum

1. Profissionais Destaque Com este produto o currculo do profissional fica mais visvel para a empresa e em uma posio de exibio melhor que sem o produto, aumentando as probabilidades de que o currculo seja visto pelas empresas anunciantes. Reviso do Currculo A reviso do currculo feita por profissionais especializados no assunto que encaminham um relatrio com dicas e orientaes para a elaborao de um currculo mais atraente para os contratantes, alm de disponibilizar uma verso para ser impressa e encaminhada s empresas. Destaque Gold Ferramenta similar ao destaque acima apresentado, entretanto, o destaque gold coloca o currculo do profissional nas primeiras posies, garantindo que o mesmo estar visvel empresa na primeira pgina de busca de currculos e tambm repete o currculo em rea especfica nas demais pginas. Anlise do currculo Similar reviso do currculo, entretanto, com participao mais ativa dos especialistas do assunto, que reviso, alteram e deixam o currculo do profissional no formato mais adequado, tudo mediante validao e aprovao dos profissionais. Autoconhecimento profissional Baseado na metodologia VECA de Avaliao de competncias, esse produto oferece ao contratante a possibilidade de avaliar seu nvel de desenvolvimento em diversas competncias mais requeridas do mercado de trabalho e fornece um relatrio completo detalhado sobre as provveis formas como o profissional vir a agir em determinadas situaes, auxiliando-os a prepararem-se para entrevistas.

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2. Canal Empresa Veezux Veezux uma soluo da Curriculum para empresas que desejam contratar candidatos com currculo disponvel na internet. um site que rene praticamente todas as ferramentas da Curriculum e possui uma interface diferenciada de seus concorrentes. APS O APS (Administrador de Processos Seletivos) similar ao Veezux, porm, uma ferramenta indicada para processos seletivos de grande porte, com muitos candidatos ou para volumes muito grandes de processos, como o caso das consultorias de RH clientes da Curriculum ou empresas de grande porte. Mdulo Trabalhe Conosco O Mdulo Trabalhe Conosco (MTC) um produto oferecido pela Curriculum que a ativao de um link no site da empresa contratante que remete a uma base de currculos exclusiva da empresa ou compartilhada com outras empresas. uma ferramenta que transforma seu site em um captador de talentos, eliminando o envio de currculos de papel. Esse produto tem diversas verses que podem ser desde a mais simples, com limites de currculos, compartilhada com outras empresas, at uma base privativa, personalizada e com diversas ferramentas de gerenciamento. Visualizao Ilimitada de Currculos Como a Curriculum est pautada em seu modelo grtis, este pode ser compreendido como o produto de entrada dos clientes empresa. Este produto consiste na liberao do nmero de currculos que a empresa pode visualizar no site, eliminando-se a trava de 100 currculos por ms no caso das empresas usurias do modelo grtis. Recolocao de Ex-funcionrios um produto que visa oferecer os servios dirigidos a profissionais oferecidos pela Curriculum, mas que so patrocinados pela empresa cliente. Neste caso, o foco so as empresas que buscam uma forma de realizar demisses de uma maneira mais responsvel, principalmente em casos cuja necessidade de reduo de quadro atinja bastante profissionais ou que reas sejam fechadas.

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Canal Carreira um produto voltado s Universidades e ONGs no qual possvel administrar tanto currculos como cadastros de empresas. Pode ser tambm comercializado para empresas de recolocao, consultorias de RH e associaes de classe. Neste produto, tanto candidatos quanto empresas tem acesso gratuito ao seu Canal de Carreira e podem comprar as outras solues para utiliz-las. Caso alguma empresa compre e utilize alguma soluo paga, a empresa dona do canal recebe uma comisso. Produtos Adicionais H ainda produtos adicionais como Entrevistas Virtuais, Avaliaes Online, gerenciamento de usurios e outros, entretanto, estes produtos so dirigidos a empresas que possuem outros produtos da Curriculum.

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9. APNDICE B Perguntas da entrevista

1. Qual a sua viso sobre a influncia da internet no padro de consumo dos brasileiros? 2. Voc j insistiu em um projeto ou um negcio quando tudo parecia que no ia dar certo? 3. No seu ponto de vista quais as caractersticas que um empreendedor deve ter para iniciar um negcio virtual? 4. Na sua viso de empreendedor, o que primordial para o sucesso de um ecommerce? 5. Por que voc apostou em um negcio na internet? O que o incentivou? 6. O comrcio eletrnico tem crescido consideravelmente e as exigncias dos consumidores aumentam a cada dia, como a Curriculum se prepara para esse crescimento? 7. Levando em considerao o mercado que atua, voc consegue vislumbrar como estar seu negcio daqui 5 anos? 8. Quais so os diferenciais da Curriculum.com.br para os seus clientes externos? 9. De acordo com a sua vivncia, podemos deduzir que pelo fato da Curriculum ter 10 anos ela perdeu as caractersticas de um empreendimento (empresa em construo)? 10. De acordo com o SEBRAE a maioria das empresas no sobrevive mais que 5 anos. A Curriculum j tem 10 anos, isso te motiva mais a arriscar um novo empreendimento ou a continuar investindo neste negcio?