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Universidade Federal de Santa Catarina Pr-Reitoria de Ensino de Graduao Departamento de Ensino de Graduao a Distncia Centro Scio-Econmico Departamento de Cincias

da Administrao

Redao Empresarial

Professores Eric Duarte Ferreira e Morgana Fabiola Cambrussi

2008

Copyright 2008. Todos os direitos desta edio reservados ao DEPTO. DE CINCIAS DA ADMINISTRAO (CAD/CSE/UFSC).

F383r

Ferreira, Eric Duarte Redao empresarial / Eric Duarte Ferreira e Morgana Fabola Cambrussi. Florianpolis : Departamento de Cincias da Administrao/UFSC, 2008. 130 p. : il. Inclui bibliografia Curso de Graduao em Administrao, modalidade a Distncia ISBN: 978-85-61608-29-3 1. Redao oficial. 2. Comunicao empresarial. 3. Lngua portuguesa Interpretao de textos. 4. Lngua portuguesa Composio e exerccios. 5. Educao a distncia. I. Cambrussi, Morgana Fabola. II. Universidade Federal de Santa Catarina. Departamento de Cincias da Administrao. II. Ttulo . CDU: 806.90-085.2

Catalogao na publicao por: Onlia Silva Guimares CRB-14/071

PRESIDENTE DA REPBLICA Luiz Incio Lula da Silva MINISTRO DA EDUCAO Fernando Haddad SECRETRIO DE EDUCAO A DISTNCIA Carlos Eduardo Bielschowsky DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE POLTICAS EM EDUCAO A DISTNCIA DPEAD Hlio Chaves Filho SISTEMA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL COORDENADOR Celso Costa UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA REITOR lvaro Toubes Prata VICE-REITOR Carlos Alberto Justo da Silva PR-REITORA DE ENSINO DE GRADUAO Yara Maria Rauh Muller DIRETORA DE EDUCAO A DISTNCIA Araci Hack Catapan CENTRO SCIO-ECONMICO DIRETOR Maurcio Fernandes Pereira VICE-DIRETOR Altair Borgert DEPARTAMENTO DE CINCIAS DA ADMINISTRAO CHEFE DO DEPARTAMENTO Joo Nilo Linhares SUBCHEFE DO DEPARTAMENTO Alexandre Marino Costa COORDENADOR DE CURSO Marcos Baptista Lopez Dalmau SUBCOORDENADOR DE CURSO Raimundo Nonato de Oliveira Lima COMISSO DE PLANEJAMENTO, ORGANIZAO E FUNCIONAMENTO Alexandre Marino Costa Presidente Gilberto de Oliveira Moritz Joo Nilo Linhares Luiz Salgado Klaes Marcos Baptista Lopez Dalmau Maurcio Fernandes Pereira Raimundo Nonato de Oliveira Lima CONSELHO CIENTFICO Liane Carly Hermes Zanella Lus Moretto Neto Luiz Salgado Klaes Raimundo Nonato de Oliveira Lima CONSELHO TCNICO Maurcio Fernandes Pereira Alessandra de Linhares Jacobsen DESIGN INSTRUCIONAL Denise Aparecida Bunn Patrcia Regina da Costa Rafael Pereira Ocampo Mor PROJETO GRFICO E DIAGRAMAO Annye Cristiny Tessaro REVISO DE PORTUGUS Srgio Meira ORGANIZAO DO CONTEDO Eric Duarte Ferreira Morgana Fabiola Cambrussi

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Apresentao

Caro estudante de Administrao! Bem-vindo disciplina de Redao Empresarial. Convidamos voc a fazer um estudo aprofundado das habilidades exigidas para a boa comunicao escrita em sua vida profissional: a leitura, a interpretao e a produo de textos empresariais eficientes. Na profisso de Administrador, importante que voc saiba redigir textos adequados aos padres vigentes, que transmitam suas idias de maneira objetiva e clara, satisfazendo, assim, s suas necessidades comunicacionais e s de quem recebe seus textos no ambiente de trabalho e fora dele. Ento, bons estudos! Prof. Eric Duarte Ferreira Prof. Morgana Fabiola Cambrussi

Sumrio

Unidade 1 Ler e interpretar textos escritos


O conceito de texto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Juntar os ingredientes tem seus segredos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Interdependncia entre as partes: a unidade textual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Tcnicas de comunicao: a produo de sentidos pela escrita. . . . . . . . . . . . . 16 Leitura: o sentido est para alm do texto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Resumindo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Atividades de aprendizagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Unidade 2 Elaborao de textos: aspectos de construo


A nova comunicao escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 O Emprego da Linguagem Formal. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Aspectos de Coerncia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Os operadores argumentativos: ligaes semnticas importantes para a boa escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Problemas na elaborao textual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Resumindo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Atividades de aprendizagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Unidade 3 Correspondncias oficiais


Correspondncias oficiais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 A Redao Oficial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Ofcio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Memorando Oficial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Resumindo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Atividades de aprendizagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Unidade 4 Correspondncias e documentos empresariais


Correspondncias e documentos empresariais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Um simples texto feito na empresa?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Carta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Memorando. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Correio Eletrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Ata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Atestado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Convocao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Requerimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Comunicado ou Aviso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Resumindo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Atividades de aprendizagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Referncias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127 Minicurrculos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129

Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

UNIDADE
Ler e interpretar textos escritos

Objetivo
Nesta Unidade, voc vai estudar a leitura e a interpretao de textos escritos para exercitar a compreenso e a anlise desses instrumentos utilizados no meio empresarial como forma de comunicao social e profissional.

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O conceito de texto

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Ol! Estamos no incio da disciplina Redao Empresarial. Antes de comear a redigir textos empresariais, necessrio desenvolver as habilidades de leitura e interpretao de textos escritos de diversos campos, inclusive, claro, do meio empresarial. Por isso, nesta primeira Unidade, alm de conhecer o conceito de texto, convidamos voc a exercitar o olhar: a ver como essa modalidade da linguagem, o texto, pode ser lida e interpretada em funo de cada contexto de produo. Seja bem-vindo aos trabalhos e bom estudo!

palavra texto costuma ser empregada com bastante freqncia. Talvez voc nem tenha se dado conta de quantas vezes a disse ou a ouviu. As pessoas falam sobre o texto do jornal, o texto do cartaz, recebem instrues para fazer um texto com at vinte linhas, avaliam que certo romance tem texto denso, ou dizem no gostei dos atores do filme, mas o texto bom, lem uma bula de remdio e dizem que o texto no claro, ou afirmam que o texto do edital est mal construdo, enfim, texto, texto, texto...

Voc poderia definir o que texto? Pense um pouco sobre esse conceito.

Do romance bula de remdio, do jornal ao cartaz, do filme ao edital, toda unidade lingstica com sentido texto. Perceba que no estamos construindo uma definio com base em caractersticas como estilo, funo, nvel de linguagem, nmero de linhas, forma, contedo. Apenas dissemos que texto uma unidade lingstica dotada de sentido.

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T a fim de saber...
Ao consultar o Dicionrio Aurlio, encontramos a descrio semntica de silncio, chamada significado dicionarizado da palavra. Estado de quem se cala. Privao de falar. Interrupo de rudo; calada. Sossego, calma, paz. Sigilo, segredo. (FERREIRA, 1999). O sentido, por sua vez, entendido como um efeito maior, contextual e textual.

Dessa forma, a palavra silncio, apesar de ter significado, no uma unidade de sentido, logo, no texto. J Silncio! possui unidade de sentido, comunica uma mensagem que produzida e interpretada por interlocutores em situaes sociais especficas: Silncio! texto, assim como uma carta comercial ou um requerimento so textos. A comunicao escrita empresarial e oficial est muito presente nas situaes profissionais cotidianas e o texto o canal ( o meio) pelo qual mensagens so materializadas e circulam de um interlocutor a outro. O modo de se proceder a essa materializao das mensagens, isto , a maneira como os textos so construdos, o que vamos discutir a seguir.

Voc pode estar se perguntando: Tudo bem, mas o que tenho a ver com essa circulao de mensagens-texto? Dentre as qualidades profissionais evidenciadas pelos novos modelos de gesto est a competncia comunicativa da qual fazem parte as habilidades de leitura e escrita com eficiente produo de sentidos. Fomentar o desenvolvimento dessa competncia, portanto, uma das etapas da sua formao profissional.

Juntar os ingredientes tem seus segredos


Alm da competncia comunicativa, a competncia culinria tem sido muito valorizada neste sculo, voc no acha? cada vez mais interessante saber cozinhar (daqui a algumas dcadas, ser extico!). Quem entende de culinria sabe que, alm da qualidade dos ingredientes, para preparar um prato saboroso, tambm preciso combin-los apropriadamente, em quantidades adequadas e ao tempo certo. Ou seja, o modo de preparo to importante para o sucesso do gourmet quanto os ingredientes que ele ir utilizar.

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Para atestarmos a importncia do modo de preparo do texto, basta nos lembrarmos de trs segredinhos culinrios: No existe receita milagrosa, preciso exercitar e acumular experincias na cozinha: tanto verdade que os ingredientes, por melhores que sejam, no garantem a execuo da receita. Para muitos aprendizes de gourmet, mesmo com a melhor receita em mos, o prato s vezes no d certo. Com a escrita, o processo semelhante. Mesmo com as melhores instrues de elaborao de texto em mos, s vezes, o resultado no sai a contento. Isso acontece porque no existem receitas milagrosas, a escrita uma habilidade e, como qualquer outra, requer a prtica vinda do exerccio freqente.

Com os mesmos ingredientes podemos atingir diferentes resultados, basta saber variar na hora de combin-los: muitas receitas tm idnticos ingredientes de base, apenas os combinam de maneira diversa e os resultados so outros. Ao escrever textos empresariais, nossos ingredientes no sero muito diversos; na realidade, so bem especficos e delimitados. O que diferir um texto de outro a forma, a posio, a combinao desses elementos. Mas lembre-se de que: assim como no amontoando os ingredientes que se prepara uma receita, no superpondo frases que se constri um texto. Cada modalidade empresarial (requerimentos, regulamentos, cartas, ofcios, memorandos) tem seu modo de preparo pr-estabelecido. Todas as etapas de produo so relevantes da ateno dispensada a cada parte resulta a qualidade do todo: de nada adianta misturar os ingredientes de modo adequado se o prato queimar no forno. Anteriormente, dissemos que o texto uma unidade. Essa unidade

v v v

Mas, com a receita vista, fica mais fcil cozinhar pela primeira vez, no fica? Com o tempo que nos livramos dela e passamos a ter autonomia na cozinha, inclusive produzindo inovaes que do excelentes resultados! Vamos praticar...

Na Unidade 2, procederemos apresentao desses ingredientes! Voc estudar e exercitar como utiliz-los.

O estudo desses textos acontecer nas Unidades 3 e 4. L, cada modo de preparo est descrito!

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Na elaborao escrita, as mesmas condies esto em jogo. Alm de se ter ingredientes de qualidade (idias relevantes, expresses e construes lingsticas adequadas a cada situao comunicativa), necessrio arranj-los de maneira acertada, para que, ao final, o prato (texto) seja, ao mesmo tempo, aquele que quem o preparou desejava oferecer aos convidados (leitores) e aquele que os convidados (leitores) desejavam encontrar mesa.

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UNIDADE

composta por partes (construes oracionais, frases, pargrafos) que so responsveis pela formao do todo. Se cada uma das partes estiver composta e combinada com as demais de forma adequada, ento, o conjunto delas ser bom.

Interdependncia entre as partes: a unidade textual


Vamos lembrar as duas definies de texto que apresentamos logo no incio deste mdulo. Dissemos que:

notvel que os colaboradores de uma empresa no se comunicam por meio de palavras ou frases isoladas, eles se comunicam atravs de textos. Esses elementos de comunicao so construdos a partir de partes menores que, proporo que se combinam, constroem a mensagem vinculada. por isso que dissemos anteriormente que construir um texto mais que justapor frases. Pense um pouco. Se o texto uma unidade composta por partes que se solidarizam entre si e que unidas comunicam idias, cujo entendimento no pode acontecer seno pela leitura e interpretao integrada das partes, ento, texto no simples soma de frases independentes ou de palavras soltas.

texto uma unidade lingstica dotada de sentido; e

o texto o canal ( o meio) pelo qual mensagens so materializadas e circulam de um interlocutor a outro.

Para ver outras tiras de Laerte, acesse a pgina do cartunista: http:/ /www.laerte.com.br/.

Neste momento, desejamos que voc perceba a interdependncia que cada seqncia textual mantm com as demais e a necessidade de se considerar cada parte do texto para interpret-lo em sua totalidade. A fim de ilustrar essa relao parte partes todo, veja o exemplo a seguir, de autoria de Laerte (Figura 1):

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Figura 1: Inter-relao entre partes do texto Fonte: Laerte (2008)

O efeito cmico produzido pela situao cotidiana demonstrada na Figura 1 resulta da quebra de expectativa ocorrida no terceiro quadrinho. Quando lemos os quadrinhos um e dois, somos levados a crer que se trata de uma entrevista de emprego em uma empresa que no seleciona funcionrios com comportamento bajulador (puxa-sacos): nossa exigncia bsica. O entrevistado, a esse ponto, concorda com os procedimentos da empresa: E fazem muito bem!. Contudo, o terceiro e o quarto quadrinhos ironizam o que exigncia bsica da empresa, demonstrando que tudo no passava de teoria, pois, na prtica, foi com bajulices que o entrevistado se destacou e teve xito na seleo de emprego o fato de o entrevistador ter o espelho ao alcance das mos, o que d ar narcisista ao personagem, refora essa ironia. Alm disso, os elogios do entrevistado empresa (esprito moderno, busca de eficincia e competitividade) ganham outra leitura: trata-se de um discurso moderno acompanhado de prticas conservadoras. Como podemos interpretar a tira, entendendo que, com ironia e crtica implcitas, ela sustenta a idia de que as empresas dizem querer uma coisa, mas fazem outra quando buscam funcionrios puxasacos o oposto do que disse o entrevistador-personagem? Somente com a leitura integrada das partes do texto. interpretao adequada no poderia chegar um leitor que, aps ler os quadros um e dois, no prosseguisse at o final ou que no considerasse o que se diz nos quadros iniciais antes de ler os posteriores: todas as seqncias textuais so constitutivas do sentido global. Assim tambm se produzem os sentidos em textos oficiais e empresariais. Para que a escrita e a leitura sejam adequadas, devemos sempre considerar as partes do texto em relao, pois a mensagem no se constri de outro modo que no seja esse. Tambm deve-

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mos ter clareza de que a significao de uma frase ou de um pargrafo no independente do restante do texto, pelo contrrio, uma pea de quebra-cabea s tem sentido e funo quando encaixada s demais.

Caro estudante! Que timo! Estamos encerrando a primeira seo. Durante toda a disciplina, procure ter em mente as questes que discutimos aqui! Elas buscam quebrar alguns tabus construdos durante a vida escolar, principalmente a idia de que se pode produzir bons textos com meia dzia de instrues. A elaborao escrita de qualidade requer intimidade com o universo da escrita, por isso, ler e escrever so habilidades que devemos exercitar sempre!

Tcnicas de comunicao: a produo de sentidos pela escrita


Na seo anterior, dissemos reiteradas vezes que os textos veiculam mensagens, expressam idias e so instrumentos de comunicao. Tambm falamos de competncia comunicativa. Todas essas afirmaes so pertinentes em uma poca em que as idias tm acentuado valor, em uma poca de acentuada valorizao da informao.

Competncia comunicativa tem a ver com o quanto conseguimos ser eficientes quando desempenhamos o ato de comunicar, definido pelo Dicionrio Aurlio como: 1. Fazer saber; tornar comum; participar. 2. Estabelecer relao; ligar, unir. 3. Transmitir, difundir. 4. Pegar por contgio; transmitir. 5. Dar; conceder, doar. 6. Conferir, transmitir, dar. 7. Dar passagem. 8. Travar ou manter entendimento; entender-se, dialogar. (FERREIRA, 1999)

Como voc viu na disciplina Introduo Administrao, de acordo com o Ministrio do Trabalho (BRASIL, 2002), o graduado em Administrao deve dominar habilidades especficas que dizem respeito qualificao de sua comunicao e expresso: o Administrador deve ser capaz de estabelecer uma adequada comunicao interpessoal, expressar-se corretamente nos documentos tcnicos especficos e interpretar a realidade. Mas, na prtica, como fazer isso? o que veremos a seguir, no estudo das tcnicas de comunicao escrita, e ao longo de toda a disciplina.
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a. avalie se seu texto est bem construdo ou no a partir das respostas que ele gera: toda comunicao escrita tem a funo de provocar uma resposta no interlocutor. Se a resposta provocada est correta, quer dizer, se os leitores do texto produzem a resposta que era esperada e no tempo certo, ento, o texto foi bem construdo. Porm, se a resposta gerada pelos interlocutores est incorreta ou se demorou demais para ser atingida, ento, a comunicao escrita falhou. Textos obscuros, confusos e complicados, com passagens mal redigidas e inadequaes vocabulares, so empecilhos comunicao porque podem levar o leitor a dar a resposta errada.

Para saber mais sobre o assunto, leia o livro Tcnicas de comunicao escrita (22. ed., 2006), do professor Izidoro Blikstein.

b. certifique-se de que o que est clarssimo para voc esteja tambm clarssimo para seu leitor: quando escrevemos um texto, a mensagem a ser comunicada ntida para ns, mesmo porque ela parte da nossa necessidade de escrever e sabemos exatamente quais idias esto em questo. Assim, s vezes, esquecemo-nos de que o leitor no pode entrar no nosso pensamento e adivinhar quais so as nossas idias claras, lgicas e brilhantes ele s as conhecer e as responder se elas forem lgica e claramente expressas. Tornar nossas idias conhecidas para os outros por meio da comunicao escrita requer que escrevamos com exatido e de maneira simples, sem omitir dados relevantes compreenso. Se assim o fizssemos [...] a comunicao escrita cumpriria a sua funo bsica, isto , tornar comum aos outros as nossas idias (BLIKSTEIN, 1995, p. 21). Veja, na anedota a seguir, como uma idia clarssima para quem a expressa pode ser entendida de forma completamente diferente (e at surpreendente!) por quem recebe a informao:

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Quando dizemos que um texto est bem escrito, significa que ele capaz de expressar idias de maneira clara, o que faz com que a mensagem circule entre os interlocutores e gere respostas acertadas para cada texto. Escrever dessa forma imprescindvel ao bom profissional e para que voc possa atingir esse objetivo, atente para as seguintes tcnicas de comunicao escrita:

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Genro no lugar do scio A filha entra no escritrio do pai, com o marido a tiracolo e indaga sem rodeios: Papai, por que voc no coloca meu marido no lugar do seu scio que acaba de falecer? O pai responde de pronto: Conversa com o pessoal da funerria. Por mim, tudo bem. certo que a filha no estava interessada em enterrar o marido, ainda mais vivo. Contudo, a pouca preocupao que teve em expressar seu pensamento de maneira clara permitiu que o pai, convenientemente, interpretasse que essa era a vontade dela e produzisse uma resposta distante da esperada pela filha. Resumindo: a filha no entende de comunicao eficiente, alm de no atender aos princpios (a) e (b), estudados anteriormente. Ela tambm no soube contemplar o princpio (c), descrito a seguir. c. provoque a resposta em seu interlocutor: mesmo com todas as condies necessrias para gerar a resposta certa no tempo certo, o interlocutor pode escolher no faz-lo. Uma forma de reduzir essa indisposio responsiva incentivar ou persuadir o interlocutor a dar a resposta que esperamos. Vejamos como incentivar nossos leitores. Escrever textos speros, rudes, secos, segundo Blikstein (1995), uma forma de indispor o interlocutor s idias que estamos comunicando. O autor avalia que essa uma das causas desencadeadoras da ausncia de resposta correta do interlocutor. A educao, a gentileza, a cortesia, por outro lado, so elementos convidativos e favorveis resposta. Veja a diferena de tratamento entre as duas mensagens a seguir. Luis, imprima imediatamente o relatrio de despesas do ms e deixe duas vias em minha mesa. Marisa. Bom dia, Luis. Preciso, com urgncia, do relatrio de despesas do ms. Por favor, imprima-o e deixe duas vias em minha mesa. Obrigada, Marisa.

