CASO Amazon.com: Evolucin estratgico 1.

Hechos Relevantes INICIO Es una empresa creada por un empresario joven visionario, Jeff Bezos. A sus inicios en los aos 90 fue un negocio innovador. La estrategia al inicio era simple, Jeff Bezos creara una librera Virtual, sin una tienda fsica, ni libros. Un negocio en Internet, que actuara como centro de informacin donde los clientes podran comprar libros. Jeff transfera los pedidos de los clientes a mayoristas independientes, quienes enviaran el pedido al cliente y la ganancia de Amazon.com estara en el precio al detalle que cobrara al cliente y el precio al mayoreo que el vendedor de libros le cobrara a l y posiblemente por el envo. Amazon.com tuvo el respaldo de muchos inversionistas que creyeron en el negocio electrnico y aportaron millones de dlares a este tipo de negocios. Amazn.com con solo dos aos de estar en el mercado en 1999, su costo por accin en la bolsa ascenda a ms de B/.100.00 COMPLICACIONES La burbuja de Internet estallo, cuando las compaas descubrieron que muchos consumidores no deseaban dar su nmero de tarjeta de crdito en lnea, deseaban tocar o probar el producto antes de comprarlo o simplemente que los vendedores lo mimaran. SOLUCIONES Amazon aprendi el valor de navegar con facilidad en un sitio web. Para garantizar las entregas a sus clientes construyo almacenes masivos de libros y CD. Para cubrir los gastos de la infraestructura de mantenimiento ampli su gama de productos y ofreci envos gratis para los pedidos mayores de 49.00. Creacin de los programas: merchant Amazon permite que los detallistas establecidos buscar mayores ventas y merchant.com para controlar la apariencia y el ambiente. Amazon lanz la operacin Amazon Web Services. Dio la posibilidad a sus clientes de comprar libros usados. RESULTADOS En el 2003, Amazon reporto sus primera ganancia de 35 millones de dlares El 40% de las ventas se realizan fuera de Estado Unidos El precio de la accin de Amazon.com subi de $6 a 58$ 2004 tenia 39 millones de clientes activos y una tasa de rotacin de inventario de 20

Amazon.com se estableci como una de las marcas mas reconocidas en el mundo La satisfaccin al cliente aumento, al enfocarse en la experiencia del cliente y al ofrecer en lnea cualquier cosa que deseen.

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Objetivo Encontrar soluciones viables para los retos que se le avecinan a Amazon.com. Problema Central o Principal Dificultad para generar ganancia en un mercado que se vuelve cada vez ms competitivo y donde la tecnologa avanza a pasos gigantescos. Problemas Secundario Prdida de clientes por la competencia Dificultad para ofrecer promociones o beneficios a los clientes sin disminuir sus mrgenes de ganancia, como lo es entregar envos sin costos en las ventas mayores a $25. Altos costos fijos por mantener un inventario en sus almacenes Posible disminucin de la marca al permitir que cualquier persona venda cualquier cosa. FODA FORTALEZAS: 1. Empresa moderna que conoce el mercado electrnico. 2. Empresa centrada en sus clientes 3. Amazon.com es innovadora 4. El propietario de Amazon. com y fuerza de trabajo estn altamente capacitados. 5. Amazon.com tiene buenas estrategias y siempre est buscando y supervisando las nuevas implementaciones. 6. Amazon.com estudia el comportamiento del consumidor 7. Ofrece una amplia variedad de producto y servicios 8. Ha comprobado ser una empresa confiable 9. Con experiencia en el mercado OPORTUNIDADES 1. Ampliar su red de clientes 2. Ofrecer nuevos productos 3. Crear tiendas fsicas para sacarle provecho a la reputacin que la compaa tiene. 4. Continuar mejorando y aumentando la satisfaccin de los clientes 5. Hacer alianzas con proveedores confiables a fin de ofrecer productos de calidad y en tiempo record.

