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CASO PRCTICO DE SOCIAL MEDIA Y MARKETING 2.0 APLICADO AL PEQUEO COMERCIO TRADICIONAL DE BARRIO Y EMPRESAS DE SERVICIOS:

CORTINAS LAMA

CORTINAS LAMA es una pequea tienda de cortinas para el hogar con una amplia variedad de surtido (cortinas, visillos, estores) para todas las situaciones y con una buena relacin calidad-precio. Est situada en el barrio de Abando de Bilbao, con ms de 15 aos de vida, y gestionado por sus propietarios, un matrimonio junto con la ayuda de su hijo de veintitantos aos.

LA LLUM SOCIAL MEDIA / Javier Gonzlez (www.lallumsocialmedia.com) Curso: Marketing online y web 2.0 aplicado al comercio y servicios
CASO PRCTICO FICTICIO UTILIZADO EXCLUSIVAMENTE PARA FORMACIN

Impartido para Agencia Local de Desarrollo de Bilbao Lan Ekintza 22 de abril de 2010

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CONCEPTO / ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

Posicionamiento: Cortinas para todas las necesidades del hogar, a buen precio y a un paso de casa.

Valores, ideas, sensaciones, mensajes que transmite el comercio: Todos los estilos cerca de casa (no hay que ir a Leroy Merlin, Ikea o El Corte Ingls a ver tipos de cortinas porque en Cortinas Lama los podrs encontrar todos). Trato personal al cliente (atencin personalizada, asesoramiento y experiencia a disposicin del cliente, honestidad, transparencia). Parte de la historia del barrio (el comercio forma parte del aspecto del barrio, ms de 15 aos desde su creacin, evolucin de la tienda ligada al barrio, participacin en las fiestas y otros acontecimientos de la zona, etc.).

USO DEL BLOG

Objetivos: Crear un punto de relacin con el cliente y el entorno de cortinas Lama. Convertir el blog en el centro de operaciones de las acciones en web 2.0 y marketing online.

Pblico objetivo: Clientes actuales y potenciales. Residentes del barrio. Medios de comunicacin locales.

Autores / colaboradores: Propietarios del negocio. Abrir el blog a colaboradores externos: o Otros comerciantes, clientes destacados, personalidades del barrio

Actualizacin: Semanal, una vez como mnimo.

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Herramientas para hacer el blog (gratuitas): Alojamiento del blog en la red: o Blogger1, donde quedara: http://cortinaslama.blogspot.com o Wordpress2, donde quedara: http://cortinaslama.wordpress.com Alojamiento del blog en espacio propio (servidor / hosting contradado): o Uso de wordpress, donde quedara: www.cortinaslama.es o www.cortinaslama.es/blog

Temas tratados / contenidos: Relacionados directamente con el negocio: o Actualidad del da a da (comunicacin corporativa): Salimos en la radio local, nos piden opinin sobre la recuperacin del comercio Participamos en la gala del comercio anual de Bilbao Cerramos por vacaciones de Semana Santa los das 21 y 22 de abril Objetivos para 2010 de nuestra tienda Recibimos una nueva gama de cortinas de nueva temporada de primavera Incorporamos nueva lnea de cortinas infantiles o Productos y servicios (marketing y ventas): Ven y conoce la mejor coleccin de cortinas de bao joven de Bilbao Necesitas cortinas para un saln clsico, clido y prctico? Rebajas de verano 2010, descuentos de hasta el 50% en cortinas de hogar Descarga el catlogo 2010 de primavera / verano Visita nuestra seccin de estores de cocina Relacionados con los valores que transmite el negocio: o Todos los estilos cerca de casa: Cortinas Lama, el Ikea de Abando para los jvenes

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www.blogger.com http://es.wordpress.com

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Donald, Mickey, Pocoy y Bob Esponja. Todos en Cortinas Lama Cortinas econmicas para viviendas jvenes, lo ms vendido de 2009 Comparativa de nuestros modelos de cortinas de bao o Trato personal al cliente: Nos cuentas tu idea y te damos los mejores consejos El tiempo de nuestros clientes es oro. Aqu nunca esperas Los vecinos de Abando confan en nosotros para la renovacin de su hogar 5 propuestas para ahorrar en tus cortinas Los mejores trucos para elegir las cortinas de tu saln. Qu valoras en un comercio cuando compras tus cortinas? Cortinas Lama con Hait o Parte de la historia del barrio: Agustn Lama, comerciante histrico de Abando cumple 55 aos Organizacin del fotomaratn Abando, tu hogar Recogida de firmas para rehabilitar la calle XXXX del barrio de Abando Los comerciantes de Abando mantienen la economa del barrio Mejora tu medio ambiente con productos ms ecolgicos en el hogar Bilbao nevado, fotos para el recuerdo Estilo de escritura: Breve, conciso, cercano, informal, dialogante, transparente, animar a la participacin de los lectores. Incluir imgenes en lo posible.