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Palavras como bom dia, obrigado, por favor so capazes de transformar o texto e a reao que ele provoca. difcil ser indiferente a quem nos dispensa um tratamento educado; pelo contrrio, criamos a necessidade de retribuir altura. Agora vejamos como persuadir nossos leitores. A melhor forma de motivar o interlocutor para que produza a resposta esperada para a comunicao escrita que colocamos diante dele fazer com que perceba que a resposta necessria. Trivialidades, como o prprio nome diz, no precisam ser discutidas, pois no tm valor. importante que toda comunicao escrita tenha importncia, funo e produza respostas. Alguns procedimentos podem auxiliar nesse processo, segundo Antunes (2005): demonstre que as idias veiculadas por voc no so coisas de outro mundo, mas se relacionam rotina de trabalho e esto ancoradas em outras idias j conhecidas por todos. Para isso, basta que o texto se articule a outros ou que apresente informaes novas a partir de outras j sabidas coletivamente; explore a emoo para dar uma forcinha para a memria, faa relaes com experincias que j deram certo, com valores morais (isso provoca o interlocutor); seja claro; as pessoas no se interessam por obscuridades; tambm elimine as informaes incoerentes que so armazenadas na memria de curto prazo e eliminadas em seguida: segundos depois de recebidas, j nem se sabe dizer o que se ouviu; tente tornar seu interlocutor partcipe de suas idias, envolva-o. Para isso, basta que ele tenha ao: opine, analise, critique, discorra; quando for possvel, apresente as idias em forma de desafios que precisam ser enfrentados em equipe, ou em forma

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Qual das duas solicitaes voc gostaria que lhe fosse endereada? Qual delas voc responderia com maior satisfao? Certamente a segunda.

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de enigmas cuja soluo depende do trabalho/empenho de todos; e toda comunicao precisa ser uma comunicao importante para que as pessoas no tenham a sensao de que esto perdendo tempo e para que a valorizem. Afinal, por que dar resposta a algo que no faz diferena alguma? Seguindo as tcnicas de comunicao escrita esboadas anteriormente, com certeza voc produzir textos mais eficientes. importante que voc tenha clareza de que quando nos referimos a escrever bem ou a texto eficiente no estamos falando de texto escrito sem erros gramaticais e com vocabulrio rico. Claro que isso favorece a compreenso do texto, mas no garante eficincia.

Caro estudante! Ao trmino desta seo sobre tcnicas de comunicao escrita, queremos reforar nosso estudo, lembrando-o de que a comunicao escrita eficiente aquela que: transmite uma mensagem e torna o pensamento comum; produz uma resposta adequada e consegue persuadir o interlocutor. Coloque em prtica essas tcnicas estudadas com a resoluo da atividade nmero 2 ao final desta Unidade. Em seguida, estudaremos como produzir sentido a partir da leitura! Bons estudos!

Leitura: o sentido est para alm do texto


Quando refletimos sobre a atividade de leitura de um texto, temos a tentao de pensar que os sentidos j esto todos lingisticamente construdos nele e que, para cumprirmos nossa funo de leitores, basta corrermos os olhos pelo papel e encontrarmos as respostas. Se fosse assim to simples chegar compreenso, produzir sentido pela leitura no ofereceria dificuldades a ningum. O que vem tona, neste momento, justamente a afirmao de que nada na linguagem transparente.

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Existem algumas marcas T a fim de saber Informaes implcitas textuais que funcionam como pisPara saber mais sobre informaes pressupostas, tas lingsticas (palavras, expresconsulte a lio 20, de Plato e Fiorin (2003). Nesses e construes sintticas) e que se texto, os autores tambm falam de subentendipermitem lermos informaes no dos, informaes implcitas essencialmente pragmditas declaradamente, as chamaticas. Podem-se exemplificar os subentendidos com das informaes implcitas. a corriqueira cena: A essas informaes, todo leitor Interlocutor 1: Ai, que frio! proficiente tem condies de cheInterlocutor 2: Vou fechar a janela. gar. Por outro lado, h sentidos A fala do interlocutor 1 foi interpretada pelo construdos historicamente, ou interlocutor 2 como: quero que feche a janela! No seja, sentidos que no dependem entanto, essa leitura essencialmente pragmtica, de material lingstico, mas de restanto que poderia ser negada pelo interlocutor 1: tries contextuais, como situao soInterlocutor 1: Ai, que frio! cial e experincia dos interlocutores, Interlocutor 2: Vou fechar a janela. para serem produzidos. Essas interInterlocutor 1: No, vai ficar muito abafado. Eu pretaes, que no sero discutidas no quis dizer isso. Deixe-a aberta, por favor. a fundo neste livro por questes de tempo, so orientadas e acessadas por interlocutores especficos, em funo de sua historicidade. Segundo Diedrich (2000), grande parte da comunicao humana se d por meio de informaes que no so apresentadas explicitamente nos textos, mas ficam subentendidas ou pressupostas no contexto. Sem dvida, uma leitura eficiente prev que saibamos encontrar, no interior do texto, tambm essas informaes implcitas codificadas lingisticamente e chamadas de pressupostos. Elas costumam ser as informaes mais preciosas de um texto, em especial dos humorsticos, pois exploram a habilidade de o leitor enxergar nas entrelinhas. Longe da ingenuidade do primeiro olhar, capturar as informaes implcitas de um texto requer ateno e, acima de tudo, leitura fruitiva. Podemos ilustrar o olhar atento necessrio compreenso de informaes implcitas fazendo referncia ao uso de palavras como at, apesar de, mais um/uma, verdadeiro, parar/suspender. Essas palavras so introdutoras de pressupostos, isto , quando empregadas no texto, instauram sentidos que, mesmo no estando escritos de maneira posta, no podem ser negados, pois esto pressupostos. Veja os exemplos a seguir, j acompanhados da explicitao de seus pressupostos (Quadro 1):

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UNIDADE
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Leitura fruitiva uma leitura prazerosa, agradvel. Fonte: Houaiss (2001).

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UNIDADE

Maria entra na festa e algum diz: At a Maria veio.

Maria no costuma ir a festas, se at ela foi, pressupe-se que muitas outras pessoas devem estar no local. O uso da expresso em negrito imprime um elemento surpreendente afirmao.

Algum comenta o desempenho surpreendente que uma mulher seja competente na funo de vereadora (uso de apesar de uma vereadora: Ela uma vereadora eficiente, de para relacionar as duas informaes). Havia uma expectativa negativa. Pode-se fazer relao apesar de ser mulher. com a viso histrica de que a poltica deve ser feita por homens. Manchete de jornal Argentina enfrenta mais uma forte crise poltico-econmica. Capa de um livro de Histria A verdadeira histria do Brasil Manchete de jornal Estado suspende abastecimento gratuito de gua a populaes atingidas pela estiagem. J houve outras crises do gnero enfrentadas pelo pas; a noticiada mais uma. Caso fosse uma a primeira, no seria possvel afirmar que mais uma crise vivenciada pela Argentina. Existem outras histrias, contidas em outros livros, que so inverdicas. Da a justificativa para essa se chamar de verdadeira verdadeira. Estado estava abastecendo gratuitamente as populaes atingidas pela estiagem com gua. Por isso justifica dizer suspende S possvel suspende. suspender algo que estava ocorrendo antes.

Quadro 1: Expresses que introduzem pressupostos Fonte: elaborado pelos autores

Nos exemplos apresentados no Quadro 1 possvel perceber como informaes pressupostas permeiam os textos em geral, inclusive textos empresariais e oficiais. Se em casos mais simples, informaes introdutoras de pressuposio exercem tanta fora, devemos ter noo de que em textos completos e mais complexos os efeitos dos pressupostos se potencializam. Complementarmente, observe o caso da anedota que segue (Quadro 2): S OLUO
A garota conversa seriamente com a me: Ah! me... O meu namorado gasta uma grana preta comigo toda vez que samos. restaurante, teatro, barzinho, danceteria... Desse jeito, ele vai ficar sem nada. Como que eu posso impedir isso? A me, sbia e experiente, sorri e d uma resposta definitiva: Simples, filha. Simples. Basta casar com ele.

Quadro 2: Exemplo de informaes implcitas Fonte: Diedrich (2000, p. 3)

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Nessa anedota, como em muitas outras, a informao mais preciosa no apresentada verbalmente. Espera-se que o leitor chegue a ela por meio da interpretao de informaes apontadas no interior do texto, mas no explicitadas. Ou seja, na fala apresentada pela personagem-me, o casamento simboliza o fim dos gastos com restaurante, teatro, barzinho, danceteria; o que leva o leitor a inferir que o homem, depois de casado, no promove mais esse tipo de entretenimento para o casal. Pode-se deduzir tambm que a me afirma isso baseada na experincia pessoal ou nas experincias de outras mulheres, o que leva o leitor a generalizar a informao. Certamente, trata-se de uma anedota preconceituosa, que visa a reafirmar o esteretipo traado acerca do comportamento do homem casado. Entretanto, garante o humor, uma vez que explora a capacidade do leitor de entender nas entrelinhas. Nesse texto, existem relaes estabelecidas entre o texto e quem o l que permitem se chegar ao sentido; e essas relaes tm a ver com as experincias vividas pelos sujeitos. Construir a competncia leitora um exerccio que requer habilidade para perceber e compreender informaes implcitas. Os professores Plato e Fiorin (2003, p. 3) afirmam que:
[...] ler com proficincia implica ser capaz de apreender os significados inscritos no interior de um texto e de correlacionar tais significados com o conhecimento de mundo que circula no meio social em que o texto produzido. Produzir bom texto implica a capacidade de, por meio dele, atingir o resultado que se tem em mente.

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UNIDADE
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Caro estudante! Ao final desta seo, esperamos ter demonstrado os caminhos que devemos percorrer quando nos colocamos na posio de leitores. Com certeza, essa posio requer de ns muita ateno e interao com o que estamos lendo. S assim conseguimos mergulhar no texto e encontrar o que est submerso nele e constitui sua mensagem (os sentidos). Exercite sua posio de leitor com as atividades propostas ao final da Unidade. Bom trabalho!

Perodo 2

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UNIDADE

Resumindo

Na etapa que percorremos at aqui, discutimos a noo

de texto e percebemos que para dizer texto temos de levar ... em considerao aspectos mais relevantes que tamanho, assunto, estilo e gramtica: levamos em considerao a constitui-

o de sentido e a veiculao de mensagens. Sobre a produo de sentido, vimos tcnicas de comunicao escrita que podem nos auxiliar a comunicar idias de maneira eficiente (de modo a produzir as respostas esperadas) e tambm discutimos como produzir sentidos na leitura eficiente, ou seja, como olhar para alm do texto, mas a partir dele. Agora, vamos em frente. Na Unidade 2, trataremos de elementos relevantes produo escrita! Bons estudos!!

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aprendizagem Atividades de aprendizagem


Para que voc possa certificar-se de que entendeu o que foi abordado nesta Unidade, apresentamos algumas atividades. importante que voc encaminhe as respostas ao seu tutor atravs do AVEA. Caso encontre dificuldades, volte, releia o texto e tambm busque auxlio junto ao seu tutor.

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UNIDADE

1) A exemplo da explicao que anteriormente fornecemos para a Figura 1, proceda explicao da Figura 2, produzida pelo cartunista Laerte (2008). Perceba que voc deve explicitar a leitura que se tem da figura e aplicar os conhecimentos que construmos sobre a noo de texto. Atente para a polissemia do verbo mexer e pesquise sobre Neanderthal (ou Neandertal) para compreender por que esse local foi citado no contexto da tira a seguir.

Figura 2: Exerccio de produo de sentidos Fonte: Laerte (2008)

2) Planeje uma forma de comunicar, por correio eletrnico, a mudana

de procedimentos de padro de uma empresa. Lembre-se de que mudanas costumam provocar resistncias: como venc-las? Empregue, no texto que vai elaborar, as tcnicas de comunicao escrita estudadas nesta seo e atente para a contextualizao a seguir.

Na Unidade 4, realizaremos o estudo detalhado desta forma de comunicao cada vez mais empregada no meio empresarial.

Perodo 2

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UNIDADE

Contextualizao: Contextualizao Em uma empresa que renova documentos, h filas de espera significativas, o que tem deixado os clientes insatisfeitos. Tudo acontece porque h um grande questionrio a ser preenchido toda vez que o cliente chega. Um dos funcionrios da empresa teve a idia de disponibilizar o questionrio via internet, para ser preenchido previamente por quem assim desejar proceder. A idia boa e agilizaria os trabalhos, mas h uma equipe contrria mudana. Como comunicar a implementao da idia sem gerar indisposio, conflito entre funcionrios e, o pior, insatisfao ou ausncia de resposta dos interlocutores? 3) O Texto 1, abaixo, foi retirado de um almanaque do incio do Sculo XX. Em uma primeira leitura, percebe-se que a forma no corresponde ortografia oficial do Portugus brasileiro atual. Em uma leitura atenta, percebe-se, tambm, que o que pode ser deduzido do contedo do texto no est adequado viso de mundo deste novo sculo. J o Texto 2, tambm a seguir, foi retirado da Revista Veja de 22/07/98. Texto 1 A memoria funciona melhor no vero do que no inverno, segundo assegura um mdico francez. Isso explica porque os povos dos climas torridos so em geral de raciocinio mais rapido do que os dos climas termperados ou glaciaes. Pode ser que sim. Mas os africanos desmentem essa regra, que, como todas as outras, tem excepes. (Almanaque Eu sei Tudo, 1922). Texto 2 Por determinao gentica, os negros retm at 30% a mais de nicotina do que os brancos, mostra um estudo da Universidade da Califrnia. So por isso mais vulnerveis ao vcio e mais suscetveis s doenas relacionadas ao cigarro. a) Explique a frase do Texto 1 Mas os africanos desmentem essa regra, que, como todas as outras, tem excepes., de maneira a demonstrar o que est implcito. b) O Texto 2 apresenta o mesmo tipo de viso sobre a etnia negra, expresso no Texto 1? Justifique.

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4) Em fins de 1997, um jornalista do Jornal das Letras (Lisboa) perguntou ao escritor portugus Jos Cardoso Pires se seu nome seria uma boa indicao para o Prmio Nobel de Literatura, junto com os nomes, sempre lembrados pela imprensa, de Jos Saramago e Antnio Lobo Antunes. Cardoso Pires deu a seguinte resposta:
A imprensa tem l as suas razes. Durante anos e anos passei a vida a assinar papis a pedir um Nobel para um escritor portugus e isso no serviu de nada. De modo que o facto da imprensa agora prever isto ou aquilo... Uma coisa eu sei: o Prmio Nobel dado a um escritor portugus de qualidade beneficiava todos os escritores portugueses. Que todos gostariam de ter o Prmio Nobel tambm verdade, mas se um ganhar ganhamos todos. De qualquer modo o critrio actual o dos mais traduzidos e os mais traduzidos so o Saramago e o Lobo Antunes. Eu sou menos. Mas isso no me preocupa nada. Sinceramente.

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UNIDADE
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Sabemos que, em 1998, Jos Saramago ganhou o Nobel de Literatura. Com base em qual passagem do texto poderamos desconfiar que, na opinio do entrevistado, o vencedor no necessariamente o melhor? Explique.

Perodo 2

UNIDADE
Elaborao de textos: aspectos de construo

Objetivo
Nesta Unidade vamos apresentar e discutir os principais elementos envolvidos na eficiente elaborao de textos empresariais; e pontuar problemas comuns enfrentados no processo de elaborao escrita.

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UNIDADE
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A nova comunicao escrita

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UNIDADE
Arcaico o adjetivo atribudo ao que se considera u l t r a p a s s a d o , desatualizado. Assim, dizer que "O texto possui vocabulrio arcaico" o mesmo que dizer que utiliza palavras antigas, obsoletas, em desuso. Fonte: Houaiss (2001)

Caro estudante! Nesta Unidade de trabalho, vamos desenvolver um estudo prtico dos elementos envolvidos no processo de construo de textos acadmicos, tcnicos e, principalmente, empresariais. Nosso propsito dar destaque a aspectos de elaborao textual que lhe auxiliem no desenvolvimento da escrita clara e objetiva, sem pedras pelo caminho. Dedique-se leitura e s atividades propostas, a fim de que tire todo proveito desta Unidade. Desejamos a voc um excelente trabalho!

or muito tempo, acreditou-se que a boa escrita era prpria de pessoas que com habilidade reproduziam o classicismo dos grandes autores literrios. A herana deixada por essa crena foi um estilo pomposo, que reproduzia expresses rebuscadas caracterizadoras de textos arcaicos. Os modelos clssicos eram considerados o padro de escrita formal e acabavam por nortear a elaborao dos textos empresariais e oficiais. Hoje h uma concepo bem distinta do que seja a boa escrita. Escrever bem na atualidade tem relao com eficcia comunicativa. Entre os objetivos dos textos empresariais est a vinculao de mensagens claras, por meios funcionalmente prticos, sem obscuridades: tudo para que a informao seja precisa e objetiva e para que no haja problemas de entendimento. Nos textos empresariais, deseja-se que a resposta ao que se est transmitindo seja sempre rpida, eficiente e correta. De encontro objetividade e preciso da escrita vo, por exemplo, as ambigidades. Elas so casos claros de construo escrita obscura. Diante de um texto que permita duas leituras, quer dizer, duas interpretaes, qual escolher? Veja o exemplo a seguir. Os recursos pertencem a quem? Ao escritrio? Ao diretor?

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UNIDADE

Prezado diretor, este escritrio contar com a disponibilizao de todos os seus recursos para pagamento a destempo da fatura vencida em 10/02/2008. Assim como est redigido, o trecho permite que se entenda tanto que (a) os recursos a se utilizar para o pagamento da fatura so de posse do escritrio quanto que (b) so recursos pertencentes ao diretor. Como pouco comum uma empresa utilizar recursos de pessoa fsica para pagamento de suas despesas, possvel inferir (e isso seria timo para as finanas do diretor em questo) que so fundos pertencentes ao escritrio. Mas isso no est escrito, apenas uma inferncia. O texto empresarial deveria deixar clara sua interpretao, pois inferncias so pessoais, isto , no so realizadas do mesmo modo por todos os leitores. Para o caso citado, seria perfeitamente possvel que algum inferisse o contrrio, que os recursos so do diretor e no do escritrio. O exemplo dado anteriormente ilustra um texto obscuro, vago, impreciso e que no coincide com a escrita que nos exigido desenvolver, uma vez que o novo estilo de redao requer clareza, correo e ausncia de informaes dbias.

Se voc deseja saber mais sobre a relao entre desenvolvimento econmico e a mudana no estilo redacional, leia o Captulo 1 do livro Redao Empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalizao, de Miriam Gold (2005). Referncia completa ao final deste livro.

O advento que pode ser considerado a mola propulsora da mudana no estilo redacional a informatizao do conhecimento. Com ela, um ritmo novo se instalou nas relaes comerciais e empresariais a partir de critrios como acessibilidade, agilidade, simplicidade e eficincia. O modelo de escrita arcaica no servia mais para as novidades de mercado, tampouco cumpria esses critrios. A este ponto, o que se diz comeou a ter mais valor que o como se diz e a popularizao das informaes pelo canal das novas tecnologias passou a exigir rapidez de compreenso, o que implica... (Quadro 3)
...AUSNCIA DESTES OBSTCULOS:
rebuscamento; polissemia; ambigidade; vcios e clichs de linguagem.

...PRESENA DESTES ELEMENTOS:


padronizao e uniformidade dos documentos; linguagem simples, mas formal; coerncia; clareza; conciso e objetividade.

Quadro 3: Implicaes para o novo estilo redacional Fonte: elaborado pelos autores

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Caro estudante! Nesta primeira seo da Unidade 2, buscamos pontuar as mudanas ocorridas ao se estabelecer o novo estilo redacional. Trata-se de modernizar os textos empresariais e oficiais, a fim de que se tornem mais simples, claros e diretos. Agora, vamos exercitar a leitura interpretativa, a reescrita e a substituio vocabular com as atividades 1 e 2 apresentadas ao final da Unidade. No esquea de encaminh-las para seu tutor atravs do AVEA. Bom estudo!

O Emprego da Linguagem Formal


Normalmente, quando pensamos em nossa lngua materna, pensamos em algo uniforme e permanente. Apenas com um olhar mais atento possvel perceber que a lngua no nem uma coisa nem outra.

Se a lngua portuguesa fosse permanente, estaramos falando a mesma lngua que os portugueses falavam quando chegaram ao Brasil, em 1500 (nem os portugueses falam a lngua daquela poca). O portugus brasileiro mudou e continuar mudando, pois esse o curso natural para as lnguas naturais. A nossa lngua tambm no uniforme; constituda em camadas, ela vrias... vrias lnguas em uma s. Por essa razo que falamos em diferenas ou nveis de linguagem. Isso acontece, podemos imaginar, porque cada situao comunicativa especfica (de acordo com os interlocutores envolvidos e com o grau de formalidade) exige sua linguagem caracterstica, apropriada.

