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1 2 3 4 5 6 Casustica Descripcin Sntomas informados Verificacin de informacin obligatoria Rechazo/Derivacin del reclamo incorrecto Procedimiento de diagnstico y resolucin 6.1 Descripcin. 6.1.1 Procedimiento 6.1.2 Acciones a ejecutar para resolver/derivar 7 8 Procedimiento de escalamiento Documentacin adicional 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3

1 Casustica
El usuario informa que no puede avanzar en el proceso de registracin, dado que el mail que debera llegarle con su cdigo de registracin, a su casilla de mail, jams llego.

2 Descripcin
Como este tipo de errores es poco comn, lo que se hace es simplemente darle el cdigo de registracin correspondiente, a dicha persona, para que el mismo pueda ingresarlo desde la pagina de registracin, es decir, simplemente le brindamos la informacin que debi haber recibido en su mail.

3 Sntomas informados
Se informa que el usuario no recibi mail de registracin, y por lo tanto no puede terminar de registrarse.

4 Verificacin de informacin obligatoria

Se debe informar el UserId del usuario al que supuestamente no le ha llegado el mail.

5 Rechazo/Derivacin del reclamo incorrecto

En caso de que no nos pasen el UserId, devolver a mesa de ayuda, pidiendo que nos informen del mismo.

6 Procedimiento de diagnstico y resolucin

6.1 Descripcin.
6.1.1 Procedimiento
1- Lo primero que deberemos verificar es el estado de registracin del usuario. Para ello: select c.colusuarioid, c.userid, c.colestadousuarioid from col_usuario c where c.userid = '<<USERID>>'; Si la Query, no nos devuelve ningn resultado, realizar el paso 1 del punto 6.1.2 Acciones a ejecutar para resolver/derivar. Si el nmero que nos devuelve la Query en colestadousuarioid, es 1, realizar el siguiente paso. Si el numero que nos devuelve, es distinto de 1, realizar el paso 2 del punto 6.1.2 Acciones a ejecutar para resolver/derivar. 2- Si el estado de la registracin es 1, significa que el usuario no avanzo desde el paso de registracin en el cual deba llegarle el mail. Para corroborarlo, ejecutamos la siguiente Query: select * from col_mail_celular cmc where cmc.colusuarioid = <<COLUSUARIOID>>; Seguramente nos devolver uno o varios registros, los cuales estarn con estado A CONFIRMAR o VENCIDO. Si la Query nos devuelve registros, realizar el siguiente paso. Si la Query, no nos devuelve ningn resultado, realizar el paso 2 del punto 6.1.2 Acciones a ejecutar para resolver/derivar. 3- Ejecutar el WA: /home/col/N1_WA/updateMailConfirmacion.scr

4- Finalmente comprobar que el mismo se aya actualizado a travs de la siguiente Query: select * from col_mail_celular c where c.colusuarioid = <<COLUSUARIOID>> and c.fechaalta = ( select max(fechaalta) from col_mail_celular where colusuarioid = c.colusuarioid ); 5- Resolver con el paso 3, del punto 6.1.2 Acciones a ejecutar para resolver/derivar

6.1.2 Acciones a ejecutar para resolver/derivar

1- Resolver la incidencia afirmando que dicho usuario no existe en la base de COL, en ningn estado de registracin. 2- Derivar al bloque N2 para su anlisis. 3- Resolver la incidencia con la siguiente nota: Se ha analizado la problemtica. Al "usuario" <<USERID>>, se le ha habilitado la posibilidad de volver a confirmarse como usuario. Por lo tanto debe ingresar a: https://web.telefonica.com.ar/online/portal/inicio/mi-cuenta/area-privada/confirmacionregistracion y poner el siguiente cdigo: <<CODIGO DEVUELTO EN EL CAMPO CODIGO DEL PUNTO 4>> Le quedan 48 horas para confirmarlo. Este link y este cdigo son los que a usted le deben llegar por mail al momento de darse de alta en COL. Por lo tanto ingresando a este links y confirmando el cdigo enviado, el problema estar solucionado. Desde ya muchas gracias. Saludos Cordiales!.

7 Procedimiento de escalamiento
N/A

8 Documentacin adicional