Otras acciones: Contestar los comentarios de los visitantes del blog (conversar). Incluir herramienta para compartir a twitter, facebook, mename, delicious, etc.

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Incluir informacin corporativa, productos y servicios, datos de contacto si el blog se utiliza como web del comercio. RSS de contenidos y comentarios (se genera automticamente).

USO DE TWITTER (MICROBLOG)

Objetivos: Canal de comunicacin paralelo (complementario) al blog.

Crear cuenta twitter3: Quedara: http://twitter.com/cortinaslama

Qu hacer: Publicar contenidos: o Entradas del blog (todas o una seleccin): Enviando desde el blog (compartir) a la cuenta de twitter Escribiendo manualmente en la cuenta de twitter Automticamente, utilizando por ejemplo la utilidad twitterfeed4 o Mensajes puntuales: Ofertas, promociones, descuentos especiales, etc. Semana del comercio. Aprovecha 20% de descuento en cortinas de dormitorio Rebajas de enero hasta el 50% en cortinas de bao 2x1 durante esta semana, solo para clientes de twitter Mensajes de estado actual / espontneos / novedades: Estamos en feriabilbao, vistanos! Maana merecido descanso tras la intensa semana de ventas

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http://twitter.com http://twitterfeed.com

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Se acerca San Valentn Sorprende con visillos romnticos! Tenemos lista nuestra nueva web. Visita nuestro blog! Ya ests colgadas las fotos del fotomaratn de abando-hogar!

Reenviar mensajes interesantes de otros usuarios (retwitter, RT): o RT Programa de la feriabilbao o RT Consejos de decoracin de hogar o Conversar y responder a conversaciones: o Agradecimientos por ayudar a difundir o @usuariotwitter Gracias por difundir nuestro blog! o @usuariotwitter Muy interesante tu opinin. Crees que el barrio necesita ms apoyo? o Seguir a twitteros: o Personas conocidas, personas de prestigio en la zona/barrio, a tus seguidores de twitter, personas / entidades que te interesen, personas clave para difundir tu mensaje, clientes objetivo

REDES SOCIALES I (GENERALISTAS, FACEBOOK)

Objetivos: Canal de comunicacin paralelo (complementario) al blog.

Cmo empezar: Registrarse como usuario individual en facebook5. Crear la pgina del comercio que quedara (www.facebook.com/pages/cortinas-lama-4538761): o Pestaa Informacin: descripcin del comercio. o Pestaa Muro: funciona como un tabln de anuncios; es el espacio principal donde se publica contenido (por parte del comercio y de los seguidores o fans). o Otras pestaas (imgenes, vdeos, notas).

www.facebook.com

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o Opciones de configuracin y privacidad. Incluir banner de facebook en el blog.

Qu hacer: Publicar contenido: o Entradas del blog Compartir cada entrada en Facebook desde el blog Automticamente incluyendo RSS del blog en Notas de la pgina Manualmente entrando en Facebook o Otro: Lanzar encuestas sobre necesidades, productos o servicios de la tienda. Material multimedia (imgenes, vdeos). Comentarios o informaciones espontneas (al estilo de Twitter). Responder a comentarios, preguntas, solicitud de amistad de los seguidores (conversar). Enviar mensajes a todos los seguidores puntualmente: o Nuevo boletn mayo 2010 o Participa en nuestro fotomaratn o Crear otras pginas: o Acontecimientos especiales (20 aniversario de la creacin del comercio, fotomaratn Bilbao-hogar), productos o servicios especiales (libro aniversario del comercio)

REDES SOCIALES II (PROFESIONALES, XING)

Objetivos: Canal de relaciones para mejorar la marcha del negocio.

Qu hacer: Registrarse en xing6.

www.xing.com

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Crear el perfil personal: o Soy Agustn Lama, propietario del comercio Cortinas Lama, en el barrio de Abando, Bilbao. o Intereses: mejorar mi negocio, atender mejor a mis clientes. o Participar en grupos: o De networking locales (Xing Bilbao). o Temticos: cortinas, decoracin de hogar, comerciantes Crear red de contactos: o Otros comerciantes, vecinos de la zona, proveedores, fabricantes, emprendedores, consultores, informticos

REDES SOCIALES III (ESPECIALIZADAS)

Objetivos: Canal de relaciones para mejorar la marcha del negocio. Canal de comunicacin paralelo (complementario) al blog.

Qu hacer: Participar en redes especializadas directamente relacionadas con la actividad del comercio: decoracin de hogar, comerciantes (principalmente para aprender y compartir experiencias).

REDES SOCIALES IV (CORPORATIVAS)

Objetivos: Canal para materializar valores representados por el negocio y participar en una comunidad donde se encuentran clientes potenciales y personas relacionadas.