Ou as lnguas, j que isso vale tambm para o ingls, o francs, o irlands.

Isso implica ter uma linguagem possvel para bate-papos informais na internet, para os bilhetinhos familiares e outra linguagem apropriada para a redao empresarial, por exemplo. O que se aplica

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UNIDADE
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A compreenso de cada um dos pontos anteriores ser atingida no estudo das sees a seguir, em que, separadamente, vamos conceitu-los e exercit-los a fim de que se tornem conhecimentos prticos aplicados escrita empresarial.

Essa modalidade no segue as regras gramaticais da normapadro da linguagem, mas sua prpria norma, caracterizada pelos conhecidos vcios de linguagem (perspectiva tradicional-normativa), por desvios da gramtica tradicional, pelo uso de expresses idiomticas, expresses grupais (grias) ou expresses de baixo prestgio social.

ao contexto escrito empresarial e oficial a linguagem formal. Vamos caracteriz-la. Em situaes comunicativas informais ou mesmo em situaes mais formais, mas espontneas, costumamos fazer uso de uma fala/ escrita descontrada, natural: usamos a linguagem popular ou coloquial. Por outro lado, em contextos comunicativos especficos, em textos empresariais e oficiais, orais ou escritos, a linguagem que se exige empregar a de padro formal.

UNIDADE

Mas o que caracteriza a linguagem formal e por que necessria?

Juntamente com a habilidade comunicativa, ela faz parte de um padro lingstico bastante valorizado na esfera profissional, costuma ser critrio de avaliao em concursos e selees profissionais, alm de ser a modalidade lingstica recomendada pelo Manual de Redao da Presidncia da Repblica, 2002 para atos e comunicaes oficiais. A variedade formal da linguagem regida pela:

...adequao s regras gramaticais: h rigor quanto forma. Toda comunicao empresarial e oficial, para circulao interna ou externa aos ambientes de trabalho, deve ser escrita de acordo com as regras gramaticais estabelecidas pela gramtica normativa. Esse padro gramatical garante a padronizao de documentos e a corT a fim de saber... reo faz com que se evite produApesar de enumerarmos alguns aspectos gramaticais que coszir textos obscuros, ambguos, intumam oferecer dificuldades, no vamos estud-los nesta discicompreensveis por questes estruplina. Para que voc possa saber mais sobre cada um desses turais.
tpicos ou sobre outros que lhe sejam de interesse, consulte as gramticas: Aprender e Praticar de Mauro Ferreira (1992). O

Dentre as inadequaes mais habituais, costumam ser freautor expe os conceitos gramaticais e os exemplifica amplaqentes as relacionadas a questes mente. Cada captulo seguido de um esquema-sntese do conde concordncia e regncia (nomitedo estudado e de uma bateria de exerccios. E Moderna Granal e verbal), de colocao de termtica Portuguesa de Evanildo Bechara (2003), onde o autor mos na orao (como colocao apresenta uma seqncia de estudo didtica e bem exemplificada, pronominal), de acentuao, de em que a anlise lingstica abordada de maneira crtica. pontuao e de uso equivocado de palavras com proximidades grficas, mas grandes distncias semnticas (como o caso de iminente/ eminente, ratificar/retificar, entre outros termos j repetidas vezes listados em manuais de redao) Ao final desta Unidade, na seo

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intitulada Problemas de Elaborao Textual, so discutidas outras questes de escrita que se relacionam linguagem formal. ...no-utilizao de grias, de expresses regionais, idiomticas ou populares: esses elementos, alm de serem prprios a situaes informais de comunicao, podem dificultar ou mesmo inviabilizar a compreenso de uma mensagem. So marcas caractersticas de comunicao em ambientes familiares e formadores de um discurso estritamente grupal ou pessoal, no empresarial. A redao oficial e a empresarial exigem que se contemple o critrio da uniformidade, o que pode ser realizado atravs do uso de elementos como a linguagem formal. Um dos aspectos relacionados a esse critrio a uniformidade de sentido. Imagine: como seria de difcil utilizao para uma empresa um Regulamento que possibilitasse, para cada leitor, uma interpretao distinta das normas nele contidas? Se esse Regulamento apresentasse em seu texto grias ou expresses regionais, poderia impossibilitar a compreenso para pessoas que as desconhecessem, enquanto estaria dando privilgio de compreenso aos integrantes do grupo usurio de tais expresses isso no estaria de acordo com o critrio da uniformidade, que prev condies de igualdade de leitura e compreenso do texto, sem distines grupais. Observe o que diz o Manual de Redao da Presidncia da Repblica sobre como se deve proceder para produzir textos compreensveis por todos:

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Manual de Redao da Presidncia da Repblica disponvel em: http:/ /www.planalto.gov.br/ Ccivil_03/manual/ index.htm

Para atingir esse objetivo, h que evitar o uso de uma linguagem restrita a determinados grupos. No h dvida de que um texto marcado por expresses de circulao restrita, como a gria, os regionalismos vocabulares ou o jargo tcnico, tem sua compreenso dificultada (BRASIL, 2002, p. 5).

Na seo anterior, estudamos uma outra questo vocabular que pode prejudicar a compreenso do texto, j que compromete a clareza das informaes: o uso de arcasmos. Assim como as grias e as expresses regionais, palavras em desuso so obstculos para o entendimento das idias veiculadas. Como so palavras ou expresses obsoletas, seu significado pode ser to enigmtico quando o de uma gria desconhecida. ...impessoalidade: a preferncia pela impessoalizao de textos formais (tcnicos, empresariais, oficiais) decorre, primeiro, da necessidade de a nfase dos documentos recair sobre as informaes

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que contm e no sobre quem os escreve; depois, de no se desejar marcar o autor dos textos como dono das idias que esto sendo comunicadas por ele, o que poderia dar a elas pouco crdito, j que seriam avaliadas de uma posio pessoal e individualizada e no institucional e coletiva, como deve ser. Proceder impessoalizao no tarefa complexa. H formas simples e bem usuais que servem ao apagamento das marcas de pessoa do texto sem, contudo, apagar as marcas de autoria. Dentre as formas de se atingir a impessoalidade, esto: A preferncia s estruturas passivas, com apagamento de agente. O Edital de Abertura n 47/2007 foi publicado na ltima semana. Os gabaritos de provas foram divulgados. O uso da primeira pessoa do plural com referenciao genrica Publicamos o Edital de Abertura n 47/2007 na ltima semana. Divulgamos os gabaritos de provas. O uso de construes verbo + se Publicou-se o Edital de Abertura n 47/2007 na ltima semana. Divulgaram-se os gabaritos de provas. Com clareza dos passos que devemos seguir para produzir textos oficiais e empresariais dentro do padro normativo, vamos observlos atentamente e coloc-los em prtica no momento em que estivermos produzindo nossos prximos textos.

Conclumos o estudo de mais uma seo! Se voc desejar saber mais sobre adequao da linguagem e emprego de linguagem formal, consulte o Manual de Redao da Presidncia da Repblica, 2002. Nas atividades propostas ao final da Unidade (3 e 4), queremos convid-lo a aguar sua capacidade de identificao de problemas de inadequao de linguagem em textos formais. Bom trabalho!

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Aspectos de Coerncia
A produo de um bom texto requer ateno coerncia das idias que se expressam nele. Pode-se at dizer que no h texto adequado que prescinda de coerncia: ela um elemento-chave para a boa escrita. Essa regra se aplica no apenas aos textos empresariais, como tambm a toda escrita literria e no-literria. Mas o que coerncia, afinal? Coerncia a unidade semntica do texto. Quando no h informaes contraditrias entre as partes integrantes do todo textual e a seqncia de informaes obedece ordenao/relao lgica esperada, com conexo adequada entre os segmentos discursivos, ento, possvel dizer que se trata de um texto coerente. Vejamos cada um desses atributos que caracterizam a coerncia.

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T a fim de saber...
freqente a diviso que classifica os textos em literrios e no-literrios. Em geral, chamam-se literrios aqueles em que predomina a funo esttica, os sentidos figurativos, a sensibilidade artstica, a plurissignificao da palavra e a linguagem literria (poema, conto, romance, entre muitos outros). Os textos no-literrios so produes acadmicas, tcnicas ou empresariais, em que o com-

A no-contradio o ponto de parpromisso se estabelece com a verdade dos fatos tida. Cada informao apresentada precisa esveiculados; esto direcionados razo, no emotar em sintonia com a significao global do o, empregam a palavra em seu sentido utilitrio texto, em outras palavras, cada seqncia do e literal e, ainda, intencionam atingir estilo claro, texto (expresso lingstica, orao, perodo, objetivo e conciso. Para saber mais sobre esse aspargrafo) deve estar interligada com as desunto, voc pode consultar Flres et alii (1994). mais e todas, juntas, firmam um acordo mtuo de sentido. Isso permite dizer que h interrelao e interdependncia entre as partes do texto. Nenhum segmento discursivo tem autonomia de sentido; tanto a significao do todo depende da relao das partes quanto a significao destas depende do conjunto do texto. Um exemplo de ausncia da relao semntica descrita anteriormente pode-se ter na seqncia seguinte, em que o ltimo perodo, destacado no texto, no est em harmonia de sentido com o que o precede. A relao que h entre as duas partes no lgica, produzindo-se uma incoerncia:
Na ltima reunio do Conselho Diretor desta empresa, decidiu-se: em primeiro lugar e em carter emergencial, proceder correo e substituio dos procedimentos que comprometem a eficincia e o sigilo do banco de dados de clientes; em

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seguida, promover o recadastramento da carteira de clientes ativos nos ltimos dois anos. Por essa razo, informa-se que j fora contatada empresa especializada em formao e aperfeioamento profissional de vendedores e representantes comerciais, com o intuito de melhorar a participao direta dos colaboradores em projetos de expanso de mercado.

No texto anterior, o primeiro perodo informa duas decises complementares tomadas pelo Conselho Diretor de uma empresa qualquer: solucionar problemas relativos falta de eficincia e sigilo do banco de dados de clientes e atualizar a carteira de clientes ativos nos ltimos dois anos. O perodo seguinte, que est destacado no texto, informa que, por essa razo, contratou-se uma empresa de aperfeioamento profissional de vendedores e representantes comerciais com vistas participao dos colaboradores em projetos de expanso de mercado. Onde est a incoerncia? O texto, tal como foi construdo, no mantm relaes lgicas entre o que se decidiu na reunio do conselho editorial e o encaminhamento dado aps a reunio. Ao iniciar o segundo perodo com por essa razo, cria-se a expectativa de que haver continuidade semntica das informaes expostas no primeiro e de que o segundo perodo contm informaes conseqentes do que foi dito anteriormente. Nesse ponto comea a incoerncia. ilgico dizer que a formao e o aperfeioamento dos profissionais de venda para sua melhor participao em projetos de expanso de mercado conseqncia da reformulao do banco de dados e da atualizao da carteira de clientes. ilgico concluir o segundo perodo no texto a partir do primeiro. Pode-se dizer que a funo desse texto-exemplo era a de informar decises tomadas em uma reunio (e isso bem construdo pelo primeiro perodo) e as aes tomadas em virtude dessas decises (mas isso no acontece). As aes que so apresentadas como resultantes das deliberaes da reunio no servem relao causa e conseqncia estabelecida com o primeiro perodo. Como resolver o problema? A incoerncia poderia ser eliminada de duas maneiras: a) substitui-se o segundo perodo por uma verdadeira conseqncia da primeira parte do texto; ou

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Reformulao (a): o segundo perodo passa a conter uma verdadeira conseqncia do primeiro. Nesta reescrita, a relao de causa e conseqncia torna-se lgica porque a expresso lingstica por essa razo introduz, no segundo perodo, uma informao que, diferentemente do exemplificado antes, pode funcionar como conseqncia do que se diz no primeiro, sem restries de sentido. Na ltima reunio do Conselho Diretor desta empresa, decidiu-se: em primeiro lugar e em carter emergencial, proceder correo e substituio dos procedimentos que comprometem a eficincia e o sigilo do banco de dados de clientes; em seguida, promover o recadastramento da carteira de clientes ativos nos ltimos dois anos. Por essa razo, informa-se que j se solicitou ao Conselho a aquisio de novo sistema para cadastro e armazenamento dos dados, assim como a ampliao do quadro pessoal responsvel pela transio de um sistema a outro. Reformulao (b): no h mais relao de causa e conseqncia entre as duas partes textuais, mas de adio. Nesta reescrita, o texto recebe a funo de veicular idiaschave distintas e a diviso em pargrafos deixa isso ainda mais explcito. No primeiro pargrafo so transmitidas decises do Conselho Diretor, no segundo, comunicada uma ao possivelmente j anunciada e esperada pelo coletivo. Informa-se que, na ltima reunio do Conselho Diretor desta empresa, decidiu-se: em primeiro lugar e em carter emergencial, proceder correo e substituio dos procedimentos que comprometem a eficincia e o sigilo do banco de dados de clientes; em seguida, promover o recadastramento da carteira de clientes ativos nos ltimos dois anos. Comunica-se, ainda, que j fora contatada empresa especializada em formao e aperfeioamento profissional de vendedores e representantes comerciais, com o intuito de melhorar a participao direta dos colaboradores em projetos de expanso de mercado.
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b) elimina-se a relao de causa e conseqncia entre os dois perodos do texto. Vejamos como ficariam as duas reformulaes.

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Sobre esse assunto, vimos, na Unidade 1, como a combinao das partes de um texto contribui para se gerar determinados sentidos.

Conforme demonstramos, a elaborao escrita com coerncia resultado da adequada conciliao das partes do texto. No se pode atingir esse resultado sem elaborar uma estrutura textual (introduo, desenvolvimento e concluso) harmnica. Isso ocorre porque o planejamento de cada uma das etapas do texto no abre mo do olhar para as demais. Como na construo de um edifcio, em que a planta a estrutura prvia onde se registram todas as idias que se deseja executar na obra, o texto coerente (semanticamente bem articulado) precisa ter sua planta, ser pensado, planejado antes de ser executado. Isso faz com que: a estrutura no se desgaste, pois se sabe quais materiais empregar para cada necessidade de sustentao; cada andar esteja dentro da capacidade da base e do(s) andar(es) anterior(es), sem exceder os limites de carga; e todos os andares estejam alinhados, obedecendo padronizao esttica escolhida que permite, ao mesmo tempo, que se reconhea e se compreenda o todo (edifcio/texto) e as partes (andares/seqncias textuais). Outra semelhana entre textos e edifcios so os corredores, as escadas e os elevadores. Tanto no interior dos edifcios quanto no interior dos textos encontramos mecanismos que nos levam de uma parte a outra, que possibilitam o trnsito de um espao a outro e estabelecem a ligao adequada. Assim como h diferenas entre corredores, escadas e elevadores, tambm os elementos de coeso do texto se distinguem entre si (na forma e na funo).

T a fim de saber...

Tradicionalmente, elementos de coeso (ou ponsveis por encadear seqncias textuais.

conectores) so palavras ou expresses resUm exemplo o mas, na frase: O prazo foi prorrogado, mas os relatrios no ficaram prontos. Como entenderemos que essas palavras e expresses vo alm das ligaes, tambm estabelecem relaes complexas de sentido, sero chamadas aqui de operadores argumentativos. No exemplo anterior, alm de ligar duas idias, o operador instaura a leitura de que era esperado que, com a prorrogao dos prazos, os relatrios ficassem

As diferenas mais significativas dizem respeito funo dos elementos conectores, pois, ao prontos - apresenta uma oposio. contrrio do que se pode pensar, esses elementos fazem muito mais que ligar seqncias textuais: so tambm construtores do sentido do texto. A seguir, identificaremos alguns deles, as suas relaes semnticas e compreenderemos como utiliz-los adequadamente.

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Nos textos, os mecanismos de conexo so operadores argumentativos que, alm de ligar informaes, imprimem fora de sentido medida que promovem ou reforam relaes semnticas entre as idias que relacionam. Por essa razo, a escrita de um texto coerente passa pela escolha e pelo emprego de elementos articuladores apropriados a cada relao de sentido existente. Podemos observar, nos exemplos do Quadro 4, como as mesmas informaes podem se relacionar distintamente e produzir diferentes sentidos, dependendo do operador argumentativo que as encadeia. E SSA
TES . DIRETORA TOMA O CUIDADO DE ELABORAR PAUTAS CLARAS E PERTINEN -

T ODOS

FICAM ATENTOS DURANTE AS REUNIES QUE PRESIDE .

(1) Essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras e pertinentes, portanto todos ficam atentos durante as reunies que preside. portanto, Concluso (2) Essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras e pertinentes. Desse modo, todos ficam atentos durante as reunies que modo preside. (3) Essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras e pertinentes. Assim todos ficam atentos durante as reunies que preside. Assim, (4) Uma vez que essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras e pertinentes, todos ficam atentos durante as reunies que preside. Causa (5) Todos ficam atentos durante as reunies que preside, porque essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras e pertinentes. (6) Como essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras e pertinentes, todos ficam atentos durante as reunies que preside. (7) Essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas to claras e pertinentes que todos ficam atentos durante as reunies que preside. (8) Tamanho o cuidado que essa diretora toma ao elaborar pautas claras e pertinentes que todos ficam atentos durante as reunies que preside. (9) Se essa diretora tomasse o cuidado de elaborar pautas claras e pertinentes, todos ficariam atentos durante as reunies que preside. Condio (10) A menos que essa diretora tome o cuidado de elaborar pautas claras e pertinentes, todos ficaro desatentos durante as reunies que preside. (11) Quando essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras e pertinentes, todos ficam atentos durante as reunies que preside. (12) Cada vez que essa diretora elabora pautas claras e pertinentes, todos ficam atentos durante as reunies que preside.

Conseqncia

Tempo

Quadro 4: Emprego de alguns operadores argumentativos Fonte: elaborado pelos autores


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Os operadores argumentativos: ligaes semnticas importantes para a boa escrita...

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Nos exemplos de (1) a (12) o emprego dos operadores argumentativos estabelece a relao semntica entre as informaes veiculadas. possvel notar que certos operadores mantm a mesma significao e so intercambiveis, isto , so sinnimos caso de (1), (2) e (3) ou de (4), (5) e (6). Por outro lado, h operadores que no tm proximidade semntica e pertencem a grupos distintos, pois estabelecem diferentes relaes de sentido e, quando substituem uns aos outros, alteram a significao caso de (3) e (4) ou de (10) e (11). Se voc ler com ateno o exemplo (10), vai perceber que alm da mudana de operador argumentativo e dos pequenos ajustes necessrios construo, houve uma troca vocabular: a palavra atentos foi substituda por desatentos. Por que isso aconteceu? Veja como ficaria o exemplo sem a troca vocabular: (13) A menos que essa diretora tome o cuidado de elaborar pautas claras e pertinentes, todos ficaro atentos durante as reunies que preside. Voc percebe alguma incoerncia? Leia (13) mais uma vez. Ao criar uma condio, a expresso a menos que estabelece a pressuposio de que as pautas at ento no so claras nem pertinentes e disso resulta a ateno s reunies. ilgico (incoerente) afirmar que a ateno s reunies ocasionada pela falta de relevncia e de clareza das pautas. Espera-se que a desateno seja causada por esses fatores. O uso inadequado de operadores argumentativos uma causa muito comum de incoerncia textual. Veja os exemplos (14a), (15a) e (16a), a seguir, nos quais se tem primeiro uma relao inadequada de sentido e, depois, a reescrita com a relao adequada: Emprego inadequado dos operadores argumentativos: (14a) No sero realizadas novas contrataes neste ms, pois houve um considervel aumento na arrecadao. (15a) H participao dos funcionrios nos lucros da empresa, portanto, no tero interesse na elaborao de projetos de expanso de mercado. (16a) H participao dos funcionrios nos lucros da empresa, contudo, tero interesse na elaborao de projetos de expanso de mercado.

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Emprego adequado dos operadores argumentativos: (14b) No sero realizadas novas contrataes neste ms, apesar de ter havido um considervel aumento na arrecadao. (15b) A menos que haja participao dos funcionrios nos lucros da empresa, no tero interesse na elaborao de projetos de expanso de mercado. (16b) H participao dos funcionrios nos lucros da empresa, logo, tero interesse na elaborao de projetos de expanso de mercado.

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T a fim de saber...
Embora a lista parea longa, no esgota as possibilidades. H muitos outros operadores argumentativos que no esto listados aqui. Atente tambm para o fato de um mesmo operador poder desempenhar mais de uma funo semntica, a depender do contexto de uso. Por exemplo, na frase: Quando tiver dinheiro, viajo de frias. Assim como podemos entender uma relao temporal, h uma relao condicional, pois tanto se diz que... No momento em que tiver dinheiro, viajo de frias. (temporal) ...quanto que Se tiver dinheiro, viajo de frias. (condicional)

Percebeu a relevncia dos operadores argumentativos? Eles so excelentes mecanismos lingsticos para amarrar nossas idias e dar ao texto escrito maior enriquecimento e relaes de sentido mais evidentes.

