Podcast Disciplina: Comunicagao e Motivacao nas Organizacoes Titulo do tema: Comunicagao Interpessoal Autoria: Kamila Cristina Gaino Leitura critica: Kénia Cristina Goncalves dos Santos Abertura: la, ouvinte! No podcast de hoje vamos falar sobre escuta ativa. \Vocé ja ouviu falar sobre escutatéria? Escuta ativa ou Escuta efetiva? Sabe, sempre que converso sobre comunicacao, gosto de trazer um pouquinho sobre esse tema também. Hoje, esta todo mundo tao interessado ‘em falar, se expressar, mostrar suas ideias e opinides (e isso é étimo), mas, IS vezes, vooe 86 fala, e ndo escuta efetivamente, esta ali, apenas ouvindo. Bem, vamos iniciar com a diferenga entre ouvir e escutar. No dicionario diz ‘que ouvir significa “entender ou perceber os sons pelo sentido do ouvido", ou seja, esta apenas relacionado ao sentido da audigao e escutar é “ouvir com atengo, prestar a atengao para ouvir alguma coisa”, ou seja, é efetivamente concentrar-se no que esta sendo dito, entender do que se trata. ‘Tem um texto do Rubem Alves que gosto bastante, vou compartilhar um pequeno trecho com vocés: “Sempre vejo anunciados cursos de orat6ria. Nunca vi anunciado curso de escutatoria. Todo mundo quer aprender a falar. Ninguém quer aprender a ouvir. Pensei em oferecer um curso de escutat6ria. Mas acho que ninguém vai se matricular. Escutar é complicado e sutil, 6 preciso tempo para entender © que 0 outro falou”. Porque seré que 0 autor fala sobre “é preciso tempo para entender o que o ‘outro falou”. Vocé ja parou para pensar sobre isso?! Nao sei se isso ja aconteceu com vocé, mas de repente vocé encontra um conhecido ¢ ele fala, fala, fala € no final te diz, “nossa, 6 muito bom conversar com voc8"ll! E vocé fica pensando, “poxa, mas eu nem falei nada’ pois é, nos dias de hoje, infelizmente, o “saber escutar” é bastante negligenciado. Estamos sempre tao apressados que, muitas das vezes nao prestamos a atengao no que 0 outro esta dizendo, simplesmente por que ja ‘estamos pensando na resposta que vamos dar quando o outro (finalmente) terminar de falar, vooé ja se viu fazendo isso?!O ideal & pensar no proceso de comunicagao como uma * privilegiando 0 espago de fala e escuta. ja de mao dupla’ A escutatéria significa o “escutar e entender, sem julgar’. As vezes, as pessoas sé querem ser ouvidas, sem que vocé jé “contribua” com seus conselhos ¢ dicas. O saber ouvir 6 potencializar a escuta ativa. E dar atengao ao que a outra pessoa esta falando, essa atitude além de ser uma manifestagao de boa educagao, demonstra respeito e consideracao. A escuta ativa trata-se de escutar atentamente 0 que 0 outro esta dizendo. Pode ajudar a aperfeicoar o seu entendimento em relagdo a seus pares, clientes. Agora vocé deve estar se perguntando, como entéo eu pratico a escuta ativa?! Vou te dar algumas dicas: - Mais importante: mantenha 0 foco no que a outra pessoa esta falando, nao faga outras atividades, como por exemplo: ficar olhando o notebook ou respondendo mensagens no celular; - Procure nao julgar 0 que a outra pessoa esta falando. Apenas ouca; - Jamais em hipétese alguma interrompa o outro enquanto estiver falando (a menos que seja extremamente necessario e relevante, como por exemplo, fazer alguma pergunta ou pedir para que repita pois vocé nao entendeu); - Olhe no rosto da pessoa que estiver falando, assim vocé poderé observar as expressées faciais, que podem Ihe dar algum indicativo da pessoa sobre 0 que ela esta dizendo; - Demonstre que esta prestando a atengdo. Aqui vocé pode usar a estratégia de parafrasear a pessoa. Por exemplo, “deixa eu ver se entendi, vocé esta querendo me dizer que...” isso faz com que vocé valide o que a pessoa disse. A escuta ativa 6 uma habilidade, entéo, precisa ser treinada para ser desenvolvida. Entao, finalizo esse podcast com um convite “que tal desenvolver a escuta ativa?” Fechamento: Este foi nosso podcast de hoje! Até a proximal