FAQ

Aplicativo de frente de caixa para varejo

Integrado com as soluções Vero Smart / Vero Up Bluetooth

Versão Atualizada em Setembro/2020

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O que é NFC-e?

A Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica – NFC-e é um documento de existência apenas digital,

emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar as operações comerciais de
venda, de acordo com a Legislação Estadual (RS) decreto 51.245 de 05.03.2014.

Visa oferecer aos contribuintes varejistas uma alternativa de emissão de documento fiscal
totalmente eletrônico, apresentando grande potencial de redução de custos e modernização de
processos. Por meio da NFC-e, a Secretaria da Fazenda receberá as informações das transações
comerciais em tempo real, fortalecendo a fiscalização.

Quais são os tipos de documentos fiscais em papel que a NFC-e substitui?

A NFC-e substitui a nota fiscal de venda ao consumidor (modelo 2) e o cupom fiscal emitido por ECF.

Em quais operações a NFC-e pode ser usada?

A NFC-e somente pode ser usada nas operações comerciais de venda a consumidor final, tanto na
venda presencial quanto na venda para entrega em domicílio.

Para qual segmento destina-se esse produto?

Estabelecimentos comerciais (pessoa jurídica) de pequeno e médio porte que desejam uma solução
mais simples e econômica do que as tradicionais impressoras fiscais eletrônicas associadas ao TEF.

Quais são os requisitos para a emissão da NFC-e?

 Possuir Inscrição Estadual ativa no estado;

 Possuir certificado digital A1, contendo o CNPJ da empresa;

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  Possuir um software emissor de NFC-e;
 Para emitir NFC-e no ambiente de produção, a empresa deve gerar o Código de Segurança do
Contribuinte (CSC) no site da SEFAZ.

Quais os pré-requisitos para contratar o Vero NFC-e?

Ser credenciado à Vero nas soluções Vero Smart ou Vero Up Bluetooth.

O que é CSC - Código de Segurança do Contribuinte

Para optar pela emissão de NFC-e, o estabelecimento deverá obter o Código de Segurança do
Contribuinte (CSC), por meio do cadastramento no site da SEFAZ.

O que é certificado digital?

O estabelecimento deverá possuir certificação digital, que é uma assinatura com validade jurídica
que garante proteção às transações eletrônicas e outros serviços via internet, permitindo que
pessoas e empresas se identifiquem e assinem digitalmente, com mais segurança e agilidade. O
certificado digital A1, por exemplo, pode ser utilizado em mais de um dispositivo simultaneamente.

Como obter o certificado digital?

O Certificado A1 pode ser adquirido nas agências do Banrisul ou em outras empresas certificadoras
do mercado.

Meu certificado está vencendo, como renovar?

Entre em contato com sua autoridade certificadora e solicite a renovação do certificado.

É possível realizar vendas sem cartão de crédito e débito?

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Sim. O aplicativo Vero NFC-e permite registrar pagamentos em dinheiro, cheque e cartão. Quando
a opção “cartão” for escolhida, o aplicativo direcionará automaticamente para o Vero Up ou Vero
Smart realizar a transação.

A empresa é obrigada a contratar um contador para emitir NFC-e?

Para fazer a emissão de um NFC-e não é necessário contratar um contador. O site da SEFAZ possui
um passo-a-passo para o estabelecimento adequar-se a essa modalidade.

É possível emitir uma NFC-e em contingência?

Sim. Mesmo sem acesso à internet é possível realizar uma venda em dinheiro ou cheque, e será
gerada uma NFC-e em contingência. Quando houver uma conexão com a internet, no rodapé do
aplicativo abrirá uma mensagem informando a existência de “nota em contingência”. Clique na
mensagem e as notas serão automaticamente transmitidas para a SEFAZ. Uma NFC-e emitida em
contingência deve ser transmitida para a SEFAZ até o primeiro dia útil após sua emissão. A venda
com cartão não é possível sem internet, pois é necessária a troca de dados para fazer a autorização
da transação.