No Quadro 5, mostrado a seguir, esto relacionados alguns operadores argumentativos ou expresses lingsticas com fora argumentativa que voc pode empregar como elementos encadeadores em seus textos esto agrupados de acordo com a relao semntica que estabelecem.
Operadores de Adio Operadores de Alternncia Operadores de Causa Operadores de Conseqncia e de Concluso Operadores de Comparao Operadores de Conformidade Operadores de Condio e, nem, no s...mas tambm, mas tambm, tambm, ainda, e ainda, alm disso, tanto...como, no apenas...como, alis, alm do mais, alm de tudo ou, ou...ou, ora..ora, nem...nem, quer...quer, seja...seja porque, pois, por, como, dado, visto, por causa de, devido , em vista de, em virtude de, em face de, em razo de, j que, visto que, uma vez que, dado que to, tal, tamanho, logo, portanto, pois, assim, de modo que, de forma que, de maneira que, de sorte que, tanto que, assim sendo, sendo assim, desse modo, por isso, por conseguinte como, qual, do mesmo modo que, como se, assim como, tal como, tal...qual, tal...tal, tanto...quanto conforme, segundo, como, para, de acordo com, em conformidade com se, caso, mediante, sem, salvo, contanto que, a no ser que, a menos que, exceto se

Quadro 5: Relaes semnticas de alguns operadores argumentativos Fonte: elaborado pelos autores

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Operadores de Finalidade Operadores de Oposio Operadores de Proporo Operadores de Tempo

porque, para, para que, a fim de que, a fim de, com o propsito de, com o intuito de, com a inteno de mas, porm, contudo, todavia, entretanto, embora, muito embora, apesar de, a despeito de, no obstante, se bem que, mesmo que, ainda que, posto que, por mais que, por muito que medida que, proporo que, quanto mais... mais, quanto menos...menos quando, enquanto, apenas, ao, mal, logo que, antes que, depois que, desde que, cada vez que, todas as vezes que, sempre que, assim que

Quadro 5: Relaes semnticas de alguns operadores argumentativos Fonte: elaborado pelos autores

Saiba mais...
Conclumos o estudo da coerncia! Para saber mais sobre coerncia textual, sobre o uso e sobre a funo dos operadores argumentativos nos textos, voc pode consultar as lies 24 e 25, de Plato e Fiorin (2003) referncia completa ao final deste livro.

Finalizada esta seo recomendamos que voc v ao final da Unidade, responda s atividades 6, 7, 8 e 9 colocando em prtica o que vimos e exercite ainda mais a leitura. No deixe de enviar ao seu tutor atravs do AVEA. Bom trabalho!

Clareza
Voc j viveu a experincia de ler uma frase, um pargrafo, ou mesmo um texto todo e ter a impresso de que ele no diz nada ou de que impossvel compreender e sintetizar as informaes nele contidas? muito provvel que escrita desse texto tenha faltado clareza. Alm da coerncia que j estudamos, o bem redigir requer que a clareza esteja sempre presente. Ela um princpio de escrita, ou seja, fundamental: permite que as informaes expostas em um texto sejam entendidas com facilidade, o que s se pode atingir quando o texto inteligvel = claro.

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Para escrevermos com clareza, alm de muita prtica e autocrtica, necessrio que dispensemos ateno para: ...a organizao e a apresentao lgica das idias: h quem reconhea ordem em meio ao caos, mas quem o fizer, deve sofrer um pouquinho para encontrar a ordem, no mesmo? Essa a posio do leitor diante de um texto em que no se obedece ao encadeamento lgico das idias. Muitas vezes, no atingimos o princpio da clareza porque: somos circulares na exposio do texto, escrevemos muito, dizendo sempre a mesma coisa com outras palavras;

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A ordenao cronolgica a esperada para um texto que realize relato, por exemplo. Nesse caso, os fatos preferencialmente so apresentados na seqncia temporal em que ocorreram isso deixa a compreenso muito mais acessvel.

no estabelecemos uma ordem adequada para as informaes que apresentamos; construmos perodos demasiadamente longos, nos quais inserimos uma srie de informaes complementares (oraes intercaladas); e

exageramos nos detalhes... s vezes os pormenores so tantos que no meio deles se perdem as informaes, os fatos, o que era principal.

Escrever de maneira direta e hierarquizada, evitando a enumerao de informaes complementares intercaladas e a circularidade de sentido, uma das maneiras de sermos claros. No texto a seguir, por exemplo, o que era foco se perdeu em meio a dados tangenciais: Prezada Maria de Deus, A fim de que haja mais comodidade, facilidade e segurana em suas transaes bancrias, a partir da segunda quinzena do prximo ms, voc, tendo em vista que nosso banco tem a melhor tecnologia contra clonagem de cartes e que operamos com o uso de cartes com moderno chip, oferecendo maior comodidade para voc no dia-a-dia e sem abrir mo da segurana de que voc precisa, com uma facilitao ainda maior da sua vida, no ter mais que digitar seu cdigo de acesso para utilizar o carto nos terminais de auto-atendimento. Atenciosamente, Seu Gerente.

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Reescrito de maneira mais organizada, o texto ganha outra compreenso: Prezada Maria de Deus, A fim de que haja mais comodidade, facilidade e segurana em suas transaes bancrias, a partir da segunda quinzena do prximo ms, voc no ter mais que digitar seu cdigo de acesso para utilizar o carto nos terminais de auto-atendimento. Nosso banco conta com uma moderna tecnologia contra clonagem que garante tudo o que voc precisa: segurana no uso de seu carto com chip e maior comodidade para o seu dia-a-dia. Atenciosamente, Seu Gerente. ...a utilizao de linguagem apropriada: tanto o vocabulrio empregado quanto as construes devem ser precisos. Estruturas com obscuridade de sentido (polissemia ou ambigidade) ou palavras e expresses distantes do vocabulrio comum (como os jarges tcnicos ou termos muito sofisticados) so obstculos para o entendimento do que se intenciona comunicar no texto. Como estudamos no incio desta Unidade, o novo padro de escrita opta pela simplicidade (que nada tem a ver com pobreza) no estilo redacional. Isso ocorre porque o que se informa passou a ter mais valor do que o como se informa. Nesses termos, importante ressaltar que o uso de um vocabulrio simples e preciso, capaz de intercambiar idias de maneira ntida e eficiente, prefervel escrita pomposa, excessivamente requintada ou tcnica. Observe, na anedota poltica a seguir, como o rebuscamento e o uso exagerado de termos tcnicos impediram o autor da correspondncia de atingir seus objetivos: comunicar a iminncia de um desastre ecolgico.

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Conta o deputado Elias Murad (PSDB-MG) que Abreu sempre gostou de falar difcil. Numa certa ocasio, o secretrio recebeu a informao de que Bom Sucesso (MG) sofreria um tremor de terra capaz de quebrar copos e trincar pratos. Preocupado, expediu rapidamente um telegrama ao prefeito: Movimento ssmico previsto essa regio. Provvel epicentro movimento telrico sua cidade. Obsquio tomar providncias logsticas cabveis. O secretrio esperou ansioso pela resposta. Quatro dias depois chegava o telegrama do prefeito: Movimento ssmico debelado. Epicentro preso, incomunicvel, cadeia local. Desculpe demora. Houve terremoto na cidade. (Folha de So Paulo, 24/11/92, p. 1-2) Sabemos que a falta de clareza dificilmente percebida pelo autor do texto. Para ele, em geral, a informao est clara, pois sabe exatamente o que quis dizer com cada linha que escreveu. Tambm sabe em que condies e por que razes redigiu seu texto. o leitor que sente a dificuldade de compreender algo que no est bem redigido por falta de adequao lingstica ou por dependncia do contexto.

Para resolver o problema, necessrio que, quando tenhamos terminado de redigir um documento, possamos nos colocar na posio de quem ser o destinatrio e questionar: possvel compreender o que se diz aqui, mesmo sem conhecimento de informaes contextuais (que esto fora do texto)? Essa escrita est direta e clara? Estou dando informaes demais? De menos?

Enfim, quando mudamos de lugar e nos colocamos na posio do outro, percebemos muitas coisas no vistas a partir do exclusivo ponto de observao de quem escreve a mensagem; isso ajuda a prever e resolver problemas de compreenso.

Que bom! Conclumos mais uma seo. Observe como cada seo de estudo est relacionada com as anteriores e como voc pode articullas em seus exerccios de escrita! A seguir, aps responder a atividade nmero 10, que est no final desta Unidade, trataremos da objetividade e da conciso. Bom estudo!

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Segue correspondncia trocada, cerca de 20 anos atrs, entre o prefeito de Bom Sucesso (MG) e o ento secretrio estadual do Interior, Ovdeo de Abreu.

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Objetividade e Conciso
Como so conceitos complementares, estudaremos juntas a conciso e a objetividade. Ambas so meios para se atingir a clareza que discutamos na seo anterior e integram o conjunto de prticas necessrias adequada redao empresarial moderna. Escrever com objetividade implica ser direto, apresentar estruturas simples (frases curtas e em ordem direta = sujeito + verbo + complementos), utilizar vocabulrio preciso e adequado aos interlocutores envolvidos na situao comunicativa e no produzir excessos textuais como o registro de informaes no relevantes para a compreenso do que o texto tem a transmitir. Um exemplo de construo passiva em ordem inversa: Agente da passiva + locuo verbal + sujeito paciente Pelos especialistas presentes na ltima reunio foram analisados todos os dados. Em ordem direta, a construo : Sujeito paciente + locuo verbal + agente da passiva Todos os dados foram analisados pelos especialistas presentes na ltima reunio. Veja, por exemplo, o trecho de carta que segue. Nele, a falta de objetividade acarreta perda de tempo e de eficincia comunicativa: Senhores, Tendo acordado a incluso dos senhores no novo plano de financiamento, segundo o acordo firmado na ltima Assemblia Geral, vimos, atravs deste comunicado, inform-los de que no ms de setembro os senhores estaro recebendo em suas casas formulrio para recadastramento. O formulrio que vo receber deve ser devidamente preenchido e entregue na sede desta agncia at o final de outubro. Reescrito sem os excessos, o texto fica muito mais objetivo e eficiente comunicativamente:

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Senhores, Tendo em vista que sua incluso no novo plano de financiamento ficou acordada na ltima Assemblia Geral, informamos-vos de que, durante o ms de setembro, recebero em suas casas o formulrio de recadastramento que deve ser preenchido e entregue na sede desta agncia at o final de outubro.

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Ao serem retiradas do texto as idias circulares desnecessrias compreenso das informaes, ele passou a ser mais claro, voc no acha? Esse procedimento deve ser aplicado sempre que se desejar ser objetivo.

Quando estamos diante da tarefa de produzir um texto, temos que, primeiro, estabelecer as informaes essenciais, depois, aquelas que so secundrias, mas que contribuem para o entendimento da mensagem e devem estar redigidas, e, finalmente, identificar tudo o que secundrio e desnecessrio compreenso e que, por isso mesmo, deve ficar fora da redao. Nesse percurso, a conciso resultado da objetividade. Compreendida como efeito maior dentro do texto, ela assegura uma redao sem informaes inteis, que no acrescem valor produo escrita, e proporciona o rpido entendimento da mensagem. Essas informaes vs devem ser eliminadas, pois, alm de nada oferecerem ao texto, tornam sua leitura enrolada e desestimulante. Mas cuidado! Quando falamos em objetividade e em conciso, no estamos nos referindo a uma escrita to enxuta que chega a comprometer a clareza das informaes comunicadas. Ser direto e econmico nas expresses e construes lingsticas investidas no texto no significa lhe tirar o que vital e fazer com que passe necessidade! Os cortes em nome da conciso esto direcionados ao que dispensvel para a comunicao do texto. No se trata apenas de reduzir tamanho. Mesmo textos curtos podem ser prolixos, circulares, enquanto textos longos podem ser concisos e apresentar riqueza de desenvolvimento de idias.

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Sobre esse tema, veja as observaes contidas no Manual de Redao da Presidncia da Repblica:
A conciso antes uma qualidade do que uma caracterstica do texto oficial. Conciso o texto que consegue transmitir um mximo de informaes com um mnimo de palavras. Para que se redija com essa qualidade, fundamental que se tenha, alm de conhecimento do assunto sobre o qual se escreve, o necessrio tempo para revisar o texto depois de pronto. nessa releitura que muitas vezes se percebem eventuais redundncias ou repeties desnecessrias de idias (BRASIL, 2002, p. 6, grifo nosso).

Assim, apenas o que sobra retirado do texto, isto , apenas as repeties e as informaes complementares desnecessrias inteligibilidade da mensagem.

Caro estudante! Para experimentar a prtica de reviso recomendada pelo Manual de Redao da Presidncia da Repblica, 2002 e para colocar em prtica os elementos de elaborao escrita que estudamos nesta seo e nas anteriores, desenvolva a atividade nmero 11, disponvel no final desta Unidade. Bom trabalho!

Problemas na elaborao textual


Nas sees precedentes, concentramos nosso estudo nas caractersticas do bom texto. Aps passar pelos elementos constitutivos da escrita, agora, vamos estudar outros elementos, que vo de encontro linguagem formal, coerncia, clareza, conciso e objetividade. Nesta seo, vamos falar de elementos que so obstculos para a boa redao empresarial!

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Independentemente do estilo de escrita que cada um de ns apresenta, certas prticas textuais no so bem-vindas aos textos formais. Vejamos algumas delas: Escrita rebuscada: na tentativa de sofisticar o discurso, de impressionar pela palavra, de demonstrar erudio ou mesmo de formalizar mais o texto, podemos acabar produzindo uma escrita rebuscada. Nesses casos, cabe a expresso popular tiro que saiu pela culatra, pois, longe de causar boa impresso, a escrita rebuscada passa a imagem de desatualizada, de falta de modernidade! So marcas de rebuscamento: Clichs: expresses que tiveram uso fossilizado e se tornaram chaves; demonstram falta de originalidade e empobrecem o texto. Freqentemente, essas expresses so encontradas em textos formais, pois ainda h quem pense que certos chaves so expresses caractersticas de textos empresariais, quando no passam de lugar-comum: com muito prazer que... Escrevo-lhes estas mal traadas linhas... Esperamos que esta lhe encontre gozando de perfeita sade... Vimos, atravs desta,... Reiteramos os protestos de elevada estima e considerao... Sem mais para o momento... Deixando a desejar... Para fechar com chave de ouro... Vocabulrio arcaico: conforme estudamos na primeira seo desta Unidade, expresses arcaicas so aquelas que caram em desuso, que se tornaram ob-

Uma empresa que utilize esse estilo de linguagem em seus documentos pode, inclusive, causar a m impresso de que ficou parada em um tempo passado e est destoante com o mercado.

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Por mais que sejam padronizados os modelos redacionais empresarial e oficial, sempre h espao para o estilo autoral. H marcas caractersticas que do pistas da autoria de nossos textos, como se fossem a impresso digital da escrita. Por exemplo, algumas pessoas preferem usar determinados marcadores discursivos que outras no utilizariam, ou do preferncia inverso de perodos, intercalao de informaes circunstanciais, entre outros.

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No existe uma receita ou um nmero exato de palavras que indique a extenso adequada dos perodos. H uma mdia de at quarenta palavras que apenas para se ter algum parmetro, mas queremos registrar que esse nmero varia de acordo com o texto e com os objetivos. O corretor automtico do Word, por exemplo, mecanicamente marca como extenso o perodo que perfizer o nmero de cinqenta palavras.

soletas. O uso desse vocabulrio impede o dinamismo da compreenso rpida porque o desconhecimento das expresses impede sua interpretao e pode comprometer a comunicao. Exemplos: avena (concrdia, entendimento), outrossim (igualmente, tambm), porquanto (visto que, porque), debalde (inutilmente, em vo), leixar (deixar), entre outras. Perodos longos: perodos extensos costumam ser de complexa compreenso, exigem esforo dobrado de quem os l e habilidade com pontuao e organizao escrita de quem os produz. A formulao de um perodo extenso no chega a constituir erro de escrita, mas pode dificultar o entendimento da mensagem; assim, aconselhamos evitar a utilizao de perodos longos sem exageros, claro! Perodos muito curtos tambm devem ser evitados, pois so caracterstica de escrita primria. Inverses e oraes intercaladas: frases em ordem inversa ou com oraes intercaladas tambm no constituem erro de escrita, desde que adequadamente organizadas. Entretanto, so outro empecilho ao rpido e fcil entendimento do texto. A lentido no processamento de uma informao textualizada por construes que envolvem inverso e intercalao cientificamente comprovada: somos muito mais geis na leitura e interpretao de frases em ordem direta. Faa o teste voc mesmo, com os perodos que seguem: Ordem inversa: A fim de encontrar as causas das sucessivas reclamaes ao diretor feitas pelos alunos, pela diretoria nova reunio foi marcada. Ordem direta: Nova reunio foi marcada pela diretoria, a fim de encontrar as causas das sucessivas reclamaes feitas pelos alunos ao diretor. Prolixidade: quando algum fala mais que o necessrio para exprimir um pensamento, costumamos di-

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Em virtude de incmodos provocados pela presena de vendedores ambulantes de artesanatos e de alimentos no prdio, que esto ocupando o espao de circulao nos corredores, o que se tornou objeto de reclamao por parte dos condminos, fica proibida qualquer atividade de comrcio nas dependncias do edifcio. Reescrevendo-o de maneira objetiva: Em funo de incmodos relatados por condminos e ocasionados pelo acmulo de vendedores ambulantes nos corredores do prdio, est proibida qualquer atividade de comrcio no interior do edifcio. Circularidade: textos prolixos correm srios riscos de ser circulares. Desnecessariamente, voltam s mesmas informaes e acabam sem progresso temtica, isto , sem evoluir no desenvolvimento das idias. Quando lemos um texto circular, temos a impresso de que est o tempo todo dizendo a mesma coisa, como o exemplo a seguir, em que o primeiro e o segundo perodos apresentam praticamente a mesma informao: A falta de polidez na linguagem comercial pode causar no destinatrio o sentimento de hostilidade ou descaso. Isso ocorre quando falta cortesia, e, ento, o destinatrio sente-se hostilizado ou desvalorizado. Tautologias: tautolgicas so construes com redundncia de sentido. As tautologias ficaram amplamente conhecidas pelo nome de pleonasmo vicioso, e so uma armadilha para muitos de ns. Consideramo-nas como armadilhas porque, como algumas delas so de uso corriqueiro, acabamos por no perceber a redundncia de sentido, at que algum nos alerte sobre a repetio desnecessria. Veja no Quadro 6 os casos comuns:

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zer que est sendo prolixo ( o famoso encher lingia). Assim o texto que no emprega expresses e construes na medida certa para a exposio de idias e acaba divagando em vez de ir direto ao ponto. Segue um exemplo de prolixidade:

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certeza absoluta surpresa inesperada planejar antecipadamente sintomas indicativos detalhes minuciosos deciso unnime de todos retornar de novo

criao nova escolha opcional de sua livre escolha h anos atrs anexo junto comparecer em pessoa lanamento novo

Quadro 6: Casos comuns de tautologias Fonte: elaborado pelos autores

A associao aproximada de palavras com outras terminaes (como -co, -mente, entre outras) tambm pode desencadear eco dentro do texto. Provavelmente a recente expanso ocasionou uma latente crise econmica. Diferente desse cenrio, eficiente a medida que mantm coerentes os dois lados. A atualizao da organizao dos dados de incluso de clientes expirou.

Gerundismo: outra prtica comum na escrita comercial e empresarial que deve ser evitada a excessiva repetio de gerndios. Alm do preconceito lingstico que est embutido naqueles que consideram desagradvel a escrita carregada de gerndios, o uso constante de expresses nominais do verbo terminadas em NDO provoca no texto um efeito conhecido como eco: uma sonoridade similar rima e que no desejada em textos formais. A seguir temos um exemplo de eco ocasionado por gerundismo (caso (a)) e outro ocasionado pela associao prxima de palavras terminadas em -mento (caso (b)). Caso (a): Entendendo dessa maneira, o problema vai-se pondo numa perspectiva melhor, ficando mais claro. O nosso pas est sendo sucateado por pessoas que, no tendo preocupao social, esto contando tempo de servio sem estar agindo de acordo com o esperado para o cargo que esto ocupando. Reescrita: Entendido dessa maneira, o problema pe-se numa perspectiva melhor e fica mais claro. O nosso pas sucateado por pessoas que, no tm preocupao social, contam tempo de servio sem agir de acordo com o esperado para o cargo que ocupam.