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DEBILIDADES 1. Dificultad para garantizar ciertos productos debido a que el mismo Amazon.com no los posee. 2. Altos costos de mantenimiento de los diez almacenes 3. Posibilidad que el inventario se vuelva obsoleto en particular los libros que cada ao hay una edicin nueva. 4. Altos costos fijos como electricidad, salarios de los almacenes que mantienen el inventario. 5. Dificultad de limitar a la competencia en cuanto a los servicios que ofrecen. AMENAZAS 1. Creciente competencia de gigantes en el negocio del Internet. 2. Cambios tecnolgicos 3. Cambios en las preferencias del consumidor 4. Cambios en las polticas de impuestos para internet. 5. Que crezca la desconfianza de hacer negocio o compra en lnea. 6. Que los consumidores prefieran hacer sus compras personalmente en una tienda fsica, donde puedan ver y tocar los productos y recibir asesora de los vendedores. 7. Posibles huracanes u otros desastres de la naturaleza que puedan afectar los almacenes de Amazon.com 6. Contestar las preguntas 1. De qu manera Amazon.com crea valor para sus clientes? Cmo ha cambiado su mtodo para crear valor desde su fundacin? Amazon.com crea valor para sus clientes, ofrecindoles lo que ellos deseen, aun precio cmodo, garantizndole la entrega y buen producto. Adems les asegura la entrega del pedido correcto. Muchas veces dependiendo del monto el envo al cliente le sale gratuito. La empresa ha ido mejorando conforme ha pasado el tiempo y acorde ve que las necesidades de los clientes cambian, por ejemplo: Amazon.cm aprendi el valor de navegar con facilidad en la web y la trasmiti a sus clientes. Para garantizar las entregas a sus clientes construyo almacenes masivos de libros y CD. Ampli su gama de productos a ofrecer. Creacin de los programas: merchant Amazon permite que los detallistas establecidos buscar mayores ventas y merchant.com para controlar la apariencia y el ambiente. Amazon lanz la operacin Amazon Web Services. Dio la posibilidad a sus clientes de comprar libros usados y ver la calificacin que otros compradores le colocan al vendedor.

1. Quines son los competidores de Amazon.com y como ha logrado su ventaja competitiva? Amazon.com tiene muchos competidores en la web, algunos directos y otros indirectos uno de sus competidores ms fuertes es barnesandnoble.com. Sin embargo, Yahoo, Google y MSN tambin estn compitiendo con Amazon.com ya que ofrecen ciertos servicios que ofrece Amazon.com. Pero es importante mencionar que Amazon.com ha sobresalido sobre las empresas mencionadas anteriormente por su enfoque de satisfaccin al cliente, en el cual reinventa sus productos, hace alianzas estratgicas y un sin nmero de acciones ms con el fin de ofrecer valor a sus clientes. 2. Cul de las estrategias competitivas de Porters y Treacy y Wiersema ha seguido Amazon.com? Cul es su posicin competitiva? Amazon.com ha usado la estrategia de Michael Porter de Liderasgo de costo completo en donde la empresa trabaja por mantener costos bajos de produccin y distribucin, para poder ofrecerle a sus clientes productos con precios ms bajos pero de buena calidad lo cual aumenta sus ventas llevndolo a una alta participacin en el mercado. Amazon.com para mantener sus precios y cubrir costos, ampli su lnea de producto para distribuir entre ellos el costo y de esta forma, servir a segmentos ms grandes de consumidores para asegurar volumen de venta. De igual forma, ha utilizado una red de distribucin eficiente para entregar valor a sus clientes, lo cual le ha dado a Amazon.com una ventaja competitiva donde, la empresa no solo usa el internet para ventas sino que usa canales de distribucin maestros y de vanguardia para acortar los servicios por correo en todos lados. Por otra parte Amazon.com tambin ha utilizado la disciplina de valor que mencionan Michael Treacy y Fred Wiersema con el objetivo de entregar valor a sus clientes, Amazon.com ha puesto en prctica la excelencia operativa, en donde les entrega valor a sus clientes en precio y conveniencia. Por ejemplo Amazon.com trabaja en reducir costos para crear un sistema de valor eficiente a sus clientes que deseen productos o servicios confiables y de buena calidad, pero a precios bajos y con facilidad. 2. Conclusin Amazon.com es una empresa que ha tenido contratiempo en sus 10 aos de estar en el mercado. Sin embargo, las buenas estrategias y decisiones tomadas por su equipo de trabajo en especial el seor Jeff Bezos le ha permitido sobreponerse a las dificultades y ser una marca reconocida. Su enfoque de entregar valor a sus clientes le ha dado resultado sin embargo han tenido que reinventar productos y servicios, garantizar su producto y ofrecer precios cmodos con el fin de aumentar y mantener la satisfaccin de sus clientes. Por otro lado es notorio que la competencia est aumentando cada da y Amazon.com es consciente de ello, por eso trabaja arduamente en mejorar y ofrecer nuevos productos y servicios.