Qu hacer: Crear una red social del barrio de Abando utilizando Ning7(gratuito): o para fomentar la comunidad y relacin entre vecinos del barrio. o quedara: http://barriodeabando.ning.com

www.ning.com

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DIFUSIN DE CONTENIDOS EN INTERNET

Objetivos: Mejorar el posicionamiento de Cortinas Lama en internet. Canal de comunicacin paralelo (complementario) al blog.

Imgenes: Captar en imgenes la actividad de la empresa y los valores que transmite: o Gama de cortinas, novedades, carteles de rebajas, instalaciones (fachada, mostrador) ... o Actividades organizadas en el barrio (reuniones, recogida de firmas, obras sociales) o Los propietarios con los clientes, clientes destacados,

Vdeo: Captar en vdeo la actividad de la empresa y los valores que transmite.

Texto: Crear comunicados o notas de prensa: o Utilizar las mejores o ms adecuadas entradas del blog para ello. Enviarlas a: o Sunotadeprensa.com8 o Comunicadosdeprensa.org9 o

Marcadores sociales: Enviar a mename10 las entradas del blog ms destacadas e interesantes.

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www.sunotadeprensa.com www.comunicadosdeprensa.com 10 www.meneame.com

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POSICIONAMIENTO EN INTERNET
Analizar las palabras clave ms interesantes: Para potenciar en el blog y en otros contenidos. Palabras clave que: o (a) Representen al negocio de Cortinas Lama (cortinas, estores, visillos, cortinas en Bilbao, cortinas en Abando) y reflejen las necesidades del usuario (cortinas baratas, cortinas de bao) o (b) Sean buscadas en internet (cortinas de interiores, cortinas de tela) con poco nivel de competencia (cortinas modernas).

Utilizar herramientas de apoyo (gratuitas) para analizar (b): Palabras clave de Google https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal: o Ofrece sinnimos a palabras clave o Ofrece el volumen de bsquedas aproximado de las palabras clave o Ofrece el nivel de competencia de anunciantes (en Google Adwords) Estadsticas de bsqueda de Google http://www.google.com/insights: o Ofrece evolucin de las bsquedas o Comparacin de varios trminos o Visualizacin de resultados por regiones (si hay datos)

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FIGURA: herramienta https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal:

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FIGURA: http://www.google.com/insights

FIGURA: http://www.google.com

Incluir el negocio en Google maps Incluir los datos y web (blog) de Cortinas Lama en Google maps11.

PUBLICIDAD ONLINE (EN INTERNET)

Realizar una campaa para promocionar un producto concreto (de pago): Usar Google Adwords12 Definir: o Objetivos: Promocionar la tienda en Bilbao o Elegir palabras clave adecuadas: Cortinas modernas en Bilbao, cortinas de bao o Segmentar mercado: Aparicin solo en usuarios de Bilbao o Pgina de destino: Entrada en el blog especial, catlogo de cortinas o Diseo del anuncio de texto (probar variaciones): Cortinas modernas Bilbao Bao, dormitorio, infantiles, etc. Ven y concenos! www.cortinaslama.com o Presupuesto y duracin:
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http://maps.google.es/ http://adwords.google.es

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MARKETING POR E-MAIL (BOLETN / NEWSLETTER)

Objetivos: Canal de comunicacin paralelo (complementario) al blog. Fidelizar clientes y convertir clientes potenciales en reales.

Crear un boletn para los clientes: Contenido (secciones): o Productos destacados (ofertas, promociones) o Consejos de decoracin (trucos, recomendaciones de ahorro) o Tu barrio (novedades, noticias destacadas) o Cortinas Lama, la empresa (novedades, noticias destacadas) Origen de la informacin: o Utilizar las entradas del blog. Periodicidad: o Bimensual.

Crear emails promocionales puntuales: Contenido (promociones): o Rebajas de enero: cortinas de bao 40% de descuento o

Herramientas: Crear el e-mail. 13Editores de cdigo informtico (html): o Algunos gratuitos: html basic14, visual html editor o Apoyarse en expertos externos Enviar el e-mail: o Usar aplicaciones (plug-in) para el blog (wordpress15). o Apoyarse en expertos externos

Acciones: Incluir enlace de suscrbete a nuestro boletn en el blog, web y otras acciones en internet.

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http://visual-html-editor.softonic.com/ http://basic-html.softonic.com/ 15 http://wordpress.org/extend/plugins/tags/newsletter

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Comunicarlo a los clientes en la tienda (y en general, el resto de acciones en internet).

ALGUNOS EJEMPLOS (no abundan muchos)

BLOGS Zapatera: http://zapateria-pataditas.blogspot.com/ Asesora: http://www.fiscalweb.es/blog/

TWITTER Joyera: http://twitter.com/marinaborja Perfumera: http://picotea.com/perfumesandorra ( similar a Twitter)

FACEBOOK Guardera: http://es-es.facebook.com/pages/Ibiza-Spain/GuarderiaInfantil-Sacapuntas/307725985515 Asesora: http://es-la.facebook.com/grupo.phoenix

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