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Caso (b): O abastecimento requer melhor condicionamento da mercadoria no setor de armazenamento de gros. Reescrita: O abastecimento requer que se condicione melhor a mercadoria no setor de armazenagem de gros. Quesmo: assim como no gerundismo temos a repetio excessiva de construes em gerndio, no quesmo temos a repetio aproximada de qus. Essa prtica costuma ser considerada como prpria de escrita primria, ou seja, costuma denunciar pouca fluncia com a escrita (e, conseqentemente, com a leitura). Observe: Caso (a): Todos aqueles que sabem por que razes que esto pedindo a abertura do processo que foi encerrado ontem se manifestem, por gentileza. Reescrita: Todos aqueles que sabem por quais razes esto pedindo a abertura do processo encerrado ontem se manifestem, por gentileza. Caso (b): Sabe-se que o funcionrio que conhece as normas de preservao que vigoram atualmente nesta empresa tem que respeit-las. Reescrita: Sabe-se que o funcionrio conhecedor das normas de preservao em vigor atualmente nesta empresa tem de respeit-las. Os pontos que foram elencados nesta seo no esgotam as possibilidades de problemas de elaborao textual. Antes, do uma demonstrao de qual a natureza desses problemas e de como podemos resolv-los para melhorar a eficincia comunicativa e a transparncia em textos empresariais e oficiais. Agora, estamos prontos para passar prxima etapa!

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Que bom! Chegamos ao final desta seo! O estudo que fizemos at aqui nos permitiu compreender um pouco mais sobre a nova escrita empresarial, alm de dar subsdios para a elaborao textual. Nas Unidades 3 e 4, teremos um novo desafio: compreender a normatizao dos comunicados oficiais e empresariais. Vamos em frente! Bom trabalho!

Resumindo

Em linhas gerais, nesta Unidade tratamos de pontuar ele-

mentos importantes redao empresarial e oficial de qualidade. Esses elementos por si s no garantem a excelente elabo-

rao escrita, por outro lado, auxiliam quem deseja atingi-la, pois so constitutivos de bons textos. Falamos de linguagem formal e suas caractersticas, de clareza, de conciso, de objetividade, de coerncia (dentro dela a coeso) e, ao final, de elementos que representam problemas de elaborao textual. Agora que preparamos o caminho para as Unidades 3 e 4, queremos convid-lo a inici-las com afinco. Nelas, discutiremos textos oficiais e empresariais de maneira pautada, exemplificada e prtica. Bons estudos!!

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aprendizagem Atividades de aprendizagem


Confira se voc teve bom entendimento do que tratamos nesta Unidade. Responda s questes conforme indicado ao longo da Unidade. Para isso, voc deve revisar os trechos correspondentes de nosso texto at ter compreendido o que perguntamos. Quanto extenso da resposta, o ideal que seja breve, mais ou menos entre cinco e dez linhas de texto, escrita com suas prprias palavras. Voc conseguir uma redao prpria mais facilmente sem nosso texto sua frente. Boa sorte! Se precisar de auxlio no deixe de fazer contato com seu tutor.

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1) Leia atentamente os dois trechos abaixo. Perceba que neles h passagens ambguas, logo, mal redigidas, o que provocou obscuridade. Destaque de cada texto as duas interpretaes possveis; depois, proceda reescrita, uma para cada interpretao destacada por voc. Texto 1 Todas as filiais desta empresa apresentaram relatrios anuais com irregularidades. Entende-se que elas demonstram total despreocupao com as normas recentemente estabelecidas. Queiram, por gentileza, refaz-los de acordo com as observaes constantes nos envelopes. Interpretao 1:

Reescrita 1:

Perodo 2

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Interpretao 2:

Reescrita 2:

Texto 2 Diante da emergncia em se concluir os trabalhos de vistoria, informamos que sua empresa ser visitada pela terceira vez nesta semana. Interpretao 1:

Reescrita 1:

Interpretao 2:

Reescrita 2:

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2) No texto abaixo, esto destacadas expresses ou construes de uso arcaico, quer dizer, construes ou expresses que, hoje em dia, so consideradas obsoletas. Reescreva-o, modernizando o vocabulrio com base no novo estilo de redao empresarial. Como dizer as mesmas informaes utilizando-se de vocabulrio mais simples e claro? Baro de Cotegipe, 23 de setembro de 1930. Ilustrssimos Senhores: Figura em nossos registros ainda em descoberto o ttulo de Vossas Senhorias e, no albergando de sua parte nenhuma comunicao sobre os motivos que assentam tal situao, requestamos informaes a esse respeito. Estamos indubitavelmente certos de que a no-cobertura do referido ttulo tem decurso de natural lapso em seu controle contbil e, em conseqncia, V. Sas. no deixaro de abrigar providncias no sentido de promoverem a pronta liquidao do dbito em apreo. Saudaes atenciosas. Jos Cardoso Contabilista Baro de Cotegipe, 23 de setembro de 2008. :

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Jos Cardoso Contabilista

Perodo 2

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3) O texto seguinte um comunicado-relato de fatos e decises de uma empresa que interessam a um grupo de trabalho. Contudo, as informaes esto apresentadas de forma excessivamente pessoal, de maneira que imprimem passagem carter subjetivo e pouca credibilidade. Reescreva-o procedendo impessoalizao. Como os senhores podem conferir em registros disponveis, no h concordncia entre os nmeros apresentados nos relatrios passados e os atuais saldos. Quando percebi essa discrepncia, convoquei uma reunio com dirigentes, na qual expus toda a situao. Prontamente atenderam s minhas reivindicaes e analisaram os documentos que estavam comigo. Tendo os diretores chegado a mesma concluso que cheguei, deliberamos o seguinte: at eu apurar e esclarecer os fatos, ficam suspensas as atividades dos setores envolvidos. Reescrita:

4) Localize as expresses coloquiais (grias, regionalismos, expresses populares) utilizadas nos textos abaixo e as impropriedades gramaticais; depois, reescreva-as em linguagem formal. Texto 1 Tento em vista que demais o que t acontecendo aqui, de uns dias pra c, agora quem matar trabalho vai ter que se virar e providenciar atestado mdico. Quem no danar conforme essa msica pode ter o dia de labuta descontado no salrio. E isso t na Lei.

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Reescrita:

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Texto 2 Essa convocao aqui t chamando todos os delegados do sindicato pra se juntarem aos operrios na Assemblia Geral, na prxima sexta-feira, pra a gente discutir como dar fim nos abusos que esto acontecendo com os camaradas que trampam no cho da fbrica. Reescrita:

Texto 3 Gente, percebi agora que a duplicata de vocs foi protestada por engano. Na real, a data de vencimento saiu errada e a deu essa zebra. Foi mal! J retiramos o protesto. Reescrita:

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5) Reescreva os textos a seguir, utilizando a estratgia de impessoalizao pr-definida. Impessoalize com estruturas passivas sem agente da passiva expresso. Estou convocando os Senhores Acionistas a participarem da Assemblia Geral Extraordinria, em que explicarei as novas normas em vigor para seus planos. Agradeo a todos. Reescrita:

Impessoalize com o uso da primeira pessoa do plural (ns) Minha empresa responsvel por desenvolver estudos sobre as condies de permanncia de estrangeiros no Brasil. Tambm presto esclarecimentos sobre legislao e publico informes peridicos. Reescrita:

Impessoalize com o uso de construes verbo + se Sei da necessidade de eu buscar novas parcerias. Desejo que no prximo semestre haja mais sucesso. Agradeo a orientao dispensada. Reescrita:

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6. Nas seqncias textuais a seguir, identifique a(s) incoerncia(s), explique-as e, ao reescrever cada texto, elimine-a(s). Texto 1 Caros Diretores: Tendo em vista a comemorao de aniversrios programada para o prximo final de semana, solicitamos aos senhores que enviem as listas de preos dos produtos em estoque at quinta-feira, sob pena de no participarem da festa. Incoerncia(s):

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Reescrita:

Texto 2 Desde que se levantaram os gastos excessivos com material de limpeza e de expediente, esta unidade passou a realizar campanha contra o desperdcio desses produtos. Por essa razo, todos so convidados a: (a) evitar a reutilizao de copos descartveis, em um mesmo turno de trabalho; (b) no proceder impresso frente e verso de documentos internos (como relatrios e listas de conferncia); (c) no mais utilizar rascunhos para anotao de recados e registros informais. Obrigado por sua colaborao. Incoerncia(s):

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Reescrita:

7) Reescreva as seqncias textuais a seguir, substituindo os operadores argumentativos por outros equivalentes. Atente para no alterar a relao semntica estabelecida entre as informaes de cada texto e para fazer pequenos ajustes - se necessrios. Texto 1 Conforme os ltimos planejamentos divulgados, o incentivo s exportaes dever desencadear novas parcerias externas durante todo o segundo semestre. Reescrita:

Texto 2 Ainda que todos saibam quais so as novas deliberaes, parecem no desejar mudanas, mas perpetuar prticas obsoletas e ineficientes. Reescrita:

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Texto 3 A resistncia Direo foi to mal articulada que todos tiveram que recuar, pois no havia nada que pudesse depor contra a idoneidade dos membros diretivos. Reescrita:

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8) O texto a seguir, de autoria de Arnaldo Jabor, est sem os encadeadores discursivos empregados pelo autor. Eles esto no quadro, misturados a outros encadeadores que no foram usados no texto. Voc deve preencher as lacunas no texto com os operadores argumentativos adequados; para isso, leia com ateno e identifique quais relaes de sentido esto em jogo em cada caso. Porm, tambm, depois de, alm do que, para, proporo que, porque, ou, por isso, mal, logo que. Eles querem o pas quebrado Arnaldo Jabor ____________ dois anos de escndalos no Congresso, depois das dezenas de mensaleiros, depois dos sanguessugas, depois da no cassao dos corruptos; depois de quatro anos em que a inflao foi de 28%, em que os professores tiveram aumento de apenas 30% e em que o salrio mnimo cresceu 46%, o Congresso se aumentou em 91%. Como pode? A razo para isso o interesse de Renan Calheiros e Aldo Rebelo em agradar a turma dos severinos ____________ continuar na presidncia, isso sim. ____________ eu creio que h mais: eu acho que os parlamentares querem nos acostumar ao escndalo. Eles querem acabar com nossa esperana na democracia, eles querem que o povo diga, humilhado e deprimido: assim mesmo... o Brasil no tem jeito.

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a nica explicao: eles querem o pas quebrado, ____________ melhor para corruptos e oportunistas. ____________, eu pergunto a Vossas Excelncias congressistas: vs, que trabalhais apenas trs dias por semana, vs tendes coragem de conceder a vs mesmos um dos maiores salrio do mundo para congressistas? Vs no tendes noo da crise financeira que o Brasil sofre? Vs no tendes um gro de respeito pelo povo brasileiro? Em outras palavras: Excelncias, vs no tendes vergonha na cara? (Jornal da Globo, sexta-feira, 15 de dezembro de 2006) 9) Observe que nas seqncias textuais a seguir os operadores argumentativos foram empregados de maneira inadequada, o que ocasionou incoerncia de sentido. Coloque, no espao deixado nos textos, o operador apropriado. Texto 1: Para a necessria compreenso e adaptao das regras contidas neste Regulamento, entretanto ______________ para sua aplicao e cumprimento, a elas esto subordinados todos os que diretamente prestam servios a esta empresa. Texto 2: Senhor Supervisor, gostaramos de contar com sua assistncia pessoal, quando _____________ se possa concluir os trabalhos de apurao dos votos dentro do prazo previsto. Texto 3: O estabelecimento de uma forma nica de disciplina interna imprescindvel ao desenvolvimento de um trabalho profcuo e satisfatrio, apesar de _____________ ser elemento de equilbrio social. 10. Proponha a reescrita do texto seguinte em que falta clareza na exposio das idias. Caro cliente! Queremos agradec-lo pela confiana, neste ms de aniversrio da Companhia de Transportes Floripana, e parceria e lembr-

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lo de que, na hora de fazer sua mudana, no pode deixar de nos contatar, ou quando for enviar uma encomenda. Nossa empresa, especializada em transporte terrestre, atua com a qualidade, h mais de trinta anos, e a credibilidade que s tem para oferecer quem se preocupa com servios com eficcia. Com seguro para cargas, disponibilizamos de monitoramento por GPS (sistema de posicionamento global por satlite), temos excelncia em tecnologia de transportes, tambm temos rastreadores de ltima gerao. Garantimos da origem ao destino, de norte a sul, transporte de qualidade. Estamos presente em todos os Estados. Assim, o que importante para voc chega com segurana ao destino que voc deseja, e com rapidez e eficincia. Parabns a voc tambm, e obrigado por ajudar a construir essa histria! Companhia de Transportes Floripana Reescrita:

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11) Ao ler o texto que segue, extrado de Gold (2005, p. 36), identifique: (a) as informaes essenciais, (b) depois, as secundrias necessrias compreenso da mensagem e, (c) por ltimo, as informaes secundrias e desnecessrias ao texto. Em seguida, proceda reescrita concisa e objetiva, em que voc deve conservar apenas as informaes essenciais e as secundrias necessrias clareza das idias. Prezados Senhores, Em resposta sua gentil solicitao a ns encaminhada pelo dignssimo representante de V. Sa, Sr. Eldoro da Cunha, vimos, atravs desta, informar que j se encontram sua disposio nossos estdios para gravao do disco em epgrafe. Conforme contato pessoal com o representante supracitado de V. Sa, os estdios devero ser utilizados nos dias 28 e 29 p.p. Outrossim, comunicamos que o custo total pelo uso do estdio e dos equipamentos sofrer um desconto de 10% (dez por cento), de acordo com o que ficou estabelecido em nossa ltima reunio, em 29-2-03. Sem mais que se nos possa apresentar para o momento, despedimo-nos. Reescrita:

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Correspondncias oficiais

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Objetivo
Nesta Unidade, voc vai aprender a elaborar com eficincia duas modalidades da correspondncia oficial muito utilizadas em rgos pblicos e empresas: o ofcio e o memorando.

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Correspondncias oficiais

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Estimado estudante! A partir de agora voc vai aplicar os conhecimentos construdos ao longo das Unidades anteriores de maneira especfica, pois nesta Unidade voc vai aprender a elaborar as principais correspondncias oficiais: o ofcio e o memorando. Eles so muito utilizados pelo Poder Pblico e tambm pelas empresas, e constituem a base atravs da qual diversos tipos de textos empresariais so construdos. Voc sabia que existem normas federais e estaduais que ditam a maneira pela qual as correspondncias oficiais devem ser elaboradas pelos rgos pblicos? Sim, elas existem. Veremos as normas federais. Acompanhe atentamente todas as explicaes sobre a maneira de diagramar e de escrever o ofcio e o memorando. No deixe de fazer as atividades propostas, pois elas o ajudaro a fixar o padro que deve ser utilizado nas comunicaes oficiais. Bons estudos!

A Redao Oficial
A redao dita oficial a maneira pela qual o Poder Pblico redige atos normativos e comunicaes oficiais. Por meio dela, estabelece-se a comunicao entre os diversos rgos pblicos, entre o Poder Pblico e os cidados, ou entre o Poder Pblico e as empresas. Podemos citar como exemplos de ato normativo: a Lei Ordinria e Complementar; a Medida Provisria; o Decreto; e a Portaria. Esses documentos so de uso exclusivo do Poder Pblico, e para redigi-los necessrio ter conhecimentos especficos em tcnica legislativa. Por isso, nesta disciplina, no trataremos desses documentos oficiais.

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Nosso foco ser ajustado para as comunicaes oficiais. Estudaremos duas delas, consideradas as mais importantes: o ofcio e o memorando. O motivo deste ajuste claro: alm deles serem extremamente utilizados fora do Poder Pblico, ou seja, pelas empresas, eles so a base a partir da qual podem ser elaboradas comunicaes especficas de uma determinada empresa.

Na redao oficial, o ofcio e o memorando devem sempre ser escritos de maneira uniforme, padronizada; isto significa que todos os ofcios e memorandos expedidos pelo Poder T a fim de saber... Pblico no devem apresentar modificaes com relao forma, ou utilizao dos eleA padronizao dos atos e das comunicaes ofimentos que voc estudou na Unidade antericiais estabelecida por instrues normativas, deor: a impessoalidade, a clareza e a conciso, cretos e portarias federais que rezam sobre a utilia objetividade e a linguagem formal. zao, a classificao e a feitura desses textos. A
esse respeito, Flores (2002, p. 11-12) exemplifica: A Instruo Normativa n 4, da Secretaria da Administrao Federal, de 6 de maro de 1992, consolida as regras constantes no Manual de Redao da Presidncia da Repblica, publicado [originalmente] em outubro de 1991, tornando obrigatria a sua observncia para a elaborao das comunicaes oficiais. [...] O Decreto n 468, da Presidncia da Repblica, de 6 de maro de 1992, estabelece regras para a redao dos atos normativos do Poder Executivo, tambm expressas no Manual

As razes para o uso desses elementos na redao oficial so muito pertinentes, como voc pode observar abaixo:

impessoalidade: os documentos e as comunicaes sempre so feitos em nome do Servio Pblico, apesar de serem assinadas, por exemplo, pelo Chefe de determinada Seo; alm disso, o assunto tratado , impreterivelmente, de interesse pblico;

clareza, conciso e objetividade: imade Redao da Presidncia da Repblica, e o Degine um Ofcio da Presidncia ou um Decreto creto n 2.954, da Presidncia da Repblica, de 2 escrito de forma obscura e ambgua, dificulde janeiro de 1999, prescreve normas e diretrizes tando assim sua compreenso. algo inaceique, acrescidas s do Manual de Redao da Pretvel, no mesmo? Por isso, a transparncia sidncia da Repblica, devem nortear textos [...] do sentido e a inteligibilidade dos documentos redigidos pelos rgos da Administrao Federal. e correspondncias oficiais so requisitos do prprio Estado de Direito: inadmissvel que um texto legal no seja entendido de forma clara pelos cidados. A publicidade do texto implica, portanEstado de Direito Esto, necessariamente, a clareza e a conciso.
tado regulado por uma constituio que prev uma pluralidade de rgos dotados de competncia distinta explicitamente determinada (FERREIRA, 1999).

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Linguagem formal: a finalidade dos textos oficiais sempre est relacionada, em ltima instncia, ao governo dos cidados, como por exemplo, estabelecer regras para a conduta dos cidados ou regular o funcionamento dos rgos pblicos que atendem sociedade. Por isso, o carter pblico dos textos oficiais e sua finalidade determinam o emprego do nvel culto da linguagem. importante ressaltar que o uso desses elementos na escrita oficial no deve ser confudido com uma suposta forma especfica de linguagem denominada vulgarmente como burocrats. Deve-se evitar este tipo de linguagem, carregada de expresses feitas, clichs do jargo burocrtico e de formas arcaicas ou complexas de construo de frases. D sempre preferncia objetividade e clareza.

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O vocativo cumpre uma funo apelativa de 2 pessoa do plural, pois, por seu intermdio, chamamos ou pomos em evidncia a pessoa a que nos dirigimos. Veja o uso do vocativo "Senhor" e do pronome de tratamento adequado para o cargo de Deputado: Senhor Deputado, Vossa Excelncia est determinado a cumprir o que disse? Senhor Deputado, o que Vossa Excelncia ir fazer para eliminar a corrupo presente na Assemblia Legislativa?

Pronomes de Tratamento
Alm das mencionadas exigncias de impessoalidade, clareza, conciso, objetividade e o uso do nvel culto da linguagem, a padronizao da escrita oficial se constitui tambm atravs de certa formalidade de tratamento. A adequao do pronome de tratamento e do vocativo ao receptor da correspondncia oficial est relacionada uniformidade, polidez e civilidade necessrias para tratar os assuntos dos quais cuidam a comunicao. Para essa adequao, deve-se considerar que o cargo ou a funo ocupada pelo destinatrio da correspondncia ir determinar o pronome de tratamento e o vocativo a ser empregado, de acordo com o que prescreve o Manual de Redao da Presidncia da Repblica (Quadro 7):

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Q UADRO
Pronome

DE

P RONOMES

DE

T RATAMENTO
Emprego A) chefes de poder presidente poder: da repblica, presidente do congresso nacional e presidente do supremo tribunal federal. B) autoridades do poder executivo: cutivo ministros de estado; governadores e vice-governadores de estado e do distrito federal; oficiais-generais das foras armadas; embaixadores; secretrios-executivos de ministrios e demais ocupantes de cargos de natureza especial; secretrios de estado dos governos estaduais; prefeitos municipais.