É possível emitir uma segunda via da NFC-e?

Sim.

Vero Up - Sistemas iOS:

Menu principal > fiscal > notas fiscais > selecione a NFC-e desejada > escolha uma das opções >
enviar e-mail ou imprimir.

Vero Up - Sistemas ANDROID:

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Menu principal > notas fiscais > selecione a NFC-e desejada > escolha uma das opções > enviar e-
mail ou imprimir.

Vero Smart:

Início > Notas Fiscais > selecione a NFC-e desejada > escolha uma das opções > imprimir.

Uma NFC-e pode ser cancelada?

Sim. O pedido de cancelamento de uma NFC-e pode ser transmitido através do programa emissor,
caso ainda não tenha ocorrido a saída da mercadoria do estabelecimento. O prazo máximo para
cancelamento de uma NFC-e é de até 24 horas, após a concessão da autorização de uso.

 Para cancelar a NFC-e

Vero Up - Sistemas iOS:

Aplicativo Vero NFC-e: menu principal na lateral esquerda > fiscal > notas fiscais > selecione a
NFC-e desejada > clique em > cancelar nota > opção > sim.

Vero Up - Sistemas ANDROID

Aplicativo Vero NFC-e: menu principal na lateral esquerda > notas fiscais > selecione a NFC-e
desejada > clique em > cancelar nota > opção > sim.

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 Vero Smart:

Início > notas fiscais > selecione a NFC-e desejada > clique em > cancelar nota > opção > sim.

 Para cancelar a transação com cartão:

Siga o fluxo normal de cancelamento de transações para o seu tipo de dispositivo (Vero Smart
ou Up Bluetooth). Selecione a transação referente à NFC-e cancelada.

Realizei uma venda e não consegui emitir a NFC-e. Como proceder?

No momento que a NFC-e é rejeitada, aparecerá uma mensagem na tela do aplicativo com o motivo.
Os mais comuns são:

"750 -NFC-e com valor total superior ao permitido para destinatário não identificado"

Problema: Quando for emitida uma NFC-e com valor total superior a R$ 10.000,00 (dez mil reais) e
o destinatário não estiver identificado através do CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas),
CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) ou tratando-se de estrangeiro, o número do documento de
identificação.

Solução: Deve-se identificar o destinatário da NFC-e, através de uma das alternativas acima, bem
como verificar se o cadastro está completo no aplicativo e realizar o reenvio do documento fiscal.

"204-Duplicidade de NFC-e".

Problema: Quando for emitida uma NFC-e, com a mesma chave de acesso de uma já autorizada pela
Sefaz.

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Solução: Deve-se alterar o número da NFC-e, de forma que o escolhido ainda não tenha sido
utilizado e realizar o reenvio do documento fiscal.

"999 -Erro não catalogado"

Problema: na maioria das vezes ocorre por alguma falha, indisponibilidade ou intermitência na
Sefaz. É um retorno genérico para uma falha que não possui uma mensagem padrão.

Solução: Nessa situação, deve-se acionara Sefaz para verificar o motivo do problema. Outra opção
é aguardar a normalização, e reenviar a mesma NFC-e que foi rejeitada.

As rejeições acima são as mais comuns, caso o código da rejeição seja diferente ou tenha alguma
dúvida sobre o procedimento, entre em contato com o suporte do aplicativo.

Estou com problemas para passar o cartão, com quem entro em contato?

Referente as transições por cartão feitas pelo Vero Up ou Vero Smart, o estabelecimento deverá
contatar o Atendimento Vero: Porto Alegre (51)3213 0551 / Demais localidades 0800 541 0551.

Estou com problemas no aplicativo, com quem entro em contato?

Em caso problemas ou dúvidas referentes ao Vero NFC-e, entre em contato com o suporte via chat
diretamente no aplicativo, na opção “SUPORTE”.

No site www.veronfce.com.br. As formas de contato estão localizadas no rodapé da página.