Abreviatura Singular Plural

Vocativo Excelentssimo Senhor (seguido do cargo)

Vossa E xcelncia

V.Exa.

V.Exas.

Senhor (seguido do cargo)

C) autoridade do poder legislativo: legislativo deputados federais e senadores; ministro do tribunal de contas da unio; deputados estaduais e distritais; conselheiros dos tribunais de contas estaduais; presidentes das cmaras legislativas municipais. D) autoridades do poder judicirio: cirio ministros dos tribunais superiores; membros de tribunais; juzes e desembargadores; auditores da justia militar.

Vossa S enhoria

V.Sa .

V.Sas.

Senhor (seguido do cargo, para as autoridades, ou nome, do nome para particulares )

Autoridades no contempladas acima e particulares particulares.

__ Vossa M agnificncia Vossa S antidade V.S.

__ __

Magnfico Reitor Reitores de universidades. Santssimo Padre Papa. Eminentssimo S enhor C ardeal e E minentssimo Cardeais. R everendssimo S enhor C ardeal R e v e r e n d s s i m o Arcebispos e bispos. Senhor

Vossa E minncia ou V.Ema. ou V.Ema. ou Vossa E minncia V.Ema.Revma. V.Emas. Revmas. R everendssima Vossa E xcelncia R everendssima Vossa R everendssima ou V ossa S enhoria R everendssima Vossa R everncia V.Exa.Revma. V.Exas.Revmas.

V. Revma. ou V. Revmas. ou R e v e r e n d s s i m o Monsenhores, cnegos e superioV.Sa. Revma. V.Sas. Revmas. S e n h o r res religiosos. V. Reva. V. Revas. Reverendo(a) Reverendo Padre (madre) Sarcedotes, clrigos e demais religiosos.

Quadro 7: Emprego dos pronomes de tratamento e vocativos Fonte: adaptado de Brasil (2002, p. 12-13) e Flres (2002, p. 15)

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

O emprego dos pronomes de tratamento requer alguns cuidados (FLRES, 2002, p. 16-17): Usa-se o possessivo Vossa para compor o pronome de tratamento quando se fala diretamente com a pessoa ou se escreve diretamente a ela: Vossa Excelncia est no fim do mandato. Usa-se o possessivo Sua quando se faz referncia a uma pessoa ausente do contexto de fala, ou quando se menciona uma autoridade no texto oral ou escrito dirigido a outrem: Informo Vossa Excelncia de que as medidas mencionadas em sua carta n 6708, dirigida a Sua Excelncia o Presidente da Repblica, esto amparadas por lei. Os verbos so flexionados na terceira pessoa (do singular ou plural): Vossa Senhoria abriu o processo? (e no abristes); Os pronomes possessivos so de terceira pessoa (seu, sua, seus, suas): Vossa Excelncia conversou com seus assessores? (e no vossos) Os pronomes oblquos so de terceira pessoa (o, a, os, as, lhe, lhes, se, si): Magnfico Reitor, a ocupao da Reitoria no lhe preocupa demasiadamente? (e no vos) O pronome oblquo consigo s usado quando se faz referncia a um sujeito da terceira pessoa: O Ministro trouxe consigo o projeto de restaurao das rodovias. (e no convosco). Quando se fala diretamente com a pessoa, diz-se com o Senhor: Vossa Excelncia trouxe com o Senhor o projeto? (e no consigo) Faz-se a concordncia de gnero com base no sexo da pessoa a quem dirigido o texto: Vossa Senhoria ser recepcionada no aeroporto (para mulher). Vossa Senhoria ser recepcionado no aeroporto (para homem).

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O pronome Vossa Senhoria (V.Sa.) e o vocativo Senhor (Sr.) so muito utilizados nas correspondncias e nos documentos empresariais, conforme voc ver na prxima Unidade.

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Quem escreve pode se posicionar de duas maneiras: utilizando a 1 pessoa do singular, para entidade individual: Informo a Vossa Senhoria que sua correspondncia foi recebida. utilizando a 1 pessoa do plural, para entidade coletiva: Informamos a Vossa Senhoria que sua correspondncia foi recebida.

De acordo com a Instruo Normativa n 4, de 6/3/92, para as autoridades constantes no Quadro 7, no devem ser utilizados os tratamentos 9BRASIL, 1992):

Saiba mais...
De acordo com o Manual de Redao da Presidncia da Repblica, as comunicaes dirigidas s autoridades tratadas por Vossa Excelncia tero a seguinte forma de endereamento no envelope (BRASIL, 2002, p. 11): A Sua Excelncia o Senhor Fulano de Tal Ministro de Estado da Justia 70.064-900 - Braslia/DF A Sua Excelncia o Senhor Beltrano de Tal Juiz de Direito da 10 Vara Cvel Rua ABC, n 123 01.010-000 - So Paulo/SP

DD.), porque "a dignidaDignssimo (abreviatura: DD de pressuposto para que se ocupe qualquer cargo pblico, sendo desnecessria sua repetida evocao";

Ilustrssimo (abreviatura: Ilmo.), porque o pronome de tratamento Senhor suficiente para conferir a formalidade adequada; Dr.), Doutor (abreviatura: Dr porque essa forma no de tratamento. Trata-se de ttulo acadmico, e no deve ser usado indiscriminadamente, salvo para as pessoas que tenham concludo curso universitrio de psgraduao em nvel de doutorado.

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

Para as autoridades tratadas por Vossa Senhoria, o endereamento no envelope ter a seguinte forma: Senhor Jos Carlos Nascimento Secretrio Municipal de Cultura Rua Conselheiro Mafra, n 356 88.040-440 - Florianpolis/SC

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Ol! Nesta seo, voc conheceu o conceito de redao oficial e os principais motivos da presena das caractersticas que voc j aprendeu na Unidade anterior nesse tipo de redao: a impessoalidade, a clareza, a conciso, a objetividade e o uso da linguagem formal. Alm disso, viu tambm a maneira com a qual os pronomes de tratamento so utilizados para conferir formalidade e polidez ao ofcio e ao memorando. Vamos agora exercitar um pouco? Para tanto, v ao final da Unidade e responda atividade nmero 1. Caso voc no encontre respostas para eventuais dvidas na realizao dos exerccios ou no estudo dos contedos apresentados nesta Unidade, no hesite em solicitar ajuda ao seu tutor. Cada proposta de exerccio em nossa disciplina um desafio, uma simulao de textos redigidos no ambiente empresarial. Por isso, faa-os como se estivesse realmente em uma situao real de trabalho. Mos obra!

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Lembramos que o ofcio elaborado somente por rgo pblico (pessoa jurdica), inclusive como meio de comunicao formal endereada a particulares (pessoa fsica). Por isso, particulares no se utilizam do ofcio. Devem utilizar outros tipos de correspondncias, como a carta e o requerimento.

Ofcio
O ofcio uma correspondncia interna e externa trocada entre autoridades de hierarquia equivalente ou enviada a algum de hierarquia superior daquele que assina. Alm disso, tem como finalidade o tratamento de assuntos oficiais (conforme ordens legais) pelos rgos da Administrao Pbica entre si e tambm com particulares. Apresentaremos a seguir as partes que compem a estrutura do ofcio, os cuidados com sua diagramao e um modelo desta correspondncia, com base no que prescreve o Manual de Redao da Presidncia da Repblica (BRASIL, 2002). Para uma leitura efetiva, recorra ao modelo de ofcio (Quadro 7, p. 84) aps ler cada item a seguir:

1. Timbre
Deve estar impresso no alto da folha e conter, alm do smbolo (escudo e armas ou logomarca), o nome do rgo, do setor, o endereo para correspondncia, o telefone para contato e o endereo do correio eletrnico (e-mail). A pessoa encarregada do expediente, ou seja, de escrever o ofcio, no deve alterar o timbre. Veja um exemplo (Figura 3):

Figura 3: Exemplo de timbre Fonte: Flres (2004)

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2. Tipo e nmero do expediente, seguidos da sigla do rgo que o expede


Deve ser alinhado esquerda. Exemplo:
Ofcio n 123/MME (ou de forma abreviada: Of. n 123/MME)

Se for um ofcio do interesse de vrias pessoas, ou de vrios setores, e forem distribudas cpias, o ofcio passa a se chamar ofcio circular.

De acordo com Flres (2002, p. 23), o ofcio circular empregado na transmisso de rotinas, orientaes ou procedimentos que no inovem nem alterem procedimentos vigentes. Alm disso, em decorrncia da multiplicidade de cpias, nem sempre indicado o nome e o endereo do destinatrio, como sugerido no item 4 a seguir. Exemplo:
Ofcio Circular n 123/MME (ou de forma abreviada: Of. Circ. n 123/MME)

A numerao das correspondncias oficiais deve iniciar a cada ano.

3. Local e data em que foi assinado, por extenso, com alinhamento direita e ponto final
Exemplo:
Braslia, 15 de maro de 2008.

4. Destinatrio

O nome e o cargo da pessoa a quem dirigida a comunicao. No caso do ofcio, deve ser includo o endereo. O alinhamento esquerda, conforme o exemplo:
Ao Senhor Deputado Fulano de Tal Cmara dos Deputados 70.160-900 Braslia DF

Dica: no abrevie nome de cidades. Os nomes dos meses se escrevem com inicial minscula, a no ser no incio de frases.

5. Assunto
Resumo do teor do documento. Deve trazer em pouqussimas palavras uma prvia satisfatria do contedo da correspondncia. Alinhado esquerda.

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Exemplos:
Assunto: Produtividade do rgo em 2002. Assunto: Necessidade de aquisio de novos computadores.

6. Vocativo
Deve ser empregado de acordo com o cargo que o ocupa o destinatrio. No final do vacativo coloca-se sempre vrgula. Alm disso, o vocativo possui adentramento de 2,5 cm. Exemplos:
A d e n t r a m e n t o distncia da margem esquerda ao incio do texto.

Deve iniciar duas linhas abaixo do vocativo. Os pargrafos so numerados e possuem adentramento de 2,5 cm. Na redao do pargrafo inicial do ofcio, importante observar as seguintes recomendaes: Evitar as frases feitas (clichs) para iniciar o texto. Ao invs de iniciar com Tenho a honra de... , Tenho o prazer de..., Cumpre-me informar que..., inicie de forma direta: Convido Vossa Senhoria para...; Informo Vossa Excelncia de que...; Encaminho a Vossa Senhoria o projeto.... Quando se tratar de encaminhamento de documentos h duas recomendaes:

Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica, Senhor Deputado, Senhor Roberto,

Importante: Os vocativos estimado, prezado e caro no so adequados para a formalidade requerida. Por isso, no devem ser utilizados no ofcio. Eles podem ser usados nas cartas empresariais, modalidade textual que voc estudar adiante.

7. Texto

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Exemplo: Em resposta ao Memorando n 12, de 1 de fevereiro de 2007, encaminho, anexa, cpia do Ofcio n 34, de 3 de abril de 2006, do Departamento Geral de Administrao, que trata da requisio do servidor Fulano de Tal. se o documento no tiver sido solicitado, iniciar com o motivo da comunicao, que encaminhar, indicando a seguir os dados completos do documento encaminhado (tipo, data, origem ou signatrio e assunto de que trata) e a razo pela qual est sendo encaminhado: Exemplo:

em gnero e nmero com o substantivo ao qual se refere: Encaminho as minutas anexas. Dirigimos os anexos projetos Chefia. Pode ser usado tambm junto, apenso. A locuao adverbial em anexo, como prprio aos advrbios, invarivel: Encaminho as minutas em anexo. Em anexo, dirigimos os projetos Chefia. Pode ser usado tambm conjuntamente, juntamente com (BRASIL, 2002, p. 72)

Encaminho, para exame e pronunciamento, a anexa cpia do telegrama n 12, de 1 de fevereiro de 1991, do Presidente da Confederao Nacional de Agricultura, a respeito de projeto de modernizao de tcnicas agrcolas na regio Nordeste.

8. Fecho
Possui adentramento de pargrafo, mas no numerado; no final do fecho sempre se usa a vrgula; alm disso, deve ser simplificado da seguinte forma: Para autoridades superiores, inclusive o Presidente da Repblica: Respeitosamente, Para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior: Atenciosamente,

T a fim de saber...
A Instruo Normativa n 4/92 da Presidncia da Repblica regulamenta os fechos para correspondncias. importante ressaltar que os chaves em fechos, como os apresentados a seguir, devem ser evitados: Reiterando os protestos de elevada estima e considerao (evitar); Sem mais para o momento (evitar).

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se o documento tiver sido solicitado, iniciar com referncia ao expediente que solicitou o encaminhamento:

T a fim de saber...
O adjetivo anexo concorda

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UNIDADE

O fecho no mera polidez. a sinalizao de que o texto da correspondncia acabou e de que no pode haver acrscimos ao texto, na forma de P.S. (Post scriptum), por exemplo, ou de adulterao do contedo da correspondncia.

9. Identificao de quem assina o ofcio

o espao para a assinatura, seguido do nome digitado em maisculas e do cargo s com as iniciais maisculas. No deve ser colocado o trao para a assinatura. Todo o conjunto centralizado. Veja o exemplo na Figura 4:

Figura 4: Exemplo de assinatura e identificao Fonte: eleborado pelos autores

IMPORTANTE: O conjunto assinatura e identificao nunca deve ficar em pginas isoladas, caso o ofcio tenha mais de uma pgina. Por uma medida de seguranpgina a, a pgina em que constar assinatura e identificao sempre deve apresentar ao menos a ltima frase anterior ao fecho. Outro cuidado com relao a ofcios de mais de uma pgina: devem constar nas pginas seguintes primeira e nas dos anexos, o nmero da folha, o nome da correspondncia, o nmero de ordem e a data abreviada, alinhados esquerda, como no exemplo: Fl. 2 do Ofcio n 15/GR, de 31/9/07. Fl. 2 do Anexo ao Of. n 15/GR, de 31/9/07.

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10. Cuidados com a diagramao


Deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman, tamanho 12; para smbolos no existentes na fonte mencionada podero ser utilizadas as fontes Symbol e Wingdings; os ofcios, assim como os memorandos e os anexos, podero ser impressos em ambas as faces do papel. Neste caso, as margens esquerda e direita tero as distncias invertidas nas pginas pares (margem espelho); a margem lateral esquerda possui 3 cm de largura, e a margem lateral direita 1,5 cm; deve ser utilizado espaamento simples entre as linhas; o espaamento entre pargrafos de uma linha em branco; no se deve abusar do uso de negrito, itlico, sublinhado, letras maisculas, sombreado, relevo, bordas ou qualquer outra forma de formatao que afete a elegncia e a sobriedade do documento; a impresso dos textos deve ser feita na cor preta em papel branco (inclusive timbre). A impresso colorida deve ser usada apenas para grficos e ilustraes; todos os tipos de documentos do Padro Ofcio devem ser impressos em papel A4, ou seja, 29,7 x 21,0cm; dentro do possvel, todos os documentos elaborados devem ter o arquivo de texto para consulta posterior ou aproveitamento de trechos para casos semelhantes; e para facilitar a localizao, os nomes dos arquivos no computador devem ser formados da seguinte maneira: tipo do documento + nmero do documento + palavras-chaves do contedo. Exemplo: Of. n 123 relatrio produtividade ano 2002.

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Perodo 2

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UNIDADE

Modelo de ofcio
Veja agora um modelo de ofcio adaptado do Manual de Redao da Presidncia da Repblica. Ressaltamos que o espaamento entre as partes que compem o ofcio pode ser alterado em funo da maior ou menor extenso do texto, devendo prevalecer, como aponta Flres (2002), o senso esttico.
Observe atentamente a aplicao do que voc viu em relao s partes que compem o ofcio, especialmente no que diz respeito ao uso do vocativo, do pronome de tratamento e da linguagem formal. Alm disso, atente para o fato de que cada idia apresentada em um nico pargrafo, o que contribui para maior clareza e compreenso do texto (Quadro 7):

Quadro 8: Modelo de ofcio Fonte: adaptado de Brasil (2002, p. 15)

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

Memorando Oficial
O memorando oficial uma modalidade de comunicao entre unidades administrativas de um mesmo rgo, que esto hierarquicamente em mesmo nvel ou em nveis diferentes. Logo, trata-se de uma forma de comunicao interna. Pode ser utilizado em uma srie de situaes: assuntos administrativos, exposio de projetos, idias, diretrizes, inovaes de servio, entre outras. Sua principal caracterstica a agilidade: a tramitao do memorando em qualquer rgo deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocrticos (BRASIL, 2002, p. 18). Nesse sentido, ressalta-se que os despachos ao memorando podem ser dados no prprio documento, o que evita o desnecessrio aumento do nmero de comunicaes e de papel. Quanto a sua forma, o memorando oficial segue o modelo do Padro Ofcio, ou seja, elaborado de acordo com os dez itens estudados anteriormente. H somente trs diferenas: 1. o destinatrio deve ser mencionado pelo cargo que ocupa; 2. o vocativo no utilizado; e

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UNIDADE
O dia no deve ser seguido de zero esquerda, tanto no memorando quanto no ofcio. Veja: Em 7 de abril de 2007. Datas no meio do texto tambm no devem ter o zero esquerda para o dia e o ms: [...] o pedido foi aprovado em 6/7/04.

3. no necessrio mencionar a cidade antes de se escrever a data, que deve vir grafada na mesma linha do nmero do memorando e da sigla do setor/rgo.

Compare o modelo de ofcio (Quadro 8), apresentado anteriormente, com o modelo de memorando mostrado a seguir (Quadro 9), observando as diferenas, mas principalmente as semelhanas entre essas correspondncias oficiais:

Perodo 2

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3
UNIDADE

Quadro 9: Modelo de memorando Fonte: adaptado de Brasil (2002, p. 19)

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Ol! Nesta seo, voc observou como o ofcio e o memorando so elaborados na redao oficial de acordo com as normas estabelecidas pelo Manual de Redao da Presidncia da Repblica. Viu as pequenas diferenas e as grandes semelhanas entre essas correspondncias oficiais, por meio da observao de modelos muito teis que o auxiliam na escrita do ofcio e do memorando. Agora v ao final da Unidade, empenhe-se nas atividades 2, 3 e 4 e no se esquea: se surgirem dvidas e voc no encontrar as solues, no hesite em pedir ajuda ao tutor. Bons estudos!

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UNIDADE
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Resumindo

Nesta Unidade, voc pde conhecer o conceito de Reda-

o Oficial, o emprego dos Pronomes de tratamento que so utilizados para conferir formalidade e polidez ao ofcio e ao memorando, e como essas comunicaes oficiais so elaboradas

de acordo com as normas estabelecidas pelo Manual de Redao da Presidncia da Repblica. Voc viu tambm que o ofcio e o memorando so muito utilizados na redao empresarial, alm de constiturem a base para a elaborao de muitos outros comunicados empresariais, como os que voc ver na prxima Unidade. Preparado? Em caso de dvidas remanescentes, retome a leitura e, se for necessrio, consulte seu tutor. Vamos em frente!

Perodo 2

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UNIDADE

aprendizagem Atividades de aprendizagem


1. Reescreva os excertos (trechos) abaixo a fim de adequ-los s recomendaes apresentadas anteriormente, identificando o pronome de tratamento correto em cada caso: Informamos ao Ilmo. Sr. que vosso pedido de afastamento para realizar curso de aperfeioamento profissional foi aprovado pela Direo do Centro. Reescrita:

Alertamos ao Dignssimo Senhor que vossa correspondncia foi entregue sem atraso. Reescrita:

Em vossa comunicao, o Senhor ressalva a necessidade de que fossem levadas em considerao as caractersticas socioeconmicas regionais para a aprovao do projeto. Reescrita:

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

Ilustrssimo Senhor Roberto, Convido o Senhor para participar da sesso de abertura do Primeiro Seminrio Estadual sobre o Uso Eficiente de Energia, a ser realizado... Reescrita:

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2. Os excertos apresentados neste exerccio so introdues de ofcios e memorandos, adaptados de Flres (2004). Faa as alteraes necessrias ao reescrever cada um dos trechos, a fim de adequ-los s recomendaes expressas anteriormente. Elimine as frases feitas, as redundncias, os erros de digitao e as inadequaes norma culta do portugus, conforme o exemplo: Exemplo: Exemplo Vimos, atravs deste, informar a V.Sa. que, em virtude do II Encontro Nacional dos Estudantes de Administrao (ENAD), o conselho depatarmental e o colegiado do curso de Administrao aprovou a suspenso de aulas do dia 10 de Abril, no perodo matutino, e no dia 11 de Abril, no perodo vespetino, sendo que no perodo matutino as aulas sero normais. Reescritura: Reescritura Informamos a V.Sa. que, em virtude do II Encontro Nacional dos Estudantes de Administrao ENAD , o Conselho Departamental e o Colegiado do Curso de Administrao aprovaram a suspenso de aulas no dia 10 de abril, no perodo matutino, e no dia 11 de abril, no perodo vespetino.

Perodo 2

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UNIDADE

a) Dirigimo-nos a V.Sa. para alertar que, por deciso do egrgio CEPE (Parecer 142/06), foi excluda do Calendrio Escolar a semana tradicionalmente destinada recuperao do final de cada semestre letivo. Reescrita:

b) Atravs deste, informamos a V.S. que vosso pedido de Mudana de Regime de Tempo Parcial para Integral foi autorizado pelo colegiado do vosso departamento em 06/07/04. Reescrita:

c) Pelo presente, estamos encaminhando o formulrio do PID 96/11 (plano individual docente) e solicitamos que o mesmo seja devolvido, impreterivelmente, at 06/11/07 (quinta-feira), devidamente preenchido, para que possamos elaborar o plano de trabalho depatarmental. Reescrita:

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

d) Valemo-nos do presente para consult-la sobre a possibilidade de estar colaborando em servios urgentes de reviso de ofcios e memorandos dos diversos setores desta empresa. Reescrita:

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e) Vimos por meio deste solicitar aos alunos de Administrao que tenham ou pretendam ter conta na internet que informem ao Departamento o nmero da conta ou a inteno de abri-la at 15/04/07 para que possamos estar encaminhando Direo do Centro. Reescrita:

f) Pelo presente, temos a imensa satisfao de comunicar a V.Sa. que a comisso de seleo do Programa de Ps-Graduao em Administrao determinou sua aceitao como aluno(a) regular do programa de Ps-graduao em Administrao. Reescrita:

Perodo 2

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UNIDADE

g) Tenta este Ofcio retratar por escrito as questes mais gerais levantadas pelo Chefes de Departamentos e Coordenadores de Curso presentes reunio do dia 23/02/06, a respeito da Recuperao de contedos prevista para os semestres 2006/01 e 2006/02, conforme deliberao do CEPE, quando da discusso sobre o Calendrio Acadmico. Reescrita:

h) Venho a sua presena para comunicar minha deciso de concorrer, na Conveno do nosso partido, indicao do meu nome como candidato presidncia da repblica. Reescrita:

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

3. Reescreva o memorando a seguir de acordo com o que voc estudou sobre esse tipo de comunicao oficial:

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UNIDADE

Quadro 10: Exerccio de reescritura de memorando Fonte: elaborado pelos autores

4. Reescreva o ofcio e o memorando oficial postado no Ambiente Virtual de Ensino-Aprendizagem, em folhas separadas e observando a diagramao, como se voc fosse, de fato, o responsvel pela elaborao dessas correspondncias.

Perodo 2

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UNIDADE
Correspondncias e documentos empresariais

Objetivo
Nesta Unidade, voc vai aplicar os conhecimentos construdos ao longo de toda a disciplina para elaborar com dinamismo as principais correspondncias e documentos empresariais.

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

Saudaes, estudante de Administrao! Vejamos agora como voc pode elaborar as principais correspondncias e documentos utilizados no meio empresarial. Daqui em diante, as atividades sero direcionadas para uma maior consolidao e aplicao dos conhecimentos adquiridos ao longo de toda a disciplina. Fique atento maneira com que cada modalidade textual apresentada, observando as caractersticas de diagramao, de formalidade e de uso da linguagem culta do portugus brasileiro. Bons estudos!

Um simples texto feito na empresa?


Imagine a seguinte situao: voc foi designado para elaborar a ata da prxima reunio do trabalho, sendo que, em seguida, recebeu a tarefa de enviar uma carta importantssima, pois o destinatrio o maior cliente da empresa e o assunto envolve a ampliao e a modernizao dos servios prestados. E agora? Se voc pensou que a soluo para a situao descrita est, primeiro, no estudo dos aspectos de construo desses textos e, segundo, na elaborao de uma simples ata e de uma carta comum, acertou apenas na primeira parte da soluo! Vamos entender por qu?

As correspondncias e os documentos empresariais so vistos no s como meios de comunicao ou de manejo das atividades administrativas, mas como espaos de construo da imagem da empresa enquanto corporao moderna e atualizada.
Perodo 2

UNIDADE
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Correspondncias e documentos empresariais

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UNIDADE

So tambm nesses espaos que, mais uma vez, a empresa mostrar sua competncia, sua capacidade de se adequar aos modernos padres vigentes, sem contudo deixar de inovar, de mostrar sua singularidade e seus traos positivos de diferenciao entre concorrentes. De fato, atualmente h um novo modo de conceber a escrita empresarial, em todas as suas modalidades: desde uma pequena mensagem eletrnica (e-mail) convocando para uma reunio ordinria at uma carta enviada para um cliente importante, necessrio considerar a escrita na empresa como mais um lugar para onde convergem sua eficincia e qualidade. Veja a definio de correspondncia empresarial moderna para Gold (2005, p. 99, grifos da autora):
A correspondncia empresarial , hoje em dia, [...] um instrumento de marketing, pois se insere na realidade de um mercado competitivo em que todas as nuances de comportamento adquirem sentido: a comunicao empresarial a responsvel pela imagem da organizao perante seu pblico, interno ou externo. [...] Assim, h um cuidado cada vez maior para compatibilizar a eficincia da mensagem com a sua forma. Isso tem provocado adaptaes que variam de empresa para empresa, no sentido de adequar as normas da correspondncia realidade da tramitao de informaes em cada organizao, em funo de sua cultura interna, de seus valores e de seu fluxograma.

Perceba o quanto voc poder contribuir para a boa imagem interna ou externa de sua empresa ou da instituio na qual voc for colaborador, ao elaborar com sofisticao e dinamismo as correspondncias e os documentos empresariais sob sua responsabilidade!

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

Carta
H duas possibilidades de organizao do texto da carta empresarial: o modelo denteado e o modelo em bloco. O primeiro, visto por algumas instituies como um modelo em desuso. Na verdade, o que se verifica uma forte influncia dos modelos norte-americanos de cartas, elaborados em blocos, cabendo a cada empresa determinar aquele modelo que melhor traduza sua cultura e valores. Note as diferenas entre os dois modelos, por meio da anlise do Quadro 11:

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Quadro 11: Esquema de carta denteada e em bloco Fonte: adaptado de Gold (2005, p. 102)

Como voc pode perceber, a principal diferena diz respeito ao adentramento de pargrafos. A carta denteada elaborada de acordo com o Padro Ofcio, com a diferena de que pode no ter numerao de pargrafos e endereamento do destinatrio. Na carta escrita conforme a padronizao blocada, todos os elementos so alinhados esquerda, desde o nmero da carta at a assinatura. Veja os principais elementos que compem a carta empresarial:

1. Timbre
Diferentemente das correspondncias oficiais, as correspondncias empresariais podem apresentar o timbre completo ou no.

Perodo 2

Voc esqueceu as caractersticas do Padro Ofcio? Volte Unidade anterior e observe quais elementos so necessrios tomar nota para escrever uma correspondncia oficial.

UNIDADE

Podemos dizer que o que vai determinar o uso de um ou de outro timbre so elementos como: o motivo da carta; o destinatrio; e o contedo. Para as empresas se comunicarem com os rgos pblicos por meio de carta, esta necessariamente deve conter o timbre completo e seguir o Padro Ofcio, que ns j estudamos. O timbre completo deve apresentar: logomarca institucional; razo social da empresa; endereo para correspondncia; telefone para contato; e endereo do correio eletrnico. Ressalta-se que nas cartas modernas h uma tendncia de suavizao do timbre, ou seja, de utilizao do timbre incompleto, muito conhecido por cabealho, para as cartas de cunho social: as que so dirigidas para clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores, entre outros. O timbre incompleto aquele que apresenta somente a logomarca institucional, ou esta e alguma outra informao como, por exemplo, nome fantasia, slogan etc. Mesmo para o uso do cabealho, o que deve ser observado um preceito constante nas normas de elaborao da correspondncia oficial: a uniformidade. Se diversos clientes receberem cartas com timbres/cabealhos diferentes, sinal que falta uniformidade, no mesmo?

Se o padro adotado for o blocado, at o timbre impresso alinhado esquerda.

v v

O responsvel pela elaborao da carta empresarial no deve alterar o timbre ou o cabealho que j utilizado na empresa.

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uma prtica comum as corporaes possurem ou contratarem profissionais especializados na elaborao de timbres (completos ou no) e de outros tipos de identificaes visuais, para serem utilizadas em diversas situaes, destinatrios, tamanhos de papel, outdoors, comerciais de revistas etc.

As consideraes sobre o timbre em cartas empresariais valem tambm para os documentos e outros tipos de correspondncias, com exceo de e-mail, quando este no possui textos anexos. importante estar atento padronizao adotada no local em que voc atuar.

Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

2. Nmero
Obedece ordem de feitura dentro do ano, podendo ou no ser precedido pela espcie da correspondncia, como nos exemplos: Carta 26/PGI ou Ct. 26 PGI PGI 26 ou PGI/26

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UNIDADE
Usa-se a crase porque est subentendida a palavra empresa antes do nome desta.

3. Local e data em que foi assinado


Deve ser escrito por extenso e: sem o zero esquerda do nmero do dia; com o nome do ms em letra minscula; sem ponto nem espao no nmero do ano (2.008); terminar com ponto final. Exemplo: Florianpolis, 9 de maio de 2008.

4. Destinatrio
A inscrio do destinatrio no deve ser seguida de seu endereo. Coloca-se o endereo na carta somente se for o caso de se utilizar envelope janelado. Veja os exemplos de preenchimento de destinatrio no Quadro 12:
Infotec Comercial LTDA. Setor de Vendas At.: Sr. Marcus Aurlio Ao Banco do Brasil S.A. Agncia Trindade Infotec Comercial LTDA. Setor de Compras e Importaes At.: Sr. Marcus Aurlio Universidade Federal de Santa Catarina UFSC Departamento de Administrao

Quadro 12: Exemplo de destinatrio de carta Fonte: elaborado pelos autores

Perodo 2

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4
UNIDADE
Este cdigo utilizado geralmente nos envelopes, antes do nome de uma pessoa. Significa aos cuidados de.

Note que: um dos exemplos no tem o ou Ao, pois so facultativos; para destinar a carta a uma pessoa especfica, usa-se At. (abreviatura de ateno). A forma Att. (abreviao da palavra inglesa attention) no utilizada.

5. Assunto e referncia

O assunto, como voc viu na Unidade anterior, o resumo que deve trazer em pouqussimas palavras uma prvia satisfatria do contedo da correspondncia. A referncia, por sua vez, a indicao do nmero do documento mencionado na carta. Veja um exemplo de assunto e de referncia: Assunto: Aquisio de impressoras. Referncia: Sua Carta-Proposta n. 2.

6. Vocativo
Diferentemente do vocativo em correspondncias oficiais, na carta empresarial podem ser utilizados os vocativos Prezado(s), Estimado(s), Caro(s). No fim do vocativo usa-se vrgula. O cuidado a ser tomado fazer a concordncia em gnero e nmero, como nos exemplos a seguir (Quadro 13):
Universidade Federal de Santa Catarina UFSC Departamento de Administrao At.: Sra. Sofia Campos Prezada Senhora, Prezados Senhores, Infotec Comercial LTDA. Setor de Compras e Importaes

Quadro 13: Exemplo de vocativo em cartas Fonte: elaborado pelos autores

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

7. Texto
Se o padro adotado o blocado, todas as partes da carta so alinhadas esquerda e a separao dos pargrafos feita por no mnimo uma linha em branco. Alm disso, em ambos os padres, o texto deve ser justificado.

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UNIDADE
No se esquea: toda assinatura deve ser seguida do nome impresso, por extenso, da pessoa que assinou.

8. Nome e cargo/funo

Como nas correspondncias oficiais, no se coloca o trao ou a linha para a assinatura; nem ttulo ou profisso esquerda do nome de quem assina a carta. O cargo ou a funo so mencionados na linha abaixo da que est grafado o nome.

9. Anexos

Se a carta for acompanhada de anexos, feita a indicao da quantidade destes complementos ou dos nomes dos papis anexos na parte inferior da carta, aps o nome e o cargo, com alinhamento esquerda para ambos os padres estudados (denteado ou em bloco). Anexos: Relatrio de Inspeo n. 15. Pedido de Oramento n. 137. Anexos: 2.

Analise o exemplo de carta empresarial a seguir (Quadro 14), observando cada uma das partes estudadas:

Perodo 2

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UNIDADE

Quadro 14: Exemplo de carta empresarial Fonte: elaborado pelos autores

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

Para a transformarmos em circular, basta retirarmos do exemplo mostrado as informaes especficas de endereamento, como mostra o exemplo a seguir:

Evidentemente, nos casos em que o contedo ou o assunto da carta for especfico, no possvel transform-la em circular.

Memorando
O memorando utilizado nas empresas como um instrumento de comunicao gil entre os seus setores ou departamentos. Sua forma pode variar de empresa para empresa, e ainda ser feito em um formulrio impresso prprio. No h, portanto, um padro rgido, mas sua elaborao pode ser muito semelhante do memorando oficial, estudado na Unidade anterior, com as seguintes diferenas: no se enumeram os pargrafos;

o grau de formalidade determinado pelo destinatrio da correspondncia ou pelo seu contedo; e

se for o caso de memorandos trocados entre uma empresa matriz e suas filiais situadas em cidades diferentes, colocase o nome da localidade junto data, como na carta.

Costumava-se chamar o formulrio impresso para mensagens rpidas entre os setores de uma empresa de comunicao interna (CI), para se fazer a distino entre essa correspondncia e o memorando. Entretanto, atualmente essa diferenciao no verificada.

Perodo 2

UNIDADE
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Note que essa carta poderia ser transformada facilmente em uma circular, uma comunicao reproduzida em muitos exemplares e que dirigida a vrias pessoas ou aos diversos setores de uma empresa. Isso porque o assunto da carta do Quadro 14 geral: a modernizao dos servios prestados pela empresa.

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UNIDADE

Em muitas empresas o correio eletrnico j substitui o memorando impresso.

Analise o exemplo a seguir (Quadro 15) e identifique as partes que compem o memorando empresarial:

Quadro 15: Exemplo de memorando empresarial Fonte: elaborado pelos autores

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

Ol! Nesta seo voc viu como contribuir para a boa imagem interna ou externa de uma empresa ao elaborar com qualidade e eficincia cada uma das partes que compem as cartas e os memorandos utilizados na correspondncia empresarial. Agora, que tal exercitar um pouco? V ao final da Unidade e responda s atividades 1, 2 e 3. Lembre-se as atividades so muito importantes para o aprimoramento das habilidades de escrita. Alm disso, ao fazer as atividades, voc j ter em seu computador modelos para cada correspondncia ou documento empresarial estudados aqui. Por isso, no deixe de faz-los. Conte com a ajudar do seu tutor. Bons estudos!

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UNIDADE

Correio eletrnico
Por causa de sua flexibilidade e rapidez, o correio eletrnico o meio de comunicao mais usual para a transmisso de informaes no mbito empresarial, tanto entre os setores de uma empresa quanto entre esta e seus clientes, fornecedores, parceiros, prestadores de servios, e outros. uma ferramenta muito verstil, mas que requer alguns cuidados conforme seu uso, para uma melhor otimizao e aproveitamento das comunicaes empresariais internas ou externas. Acompanhe a seguir algumas dicas sobre como melhorar suas comunicaes enviadas por correio eletrnico: a linguagem formal deve ser mantida se a correspondncia for enviada para fora da empresa. Se for uma carta, interessante manter a padronizao esttica, de acordo com o que estudamos anteriormente;

no deve haver exagero no uso da linguagem informal em mensagens enviadas internamente, quando estas substituem memorandos; e
Perodo 2

Gold (2005, p. 102) aponta que os maiores problemas observados hoje em dia com relao s mensagens do correio eletrnico nas empresas so a informalidade extremada e a pressa na escrita dessa comunicao, como se ela fosse uma fala despreocupada. Em muitos casos, isso acaba tornado a mensagem confusa e de difcil entendimento.

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UNIDADE

as regras gramaticais devem ser observadas e o assunto exposto com clareza e boa organizao das idias, mesmo que seja para um companheiro de trabalho prximo. Apesar de o correio eletrnico ser uma comunicao similar do bilhete ou do contato telefnico, seu texto tem valor documental, ou seja, torna-se um documento empresarial que pode ser utilizado, posteriormente, para diversos fins, assim como os documentos impressos arquivados so utilizados, por exemplo, em relatrios que comprovam rendimentos, custos etc. Analise a seguir a mensagem eletrnica enviada pela Sofia para os seus companheiros de equipe. Eles trabalham na empresa fictcia Infotec. Outra empresa fictcia, a Transportadora Floripana, atrasou a entrega de mercadorias para aquela, e Sofia precisa saber de sua equipe uma informao e tentar resolver um problema. Veja o Quadro 16:

Quadro 16: Mensagem de e-mail inadequada Fonte: elaborado pelos autores

Antes de prosseguir a leitura, pense um pouco: quais so os problemas encontrados nessa mensagem eletrnica, com relao necessidade de se enviar comunicaes claras e eficazes dentro de uma empresa moderna e dinmica?

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

Um item importante com relao ao preenchimento do campo Assunto. Como vemos, no h informaes especficas. Somente a palavra atraso nesse campo pode dificultar a localizao do email em uma lista de e-mails extensa, fato que muito comum nas empresas que utilizam diariamente essa ferramenta de comunicao. A soluo seria acrescentar, no mnimo, o nome da transportadora em questo. No tocante ao texto do e-mail, percebemos que h uma aproximao excessiva entre a linguagem escrita e a linguagem falada. Entretanto, esse no um problema to significativo quanto o que vemos na ltima sentena: Vou entrar em contato novamente para tentar resolver o problema. A partir do que Sofia escreveu, voc saberia dizer ao certo com quem ela entrar em contato novamente? Com a equipe ou com a transportadora Floripana? E mais: voc saberia dizer com segurana qual o problema que Sofia ir resolver? A questo do cancelamento do contrato da transportadora ou do atraso na entrega da mercadoria?

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Lembre-se da Unidade 1, em que voc estudou as tcnicas de comunicao escrita: avalie se seu texto est bem construdo ou no a partir das respostas que ele gera; certifique-se de que o que est clarssimo para voc esteja tambm clarssimo para seu leitor; provoque a resposta adequada em seu interlocutor. No se lembra muito bem? Volte l e leia novamente a seo Tcnicas de comunicao: a produo de sentidos pela escrita.

Se existem dvidas com relao a quem Sofia entrar em contato novamente ou a qual problema ela ir tentar resolver, porque o texto provoca respostas ambguas, no-claras, ou seja, permite que surjam interpretaes indesejadas, situao que, em muitos casos, pode gerar equvoco e at prejuzos para uma empresa. Alm disso, observe a maneira com que Sofia solicita uma informao: O contrato dela vai ser cancelado, n?. Ela supe j saber a resposta para sua pergunta, e induz os interlocutores a meramente confirmarem seu palpite de que o contrato vai ser cancelado.

Perodo 2

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UNIDADE

Isso pode provocar uma indisposio na equipe a responder satisfatoriamente pergunta ou a responder da maneira com a qual Sofia espera ser respondida. Veja o e-mail com as alteraes que visam reduzir a indisposio responsiva, incentivar ou persuadir o interlocutor a dar a resposta esperada e tornar comum o pensamento do redator da mensagem (Quadro 17):

Quadro 17: Mensagem de e-mail adequada Fonte: elaborado pelos autores

Em suma, no pensamento de Sofia tudo estava clarssimo, ela entraria em contato mais uma vez com a transportadora para tentar resolver o problema do atraso na entrega das mercadorias. Entretanto, seu primeiro e-mail (Quadro 16) no tornava esse pensamento comum e nem contribua para a obteno das respostas desejadas. Por isso, no segundo e-mail (Quadro 17), a fim de corrigir essas falhas, Sofia escreve com exatido, no omitindo dados relevantes para a correta compreenso de suas idias.

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Curso de Graduao em Administrao, modalidade a distncia

Ata
Podemos definir ata como o registro claro e preciso das ocorrncias de uma reunio, assemblia ou conveno. Os componentes bsicos de uma ata so: cabealho, abertura, referncia aos presentes, desenvolvimento e fecho. Cada um dos componentes apresenta os seguintes elementos: Cabealho: nmero da ata ou da reunio e a denominao do grupo reunido; Abertura: dia, ms, ano, hora, local da reunio, nome de seu presidente, ordem do dia ou pauta; Referncia aos presentes: relao e identificao das pessoas presentes; Desenvolvimento: narrao sucinta e clara dos assuntos tratados e das decises tomadas pelo grupo reunido; e Fecho: finalizao que pode ser realizada por meio de expresso de praxe, como Nada mais havendo a tratar ou Esgotada a pauta, seguida da declarao do encerramento da reunio feita pelo presidente, o nome da localidade, a data e a(s) assinatura(s). Analise uma sugesto para a escrita da ata de uma reunio fictcia da Companhia de Transportes Floripana (Quadro 18), identificando cada um dos elementos estudados:

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UNIDADE
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Perodo 2

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UNIDADE

ATA DA 2 REUNIO DE DIRETORIA DA COMPANHIA DE TRANSPORTES FLORIPANA Aos sete dias do ms de maio de dois mil e oito, s nove horas, na sala de reunies da sede da companhia, na Rua Floriano Peixoto, n 50 (cinqenta), Florianpolis - SC -, sob a presidncia do Senhor Osvaldo Cruz, reuniram-se os diretores da Companhia de Transportes Floripana para analisar as constantes reclamaes enviadas por seus clientes. Constatada a presena de todos os membros da diretoria, conforme infra-assinados, o Senhor Presidente abriu a reunio apresentando algumas reclamaes dos principais clientes da empresa, enviadas por e-mail, sobre o freqente atraso na entrega de mercadorias. Depois de discutirem os argumentos das reclamaes, os senhores diretores deliberaram sobre a melhoria no sistema de distribuio das mercadorias, para a reduo, ao mximo, dos atrasos na entrega. Ficou resolvido tambm que sero liberadas verbas para a aquisio de 5 (cinco) caminhes novos e para a contratao de uma empresa de consultoria especializada em logstica, sendo que os procedimentos para a compra dos caminhes e para a contratao de consultoria sero discutidos detalhadamente na prxima reunio semanal de diretoria. Nada mais havendo a tratar, o Senhor Presidente encerrou a reunio da qual eu, Igor Duarte, secretrio designado, lavrei a presente ata que, aps lida e aprovada, ser assinada por todos os presentes. Florianpolis, sete de maio de dois mil e oito.
Quadro 18: Modelo de ata Fonte: elaborado pelos autores

Para a elaborao dessa sugesto de ata, foram observadas as seguintes recomendaes com relao feitura desse documento (FLRES, 2002, p. 91): a redao da ata deve ser feita em linguagem objetiva, evitando-se, assim, apreciaes subjetivas do tipo excelente proposta, belos argumentos, entre outras; ao narrar o que se passou na reunio, o redator deve utilizar o tempo verbal pretrito perfeito do indicativo: Fulano declarou, deliberou, decidiu, e assim por diante;

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os nmeros devem ser escritos por extenso; as palavras no devem ser abreviadas; e por ser um documento que possui valor jurdico, a ata deve ser lavrada (registrada) de modo que nada lhe possa ser acrescentado ou modificado, o que previne, assim, fraudes por isso escrita em linhas corridas.

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H uma tendncia no meio empresarial de modernizar as atas para que elas fiquem mais legveis, por meio da utilizao de formulrios padronizados. Veja um exemplo de ata moderna (Quadro 19) e o compare com o modelo de ata escrita em linhas corridas (Quadro 18), analisando as diferenas entre as duas formas:

Importante: Para atas escritas mo, acrescentam-se ainda as seguintes recomendaes: em caso de erro constatado no momento da escrita da ata, emprega-se a forma corretiva digo, entre vrgulas, seguida da palavra ou expresso correta. quando o erro for percebido aps a redao de toda a ata, usa-se a expresso em tempo no final da ata. Exemplo: Em tempo: na linha onde se l tratarem, leia-se tratar.

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Quadro 19: Modelo de ata moderna Fonte: elaborado pelos autores

Atestado
De acordo com Martins e Zilberknop (1995), atestado um documento firmado por uma pessoa a favor de outra, atestando a verdade a respeito de determinado fato. O atestado deve ser impresso em folha timbrada e possuir a palavra ATESTADO, centralizada e grafada em letras maisculas, abaixo do timbre.

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O texto deve ser escrito em um nico pargrafo, que pode ser iniciado com a primeira pessoa do singular (Atesto), quando uma s pessoa assina, ou com a primeira pessoa do plural (Atestamos), quando mais de uma pessoa assina. Em seguida, conforme Flres (2002), deve apresentar a finalidade do documento, de maneira definida. Isso quer dizer que a expresso vaga atesto para os devidos fins no deve ser utilizada. Ato contnuo, o texto deve conter o nome do interessado e a indicao do fato a ser atestado. Aps o texto, escreve-se o nome da localidade e a data, centralizados. Por fim, grafa-se o nome de quem assina o atestado, seguido do cargo em letras maisculas. Veja o modelo (Quadro 20):

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O atestado no pode ser firmado por pessoa fsica em favor de si mesma. por esse motivo que as instituies pblicas devem fornecer atestados, e no declaraes.

Quadro 20: Modelo de atestado Fonte: elaborado pelos autores

Na redao empresarial, o atestado e a declarao so documentos semelhantes. Por isso, para a elaborao da declarao, basta substituir os termos ATESTADO e Atesto por DECLARAO e Declaro. Entretanto, conforme aponta Flres (2002, p. 67), possvel diferenciar o atestado da declarao porque esta pode ser firmada por uma pessoa fsica em favor de si prpria, o que no ocorre com o atestado. O atestado tambm difere da certido, porque ele se refere a fatos transitrios, enquanto a certido se refere a fatos permanentes, registrados em livros, boletins ou em outros documentos.

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Convocao
A convocao um convite administrativo feito a muitas pessoas para se reunirem em algum lugar. Possui o ttulo CONVOCAO e um pargrafo contendo: o(s) cargo(s) daquele(s) que assina(m) a convocao, seguido do verbo convocar na 3 pessoa do singular (ou do plural); a indicao dos que esto sendo convocados; o tipo de reunio (ordinria, extraordinria, geral, entre outras); a data, o horrio e o local da reunio; e a lista dos assuntos a serem tratados na reunio. Alm disso, apresenta o fecho centralizado com o nome da localidade, a data de elaborao da convocao, a(s) assinatura(s) e o(s) nome(s) de quem firmou o convite. Veja o modelo (Quadro 21):

Quadro 21: Modelo de convocao Fonte: elaborado pelos autores

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Requerimento
O requerimento um documento pelo qual a pessoa fsica ou jurdica requer algo a que tem direito, concedido por ato normativo (leis, decretos, entre outros). Por isso, pode apresentar a citao do amparo legal do pedido. Sua utilizao muito ampla: obteno de documentos (certides, atestados etc.), de benefcios financeiros, de frias, de aposentadorias, entre outros. De acordo com Flres (2002), o requerimento pode ser classificado segundo dois parmetros: o nmero de requerentes (individual ou coletivo); e a modalidade do texto (simples ou com exposio de motivos). Ainda segundo a autora, as trs partes que compem o requerimento, a invocao, o texto e o fecho, podem ser assim caracterizadas:

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O requerimento coletivo (simples ou com exposio de motivos) tambm chamado de abaixo-assinado. Veja a diferena: a) abaixo assinado = abaixo est assinado por algum. b) abaixo-assinado = nome de um requerimento coletivo.

Invocao: formada pelo vocativo e pelo cargo da pessoa a quem o documento dirigido; deve ser escrita no alto da folha, a partir da margem esquerda; Texto: composto por duas partes, o prembulo e o corpo. O prembulo constitui-se do nome por extenso do requerente (em maisculas ou no), sua qualificao e sua identificao.

v v

Em caso de requerimento coletivo (com mais de duas pessoas), no lugar dos nomes dos requerentes, faz-se a identificao por algo que comum a esse grupo. Exemplo: Os abaixo assinados, todos moradores das ruas Marcus Aurlio, Floriano Peixoto, Guido Mntega e adjacncias, requerem que seja transferido o ponto de nibus [...]. O corpo constitui-se da exposio do que se est requerendo e da justificativa do que requerido, podendo ser feita por meio da citao do ato ou fato legal em que se fundamenta a solicitao. Se for um requerimento com exposio de motivos, aps a identificao do(s) requerente(s), a exposio do que se

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est requerendo e a citao do ato legal, que s vezes no consta, listam-se os motivos (argumentos baseados em fatos) em alneas (FLRES, 2002, p. 61). Fecho: apresenta expresso cannica, seguida de ponto, do nome da localidade, da data e da assinatura. As expresses usuais do fecho podem ser escritas por extenso ou abreviadas, como no Quadro 22:
POR EXTENSO
Nestes termos, pede deferimento. Nestes termos, espera deferimento. Aguarda deferimento. Pede deferimento.

ABREVIADOS
N.T. P.D. N.T. E.D. A.D. P.D.

Quadro 22: Fechos de requerimento Fonte: elaborado pelos autores

Veja a seguir um exemplo de requerimento simples (Quadro 23) e outro com exposio de motivos (Quadro 24):

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Quadro 23: Exemplo de requerimento simples Fonte: elaborado pelos autores


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Quadro 24: Exemplo de requerimento com exposio de motivos Fonte: adaptado de Flres (2002)

Cuidados com a elaborao de requerimentos


deve-se evitar o uso de expresses arcaicas ou redundantes como: [...] pelo presente, vem respeitosamente requerer a V.Exa. se digne [...]; [...], vem mui respeitosamente requerer de V.Exa. [...]; [...], vem requerer [...]; [...], vm requerer [...]; [...], vem, por meio deste, requerer que [...]. Prefira apenas [...], requer [...] ou [...], requerem [...].

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O trecho do corpo do requerimento que antecede a exposio de motivos termina por dois-pontos. A seguir, so ordenados os motivos, um a um, indicados por alneas adentradas com relao margem esquerda. O texto de cada alnea termina por ponto-e-vgula (o ltimo termina por ponto) e deve ter coeso e coerncia com o trecho inicial do corpo do requerimento (FLRES, 2002, p. 61). Isso quer dizer que cada alnea o complemento perfeito da ltima sentena do corpo do requerimento, como voc pode comprovar no Quadro 24: [...], considerando: a) o desgaste [...]; [...], considerando: c) que nada obsta [...].

Alneas so subdivises de um artigo de lei, decreto, contrato etc. So grafadas com letra minscula e seguidas do trao curvo que fecha parnteses: a); b); c), e assim por diante.

Comunicado ou aviso
Na redao empresarial, o comunicado ou o aviso so comunicaes formais que servem para ordenar, cientificar, prevenir, noticiar e convidar (MEDEIROS, 1999). J um costume os avisos ou as comunicaes terem poucas cpias impressas e serem enviadas por e-mail a todos os interessados, pois as caractersticas bsicas dessas comunicaes so a brevidade e a linguagem clara. Veja o exemplo (Quadro 25):

Quadro 25: Modelo de aviso e comunicado Fonte: elaborado pelos autores

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Ol! Nesta seo voc viu como redigir de maneira eficiente o correio eletrnico, a ata, o atestado e a declarao, a convocao, o requerimento, o comunicado e o aviso. Ento, aplique os conhecimentos adquiridos aqui e responda s atividades 4, 5, 6, 7 e 8 a seguir. Lembre-se da importncia de estabelecer uma comunicao clara e objetiva, que permita ao(s) leitor(es) conhecer(em) plenamente suas idias. Bom trabalho!

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Resumindo

Chegamos ao final de nossa ltima Unidade, onde voc trumento de marketing. Por isso, sua elaborao deve ser a mais

pde ver que a correspondncia empresarial tambm um inseficiente e clara possvel, alm de obedecer a padronizaes especficas ou a maneiras convencionais de feitura.

Ao estudar as especificidades da carta, voc viu todas as partes que compem essa correspondncia, e que ela pode ser elaborada em dois estilos: denteada ou em bloco. Para o memorando, voc viu que no h uma padronizao muito fixa, e que, por causa disso, sua elaborao pode ser muito semelhante do memorando oficial. Com relao ao correio eletrnico, ou e-mail, vimos que essa gil ferramenta deve se afastar da linguagem informal, alm de ser escrita com exatido e de acordo com as normas gramaticais do portugus brasileiro.

Perodo 2

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UNIDADE

Para redigir uma ata, voc viu a maneira pela qual cada um dos componentes bsicos desse importante documento deve ser escrito (cabealho, abertura, referncia aos presentes, desenvolvimento e fecho). Alm disso, viu que a ata moderna pode ser redigida por meio do preenchimento de formulrios padronizados. No tocante ao atestado e declarao, vimos que eles possuem um nico pargrafo, em que no deve faltar a finalidade do documento. Na convocao, voc viu que no podem faltar quem convoca, a indicao de quem est sendo convocado, o tipo de reunio, quando esta ser realizada e onde, e a lista de assuntos a serem tratados. Em seguida, vimos que o requerimento pode ser individual ou coletivo, e que em ambos os casos ele apresenta trs partes fundamentais: a invocao, o texto, que pode ser simples ou com exposio de motivos, e uma das expresses canonizadas de fecho. Por fim, voc viu a maneira pela qual o aviso e o comunicado so redigidos: aps o ttulo, devem ser escritos os pargrafos que servem para ordenar, cientificar, prevenir, noticiar e convidar.

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aprendizagem Atividades de aprendizagem


1. Reescreva a correspondncia a seguir com base no que voc estudou sobre a elaborao de cartas, fazendo as modificaes necessrias tanto nos aspectos formais quanto nos textuais. Orientaes: a) opte pela padronizao em bloco; b) faa no computador, a partir de um documento em branco de um editor de textos de sua preferncia; c) utilize as margens do ofcio (esquerda 3 cm e direita 1,5 cm); e d) no se esquea de justificar o texto.

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Quadro 26: Carta para reescritura Fonte: adaptado de Gold (2005)

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2. A carta do exerccio anterior pode ser transformada em circular circular? Justifique sua resposta. 3. Osvaldo Cruz, Presidente da Companhia de Transportes Floripana, no memorando n 15/DR, de 5 de janeiro de 2008, comunicou aos seus colaboradores que Antnio Dionsio, Chefe do Setor de Distribuio, ocupar o cargo de Diretor, passando a trabalhar na sede da empresa; comunicou tambm que o remanejamento faz parte de um conjunto de aes que visam a reestruturao da empresa e a sua consolidao no mercado nacional. A partir das informaes dadas, elabore esse memorando com base no que voc estudou nesta Unidade. 4. A Beatriz, do Setor de Atendimento da Infotec matriz, enviou um email para o Ricardo, do Setor de Compras da filial, solicitando a compra de trs monitores. Reescreva este e-mail, observando as sugestes propostas nesta Unidade. Atente para o uso da linguagem adequada a essa situao e para a necessidade de clareza na exposio das idias:

Quadro 27: Proposta de reescritura de e-mail Fonte: elaborado pelos autores

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5. A ata a seguir foi elaborada pelos colaboradores de uma empresa de televiso fictcia que promoveu um concurso de documentrios. Veja como ela foi escrita:

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Quadro 28: Proposta de reescritura de ata Fonte: elaborado pelos autores

Reescreva essa ata, em linhas corridas (sem diviso de pargrafos), a fim de adequ-la s recomendaes expressas nesta Unidade. Preze pela clareza e elimine as redundncias. 6. Agora, a partir da sua reescritura da ata da TV ABERTA, cuja redao dever estar em linhas corridas, modernize esse documento com base no Quadro 19 (Modelo de ata moderna) da pgina 114. 7. No Ambiente Virtual de Ensino-Aprendizagem voc encontrar dois avisos de editais de convocao: um na forma de cartaz, da Associao dos Professores da UFSC; e o outro na forma de aviso para jornal impresso, da Associao Catarinense de Professores. Elabore para cada um desses avisos um edital de convocao no padro ofcio, com base no que voc estudou nesta Unidade.

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8. Elabore um requerimento do tipo abaixo-assinado para solicitar a uma autoridade de sua escolha a resoluo de um problema de infraestrutura em seu bairro. Apresente trs motivos para a solicitao. Aps a localidade e a data, organizam-se as assinaturas da seguinte forma:

Caro estudante! Chegamos ao final da disciplina Redao Empresarial, cujo objetivo maior foi o de construir uma base slida para que voc aperfeioe, no exerccio de sua profisso, as habilidades exigidas para a boa comunicao escrita: a leitura, a interpretao e a produo de textos eficientes. Para que esse auto-aperfeioamento acontea, imperativo que voc, no cotidiano de seu trabalho, busque elaborar qualquer comunicao escrita tendo em mente os conhecimentos estudados aqui. Alm disso, importante que voc analise as diversas comunicaes utilizadas em seu trabalho, no sentido de verificar se elas so elaboradas de maneira clara, objetiva e em conformidade com os padres vigentes, para, desse modo, corrigi-las ou aprimor-las. Converse com seus colegas de trabalho, a fim de propagar os conhecimentos adquiridos nesta disciplina e assim tornar precisa e eficaz toda comunicao escrita na empresa. Foi um prazer estar com voc neste semestre. Sucesso!

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^ Referencias
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REFERNCIAS

FLRES, Lcia Locatelli et alii. Redao: o texto tcnico, cientfico e o texto literrio: dissertao, descrio, narrao, resumo, relatrio. 2. e. rev. Florianpolis: UFSC, 1994. FOLHA DE SO PAULO, So Paulo, p. 2, 24 nov. 1992. GOLD, Miriam. Redao empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalizao. 3. e. So Paulo: Pearson Pretice Hall, 2005. HOUAISS, Antnio. Dicionrio Eletrnico da Lngua Portuguesa. Editora Objetiva. Verso 1.0. Dezembro de 2001. LAERTE COUTINHO. Tiras. Disponvel em: <http:// www.laerte.com.br/>. Acesso em: 28 abr. 2008. MARTINS, Dileta Silveira; ZILBERKNOP Lbia Scliar. Portugus , instrumental. 17. ed. Porto Alegre: Sagra-DC Luzzatto, 1995. MEDEIROS, Joo Bosco. Correspondncia: tcnicas de comunicao criativa. 13. ed. So Paulo: Atlas, 1999. PLATO, Francisco Savioli; FIORIN, Jos Luis. Lies de texto: leitura e redao. 4. ed. So Paulo: tica, 2003. ROCHA LIMA, Carlos Henrique da; BABADINHO NETO, Raimundo. Manual de redao. 5. ed. Rio de Janeiro: FAE, 1994.

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Duarte Fer eira err Eric Duarte Ferreira


Graduado em Letras Portugus/Ingls pela Universidade Federal de Viosa MG. Mestre em Lingstica pela Universidade Federal de Santa Catarina. Doutorando em Lingstica pelo Programa de Ps-Graduao em Lingstica da UFSC, na rea de Anlise de Discurso. Pesquisador vinculado ao Projeto Lxico e Significao (PGL/UFSC) desde 2005, atualmente concentra seus estudos no campo da governamentalidade, por meio da anlise do discurso do sujeito poltico governante. Atua como professor substituto do Departamento de Lnguas e Literaturas Vernculas da UFSC, onde ministra as disciplinas Anlise de Discurso, Produo Textual Acadmica, Portugus Prtico e Redao Oficial. Sua produo cientfica concentra-se na publicao de artigos em Lingstica e Anlise de Discurso.

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Morgana Fabiola Cambrussi Morgana Fabiola Cambrussi


Graduada em Letras Portugus/Ingls e Respectivas Literaturas pela Universidade Comunitria Regional de Chapec (2004). Mestre em Lingstica pela Universidade Federal de Santa Catarina (2007). Desde 2007, desenvolve pesquisa de doutorado em Lingstica acerca da estrutura argumental do Portugus pelo Programa de Ps-Graduao em Lingstica (PGL/UFSC). Atualmente, docente pela Universidade Federal do Tocantins. Foi professora substituta do Departamento Acadmico de Formao Geral do Centro Federal de Educao Tecnolgica de Santa Catarina (2007-2008), onde ministrou as disciplinas Comunicao e Expresso, Comunicao e Pesquisa e Portugus Tcnico. Atuou tambm nos nveis de Ensino Fundamental e Mdio, em cursos pr-vestibulares e preparatrios para concursos (2002-2005). Publicou as obras O ensino de lngua portuguesa na escola particular (2005) e, em co-autoria com Heronides Moura, Histria dos estudos lingsticos (2008). Desde 2005, pesquisadora vinculada ao Ncleo de Estudos em Semntica Lexical (NES/PGL/UFSC) e ao Projeto de Pesquisa Estrutura LxicoConceptual (PGL/UFSC).

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